zep surveytainment

Surveytainmentonline piackutatástól a brand community-ig

Zalay & Partner Consulting 2

a piackutatás átalakulása

a piackutatás egyre jelentősebb hányada zajlik az online térben

Zalay & Partner Consulting 3

növekvő sávszélesség

töredezett és párhuzamos tartalomfogyasztás, rövidülő impulzusok

interaktivitás, bekapcsolódás a tartalomteremtésbe

szórakoztatás egyeduralma

otthoni eszközök fejlődése, integrációja

mobil eszözök fejlődése, 3Play, útkeresése (okostelefonok, tabletek)

online piackutatás

Zalay & Partner Consulting 4

internethasználó

• statisztikai adatok

• hagyományos kommunikációs célok

• kampányok

• keresőmarketing

online piackutatás

Zalay & Partner Consulting 5

honlaplátogató

• webtracking információk

• felhasználói szokások

• pop-up, river jellegű

mintavételi lehetőség

online piackutatás

Zalay & Partner Consulting 6

regisztrált felhasználó

• csere jellegű kapcsolat

• kétirányú kommunikáció lehetősége

• pontosabb válaszadói profil

• panelépítési lehetőségek

• CRM adatbázis építés

online piackutatás

Zalay & Partner Consulting 7

• érzelmi kapcsolat

lehetősége

• véleményvezérek,

márkahívők, szószólók

• vélemények, vágyak,

attitűdök

• csoporthatások, dinamika

online piackutatás

Zalay & Partner Consulting 8

az aktív, web2-es felhasználóval a vállalatok jelentős része sem kutatás, sem kommunikáció terén nem tud mit kezdeni

természetesen vannak kivételek, kezdeményezések

– niketalk

– nintendo

– Sony BMG

– ...

online piackutatás

Zalay & Partner Consulting 9

az onilne piackutatás jelenleg a költségek csökkentéséről és a gyorsaságról szól, ritkán szakadnak el a hagyományos formáktól

előnyök, lehetőségek

költséghatékonyság

kérdéstechnikák szabadsága

gyorsaság, rugalmasság, kezelhetőség

a fogyasztó felé közeledés lehetősége

folyamatos kapcsolat megteremtése

online piackutatás

Zalay & Partner Consulting 10

hátrányok

mintavételi korlátok és módszertani viták

speciális közeg torzító hatásai

fenntartás, menedzselés nehézségei, költségei

– anyagi és szellemi erőforrások

– állandó ráfordítás

online piackutatás

Zalay & Partner Consulting 11

szervezetek és fogyasztók online kapcsolata

egyszeri honlap látogató

online márkaközösség

kapcsolat intenzitása

Jones Soda: fotó-, cimkeközösség rebelliseknek

spar „vitamintáska”kombinálható elemekből tervezhető papírzacskó apple blog közösség: információ, Q&A

Sony BMG ‚surveytainment’ és trendsetter felülete

Zalay & Partner Consulting 12

Jones Soda: fotó-, cimkeközösség rebelliseknek

spar „vitamintáska”kombinálható

elemekből tervezhető papírzacskó apple blog közösség: információ, Q&A

szervezetek és fogyasztók online kapcsolata

egyszeri honlap látogató

online márkaközösség

kapcsolat intenzitása

Sony BMG ‚surveytainment’ és trendsetter felülete

• állandó kapcsolat motivált vásárlókkal• szórakoztató kérdések és kérdéstechnikák• interaktív felületek• szegmentáció, terméktesztelés, állandó kutatási felület

Zalay & Partner Consulting 13

szervezetek és fogyasztók online kapcsolata

egyszeri honlap látogató

online márkaközösség

kapcsolat intenzitása

informálás, informálódás

kommunikáció, brandépítés

ügynökségi célok

Zalay & Partner Consulting 14

szervezetek és fogyasztók online kapcsolata

egyszeri honlap látogató

online márkaközösség

kapcsolat intenzitása

informálás, informálódás

kommunikáció, brandépítés

ügynökségi célok

„hagyományos”, ad hoc

kutatások

netnografikus módszerek

kutatói lehetőségek

erősen fókuszált

kevésbé fókuszáltfókuszáltság

Zalay & Partner Consulting 15

szervezetek és fogyasztók online kapcsolata

informálás, informálódás

kommunikáció, brandépítés

ügynökségi célok

„hagyományos”, ad hoc

kutatások

netnografikus módszerek

kutatói lehetőségek

‚surveytainment’

Zalay & Partner Consulting 16

a márkák összetartó, közösségi erejét használja ki

érzelmileg érintett, motivált résztvevők

kevésbé fókuszált kutatási technika, nem számszerű eredmények

ad hoc, vagy fenntartott kapcsolatot alakít ki a fogyasztóval

lényege, mozgatórúgója a kölcsönös informálás

szoros együttműködést kíván a megbízó, a kutató és a kreatív ügynékség részéről

Zalay & Partner Consulting 17

egyedi partnerekre és célokra szabott projektek

eltérő adottságok

célok, kérdések, problémák

IT adottságok, eszközök, környezet

személyre szabott módszerek

toborzási felületek és technikák

kommunikációs és adatgyűjtési technikák

interfészek

Zalay & Partner Consulting 18

moduláris felépítés, egymásra épülő részprojektek és eredmények

0. alapozó fázis

– az ügyfél megismerése

I. alapok megteremtése és első interakciók

– a márka (online) vonzáskörzetében lévők megszólítása

– aktivizálató réteg azonosítása

– virtuális platformok azonosítása, értékelése: honlap, facebook, crm adatbázis

II. stratégia-alkotó fázis

– a megbízóval együttműködve a lehetséges fejlesztési irányok meghatározása

III. megvalósítás és üzemeltetés

– informatikai menedzsment

– üzemeltetés, fenntartás, közösség-menedzsment

Zalay & Partner Consulting 19

folyamatmenedzsment

III. közösség és motiváció

community management

• toborzás, validálás• fenntartás• tájékoztatás, kommunikáció• incentive rendszerek

Zalay & Partner Consulting 20

folyamatmenedzsment

III. közösség és motiváció

com

mu

nit

y m

anag

emen

t

inte

rfac

e

II. IT környezet

• fejlesztés, vásárlás• költségek optimalizálása• meglévő adottságok tovább-fejlesztése

Zalay & Partner Consulting 21

folyamatmenedzsment

III. közösség és motiváció

com

mu

nit

y m

anag

emen

t

inte

rfac

e

II. IT környezet

szervezet

kutatók

ügynökség

hirdetők

ad hoc toborzott vagy fenntartott közösség

I. kutatások,témamenedszelés

motiváció

információ

Zalay & Partner Consulting 22