Profa. Dra. Ana Cristina Limongi França

Universidade de São Paulo – USPFaculdade de Economia, Administração e Contabilidade - FEA

Núcleo de Estudos e Pesquisas em Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho

Fundação Instituto de Administração - FIA

Marcos Históricos da Marcos Históricos da Organização do TrabalhoOrganização do Trabalho

• Revolução Agrícola: África 12.000 a.C.

www.planetaorganico.com.br

• Revolução Industrial: Europa século XVIII e XIX

www.vestigios.hpg.ig.com.br/revolucaoindustrial.htm

• Revolução Tecnológica: Ásia e América do Norte

– Século 20 Anos 60

http://www.comciencia.br/resenhas/bioinformatica/

socialismo.htm

O Cenário do 3º. MilênioO Cenário do 3º. Milênio

Hábitos Alterados

Valores eGestão

Pressão Tecnológica

Mudanças nos últimos anosMudanças nos últimos anos

Os impactos impactos tecnológicos e econômicostecnológicos e econômicos mudaram radicalmente a vida no trabalho, com ênfase na comunicação virtual;

As fusões e aquisições: US$ 2,6 bilhões em 87 transações concluídas só no primeiro trimestre de 2006 (in Beker,2006);

A linguagem digitallinguagem digital, a desfronterização da economia que geram contínuas e novas exigências;

O novo cenário impacta de múltiplas formas a vida vida pessoal, pessoal, a estruturação e o envolvimento familiar e comunitário;

As expectativas de alta performancealta performance requerem um novo aprender a desaprender sobre condições de vida dentro e fora do trabalho.

Dimensões do Trabalho no 3º. MilênioDimensões do Trabalho no 3º. Milênio

gestão e auto-gestãogestão e auto-gestãovelocidadevelocidadealta tecnologiaalta tecnologiavisão de riscosvisão de riscoscompetitividadecompetitividade

PessoaPessoaPessoaPessoa

edifícios inteligentesedifícios inteligentes

chão de fábricachão de fábrica

teletrabalhoteletrabalho

veículos terrestres, fluviais, aéreos

veículos terrestres, fluviais, aéreos

atividades de alto risco

atividades de alto risco

escritórios virtuaisescritórios virtuais

A arquitetura e o espaço do trabalho:A arquitetura e o espaço do trabalho:diferentes adaptações e comportamentos laboraisdiferentes adaptações e comportamentos laborais

A ebulição dos mundo do trabalhoA ebulição dos mundo do trabalho Ceo´s: U$ 249 milhões/ano Richard D. Fairbank, em

2005 pagos pela Capital One Financial (EEUU);

Bikeboys: hoje, são quase 1.100no Sindicato dos Mensageiros e Motociclistas de São Paulo;

Second Life: Ogilvy – empresa de de inovação digital, Eletric Sheep Company: contratou 27 empregados. Fonte: Rev. Fortune;

Varig: 41 pilotos brasileiros foram contratados por empresa Chinesa (2006).

““Sem trabalho todo vida apodrece, mas Sem trabalho todo vida apodrece, mas sobre um trabalho sem alma a vida sobre um trabalho sem alma a vida

sufoca e morre.’sufoca e morre.’Albert Camus, 1913-1964~Albert Camus, 1913-1964~

Fonte: http://paulomartins.files.wordpress.com/2007/04/ma

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Bem-estar: responsabilidade Bem-estar: responsabilidade de quem?de quem?

• Políticas e incentivos fiscais;

• Organizações Não Governamentais - ONGs

• Ações organizacionais de dentro para fora: Balanço Social;

• Escolas e educação comunitária;

• Missionários.

PRESSÕES PARA PRESSÕES PARA GESTÃO DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHOGESTÃO DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

ÁLCOOLDROGASTABACO ACIDENTES

MORTES SÚBITAS

WORKAHOLICDESEMPARO

MONETARIZAÇÃODESFRONTERIZAÇÃOI

DIVERSIDADECULTURA LOCAL

POBREZA

SEDENTARISMOSOBREPESO

DISTRESSBURNOUT

DEPRESSÃO

LER-DORTAMERT

GENEROIDADE

CANCERAIDS

VIOLÊNCIAASSÉDIO MORAL

SAÚDEExpectativas de vida

ECONOMIA/DIR

EITO

desfronterização

ECOLOGIAecossistema e

responsabilidade social

ERGONOMIA

conforto e desempenho

PSICOLOGIA

afetos e valores pesso

ais

SOCIOLOGIA

influên

cias s

imbólic

as

ADMINISTRAÇÃO

velocidade e mudançasENGENHARIA

tecnologia e produção

enxuta

GQVGQVTT

CONTRIBUIÇÕES DAS CIÊNCIASCONTRIBUIÇÕES DAS CIÊNCIAS

Raízes – Breve retrospectiva teórico-Raízes – Breve retrospectiva teórico-conceitualconceitual

• Raízes da Qualidade de Vida no Trabalho:Raízes da Qualidade de Vida no Trabalho:– Movimentos sindicais para saúde/doença do trabalhador – inicio

século XX;– Orientação social e qualificação de atividades familiares e

domésticas: economia doméstica, puericultura, serviço social e higiene industrial - anos 40 a 70;

– Promoção da Segurança e Saúde Ocupacional, Educação do Trabalhador, Políticas Públicas de controle de acidentes do trabalho anos 70 a 90;

– Combate à vida sedentária, novos hábitos alimentares, planos de atendimento integral aos empregados, compensação de salários, benefícios integrados à benefícios fiscais, anos 80 até hoje;

– Políticas internacionais integradas visando erradicação da pobreza, eqüidade e justiça social, promoção da saúde, qualificação do bem-estar.

O TRABALHO SUSTENTÁVELO TRABALHO SUSTENTÁVELGera Gera

credibilidadecredibilidade

Integra Integra socialmentesocialmente

Tem expectativasTem expectativaspriorizadaspriorizadas

CapacitaCapacita e realizae realiza

Efetiva a Efetiva a sobrevivência sobrevivência

DILEMAS DA GESTÃO DE PESSOAS NO TRABALHODILEMAS DA GESTÃO DE PESSOAS NO TRABALHO

Alinhamento das necessidades pessoais e coletivas;

Natureza dos direitos e deveres;

Identidade e individuação organizacional;

Proteção da sua personalidade e da sua privacidade;

Perenidade da experiência e fragilidade dos vínculos

Equilíbrio ou... Balanço?

O comportamento humano não ocorre ao acaso, não é aleatórionão é aleatório.

“A esfera trabalho representa uma dimensão importante na construção de identidadeidentidade do indivíduo.....

.....existe uma relação estreita com a auto-estima e a confiançaauto-estima e a confiança do indivíduo em si mesmo” (SELLIGMAN, 1955, p.42 in Beker, 2006).

Os relacionamentos e as relacionamentos e as equipesequipes às quais cada um de nós pertencemos são o alimentoalimento saudável (ou não) para a auto-estima.

Os papéis sociais e a pessoa Os papéis sociais e a pessoa

Sinais de mal-estar e disfunções na gestão de pessoasSinais de mal-estar e disfunções na gestão de pessoas::

AbsenteísmoAbsenteísmo

• Faltar sem perder remuneração.

• Uso secundário do sintoma.

• Critérios subjetivos de quem autoriza a falta justificada.

• Risco de perda do emprego ou da posição quando a falta não e justiçada.

• Apoiado por políticas organizacionais, empresariais e públicas.

PresenteismoPresenteismo• Não perder remuneração

sobre dia ou horas de trabalho.

• Sofrer pressão das chefias, os pares e grupos.

• Não cuidar dos sintomas.

• Reduzir desempenho e nivelar o desempenho “por baixo”.

• Interferir no equilíbrio do grupo, gerar conflitos com falta de clareza sobre a origem dos problemas de atuação.

Desafios à SUSTENTABILIDADE:Desafios à SUSTENTABILIDADE:

Panorama Laboral– OIT: 7 de cada 10 novos empregos são no setor informal;

Contínuos novos estágios de inovação;

Ignorar riscos do estilo de vida;

Ênfase na doença;

Tratar promoção de saúde como placebo.

AÇÕES SOBRE O CONJUNTO DAS FORÇAS HUMANAS

VOLTADAS PARA ATIVIDADES PRODUTIVAS,GERENCIAIS E ESTRATÉGICAS

DE UM AMBIENTE ORGANIZACIONAL

POTENCIALPOTENCIAL

INTERAÇÃOINTERAÇÃO

COMPROMISSOCOMPROMISSO INOVAÇÃOINOVAÇÃO

FORÇA DE FORÇA DE TRABALHOTRABALHO

CRIATIVIDADECRIATIVIDADE

Administração de Recursos Humanos - ARH Administração de Recursos Humanos - ARH no âmbito da Gestão de Pessoasno âmbito da Gestão de Pessoas

• Recrutamento e Seleção: Interno, externo, misto, terceirizado, eventual;

• Treinamento e desenvolvimento: Integração inicial, capacitação, aperfeiçoamento;

• Avaliação de Desempenho: Auto-avaliação, avaliação aos pares, pela chefia, pelos clientes internos e externos, 360º;

• Remuneração, Salário e Benefícios: Compensações integrados às Políticas Públicas;

• Comunicação Interna: Imagem da empresa e endomarketing;

• Segurança, Saúde Ocupacional: Qualidade de Vida no Trabalho: promoção e prevenção de morbidade e mortalidade;

• Sistemas de Informação: Tecnologia de Informação e Rede de Relacionamento.

Funções da Administração de Recursos Funções da Administração de Recursos Humanos - ARHHumanos - ARH

Relações entre ARH Estratégica e visão das pessoasRelações entre ARH Estratégica e visão das pessoas

15,0%

61,1%

20,6%

3,2%

É estratégica Não é estratégica É indiferente para os resultados Não sei

1

0

3

25

27

32

38

61

74

0 25 50 75 100 125

Gerador de resultados

Colaborador

Cumprir normas

Recursos Estratégicos

Ser Humano

Servidor

Mal necessário

Inexistente

Outro

49,0%

40,4%

25,2%

21,2%

17,9%

16,6%

2,0%

0,0%

0,7%

21,7%

8,3%

29,3%40,8

%

Relações entre Regime de trabalho (CLT, Servidor Público e Relações entre Regime de trabalho (CLT, Servidor Público e Empresário) e importância da Empresário) e importância da GQVTGQVT

18,9%

21,6%

35,1%

24,3%

5,6%5,6%

27,8%

61,1%

É estratégica Não é estratégica É indiferente para os resultados Não sei

CLT157 respondentes(63,6% do total)

Servidor Público37 respondentes(15% do total)

Empresário18 respondentes(7,3% do total)

VISÃO DE PESSOA A PARTIR DAVISÃO DE PESSOA A PARTIR DAQUALIDADE DE VIDAQUALIDADE DE VIDA

Pessoa Humana: ser inteligente, crítico e único em suas características de história de vida: biológicas, psicológicas e sociais.

Domínios específicos - mas integrados e simultâneas em suas respostas de vida.

BIOLÓ

GIC

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BIOLÓ

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Visão BPSO Visão BPSO (limongi96)(limongi96)

BIOLÓGICO

PSICOLOGICO

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ORGANIZACIONAL

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CompetênciasCompetênciasorganizacionaisorganizacionaissão construídas são construídas a partir da a partir da qualidade qualidade da informaçãoda informaçãoe do podere do poderda percepção.da percepção.

O Possível (im) possívelO Possível (im) possível

O que é saúde no trabalho?O que é saúde no trabalho?

• Completo bem-estar biológico, psicológico, social e organizacional, incluindo:– ausência de doenças, – promoção da saúde, – eqüidade e justiça laboral e social.

Conjunto de reações, que ocorrem em Conjunto de reações, que ocorrem em

um organismo submetido a um um organismo submetido a um

esforço de adaptação: esforço de adaptação:

Elasticidade, deformação e Elasticidade, deformação e

resistência.resistência.(HANS SELYE, 1936)(HANS SELYE, 1936)

O que é estresse?

TIPOS DE STRESSTIPOS DE STRESS

DISTRESSDISTRESS DISTRESSDISTRESSEUSTRESSEUSTRESS

MONOTONIA( - ESFORÇO)

MANIFESTAÇÕESE SINTOMAS DA DOENÇA

ÁREA DE MELHOR DESEMPENHO E

CONFORTO

CopingCopingHappynessHappynessResiliênciaResiliência

MANIFESTAÇÕESE SINTOMAS DA DOENÇAS

SOBRECARGA( + ESFORÇO)

TEMPOTEMPO

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Doenças e sintomas iDoenças e sintomas iASSOCIADOS AO ASSOCIADOS AO stress tipo distress stress tipo distress

SomatizaçãoSomatização

FadigaFadiga

DepressãoDepressão

Desordens alimentaresDesordens alimentares

Jet-lagJet-lag Jet-lagJet-lag

Doenças e sintomas iiDoenças e sintomas iiASSOCIADOS AO stress tipo distressASSOCIADOS AO stress tipo distress

Síndrome do desamparoSíndrome do desamparo

Síndrome do lazerSíndrome do lazer

Síndrome do pânicoSíndrome do pânico

Síndrome de burnoutSíndrome de burnout

TecnostressTecnostress TecnostressTecnostress

Doenças e sintomas iiiDoenças e sintomas iiiASSOCIADOS AO ASSOCIADOS AO stress tipo distress stress tipo distress

Síndrome da pressaSíndrome da pressa

AlextimiaAlextimia

Distúrbios do sonoDistúrbios do sono

cardiopatiascardiopatias

Assédio moralAssédio moral Assédio moralAssédio moral

Saúde:Saúde:é o silêncio dos órgãos.é o silêncio dos órgãos.

Doença:Doença:é o grito dos órgãos no é o grito dos órgãos no silêncio do sujeito.silêncio do sujeito.

Caldeira, 1995Caldeira, 1995

PessoasPessoas: : A exploração excessiva do A exploração excessiva do recursorecurso

http://penut.net/images/links/donkey.jpg

DESAFIOS DE VALORIZAÇÃO DA VIDA ORGANIZACIONAL E DESAFIOS DE VALORIZAÇÃO DA VIDA ORGANIZACIONAL E PESSOALPESSOAL

O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE DE O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO?VIDA NO TRABALHO?

Gestão da Qualidade de Vida no Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho – GQVTTrabalho – GQVT é o conjunto das escolhas de bem-estar – único e personalizado -, em busca do equilíbrio entre hábitos saudáveis e condições de vida no trabalho.

Promoção da Saúde Promoção da Saúde IntegralIntegral

Nutrição, ginástica laboralNutrição, ginástica laboral

Cultura da Cultura da Qualidade e Qualidade e ExcelênciaExcelência

Desafios paraDesafios paraEnfrentar riscosEnfrentar riscos

Responsabilidade Responsabilidade Social e meio ambienteSocial e meio ambiente

Tempo livre, lazer Tempo livre, lazer Cultura e educaçãoCultura e educação

Benefícios e Benefícios e CompensaçõesCompensações

ÂNCORAS ÂNCORAS GQVTGQVT

RESULTADOS EMPRESARIAISRESULTADOS EMPRESARIAIS

• Ética e comprometimento em todos os níveis de decisão;

• Modernização da gestão, especialmente a gestão de pessoas;

• Visibilidade de valores voltados para resultados com equidade e justiça social;

• Disseminação de relacionamento e clima organizacional saudável;

• Reconhecimento de riscos e proteção à integridade bio-psico-social e organizacional;

• Redução de custos de doença e passivos trabalhistas;

• Agregação de valores de sustentabilidade e responsabilidades social empresarial.

RESULTADOS PESSOAIS ESPERADOSRESULTADOS PESSOAIS ESPERADOS

Autoconhecimento

Valorização da auto-estima

Desenvolvimento de capacidades emocionais e sociais

Balanço da Vida Pessoal e Trabalho

Descontração

Reposição de energias

Integração social

Prazer de viver

Fortalecimento social

+ Dores e sintomas se tornam invisíveis;

+ “Indústria” da qualidade de vida no trabalho;

+ Mercado dos litígios trabalhistas;

+ Psicologização dos sintomas;

+ Omissão nos cuidados;

+ Pedagogia do “Stress”;

+ Desvalorização desempenho saudável;

+ Perfis dos clientes de QVT;

+ Desmotivação no cargo ou carreira;

+ Assédio Moral

Problemas atuais de Problemas atuais de gestão organizacional do gestão organizacional do mal-estar:mal-estar:

Már

cio

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1990

– Buscar o Buscar o equilíbrioequilíbrio bio-psico-social e bio-psico-social e organizacional;organizacional;

– Garantir a Garantir a urbanidadeurbanidade nos hábitos; nos hábitos;

– Entender a Entender a mundializaçãomundialização de informações, de informações, produtos e serviços;produtos e serviços;

– Respeitar a Respeitar a diversidadediversidade: racial, gênero e : racial, gênero e ideológica;ideológica;

– Reconhecer as variações de Reconhecer as variações de Idade e Trabalho.Idade e Trabalho.

CONSTRUINDO SUSTENTABILIDADE DE GESTÃO EMPRESARIAL

Relações com empregados e Relações com empregados e ambienteambiente

social e econômicosocial e econômico

• Diversidade• Pobreza• Desfronterizaç

ão• Conflitos

Caminhos da auto-gestãoCaminhos da auto-gestão......OUVIR as suas necessidades visando o auto-conhecimentoOUVIR as suas necessidades visando o auto-conhecimento

OBSERVAR as necessidades dos outrosOBSERVAR as necessidades dos outros

UTILIZAR inteligência emocionalUTILIZAR inteligência emocional

EDUCAR-SE integralmenteEDUCAR-SE integralmente

AlimentaçãoAlimentação Atividade físicaAtividade física

postura física e mentalpostura física e mental fortalecimento dos laçosfortalecimento dos laços

ter prazer no que fazter prazer no que faz desenhar o projeto de vida desenhar o projeto de vida

balanço vida & trabalhobalanço vida & trabalho

CONSTRUIR vínculos positivos CONSTRUIR vínculos positivos DAR ESPAÇO para a alegriaDAR ESPAÇO para a alegria

O que a ciência revela: As O que a ciência revela: As respostas biológicasrespostas biológicas

Felicidade reflete em todo o organismo. Não é só o coração. Todo o organismo das pessoas felizes funciona melhor que o das infelizes. Neste estudo, os londrinos mais felizes tinham taxas menores de cortisol, hormônio ligado ao estresse e a doenças como diabetes tipo 2 e hipertensão. E respondiam ao estresse com uma quantidade menor de fibrinogênio, uma proteína encontrada no sangue que, em altas concentrações, pode prejudicar o coração.

Fonte: Steptoe, da University College de Londres, que acompanhou as emoções e a saúde de 200 londrinos. In Revista Pesquisa Fapesp. Edição Impressa 111 - Maio 2005

O que a ciência já sabe: O que a ciência já sabe: Determinantes socioeconomicos da Determinantes socioeconomicos da

felicidade felicidade • Felicidade é vista como decorrência da percepção de

bem-estar objetivo e subjetivo;• Há uma correlação positiva entre renda e felicidade

(teoria do nível de aspiração material);• O grande paradoxo: O desemprego é uma das maiores

fontes de infelicidade. Historicamente é tido como fardo ou como obrigação indesejada;

• Há relações positivas encontradas em pessoas casadas: conceituada “felicidade mínima” aos 53 anos.

• As perguntas de felicidade permitem que cada pessoa faça uso da sua própria definição de bem-estar...estão relacionadas ao cotidiano: saúde, família, situação financeira e emprego.

• Fonte: Os determinantes empíricos da felicidade no Brasil. Menezes-Filho e Bottura Corbi, Anpec. 2004

De onde vem e onde se De onde vem e onde se encontram?encontram?

Felicidade:Felicidade: percepção objetiva e subjetiva de bem-estar - nasce com o desejo e cresce com a legitimação das vontades;

Bem-estar:Bem-estar: condições favoráveis, sadias e sustentáveis do modo de viver, nos diversos papéis e ciclos de vida. Condições dadas e conquistadas;

Qualidade de Vida no Trabalho:Qualidade de Vida no Trabalho: conjunto das escolhas de bem-estar com equilíbrio biológico, psicológico e social - (BPSO), que resulte em valores, práticas e emoções positivas e sustentáveis em níveis pessoal e organizacional.

Crie a sua JANELA da Qualidade de Crie a sua JANELA da Qualidade de Vida!Vida!

Quais são os caminhos do bem-estar pessoal e organizacional?

Fonte:

Novos serviçosNovos serviços, novas tecnologias, , novas tecnologias, novos clientes, novos clientes, mesmas mesmas

expectativasexpectativas

Alegria Alegria de de

conviveconviverr

ConvivêConvivência ncia

familiarfamiliar

Afeto Afeto incondicioincondicio

nalnal

Ouvir e Ouvir e ser ser

ouvidoouvido

Brian Weiss..

""A semente fica oculta sob a terra e, se A semente fica oculta sob a terra e, se desistirmos de regar o solo, perdemos a desistirmos de regar o solo, perdemos a beleza, a sombra e o fruto da árvore que beleza, a sombra e o fruto da árvore que poderá despontar e crescer. poderá despontar e crescer.

Iniciem o processo, pois a felicidade que Iniciem o processo, pois a felicidade que procuram não está no fim do caminho, procuram não está no fim do caminho, mas durante todo o percurso. ..mas durante todo o percurso. ..

cada ser humano que entra em harmonia cada ser humano que entra em harmonia com seu núcleo essencial de amor, ao com seu núcleo essencial de amor, ao construir sua própria felicidade, está construir sua própria felicidade, está dando sua parcela de contribuição para dando sua parcela de contribuição para a felicidade da Terra.“a felicidade da Terra.“

Sites visitados em junho 2005.Sites visitados em junho 2005.

www.hcpa.ufrgs.br/psiq/whoqol.html.www.idh.orgwww.abqv.org.brwww.psicossomatica.com.brwww.abergo.org.brwww.usp.br www.g-qvt.com.brwww.ismabrasil.com.brwww.renemendes.com.br

Ser aprendiz e não ter a vergonha Ser aprendiz e não ter a vergonha de ser feliz!de ser feliz!

Isto é auto-gestão de qualidade de vida dentro Isto é auto-gestão de qualidade de vida dentro e fora do trabalho!e fora do trabalho!

climongi@usp.br11 3818-400411 3818-4004