análise de branding da goóc

Grupo: Alice Saraiva Cassiano Rodrigues Fabíola Ma:os Le<cia Castro Renato Siqueira

ObjeAvo: O objeAvo deste trabalho é analisar a presença online de uma marca, consumida no Brasil, idenAficando as principais estratégias da organ i zação , fazendo um con junto de recomendações que v isem aumentar a compeAAvidade dos seus produtos e serviços.

(JusAficaAva da escolha da marca)

•  Fundada em 2004 (Quase 10 anos de existência) •  Traz o conceito do reaproveitamento de pneus dos

campos do “Pós Guerra” Vietnamita, onde a escassez era a regra, não uma questão ecológica

•  Traz como principal conceito a reciclagem e o reaproveitamento de pneus

•  Busca tornar o Brasil referência mundial em reciclagem de pneus para esta finalidade (fabricação de calçados)

•  A Goóc já reciclou mais de 2 MILHÕES DE PNEUS

A Goóc uAliza um processo de reciclagem que usa pneus que seriam descartados na natureza, aproveitando praAcamente todo o material e transformando-‐o em uma massa de borracha, que é uAlizada para a construção de seus calçados. A parte mais importante é que esse processo reAra da natureza (ou impede que chege a ela) milhares de pneus que – certamente – iriam ser descartados de maneira inadequada.

h:ps://www.youtube.com/watch?v=bRMGHuzm-‐Mo

•  Saúde Pública: •  Os pneus reciclados não serão queimados, conservando o ar mais limpo

•  Os pneus que antes poderiam acabar virando focos do mosquito da Dengue acabam tendo um desAno úAl e comercial

•  Sustentabilidade: •  Os pneus são Arados da natureza, onde seriam lixo praAcamente indestru<vel e passam por um processo que os transforma em algo úAl

(Com foco na Internet)

O Cenário Concorrencial da Goóc, no que diz respeito à internet, é promissor pois, em vários segmentos pesquisados, ela tam poucos ou nenhum concorrente direto (Lembrando que hoje em dia, tudo é concorrente de tudo, dentro de um universo semânAco mais amplo)

Segmentos: -‐  Calçados Sustentáveis: Não encontramos concorrentes online neste segmento

-‐  Sandálias Ecológicas: Encontramos nesta busca as sandálias “ecofeet”, que de acordo com as buscas e as imagens, é uma marca que produz apenas sandálias ecológicas personalizadas, sob demanda, para fins promocionais

-‐  Bolsas Sustentáveis: Encontramos a empresa Tuitá, que possui produtos na

linha, apresentando um cenário concorrencial, porém a empresa não possui presença online estabelecida, sendo apenas vendida em e-‐commerces de outras empresas.

Como não tem sido feito um invesAmento em MarkeAng Digital (E pouco invesAmento em outros Apos de ação de MarkeAng) podemos perceber que a Goóc tem caído sistemaAcamente nas buscas, o que pode ser muito ruim para a empresa, pois isso a mantém “fora do radar” dos consumidores e, dessa forma, acaba tendo reflexos diretos na lucraAvidade da empresa.

A Goóc não possui concorrentes diretos, online ou offline, no segmento de calçados que uAlizam pneus reciclados em sua produção . Ela é a única no segmento que faz reciclagem de borracha de pneu. Concorrentes Indiretos: Os grandes concorrentes são Havaianas, Ipanema, Grendene, entre outras marcas de calçados. É interessante complementar, ainda, que há uma concorrência indireta com produtos da “linha verde”, que também têm o ideal de consumo sustentável. Como exemplo, podemos citar ecobags, luminária solar, cosméEcos naturais, bolsas da Harveys, tênis ecológicos, entre outros.

Nesta análise comparaAva, a linha azul (que representa a Goóc) nem mesmo aparece, com destaque para as Havaianas (Linha Vermelha). A linha Verde é da “Ipanema”, mas não foi considerada para fins de pesquisa, pois as buscas pelo bairro de Ipanema acabam “poluindo” os resultados. Mesmo assim, as buscas por “Havaianas” estão muito acima das buscas pela Goóc.

Após uma análise da marca, traçamos uma “persona” que acreditamos que tem forte ligação com o significado da marca, conforme descrita abaixo:

Persona Goóc: •  Mulher •  23 anos •  Carioca •  Moradora de Santa Tereza •  Possui tatuagem -‐ Tartaruga Marinha Tribal •  Usa Piercing •  Universitária Comunicacao Social UFRJ •  Faz Estagio ONG ViVa Rio •  Final de Semana Assiste filmes cult •  PraAca Slackline •  Viaja em busca de maior conexão com a Natureza •  Estava no protesto do Movimento Passe Livre •  Universitária, Cult, Burguesa •  Anda de Bike Rio •  Consome produtos com um ideal, e apóia o consumo consciente

LogísAca de Distribuição: -‐  Revistas AVON -‐  Sites de arAgos de vestuário (Ecológicos ou não) -‐  Lojas de varejo (Totens)

Vantagens Mercadológicas: -‐  Excelente preço dentro do seu segmento (mesmo se comparado

a concorrentes indiretos, como a Havaianas, por exemplo) -‐  Forte propaganda “boca a boca” de seus usuários saAsfeitos

(inclusive nas redes sociais) -‐  Produto considerado resistente e duradouro pelos clientes -‐  Os clientes tem a sensação de economia não apenas na

aquisição, mas também, a longo prazo, pela durabilidade.

A Revista Avon é uma das principais parceiras da Distribuição da Goóc, pois ela atende um público alvo muito diversificado, mas principalmente, o público classe C e D, que consomem este produto pela sua durabilidade e qualidade.

A marca Goóc tem uma história que conta com importantes elementos emocionais, ligados à qualidade de vida, preservação do meio ambiente e dos recursos naturais. Infelizmente, as ações atuais de MarkeAng da empresa não tem sido capazes de transmiAr adequadamente estes importantes elementos para seus consumidores.

É possível notar que a empresa tem dado preferência a uma abordagem mais direta, ligada fortemente ao varejo, através do canal de Vendas representado pela Revista AVON. Essa práAca pode ser negaAva para a marca pois, por não usar plenamente o potencial do MarkeAng Digital, ela perde oportunidades de se comunicar e fidelizar clientes que estejam ligados às causas ecológicas.

Pontos fortes: •  Ser de material reciclado e estar atrelada à consciência

ecológica -‐ tema bastante repercuAdo atualmente; •  Ter um bom preço, fugindo do comum do mercado “verde”

que agrega custos à possibilidade de consumir produtos sustentáveis;

•  Estar ligada à práAca de esportes ligados à natureza, já que esses esportes estão muito em voga;

•  Ter um esAlo moderno e alternaAvo.

Pontos fracos: •  Não conversar com o público que consumiria não apenas o

produto, mas também a ideia de consumo sustentável; •  MarkeAng Digital defasado, contrapondo-‐se à ideia de

modernidade do produto; •  Falta de exposição da marca nos pontos de venda. Os

produtos são comercializados de forma simplória, sem os argumentos que poderiam diferenciá-‐los e promover maior aproximação com seu público-‐alvo

Análise das iniciaAvas de MarkeAng em Mídias Digitais da Goóc

Após a deAda análise dos canais digitais de markeAng e comunicação da empresa, chegamos aos seguintes pontos: -‐  O site oficial tem um bom visual e navegabilidade, mas é feito em flash,

tecnologia que impede que a grande maioria dos disposiAvos móveis acesse o site. Considerando o público alvo da empresa, este pode ser um grande erro.

Banner em Flash no topo do site que não aparece em disposiAvos móveis


-‐  Não houve um trabalho adequado de SEO no site, o que faz com que ele não

seja bem “posicionado” nos mecanismos de busca nas suas principais palavras chave pesquisadas (calçados sustentáveis, sandálias ecológicas, etc.)


-‐  A loja virtual pode confundir o usuário, pois os produtos não tem preço. Existe

um preço fixo para um “combo” de dois produtos, quaisquer que sejam, que é de R$79,90. Entretanto essa regra não fica bem explicada em todo o processo de compra, sobretudo a parAr do fluxo do carrinho.


-‐  Não há preço nas mercadorias individuais. Isso pode afastar os

compradores, pois o modelo, apesar de interessante, foge do modelo tradicional de e-‐commerce e isso pode ser um fator decisivo nas conversões.

Blog Oficial

O Blog oficial da Goóc é o felicidadeincondicional.com.br/blog/ que não carrega a marca na URL, nem no nome, a não ser por um pequeno By Goóc que pode ser observado abaixo do logoApo da plataforma.

A ideia é associar a marca a temas como filosofia, bem-‐estar, autoesAma, entre outros. Valores que são inerentes ao público que admira as causas sustentáveis, porém realizado de maneira falha. Muito conteúdo, textos longos, muitas citações e textos de terceiros compõem esse que é um canal que teria muitas possibilidades de comunicação com o público-‐alvo se fosse melhor aproveitado.

Mídias Sociais

Facebook: A página oficial da Goóc no facebook é a “Projeto Goóc 2014”, com 118.988 fãs, e se descreve como: “O futuro é social. A Goóc sabe disso e já parAcipa das redes sociais há alguns anos, mas agora inauguramos uma nova fase. Com atuação integral, planejamento e a unificação de todos os canais de redes sociais (/Gooc_oficial), agora estamos prontos para aproveitar ao máximo o relacionamento com você, crescendo com novas ideias e opiniões.”

Mídias Sociais Apesar do objeAvo inicial de “aproveitar ao máx imo o re l ac ionamento com o consumidor”, propondo, inclusive, ainda na descrição, desenvolver um documento com co-‐parAcipação dos fãs a fim de elaborar um plano nacional de reciclagem de pneus -‐ o que ainda não aconteceu. Em lugar de toda essa interaAvidade proposta pe la marca in ic ia lmente, encontramos uma página mal gerenciada, com cerca de 40 posts diários, a grande maioria comparAlhada de outras páginas, sem uma idenAdade visual da marca, remetendo a temas como ecologia, filosofia e bem estar. A maioria dos posts são imagens com mensagens, frases, poesias, grande parte, com mais de uma centena de comparAlhamentos.

Detalhe que é impor<ssimo ressaltar:

Reclame Aqui: A marca recebeu a nota 8.27 dos consumidores, sendo classificada como “ÓAma”. Do total de 21 registros, 14 solicitações foram atendidas. Boa parte dos registros fazem menção à baixa qualidade dos produtos (Aras que se soltam… Havaianas, alguém?) e a problemas com a entrega de mercadorias compradas pelo site ou por terceiros. Detalhe: Quem atende o canal do Reclame Aqui é o próprio dono da empresa!

Ao pesquisar sobre conteúdo produzido pelos consumidores da marca Goóc, encontramos pouco material. É provável que isso seja reflexo de seu baixo esforço em trabalhar melhor os canais digitais de relacionamento. Não encontramos nada muito profundo, a não ser três endereços de blogs, mas em nenhum destes endereços existem menções negaAvas à marca, o que pode ser interpretado como um sinal posiAvo e até mesmo um forte indicaAvo de que há espaço para um forte trabalho de markeAng digital na empresa. Os blogs são: h:p://rqgooc.blog.terra.com.br/ h:p://blooc.blogspot.com.br/ h:p://mundodasmarcas.blogspot.com.br/2008/10/goc.html

-‐  Reconstrução do site, em HTML5, com amplo uso de tecnologias sociais

-‐  Construção de um sistema de e-‐commerce sólido, com uma excelente usabilidade e com um design que propicie o pronto entendimento de como ele funciona

-‐  Criação de mecanismos mobile, que permitam a visualização e a compra dos itens em qualquer disposiAvo, em qualquer lugar. (Seria interessante coloca um QRCode nas revistas AVON, por exemplo, que já abrisse a página de venda daquele item, automaAcamente.)

-‐  Melhor atenção ao Facebook, com campanhas focadas em conversão, usando a fórmula “9 posts fofinhos, um post de vendas”

-‐  Criação de conteúdo próprio, com imagens feitas com o Branding da empresa, ao invés de simplesmente “repostar” os itens de outras páginas

-‐  Criação de uma campanha de doação, ou outra campanha social, para alavancar a fanpage

-‐  Parcerias com fabricantes de pneus, para reforçar a uAlidade da empresa em seu papel de “defesa” do meio ambiente através da sua produção.

-‐  Criação de uma página no Pinterest, colocando imagens de todos os itens, divididos por coleções, com links para a página do e-‐commerce onde o item pode ser comprado. Divulgação periódica deste canal.

-‐  Relançamento do Twi:er da marca, que está abandonado. -‐  Criação da página da Goóc no Google+ (Que ajuda mui<ssimo no SEO

e, portanto no Posicionamento) -‐  Manter os canais sociais como redes de relacionamento, e não apenas

como “vitrine”

Percebemos em nosso trabalho de pesquisa que há uma boa janela de oportunidade para os produtos ecologicamente responsáveis, sustentáveis e outros em categorias semelhantes. Neste contexto, a Goóc está muito bem posicionada, pois possui poucos concorrentes diretos, mas em contra-‐parAda, está falhando em manter seus canais de comunicação, abordando uma práAca quase que exclusivamente offline. Esta abordagem cria uma Dissonância Mercadológica, já que a empresa é, essencialmente, conforme descrito na sua “Persona”, uma marca jovem, atual e que está (ou deveria estar) antenada com as novas tendências de mercado. Esperamos que, através deste estudo, possamos ajudar sua Diretoria a rever os processos de Comunicação e MarkeAng, aumentando suas opções e falando com seu público de uma forma mais jovem, atual e abrangente.

Conclusão

Obrigado

análise de branding da goóc

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