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Prof. Toni Sando - SENAC – 2011 - O perfil do novo profissional

1ª. parte - São Paulo Convention & Visitors Bureau 25%

2ª. Parte - O perfil do novo profissional 75%

visitesaopaulo.com/apresentacao

tsando@visitesaopaulo.com

São Paulo Convention & Visitors Bureau

FUNDAÇÃO 25 de Janeiro ATUAÇÃO NO ESTADO DE SP

SEM FINS LUCRATIVOS

FUNDAÇÃO 25 DE JANEIRO

ENTIDADE MANTIDA PELA INICIATIVA PRIVADA

PRINCIPAIS FONTES DE RECEITA

REPASSE DO ROOM TAX

MENSALIDADES DOS ASSOCIADOS

PARCERIAS

30Colaboradores

52Segmentosassociados

10Empresários/executivos

Diretoria executiva

580Associados

33Entidades/empresas

Conselho curador

27 Anos de existência

19Destinos Associados

11.11.11 - 28 anos

accor; 8%

hoteis independentes; 5%

agencias viagens; 4%

atlantica; 4%

ilhabela; 4%

transamerica; 4%

organizadores eventos; 3%

veiculos comunicacao; 3%

melia; 2%

promotores feiras; 2%ag.prop.asses.impr; 2%

associacoes; 2%

montadora; 2%

estamplaza; 2%

blue tree; 2%

centro convencao; 2%

casas eventos; 1%

travel in; 1%

operadoras viagens; 1%locadora auto; 1%

astron; 1%

consultoria; 1%

guias mapas; 1%othon; 1%

hot.Brasil/georgeV; 1%bares restaurantes; 1%

locadora equip.; 1%

costa alcatrazes; 1%

ceasar; 1%

Participação grupos Associados SPCVB

accor hoteis independentes agencias viagens atlantica ilhabela

transamerica organizadores eventos veiculos comunicacao melia promotores feiras

ag.prop.asses.impr associacoes montadora estamplaza blue tree

centro convencao casas eventos travel in operadoras viagens locadora auto

astron consultoria guias mapas othon hbrasil/geogev

bares restaurantes locadora equip. costa alcatrazes ceasar

DIRETORIA CONSELHO CURADOR DA FUNDAÇÃO

PresidenteORLANDO DE SOUZA - FOHB

Vice presidentes

ALTINO JOÃO DE BARROS - APP

EDUARDO NASCIMENTO - SINDETUR

JOÃO DORIA JUNIOR - GRUPO DORIA

MARIO MOYSES - EMBRATUR

WILLY HASS - REDE GLOBO

PresidenteANNIE MORRISSEY – Atlantica Hotels

1º. Vice presidenteJUAN PABLO DE VERA – Reed Exhibitions

Vice presidente financeiroRAUL SULZBACHER - Iguatemi

Vice presidentes conselheirosALBERTO VIDIGAL – Abla

FRANCISCO LEME - AbracorpLEONEL ROSSI JR – Abav

MURILLO SARTI - IlhabelaROLAND DE BONADONA - Accor

RUI MANOEL - MeliáTASSO GADZANIS – SP Turis

Diretor conselheiroValter Patriani -CVC

DIRETORIA EXECUTIVA

DIRETORIACAPTAÇÃO NACIONAL, INTERNACIONAL, RELACIONAMENTO COM ASSOCIADOS,

RELACIONAMENTO COM MERCADO, COMUNICAÇÃO, ADMINISTRATIVO

MISSÃO

AUMENTARO

FLUXODE

VISITANTESA

SÃO PAULO

Prof. Toni Sando - SENAC – 2011 - O perfil do novo profissional Missão

CAPTAÇÃOCAPACITAÇÃOCOMUNICAÇÃOCOOPERAÇÃOCONTROLE

Aumentar o fluxo de visitantes EN

MERCADOLOGICA

Eixos estratégicos

DESPERTAR O INTERESSE PELA CIDADE NO PAULISTANO. SER VISITA OBRIGATÓRIA DOS

BRASILEIROS. AMPLIAR DESCONTO SP, SER RECONHECIDA COMO O POLO DE

VIAGENS DE NEGÓCIOS E ENTRETENIMENTO. MOBILIZAR AS

ENTIDADES NO FOMENTO DO TURISMO. DESTACAR OS ATRIBUTOS DOS

DESTINOS. DIVULGAR AGENDA DE EVENTOS. ESTREITAR PARCERIAS

COM GESTORES DE VIAGENS, AGENCIAS, CONTACTAR VISITANTES ATRAVES

HOTELARIA, PROMOTORES, ORGANIZADORES E

ESPAÇOS DE EVENTOS. INCREMENTAR O PROGRAMA

BEM RECEBER . INTERATIVIDADE NAS REDES SOCIAIS.

EXPANDIR OS DESTINOS PARCEIROS.GOVERNANÇA CORPORATIVA

O perfildo novo profissional

http://www.youtube.com/watch?v=uQITWbAaDx0

PROFUNDIDADEESSÊNCIA

QUAL O PERFIL DO PROFISSIONAL QUE O MERCADO ESTA PROCURANDO?

AO INVÉS DOS CONCEITOS, VAMOS AOS PRINCÍPIOS PRÁTICOS

o mundo não para de mudarGlobalização

Chíndia

Regionalização

DesregularizaçãoPrivatização

Internet

Tecnologias de rede

Site compras coletivasConvergência digital

Hipercompetição

Ciclos curtosde vida do produto

ComodizaçãoProliferação das mídias

Transformaçãodo varejo

Preocupaçõesambientais

Aumento do poder do consumidor

Recessão

Condohotel

Franquia MBA

REDES SOCIAIS

O profissional de

Hotelaria, turismo e eventos, nas áreas de operações, marketing,

vendas...

Tem que ser alguém com uma rara combinação

conhecimento

habilidade

atitude

Conhecimento SaberConhecimentos adquiridos no decorrer da vida, nas escolas, universidades, cursos ...

Habilidade Saber fazerTodo o conhecimento que praticamos aperfeiçoado à habilidade

Atitude Querer fazerComportamentos que temos diante de situações o nosso cotidiano e das tarefas que

desenvolvemos no nosso dia-a-dia.

Mudança é a verdade dominante do mundo.O ritmo da mudança é cada vez mais veloz.

Philip Kotler

Há duas forças inter-relacionadas que determinam o panorama econômico e social atual: Tecnologia & Globalização

MECÂNICOORGÂNICO

Proliferação da internet

modificou por completo a forma de procederdas organizações de

todos os níveis.

Os avanços tecnológicos modificaram os padrões de pensamento das pessoas.

Introduziram um novo código,

e, assim, criou-se uma nova linguagem.

Foi também esse desenvolvimento

tecnológico,

com as novasferramentas

que permitiu que o fenômeno da

globalização ganhasse

força.

O MUNDO QUE TEMOS

ORGÂNICO

INTERDEPENDENTE SISTÊMICO RÁPIDO

A CABEÇA QUE TEMOS

MECÂNICA

INDEPENDENTE LINEAR/ SUPERFICIAL LENTA

EM UM MUNDO COMPETITIVO E PLUGADO, A CABEÇA QUE PRECISAMOS TER

PROFUNDIDADEPESSOAL PROFISSIONAL

ESTAR DE BEM... COM A VIDA

Cada um de nós esta se transformando em

células nervosas de um gigante cérebro global.

Uma nova era. A era da conectividade.

Os consumidores estão falando entre eles

E novo profissional, precisa fazer parte deste diálogo.

Existe lugar apenas para empresas e profissionais

que são capazesde

APRENDERDESAPRENDERREAPRENDER

QUANTO MAIS DIGITAL FOR O MUNDOMAIS A VIVÊNCIA,

ATRAVÉS DA EXPERIÊNCIA, SERÁ VALORIZADA...

PORQUE SERÁ COMPATILHADA EMREDE !

A visão de “aldeia global”,

nos anos 1960, é hoje uma realidade palpável.

No mundo digital: Você é um nativoou um imigrante?

Não é a espécie mais forte que

sobrevive, tampouco a mais

inteligente.

É a mais adaptável às mudanças.

Charles Darwin

Os grandes, estão disputando espaços com os menores, que permite a entrada de novos concorrentes.

Não é o grande que engole o pequeno.

Agora é o mais rápido que engole o mais lento".

Panorama cada vez menos previsível

É crucial ser

cada vez mais

adaptável,resilientes.

O termo ‘resiliência’ pertence à física,ou seja, é a propriedade que alguns corpos

apresentam de retornar à forma original ou normalapós terem sido submetidos a uma deformação elástica. No sentido figurado, seria a capacidade

de se recobrar facilmente ou se adaptar à má sorteou às mudanças indesejáveis.

Se aplicaàs pessoas que possuem

um alto grau de capacidade para retornar ou dara volta por cima às situações anteriores (ou originais),

que tenham força, capacidade e sabedoria para enfrentar os problemas à sua volta de forma a buscar

o melhor. .

SER UMA PESSOA QUE SE ADAPTA OU É MALEÁVEL

É DIFERENTE

DE SER

CONFORMADO OU REVOLTADO.

AS REVOLUÇÕES USAM O FLUXO PARA SE IMPULSIONAR

A REVOLUÇÃO HOJE É O

MERCADO DAS EXPERIÊNCIAS.

VAI FICAR ESPERANDO PEGAR A ONDA, DA PRAIA?

E SE APARECER UMA BOA ONDA, VAI DAR TEMPO DE CHEGAR LÁ?

OU VAI FICAR NO MAR, ENTRE PEQUENAS E GRANDES ONDASATÉ UMA GRANDE OPORTUNIDADE?

Não há receitas mágicas

As empresas estão a procura de profissionais

ATUALIZADOS e PRÓ ATIVOS

para atuar de forma integrada entretodas as áreas.

Mercado esta cada vez mais exigente.

Clientes sensíveis aos preços,

aos resultados,altas

expectativas, pouco sensíveis

à marca e muito menos leais.

SOCIEDADE CIVIL ORGANIZADA

Integração

Setor Público com a Iniciativa Privada

Conhecimento: Sobre o cliente

Tecnologias

Conexão

Canais de distribuição

Equipamentos

Agenda e disponibilidade

informação

conhecimentogestão

relacionamento

Conceito das portas da sobrevivência empresarial.

O organograma das empresas do futuro terão apenas duas áreas:

1° Põe o cliente pra dentro

2° Não deixa o cliente sair

Mario Kenpenhin

O cliente quer comprar

Umaexperiência.

Criar planos de lealdade

para reter os que são cada vez menos fiéis.

As bases de dados atualizadas

RelaçãoB2B OU B2C

UMA HOSPEDAGEM, UM CONFRESSO,

UMA FEIRA

NÃO IMPORTA A ÁREA DE ATUAÇÃOVIVEMOS NA

Era das experiências

Competir para ser oúnico, diferente.

Ser o melhor não é mais o suficiente,

porque todosestão empenhados em ser o melhor”

Michael Porter

Alvo / Mosca

NOVOS CAMINHOS COMUNICAÇÃO TRADICIONAL E/OU DIGITAL

As empresas de sucesso serão – e já são –aquelas que fizerem com que seu marketing

seja tão dinâmico quanto o mundo em que vivemos e equipes com ATITUDES.

Viajante escolhe também através de pesquisa em sites e

decide após leras opiniões postadas.

Trabalha com alternativas dehorário para encontraro melhor preço.

Procura encontrar local com alternativas

Quer explorar/experiência do destino onde está hospedado.

Participa de pelo menos, uma rede social

Viajante Bipolardo luxo ao econômico

Adia sua viagem para ofertas

possantes publicadasem jornais

Viagem de curta duração, Viagens de bem estar.

Turismo temático

Viajantes tradicionais transformando-se em

turistas na internet

Travelport (Orbitz, Ebookers, flairview travel)Expedia (Expedia, hotels.com, E-long)

Sabre (Travel network Travelocity,Lastminute)Priceline (Priceline, Booking, Activehotels)

Web 2.0 criando novos canais de distribuição

1/3rd party loyalty programs (i.e Travelocity credit card, Expedia loyalty program)

Presença no mercado B2B (HRS, Hotel.de, Orbitz)

Conhecer /pesquisar/participar

Na era das redes sociais o dinamismo é a chave.

Está em curso uma dispersão da mídia

e tudo queconhecemos.

Precisamos aprender a

lidar com um cliente ativo e

que vai interagir.

As marcas já estão dividindo espaço com as pessoas nas redes sociais.

INEFICIÊNCIAou

OBSOLÊCENCIA....Ineficiência tem conserto

Novas mídias

Novas técnicas de pesquisa

Tecnologias de marketing.

Rever a abordagem

Estar constantemente

ATUALIZADO.

Se você estiver fazendo

exatamenteo que fazia a

UM ano atrás, alguma coisaesta errada...

Comvocê

É a capacidade de dizer não.

Estabelecer objetivosESTAR DE BEM

COM A VIDA

PROFISSIONALACADEMICOPATRIMONIOAMOROSO

INTERPESSOAL

Não há fórmulas a copiar, o futuro das organizações

está no uso adequado do seu recurso mais importante, que é a

competência das pessoas.

E você esta se preparado para este mundo?

Veteranos64 a 83

Baby Boomers44 a 63

Geração X24 a 43

Geração Y4 a 23

% trabalho nos EUA 5% 37% 40% 18%

InfluenciasRacionamento, ser grato pelo que tem, guerra, depressão

Concorrência, nostalgia, revolução década 60,

guerra fria,

Família dividida, ambos pais

trabalham, AIDS, terrorismo

Heróis sociais, sociedade pós

11/set, pós muro Berlin, temerários do futuro, pós ET

AtitudeVamos realizar a

tarefa, o trabalho é obrigação e privilegio

Vamos fazer uma reunião e decidir juntos. O

trabalho é empolgante

Eu faço minha parte, você faz a sua e nos encontramos mais tarde. Trabalho é

desafio

Eu posso e farei, só me de uma chance.

O trabalho é um meio para atingir o

Dinheiro Poupam dinheiro para a herança dos filhos

Reduzem a divida. Pensam na segurança dos filhos

Maximizam a divida, orientam os filhos

sobre seguros

Gastam à medida que ganham. Já

compõem o maior grupo consumidores

Percepção pelas outras

gerações

Inflexíveis, intolerantes, desconfiados,

distantes, centrados na própria forma de fazer

Autocentrados, workaholics, volúveis,

hipócritas

Cínicos, ingratos, desleais, desleixados, não sabem trabalhar

em equipe

Inexperientes, imaturos, egoístas,

gananciosos, confiantes em

excesso, ingênuos

COMO GERIR

Mante-los energizados, reter e cultivar seu

conhecimento, utiliza-los como mentores e

embaixadores

Oferecer equilíbrio e flexibilidade de horários, dar autonomia, comunicar um senso de importância, reconhece-los e respeita-

los. Não querem se aposentar

Desenvolve-los e proporcionar

recursos, reconhecer e respeita-los, ajuda-los a administrar as

prioridades

Envolve-los, valoriza-los,

reconhece-los, permitir que eles

critiquem e perguntem, perdoa-los, a intenção não

é o atritoOs segredos dos grandes CEOS - Steve Tamppin/Andrew CAve

Necessidades humanas Critérios para realização no trabalho

Necessidades da Geração X e Geração Y em comparação com os Baby Boomers

CERTEZA

Ter a segurança de que não perderei o emprego e que meu salário será o suficiente para pagar minhas despesas

Menos necessidade de segurança no emprego do que os BB, maior propensão de mudar de emprego

VARIEDADERequer uma variedade de responsabilidades par evitar a monotonia

Maior necessidade de mudar de emprego ou de evoluir internamente e de variedade enquanto estiver no cargo

SENTIDOSentir que tenho a oportunidade de fazer uma diferença, com individuo com na empresa

Não dispostos a ser micro gerenciados, profundo desejo de deixar sua marca pessoal na empresa e no setor

CONEXÃO Sentir um vinculo pessoal com os colegas, a administração e os lideres

Esperam se conectar no trabalho e em casa, com menos chance de aceitar um desequilíbrio entre a vida pessoal e profissional

CRESCIMENTO Ver oportunidades de aprender e desenvolver as minhas competências

Esperam crescer rapidamente e exigem um desenvolvimento pessoal focado

CONTRIBUICAOAcredito que, com meu trabalho, poderei contribuir com a sociedade além do mero sucesso comercial

Expectativas mais elevadas de que a empresa será responsável e contribuirá significativamente para a sociedade como cotidiano.

O novo profissional, quer que sua

experiência no trabalho tenham um sentido,

eles não querem simplesmente receber o salário.

Eles estão em busca de vários níveis de significado para

si mesmas,para sua família

e para a sociedade

conhecimento

habilidade

E para isso, precisam investir no Conhecimento, habilidade e atitude.

Obrigado!

conhecimento

habilidade

atitude

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