usabilidade contextual (ou porque este título é redundante)

USABILIDADE CONTEXTUAL Robson Santos, D.Sc.

Robson Santos Freestyle usability mentor and UX strategist

Doutor em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e Design

Mestre em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e Design

Bacharel em Desenho Industrial Esdi/Uerj

Especialista em usabilidade e experiência do cliente empresa no grupo Itaú Unibanco

  Ajustando as antenas ergonomia

No princípio, era a administração científica

ergon + nomos

Estes termos gregos denominam a ciência do trabalho.

h"p://www.iea.cc/01_what/What%20is%20Ergonomics.html  

Ergonomia física

Ergonomia cognitiva

Ergonomia organizacional

A Ergonomia está interessada em utilizar as ciências para melhorar as condições de trabalho humano.

  Ajustando as antenas usabilidade

Capacidade do produto em permitir que a pessoa alcance seus objetivos.

EFETIVIDADE

EFICIÊNCIA

SATISFAÇÃO

USABILIDADE

ISO 9241 - 11

Usuários específicos

Tarefas específicas

Ambientes específicos

O Estudo de Ågerfalk e

Eriksson

Critério de usabilidade Orientação instrumental Orientação comunicativa

Efetividade Resultado esperado Entendimento mútuo

Eficiência Gasto relativo de recursos -

Satisfação Conforto e atitude positiva Confiança

Pär  J  Ågerfalk  and  Owen  Eriksson  .  Usability  in  Social  AcIon:  ReinterpreIng  EffecIveness,  Efficiency  and  SaIsfacIon,  2003  

  Teste formal de usabilidade

Usability  Lab,  INdT,  Manaus  

  Estudo contextual de usabilidade

 O pesquisador tem de deslocar-se até o participante

 Pautado em técnicas de observação e de inquirição diretas

  Isto não é etnografia!

Mas, WTH é etnografia?

É a descrição da cultura de uma comunidade.

  Alguns casos

Como obter insights para soluções em dispositivos móveis

6.  Fazer  o  quê?  

•  Nokia  money  -­‐  Oi  Paggo  

Como desenvolver interfaces para

sistemas embarcados em máquinas agrícolas

Try  Consultoria  e  Pesquisa  2010  

Try  Consultoria  e  Pesquisa  2010  

Try  Consultoria  e  Pesquisa  2010  

Try  Consultoria  e  Pesquisa  2010  

Try  Consultoria  e  Pesquisa  2010  

Try  Consultoria  e  Pesquisa  2010  

Como melhorar a produtividade e a

eficiência em central de atendimento ao

telefone

  Por que o título desta palestra é redundante?

Porque só existe estudo de usabilidade

em contexto!

Uma história de inovação

O único local em que Coca-cola é apresentada em outra cor:

Parintins – Amazonas, Brasil.

Tradições nordestinas

Levadas ao Amazonas

Resultaram em algo totalmente novo:

Artistas e artesãos locais +

Materiais naturais locais +

Necessidade de se expressar

Resultaram em algo totalmente novo

Inovação

Político Tecnológico Social

Thanx,  Eric  Reiss,  for  illuminaIng  my  mind  about  this  topic.  

  Referências AGERFALK,  Pär  J.,  ERIKSSON,  Owen.  Usability  in  Social  AcIon:  reinterpreIng  effecIveness,  efficiency  and  saIsfacIon.  in  Proc  of  the  11th  European  Conference  on  Informa3on  Systems  (ECIS  2003),  Naples,  2003.  Disponível  em:  h"p://users.du.se/~oer/forskning/  rapporter/erag03rap.pdf  .  

LeCOMPTE,  Margaret  D.;  SCHENSUL,  Jean  J.  Designing  and  conduc3ng  ethnographic  research.  Plymouth  :  Altamira,  1999.  

Preece,  J.;  Rogers,  Y;  Sharp,  H.  Design  de  interação:  além  da  interação  homem-­‐computador.  Porto  Alegre  :  Bookman,  2005.    

  #ficadica

Todo designer deve ir aonde o usuário está.

Perguntas e respostas [Algumas pelo menos]

Robson Santos Freestyle usability mentor and UX strategist

www.interfaceando.com

@interfaceando

Muito obrigado!