telefonsko bankarstvo (banking by phone, telephone banking ... · mobilno bankarstvo omogućava da...

Telefonsko bankarstvo

Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking) je usluga koju pružaju banke, a omogućava da korisnici obavljaju finansijske transakcije preko telefona, ili da saznaju potrebne informacije preko govornog automata, bez potrebe da posećuju banku.

Ova usluga podrazumeva da se transakcije vrše telefonskim razgovorom sa agentom Call centra banke, uz prethodnu identifikaciju na govornom automatu unosom broja računa i ličnog identifikacionog broja.

Na ovaj način korisnici bankarskih usluga mogu da:

• plaćaju svoje račune,

• vrše kupoprodaju deviza,

• izmiruju svoje obaveze po kreditim karticama,

• vrše prenos sredstava na druge račune ili

• imaju uvid u stanje na svojim računima i platnim karticama.

Govorni automat omogućava da na jednostavan i brz način u svakom trenutku može:

• da se sazna stanje na računima i platnim karticama,

• iznos rezervisanih sredstava,

• opis proizvoda banke,

• kursna lista,

• sve druge značajne informacije.

Sa stanovišta banke, telefonsko bankarstvo smanjuje troškove obrade transakcije samim tim što se smanjuje potreba korisnika da odlaze u banku, upotreba papirnih naloga itd.

Većina domaćih banaka nudi telefonsko bankarstvo u sklopu svojih usluga, potrebno je da korisnik bude klijent banke i da se prijavi za korišćenje ove usluge.

• Prema podacima Narodne banke Srbije, na kraju trećeg kvartala 2014. godine bilo je 8.671.761 bankarskih klijenata, a od tog ukupnog broja 1.085.998 je koristilo uslugu Internet bankarstva, a samo 87.778 telefonsko bankarstvo

Mobilno bankarstvo

Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni telefon, tablet, prenosni računar).

U današnje vreme većina banaka ulaže mnogo energije i novčanih sredstava da razvije ovaj segment poslovanja i na taj način pridobije što veći broj klijenata.

Ovaj način obavljanja transakcija je najnoviji, i u našoj zemlji je zaživeo u poslednjih par godina, a ima potencijal da bude masovno korišćen, jer danas skoro svi imamo mobilne telefone koji su 24 sata uz nas.

Prednosti mobilnog bankarstva su višestruke:

• plaćanje u pokretu,

• prebacivanje novca sa računa na račun,

• zamena valute,

• definisanje računa i plaćanje po automatizmu npr.: račun za struju, gas, telefon i sl. bez odlaska u banku i čekanja u redovima.

• Za korišćenje ove usluge banke razvijaju sopstvene aplikacije koje klijentima olakšavaju posao oko obavljanja transakcija. Prijavljivanje u aplikaciju obično se vrši uz pomoć lozinke koju definiše korisnik, a prilikom prvog pokretanja dobiija identifikacione podatke od banke kod koje se prijavio za korišćenje usluge mobilnog bankarstva.

Usluga je dostupna 24 sata, sedam dana u nedelji, bilo gde da se nalazite, a da imate mobilni telefon pri ruci. Bezbedno možete da:

• platite račune,

• proverite stanje i promet po svim računima i kreditnim karticama koje imate u banci,

• proverite kursnu listu,

• obavljate menjačke poslove,

• proverite datum isteka dozvoljenog prekoračenja po tekućem računu,

• i još mnogo toga ...

SMS i WAP bankarstvo

Postoje dve najznačajnije softverske platforme na kojima se zasnivaju bankarski servisi u mobilnom bankarstvu

• Aplikacije zasnovane na SMS uslugama – SMS bankarstvo

• Aplikacije razvijene kao posebni softverski programi koje korisnici instaliraju u svoje mobilne aparate putem kojih se onda konektuju na mobilni internet preko svog mobilnog provajdera – WAP bankarstvo

SMS bankarstvo podrazumeva dva modela poslovanja: 1. PULL tehnologija – tehnologija u kojoj klijent inicira komunikaciju koristeći svoj telefon i preko poruka zahteva određene podatke, koje se preuzimaju na mobilni uređaj (provera stanja računa, provera statusa kredita, kursna lista) 2. PUSH tehnologija – tehnologija u kojoj aplikacioni server donosi odluku kada će podatke poslati mobilnom uređaju bez prethodnog slanja zahteva za nekim određenim podatkom (bezgotovinska uplata, dospeće rate kredita, istek dozvoljenog prekoračenja, obaveštenje o preuzimanju kartice u banci, novosti) Korisnici se u svojoj banci prijavljuju za korišćenje usluga SMS bankarstva i obično je prijem SMS obaveštenja besplatan, dok se provere stanja naplaćuju.

WAP bankarstvo se pojavilo sa razvojem WAP standarda koji je omogućio pristup internetu putem mobilnih telefona.

Klijentima je omogućeno da preko telefona i pristupe svom računu u banci. Zato se ponekad pod terminom mobilno bankarstvo podrazumeva isključivo WAP bankarstvo.

Konekcija sa bankom se ostvaruje putem mobilnog telefona koji u sebi ima ugrađen WAP uređaj, pri tome klijent jedino plaća ostvareni GPRS saobraćaj operateru mobilne telefonije.

Primer: U Srbiji je 2014. ukupan broj korisnika mobilnog bankarstva bio samo 137.157 što je u odnosu na broj korisnika mobilnog telefona veoma malo.

DOMAĆI ZADATAK!!!!

Podeljeni u parove, otići ćete u po jednu banku po izboru, razgovarati sa savetnicima i u formi prezentacije uradićete prikaz svih usluga koje data banka nudi a vezana je za upotrebu telefona i mobilnih uređaja

Hvala na pažnji!

• Imate li pitanja?