triangulo del servicio
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Paola Andrea Barragan Torres
T. De contenido
Triangulo del servicio.
¿Que es?.
Elementos del triangulo.
Componentes básicos para brindar un buen servicio.
Ejemplo ciclo de paciente hospitalario zphyr-westwind.
Comparación
¿Que es proceso?.
Entrada, función y fin.
Fotos Facebook.
T. De contenido
Es la ilustracion de la interaccion de tres elementos basicos: estrategia del
servicio, sistemas y el personal; los cuales interactuan entre si para prestar
un servicion con un nivel de calidad alto.
El cliente es el centro del triangulo uya que obliga a que los demas
componentes se orienten hacia el.
T. De contenido
CLIENTE: el servicio esta en funcion a el para satisfacer sus necesidadesreales y expectativas.
ESTRATEGIA DEL SERVICIO:vision utilizada para todos los aspectos de la prestacion del servicio.
SISTEMAS: union de mecanismos comunes que componen el todo y que lo hacen flexible ante la dinamica del entorno, por lo que deben ser disanadosde manera simple, rapida y aprueba de contingencias.
PERSONAS:es el elemento mas importante en el suministro del serviciopor ser portadores vivos de la imagen de la organizacion, lo cual requiere el diseno de politicas especificas para su administracion.
T. De contenido
T. De contenido
ACCESIBILIDAD
CAPACIDAD DE RESPUESTA
CORTESIA
CREDIBILIDAD
FIABILIDAD
SEGURIDAD
PROFESIONALIDAD
EMPATIA
T. De contenido
T. De contenido
Ciclo del paciente: flujo operativo que muestra la
secuencia de la atencion a un paciente
Triangulo del servicio: conjunto de elementos que
interactuan entre ellos para prestar un seervicio
con un alto nivel de calidad y el cliente es el centro
de dichos elementos.
T. De contenido
conjunto de actividades o eventos que se realizan o suceden bajo ciertas
circunstancias con un fin determinado.
En Atención Primaria de Salud es todo lo que hace o manda hacer el
médico
Un proceso de atención son las intervenciones o procedimientos
realizados
T. De contenido
Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de que una función pueda ser aplicada. Cuando una función es aplicada a las entradas de un método, tendremos ciertas salidas resultantes.Es una colección de actividades estructurales relacionadas que producen un valor para la organización, sus inversores o sus clientes. Es, por ejemplo, el proceso a través del que una organización ofrece sus servicios a sus clientes.
Entrada, son todos los datos que hay que ingresar para la resolución del problema.Proceso, son los diferentes procedimientos en los cuales se usaran los datos proporcionados por el usuario para resolver el problema.Salida, la resolución del problema.
T. De contenido
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