web architects the influence of the internet on wholesalers and retailers

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The effect of the Internet and the influence of the “information‐generation” on wholesalers and retailerso o esa e s a d eta e s

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Jeroen van der GeestThe RightClick software company

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The RightClick software companyA d‐ Amsterdam

‐ Since 2001‐ Software‐ E‐business

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Awards2004 Ri i S‐ 2004 Rising Star

‐ 2007 Deloitte Fast 50‐ 2008 Deloitte Fast 50‐ 2008 Deloitte EMEA 500

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E‐business softwareA i b h‐ Attractive web shops

‐ Efficient supply chain integration‐ Intelligent E‐marketing

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MissiionD l d d l b h blDevelop and deploy web shops to enable our customers to increase efficiency, lower costs, open new markets and increase conversion.

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USP’sM k i d i f i li‐Marketing driven functionality

‐What You See is What You Get‐ Software as a Service (SAAS)‐ Exceptional user friendlyp y‐ Easy integration

GROWTH

WHEN WILL THE ECONOMY

FINALLY GROW UP ?

EVOLUTION OF THE ECONOMY

1. Pre2 C ll b ti2. Collaborative3. Traditional4. New5. Digital5. Digital

EVOLUTION OF THE ECONOMY: PRE ECONOMY

EVOLUTION OF THE ECONOMY: COLLABORATIVE ECONOMY

EVOLUTION OF THE ECONOMY : TRADITIONAL ECONOMY

EVOLUTION OF THE ECONOMY : NEW ECONOMY

EVOLUTION OF THE ECONOMY : DIGITAL ECONOMY

WEBARCHITECTS DEALER CONCEPT

EVOLUTION OF THE ECONOMY : SUPPLY CHAIN INTEGRATION

E‐COMMERCE 2009

“8,8 million (74%) of the Dutch population shops online”

Source: CBS, De digitale economie 2009

E‐COMMERCE 2009

E‐COMMERCE 2009

“In 1999 the internet contributed 3% to the total Dutch corporate revenue”

Source: CBS, De digitale economie 2009

E‐COMMERCE 2009

“In 2009 the annual corporate revenue contribution through the Internet increased to 12%”Internet increased to 12%Source: CBS, De digitale economie 2009

E‐COMMERCE 2009

“In 2009 the total on‐line, consumer d i h h l dgenerated, turnover in The Netherlands 

added up to € 6.000.000.000”

Source: CBS, De digitale economie 2009

E‐COMMERCE 2009

E‐COMMERCE 2009

“23% of the Dutch consumers also purchase furniture and household appliances on‐line”appliances on lineSource: CBS, De digitale economie 2009

E‐COMMERCE 2009

E‐COMMERCE 2009

“40% of the Dutch consumers spent between € 100 and € 500 per order”per orderSource: CBS, De digitale economie 2009

E‐COMMERCE 2009

“25% purchased more than € 500 per order”per orderSource: CBS, De digitale economie 2009

E‐COMMERCE 2009

“The average ordervalue in 2009, in The Netherlands, was € 429,00”

Source: CBS, De digitale economie 2009

MARKETING & ORIENTATION 2009

“87% of the Dutch Internet users, in 2009, searched for online information before purchasing.information before purchasing.Source: CBS, De digitale economie 2009

MARKETING & ORIENTATION 2009

“Internet is the most important source of information for todays consumer.”consumer.Source: Blauw research, Multichannel Monitor 2009 

MARKETING & ORIENTATION 2009

“Online orientation is an essential part of the consumer’s decision process. “process. Source: Blauw research, Multichannel Monitor 2009 

MARKETING & ORIENTATION 2009

“A company without an on‐line presence is not recognized nor found by potential customers”by potential customersSource: CBS, De digitale economie 2009

MARKETING & ORIENTATION 2009

“A company that cannot be found by“A company that cannot be found by Google, does not exist”

Source: Jeroen van der Geest

MOBILE INTERNET 2009

“At the end of 2008, The total of mobile phone subscriptions in The Netherlands was 18,7 Million”The Netherlands was 18,7 MillionSource: CBS, De digitale economie 2009

MOBILE INTERNET 2009

“30% of the Dutch population spends 1 hour per day on mobile internet”internetSource: CBS, De digitale economie 2009

MOBIEL INTERNET 2009

SOCIAL MEDIA

“Social media play an important role in the online purchase process”

Source: Society for New Communications Research, Exploring the Link Between Customer Care and Brand Reputation in the Age of Social MediaCustomer Care and Brand Reputation in the Age of Social Media

SOCIAL MEDIA

“3/4 of the online consumers choose a li b d isupplier based upon Internet reviews, 

experiences and other information”

Source: Society for New Communications Research, Exploring the Link Between Customer Care and Brand Reputation in the Age of Social MediaCustomer Care and Brand Reputation in the Age of Social Media

SOCIAL MEDIA

“81% of Internet users state that blogs, price comparison and forums influence customer service ratings ”influence customer service ratings.Source: Society for New Communications Research, Exploring the Link Between Customer Care and Brand Reputation in the Age of Social MediaCustomer Care and Brand Reputation in the Age of Social Media

SOCIAL MEDIA

“Only 33% believes that companies really listen to the voice of the consumer”consumer

Source: Society for New Communications Research, Exploring the Link Between Customer Care and Brand Reputation in the Age of Social Media

SOCIAL MEDIA

“An exceptional small part of the online community determines the public opinion”public opinionSource: Society for New Communications Research, Exploring the Link Between Customer Care and Brand Reputation in the Age of Social MediaCustomer Care and Brand Reputation in the Age of Social Media

SOCIAL MEDIA

“Social and community sites influence 12% of the E‐shoppers to purchase more than planned”purchase more than plannedSource: Jupiter Research, US Retail Consumer Survey

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Questions ?

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