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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
CARATULA 1
Prototipo de aplicativo web para la gestión de
procesos de evaluación de desempeño
del talento humano en las pequeñas
y medianas empresas de
Guayaquil, 2016.
ARATULA
PROYECTO DE TITULACIÓN C Previa a la obtención del Título de:
INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
AUTOR: Esteban Xavier Salazar Rodas
TUTOR: M. Sc. María Isabel Galarza Soledispa
GUAYAQUIL – ECUADOR
2017
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
Prototipo de aplicativo web para la gestión de procesos de evaluación de desempeño del talento humano en las pequeñas y
medianas empresas de Guayaquil, 2016.
AUTOR/ES: Esteban Xavier Salazar Rodas
TUTOR (A): María Isabel Galarza Soledispa
REVISORES:
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
FACULTAD: Facultad de ciencias matemáticas y físicas
CARRERA: Ingeniería en Sistemas Computacionales
FECHA DE PUBLICACIÓN:
No. DE PÁGS:
TÍTULO OBTENIDO: INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
ÁREAS TEMÁTICAS: Recursos humanos, administración general.
PALABRAS CLAVE: Prototipo, desempeño, recurso humano.
RESUMEN:
A medida que la escalabilidad de la globalización obliga a las empresas locales a cambiar
sus objetivos y estrategias para persistir sobre las nuevas competencias y el creciente
mercado económico a nivel mundial, profundizan cada vez más en mejoras en sus filas, lo
que implica una exigencia en el aumento de potencial del recurso humano. Pero a la vez la
gran paradoja de economizar presupuestos, o bien reajustar gastos, hace que sea una
difícil tarea el control, la observación, y administración de personal de una manera más
objetiva, en una pequeña y mediana empresa (PYME) que busca progresar y redefinirse,
es aquí donde surgen técnicas las cuales brindan diferentes resultados, una de ellas es la
evaluación de desempeño, la cual es una diminuta parte de un proceso más grande
conocido como gestión o administración de desempeño, es decir; es el resultado semestral
o anual según parámetros, en donde un gerente evalúa el desempeño de un recurso
humano con relación a los requerimientos del sitio o puesto donde presta sus servicios. La
información que se obtiene, se utiliza para mostrar al recurso humano donde necesita
mejorar, y por ende incrementar el desempeño de este. Los datos también pueden ser
III
usados para múltiples actividades como en la planeación de tareas del área del recurso
humano, alineando las metas del empleado con las de la organización, donde la
organización otorga una retroalimentación esencial donde el recurso aportará
cómodamente su desempeño al máximo; por último los índices o cuantificación sirve para
la toma de decisiones del CEO(Chief Executive Officer, Jefe Superior) o integrantes del
administrativo de una manera ágil, eficiente y eficaz en cuestión económica.
ABSTRACT
As announced scalability globalization forces local companies to change their goals and
strategies to persist on new rising economic powers and global market; increasingly deepen
improvements in their ranks, it implies a requirement increasing human potential resource.
By the time, the great paradox of saving budgets or readjust expenses and denoting
efficiency, it makes a difficult task control, observation, and personal management on a
more objective way, in a small and medium enterprises (SMEs) that seeks progress and
redefine it. This is where emerging techniques acts, providing different results, that is the
performance evaluation that is a tiny part of a larger process known as management or
performance management, it means that it is the semiannual or annual results according to
parameters, where a manager evaluates the performance of a human resource in relation to
the requirements of the site when it is needed. The obtained information is used to show the
human resource, which needs improvement and thus, that increase the performance of this.
The data also can be used for multiple activities and planning tasks in the area of human
resources, line up employee goals with those of the organization, where the organization
provides essential feedback where the resource comforts furnish in most of their
performance, Finally indexes or quantification is used for making decisions of the CEO
(Chief Executive Officer, Chief Superior) or members of the administration of an pliable,
efficient and effective way in economic questions.
No. DE REGISTRO (en base de datos):
No. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES:
Teléfono: 0992564859
E-mail: esteban.salazarr@ug.edu.ec
Esteban Xavier Salazar Rodas
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN: Tutora
Nombre: María Isabel Galarza Soledispa
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN: Tutora
Teléfono: 0984652779
E-mail: maria.galarzas@ug.edu.ec
x
IV
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del trabajo de investigación, “Prototipo de
aplicativo web para la gestión de procesos de evaluación de
desempeño del talento humano en las pequeñas y medianas empresas
de Guayaquil, 2016.”, elaborado por el Sr. Esteban Xavier Salazar Rodas,
egresado de la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Facultad
de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil, previo a
la obtención del título de Ingeniero en Sistemas Computacionales, me
permito declarar que luego de haber orientado, estudiado y revisado, la
Apruebo en todas sus partes.
Atentamente
Tutor: M. Sc. María Isabel Galarza Soledispa
V
DEDICATORIA
Mi tesis la dedico a Dios por darme su bendición y las fuerzas para seguir en lo adverso, por guiarme en el sendero de lo juicioso y darme sabiduría en los momentos difíciles. A mis amigos antiguos y actuales quienes me dieron algo de su tiempo y compartieron conmigo alegrías y tristeza en esta aventura llamada universidad.
VI
AGRADECIMIENTO
A Dios por haberme otorgado vida y salud, y no me desamparo en tiempos difíciles, a mis padres por su sacrificio para seguir con mis estudios a mis familiares y amigos por su voto de confianza y a todos aquellos que sin esperar nada a cambio, como mi tutora y revisores de tesis quienes me obsequiaron algo de su tiempo y brindaron sabios consejos para culminar este trabajo.
I
TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN
Ing. Eduardo Santos Baquerizo, M.Sc.
DECANO DE LA FACULTAD
CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS
Ing. Roberto Crespo Mendoza, Mgs.
DIRECTOR DE LA CARRERA DE
INGENIERIA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES
Ing. Wilmer A. Naranjo Rosales, Msc
PROFESOR REVISOR DEL ÁREA
TRIBUNAL
Abg. Mirella Camila Ortiz Zambrano, Msc
PROFESOR REVISOR DEL ÁREA
TRIBUNAL
Lcda. María Isabel Galarza Soledispa.
PROFESOR TUTOR DEL PROYECTO
DE TITULACION
Ab. Juan Chávez Atocha, Esp.
SECRETARIO
II
DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad del contenido de Prototipo de aplicativo
web para la gestión de procesos de evaluación de
desempeño del talento humano en las pequeñas y
medianas empresas de Guayaquil, 2016, me corresponden
exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL”
Esteban Xavier Salazar Rodas.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Prototipo de aplicativo web para la gestión de
procesos de evaluación de desempeño
del talento humano en las pequeñas
y medianas empresas de
Guayaquil, 2016.
CARATULA 2
que se presenta como requisito para optar por el título de INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Autor: Esteban Xavier Salazar Rodas
C.I. 0924233125
Tutor: M. Sc. María Isabel Galarza Soledispa
Guayaquil, Julio del 2017
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del proyecto de titulación, nombrado por el Consejo Directivo de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil.
CERTIFICO:
Que he analizado el Proyecto de Titulación presentado por el/la estudiante PONGA SUS NOMBRES, como requisito previo para optar por el título de Ingeniero en Sistemas Computacionales cuyo problema es:
Prototipo de aplicativo web para la gestión de
procesos de evaluación de desempeño
del talento humano en las pequeñas
y medianas empresas de
Guayaquil, 2016.
Considero aprobado el trabajo en su totalidad.
Presentado por:
Salazar Rodas Esteban Xavier C.C N° 0924233125
Tutor: M. Sc. María Isabel Galarza Soledispa
Guayaquil, 11 de Julio de 2017
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Autorización para Publicación de Tesis en Formato Digital 1. Identificación de la Tesis
Nombre Alumno: Esteban Xavier Salazar Rodas
Dirección: Samanes 4 mz.409 v.31
Teléfono: 2174044 – 0992564859 E-mail: esteban.salazarr@ug.edu.ec
Facultad: Ciencias Matemáticas y Físicas
Carrera: Ingeniería en Sistemas Computacionales
Título al que opta: Ingeniero en Sistemas Computacionales
Profesor guía: María Isabel Galarza Soledispa
Título del Proyecto: Prototipo de aplicativo web para la gestión de procesos de
evaluación de desempeño del talento humano en las pequeñas y medianas
empresas de Guayaquil, 2016.
Palabras Claves: Prototipo, desempeño, recurso humano.
2. Autorización de Publicación de Versión Electrónica de la Tesis A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de Guayaquil y a la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas a publicar la versión electrónica de este trabajo.
Publicación electrónica:
Inmediata x Después de 1 año
Firma Alumno: 3. Forma de envío:
El texto de la Tesis debe ser enviado en formato Word, como archivo .Doc. O
.RTF y .Puf para PC. Las imágenes que la acompañen pueden ser: .gif, .jpg o
.TIFF.
DVDROM X DROM
ÍNDICE GENERAL
CARATULA ......................................................................................................................................... I
APROBACIÓN DEL TUTOR ................................................................................................................. IV
DEDICATORIA .................................................................................................................................... V
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................................... VI
DECLARACIÓN EXPRESA .................................................................................................................... II
CARATULA ....................................................................................................................................... III
ÍNDICE GENERAL .............................................................................................................................. VI
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................................ IX
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ............................................................................................................... XI
ABREVIATURAS .............................................................................................................................. XIII
SIMBOLOGÍA .................................................................................................................................. XIV
RESUMEN ........................................................................................................................................ XV
ABSTRACT ..................................................................................................................................... XVII
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................. 1
CAPÍTULO I ........................................................................................................................................ 3
EL PROBLEMA. ............................................................................................................................................. 3
Planteamiento del problema. .................................................................................................................. 3
OBJETIVOS .................................................................................................................................................. 7
Objetivo general. ..................................................................................................................................... 7
Objetivos específicos ............................................................................................................................... 8
Alcances del problema. ........................................................................................................................... 8
Justificación e importancia. .................................................................................................................... 9
CAPÍTULO II ..................................................................................................................................... 10
MARCO TEÓRICO........................................................................................................................................ 10
Antecedentes del estudio. ..................................................................................................................... 10
BASES TEÓRICAS ......................................................................................................................................... 13
Lenguaje de programación.................................................................................................................... 13
Programa o software. ........................................................................................................................... 14
Prototipo Informático. ........................................................................................................................... 14
Aplicativo web ....................................................................................................................................... 17
Aplicaciones Web y Cliente-Servidor. .................................................................................................... 20
Base de Datos. ....................................................................................................................................... 21
Genexus ................................................................................................................................................. 23
Evaluación del Desempeño .................................................................................................................... 23
Pequeñas y medianas empresas (PYME). .............................................................................................. 30
Fundamentación legal. .......................................................................................................................... 33
Análisis de variables de la investigación. .............................................................................................. 34
Definiciones conceptuales. .................................................................................................................... 36
CAPÍTULO III .................................................................................................................................... 40
PROPUESTA TECNOLÓGICA. .......................................................................................................................... 40
Análisis de Factibilidad. ......................................................................................................................... 41
Factibilidad Operacional. ...................................................................................................................... 41
Factibilidad técnica. .............................................................................................................................. 42
Requerimientos para el funcionamiento del aplicativo ......................................................................... 43
Factibilidad Legal. ................................................................................................................................. 44
Factibilidad Económica.......................................................................................................................... 46
Metodología de la investigación. .......................................................................................................... 47
Etapas de la metodología del proyecto. ................................................................................................ 48
CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA ................................................................................................... 70
Población y muestra. ............................................................................................................................. 70
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ................................................................................................... 71
1) ¿Posee correo electrónico su empresa? ................................................................................... 72
2) ¿Qué tipo de aplicaciones informáticas utilizan en su empresa? ............................................. 73
3) ¿Cree usted que se aprovechan al máximo las herramientas tecnológicas, tales como
computadoras e internet en su empresa? .................................................................................... 73
4) ¿Su organización posee un departamento que gestione el talento humano? ........................ 75
5) ¿Cómo realiza usted la evaluación de desempeño al personal de su empresa? ...................... 76
6) ¿Quien realiza la evaluación de desempeño en su empresa? .................................................. 77
7) ¿La información que usted requiere de sus empleados cómo llega a su conocimiento? ......... 78
8) ¿Le gustaría consultar el desempeño real de su personal desde su celular, Tablet o
computador personal desde cualquier lugar donde se encuentre? .............................................. 79
9) ¿Le gustaría utilizar un aplicativo web económico y fácil de manejar, que mida el desempeño
de sus empleados mediante una prueba de evaluación de desempeño para incrementar el nivel
económico de su empresa? .......................................................................................................... 80
VERIFICACIÓN DE LA HIPÓTESIS. ..................................................................................................................... 81
Planteamiento de la hipótesis. .............................................................................................................. 81
CAPÍTULO IV .................................................................................................................................... 84
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN. ................................................................................................................. 84
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................. 87
ANEXO 1.......................................................................................................................................... 89
DIAGRAMA CONCEPTUAL DE DATOS. .............................................................................................................. 89
ANEXO 2.......................................................................................................................................... 90
DIAGRAMA CONCEPTUAL DE DATOS. .............................................................................................................. 90
ANEXO 3.......................................................................................................................................... 91
FORMATO DE ENCUESTAS. ............................................................................................................... 91
ANEXO 4.......................................................................................................................................... 93
MANUAL TÉCNICO DEL APLICATIVO AEFECTUS.............................................................................................. 93
ANEXO 5.......................................................................................................................................... 96
MANUAL DE USUARIO DEL APLICATIVO AEFECTUS. ............................................................................................ 96
Definición y factores que miden la competencia ................................................................................... 96
Definición de grados que miden la competencia .................................................................................. 97
Descripción de tabla de efectividad de competencias. .......................................................................... 98
Interfaz principal del aplicativo Aefectus sección Login de usuario ...................................................... 98
Menú principal sesión administrador .................................................................................................. 100
Descripción de las opciones del menú “Configuración” sesión administrador .................................... 101
Descripción de las opciones del menú “Campaña” sesión administrador ........................................... 102
Pasos a seguir para configurar una campaña de evaluación de desempeño del humano de una Pyme
en el aplicativo Aefectus. ..................................................................................................................... 103
ANEXO 6........................................................................................................................................ 104
NORMAS ISO 9001 Y 10667 ............................................................................................................. 104
¿QUÉ ES ISO 9001? .......................................................................................................................... 104
¿QUÉ ES ISO 10667? ....................................................................................................................... 104
IX
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA 1. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA ............................................................................ 5
TABLA 2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................................ 6
TABLA 3. CARACTERÍSTICAS DEL LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN. ........................................................ 13
TABLA 4. TIPO DE USO DE LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN Y PROGRAMAS O SOFTWARE. ................... 14
TABLA 5. TIPOS DE PROTOTIPOS INFORMÁTICOS. ................................................................................. 15
TABLA 6.DESARROLLO ORIENTADO A PROTOTIPOS .............................................................................. 16
TABLA 7. TIPO DE CALIFICACIÓN DE ACTIVIDADES DE COMPETENCIA................................................... 26
TABLA 8. MEDICIÓN DE ESCALA DE DESEMPEÑO. ................................................................................. 27
TABLA 9. DEFINICIÓN DE FACTORES ESENCIALES. ................................................................................. 28
TABLA 10. ESCALA DE FACTORES. .......................................................................................................... 28
TABLA 11 . CONCENTRACIÓN DE LAS PYMES EN EL ECUADOR POR PROVINCIA. ................................... 31
TABLA 12. CLASIFICACIÓN DE PYMES SEGÚN NORMATIVA COMUNIDAD ANDINA. .............................. 32
TABLA 13. ORGANIGRAMA BÁSICO DE UNA EMPRESA. ......................................................................... 33
TABLA 14. REQUERIMIENTOS DE HOSTING E INTERNET. ....................................................................... 43
TABLA 15.REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE PARA EL SERVIDOR. ......................................................... 43
TABLA 16. REQUERIMIENTOS DE HARDWARE PARA EL SERVIDOR. ....................................................... 44
TABLA 17. REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE PARA CLIENTE. ................................................................ 44
TABLA 18. REQUERIMIENTOS DE HARDWARE PARA CLIENTE. ............................................................... 44
TABLA 19. EGRESOS DE LA INVESTIGACIÓN. .......................................................................................... 47
TABLA 20. REQUERIMIENTOS FUNCIONALES DEL APLICATIVO. ............................................................. 48
TABLA 21. REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES DEL APLICATIVO. ....................................................... 49
TABLA 22. DESCRIPCIÓN DE LA BASE DE DATOS DEL APLICATIVO. ........................................................ 49
TABLA 23. ROLES DE USUARIO ............................................................................................................... 55
TABLA 24. CASO DE USO AUTENTIFICAR USUARIO ................................................................................ 57
TABLA 25. CASO DE USO ADMINISTRAR USUARIO ................................................................................. 60
TABLA 26. CASO DE USO ADMINISTRAR EMPLEADO ............................................................................. 62
TABLA 27. DESCRIPCIÓN DE SEGURIDAD DEL APLICATIVO .................................................................... 63
TABLA 28. PRUEBAS DEL APLICATIVO .................................................................................................... 69
TABLA 29. EGRESOS POR IMPLEMENTACIÓN DE APLICATIVO ............................................................... 69
TABLA 30. POBLACIÓN ........................................................................................................................... 70
TABLA 31. MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE DE PREGUNTA N°1 ....................... 72
TABLA 32.MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE PREGUNTA N°2 ............................. 73
TABLA 33. MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE PREGUNTA N°3 ............................ 74
TABLA 34. MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE PREGUNTA N°4 ............................ 75
TABLA 35. MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE PREGUNTA N°5 ............................ 76
TABLA 36. MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE PREGUNTA N°6 ............................ 77
TABLA 37. MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE PREGUNTA N°7 ............................ 78
TABLA 38. MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE PREGUNTA N°8 ............................ 79
TABLA 39. MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE PREGUNTA N°9 ............................ 80
TABLA 40. PREGUNTAS ELEGIDAS PARA OBTENCIÓN DE VALORES PARA CHI-CUADRADO ................... 81
X
TABLA 41. CALCULO DE FRECUENCIAS PARA CHI-CUADRADO ............................................................... 82
XI
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
ILUSTRACIÓN 1 PIRÁMIDE DE MASLOW .................................................................................................. 4
ILUSTRACIÓN 2. DESCRIPCIÓN GRAFICA DE SERVIDOR FTP. .................................................................. 18
ILUSTRACIÓN 3. TRANSFERENCIA WEB CLIENTE/SERVIDOR WEB ......................................................... 19
ILUSTRACIÓN 4. SISTEMA GESTOR DE BASE DE DATOS Y APLICACIONES ............................................... 21
ILUSTRACIÓN 5. TIPO DE EVALUACIONES LABORALES........................................................................... 30
ILUSTRACIÓN 6. COMPOSICIÓN DE INGRESOS DE LAS PYMES POR SECTOR. ........................................ 31
ILUSTRACIÓN 7. FUNCIONAMIENTO DE APLICATIVO WEB DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO. ............. 41
ILUSTRACIÓN 8. GRUPOS DE USUARIOS. ............................................................................................... 50
ILUSTRACIÓN 9. LOG AUDITORIA........................................................................................................... 50
ILUSTRACIÓN 10. INTERSECCIÓN ÁREA Y USUARIO. .............................................................................. 51
ILUSTRACIÓN 11. USUARIOS.................................................................................................................. 51
ILUSTRACIÓN 12. INTERSECCIÓN ÁREA Y NIVEL .................................................................................... 52
ILUSTRACIÓN 13. PLANTILLA PARA CAMPAÑA ...................................................................................... 52
ILUSTRACIÓN 14. MENSAJE DEL SISTEMA ............................................................................................. 53
ILUSTRACIÓN 15.INTERSECCIÓN DE ENCUESTA Y USUARIO .................................................................. 53
ILUSTRACIÓN 16. ENTRADA DE PARÁMETROS. ..................................................................................... 54
ILUSTRACIÓN 17. PLANTILLA PARA PREGUNTAS ................................................................................... 54
ILUSTRACIÓN 18. INGRESO DE DATOS DE SESIÓN ................................................................................. 55
ILUSTRACIÓN 19. DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO Y .............................................................................. 56
ILUSTRACIÓN 20. DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO USUARIO ADMINISTRAR USUARIOS ........................ 57
ILUSTRACIÓN 21. DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO DE GESTIÓN DE USUARIOS ...................................... 58
ILUSTRACIÓN 22. DIAGRAMA DE SECUENCIA DE GESTIÓN DE USUARIOS. ........................................... 59
ILUSTRACIÓN 23. DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO Y .............................................................................. 61
ILUSTRACIÓN 24. INICIO DE SESIÓN AL APLICATIVO .............................................................................. 64
ILUSTRACIÓN 25. PASOS BÁSICOS PARA CREACIÓN DE ......................................................................... 64
ILUSTRACIÓN 26. PLANTILLA DE PÁGINA DE INICIO DEL APLICATIVO .................................................... 65
ILUSTRACIÓN 27. MENÚ PRINCIPAL DEL USUARIO ADMINISTRADOR ................................................... 65
ILUSTRACIÓN 28. MODULO MANTENIMIENTO ÍTEM GRUPOS DE USUARIOS ....................................... 66
ILUSTRACIÓN 29. MODULO MANTENIMIENTO CREACIÓN DE ÁREAS ................................................... 66
ILUSTRACIÓN 30. MÓDULO DE MANTENIMIENTO CREACIÓN DE EVALUACIÓN ................................... 67
ILUSTRACIÓN 31. MÓDULO DE MANTENIMIENTO CREACIÓN DE TIPO DE USUARIOS........................... 67
ILUSTRACIÓN 32. MODULO CAMPAÑA CONFIGURACIÓN DE CAMPAÑA .............................................. 68
ILUSTRACIÓN 33. MODULO CAMPAÑA ASIGNACIÓN DE ÁREAS, NIVELES Y CAMPAÑA ........................ 68
ILUSTRACIÓN 34. GRAFICO ESTADÍSTICO DE PREGUNTA 1. ................................................................... 72
ILUSTRACIÓN 35. GRÁFICO ESTADÍSTICO DE PREGUNTA 2. ................................................................... 73
ILUSTRACIÓN 36. INTERPRETACIÓN ESTADÍSTICA DE ENCUESTA PREGUNTA N°3 ................................ 74
ILUSTRACIÓN 37. INTERPRETACIÓN ESTADÍSTICA DE ENCUESTA PREGUNTA N°4 ................................ 75
ILUSTRACIÓN 38. INTERPRETACIÓN ESTADÍSTICA DE ENCUESTA PREGUNTA N°5 ................................ 76
ILUSTRACIÓN 39. INTERPRETACIÓN ESTADÍSTICA DE ENCUESTA PREGUNTA N°6 ................................ 77
XII
ILUSTRACIÓN 40. INTERPRETACIÓN ESTADÍSTICA DE ENCUESTA PREGUNTA N°7 ................................ 78
ILUSTRACIÓN 41. INTERPRETACIÓN ESTADÍSTICA DE ENCUESTA PREGUNTA N°8 ................................ 79
ILUSTRACIÓN 42. INTERPRETACIÓN ESTADÍSTICA DE ENCUESTA PREGUNTA N°9 ................................ 80
XIII
ABREVIATURAS
PYME: Pequeña y mediana empresa.
OIT: Organización Internacional de Trabajo.
BD: Base de datos.
SRI: Servicio de rentas internas.
CEO: Chief Executive Officer, o traducido director ejecutivo.
SGBD: Sistema gestor de base de datos.
XIV
SIMBOLOGÍA
m: Población. n: Muestra. E: Error admisible. H: Hipótesis. f: Frecuencia. gl: Grado de libertad.
𝒙𝟐: Variable Chi-Cuadrado.
Fr: Frecuencia. CM: Complejidad o grado de dificultad.
CE: Consecuencia de ejecución errada.
XV
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Prototipo de aplicativo web para la gestión de
procesos de evaluación de desempeño
del talento humano en las pequeñas
y medianas empresas de
Guayaquil, 2016.
RESUMEN
A medida que la escalabilidad de la globalización obliga a las empresas locales a
cambiar sus objetivos y estrategias para persistir sobre las nuevas competencias y
el creciente mercado económico a nivel mundial, profundizan cada vez más en
mejoras en sus filas, lo que implica una exigencia en el aumento de potencial del
recurso humano.
Pero a la vez la gran paradoja de economizar presupuestos, o bien reajustar
gastos, hace que sea una difícil tarea el control, la observación, y administración de
personal de una manera más objetiva, en una pequeña y mediana empresa (PYME)
que busca progresar y redefinirse, es aquí donde surgen técnicas las cuales
Autor: Esteban Salazar Rodas.
Tutor: M. Sc. María Isabel Galarza Soledispa.
XVI
brindan diferentes resultados, una de ellas es la evaluación de desempeño del
personal, la cual es una diminuta parte de un proceso más grande conocido como
gestión o administración de desempeño, es decir, es el resultado semestral o anual
según parámetros, en donde un gerente evalúa el desempeño de un recurso
humano con relación a los requerimientos del sitio o puesto donde presta sus
servicios.
La información obtenida se utiliza para mostrar al recurso humano donde
necesita mejorar y por ende, incrementar el desempeño de este. Los datos también
pueden ser usados para múltiples actividades como en la planeación de tareas del
área del recurso humano, alineando las metas del empleado con las de la
organización, donde ésta otorga una retroalimentación esencial y el recurso
aportará cómodamente su desempeño al máximo.
Por último, los índices de desempeño sirven para que la administración, es decir,
CEO (Chief Executive Officer, Jefe Superior) o integrantes del administrativo tomen
una decisión acertada para el correcto rumbo de la organización de una manera
ágil, eficiente y eficaz en cuestión económica.
XVII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Prototype of a web application for the management of
human talent perfomance evaluation processes
in small and médium Business
in Guayaquil, 2016.
ABSTRACT
As announced scalability globalization forces local companies to change their
goals and strategies to persist on new rising economic powers and global market;
increasingly deepen improvements in their ranks, it implies a requirement increasing
human potential resource.
By the time, the great paradox of saving budgets or readjust expenses and
denoting efficiency, it makes a difficult task control, observation, and personal
management on a more objective way, in a small and medium enterprises (SMEs)
that seeks progress and redefine it. This is where emerging techniques acts,
providing different results, that is the performance evaluation that is a tiny part of a
Author: Esteban Salazar Rodas.
Tutor: M. Sc. María Isabel Galarza Soledispa
XVIII
larger process known as management or performance management, it means that it
is the semiannual or annual results according to parameters, where a manager
evaluates the performance of a human resource in relation to the requirements of the
site when it is needed.
The obtained information is used to show the human resource, which needs
improvement and thus, that increase the performance of this. The data also can be
used for multiple activities and planning tasks in the area of human resources, line
up employee goals with those of the organization, where the organization provides
essential feedback where the resource comforts furnish in most of their performance.
Finally indexes or quantification is used for making decisions of the CEO (Chief
Executive Officer, Chief Superior) or members of the administration of an pliable,
efficient and effective way in economic question.
1
INTRODUCCIÓN
Desde un punto vista particular, una empresa es el total de una buena idea, la
cual se lleva a cabo después de plantear metas y objetivos que deben ser cumplidos
con emprendimiento, esfuerzo, exigencia, paciencia, experiencia y de cierto modo,
fe ciega, obviamente a cambio de un rédito o ganancia previa inversión. En
consecuencia, se obtienen beneficios a largo plazo o fracaso rotundo, según la
forma con que se administran los recursos que se tienen al alcance.
Dependiendo del tipo de empresa que se contemple por axioma, el
financiamiento tendrá que ser usado para gastos operativos, ya sea en maquinaria,
tecnología o recursos con los que se logre alcanzar la expectativa de éxito y
crecimiento organizacional. No obstante, no todas las empresas basan su
administración rígidamente en un sistema estándar, de hecho, es conocido de que
la administración de algunas Pymes (Pequeña y medianas empresas) se
fundamentan en un esquema básico, al punto de ser instintivo, que va tomando
forma al pasar el tiempo, y gracias a la productividad, fruto del rendimiento, se
establece un ambiente de trabajo que crea vacantes, en que se destacarán recursos
contratados que desempeñarán los diferentes roles con un rendimiento máximo.
La tendencia actual denota que el recurso o talento humano es la inversión o
activo con más importancia y costo para una organización, ya que en él pesa la
parte motora y neurálgica de productividad para la entidad. En consecuencia, dicho
recurso debe estar predispuesto y acorde a las necesidades y exigencias que
demande la organización con el fin de re- direccionar las metas y objetivos tanto de
empleados como de la empresa.
Unos de los grandes problemas que afrontan las Pymes es el apretado
financiamiento con el que cuentan, lo que implica una gestión deficiente del tipo
administrativo para el aprovechamiento del máximo potencial del recurso humano,
es decir, que aquellos recursos que no reciben retroalimentación corren el riesgo de
ser poco participativos e inestables dentro de los objetivos de la organización, lo que
revela una cultura organizacional caótica con paradigmas vetustos.
2
Es aquí donde surgen diversas técnicas, una de las más conocidas es la
evaluación de desempeño, con la que se revelan resultados, en cuanto a la
motivación del desempeño de un talento humano, y crean un incremento de
productividad del mismo. En auge está la utilización de la tecnología como
herramienta para la administración de recursos humanos disponiendo de sistemas
acorde a estas necesidades, pero que implican una gran inversión de la cual
algunas Pymes carecen.
Esta investigación comprende la realización de un prototipo de aplicativo web
económico para automatizar la evaluación de desempeño, cuyo producto final
cubrirá la gestión del capital humano con relación al crecimiento profesional, el
desempeño del máximo potencial, y la explotación y progreso de éste, en tal virtud
la investigación se centra en el primer capítulo donde se explica la problemática y
lo relacionado, con el planteamiento de la situación conflictiva, se denotan las
causas del problema y sus consecuencias, se evalúa el problema, la justificación e
importancia y los objetivos y alcances.
En el segundo capítulo se investiga el marco teórico, los antecedentes y criterio
de las palabras claves que se describen durante el desarrollo de la tesina, los
términos legales que se deben cumplir y determinar las variables de la investigación.
En el tercer capítulo se distingue qué tipo de investigación fue utilizada, para
determinar la viabilidad de la realización del proyecto, las bases utilizadas como
investigación, el tipo de investigación que se realiza para poder determinar el
problema, determinando factores de donde surge el problema, se determina la
población y muestra de la investigación, explicando las variables importantes que
se observaron durante esta fase, y los instrumentos que se utilizan para llevar a
cabo la investigación y el desarrollo del tema, también se incluye el marco
administrativo, donde se detalla los ingresos y egresos que se consideran para la
elaboración del aplicativo web.
Por último, en el cuarto capítulo se destaca las conclusiones y las
recomendaciones de este estudio.
3
CAPÍTULO I
El problema.
Planteamiento del problema.
Ubicación del problema en un contexto.
La gestión del talento humano es uno de los principales factores a controlar en
cualquier empresa. Todo depende de la actitud de sus colaboradores para alcanzar
objetivos, siempre y cuando se tenga presente o se plantee una metodología, que
ayude a alcanzar objetivos planteados por la organización. No todas las pequeñas o
medianas empresas (Pymes) cuentan con recursos financieros suficientes, lo que
implica tener un organigrama administrativo deficiente limitándose a solo invertir en
servicios, activos u operaciones, dejando de lado la gestión de un personal idóneo
para complementar las actividades de dicha empresa.
Tomando en consideración lo antes mencionado, toda organización debe
contemplar una metodología de gestión de personal eficiente, y aunque no todas las
organizaciones poseen normas del tipo estándar o no tienen los conocimientos y
técnicas para la gestión del talento humano, sumado al desaprovechamiento de las
tecnologías, se produce un déficit en el desempeño del talento humano.
(Maslow, 1991) Indica que cada individuo tiende a llenar un vacío de jerarquía de
necesidades, que van desde la más básicas, hasta llegar a una cúspide de
realización personal, por lo tanto, es comprensible que un talento humano busque
satisfacer estas ansias de superación profesional cuando es parte de una
organización, pero considerando las carencias ya mencionadas, sumado con las
exigencias laborales, provocan una falta de importancia o un desapego a las tareas
cotidianas de un puesto laboral, que sin una metodología o técnica para
sobrellevarlo, como la evaluación de desempeño al personal, conlleva a una
productividad deficiente que afecta a toda la empresa.
4
ILUSTRACIÓN 1
PIRÁMIDE DE MASLOW
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Motivación y Personalidad, Maslow.
(Adizes, 1994) Reconocido mundialmente como un experto management
compara el ciclo de la vida humana, con el ciclo de desarrollo de una empresa y
menciona que el nacimiento de una organización es cuando el empresario se
plantea una idea de negocios atractiva previamente analizada. Esta fase o
nacimiento de la organización culmina una vez que el empresario asume el riesgo,
y es cuando se da la siguiente fase, donde el interés principal de la organización ya
no son las ideas sino lograr resultados.
La principal necesidad es generar incansablemente oportunidades para
aumentar ingresos, de tal forma que los administradores no prestan atención a los
procedimientos o burocracia en la organización. En esta etapa, los conflictos
internos pueden caracterizarse por distraer a la organización de la misión original y
tareas básicas.
Situación conflicto nudos críticos.
Es de donde se deriva una necesidad de crear una herramienta que permita a
este tipo de empresas, que actualmente van en aumento, a robustecer sus
estrategias de gestión de recursos humanos, y así, orientar los esfuerzos de los
5
colaboradores de dichas organizaciones, con estructuras idóneas para fortificar la
visión estratégica del negocio, y estar atentos a los nuevos requerimientos, sin
sacrificar calidad, tiempo o recursos en cada uno de los proyectos que se realizan o
que se proyecten.
Eventualmente, la notoriedad de una empresa se ve directamente impactada en
forma favorable, por la utilización de una buena gestión de recursos humanos, por
tanto, es primordial alinear los objetivos personales con los objetivos de la
organización, con el fin de que la visión del empleado al establecer sus propios
objetivos, se conviertan en un engranaje más, es decir, que se asocie directamente
a la estrategia global del negocio con los objetivos particulares del colaborador con
sus tareas diarias.
TABLA 1.
CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA
CAUSAS
EFECTOS
Administración metodológica deficiente por poca integración de tecnología.
Desperdicio del potencial por falta de correcta gestión del talento humano.
Poca retroalimentación por baja calidad de gestión de talento humano.
El recurso no se siente estimulado o conforme.
Indicadores imprecisos debido a una deficiente evaluación de desempeño.
No se puede determinar cuál es el verdadero potencial del individuo, porque no existe una herramienta, con la cual determinar los puntos críticos del desempeño.
Resultados de evaluación realizado manualmente.
Lentitud en las tareas de producción y gestión de talento humano, ya que la pérdida de tiempo por la demanda de análisis representa un costo no deducible para la organización.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Datos de la investigación.
6
TABLA 2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
CAMPO
EMPRESARIAL
Área
Recursos Humanos.
Aspectos Gestión de desempeño humano.
Tema
Prototipo de aplicativo web para la gestión de procesos de evaluación de desempeño del talento humano en las pequeñas y medianas empresas de Guayaquil, 2016.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Datos de la investigación.
Formulación del problema.
¿Es necesaria la implementación de un prototipo de aplicación web para la
gestión de proceso de evaluación de desempeño para que aumente la
productividad del talento humano en las pequeñas y medianas empresas de la
ciudad de Guayaquil?
Evaluación del problema.
Se denotan los aspectos generales de esta evaluación a continuación:
Delimitado.- Esta investigación analiza la mejor opción de capitalización del
potencial del recurso humano de las Pymes del tipo comercial, industrial o de
servicios que conforman la ciudad de Guayaquil, utilizando un prototipo de aplicativo
web orientado al desempeño del personal, que combinado con el internet y las
tecnologías actuales, rindan resultados eficientes.
7
Claro.- El carente autofinanciamiento para la inversión de una gestión de talento
humano eficiente, acarrea consecuencias negativas e inconformidad para la
correcta explotación del potencial de los empleados que forman parte de una Pyme.
Evidente.- La demostración de un software prototipo de un aplicativo web que
evalúa el potencial del talento humano, revelaría resultados de desempeño en corto
tiempo para analizar falencias, corregir la toma de decisiones con respecto al
recurso contratado.
Factible.- Es factible porque es una herramienta versátil para el control de la
productividad de una Pyme, la cual ayuda directamente al cumplimiento de objetivos
de una empresa en desarrollo y a la vez organiza y clasifica al personal idóneo.
Relevante.- Con este prototipo se espera contribuir y revolucionar de manera
positiva a las Pymes de la urbe porteña de Guayaquil, que poseen un capital de
financiamiento pequeño, y que necesita del potencial del talento humano para
cumplir objetivos y metas, y a la vez mejorar la calidad de trabajo del empleado.
Contextual.- La importancia de los puntos concerniente a esta investigación, cuya
finalidad es alcanzar la eficiencia y eficacia por parte del capital humano.
Identifica los productos esperados.
Se obtendrá una aplicación capaz de arrojar índices, previo a la evaluación de
desempeño de un empleado dentro de una Pyme.
Objetivos
Objetivo general.
Desarrollar un prototipo de aplicativo web para la gestión de evaluación
de desempeño del Talento Humano en las pequeñas y medianas
empresas (PYMES) de la ciudad de Guayaquil.
8
Objetivos específicos
Mejorar la calidad del ambiente laboral en la pequeña y mediana
empresa.
Obtener indicadores de desempeño laboral que permitan conocer el
ambiente de la organización.
Obtener criterios de competencia de los recursos humanos de la
organización.
Disminuir tiempo y costos de operación, por evaluación al personal.
Brindar las condiciones pertinentes para una eficiente gestión de
desempeño del capital humano.
Alcances del problema.
La presente investigación explora el diseño de un prototipo de software web
económico, con el fin de automatizar la evaluación de desempeño, para medir la
competencia del empleado y controlar los declives de aquellos elementos pocos
participativos, así como corregir fallas, sanear de manera general o individual la
productividad y hacer cumplir los objetivos de la empresa de una manera eficiente.
La presente investigación examina el desarrollo de un prototipo de aplicativo web
para gestionar la evaluación de desempeño dirigido al personal de las pequeñas y
medianas empresa de la periferia de la ciudad Guayaquil.
Este proyecto propone realizar un prototipo funcional de evaluación de
desempeño aplicando técnicas efectivas, dinámicas y versátiles combinadas con la
tecnología, con la finalidad de tener una sociedad u organización empresarial
calificada, en un saludable ambiente laboral, acorde a las normativas ISO 9001 e
ISO 10667, en conjunto al desarrollo web.
9
Justificación e importancia.
El acelerado ritmo de negocios o la inversión económica limitada hace que
ciertas organizaciones como en el caso de las Pymes en la ciudad de Guayaquil
específicamente en la gestión de recursos humano aún posean modelos de trabajo
organizacionales obsoletos que desaprovechan el potencial de trabajo del talento
humano, esto por la carencia de implementación y capacitación de tecnología y
programas informáticos que tornan la labor lenta, ineficaz, y con un desempeño
inadecuado, capaz de producir riesgos, reducción de crecimiento y productividad
en la empresa, conllevando a que la administración tome decisiones poco certeras
en ciertos aspectos como la asignación de roles a empleados no idóneos al cargo,
lo que justifica este trabajo de investigación.
El marco referencial en que se basa este trabajo de investigación se debe a la
experiencia personal adquirida en una PYMES, donde se pudo observar en los
empleados, desazón, estancamiento, falencias al realizar su trabajo, inexistencia de
evaluación del personal que regule cada labor desempeñada, como también
lineamientos que orienten, incentiven y promuevan ascensos.
10
CAPÍTULO II
Marco teórico.
Antecedentes del estudio.
Una vez planteado la definición del problema y detallar los objetivos generales y
específicos que determinan las conclusiones de la investigación, es necesario fijar
los aspectos teóricos que soportará este estudio. En el siguiente marco teórico se
muestran las bases de las teorías y conceptos que dan sentido y orientación a la
presente tesina.
Los antecedentes en los que se optó para el desarrollo de este prototipo, con los
cuales se tomaron como bases a seguir en este estudio, obviamente para obtener
una pauta de cómo funcionan las tecnologías web y la evaluación de desempeño
en un contexto diferente con ideas similares de desarrollo, tal es el caso del estudio
realizado en la Universidad nacional de la plata en Argentina titulado “Metodología
de diseño usadas en ingeniería web, su vinculación con las nuevas
tecnologías de información y comunicación (NTICS)” muestra una metodología
clara que marca las directrices para el diseño de aplicativo web lo cual da referencia
para un desarrollo adecuado de un sistema de este tipo (Valle, 2009).
La Ingeniería Web (IWeb) aplica “sólidos principios científicos, de
ingeniería y de administración, y enfoques disciplinados y sistemáticos
para el desarrollo, despliegue y mantenimiento exitoso de sistemas y
aplicaciones basados en Web de alta calidad”. Actualmente existen
millones de sitios web que cubren diferentes necesidades de la vida,
seguramente la comunicación es la más importante teniendo en cuenta
que las distancias pasaron a un segundo plano. El avance de Internet y
las nuevas tecnologías de comunicación, marcan una nueva tendencia
en el mercado del software. La exigencia de los usuarios, cada vez más
numerosos, hizo que Internet creciera en forma acelerada y desprolija,
11
produciendo un impacto social, económico y político impensado. El
nacimiento de las aplicaciones Web (Web App) no se hizo esperar,
aquellos sitios que en un comienzo fueron sólo páginas informativas, se
vieron obligadas a brindar a sus visitantes algún tipo de servicio que
conjugue páginas planas con datos almacenados. Todo este proceso,
caótico, dio lugar al nacimiento de sitios no planificados en los que no
se empleó una metodología apropiada. Se venden millones de dólares
por medio de Internet y de cada 100 sitios web, se estima que apenas
un 10% presenta un buen desarrollo en función de su presentación y
propósito, y apenas un 2% parecen maximizar el aprovechamiento del
recurso. A pesar de ello, el crecimiento no es proporcional entre
cantidad y calidad, los web masters (personas responsables de la
mantención y programación de un sitio Web) y creadores de páginas
amateur crean sitios con enormes deficiencias en el área técnica,
estética y práctica, y por la falta de investigación y educación de nivel,
parece que esta será la media por mucho tiempo. Por otro lado, se debe
tener en cuenta que Internet crece un 20% anual aproximadamente y
que la ingeniería web pone a su alcance cada día más y mejores
herramientas para aumentar su efectividad.
De la Universidad técnica de Ambato de Ecuador destaca el estudio referente a
“La evaluación del desempeño laboral y su incidencia en los resultados del
rendimiento de los trabajadores de la cooperativa de ahorro y crédito OSCUS
LTDA de la ciudad de Ambato en el año 2010” donde se acentúa un modelo de
desarrollo, a través de un sistema Automatizado de Administración de Recursos
Humanos por Competencias a fin de medir la Evaluación del Desempeño Laboral.
Se aprecia el uso de índices de rendimiento de los trabajadores los mismos que
servirán para crear planes y políticas de mejoramiento del Talento Humano (Torres,
2011).
12
Los resultados obtenidos lógicamente son subjetivos porque están
sujetos al análisis, en el mejor de los casos al análisis del Jefe de
Oficina y en el peor de los casos al estado de ánimo en el que se
encuentra el Jefe al momento de la evaluación. La falta de una
herramienta adecuada de evaluación ha generado en los subordinados
y de los trabajadores en general un rechazo, resentimiento,
inconformidad y por ende un rendimiento laboral no acorde a la
capacidad en las que cada uno de los trabajadores posee en la
Institución. La evaluación de desempeño laboral es uno de los ejes
principales de la empresa puesto que es termómetro que permite medir
el rendimiento de los trabajadores y determinar que les falta a los
mismos para mejorar su rendimiento
Por último de la Universidad central del Ecuador facultad de ingeniería, ciencias
físicas y matemática carrera de ingeniería informática donde el estudio sobre
“Análisis, diseño, y desarrollo de un sistema de evaluación de desempeño
laboral basado en competencias” aquí se considera como ejemplo el tipo de
metodología por competencia para el desarrollo del aplicativo web (Angelica, 2013).
En la actualidad el recurso humano es considerado como uno de los
más importantes dentro de toda organización, un buen líder no solo
debe buscar el bienestar de sus clientes sino también el de sus
colaboradores, por esta razón es de vital importancia para la
administración de RRHH contar con una herramienta que permita medir
como está prestando un empleado sus servicios y cuyos resultados
sirvan para la toma de decisiones en cuanto a promociones, temas de
capacitación y planes de mejora continua que demuestren el
compromiso que tiene la organización con sus trabajadores.
La evaluación de desempeño basado en competencias es considerado
en la actualidad un método de medición innovador que considera las
13
habilidades, conocimientos y actitudes de los evaluados, cuyos
resultados sirven para la toma de decisiones y demuestren cuanto se
valora a la persona y su colaboración en el logro de los objetivos, así
como también sirva para indicar en forma clara a los empleados el tipo
de comportamiento deseable dentro de la empresa.
Bases teóricas
Lenguaje de programación
Un lenguaje de programación es una herramienta o modo práctico para que los
seres humanos puedan dar instrucciones a un computador. En síntesis un Lenguaje
de Programación es un conjunto de reglas, notaciones, símbolos caracteres que
permiten a un programador expresar el procesamiento de datos y sus estructuras en
la computadora. Cada lenguaje posee sus propias sintaxis.
TABLA 3.
CARACTERÍSTICAS DEL LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
• Significa si el lenguaje tiene una sintaxis sencilla, fácil de leer y fácil de compilar
Legibilidad
• Es la combinación en una sola instrucción las diversas características del lenguaje, para conseguir que el programa sea más corto y más compacto.
Ortogonalidad
• consiste en que el lenguaje proporcione herramientas adecuadas para el fin para el que está pensado.
Naturalidad para la aplicación
• Debe permitir que el programador pueda crear funciones y procedimientos y solucionar problemas y problemas no concretos.
Soporte a la abstracción
• Los lenguajes han de ir acompañados de un entorno donde programar.
Entorno de programación
• Un lenguaje permite crear programas que funcionen en cualquier maquina pertenezca a la plataforma que sea o distinto fabricante, etc.
Portabilidad de los programas
14
Programa o software.
Un programa, software o aplicativo es un conjunto de órdenes o instrucciones
que resuelven un problema específico basado en un Lenguaje o Herramienta de
Programación. Tanto los lenguaje de programación y Programas o Softwares
pueden tener diferente tipo de disposición para su uso.
TABLA 4.
TIPO DE USO DE LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN Y PROGRAMAS O SOFTWARE.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
Prototipo Informático.
Definamos el concepto de prototipo informático con la siguiente cita:
“Es un modelo del comportamiento del sistema que puede ser usado para
entenderlo completamente o ciertos aspectos de él y así clarificar los
requerimientos. Un prototipo es una representación de un sistema, aunque no
es un sistema completo, posee las características del sistema final o parte de
ellas” (Reyes R., Ruiz, & Vivanco E., 2009).
Es decir, un prototipo posee funcionamiento limitado en cuanto a capacidades,
confiabilidad o eficiencia. Es un método que inicia con una definición de los objetivos
globales para un software donde luego pasa a identificar los requisitos conocidos y
las áreas del esquema en donde es necesaria más definición. Entonces se plantea
con rapidez una interacción de construcción de prototipos y se presenta el
Licencia.
• Es aquel soporte y garantía, que ofrecen el autor de dicho software una vez que se ha adquirido previa compra.
Licencia gratuita.
• se difunde como gratuito, pero sigue siendo propiedad de quien lo desarrolla, no se cobra el uso, es gratis, pero no libre.
Licencia libre
• una vez obtenido el software Open Source puede ser usado, copiado modificado, estudiado, y restituido libremente de varias formas Según la Free Software Fundación.
15
modelado, donde se obtiene un diseño rápido de lo que necesita realizar para un
proyecto.
En resumen, un prototipo informático es un sistema que se construye para
comprender un problema y sus posibles soluciones, en forma de un modelo o
maqueta en donde se puede probar opciones de diseño e incluso evaluar
eficientemente los requisitos donde se puede mejorar el producto final, también se
corrigen validaciones de especificación.
Ventajas de Prototipo Informático.
Como ventaja se puede examinar la viabilidad y utilidad del aplicativo final, y a la
vez ayuda al cliente a establecer claramente los requisitos. También se puede
contemplar problemas que se presentarán durante el diseño e implementación del
sistema. Existen tres tipos de prototipo informático, los cuales tienen como objetivo
modelar en específico ciertas partes o componentes de un sistema o aplicativo.
TABLA 5.
TIPOS DE PROTOTIPOS INFORMÁTICOS.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
Interfaz de usuario
•Modelado de pantallas
Funcional
• Implementa algunas funciones
•Se corrige
•Se afinan
•Se añaden otras
Rendimiento
•Evalua el rendimiento
•No sirve para el análasis de requerimientos
16
Objetivo de prototipo Informático.
El objetivo de este diseño es centrarse en una representación de los aspectos del
software que sean visibles para el cliente o para el usuario final lo que podrá ser la
configuración de la interfaz con el usuario y el formato de los despliegues de salida.
TABLA 6.
DESARROLLO ORIENTADO A PROTOTIPOS
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Datos de la investigación.
Análisis: La etapa de especificación de requerimientos es donde se pone más énfasis a través de la construcción de prototipos aproximan al usuario a la idea final del sistema con objeto de poder clarificar los requerimientos.
Beneficios del prototipo Informático.
Los beneficios que se obtienen en el desarrollo orientado a prototipos, son los de
minimizar la incertidumbre y el riesgo, el tiempo y costos, incrementos en la
aceptación del nuevo sistema, mejora la administración de proyectos, como la
Investigacion Preliminar
• Definiicion del problema
Analisis y Espeificacion
• Diseño basico del prototipo
Diseño y Construccion
• Conexion de prototipo inicial
Evaluacion • Verificacion y requerimiento
Modificacion • Modificacion del prototipo
Diseño Tecnico
• Diseño detallado, rediseño del prototipo y documentacion para progrmacion y mantenimiento
Programacion y Pruebas
• Las especificaciones tecnicas del diseño son implementadas y probadas
Operacion y mantenimiento
• Inastalacion del sistema y modificacion posterior
17
comunicación entre desarrolladores y clientes, y que también puede ser desechable
“sin pena, ni gloria”, sí el proyecto no cumple con las expectativas.
Aplicativo web
Una aplicación web es un tipo especial de aplicación cliente/servidor, donde
tanto el cliente, es decir, navegador, explorador o visualizador y como el servidor o
servidor web y el protocolo mediante el que se comunican HTTP están alineados y
no han de ser creados por el programador de aplicaciones.
Cliente Web.
Es un programa con el que el usuario solicita a un servidor web la petición de los
recursos que desea mediante el protocolo HTTP. Las aplicaciones web de cliente
acostumbran estar creado por el código HTML que forma la página web, incluyendo
algo de código ejecutable realizado en lenguaje script del browser (navegador) o
mediante applets realizados en java.
La misión del cliente web es interpretar las páginas HTML y los diferentes
recursos que contienen. Las aplicaciones web se emplean en tres entornos
informáticos muy semejantes, internet, intranet y extranet. Entre las tecnologías que
se utilizan para programar el cliente web están HTML, CSS, DHTML, Lenguaje
script (Java script, VBScript), ActiveX, Applets (Java) (Mora, 2002).
Servidor Web.
Es un programa que aguarda continuamente las solicitudes de conexión
mediante el protocolo HTTP por parte de los clientes web. Se denominan “demonio”
en los sistemas Unix y como “servicio” en los sistemas Microsoft Windows. Las
aplicaciones del servidor web están comprendidas, por paginas estáticas
documentos HTML que constantemente muestra el mismo contenido, recursos
complementario multimedia, documentos, etc. Que pueden estar disponibles dentro
de las paginas para ser descargador y ejecutados (visualizado) por el cliente.
18
Cuando el cliente solicita alguna página, programa o script son ejecutados por el
servidor web. La salida de este script es una página HTML estándar que se envía al
navegador del cliente.
Servidor FTP.
Es una especie de programa especializado para ser ejecutado desde un servidor
(Hardware) conectado al Internet o a otro tipo de redes como las locales o Intranet.
La función principal de este servidor es la de brindar el funcionamiento o permitir él
envió de datos, archivos, aplicativos etc. A diferentes clientes e incluso servidores,
ubicados en cualquier lugar geográfico, en cualquier momento.
Desde esta plataforma es donde se pone en producción (deployment) a los
proyectos o aplicativos del tipo web.
ILUSTRACIÓN 2.
DESCRIPCIÓN GRAFICA DE SERVIDOR FTP.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
19
Transferencia de Web.
El usuario detalla desde el cliente web la dirección de la página a consultar, es
decir, el usuario escribe en el navegador la dirección URL de la página que desea
visitar o pulsa un enlace (Mora, 2002).
El cliente crea una conexión con el servidor web.
El cliente solicita la página o el objeto deseado.
El servidor envía dicha página u objeto, si no existe envía un código de
error.
Si se trata de una página HTML, el cliente inicia sus labores de
interpretación de los códigos HTML.
Si el cliente web interpreta instrucciones que referencian a otros objetos
que se tienen que mostrar con la página tales como imágenes, sonidos,
animaciones multimedia, etc. Establece automáticamente comunicación
con el servidor web para solicitar dichos objetos.
Se cierra la conexión entre el cliente y el servidor.
Se muestra la página al usuario.
ILUSTRACIÓN 3.
TRANSFERENCIA WEB CLIENTE/SERVIDOR WEB
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Datos de la investigación.
Servidor
de
aplicativo
web
Navegador o
Browser
Cliente web
https://
20
Ventajas y desventajas de Aplicativo web.
El uso de aplicaciones web reduce drásticamente el problema de gestión
de código en el cliente.
Se evitan problemas de inconsistencia en las actualizaciones, ya que no
existen clientes con distintas versiones de la aplicación.
Si la empresa usa internet, no se necita comprar ni instalar herramientas
adicionales para los clientes.
Facilita al usuario el aprendizaje y el uso ya que se usa tanto como
servidores externos, internet o servidores internos intranet debido a que
ya se encuentran integrados con la aplicación.
Web-Enabled y Web-Based.
Web-Enabled.- Se refiere al producto o servicio que se puede utilizar en conjunto o
a través de la Web, es decir este es un concepto generalizado para describir
aplicaciones que utilizan un navegador.
Web-Based.- Son todas aquellas aplicaciones que no hacen procesamiento en la
terminal o pc del usuario, lo hacen a través de Internet con ayuda de un navegador
web.
Aplicaciones Web y Cliente-Servidor.
Se piensa que las aplicaciones desarrolladas en arquitectura Cliente-Servidor son
anticuadas, pero las aplicaciones desarrolladas en esta arquitectura aún son
vigentes como las aplicaciones web, es decir, se debe intuir que es otra de múltiples
estrategias que se tiene para resolver un problema. Y es por eso que las
aplicaciones web se pueden considerar como una variación de la arquitectura
Cliente-Servidor, donde el navegador web cumple las funciones de cliente.
21
Base de Datos.
Resumidamente una base de datos (BD) es la colección de datos
interrelacionados y almacenados en grupo, de forma independiente de programas
que acceden a ellos y sin redundancia necesarias (Date, 2001).
SGBD
Los Sistemas de Gestión de base de datos (SGBD) son un tipo de software muy
específico, dedicado a servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las
aplicaciones que la utilizan. Se compone de un lenguaje de definición de datos, de
un lenguaje de manipulación de datos y de un lenguaje de consulta.
ILUSTRACIÓN 4.
SISTEMA GESTOR DE BASE DE DATOS Y APLICACIONES
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
Análisis: En la gráfica se observa un diagrama de la interacción del SGBD con aplicaciones.
22
Ventajas de las bases de datos.
Seguridad: Es la protección de la base de datos frente a usuarios no autorizados.
Sin unas buenas medidas de seguridad, la integración de datos en los sistemas de
bases de datos hace que éstos sean más vulnerables.
Consistencia: Si un dato está duplicado y el sistema conoce esta redundancia, el
propio sistema puede encargarse de garantizar que todas las copias se mantienen
consistentes.
Compartir: En los sistemas de bases de datos, la base de datos puede ser
compartida por todos los usuarios que estén autorizados.
Mantenimiento: Gracias a la integración es más fácil respetar los estándares
necesarios. Estos estándares pueden establecerse sobre el formato de los datos
para facilitar su intercambio, pueden ser estándares de documentación,
procedimientos de actualización y también reglas de acceso.
Integridad: Normalmente, la integridad se expresa mediante restricciones o reglas
que no se pueden violar. Estas restricciones se pueden aplicar tanto a los datos,
como a sus relaciones, y es el SGBD quien se debe encargar de mantenerlas.
Accesibilidad: Muchos SGBD proporcionan lenguajes de consultas o generadores
de informes que permiten al usuario hacer cualquier tipo de consulta sobre los
datos, sin que sea necesario que un programador escriba una aplicación que realice
tal tarea.
Productividad: A nivel básico, el SGBD proporciona todas las rutinas de manejo de
ficheros típicas de los programas de aplicación.
Concurrencia: La mayoría de los SGBD gestionan el acceso concurrente a la base
de datos y garantizan que no ocurran problemas de este tipo.
23
Copias de seguridad: Los SGBD actuales funcionan de modo que se minimiza la
cantidad de trabajo perdido cuando se produce un fallo.
Genexus
Es una herramienta para el desarrollo de sistemas y aplicaciones, y a la vez
permite crear y mantener automáticamente base de datos, programas y aplicaciones
de misión crítica en múltiples lenguajes y en diferentes plataformas.
Evaluación del Desempeño
La Evaluación del Desempeño es uno de los procesos de la gestión de talento
humanos estudiado por los investigadores y discutidos en las empresas, y es que un
correcto control de éste proceso puede ser concluyente en la dirección del recurso
humano y por consiguiente en toda la empresa.
“Se trata de establecer un sistema objetivo, sistemático y constructivo,
tratando de hacer conocer a los evaluados, cuáles son sus puntos fuertes y
débiles, para conseguir un afianzamiento de los primeros y una progresiva
extinción de los últimos” (Gan & Trigine, 2006).
Objetivo de la Evaluación de Desempeño
El objetivo de la evaluación de desempeño es conocer la contribución del
colaborador hacia la organización, es decir, la aportación con beneficios puntuales
e importantes a los interesados de la empresa, mandos superiores, como Jefes
administradores o dueños, mandos medios, tales como, jefes inmediatos, evaluador,
y evaluados o puestos inferiores.
La evaluación de desempeño tiene vital relevancia en las relaciones laborales
organizacionales, pues es la petición que actualiza la observación de la labor
efectuada que se verá estimulada o premiada a futuro para poder realinear al
24
talento, aumentar la rentabilidad, cambiar de puesto de trabajo, y hasta ser
promovido (Guerra-Lopez, 2007).
Características de la Evaluación de Desempeño.
Las organizaciones deben de tener un procedimiento para evaluar el grado de
desempeño individual y de equipo con el propósito de elaborar índices adecuados
de desarrollo; aunque la evaluación sea un elemento del desempeño, es muy
importante ya que refleja el plan estratégico de la organización (Mondy & Noe,
2005).
(Rodriguez-Serrano, 2011) En su libro “El modelo de gestión de recursos
humanos” dentro de las características de la evaluación de desempeño destaca.
El perfeccionamiento de la gerencia.- Inyecta un motivo de progreso
futuro del empleado, al identificar y preparar a los colaboradores que
asumirán un mayor número de responsabilidades.
La medición del rendimiento.- Implanta el valor relativo de la
aportación de un talento humano a la organización y ayuda a evaluar los
logros individuales.
La retroalimentación.- entrega una idea general de la productividad que
se espera del motor humano.
La planificación de los recursos humanos.- Permite evaluar la
propuesta presente de colaboradores para proyectar su desarrollo
profesional dentro de la organización.
El cumplimiento de la normativa.- Ayuda a validar las estipulaciones
de contratos realizadas a partir de la información obtenida en el
rendimiento, y justifica las actuaciones de la administración respecto a
promociones o posibles bajas.
25
La comunicación.- Estructura la relación entre jefe próximo y
subordinado, y enriquece el entendimiento de los objetivos personales y
su trayecto profesional.
La mejora del conocimiento del puesto de trabajo.- Obliga a los
administradores a ser más responsables de lo que hacen sus
subordinados.
Metodologías para evaluación de Desempeño Laboral.
Para el proceso de Evaluación de Desempeño laboral pueden utilizarse varios
métodos de acuerdo al tipo, características y necesidades de la empresa. Esta
adecuación es de importancia para la obtención de resultados.
Los principales métodos de la evaluación son:
Método de escala gráfica.
Método de elección forzada.
Método de investigación de campo.
Método de incidentes gráficos.
Método de comparación por pares.
Método de evaluación por competencias.
En el presente estudio se hace uso del método por competencias. El cual se
define a continuación.
Evaluación por Competencias.
La Evaluación de Desempeño por Competencias permite controlar la existencia
del comportamiento apropiado y está fundamentada en las observaciones de
conducta más que en criterios generales de apreciación global. En este método de
evaluación se hace un diseño, se toman datos primordiales como conocimientos,
habilidades y experiencias obtenidos por el talento humano para así utilizar las
26
destrezas que pueda poseer para el cumplimiento de una determinada actividad, es
decir, que el evaluador tiene que decretar la ausencia de conductas.
El reconocimiento de una competencia significa que esta debe estar unida a un
desempeño específico de actividades y que la competencia debe ser útil para los
diversos procesos que permitan la gestión del Talento Humano de una empresa u
organización.
Para definir una competencia, se lo hace mediante una parametrización de
niveles o repertorio que abarque el conjunto de competencias establecidas en
función de los objetivos y misión de la organización. Una vez que se define esta
matriz de competencia, los factores de éste método son las actividades esenciales
y las competencias requeridas. Para medir cada actividad así como cada
competencia, se deberá escoger entre las siguientes:
TABLA 7.
TIPO DE CALIFICACIÓN DE ACTIVIDADES DE COMPETENCIA.
CALIFICACION EFECTIVIDAD PERIODICIDAD
1 Insuficiente Nunca
2 Regular Rara vez
3 Bueno Alguna vez
4 Muy bueno Frecuentemente
5 Excelente Siempre
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Manual de administración de recursos humanos por competencia.
Para el análisis final del desempeño, se debe de elegir un rango o escala según
el indicador que arroje la evaluación:
27
TABLA 8.
MEDICIÓN DE ESCALA DE DESEMPEÑO.
NIVELES PUNTAJE ESCALA DE EFECTIVIDAD
1 3 — 20 Bajo
2 21 — 40 Mejor
3 41 — 60 Estándar
4 61 — 80 Destacado
5 81 — 100 Excepcional
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Manual de administración de recursos humanos por competencia.
Análisis funcional.
Para el análisis de la competencia se utiliza la técnica de análisis funcional, que
identifica las actividades esenciales que realizan los individuos en un cargo
específico en una empresa, para cumplir con los objetivos de dichas organizaciones.
Se puede hacer una comparativa con el teorema general de Pareto, el cual es
adaptable a cualquier tipo de ambiente en general, “el 80% de los resultados
dependen del 20% de las causas, y el 80% de las causas secundarias generan
el 20% de los resultados” (Paredes, 2008). Es decir, se toma en cuenta las
actividades con mayor impacto que generan resultados como funciones, tareas y
elementos, y que demandan mayores recursos tanto psicológicos o físicos del
talento humano, entre los cuales, se necesita de conocimientos destrezas y
habilidades.
En síntesis, el análisis identifica las actividades esenciales donde se puntualizan
de acuerdo a las escalas o factores de frecuencia, importancia y dificultad.
28
TABLA 9.
DEFINICIÓN DE FACTORES ESENCIALES.
FACTORES DEFINICION
Frecuencia Tiempo con que se realiza una actividad (minutos, horas, meses, etc.)
Consecuencia Gravedad de una consecuencia, de una actividad mal ejecutada o no realizada.
Complejidad Grado de esfuerzo, conocimiento, destreza intelectual o física requeridas para desempeñar una actividad.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Manual de administración de recursos humanos por competencia.
TABLA 10.
ESCALA DE FACTORES.
Grado Frecuencia (F) Consecuencia de no aplicación de la actividad o ejecución errada (CE)
Complejidad en la ejecución (CM)
1 Otro (bimestral, semestral, anual, etc.)
Poca o ninguna incidencia en actividades o resultados.
Demanda el máximo grado de esfuerzo, conocimiento, habilidades.
2 Una vez al mes.
Cierta incidencia en resultados o actividades que pertenecen al mismo puesto.
Demanda el máximo grado de esfuerzo, conocimiento, habilidades.
3 Al menos una vez cada quincena
Repercute negativamente en resultados o trabajo de terceros.
Demanda el máximo grado de esfuerzo, conocimiento, habilidades.
4 Al menos una vez por semana
Afecta resultados, procesos o áreas funcionales de la organización.
Demanda el máximo grado de esfuerzo, conocimiento, habilidades.
5 Todos los días
Afecta a toda la organización en muchos aspectos.
Demanda el máximo grado de esfuerzo, conocimiento, habilidades.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Manual de administración de recursos humanos por competencia.
En donde:
F= Frecuencia. CE= Importancia de la actividad con relación a las actividades del cargo.
29
CM= Complejidad o grado de la dificultad de la actividad.
La metodología determina la siguiente fórmula para ponderar las actividades ya
mencionadas:
ECUACIÓN 1.
FÓRMULA PARA VALORAR LAS ACTIVIDADES
𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 = 𝐹 + (𝐶𝐸 ∗ 𝐶𝑀)
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Manual de administración de recursos humanos por competencia.
Tipos de Evaluación de Desempeño.
Evaluación de desempeño laboral de 90°.- Es realizado por el jefe inmediato
mide el cumplimiento de los objetivos relacionados con la remuneración y
competencias, evalúan el desarrollo.
Evaluación de desempeño laboral de 180°.- Se suman la observación del jefe
inmediato o supervisores y la evaluación del mismo recurso humano de los objetivos
y competencias del puesto y el rendimiento del colaborador.
Evaluación de desempeño laboral de 270°.- Se puede decir que es la
composición de las evaluación de 90 o 180° donde intervienen el jefe inmediato, la
autoevaluación y la evaluación de subordinado si existieran, o compañeros de
equipo o cualquier en el mismo nivel de responsabilidad.
Evaluación de desempeño laboral de 360°.- Conocida también como
evaluación integral es una de las herramientas más utilizadas actualmente por las
organizaciones la cual pretende dar una perspectiva desde distintos puntos como el
jefe próximo, subordinados, auto evaluación los cuales brindan o aportan una
observación del desempeño lo más adecuada posible.
30
ILUSTRACIÓN 5.
TIPO DE EVALUACIONES LABORALES.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Datos de la investigación.
Pequeñas y medianas empresas (PYME).
Se conoce como PYME al conjunto de pequeñas y medianas empresas que de
acuerdo a su volumen de ventas, capital social, cantidad de trabajadores, y su nivel
de producción o activos presentan características propias de este tipo de entidades
económicas. Por lo general en nuestro país las pequeñas y medianas empresas que
se han formado realizan diferentes tipos de actividades económicas como ejemplo
destacamos las siguientes:
Comercio al por mayor y al por
menor.
Agricultura.
Silvicultura y pesca.
Industrias manufactureras.
Construcción.
Transporte.
Almacenamiento.
31
Pequeñas Medianas
Otras 15.5 16.8
Pichincha 43.5 43.3
Guayas 41 39.9
0
20
40
60
80
100
120
24%
16%
10% 8%
9%
7%
4%
3%
19%
32.4%
Comercio al pormayor
Servicios diversos
manufactura diversa
Comercio al pormenor
Construccion
Transporte
Bienes raices
Pesca y acuacultura
33%
8% 12%
11%
7% 5%
2%
3% 19%
44.3%
Comercio al pormayor
Servicios diversos
manufacturadiversa
Comercio al pormenor
Construccion
Transporte
TABLA 11 .
CONCENTRACIÓN DE LAS PYMES EN EL ECUADOR POR PROVINCIA.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: SRI, 2011.
ILUSTRACIÓN 6.
COMPOSICIÓN DE INGRESOS DE LAS PYMES POR SECTOR.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: SRI, 2011.
32
Análisis: Se observa un total de 32.4 % de empresas pequeñas distribuidas por actividades económicas. Y un total de 44.3 % de empresas medianas distribuidas por actividades económica.
Importancia de las PYMES.
Las PYMES en el Ecuador se encuentran en particular en la producción de
bienes y servicios, siendo el pilar del desarrollo social del país tanto produciendo,
demandando y comprando productos o añadiendo valor agregado, por lo que se
constituyen en un actor fundamental en la generación de riqueza y empleo (SRI,
2016).
(Comunidad Andina, 2010) Menciona en su artículo Primero.- DE LA
CLASIFICACIÓN DE LAS COMPAÑÍAS.- Acoger la siguiente clasificación de las
PYMES, de acuerdo a la normativa implantada por la Comunidad Andina en su
Resolución 1260 y la legislación interna vigente.
TABLA 12.
CLASIFICACIÓN DE PYMES SEGÚN NORMATIVA COMUNIDAD ANDINA.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Comunidad Andina, 2010.
Variables
Personal Ocupado
Valor bruto de las ventas
Monto de activos
Micro Empresa
1-9
< $100.000
$100.000
Pequeña Empresa
10-49
$100.001 - 1,000.000
$1,000.001 - 750.000
Mediana Empresa
50 - 199
1,000.001 - 5,000.000
$ 750,001 - 3,999.999
Grandes Empresas
>200
>$5,000.000
>$4,000.000
33
Organización de una PYME.
Dado que las Pymes son empresas que están clasificadas por la cantidad de
empleados y monto económico y de activos, la mayoría poseen una organización
interna reglamentada según especificaciones de la Súper intendencia de
Compañías.
TABLA 13.
ORGANIGRAMA BÁSICO DE UNA EMPRESA.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
Las Pymes a pesar de ser organizaciones relativamente pequeñas tienen un
esquema básico organizacional.
Fundamentación legal.
La información legal necesaria para realizar el análisis de alineamiento de este
estudio son leyes, normas y estatutos del Ministerio de Relaciones Laborales del
Gerente Planifica
Organiza
Controla la Administraciónn.
Financiero
Elabora los presupuestos
Controla los ingresos y egresos
RR.HH
Recluta
Evaluación
Contrata
Selecciona
Producción
Selecciona los productos.
Control de calidad.
34
Ecuador junto a la Organización Internacional de Trabajo (OIT) con respecto al
Proceso de Evaluación de Desempeño Laboral.
En el Código de Trabajo vigente. En el Título I del Contrato Individual del
Trabajo, Capitulo Cuarto de las Obligaciones del Empleador y del Trabajador, Art.
42 Obligaciones del Empleador.- son obligaciones del empleador: Sujetarse al
reglamento interno legalmente aprobado.
Este artículo aplicaría tomando en cuenta que la institución o instituciones sean
del tipo privado siempre y cuando no contravenga la codificación del Código Civil
vigente. Título XXX.
Análisis de variables de la investigación.
Variable Dependiente.- Prototipo de aplicativo Web
El modelo de prototipo web aproximan al usuario final a la idea objetiva del
sistema, con el fin de clarificar los requerimientos, con los cuales el cliente puede
usar una retroalimentación y tener una idea del aplicativo que se desarrollará, y al
mismo tiempo el desarrollador entienda claramente lo que se debe hacer.
Las ventajas de un enfoque de desarrollo orientado a prototipos son:
Disminución de la incertidumbre y del riesgo.
Disminución de costos y tiempo, aumento en la aceptación del nuevo
sistema.
Perfeccionamiento en la administración de proyectos.
Perfeccionamiento en la comunicación entre desarrolladores y clientes.
Reutilización del código.
Variable Independiente.- Gestión de procesos de Evaluación de Desempeño de
las PYMES.
35
Es una técnica que cuantifica el rendimiento de cada talento humano dentro de
las organizaciones, que se aplica dentro de un rango determinado de tiempo (mes,
trimestre, semestre, año), los resultados de estas técnicas son importantes para la
parte administrativa ya que se tiene un concepto del rendimiento, ambiente,
satisfacción y objetivos del activo más importante, es decir el recurso humano, y así
tomar decisiones al respecto que convenga tanto al desarrollo o perfeccionamiento
del talento humano debido a una buena retroalimentación y por qué no al
crecimiento de la empresa u organizaciones
Pregunta científica a contestarse
Problema: Prototipo de aplicativo web para la gestión de evaluación de
desempeño del recurso humano en las PYMES de la ciudad de Guayaquil 2016.
Actor: Prototipo de aplicativo web, planteado a las PYMES de Guayaquil.
Causa: Gestiona procesos de evaluación de desempeño del talento humano.
Efecto: Introduce cambios en los efectos de los procesos de evaluación de
desempeño automatizando y agilizando el análisis de manera cuantitativa el
desempeño de los colaboradores, en las PYMES, pero genera apatía de parte
administrativa al tener poca noción tecnológica y porque la disposición de dicha
tecnología genera diferencias en el medio, según las organizaciones dispongan o no
de recursos económicos y tecnológicos.
¿En qué medida el planteamiento de un prototipo de aplicativo web para la
evaluación de desempeño del recurso humano facilita el proceso de gestión del área
de talento humano y permite aprovechar las habilidades del personal?
Hipótesis.
Las PYMES de la ciudad de Guayaquil carecen de una gestión de calidad del
recurso humano debido a la limitación económica y tecnológica, lo que provoca
36
deficiencias estructurales en dichas organizaciones, desaprovechando el potencial
que ofrecen los aplicativos web de gestión de evaluación de desempeño.
Definiciones conceptuales.
Open Source.- (Traducido como código abierto) es el software distribuido y
desarrollado libremente. Se focaliza más en los beneficios prácticos (acceso al
código fuente) que en cuestiones éticas o de libertad que tanto se destacan en el
software libre.
Hiper Transfer Text Trotocol (HTTP). - (Por sus siglas en inglés, protocolo de
híper transferencia de texto) es una pieza del conjunto de protocolos de
comunicación TCP/IP, utilizados en Internet. Estos protocolos posibilitan la conexión
de diversos sistemas, lo que facilita la reciprocidad de información entre distintos
ordenadores. HTTP se localiza en el nivel siete de aplicación del modelo OSI.
Hypertext Markup Language (HTML).- (Sigla en inglés de lenguaje de marcas
de hipertexto), hace referencia al lenguaje de marcado para la elaboración de
páginas web.
Modelo Vista Controlador (MVC).- Este tipo de arquitectura de software
propone la construcción de tres componentes distintos que son el modelo, la vista y
el controlador, es decir, por un lado define componentes para la representación de
la información, y por otro lado para la interacción del usuario. Este patrón de
arquitectura de software se basa en las ideas de reutilización de código y la
separación de conceptos, características que facilitan la tarea de desarrollo de
aplicaciones y su posterior mantenimiento.
Browser.- Un navegador web (en inglés, web browser) es un software,
aplicación o programa que permite el acceso a la Web, interpretando la información
de distintos tipos de archivos y sitios web para que estos puedan ser visualizados.
37
La funcionalidad básica de un navegador web es permitir la visualización de
documentos de texto, posiblemente con recursos multimedia incrustados. Además,
permite visitar páginas web y hacer actividades en ella, es decir, enlazar un sitio con
otro, imprimir, enviar y recibir correo, entre otras funcionalidades más.
Java.- Es un lenguaje de programación seguro y confiable utilizado tanto en
dispositivos con un tipo de mini aplicativo o applet de manera portátil como en
centros de datos, lo que caracteriza este lenguaje como multiplataforma.
PHP.- Es un lenguaje de programación diseñado para el desarrollo web de
contenido dinámico de uso general. Fue uno de los primeros lenguajes de
programación del lado del servidor que se podía incorporar directamente en el
documento HTML.
MariaDB.- Es uno de los gestores de base de datos más usados y gratuito por su
licencia GPL (General Public License) derivado de Mysql. Considerado “un todo
terreno de las Bases de Datos Relacionales”.
Internet.- Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación
interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza que
las redes físicas heterogéneas que la componen formen una red lógica única de
alcance mundial.
Intranet.- Una intranet es una red informática que utiliza la tecnología del
Protocolo de Internet para compartir información, sistemas operativos o servicios de
computación dentro de una organización. Suele ser interna, en vez de pública como
internet, por lo que solo los miembros de esa organización tienen acceso a ella.
Extranet.- Una extranet es una red privada que utiliza protocolos de Internet,
protocolos de comunicación y probablemente infraestructura pública de
comunicación para compartir de forma segura parte de la información u operación
38
propia de una organización con proveedores, compradores, socios, clientes o
cualquier otro negocio u organización.
CSS.- Hojas de Estilo en Cascada (Cascading Style Sheets) es el lenguaje
utilizado para describir la presentación de documentos HTML o XML, esto incluye
varios lenguajes basados en XML como son XHTML o SVG. CSS describe como
debe ser re direccionado el elemento estructurado en pantalla, en papel, hablado o
en otros medios.
DHTML.- El HTML Dinámico o DHTML (del inglés Dynamic HTML) designa el
conjunto de técnicas que permiten crear sitios web interactivos utilizando una
combinación de algún lenguaje de marcado estático (como HTML), un lenguaje
interpretado en el lado del cliente (como JavaScript), el lenguaje de hojas de estilo
en cascada (CSS) y la jerarquía de objetos de un Document Object Model (DOM).
Lenguaje script.- Un script, archivo de órdenes, archivo de procesamiento por
lotes es un programa usualmente simple, que por lo regular se almacena en un
archivo de texto plano. Los guiones son casi siempre interpretados, pero no todo
programa interpretado es considerado un guion. El uso habitual de los guiones es
realizar diversas tareas como combinar componentes, interactuar con el sistema
operativo o con el usuario.
URL.- Un Localizador Uniforme de Recursos LUR (del inglés Uniform Resource
Locator) es un identificador de recursos uniforme cuyos recursos referidos pueden
cambiar, esto es, la dirección puede apuntar a recursos variables en el tiempo.
Están formados por una secuencia de caracteres, de acuerdo a un formato modélico
y estándar, que designa recursos en una red, como Internet.
SGBD (sistema gestor de base de datos).- Es un conjunto de programas que
permiten el almacenamiento, modificación y extracción de la información en una
39
base de datos, además de proporcionar herramientas para añadir, borrar, modificar
y analizar los datos.
Heidi SQL.- Es un entorno de código abierto que permite la conexión de
servidores de base de datos como MariaDB que es un derivado de MySQL.
Lenguaje UML (Unified Modeling Language).- El Lenguaje Unificado de
Modelado es un conjunto de notaciones y diagramas estándar que modelan
sistemas orientados a objetos y describen la semántica fundamental de estos
diagramas y los símbolos en ellos utilizados.
Diagrama de Clases.- Sirve para observar las relaciones entre las clases que se
implican en el sistema, las cuales pueden ser asociativas, de herencia, de uso y de
convencimiento. Un diagrama de clases se compone de los siguientes elementos:
Relaciones: Herencia, Composición, Agregación, Asociación y Uso.
Clase: atributos, métodos y visibilidad.
Diagrama de Caso de Uso: Determinan o representan las funciones que
un sistema hace con la ventaja de ser fácil de interpretar, lo que hace
que sean conveniente en la comunicación con el cliente
PYME.- La pequeña y mediana empresa (conocida por la sigla PYME) es una
empresa con características distintivas, y tiene dimensiones con ciertos límites
ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o regiones.
SRI.- El Servicio de Rentas Internas (SRI) es un organismo autónomo de
Ecuador, su función es el cobro de los impuestos, a partir de una base de datos de
contribuyentes.
Comunidad Andina.- La Comunidad Andina de Naciones (CAN) es un
organismo regional de cuatro países que tienen un objetivo común: alcanzar un
desarrollo integral, más equilibrado y autónomo, mediante la integración andina,
40
sudamericana e hispanoamericana. Está constituida por Bolivia, Colombia, Ecuador
y Perú, además de los órganos e instituciones del Sistema Andino de Integración
(SAI).
CAPÍTULO III
Propuesta tecnológica.
Después del análisis del problema visto en el capítulo uno de esta investigación,
sobre la falta de la automatización de procesos para aplicar una evaluación de
desempeño en las Pymes en la ciudad de Guayaquil, se sugiere la elaboración y
desarrollo de una propuesta viable para solucionar dicha problemática , el cual, es
un prototipo de software dirigido a resolver y aportar en el incremento del
desempeño laboral de los empleados de las Pymes, tomando como referencia las
empresas ubicadas en el contorno de la ciudad de Guayaquil.
El prototipo de software será del tipo aplicativo web desarrollado en lenguaje
PHP y java, que sumado al servidor web e internet forman una poderosa
herramienta que proporciona versatilidad, debido a que es un aplicativo Web —
Based que se puede utilizar desde cualquier lugar, a cualquier hora, desde
cualquier navegador o Browser y desde cualquier dispositivo que utilice Internet o
intranet o una red local, para que se agilicen procesos y se obtienen resultados en
poco tiempo de una manera muy práctica y económica.
El aplicativo web que se propone tiene asignado el nombre de “Aefectus”
derivado de un juego de palabras. Esta herramienta diseñada en base de la
metodología de evaluación de desempeño laboral por competencias, agrupa
evidencia sobre el desempeño de un individuo. La idea es emitir un juicio de las
competencias a los candidatos que se someten a esta técnica, para luego dar una
orientación con los resultados que arroje la herramienta.
41
ILUSTRACIÓN 7.
FUNCIONAMIENTO DE APLICATIVO WEB DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
Análisis de Factibilidad.
En la era de la globalización digital un software a la medida, tal como un sistema
web o aplicación para móvil, es un elemento fundamental para una empresa, en el
siguiente análisis de factibilidad se destaca la importancia que puede tener una
herramienta del tipo aplicativo web dirigido para aquella pequeñas y medianas
empresas que pese a presupuestos reducidos logre beneficiarse de los aplicativos
desarrollados con lenguaje Open Source.
Factibilidad Operacional.
El aplicativo web para la automatización de la evaluación de desempeño para
empleados de Pymes denominado “Aefectus”, será desarrollado en una interfaz
agradable, fácil de usar en forma dinámica para ahorrar tiempo al momento de
42
utilizarlo. Los módulos de este aplicativo están interconectados, dando mayor
interactividad con el usuario como si se tratase de una aplicación común de
escritorio.
Uno de los atractivos de interés del desarrollo de aplicativos web, es la ventaja en
la que solo se necesitan dispositivos conectados a una intranet, red local o Internet,
y con la interacción de un navegador o Browser se puede ingresar a los aplicativos
para su utilización.
Otro beneficio del desarrollo web, es que al momento de dar un mantenimiento o
actualización del software, simplemente ocurrirá en la parte del Servidor Web y se
procederá a su funcionamiento normal sin que afecte a la parte del Usuario. El
costo económico de este tipo de aplicativo es mucho menor al de los aplicativos de
escritorio, relativamente, ya que con un aplicativo de escritorio (desktop) los costos
relacionados con la instalación, mantenimiento y actualización, son elevados en
comparación con el aplicativo web, ya que solo se necesita de un Browser para
empezar a interactuar.
Factibilidad técnica.
Para el desarrollo del aplicativo Aefectus se investigaron algunas herramientas
de aplicaciones Web, por lo que se optó por Genexus, la cual es una herramienta de
desarrollo web de cuarta generación que incluye Framework en casi cualquier
lenguaje, como por ejemplo PHP, Java, HTML, etc. Es una herramienta versátil y
sólida que permite ahorrar tiempo en la programación, y lo más importante, brinda
soluciones en varias tecnologías de SGBD como Heidi SQL, que combinado con la
Base de datos MariaDB, la cual es denominada por los conocedores de la
herramienta como “la derivación de MySQL”, hacen de esta herramienta muy
poderosa para el desarrollo de aplicativos Web.
43
Cabe indicar que los componentes y herramientas mencionadas son compatibles
con los diferentes navegadores del mercado, como: Internet Explorer, Firefox,
Chrome entre otros.
Requerimientos para el funcionamiento del aplicativo
Las siguientes especificaciones muestran los requisitos mínimos que se
necesitan para la puesta en marcha de la aplicación web, ya que solo se requiere
de un navegador Web como canal de la aplicación e intranet, red local o Internet
para la conexión requerida, y obviamente un equipo o dispositivo en el lado del
Cliente que contenga al navegador, debido a que el aplicativo se instala y arranca
en el lado del Servidor Web.
A continuación se determinan los requerimientos necesarios para el
funcionamiento del aplicativo web:
TABLA 14.
REQUERIMIENTOS DE HOSTING E INTERNET.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
SERVIDOR TABLA 15.
REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE PARA EL SERVIDOR.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
Conexión a Internet: 1 x 0,512 Mbps como mínimo
Hosting: Empresarial
REQUERIMIENTOS DE HOSTING E INTERNET
REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE
PHP, Java, HTML
Sistema Operativo:
Gestor de Base de datos:
Lenguaje de programacion:
Windows Server 2013 en adelante
HeidiSQL
FTPServidor Web:
44
TABLA 16.
REQUERIMIENTOS DE HARDWARE PARA EL SERVIDOR.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
CLIENTE
TABLA 17.
REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE PARA CLIENTE.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
TABLA 18.
REQUERIMIENTOS DE HARDWARE PARA CLIENTE.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
Factibilidad Legal.
En cuanto a la factibilidad legal aplicado a este aplicativo se puede tomar en
cuenta los artículos de la Ley Orgánica de Protección de Datos, donde se destaca:
Articulo 8.- Obligaciones del responsable del tratamiento de la información.
Procesador: Intel Core i3 en adelante
REQUERIMIENTOS DE HARDWARE
Memoria RAM: 4 GB como minimo
Espacio en Disco: 80 GB
Navegador Web: Mozilla, Chrome, Opera, Safari
REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE
Sistema Operativo: Windows 7 en adelante
Procesador: Pentium IV como minimo
Memoria RAM: 2 GB como minimo
Espacio en Disco: 20 GB
REQUERIMIENTOS DE HARDWARE
45
Constituyen obligaciones del responsable del tratamiento de la
información, las siguientes:
Requerir y obtener el consentimiento del titular de los datos personales,
previo a su obtención y tratamiento.
Informar al titular de los datos, en forma expresa y clara, previamente a
recabar información referida a su persona, acerca de:
La existencia del archivo, registro, base o banco de datos, electrónico o
de cualquier otro tipo de que trate y la identidad y domicilio responsable.
La finalidad para la que serán tratados y quienes pueden ser sus
destinatarios o categorías de destinatarios.
El carácter obligatorio o facultativo de la respuesta a las preguntas que
sean formuladas.
Las consecuencias que se deriven por proporcionar los datos, por la
negativa a hacerlo o por la inexactitud de los mismos.
La facultad y modo de ejercer los derechos de acceso, rectificación,
actualización y supresión de los datos que le confiere la presente ley.
Respetar en todo momento los principios generales de la protección de
datos personales.
Proceder en forma inmediata a la rectificación, actualización o supresión,
de los datos personales cuando fueran total o parcialmente anexados,
incompletos o desactualizados.
Inscribir sus archivos, registros, base o banco de datos en el Registro
Nacional de Base de Datos creado por el organismo de Control.
Articulo 9.- Obligaciones del responsable de las bases o bancos de datos,
ficheros, archivos. Le corresponde al responsable de las bases o bancos de datos,
ficheros o archivos cumplir con las mismas obligaciones exigidas al responsable del
tratamiento de la información tanto respecto de la confidencialidad y reserva que
debe mantener sobre la información obtenida, como el respeto y cumplimiento de
los principios generales de la protección de datos personales.
46
El encargado de las bases o banco de datos solo actuara según las instrucciones
del responsable del tratamiento de datos y no podrá, bajo ningún concepto, ceder
los datos personales sometidos a tratamiento, ni aun para su conservación.
Factibilidad Económica.
A continuación se detalla el total de inversión presupuestaria asignada en la
elaboración de este proyecto:
En esta sección se muestran los rubros que se generaron para la investigación y
desarrollo de este estudio, incluye egresos, tales como, viáticos que incluyen
transportación y alimentación, impresiones, materiales para el desarrollo de la tesina
como herramientas para el desarrollo del aplicativo Aefectus.
Cabe mencionar que este prototipo fue desarrollado en Genexus, una
herramienta cuya licencia es onerosa que por sus múltiples usos puede ser
adquirida por empresas dedicadas al desarrollo de software, la cual se me permitió
usar una parte del software, con el consentimiento de sus directivos, por haber
realizado pasantías voluntarias, por lo que hago extensivo mis sinceros
agradecimientos a los directivos de dicha empresa que me abrieron sus puertas y
me brindaron la colaboración necesaria para el progreso de este trabajo de
investigación.
47
TABLA 19.
EGRESOS DE LA INVESTIGACIÓN.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
Metodología de la investigación.
La metodología que se utilizó para el desarrollo de este proyecto fue la del tipo
inductivo, sumado con la observación directa, que permitieron que este estudio se
convierta en una herramienta para solucionar un problema planteado.
ITEM RUBRO UNIDAD CANTIDAD VALOR N° VALOR
RECURSOS INTITUCIONALES UG
* 0 $ 0,00 $ 0,00
$ 0,00
RECURSOS EMPRESARIALES
Herramientas software:
* 0 $ 0,00 $ 0,00
$ 0,00
RECURSOS HUMANOS
*Tutor de tesina 0 $ 0,00 $ 0,00
*Tribunal de grado 0 $ 0,00 $ 0,00
*Investigador de tesina 0 $ 0,00 $ 0,00
$ 0,00
RECURSOS MATERIALES
Herramientas de programacion:
*Software Genexus, MariaSQL 0 $ 0,00 $ 0,00
Material de escritorio:
*Resma de papel 4 $ 5,00 $ 20,00
*Toner 2 $ 70,00 $ 140,00
*Recarga de Toner 3 $ 7,00 $ 21,00
Material Bibliografico:
*Internet 1 $ 25,00 $ 25,00
*Fotocopia de libros(estimado) Paginas 100 $ 0,03 $ 2,50
*Transcripcion borrador de tesis Paginas 100 $ 0,03 $ 2,50
*Anillado 3 $ 15,00 $ 45,00
*Empastado 2 $ 15,00 $ 30,00
$ 286,00
*Refrigerio $ 288,00
*Transporte(estimado) $ 100,00
*Uso de equipo Personal Horas 1440 $ 0,30 $ 432,00
$ 1.392,00
$ 69,60
$ 1.461,60
TOTAL
IMPREVISTO 5%
TOTAL DE PRESUPUESTO
1
2
3
4
SUBTOTAL UG
SUBTOTAL EMPRESARIALES
SUBTOTAL DE RECURSOS HUMANOS
SUBTOTAL DE RECURSOS MATERIALES
48
Etapas de la metodología del proyecto.
Análisis.- Se destaca el análisis tanto de los requisitos funcionales como no
funcionales.
TABLA 20.
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES DEL APLICATIVO.
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
N° DESCRIPCION
1 Posibilitar la autentificación de usuarios
2 Posibilitar la creación perfiles de seguridad para el ingreso al sistema web
3 Posibilitar que los usuarios puedan acceder mediante un Login de usuario y una contraseña
4 Posibilitar cada perfil se asocie con una o más ventanas del sistema
5 Posibilitar ingresar todos los datos necesarios: Login, estado, perfil de seguridad de los usuarios que tengan acceso al sistema
6 Posibilitar modificar, eliminar y consultar los datos de los usuarios registrados previamente
7 Almacenar todas las acciones que los usuarios realicen dentro del sistema (actualización, modificación e encriptación)
8 Almacenar las contraseñas encriptadas dentro de la base de dato
9 Posibilitar ingresar todos los datos necesarios: identificación, nombre, apellidos, referentes a los empleados de las organizaciones
10 Posibilitar modificar, eliminar y consultar los datos de los empleados registrados
11 Posibilitar crear, modificar, eliminar y consultar los departamentos de la empresa
12 Posibilitar crear, modificar, eliminar y consultar cargos y áreas
13 Administrar catálogos de competencias
14 Posibilitar el registro de evaluación de desempeño basadas en perfiles de competencias asociadas a los cargos actuales de la empresa
15 Generar reportes estadísticos con respecto a la evaluaciones realizadas
16 Validar consistencias en datos proporcionados por el usuario: número de cédula, correos, teléfonos
17 Posibilitar el registro del informe de retroalimentación de la evaluación al final de cada periodo
18 Posibilitar la verificación e impresión del informe detallado de la evaluación
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
49
TABLA 21.
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES DEL APLICATIVO.
REQUERIMINETOS NO FUNCIONALES
NOMBRE DESCRIPCION
DESEMPEÑO La aplicación ofrece un extraordinario desempeño ante la petición de los requerimientos
funcionales.
DISPONIBILIDAD Atiende requerimientos del tipo transaccional. Si existiera una falla del aplicativo, se
cuenta con la interrupción de transacciones para que estas finalicen de manera correcta.
ESCALABILIDAD El diseño optimiza el uso de recursos tales como conexiones a la base de datos.
FIABILIDAD Validaciones mecánicas con respecto a la longitud y tipo de datos
MANTENIBILIDAD El código está constituido de manera estable y predecible.
SEGURIDAD
Existe perfiles, roles de usuario y permisos de seguridad protegiendo de manera sensible
la información que se gestiona según las especificaciones funcionales dadas y a las
políticas estándares de seguridad requeridas por el sistema.
USABILIDAD Interfaz de usuario amigable.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
Diseño.- Se describe las tablas que intervienen en la base de datos, incluyendo su
respectivo diccionario de datos y las relaciones entre tablas. A continuación se
describe las tablas de la base de datos:
TABLA 22.
DESCRIPCIÓN DE LA BASE DE DATOS DEL APLICATIVO. N° TABLA DESCRIPCION
1 Aerogro Grupos de usuarios.
2 Aerologa Log de auditoria.
3 Aerousr Almacena los datos de los usuarios
4 Area Recolecta los perfiles de cada área de la empresa
5 Areanivel Recolecta la relación entre el perfil de cada área y nivel
6 Campana Recolecta información de los periodos o campañas de cada proceso
de evaluación
7 encUser Recolecta información del detalle de los catálogos del aplicativo
8 encUserd Recolecta el detalle de las preguntas del proceso de evaluación
9 Mensaje Recolecta los mensajes de excepción controlados que se presentan
al usuario
10 Param Recolecta los parámetros externos
11 Pregunta Recolecta las diferentes preguntas de la evaluación
12 Preguntad Recolecta las descripción de las preguntas
13 Sesión Recolecta la información de la sesión de cada usuario
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
50
Descripción del diccionario de datos.
Se describe el diccionario de datos y las relaciones en las siguientes ilustraciones
que son capturas de pantallas de la base de batos MariaDB mencionado en el
capítulo anterior.
ILUSTRACIÓN 8.
GRUPOS DE USUARIOS.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Captura de pantalla de la base de dato MariaDB.
ILUSTRACIÓN 9.
LOG AUDITORIA
51
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Captura de pantalla de la base de dato MariaDB.
ILUSTRACIÓN 10.
INTERSECCIÓN ÁREA Y USUARIO.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Captura de pantalla de la base de dato MariaDB.
ILUSTRACIÓN 11.
USUARIOS
52
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Captura de pantalla de la base de dato MariaDB.
ILUSTRACIÓN 12.
INTERSECCIÓN ÁREA Y NIVEL
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Captura de pantalla de la base de dato MariaDB.
ILUSTRACIÓN 13.
PLANTILLA PARA CAMPAÑA
53
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Captura de pantalla de la base de dato MariaDB.
ILUSTRACIÓN 14.
MENSAJE DEL SISTEMA
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Captura de pantalla de la base de dato MariaDB.
ILUSTRACIÓN 15.
INTERSECCIÓN DE ENCUESTA Y USUARIO
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Captura de pantalla de la base de dato MariaDB.
54
ILUSTRACIÓN 16.
ENTRADA DE PARÁMETROS.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Captura de pantalla de la base de dato MariaDB.
ILUSTRACIÓN 17.
PLANTILLA PARA PREGUNTAS
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Captura de pantalla de la base de dato MariaDB.
55
ILUSTRACIÓN 18.
INGRESO DE DATOS DE SESIÓN
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Captura de pantalla de la base de dato MariaDB.
Diagramas y casos de uso.
En esta sección de describe por medio de la metodología de caso de usos y
diagramas de secuencias del tipo de usuarios que intervienen en el sistema como
sus roles en él.
TABLA 23.
ROLES DE USUARIO
ACTOR DESCCRIPCION
ADMINISTRADOR
Gestiona: registros, modificaciones, eliminaciones de usuarios para acceder al sistema. Administra: plantillas para la evaluación de desempeño.
Administra formatos para la evaluación de desempeño
OPERADOR
Gestiona: registros, modificaciones, eliminaciones de usuarios para acceder al sistema. Administra: plantillas para la evaluación de desempeño, está limitado para el área que fue creado.
USUARIO Es aquel individuo que puede acceder al sistema y resolver la evaluación de desempeño, puede ser cualquier empleado de la organización con rango mínimo.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Datos de la investigación.
56
ILUSTRACIÓN 19.
DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO Y DIAGRAMA DE SECUENCIA DE AUTENTIFICACIÓN DE USUARIO
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
57
TABLA 24.
CASO DE USO AUTENTIFICAR USUARIO
IDENTIFICADOR: RF1
INDISPENSABLE/DESEABLE: SI PRIORIDAD:ALTA
NOMBRE DEL CASO DE USO: Permitir la autentificación de usuarios
ACTOR: Usuario del Sistema
CATEGORIA(VISIBLE/ NO VISIBLE):
RESUMEN: El caso de uso se inicia cuando el usuario envía los datos de inicio de sesión al sistema. El caso de uso culmina con la respuesta del sistema que puede ser afirmativa o negativa
CURSO BASICO DE EVENTOS:
1.- El sistema pregunta Login y Contraseña
2.- El usuario ingresa su Login y Contraseña y escoge la opción ingresar al sistema
3.-El sistema valida que los datos ingresados sean correctos; y muestra pantalla principal del sistema
CAMINOS ALTERNATIVOS:
Si los datos ingresados son incorrectos, se informa del error y se vuelve al paso 1 del curso básico de eventos
PRE CONDICIONES: El usuario debe estar registrado en el sistema
POST CONDICIONES: En caso de datos correctos se permite el acceso al sistema, en caso de un error se deniega al acceso
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Datos de la investigación.
ILUSTRACIÓN 20.
DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO USUARIO ADMINISTRAR USUARIOS
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
58
ILUSTRACIÓN 21.
DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO DE GESTIÓN DE USUARIOS
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
59
ILUSTRACIÓN 22.
DIAGRAMA DE SECUENCIA DE GESTIÓN DE USUARIOS.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
60
TABLA 25.
CASO DE USO ADMINISTRAR USUARIO
IDENTIFICADOR: RF2 INDISPENSABLE/DESEABLE: SI PRIORIDAD:ALTA
NOMBRE DEL CASO DE USO: Administrar usuarios
ACTOR: Administrador
CATEGORIA(VISIBLE/ NO VISIBLE):
RESUMEN: Permitir crear, modificar y consultar usuarios
CURSO BASICO DE EVENTOS: El usuario selecciona la opción administración de usuarios del menú seguridades
Crear usuario
1.- El administrador escoge la opción: Nuevos usuarios
2.- El sistema muestra la pantalla de Nuevo usuario y pide que se ingresen los siguientes campos: empleado, Login, estado.
3.- El administrador llena los campos solicitados y escoge la opción: guardar
4.- El sistema guarda la información del usuario
Modificar Usuarios.
1.- El administrador debe escoger el usuario al usuario a modificar
2.-El sistema muestra el resultado de la consulta
3.-El usuario debe escoger la opción : modificar para mostrar los datos de usuario a ser modificado
4.- El sistema presenta los siguientes datos en pantalla : Login, empleado, estado
5.-El sistema permite al administrador modificar los datos de usuario.
6.- El administrador modifica los datos y escoge la opción guardar
7.- El sistema guarda la información modificar usuario
Eliminar Usuarios
1.- El administrador debe escoger el usuario para eliminar
2.- El sistema muestra el resultado de la consulta
3.- El usuario debe escoger la opción: eliminar
4.- El sistema presenta el siguiente mensaje: “Esta seguro que quiere eliminar a este usuario”
5.-El usuario escoge la opción aceptar
6.-El sistema elimina la información seleccionada
Consultar usuario
1.-El usuario ingresa el Login de empleado
2.- Si existe algún registro que coincida con el Login ingresado, el sistema muestra el resultado de las consultas
CAMINOS ALTERNATIVOS:
1.-Si el sistema no tiene la información del usuario solicitado, notificara mediante un mensaje en pantalla que el Usuario no se encuentra registrado y el caso de uso termina
2.- Si el administrador desea cancelar la operación, solo deberá indicar al sistema y el caso de uso termina.
PRE CONDICIONES: El usuario debe estar registrado en el sistema
POST CONDICIONES: El administrador ha configurado los usuarios del sistema
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Datos de la investigación.
61
ILUSTRACIÓN 23.
DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO Y DIAGRAMA DE SECUENCIA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPLEADO
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
62
TABLA 26.
CASO DE USO ADMINISTRAR EMPLEADO
IDENTIFICADOR: RF3 INDISPENSABLE/DESEABLE: SI PRIORIDAD:ALTA
NOMBRE DEL CASO DE USO: Administrar empleados
ACTOR: Administrador
CATEGORIA(VISIBLE/ NO VISIBLE):
RESUMEN: Permitir crear, modificar y consultar empleados
CURSO BASICO DE EVENTOS: El usuario selecciona la opción administración
Crear empleado
1.- El administrador escoge la opción: Nuevos empleados
2.- El sistema muestra la pantalla de Nuevo empleados y pide que se ingresen los siguientes campos: identificación, nombre, apellidos.
3.- El administrador llena los campos solicitados y escoge la opción: guardar
4.- El sistema guarda la información del empleados
Modificar empleados.
1.- El administrador debe escoger el empleados a modificar
2.-El sistema muestra el resultado de la consulta
3.-El administrador debe escoger la opción : modificar para mostrar los datos de empleado a ser modificado
4.- El sistema presenta los siguientes datos en pantalla : identificación, nombres, apellidos
5.-El sistema permite al administrador modificar los datos de empleado.
6.- El administrador modifica los datos y escoge la opción guardar
7.- El sistema guarda la información modificar usuario
Eliminar empleados
1.- El administrador debe escoger el empleado para eliminar
2.- El sistema muestra el resultado de la consulta
3.- El usuario debe escoger la opción: eliminar
4.- El sistema presenta el siguiente mensaje: “Esta seguro que quiere eliminar a este empleado”
5.-El usuario escoge la opción aceptar
6.—El sistema elimina la información seleccionada
Consultar empleados
1.-El administrador ingresa el Login de empleado
2.- Si existe algún registro que coincida con el Login ingresado, el sistema muestra el resultado de las consultas
CAMINOS ALTERNATIVOS:
1.-Si el sistema no tiene la información del empleado solicitado, notificara mediante un mensaje en pantalla que el empleado no se encuentra registrado y el caso de uso termina
2.- Si el administrador desea cancelar la operación, solo deberá indicar al sistema y el caso de uso termina.
POST CONDICIONES: El administrador ha configurado los empleados del sistema
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Datos de la investigación.
63
Desarrollo
Seguridad.- Se detalla la seguridad de los datos de entrada del aplicativo, dado que
es un software que determina la competencia de los colaboradores de una Pyme,
hay que indicar que los perfiles de usuarios deben ser creados primero en la base
de datos para que al momento del Login del sistema el usuario pueda ingresar una
clave para poder utilizar el aplicativo.
TABLA 27.
DESCRIPCIÓN DE SEGURIDAD DEL APLICATIVO
TIPO DE SEGURIDAD
MODULO
DESCRIPCION
Ingreso
Login Para el ingreso de la aplicación el mismo requerirá de un perfil de usuario y una contraseña de lo contrario pedirá un registro del usuario para obtener un perfil
Contraseña
Una vez registrado correctamente el usuario deberá de ingresar una contraseña de seguridad, esta contraseña deberá contener un mínimo de 8 caracteres con letras mayúsculas y minúsculas incluyendo números y caracteres.
Si la contraseña es olvidada se procederá con el ingreso del correo registrado luego se hará una pregunta de seguridad para luego enviar un password de seguridad temporal al correo de registro, luego de esto se procederá a ingresar una contraseña de ingreso. Las contraseñas del sistema tienen el formato de encriptación.
Roles
Perfil de usuario
Para el ingreso de la aplicación se necesita un perfil de usuario para ser autentificado y solo así acceder al sistema este perfil se obtiene al registrarse en el sistema
Administrador
Previo registro en el sistema el usuario administrador es el evaluador encargado de crear, asignar, modificar, consultar, eliminar registros en el aplicativo
Usuario final
Previo registro en el sistema el usuario final es el evaluado solo tiene asignado el ingreso de registros
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
64
ILUSTRACIÓN 24.
INICIO DE SESIÓN AL APLICATIVO
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Captura de aplicativo Aefectus.
El password del aplicativo se encuentra validado para caracteres alfanuméricos
teniendo como mínimo hasta ocho dígitos de lo contrario el sistema dará aviso al
usuario que debe de rectificar el registro de la clave.
El siguiente diagrama muestra a manera básica los pasos que debe seguir el
usuario administrados para crear una evaluación de desempeño del personal en el
aplicativo web:
ILUSTRACIÓN 25.
PASOS BÁSICOS PARA CREACIÓN DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO EN APLICATIVO WEB
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Captura de aplicativo Aefectus.
65
Interfaz.- En la siguiente sección se muestran las interfaces de usuario del
aplicativo Aefectus, vistas desde el rol de Administrador, a continuación las
siguientes plantillas.
ILUSTRACIÓN 26.
PLANTILLA DE PÁGINA DE INICIO DEL APLICATIVO
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Captura de aplicativo Aefectus.
ILUSTRACIÓN 27.
MENÚ PRINCIPAL DEL USUARIO ADMINISTRADOR
66
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Captura de aplicativo Aefectus.
ILUSTRACIÓN 28.
MODULO MANTENIMIENTO ÍTEM GRUPOS DE USUARIOS
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Captura de aplicativo Aefectus.
ILUSTRACIÓN 29. MODULO MANTENIMIENTO CREACIÓN DE ÁREAS
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Captura de aplicativo Aefectus.
67
ILUSTRACIÓN 30.
MÓDULO DE MANTENIMIENTO CREACIÓN DE EVALUACIÓN
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Captura de aplicativo Aefectus.
ILUSTRACIÓN 31.
MÓDULO DE MANTENIMIENTO CREACIÓN DE TIPO DE USUARIOS
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Captura de aplicativo Aefectus.
68
ILUSTRACIÓN 32.
MODULO CAMPAÑA CONFIGURACIÓN DE CAMPAÑA
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Captura de aplicativo Aefectus.
ILUSTRACIÓN 33.
MODULO CAMPAÑA ASIGNACIÓN DE ÁREAS, NIVELES Y CAMPAÑA
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Captura de aplicativo Aefectus.
69
Pruebas.- En la siguiente sección se muestra las pruebas que se realizaron para
verificar el funcionamiento del aplicativo al aplicativo.
TABLA 28.
PRUEBAS DEL APLICATIVO
PRUEBA DESCRIPCION TECNICA
SISTEMA
Confirmar la correcta navegación entre pantallas o interfaz de usuario, validación de datos
Utilizar datos validos e inválidos para verificar:
Verificar el ingreso, procesamiento y recuperación de datos.
Resultados esperados cuando se utiliza un dato valido
Observar los mensajes de error adecuados, al ingresar erróneamente los datos.
DESEMPEÑO Medir el tiempo de respuesta, índices de procesamiento de transacciones y otros requisitos sensibles al tiempo
Incrementar las transacciones para verificar el comportamiento del aplicativo
VOLUMEN
Verificar el número de usuarios conectados, ejecutando las mismas funciones
Incrementar el uso de usuarios de manera simultánea para verificar el comportamiento del aplicativo
Verificar el tamaño máximo de base de datos, y consultas ejecutadas.
Utilizar datos representativos para verificar la base de datos
SEGURIDAD Verificar que un usuario solo pueda acceder a las funciones y datos, según su rol en el aplicativo
Crear pruebas para cada tipo de usuario, verificar los permisos asignados
Modificar tipos de usuarios y volver a las pruebas
Verificar si los datos o funciones son los correctos en cada caso
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
Implementación.- En el supuesto caso de una implementación de este prototipo se
adjunta un presupuesto aproximado, que incluye los valores de desarrollo,
capacitación, hosting e Internet.
TABLA 29.
EGRESOS POR IMPLEMENTACIÓN DE APLICATIVO
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Datos de la investigación.
ITEM RUBRO UNIDAD CANTIDAD VALOR N° VALOR
1
Herramientas de programacion:
*Software Framework Laravel, mysql Open source 0 $ 0,00 $ 0,00
*Uso de equipo Horas 960 $ 0,30 $ 288,00
*Varios $ 286,00
2*Pago de dominio y hosting anual $ 69,00 $ 69,00
*Servicio de Internet mensual Mbps $ 91,20 $ 91,20
3
*Manteniento o autorizacion de Aplicativo Horas 48 $ 0,30 $ 14,40
*Valor de capacitacion Horas 48 $ 0,30 $ 14,40
$ 763,00
$ 38,15
$ 801,15
RECURSOS MATERIALES
IMPLEMENTACION
MANTENIMIENTO
CAPACITACION
SUBTOTAL
IMPREVISTO 5%
TOTAL DE PRESUPUESTO
70
Criterios de validación de la propuesta
Tipo de investigación.- El tipo de investigación el cual se eligió para este estudio
es la investigación descriptiva.
Población y muestra.
Población.- En la observación para este estudio se realizaron 34 encuestas, tanto
a empresas pequeñas como empresas medianas, ubicadas en el perímetro de la
ciudad de Guayaquil.
TABLA 30.
POBLACIÓN
Población Cantidad
Empresas pequeñas 16
Empresas medianas 18
TOTAL 34
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.
Muestra.- Para obtención de la muestra de las Pymes de Guayaquil se procedió a
aplicar un muestreo probabilístico, ya que se considera que todos los miembros del
universo tienen la misma probabilidad de ser parte de la muestra.
En donde:
𝑚 =Población 34
𝐸 = Error admisible 0,05 (%5)
𝑛 = Muestra ?
Formula:
Planteamiento de la formula estadística que se utilizará para obtener el valor de
la muestra.
71
ECUACIÓN 2.
FORMULA ESTADÍSTICA PARA LA MUESTRA.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Datos de la investigación.
Reemplazando valores:
𝑛 = 31
Se determinó que la muestra para el propósito de la investigación de este estudio
para aplicar un prototipo de aplicativo web de gestión de evaluación de desempeño
de personal es de 31.
Análisis e interpretación de resultados
En la siguiente sección se interpretan los valores que se recogieron previa
encuestas en las pequeñas y medianas empresa de Guayaquil, posterior se
demostrará, por medio de formulación matemática, la aceptación para el desarrollo
de un aplicativo web para la gestión de la evaluación de desempeño de empleados.
72
1) ¿Posee correo electrónico su empresa?
TABLA 31.
MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE DE PREGUNTA N°1
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la encuesta.
ILUSTRACIÓN 34.
GRAFICO ESTADÍSTICO DE PREGUNTA 1.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la encuesta.
Interpretación y Análisis
Los datos estadísticos, demuestran que el 100% de las Pymes encuestadas
manejan correo electrónico para sus actividades de negocio. La población total
analizada de los encuestados, afirma que utilizan como herramienta esencial el
correo electrónico para sus actividades de negocio, lo que supone que utilizan
equipos y dispositivos como herramientas primordiales para la actividad de negocio
de estas organizaciones.
100%
0%
1) ¿Posee correo electrónico su empresa?
100%
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 34 100%
NO 0 0%
TOTAL 34 100%
73
2) ¿Qué tipo de aplicaciones informáticas utilizan en su empresa?
TABLA 32.
MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE PREGUNTA N°2
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la encuesta.
ILUSTRACIÓN 35.
GRÁFICO ESTADÍSTICO DE PREGUNTA 2.
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Datos de la encuesta.
Interpretación y Análisis
El análisis arroja que el 88% de la población de las Pymes maneja, tanto software
del tipo web como de instalación (desktop), en cambio el 6% utiliza aplicativos
web, y el otro 6% utiliza software de instalación, lo que conlleva a que en las Pymes
si tienen conocimientos de software y que lo aplican cotidianamente para su
actividades.
3) ¿Cree usted que se aprovechan al máximo las herramientas tecnológicas,
tales como computadoras e internet en su empresa?
6% 6%
88%
2) ¿Qué tipo de aplicaciones informáticas utilizan en su empresa?
6%
6%
88%
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
Aplicativo web 2 6%
Software de instalación 2 6%
Todas las anteriores 30 88%
TOTAL 34 100%
74
TABLA 33.
MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE PREGUNTA N°3
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 14 41%
NO 20 59%
TOTAL 34 100%
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la encuesta.
ILUSTRACIÓN 36.
INTERPRETACIÓN ESTADÍSTICA DE ENCUESTA PREGUNTA N°3
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la encuesta.
Interpretación y Análisis
La encuesta demuestra que el 59% de las Pymes no aprovecha las
herramientas tecnológicas para agilizar actividades, ya que por falta de
conocimiento realizan sus actividades de manera manual.
41%
59%
3)¿Cree usted que se aprovechan al máximo las herramientas tecnológicas como computadoras e internet en su empresa?
41%
59%
75
4) ¿Su organización posee un departamento que gestione el talento humano?
TABLA 34. MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE PREGUNTA N°4
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la encuesta.
ILUSTRACIÓN 37.
INTERPRETACIÓN ESTADÍSTICA DE ENCUESTA PREGUNTA N°4
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la encuesta.
Interpretación y Análisis
Los datos estadísticos demuestran que el 94% de las PYMES encuestadas, no
existe un departamento encargado de controlar al personal.
6%
94%
4) ¿Su organizacion posee un departamento que gestione el talento humano ?
6%
94%
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 2 6%
NO 32 94%
TOTAL 34 100%
76
5) ¿Cómo realiza usted la evaluación de desempeño al personal de su empresa?
TABLA 35.
MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE PREGUNTA N°5
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la encuesta.
ILUSTRACIÓN 38.
INTERPRETACIÓN ESTADÍSTICA DE ENCUESTA PREGUNTA N°5
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la encuesta.
Interpretación y Análisis
Los datos, demuestran que el 85% de la población no aplica una evaluación de
desempeño porque lo miden por resultados lo que quiere decir que tienen una visión
no objetiva para controlar el desempeño del personal, el 6% indica que aplicar una
evaluación al personal es muy caro porque el personal deja de lado sus actividades
6%
9%
85%
5) ¿Cómo realiza usted la evaluación de desempeño al personal de su empresa?
6%
9%
85%
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
Es muy cara, no la aplica. 2 6%
Observación. 3 9%
Por resultados 29 85%
TOTAL 34 100%
77
y el tiempo de trabajo implica gasto económico para la empresa, mientras que el 9%
lo hace por observación que también es algo no objetivo.
6) ¿Quien realiza la evaluación de desempeño en su empresa?
TABLA 36.
MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE PREGUNTA N°6
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la encuesta.
ILUSTRACIÓN 39.
INTERPRETACIÓN ESTADÍSTICA DE ENCUESTA PREGUNTA N°6
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la encuesta.
Interpretación y Análisis
Los datos demuestran que el 85% de las pymes afirman que la responsabilidad
del control de empleados es de un profesional de recursos humanos, lo que se
deduce como un Psicólogo organizacional, con conocimientos de gestión del
personal, que sabe de métodos para medir la competencia del talento humano. El
12% respondió que los jefes directos de un área son responsables del desempeño
85%
12% 0% 3%
¿Quien realiza la evaluación de desempeño en su empresa?
85%
12%
0%
3%
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
Un profesional de recursos humanos 29 85%
Un jefe o supervisor directo del área o departamento sin conocimientos de RR.HH.
4 12%
Cualquier empleado con poca carga laboral 0 0%
Lo controlo personalmente sin tener conocimientos de RR.HH
1 3%
TOTAL 34 100%
78
88%
6% 6%
7) ¿La información que usted requiere de sus empleados cómo llega a su conocimiento?
88%
6%
6%
del empleado, lo que indica que el desempeño se lo lleva a cabo de una manera
poco objetiva porque el responsable desconoce de temas de competencia laboral, y
el restante que lo hace el administrador de la empresa que también arroja una
respuesta no objetiva.
7) ¿La información que usted requiere de sus empleados cómo llega a su
conocimiento?
TABLA 37.
MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE PREGUNTA N°7
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
En impreso (Hojas de cálculo o documentos de texto impreso).
30 88%
Por correo o programa 2 6%
Verbalmente. 2 6%
TOTAL 34 100%
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Datos de la encuesta.
ILUSTRACIÓN 40.
INTERPRETACIÓN ESTADÍSTICA DE ENCUESTA PREGUNTA N°7
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la encuesta.
79
Interpretación y Análisis
Los datos estadísticos, demuestran 88% de encuestados, utiliza de manera
manual la captación de información del empleado, lo que se asume como una
actividad poco producente si la empresa consta con un número significante de
empleados y mucha carga laboral.
8) ¿Le gustaría consultar el desempeño real de su personal desde su celular, Tablet o computador personal desde cualquier lugar donde se encuentre?
TABLA 38.
MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE PREGUNTA N°8
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 30 88%
NO 4 12%
TOTAL 34 100%
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la encuesta.
ILUSTRACIÓN 41.
INTERPRETACIÓN ESTADÍSTICA DE ENCUESTA PREGUNTA N°8
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la encuesta.
88%
12%
8) ¿Le gustaría conocer los resultados de la evaluación de su personal desde su celular, Tablet o computador personal desde cualquier lugar donde se encuentre?
88%
12%
80
85%
15%
9) ¿Le gustaría utilizar un aplicativo web fácil de manejar económico para su empresa que mida la competencia de sus empleados mediante una prueba de evaluación de desempeño?
85%
15%
Interpretación y Análisis
Al 88% de las Pymes encuestadas le interesa la idea de conocer el desempeño
de sus empleados en forma más eficiente, el 12% sobrante de manera dividida
paga tanto por aplicativos web como software de instalación para medir el
desempeño o simplemente no le interesa la idea.
9) ¿Le gustaría utilizar un aplicativo web económico y fácil de manejar, que mida el desempeño de sus empleados mediante una prueba de evaluación de desempeño para incrementar el nivel económico de su empresa?
TABLA 39.
MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE PREGUNTA N°9
Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Datos de la encuesta.
ILUSTRACIÓN 42.
INTERPRETACIÓN ESTADÍSTICA DE ENCUESTA PREGUNTA N°9
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la encuesta.
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 29 85%
NO 5 15%
TOTAL 34 100%
81
Interpretación y Análisis
El 85% de los encuestados contestó que sí le gustaría utilizar un aplicativo web
económico para incrementar la productividad de la empresa, y el 15 % restante
contestó que no.
Verificación de la hipótesis.
La encuesta realizada a los representantes de las Pymes del perímetro de la
Ciudad de Guayaquil, sirvió para comprobar la hipótesis planteada en este estudio
mediante la aplicación del método Chi-cuadrado que permitió comparar los
resultados obtenidos a través de la hipótesis de aceptación o rechazo.
Planteamiento de la hipótesis.
H0= El prototipo de aplicativo web para la gestión de evaluación de desempeño
laboral de las Pymes en Guayaquil. No incide en el rendimiento laboral.
H1= El prototipo de aplicativo web para la gestión de evaluación de desempeño
laboral de las Pymes en Guayaquil. Si incide en el rendimiento laboral
Se procede a tomar dos preguntas al azar del cuestionario que se usó para
obtener la muestra de la población. De esta manera se obtiene una matriz de X y Y
valores los cuales servirán para obtener el cálculo de grados de libertad, y luego se
procederá a calcular los valores en la de frecuencias para obtener un valor que va
ser comparado.
TABLA 40.
PREGUNTAS ELEGIDAS PARA OBTENCIÓN DE VALORES PARA CHI-CUADRADO
PREGUNTAS SI NO TOTAL
¿Cree usted que se aprovechan al máximo las herramientas tecnológicas como computadoras e internet en su empresa?
14 20 34
¿Su organización posee un departamento que gestione el talento humano?
2 32 34
TOTAL 16 52 68
82
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la encuesta.
Se reemplaza en la siguiente fórmula:
ECUACIÓN 3.
ECUACIÓN DE GRADOS DE LIBERTAD.
𝑔𝑙 = 𝑛 − 1(𝑚 − 1)
Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la encuesta.
En donde:
𝑛 = 2
𝑚 = 2
𝑔𝑙 = 𝑛 − 1(𝑚 − 1)
𝑔𝑙 = 2 − 1(2 − 1)
𝑔𝑙 = 1
Donde el grado de libertad obtenido es equivalente a 1 este valor sirve para la
verificación de la tabla de distribución Chi - cuadrado, en donde el valor de éxito es
de 5% se obtiene la constante de 3,8415.
= 3,8415
TABLA 41.
CALCULO DE FRECUENCIAS PARA CHI-CUADRADO
-
/
14 8 6 36 4,5
20 26 -6 36 1,38461538
2 8 -6 36 4,5
32 26 6 36 1,38461538
11,7692308 Elaboración: Esteban Salazar Rodas
Fuente: Datos de la encuesta.
83
En la tabla de frecuencia se obtuvo el valor que debe ser comparado con el valor
de la tabla de distribución de Chi - cuadrado.
= 11,76
Decisión:
El cálculo matemático se determina:
Se rechaza:
H0= El prototipo de aplicativo web para la gestión de evaluación de desempeño
laboral de las Pymes en Guayaquil. No incide en el rendimiento laboral.
Conclusión:
Una vez que obtenido los resultados se confirma.
Se acepta:
H1= El prototipo de aplicativo web para la gestión de evaluación de desempeño
laboral de las Pymes en Guayaquil. Si incide en el rendimiento laboral.
De esta manera se comprobó matemáticamente la hipótesis de aceptación del
prototipo de aplicativo web para la gestión de evaluación de desempeño de las
Pymes en la Ciudad de Guayaquil.
84
CAPÍTULO IV
Conclusión y recomendación.
Una vez concluidas las fases de las etapas de la investigación, análisis, diseño,
desarrollo y pruebas del proyecto “Prototipo de aplicativo web para la gestión de
procesos de evaluación de desempeño del talento humano en las pequeñas y
medianas empresas de Guayaquil, 2016.” Se llega a las siguientes:
Conclusiones.
Se pudo concluir mediante el instrumento técnico de la encuesta que los
directivos de las Pymes no controlan el desempeño de sus trabajadores
acorde a la tecnología actual.
Que la evaluación de desempeño en las Pymes es realizada por sus
directivos en forma obsoleta, lo que implica pérdida de tiempo, sin
objetividad, por afectos o desafectos, perjudicando el incremento
económico de las pymes.
Que en las pymes se desaprovecha el potencial del talento humano ya
que sus directivos no realizan una evaluación de desempeño acorde a su
aptitud.
Que los directivos de las pymes, al no realizar una evaluación de
desempeño, no tienen un lineamiento que conduzca los objetivos de los
empleados con los de la empresa.
Que no existe retroalimentación, capacitación, mucho menos ascensos en
los empleados que incentive su labor y que contribuyan al crecimiento de
la competitividad del talento humano en las Pymes.
En el mercado actual los Softwares especializados a un área de recursos
humanos existen de manera casi indeterminada y sus valores económicos
sobrepasan presupuestos limitados, en la investigación de este aplicativo
para dar la misma solución de gestión de desempeño al personal de las
85
Pymes específicamente; a un costo razonable contribuyendo al
crecimiento de la competitividad de un talento humano; en un sector
empresarial que aporta sustancialmente a la economía del país y
concluyendo en el mismo estudio que las bondades de las herramientas
Open Source ofrecen las misma posibilidad de solución que las
herramientas de pago.
En cuanto a la metodología de evaluación desempeño, este estudio
indica que existe muchas variantes de estas técnicas e incluso datan de
cientos de años atrás, y que se han ido perfeccionando al paso del
tiempo, hasta llegar a la actualidad, esta investigación concluye que la
metodología más apropiada para utilizar es la evaluación por
competencia, ya que su objetivo es detectar los conocimientos, actitudes,
idoneidad mediante indicadores y niveles para luego de ser analizado
recibir una retroalimentación de manera efectiva.
Definitivamente la tecnología web, mejora y facilita los procesos de
obtención de informes respectivos de manera segura y gracias a los
beneficios de la automatización de toma de decisiones.
Recomendaciones.
Este aplicativo es compatible con la mayoría de navegadores en el
mercado se recomienda tener el navegador actualizados.
Si bien el aplicativo de evaluación es de fácil uso y comprensible para
cualquier sujeto, está dirigido al personal encargado de Recursos
Humanos, cuyo perfil es el calificado para llevar un control de este tipo.
Este este estudio se hizo dirigido a las Pymes, pero en especial aquellas
empresas del tipo de servicios, comercial o producción.
El presente trabajo de investigación fue realizado para contribuir en el
desenvolvimiento y beneficio del Talento humanos de las Pymes.
86
Implementar este aplicativo web para la gestión de evaluación de
desempeño del talento humano en las Pymes ya que beneficia el
desarrollo de las labores, debiendo ser socializado a través de
capacitaciones, charlas, etc.
Publicar esta obra que sirve como guía a la comunidad académica y para
conocimiento de los estudiantes.
87
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Análisis, diseño y desarrollo de un sistema de evaluación de desempeño laboral
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rendimiento de loas trabajadores de la cooperativa de ahorro y Credito OSCUS LTDA
de la ciudad de Ambato. Obtenido de La Evaluacion de desempeño laboral y su
incidencia en los resultados del rendimiento de loas trabajadores de la cooperativa
de ahorro y Credito OSCUS LTDA de la ciudad de Ambato:
http://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/1786/1/TA0097.pdf
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las NTICS. Obtenido de Metolodologia de diseño usadas en inggenieria webb, su
vinculacion con las NTICS:
http://postgrado.info.unlp.edu.ar/Carreras/Especializaciones/Tecnologia_Informati
ca_Aplicada_en_Educacion/Trabajos_Finales/Rodriguez_Ana.pdf
89
ANEXO 1
Diagrama conceptual de datos.
90
ANEXO 2
Diagrama conceptual de datos.
91
Comercial
Servicio
Produccion
N° empelados
ANEXO 3
Formato de encuestas.
OBJETIVO: Realizar una investigación aplicada a las Pequeñas y Medianas
Empresas de la zona urbana de la ciudad de Guayaquil, con la finalidad de recopilar información que permita determinar el uso de tecnologías de información para desarrollar un aplicativo web de control de desempeño de los empleados.
Instrucciones:
Esta encuesta la debe llenar el Gerente o Administrador de la empresa u organización, leer la pregunta y una letra de las opciones, colocar la letra en la línea del principio de la pregunta.
CUESTIONARIO APLICADO A LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DE LA ZONA URBANA DE LA CIUDAD DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.
Empresa: __________________________________________ Por favor elija la actividad de su empresa y la cantidad de empleados:
1) ____ ¿Posee correo electrónico su empresa?
a. Si. b. No.
2) ____ ¿Qué tipo de aplicaciones informáticas utilizan en su empresa?
a. Aplicativo web
b. Software de instalación
c. Todas las anteriores
3) ____ ¿Cree usted que se aprovechan al máximo las herramientas
tecnológicas como computadoras e internet en su empresa?
a. Si. b. No.
4) ____ ¿Su organización posee un departamento que gestione el talento
humano?
a. Si. b. No.
92
5) _____ ¿Cómo realiza usted la evaluación de desempeño al personal de
su empresa?
a. Desconozco totalmente el tema
b. Falta de tiempo
c. Se mide por resultados
6) ____ ¿ Quien realiza la evaluación de desempeño en su empresa.?
a. Un profesional de recursos humanos
b. Un jefe o supervisor directo del área o departamento sin
conocimientos de RR.HH.
c. Cualquier empleado con poca carga laboral.
d. Lo controlo personalmente sin tener conocimientos de RR.HH
7) ____ ¿La información que usted requiere de sus empleados cómo llega
a su conocimiento?
a. Hojas de cálculo o documentos de texto impreso b. Aplicativo o plataforma web de paga c. Se paga un software instalado en las computadoras
8) _____ ¿Le gustaría consultar el desempeño real de su personal desde su
celular, Tablet o computador personal desde cualquier lugar donde se encuentre?
a. Si. b. No.
9) _____ ¿Le gustaría utilizar un aplicativo web fácil de manejar,
económico que mida la competencia de sus empleados mediante una prueba de evaluación de desempeño, para mejorar la aptitud del talento e incrementar el nivel económico de su empresa?
a. Si. b. No.
93
Procesador: Intel Core i3 en adelante
REQUERIMIENTOS DE HARDWARE
Memoria RAM: 4 GB como minimo
Espacio en Disco: 80 GB
Conexión a Internet: 1 x 0,512 Mbps como mínimo
Hosting: Empresarial
REQUERIMIENTOS DE HOSTING E INTERNET
REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE
PHP, Java, HTML
Sistema Operativo:
Gestor de Base de datos:
Lenguaje de programacion:
Windows Server 2013 en adelante
HeidiSQL
FTPServidor Web:
ANEXO 4
Manual técnico del aplicativo Aefectus
Bienvenido al manual técnico del prototipo de aplicativo web Aefectus, en breve
se mostrara la información y requerimiento para el uso de este aplicativo dedicado a
la gestión de evaluación del desempeño del personal de las Pymes.
A continuación se determinan los requerimientos necesarios de implementación
del prototipo de aplicativo web:
Requerimientos de Hosting e internet.
SERVIDOR
Requerimientos de Software para el Servidor
Requerimientos de Hardware para el Servidor
94
Navegador Web: Mozilla, Chrome, Opera, Safari
REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE
Sistema Operativo: Windows 7 en adelante
Procesador: Pentium IV como minimo
Memoria RAM: 2 GB como minimo
Espacio en Disco: 20 GB
REQUERIMIENTOS DE HARDWARE
CLIENTE
Requerimientos de Software para cliente
Requerimientos de Hardware para cliente
Es necesario instalar un gestor de aplicaciones web, en este caso la última
versión de Tomcat
95
Una vez instalado el gestor de aplicativos web, se procederá al inicio o arranque
del aplicativo Aefectus, para su posterior prueba en el servidor local (Tomcat).
Interfaz principal del gestor de aplicaciones Web Tomcat.
Previa activación del aplicativo se dará inicio a las pruebas de éste, se necesita
abrir cualquier browser (navegador) y digitar la siguiente URL
http://localhost:8080/Aefectus/servlet/com.aefectus.inicio la cual localiza a la
interfaz de inicio del aplicativo, también se necesitará la base de datos de la
empresa con una interfaz SGBD, compatibles.
Cabe destacar que este prototipo fue probado en ambiente de prueba, al ser
implementado se deberá hacer las configuraciones necesarias para su uso en caso
de implementación.
96
ANEXO 5
Manual de usuario del aplicativo Aefectus.
Bienvenido al manual de usuario del prototipo de aplicativo web Aefectus, en
breve se mostrara la información necesaria para el uso de este aplicativo dedicado a
la gestión de evaluación del desempeño del personal de las Pymes.
Antes de describir el funcionamiento del aplicativo, se resume en breve la
definición de Evaluación de Desempeño por Competencias, cuya función es
controlar la existencia del comportamiento apropiado y está fundamentada en las
observaciones de conducta más que en criterios generales de apreciación global.
En síntesis, el análisis identifica las actividades esenciales donde se puntualizan de
acuerdo a las escalas o factores de frecuencia, importancia y dificultad.
En las siguientes tablas se definen los factores y niveles que miden la
competencia del talento humano.
Definición y factores que miden la competencia
FACTORES DEFINICION
Frecuencia Tiempo con que se realiza una actividad (minutos, horas, meses, etc.)
Consecuencia Gravedad de una consecuencia, de una actividad mal ejecutada o no realizada.
Complejidad Grado de esfuerzo, conocimiento, destreza intelectual o física requeridas para desempeñar una actividad.
Los factores que miden la competencia guardan relación de manera ascendente con
el rango de grados de (1 – 5), lo que quiere decir que hay un aumento de los
factores de competencia según el grado que se elija, esto es el resultado del estudio
que se realizó para el desarrollo de este aplicativo.
97
Definición de grados que miden la competencia
Grado Frecuencia (F)
Consecuencia de no aplicación de la actividad o ejecución errada (CE)
Complejidad en la ejecución (CM)
1 Otro (bimestral, semestral, anual, etc.)
Poca o ninguna incidencia en actividades o resultados.
Demanda el máximo grado de esfuerzo, conocimiento, habilidades.
2 Una vez al mes.
Cierta incidencia en resultados o actividades que pertenecen al mismo puesto.
Demanda el máximo grado de esfuerzo, conocimiento, habilidades.
3 Al menos una vez cada quincena
Repercute negativamente en resultados o trabajo de terceros.
Demanda el máximo grado de esfuerzo, conocimiento, habilidades.
4 Al menos una vez por semana
Afecta resultados, procesos o áreas funcionales de la organización.
Demanda el máximo grado de esfuerzo, conocimiento, habilidades.
5 Todos los días
Afecta a toda la organización en muchos aspectos.
Demanda el máximo grado de esfuerzo, conocimiento, habilidades.
La idea de la tabla de graduación de factores de competencia, es atribuir por
cada pregunta una ponderación de cada actividad que varía entre una escala de
tiempo, complejidad e importancia. Los actores que participan en La evaluación de
desempeño son el evaluador y evaluado.
Entre las funciones que evaluador debe de desempeñar, se recomienda hacer
preguntas objetivas en la campañas de evaluación de desempeño referentes a
actividades laborales en específico, con el fin que el evaluado no tenga ningún
problema en elegir una respuesta en concreto.
Para el análisis final del desempeño, una vez concluidas las campañas de
evaluación de desempeño por parte del talento humano, el evaluador debe analizar
entre un rango de efectividad de competencias, según el indicador que arroje la
evaluación lo que sirve para ubicar la competencia del individuo en una escala
objetiva de ponderación con el propósito de un análisis y posterior retroalimentación
del talento humano.
98
Descripción de tabla de efectividad de competencias.
NIVELES PUNTAJE ESCALA DE EFECTIVIDAD
1 3 — 20 Bajo
2 21 — 40 Mejorar
3 41 — 60 Estándar
4 61 — 80 Destacado
5 81 — 100 Excepcional
Por parte del evaluado, una vez leída y razonada la pregunta de su evaluación de
desempeño, debe seleccionar una respuesta entre el rango de calificación a
continuación:
A continuación se describe las interfaces de usuario del aplicativo web Aefectus:
Interfaz principal del aplicativo Aefectus sección Login de usuario
99
Esta interfaz está compuesta:
Nombre y logo del aplicativo
Botón de ingreso
Al hacer clic aquí aparece el ingreso del sistema que pedirá usuario y password.
Ingreso al aplicativo
Para el ingreso al sistema se
necesita de un usuario y una
clave la misma que debe
contener caracteres
alfanuméricos y con dimensión
de 8 dígitos como mínimo.
Barra de la interfaz principal
Muestra la misión y visión del aplicativo.
Posterior a la creación de usuario en la base de datos y asignación de perfil se
podrá ingresar para configurar el password del mismo.
100
Menú principal sesión administrador
Menú principal
El usuario administrador podrá observar 3 módulos principales con los cuales iniciará la campaña de evaluación de desempeño del talento humano.
Imagen de usuario
El usuario puede colocar una foto, y a la vez aparece un mensaje de información en caso tener campañas culminar.
Menú de configuraciones
Está constituido por tres módulos:
Configuración.
Campañas.
Reportes.
Barra de menú
Ayuda al usuario navegar por los distintos módulos también se puede salir de la sesión.
101
Descripción de las opciones del menú “Configuración” sesión administrador
Grupos
Está definido por default el
nivel de manera
ascendente de usuarios a
los cuales va dirigida la
evaluación. Puede ser
modificado, eliminado o
crear un nuevo nivel.
Áreas
Se puede definir un área
en específico de la
organización con su
respectivo
Plantillas
Se puede definir las
preguntas para la
evaluación con su
respectiva modificación,
eliminación
Usuarios
En esta sección el
administrador puede
ingresar, modificar o borrar
usuarios del sistema así
como asignar niveles para
distinguir los mando
administrativos, medios y
operativos
102
Descripción de las opciones del menú “Campaña” sesión administrador
Configuración de
campaña.
En esta opción se puede crear
las preguntas de las
encuestas dirigidas a los
niveles inferiores de jefe
directo, las cuales pueden ser
modificadas, eliminadas y
guardada, así como se puede
configurar las fechas para que
den inicio.
Ejecutar Campaña
Esta opción sirve para elegir y
activar la campaña de
evaluaciones del área y nivel
de usuarios creados
Reportería
Una vez ingresados los datos
correctos en el aplicativo éste
procederá a promediar los
valores que pueden ser vistos
en formato PDF.
103
Pasos a seguir para configurar una campaña de evaluación de desempeño del
humano de una Pyme en el aplicativo Aefectus.
Eva
lua
ció
n d
e
des
em
pe
ño
1) Configuración.
- Crear Áreas, definir un departamento a evaluar.
- Crear Usuarios, definir los usuarios que conforman el área
y signar los niveles de jerarquía a evaluar.
- Crear Plantillas, definir las preguntas de la evolución
y definir su nivel de importancia.
2) Configurar Campañas.
-Elegir el periodo de tiempo en que se va aplicar
la evaluación de desempeño.
-Asignar el nivel y área que va ser evaluada.
-Ejecutar campañas, activar la evaluación.
3) Reporte.
-Indica los valores obtenidos posterior a la evaluación.
-Consulta la calificación del nivel, área y campaña.
104
ANEXO 6
Normas ISO 9001 y 10667
¿Qué es ISO 9001?
La norma ISO 9001 es un referente mundial de sistemas de gestión de la calidad
(SGC) reconocida internacionalmente. La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier
organización independientemente de su tamaño y ubicación geográfica. Una de las
principales fortalezas de la norma ISO 9001 es centrarse en los procesos y en la
satisfacción del cliente en lugar de procedimientos, es igualmente aplicable tanto a
proveedores de servicios como a fabricantes.
¿Qué es ISO 10667?
La norma internacional ISO 10667 nos proporciona una guía de buenas prácticas
con los requisitos y recomendaciones básicos para garantizar la calidad de la
selección del personal.
La norma es aplicable especialmente en Organizaciones que realicen selección de
personal tales como asesores, consultores de RRHH y de formación,
entrevistadores.
En organizaciones generales, como departamentos y gestores de RRHH de
cualquier organización, directivos, mandos intermedios, Responsables de
departamentos que solicitan nuevo personal.
También en organizaciones que prestan servicios de evaluación para homologar o
certificar personas como sindicatos, colegios, profesionales.
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