united elements

Система мотивации сотрудников Back Office с

использованием культуры внутреннего

сервиса

Компания United Elements работает на рынке России с 1993 года

Дистрибьютор климатического оборудования.

Поставщик решений для вентиляции, кондиционирования, отопления

Входит в десятку компаний-лидеров по поставкам, проектированию и монтажу климатического оборудования

О Компании

18 лет успешной работы

Компания имеет свои представительства в Санкт-Петербурге, Москве, Ростове-на-Дону, Самаре, Краснодаре, Киеве

5000 клиентов

450 сотрудников

Более 2000 сданных референтных объектов (Аэропорт Пулково, Пулково-2, Резиденция Президента в Сочи, Большой Драматический Театр, и др.)

Ежегодный оборот Компании 100 млн евро

Компания в цифрах

Предпосылки проекта

• Отсутствие какой-либо системы мотивации

для Back Office

• Сложности во взаимодействии между

подразделениями

• Отсутствие понимания культуры «внутренних

заказчиков»

• Необходимость внедрения командной работы

внутри подразделениий

Цели проекта

• Повышение заинтересованности работников в

эффективном труде;

• Повышение личной и командной результативности;

• Установление непосредственной зависимости

оплаты труда от достижения работниками

конкретных результатов;

• Привлечение и удержание

высококвалифицированных

специалистов;

Целевая аудитория Back Office* - руководители среднего

звена, линейный персонал

*Исключение – работники склада

(грузчики, кладовщики, плотники)

Финансовый департамент,

Административно-

хозяйственный отдел, Отдел

персонала, Отдел маркетинга,

Отдел информационных

технологий, Отдел внутренней

логистики, Группа по

таможенному оформлению,

Группа по внешней логистике

Условия премирования Премия выплачивается один раз в

квартал при условии:

• Прибыль по Холдингу больше или

равна 0

• Выполнения плана продаж не менее

чем на 80 % (каждой из Business Area -

ЮЭД, ЮЭИ, СНГ)

• Работник прошел испытательный срок

и проработал более 2/3 отчетного

квартала

Максимальный размер премии составляет

15 % от квартального оклада

Формула расчета премии

ПРЕМИЯ=15 % от кв.оклада *(П1+П2)*Кпл,

где

П1– показатель оценки работы подразделения за отчетный квартал

(сервис код)

П2 – выполнение KPI

Кпл – коэффициент выполнения плана за отчетный квартал

Кпл=0,6*КплЮЭД+0,3*КплЮЭИ+0,1*КплСНГ

П1 П2

50 % 50%

СЕРВИС КОД

Критерии оценки

1. Своевременность выполнения поставленных задач

2. Достоверность, четкость и доступность предоставленной информации по запросу 3. Полнота предоставленной информации по запросу

4. Качество выполнения работ

5. Клиентоориентированность

6. Комфортность взаимодействия

КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ*

П1

6,00 – 7,00 1

5,00 – 5,99 0,85 4,00 – 4,99 0,70 3,00 – 3,99 0,55

1,00 – 2,99 0

*Округление результатов

до двух знаков после запятой

Оценка Президента менее 3 баллов –

показатель Сервис код обнуляется

СЕРВИС КОД => оценка работы за квартал

смежными подразделениями – внутренними

заказчиками

СЕРВИС КОД: оценка

По результатам встреч с руководителями тех

подразделений, которые подлежат оценке

сформирована матрица взаимодействия

подразделений (заказчик-исполнитель)

Ежемесячно каждый руководитель оценивает

работу смежного подразделения в интранете,

заполнив бланк оценки

Конфиденциальность:

Доступ к усредненной оценке за квартал и

комментариям только у руководителей тех

подразделений, которые подлежат оценке

Доступ к детальной оценке – Президент,

Директор по персоналу, Специалист по

персоналу

Матрица взаимодействия

Ад

мин

истр

атив

но-

хозя

йств

енны

й

Отд

ел

пер

сона

ла

Юри

ди

ческ

ий

отд

ел

Бух

гал

тери

я

Cor

alla

ne

Бух

гал

тери

я У

К

Бух

гал

тери

я

Инж

инир

инг

Бух

гал

тери

я

Дис

триб

ьюто

р

Бух

гал

тери

я

Юни

Лог

исти

кс

Ка

знач

ейст

во

Отд

ел

бюд

жет

иров

ания

и уп

равл

енч

еско

й

Отд

ел

фин

ансо

вого

Груп

па

инф

орм

ацио

нны

х

техн

оло

гий

и

Груп

па

сист

емно

й

Груп

па

техн

ичес

кой

Груп

па

мар

кети

нгов

ых

Груп

па

пла

ниро

вани

я,

анал

ити

ки и

Отд

ел

внут

ренн

ей

Скл

ад

в г

.

Кр

асно

да

р

Скл

ад

в г

. Реу

тов

Скл

ад

в г

.

Сам

ара

Скл

ад

в

Рос

товс

кой

Скл

ад

на

ули

це

Куб

инск

ой

Груп

па п

о

внеш

ней

Груп

па

там

ожен

ного

Отд

ел

зак

упок

411 413 414 438 422 434 433 429 418 420 419 424 423 425 415 416 296 349 348 347 350 435 431 430 432

Президент 172

Административно-

хозяйственный отдел 411

Отдел персонала 413

Юридический отдел 414

Казначейство 418

Отдел бюджетирования и

управленческой отчетности 420

Отдел финансового

контроля 419

Группа информационных

технологий и систем связи 424

Группа технической

поддержки 425

Отдел продаж инженерных

решений (инж) 252

Отдел продаж (инж) 249

Отдел внутренней логистики296

Склад в г. Краснодар 349

Склад в г. Реутов 348

Склад в г. Самара 347

Склад в Ростовской области350

Отдел обслуживания

клиентов (дист) 375

Отдел по работе с

ключевыми клиентами 436

Отдел региональных продаж

"Волга" 259

Отдел региональных продаж

"Юг" 337

Отдел региональных продаж

"Центр" 257

Отдел закупок 432

Группа таможенного

оформления 430

Группа по работе с

гарантийными сервисными

центрами 426

СЕРВИС КОД - Интранет

СЕРВИС КОД - Интранет

СЕРВИС КОД - Интранет

СЕРВИС КОД - Интранет

KPI подразделений • 3 задачи на квартал (2 задачи подразделения, 1

личная)

• Удельный вес каждой задачи на квартал

определяет руководитель

• Задачи выставляются не позднее 25 числа

месяца текущего квартала на следующий

квартал

• Выполнение всех задач

оценивается руководителем не позднее

10 числа месяца следующего за отчетным

кварталом

Персональное меню

подразделений

К показателю Сервис Код привязана организация

тимбилдингов подразделений:

• Подразделение ВО, получившее три месяца подряд (без

привязки к отчетному кварталу) оценку по показателю

«сервис код» не менее 6,05 баллов вправе выбрать

любое из «персонального меню» развлечений для

подразделения.

• Воспользоваться данным предложением можно по

окончании календарного полугодия, в котором

подразделение получило такую оценку

Состав персонального меню

подразделений

• Совместное посещение мастер-классов

(по приготовлению блюд различной кухни,

сомелье, фотографии и пр.)

• Бильярд

• Боулинг

• Картинг

• И иные совместные

мероприятия в

рамках лимита

Спасибо!