análise de usabilidade em sites de comércio eletrônico para dispositivos móveis
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Este material tem como objetivo apresentar um estudo sobre as motivações e a facilidade de uso dos sites brasileiros de comércio eletrônico que possuem versões adaptadas para dispositivos móveis. Para isso foram realizadas pesquisas sobre os hábitos e comportamentos dos usuários de smartphone, além de testes de usabilidade, tendo como finalidade descobrir como essas lojas são utilizadas e sugerir boas práticas focadas na usabilidade destes sites. Escrito por: Bruno Nunes - [email protected] Vitor Perez - [email protected]TRANSCRIPT
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Análise de usabilidade em sites de comércioeletrônico paradispositivosmóveis
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VITOR PEREZ BRUNO CAMBRAIAESPECIALISTA EM DESIGN
CENTRADO NO USUÁRIOESPECIALISTA EM DESIGN
CENTRADO NO USUÁRIO
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Faturamento doe-commerce no Brasil
Faturamento do e-commerce no Brasil (em bilhões)Fonte: ebit - www.e-commerce.org.br
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4 primeiros meses de 2013
Fonte: IDC 2013
Relação de vendas entre celulares e smartphones
smartphonescelulares
51,6%
48,4%
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As empresas se preocupam com a usabilidade dos comércios eletrônicos para smartphones?
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METODOLOGIA DE PESQUISA
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Para realizar este estudo, em um primeiro momento foram selecionados entre os
500 sites mais populares para o público brasileiro, segundo a ferramenta de análise
de tráfego Alexa, os que fossem destinados principalmente ao comércio B2C
(Business to Customer).
Em um segundo momento, foram selecionados entre os sites, aqueles que
possuíssem versão adaptada para celular. Dentre os quais foram definidos os que
possuíssem produtos diversificados, resultando em 4 sites, que avaliados e tiveram
sua usabilidade testada.
Coleta de websites
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Coleta de websites
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A pesquisa quantitativa foi realizada com o objetivo de capturar o maior número de
insights, da forma mais genérica possível, para que pudéssemos gerar hipóteses a
serem testadas.
Ela foi realizada através de redes sociais, onde o perfil do público alvo se encaixa
perfeitamente no perfil de compras em e-commerce (adultos com média de idade
de 33 anos).
PESQUISA QUANTITATIVA
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A pesquisa foi respondida por 102 pessoas, entre os dias 05/06 e 05/07.
15 a 40 anos. Essa é a faixa etária dos pesquisados.
93%Dos pesquisados, possuem smartphone.
75% ainda não comprou através do smartphone pois acredita que não consegue.
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83% dos fatores citados como experiência negativa ao comprar com
smartphone eram relacionados a sites não adaptados.
62% dos fatores citados como experiências positivas eram relacionados a
rapidez, mesmo processo de COMPRA DE outros dispositivos e segurança.
54% dos entrevistados citaram insegurança, tamanho da tela, velocidade e falta
de praticidade como motivos para não terem comprado via smartphone.
47% entre os que já compraram, citaram como dificuldade itens relacionados à
falta de suporte do site ao smartphone e visualização de informações.
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O teste foi realizado de forma que pudesse estimular os usuários a ter um
comportamento mais natural possível, sempre focando na análise da
navegação e nos relatos.
Para sua realização foram utilizados os smartphones dos próprios usuários,
com a expectativa que já possuíssem uma familiaridade maior com sua
utilização. As imagens da navegação foram capturadas de uma posição lateral,
próxima ao usuário, para garantir a visualização da tela e não interferir na
interação.
TESTE de USABILIDADE
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TESTE de USABILIDADE
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PARTICIPANTES
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Anderson F.25 anos
Desenvolvedor, utiliza o smartphone para consultas somente. Não tem o costume de utilizar o aparelho para acessar sites e comprar.
Lentidão do 3g“ ”
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DAIANE G.26 anos
Utiliza o smartphone (iPhone 3Gs) com muita freqüência, para navegar e comprar online. Já comprou produtos online por impulso e acredita que se o processo fosse mais fácil, compraria mais.
Não quero preencher muitas informações“ ”
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RAFAELA W.30 anos
UTILIZA o iPhone 4 para acessar sites mas não tem costume de comprar através dele.
NÃO ACHO SEGURO ”“
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MANUELA G.22 anos
Utiliza um smartphone de entrada, mas acessa internet diariamente. Nunca comprou nenhum produto online, com exceção de apps.
Acredito que o Procedimento no computador émais seguro
“
”
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WALMART
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WALMART
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WALMART
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MAGAZINELUIZA
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MAGAZINELUIZA
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MAGAZINELUIZA
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PONTOFRIO
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PONTOFRIO
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NETSHOES
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NETSHOES
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SUGESTÕESDE MELHORIA
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OBRIGADO
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PERGUNTAS?