the perfect user journey - user onboarding and activation
Post on 09-Jul-2015
235 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
We have come to earth to save humans fromBad Conversion Rates & Web Sites That Suck
@johan_nyberg #engagera #ind14
2014-11-24/25
The Perfect User Journey
Internetdagarna 2014
Onboarding or waterboarding?
• Onboarding / Activation • Retention • Re-activation
Vem är jag då?
4
Cram’em down that funnel, boys
and gals!
Churn? What churn?
LTV??
Acquisition, SEO och SEM har regerat de senaste åren
5
The ugly face of churn
6
Och då får vi en massa…
ZOMBIES!!
7
Alltså en databas fylld med en massa levande döda…
8
Så hur bekämpar vi zombies?
9
Finns det ett vaccin mot zombiesjukan?
10
11
Hur aktiverar vi användarna?
Hur får vi dom att stanna och komma tillbaka?
Vi är obönhörligt illojala
WII.FM
Onboarding & Retention
12
För att inte få zombies måste vi bli bra på…
- What’s in it for me?!
Sen gästbloggade den här killen på Kissmetrics…
http://conversionista.se/6-steg-att-dubbla-din-aktiveringsgrad/
13
Hitta den perfekta användarresan
14
Creates a playlist
Uses radio
Uses browse
Tips #1
Hur får vi den här delen att växa?
15
Creates a playlist
Uses radio
Uses browse
Creates a playlist
Analytics insights
Drip-email
In-app activation
Hur får vi den här delen att växa?
Välj ett epost-verktyg som uppfyller de krav ni har
Använd en responsiv html-mall.
Ink från Zurb är gratis, bara ladda ner: zurb.com/ink
Email är fantastiskt
17
Så här gör du:
Tuff utvärdering av email-system
Vi gjorde en omfattande utvärdering av ESP:s (email service providers) för en kunds räkning
18
And the winner was… (drumroll)
OBS!! Vi är inte sponsrade…
Ska ha en bra WYSIWYG-editor (what you see is what you get) -
så marketing kan använda utan att behöva koda
Kunna A/B-testa hela kampanjer mot varandra
Sätta upp konverteringsmål (baserat på events) för varje email
Kunna segmentera ut olika användargrupper
Trigger-baserat
Email-verktyg
Vad ska ska det kunna? Exempel:
19
Case studyOnboarding-kampanj för Magine
Hypotes: få användaren att upptäcka funktionalitet, och därmed bli lojala användare
20
Dubbel mätning, vilket ger en sanity-check
Varje variation i testet skickas in som en custom dimension
Dvs - varje custom dimension är det segment användare som
utsatts för resp. variation
Kraftfullt - vi kan slica och dica datan över olika användarsegment
Koppla ihop ditt testverktyg med GA
21
GA är sessions-baserad
Andra verktyg som t.ex. Mixpanel, Kissmetrics eller Heap
fokuserar på events (händelsespårning)
Google Analytics i all ära…
22
LTV - adå?
23
Customer Life Time Value LTV =
=
Hur mycket du tjänar på en kund i genomsnitt
24
Dina kunders genomsnittliga livstid i månader
X
Vad dom genererar i snitt per månad
The new kid on the block
25
Men herregud, hur många program behöver jag lära mig???
26
Gör en massa sk “teardowns” av hur olika digitala produkter
Går igenom hur dom onboardar/aktiverar sina nya användare
En av de bästa teardownsen är för en produkt som heter Slack
Slack är en team communication-produkt, typ avancerad Skype
En underbar sajt:
http://www.useronboard.com/
27
Skapad av UX-designern Samuel Hulick från Portland
Först går Sam Hulick igenom hela signup-flödet (vilket är intressant i sig)
Men det är när han kommer IN i produkten som det börjar rocka-loss!
Cool onboarding #1, Slack använder sig av “hotspots”
Slack
28
(Den här dyker inte upp, det är bara Sams lilla hyllning till Xbox :)
Weird hotspot thingies
29
Slackbot enters the scene…
30
Slackbot fyller i luckorna
Slack använder sin bot för att ta reda på saker om användaren som vi inte vill ha med och störa i signup-flödet
31
Nuff said
32
Ok, men om folk ändå sticker…
Netflix slam-dunk
33
Segmentering är nyckeln
Som blir möjlig genom att du
spårar dina användares
beteenden
Vilket ger hyperrelevans
Börja använda email för user onboarding
Läs Justin Mares bloggpost! - https://blog.kissmetrics.com/doubling-your-
activation-rate
Naila just er tjänsts “perfect user journey”
Börja fundera på hur ni kan onboarda era användare INNE i produkten
Börja A/B-testa er UX - hur styr vi användarna mot det vi vill att de ska göra?
Och till sist, glöm inte bort re-activation - återuppväck era zombies
Sammanfattning
34
Börja spåra dina användares beteenden
inne i din digitala produkt
Om Google Analytics inte räcker, börja
titta på verktyg som Mixpanel, Kissmetrics
eller Heap
Om ni inte har tid - ta in en konsult? Vi
utbildar också…
Slideshare
35
http://tinyurl.com/kdt7hme
johan@conversionista.se
@johan_nyberg #engagera #ind14
08-40 02 97 27
info@conversionista.se
@conversionista
www.conversionista.se
top related