análise de negócios como ferramenta para desenvolver produtos de sucesso - unesp bauru (áudio...
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Palestra realizada no dia 19/10/2012 para a Jornada de Informática da UNESP Bauru. O áudio foi sincronizado. Uma vez que o arquivo de áudio é grande é necessário aguardar o carregamento da parte desejada (cada quadrado na barra é um trecho da palestra referente ao slide).TRANSCRIPT
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Análise de Negócios como ferramenta para desenvolver
produtos de sucesso
UNESP Bauru 19/10/2012
Claudio Br
www.claudiobr.com [email protected]
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Sobre a palestra
• Palestra realizada na Jornada de Informática da UNESP Bauru no dia 19/10/2012.
• Lembrei de gravar quando já havia iniciado a minha apresentação. Essa primeira parte permanecerá um mistério
• Infelizmente o áudio está um pouco ruim. Algumas vezes a voz dá uma sumida, mas dá para entender o contexto.
• São duas horas de palestra, contudo, quem estava lá disse que valeu a pena.
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Apresentação
• Comecei engenharia civil em 1996.• Conheci a Internet no mesmo ano. • Fundador do primeiro site de imóveis na Internet (provavelmente o
primeiro a falir em 2000) em 1997.• Cursei administração e empresas com habilitação em marketing
entre 2001 e 2005 (essa eu terminei).• Experiências em empresas de áreas diversas:
– UFSC (multimídia), Fenasoft (tendências), Unimed do Brasil (Saúde), Dígitro (telecomunicações), IONICS (combustíveis), Stefanini (software), Guia da Semana (Guia local), Grupo RBS (Internet).
• Tradutor do BABOK 2.0 para o português.• Instrutor licenciado exclusivo dos cursos de Análise de Negócios da
Noble Inc.• Analista de Negócios Sênior do Grupo RBS.
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O que é um negócio?
Negócio
Entradas
Saídas
Resíduos
PessoasPapéis
Proprietário(s)Metas
Arranjoespecífico
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Business Model Canvas
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E se o meu software for produto
Praça
Produto
Preço
Promoção
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Nível operacional
Nível de Serviço
Legal, mas onde entra o sistema?
Experiência do cliente
Processo Processo Processo
ProcessoProcesso
Valor
Sistema
Sistema
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Diferentes níveis de abstração
Alistair Cockburn 2001
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Modelagem de negócios
• Da estratégia ao requisito, fazendo sentido.
• Vamos pegar leve: A lanchonete
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Lanchonete - Sumário
“Ahh, eu chego lá, peço o
que eu quero (*), pago,
espero um pouco (mas não
muito! (*) Aproveito para
encontrar um lugar) me chamam,
pego a bandeja e vou comer.”Assinado: Dr. Cliente
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Lanchonete - Processos
VenderPreparar lanche
Gerenciar estoques
Recrutar Definir funcionário do mês
Monitorar lanches prontos
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Lanchonete - Usuário
Lançar venda
Exibir pedidos
Dar baixa nos pedidos
Inventariar
Emitir segunda via de cupom fiscal
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Lanchonete – Especificações técnicas
IntegraçãoTEF
IntegraçãoECF
NF-e
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Lanchonete – Sub componentes
• Bit bit bit, zóin zóin zóin...
• Tidum, tidum, croshh crooosshhhhhhh
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Nível operacional
Nível de Serviço
Diferentes níveis de abstração
Nível construtorda solução
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Duas faces da mesma moeda
Problema Solução
Descoberta Entrega
O que fazer Como fazer
Por quê fazer isso Por que fazer assim
Requisitos Esquemas, especificações
Negócio Usuário
Analista de negócios
Desenvolvedor
Desenvolvedor consultivo
Analista de Negócios consultivo
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O que é análise de negócios?
“Análise de Negócios é o conjunto de atividades e técnicasutilizadas para servir como ligação entre partes interessadas no intuito de compreender a estrutura, políticas e operações de uma organização e para recomendar soluções que permitam que a organização alcance seus objetivos.”
Segundo o IIBA no BABOK 2.0
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BABOK 2.0
Business Analysis Body of Knowledge
“Corpo de conhecimento em Análise de Negócios”
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BABOK – Áreas de conhecimento
• Dividido em 6 áreas de conhecimento
Planejamento e monitoramento da Análise de Negócios
Análise corporativa
Elicitação
Análise de requisitos
Avaliação e validação da solução
Gerenciamento e comunicação dos requisitos
+ Competências fundamentais+ Técnicas
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BABOK – Áreas de conhecimento
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Planejamento e monitoramento da Análise de Negócios
Objetivo
Identificar tarefas e partes interessadas
Responde à questão
O que eu preciso fazer?
Valor
Compreender quem precisa ser envolvido e o que precisa ser feito; monitorar progresso; coordenar ações de Análise de Negócios com as demais ações do projeto
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BABOK – Áreas de conhecimento
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Análise corporativa
Objetivo
Entender o contexto
Responde à questão
Por que estamos fazendo isso?
Valor
Provê um contexto e/ou uma base que permita avaliar todos os desafios e questões futuros
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Análise corporativa
Identificação de uma necessidade do negócio, refinamento e esclarecimento da definição da necessidade.
Definição do escopo da solução que pode ser implementado pelo negócio de forma viável.
Definição e análise do problema
Desenvolvimento do business case
Estudos de viabilidade
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BABOK – Áreas de conhecimento
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Elicitação
Objetivo
Elicitar requisitos junto às partes interessadas
Responde à questão
Do que eles precisam?
Valor
Descreve as várias técnicas utilizadas para elicitarrequisitos
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Elicitação - Perigos
“Na operação no caixa geral quando o cliente resgata o cheque o sistema tem o procedimento de rotina de diminuir diretamente do caixa geral a respectiva forma de pagamento é listada no relatório do extrato do caixa geral na coluna retirada mais não dar entrada no caixa geral do valor retirado deixando a quiterio do operado dar um reforço no caixa geral do recebimento reverente não teria como o sistema dar uma entrada do valor em dinheiro no caixa geral deixando assim amarrado”
- Errado, mas certo.
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Elicitação - Perigos
“Ahh, fique tranquilo. Precisamos apenas de um botão na tela que permita que o usuário acesse facilmente a condição de crédido do cliente antes de autorizar o envio da encomenda.”
- Certo, mas errado.
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Técnicas de elicitação
Brainstorming
Análise documental
Grupos focais
Análise de interfaces
Entrevistas
Observação passiva
Observação ativa
Prototipagem
Oficinas de requisitos
Questionários
“Trabalho de detetive”
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BABOK – Áreas de conhecimento
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Análise de requisitos
Objetivo
Analisar as informações, desenvolver os requisitos
Responde à questão
O que a solução deve ser capaz de fazer? Como ela vai se comportar?
Valor
Transforma a necessidade do negócio em capacidades claramente descritas
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Análise de requisitos
Tipos de requisitos
Requisitos do negócio
Requisitos das partes interessadas
Requisitos da solução
Funcionais
Não funcionais
Requisitos de transição
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O bom requisito da solução
• Completo
• Correto / Não Ambíguo
• Viável
• Necessário
• Priorizado
• Verificável (testável)
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BABOK – Áreas de conhecimento
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Avaliação e validação da solução
Objetivo
Assegurar que a solução construída atende à necessidade do negócio
Responde à questão
A solução faz o que deveria fazer? Se comporta como esperado?
Valor
Garante o atendimento à necessidade do negócio
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BABOK – Áreas de conhecimento
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Gerenciamento e comunicação dos requisitos
ObjetivoPriorizar o que deve ser feito, comunicar os
resultados
Responde à questãoTodo mundo entende e concorda?
ValorOrientar o trabalho, gerar um entendimento comum
entre as partes interessadas; formalizar o que foi acordado
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BABOK – Áreas de conhecimento
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Ufa! Quanto trabalho.
Qual é o resultado?
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Método Científico
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Falsa
Verdadeira
Validação
$$$$$$
Aprendizado
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MVC MVP
Tempo
Fun
cio
nal
idad
es /
Qu
alid
ade
MM
F
Expectativade retorno
Time tomarket
Mapa do caminho
Validade: 1 ciclo.
P D
CA
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O que o AN não deve se tornar
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E sobre especificações?
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ego specificare ergo tu non putas
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Revisitando a função do AN
• Quando assumimos que as pessoas são parte do produto e que a entrega impacta o produto, elas passam a se tornar ativos organizacionais.
• Isso é da conta do AN.
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Roadmap do AN* do ponto de vista das pessoas que desenvolvem
* Olha só! Você também é um produto!
Documentar
Comunicar
Debater
Instigar
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Nova área de conhecimento do BABOK 3.0:
Excitação de requisitos
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Como instigar• Deixe as pessoas entrarem no “jogo”
• Diminua a distância essas pessoas e o negócio
• Deixe de lado a obsessão por ser o criador de todas as boas ideias.– Dê o devido crédito a quem teve cada boa ideia.
• Assuma o rojão de tolerar experimentação– Valorize o empirismo
• Não empurre soluções, formule bons desafios
• Trabalhe de forma iterativa com feedbacks– Processos devem receber bem as boas ideias e não bani-las
– Fuja do gerenciamento de mudanças
• Ajude as pessoas a se livrarem de quem não está na mesma vibe.
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Ahhh, mas aqui onde eu trabalho não dá...
É incrível ver analistas de negócios redesenhando os processos dos outros enquanto não possuem nenhuma autoridade sobre seu próprio processo de trabalho.
Todo agente de mudança deve começar consigo mesmo.
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Onde atuar
Círculo de percepção
Círculo de influência
Dr. Stephen Covey
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Moral da história
Aprenda análise de negócios, aumente seus horizontes, mas não abandone o que você já tem.
O desenvolvedor faz parte da chave para o sucesso de um produto de software.
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Vamos fazer coisas legais
Obrigado!