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DONO DO PRÓPRIO NEGÓCIO – AS FRANQUIAS NO BRASIL

Análise

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Introdução.......................................................................03

Análises dos gráficos: Mídias sociais.............................08

Análises dos gráficos: Mídias Online..............................16

Conclusão.......................................................................19

Método de pesquisa........................................................20

Ficha Técnica do Estudo.................................................21

Índice

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Uma parcela cada vez maior de empreendedores brasileiros está apostando em um mercado que está em franca

expansão no país. Abrir um negócio próprio através das conhecidas Redes de Franquias - este é o desejo de boa parte

destes empresários, que buscam ser donos do próprio negócio, fugir da rotina como funcionário e ter a possibilidade de

crescer profissionalmente e financeiramente através do seu empreendimento de forma mais segura e perene, usando a

expertise de outros empresários.

O mercado em constante crescimento no Brasil é o principal atrativo. Segundo a ABF- Associação Brasileira de

Franchising, o faturamento das franquias no país praticamente triplicou nos últimos anos, passando de R$ 25 bilhões

em 2001 para R$ 63 bilhões em 2009.

Fonte: ABF

Abrir uma franquia torna-se uma boa oportunidade para as duas partes envolvidas, tanto para o franqueador, que

expande sua rede tornando-a cada vez mais conhecida e lucrativa, quanto para o franqueado, que utiliza o respaldo de

uma empresa já consolidada no mercado, garantindo apoio e maiores chances de sucesso. Um terceiro beneficiado é o

próprio consumidor, que tem à sua disposição mais opções de consumo e concorrência. Mas o que é exatamente uma

franquia?

Trata-se de um negócio que objetiva comercializar em diversos mercados os mesmos produtos ou serviços de um

negócio existente, utilizando os mesmos princípios políticos, estruturais e organizacionais que os já aplicados. Cada

uma destas unidades que replicam um conceito consolidado é denominada de franquia, que passa a ser gerida e

administrada por um profissional terceirizado e autônomo, chamado de franqueado. Esse processo é conhecido como

franchising.

25,00028,000 29,044

31,63935,82

39,81

46,039

55,032

63,12

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Faturamento do Setor de Franchising(valor em bilhões de R$)

DONO DO PRÓPRIO NEGÓCIO – AS FRANQUIAS NO

BRASIL

4

O empreendedor compra os direitos de uma marca e inicia um novo negócio seguindo o modelo existente,

apropriando-se do know-how do franqueador com autonomia moderada para gerenciar sua unidade. Para isso, é

preciso seguir normas e termos de uso para manter o mesmo padrão da franqueadora, a ponto do consumidor não

saber identificar a diferença entre as unidades, ou seja, existem condições específicas de administração do negócio,

onde o proprietário deve se submeter as condições impostas por contrato e Manual do Franqueado, conforme os

padrões exigidos pela marca.

Dependendo do tipo de contrato e suas especificações, os padrões de exigência podem inferir diretamente em

aspectos centrais da administração, que vão desde a parte operacional, gestão de negócios, localização,

equipamentos, mix de produtos e serviços, entre outros.

Os direitos da franquia são vendidos pelo franqueador ao franqueado por uma quantia inicial, chamada de taxa de franquia. Outras taxas necessárias que envolvem o negócio são as taxas de direitos de royalties e de propaganda e promoção. O vínculo entre as partes é mantido durante todo o processo, não havendo a possibilidade de compra da marca.

Mercado no Brasil

O ano de 2010 deve marcar um faturamento quase 20% superior ao do ano passado, com as franquias movendo cifras

de R$ 65 bilhões em negócios. Para a ABF esse crescimento é reflexo das redes no exterior, onde 68 marcas operam

fora do Brasil e com projeção de 70 até o final deste ano.

Atualmente o setor de franquias no Brasil é formado por mais de 1,6 mil redes e 79,9 mil unidades. No último

levantamento em 2009, foi registrado um crescimento de 14,7% com relação a 2008, ano em que a economia sofreu

uma recessão devido a crise mundial. O fato apontou a consistência do mercado de franquias, que manteve-se em

crescimento apesar da crise.

Fonte: ABF

A franquia mostra-se um bom negócio no Brasil. Houve um crescimento de mais de mil redes em um período de menos de 10 anos, saltando de 600 para 1.643.

600 650 678814

971 1013

1197

1379

1643

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Evolução do Número de Redes

5

Fonte: ABF

O número de unidades também vem em constante evolução, demonstrando avanço em todos os anos desde 2001. Com o aumento da capacidade de compra do brasileiro nos últimos anos, o aquecimento do setor e seu histórico de crescimento, o mercado de franquias deve se expandir ainda mais nos próximos anos.

5100056000 56564 59028 61458 62584

6555371954

79988

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Evolução do Número de Unidades

6

Quais os mercados mais aquecidos para Franquias no Brasil?

Dentre os mercados com maior potencial de expansão, a região nordeste aparece como uma área ascendente, devido

ao aumento do poder aquisitivo do consumidor nordestino e o número reduzido de unidades franqueadas disponíveis

na região.

Baseados no poder financeiro e também no índice populacional, a região Sudeste aparece como uma boa

oportunidade de investimento em franquias. Juntos, os estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito

Santo correspondem a 61% de unidades franqueados no país. A segunda região do ranking é a Sul, que soma 15% do

mercado nacional.

A região Nordeste, apesar de deter uma porcentagem pequena de unidades, pode atrair a atenção de novos empreendedores, segundo dados da ABF.

O fato do Sudeste e do Sul serem responsáveis por 76% do mercado nacional de franquias, pode apontar um mercado mais competitivo e acirrado, exigindo uma atenção ainda maior dos interessados em entrar na área com a escolha da marca.

39%

12%8%

6%

5%

4%

4%

3%

2%

2%

2%

2%2%

1% 8%

Distribuição das Unidades Franqueadas por Estado - 2009

SP

RJ

MG

PR

RS

SC

BA

DF

GO

PE

CE

ES

PA

MT

OUTROS

7

Maiores franquias do Brasil

Impulsionado pela ascensão da classe C, os avanços podem chegar a 30% em um único ano. Segundo a ABF, a

projeção é de que o faturamento das franquias seja recorde em 2010, chegando a 75 bilhões. Acessórios pessoais,

vestuário e alimentos devem continuar apresentando as maiores taxas de crescimentos, com destaque para os setores

de Cosméticos e Perfumaria e Cursos, que dentre as principais franquias do país, apresentaram duas redes de cada

segmento (O Boticário, L` Acqua di Fiori e Wizard, Fisk) entre as dez maiores em número de unidades.

Rede Segmento Total de unidades

1º O Boticário Cosmético e Perfumaria 3032

2º Kumon Educação e Treinamento 1599

3º Colchões Ortobom Móveis, Decoração e Presentes 1523

4º Mc Donald's Alimentação 1291

5º Wizard Escola de idiomas 1246

6º L` Acqua di Fiori Cosmético e Perfumaria 1166

7º Fisk Escola de idiomas 1002

8º AM PM Mini Market Negócios, Serviços e Conveniência 963

9º Hoken Beleza, Saúde e Produtos Naturais 898

10º Cacau Show Bebidas, Cafés, Doces e Salgados 836

Fonte: ABF

Os segmentos de Acessórios e Calçados, foram os que mais faturaram em 2009, com crescimento de 41,2%, seguido de Vestuário (37,5%) e Informática e Eletrônicos (28,9%).

O Boticário, do segmento de cosméticos e perfumaria, segue como líder no panorama individual de redes de franquias no país, tanto em faturamento quanto em número de unidades.

8

Para avaliar o buzz gerado nas mídias sociais pelas principais marcas atuantes no segmento de franquias do país,

fizemos um monitoramento entre as palavras-chave O Boticário, McDonald's e Franquia.

Interações por palavras-chave na plataforma postX:

O McDonald's apresentou um número muito maior de citações por ser uma rede de lanchonetes que tornou bastante popular pela disseminação americana, principalmente entre os jovens, que utilizam as redes Sociais.

As citações são, na maioria das vezes, referentes ao estabelecimento McDonald's, Exemplos: ''@fezinha_91 Partiu encontrar o pessoal no McDonald's'' e ''Depois de comer no McDonald's, vou no cinema.''

A maioria das citações referentes ao O Boticário são sobre promoções e campanhas da Fundação O Boticário. Exemplos: ''Responda uma pesquisa pela internet e ganhe Vale Presente O Boticário (R$60) Respondeu ganhou, não eh sorteio'' e ''Fundação O Boticário - Azul para refletir - www.fundacaoboticario.org.br.''

25

93

O Boticário Franquia Mc Donald's

9

Duas realidades e um único resultado

O Boticário e Kumon são dois exemplos de sucesso em franquias no Brasil, como vimos no ranking acima, ocupando a

primeira e a segunda colocação, respectivamente. Mas elas também despertam a atenção de novos franqueados em

outro quesito, quando referem-se a investimentos, representando dois exemplos opostos de franquias: grandes e

pequenas.

Apesar de não configurar nem entre as 20 principais franqueadoras em faturamento, o Kumon é a segunda maior rede

franqueada em número de unidades (1.599) no país. O fato é reflexo do baixo investimento necessário. Conforme

dados da ABF, o empreendedor que estiver disposto a inaugurar uma unidade do Kumon, necessita de um capital

inicial de R$ 19.600. Além disso, o retorno é bastante rápido, variando entre 12 e 36 meses.

Já para abrir uma franquia de O Boticário, maior rede brasileira em faturamento e número de unidades, o investidor

precisa de pelo menos R$ 250 mil, aproximadamente 12 vezes o investimento inicial do Kumon.

Essa comparação mostra a variedade de investimentos que o empreendedor encontra no mercado de franquias, tal

qual a distinção dos segmentos e formatos de dedicação existentes. Avaliações estas que devem ser bem observadas

pelo empreendedor, para que a franquia escolhida atenda as expectativas e possibilidades do franqueado de acordo

com o seu perfil. Os valores de investimento podem ser bem distintos, mas com possibilidades de retorno que também

dependem desta identificação entre franqueado e marca.

Abaixo vemos a repercussão da marca O Boticário nas mídias sociais.

Interações por mídia social – palavra-chave O Boticário - plataforma postX

Líder de mercado, O Boticário obteve grande parte das interações nas redes sociais via blog. A maioria estava relacionado com debates a respeito de produtos específicos da rede de franquias.

No Twitter, alguns elogios foram registrados no período monitorado, como: @Egna_Del_Valle A uns 10 anos atras qdo eu morava aí em Minas eu comprei o Cesita do Boticário no inverno e adorei! Tive só 3 do Boticário.

100%

17%

41%

42%

Post (Gráfico Externo)Comentários (Gráfico Interno)

Facebook

Blog

Twitter

10

Tonalidade por palavra-chave O Boticário – plataforma postX

Destaque para o fato de O Boticário não ter registrado nenhuma avaliação negativa no período monitorado. Dividiu-se exatamente em 50% para avaliações neutras e 50% para positivas.

Muitas das avaliações positivas remetem não aos produtos, mas sim ao respeito pela Fundação O Boticário, com foco na preservação da natureza.

50%50%Positivo

Neutro

11

As vantagens de possuir uma franquia

Entre as vantagens mais destacadas pelos empresários que adquirem uma franquia, a redução dos riscos é a mais

relevante. O fato das franquias serem empresas que já possuem um modelo de administração e gestão definidos,

marca reconhecida, know-how e padrão de qualidade, possibilitam maior segurança, estabilidade do negócio e retorno

mais rápido do investimento.

O fato do consumidor já conhecer a marca e os produtos/serviços oferecidos também são itens fundamentais no

processo, pois não há necessidade de investir individualmente na publicidade e divulgação do negócio. A empresa já

nasce completa, com nome, marca, identidade visual, produtos ou serviços, tecnologia, consultoria operacional e

administrativa definidos.

Uma das únicas desvantagens do franqueado é a menor liberdade de ação, o que difere dos “negócios próprios”

tradicionais, onde o proprietário decide todas as estratégias e assume todos os riscos.

Ao empreendedor que busca nas franquias uma oportunidade de negócios, é sugerido seguir um passo a passo,

chamado 5WH, sigla em inglês que significa What (o que), How (como), Where (aonde), When (quando) e Why (por

quê).

O que tipo de franquia

Como modalidade, negócio, área geográfica e remuneração

Onde área específica

Quando vigência da franquia, tempo no mercado ou vigência do

contrato

Quanto Taxa de franquia, royalties, propaganda Fonte: Sebrae

Um dos segmentos com maior representatividade no cenário nacional de franquias é o de alimentação. Assim,

monitoramos as principais redes de franquias do segmento para compreender o comportamento do consumidor em

relação a essas marcas de fast foods nas redes sociais.

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Interações por palavras-chave X período - Bobs, Giraffas, Habbibs, McDonald's e Subway - plataforma postX

O McDonald's registrou picos nos dias 15, 18 e 20 devido a matérias que repercutiram bastante nas Redes Socias. Exemplo: ''McDonald's sobe 10% no 3º trimestre.'' ''A rede de lanchonetes McDonald's anunciou uma alta de 10% em seu lucro no terceiro trimestre deste ano, para US$ 1,39 bilhão (US$ 1,29 por ação), ante o US$ 1,26 bilhão (US$ 1,15 por ação) do mesmo período do ano passado.'' -''McDonalds promoverá McCasamentos em Hong Kong''.

Muitas interações foram decorrentes de piadas com RT a respeito da última notícia. Exemplo: RT @fiquei noiva: Por essa você não esperava, casamento no McDonald's! Http://migre.me/1Ad5Z

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Interações por palavras-chave Bobs, Giraffas, Habbibs, McDonald's e Subway - plataforma postX

O McDonald's, devido a sua grande ligação com o público mais jovem, possui o maior número de interações no Twitter.

Apesar de possuir o menor número de posts, o Giraffas obteve o terceiro maior volume de comentários, mostrando maior envolvimento dos internautas em blogs e fóruns.

Com mais de 40% das citações nas redes Sociais, categorizamos todo o conteúdo de interações envolvendo a palavra-

chave McDonald's, para compreender melhor o envolvimento do consumidor com a quarta maior marca de relevância

em franquias no país e a primeira em lembrança do consumidor como empresa franqueada.

11%

9%

12%

7%

61%

7%

14%

17%

21%

41%

Post (Gráfico Externo)Comentários (Gráfico Interno)

Giraffas

Habibs

Subway

Bobs

McDonalds

14

Interações por palavra-chave McDonald's - plataforma postX

Das avaliações referentes ao McDonald's grande parte é apenas citação, sem necessariamente ter juízo de valores ou opinião. Por ser muito popular e possuir franquias em todos os estados do país foi muito citado. Exemplos: ''Aqui na casa da vovó twittando pelo nextel depois de lanchar no mcdonalds agora jantar aquela

pizza como eh bom fazer aniversario.''

Críticas referem-se ao estilo fastfood, que oferece produtos mais calóricos quando comparado a outros tipos de alimentação. Exemplo: ''Bora tirar o Mac donalds do corpitcho por causa do fim de semana , #parti malhar.''

57,89%

2,63%

10,53%

2,63%

7,89%

10,42%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%

Piada Notícia Elogio Crítica Comparação Citação

15

McDonald's e O Boticário, as duas gigantes

As empresas norte-americana e paranaense são detentoras das redes de franquias no Brasil que possuem o maior faturamento. Nas Redes Sociais essas empresas também são bastante mencionadas. No gráfico abaixo podemos analisar as avaliações destas empresas nas Redes Sociais.

Interações por palavra-chave McDonald's - plataforma postX

O fato de possuírem mais avaliações positivas que negativas evidencia o bom conceito que as empresas têm junto ao consumidor. Fato também que influência no alto faturamento das mesmas.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Positivo Negativo Neutro

Mc Donald's

O Boticário

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Notícias por região O Boticário e McDonald´s - plataforma Clipping Express

Com o maior número de lojas, o McDonald's foi mais noticiado no Sudeste. O Boticário também foi bastante citado na região, mais que na própria região Sul.

Por se tratar de empresas com atuação em todo o território nacional, as notícias foram distribuídas de forma equilibrada entre as regiões, embora o McDonald´s possua o maior volume de matérias durante o período avaliado.

O número equilibrado de notícias entre as duas empresas na região Sul, deve-se ao estado noticiar regularmente nos veículos regionais matérias sobre O Boticário, visto que sua fábrica está localizada em Curitiba, no Paraná.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

160%

Mc Donald´s O Boticário

Indefinido

Centro-oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

17

Entre as redes de fast food, o McDonald's novamente obteve destaque em relação as concorrentes. O gráfico

corresponde ao número de notícias na mídia online.

Notícias por palavras-chave Bobs, Giraffas, Habbibs, McDonald's e Subway -plataforma Clipping Express

O McDonald's obteve o maior número de notícias na mídia online, fato que o colocou disparado no índice entre as demais franqueadoras avaliadas. Alguns exemplos: ''McDonald's sobe 10% no 3º trimestre. '' ''A rede de lanchonetes McDonald's anunciou

uma alta de 10% em seu lucro no terceiro trimestre deste ano, para US$ 1,39 bilhão (US$ 1,29 por ação),

ante o US$ 1,26 bilhão (US$ 1,15 por ação) do mesmo período do ano passado. ''

Já as demais marcas foram citadas por motivos pontuais e que não repercutiram em várias mídias.

34

818

228

26

0

50

100

150

200

250

Bobs Giraffas Habibs McDonalds Subway

18

O setor de cosméticos está em franco crescimento, favorecendo a expansão das empresas do segmento. Responsável

por um grande volume de vendas e invejável repercussão, monitoramos na mídia online duas grandes empresas de

cosméticos de atuações distintas: Avon, líder mundial na venda de cosméticos através de venda direta, e O Boticário,

líder no mercado de franquias no Brasil.

Notícias por palavras-chave Avon e O Boticário através da plataforma Clipping Express

Apesar de ser a franquia do setor de cosméticos com maior número de lojas e faturamento, O Boticário, obteve no período menos notícias do que a concorrente de mercado Avon.

O alto índice de notícias da Avon no período é recorrente da informação que foi divulgada em diversos veículos de comunicação, atribuindo à empresa a liderança no mercado de produtos de maquiagem.

A Avon também lançou neste período a campanha ''Avon contra o Câncer de Mama”, que repercutiu bastante nas mídias online.

130

135

140

145

150

155

160

165

Avon

Boticário

19

Futuro

Movido pelo desenvolvimento econômico da população brasileira, a expansão das franquias no país promete repetir o

crescimento que conquistou na primeira década dos anos 2000. Esse aumento de 40 bilhões registrados neste período

tende a ser maior nos próximos dez anos, também impulsionado pela aceitação da população em consumir produtos e

serviços franqueados, sinônimos de qualidade e padronização.

Para os novos franqueados as projeções são otimistas, pois o mercado está cada vez mais aberto e o consumidor

gastando mais. Bom também para o franqueador, que tem a possibilidade de expandir sua marca em outras

localidades, aumentando seu faturamento pelo consumo e também pelo maior número de interessados em investir nas

franquias.

O mercado de franquias proporciona uma grande movimentação na economia do país, gerando milhares de empregos

e renda. Franquia é um bom negócio para todas as partes e sua continuidade é garantia de empreendedorismo,

segurança e sucesso.

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Método de pesquisa

As mídias sociais representam uma área movimentada para qualquer discussão e análise de informações,

principalmente quando o assunto é expansão. Para analisar o crescimento e panorama do setor de franquias no Brasil

e a repercussão deste tema, realizamos um monitoramento de dez dias nas mídias sociais envolvendo as palavras-

chave de referência. Utilizando a plataforma postX como ferramenta de rastreamento, conseguimos uma cobertura do

Twitter, Orkut, YouTube, Blogs, Fóruns e Sites de Reclamação – Reclame Aqui, Reclamão e Reclamando.

As mídias online foram utilizadas para mensurar a representatividade do tema estudado perante mais 4000 veículos de

comunicação monitorados, através das plataformas Clipping Retroativo e Clipping Express. As plataformas permitiram

embasar o conteúdo apresentado como panorama anterior e cenário atual sobre o tema e mensurar seu reflexo

quantitativo e qualitativo nas mídias online, apresentados graficamente por palavras-chave e por região.

Os dados avaliados para esta análise de apresentação são principalmente quantitativos, revelando em números o

quanto as palavras-chave tiveram repercussão nas mídias sociais e mídias online. Os dados qualitativos, permitiram a

avaliação de uma amostragem de 10% das interações na plataforma postX, apresentando a tonalidade das citações

como positivas, neutras ou negativas e sua categorização conforme os assuntos relacionados a cada interação, visto

que as plataformas possibilitam sob vários aspectos e diversos gráficos avaliações quantitativas, qualitativas e

categorizadas sobre toda a captura abrangida.

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Ficha Técnica da Análise

PostX

Palavras-chave: Avon, Bobs, Giraffas, Habbibs, O Boticário, McDonald's e Subway.

Interações por palavra-chave

Período monitorado: 13/10/2010 a 22/10/2010

Total de interações: 4.030 posts e 3.571 comentários

Avon: 127 posts e 224 comentários

Bobs: 838 posts e 220 comentários

Giraffas: 259 posts e 390 comentários

Habbibs: 491 posts e 295 comentários

O Boticário: 20 posts e 8 cometários

McDonald's: 1.471 posts e 2.025 comentários

Subway: 824 posts e 409 comentários

Interações por mídia social

Twitter: 2.572

YouTube: 3.523

Facebook: 172

Blogs: 1.283

Fórum: 1

Reclamações: 302

Clipping Express

Palavras-chave: Avon, Bobs, Giraffas, Habbibs, Localiza, O Boticário, McDonald's e Subway.

Período monitorado: 13/10/2010 a 22/10/2010

Total de notícias: 629

Avon: 169

Bobs: 35

Giraffas: 9

Habbibs: 18

O Boticário: 144

McDonald's: 228

Subway: 26

Notícias por região

Sudeste: 307

Sul: 89

Norte: 4

Nordeste: 62

Centro Oeste: 58

Indefinida: 113

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Essa análise foi desenvolvida pela MITI Inteligência.

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