workshop pdc - msp klantdag

Workshop Product Diensten-CatalogusThemasessie MSP

Wat gaan we deze middag doen?· Korte inleidende presentatie· Workshop 30 minuten· Gezamenlijke afsluiting

IntroductieVisie TOPdesk: Klant centraal

· Services (Diensten) staan centraal· Shift left left· De Self Service Portal als PDC!

Wat is een PDC?

· Producten en Diensten-Catalogus· Etalage voor uw producten en diensten

· Vertaling van werkzaamheden naar betekenisvolle en (voor de klant) begrijpbare termen

Waarom een PDC?· Voor uw klanten duidelijk maken wat uw

organisatie doet en wat u te bieden heeft: gemeenschappelijk referentiekader!

Dienst centraal

Wat biedt een PDC voor…

…de klant· Overzicht van

dienstenaanbod· Belangrijkste spelregels· Basis voor nadere

afspraken

….uw organisatie:· Bestaansrecht

organisatie· Leidraad tijdens

overleg met klanten· Verwachtingsmanagem

ent

Basisprincipes van een PDC· Omschrijving van het product of dienst· Kwaliteitskenmerken· Bestelprocedure· Leveringsvoorwaarden· Bereikbaarheid

Webwinkels

Waarom een PDC in uw Portal?· Overzicht van uw diensten· Direct aanvragen· Zoeken· 24/7 Self-Service· Track & Trace · FAQ · Up-to-date houden

PDC is dus een dynamisch portaal· Opstellen, evalueren en bijwerken

· Evalueren PDC:· Zijn klanten tevreden over huidige dienstenaanbod?· Bieden leveranciers nieuwe diensten aan?· Blijkt uit rapportages dat gemaakte afspraken niet

haalbaar zijn?

· Beheer is erg belangrijk!

Samengevat:· Een PDC is dynamisch· Werkt vanuit klantperspectief· Biedt wederzijdse transparantie

Uitgangspositie voor de workshopPDC wordt opgezet voor een MSP die verschillende diensten biedt:· Telecom· Werkplekbeheer· Applicatiebeheer

Opdracht - WorkshopProducten en diensten bedenken

· Bedenk en creëer een online PDC· Doe dit op hoofdniveau· Etaleer uw dienstverlening· U heeft hiervoor 30 minuten de tijd· Na afloop presenteert elke groep

(kort) hun PDC

Korte presentatie workshopresultaten

Tip 1: Zet de klant centraal

Klikkers vsZoekers

Tip 2: Denk groot, begin klein

Tip 3: Voeg FAQ’s toe

?? ?

Tip 4: Promoot de Service Catalogus

Vragen?