taller cecarm: posicionamiento y marketing online

TALLER 03

POSICIONAMIENTO Y MARKETING ONLINE ( PARTE I )

TALLER 04

POSICIONAMIENTO Y MARKETING ONLINE ( PARTE II )

Programa

Introducción

Posicionamiento Natural Buscadores

Herramientas Pago por Clic

Email Marketing

Blog Marketing

Analítica Web

Caso Práctico Integral

Javier Gosende

javiergosende@gmail.com

Twitter: @javiergosende

Fuente: 12ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero 2010

Decisión de compra informado

a través de la web

Inversión publicitaria en medios online

en España (2009)

Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC

Atraer visitas:

-Banners

-Email marketing

-Pago por Clic

-Posicionamiento en

Buscadores

Convertir visitas en clientes

-Usabilidad/Conversión

Fidelizar clientes:

-Email marketing

-Sindicación contenidos

- Blog Marketing

Convertir clientes en prescriptores:

-Marketing viral

-Redes sociales

El Plan de marketing online (hasta ahora)

Planes para promocionar y fidelizar clientes en

internet

• Posicionamiento Natural en Buscadores

• Herramientas de Pago por Clic

• Banners Publicitarios

• Email Marketing

• Blog Marketing

• Redes Sociales

• Analítica Web

Programa

Posicionamiento Natural (SEO)

Posicionamiento Natural

en Buscadores SEO

La bibliotecaria que

cataloga todos los libros

¿Qué son los buscadores?

La araña o robot que indexa las páginas web

¿Qué son los buscadores?

Títulos

Títulos de

capítulo Contenido

¿En qué se fija la araña del buscador cuando rastrea una

página Web?

Factores a tomar en cuenta

para posicionarnos

Palabras Clave

Debemos tener claro los

conceptos en los cuales

nos queremos posicionar

Las Palabras Clave

¿Cómo buscan los usuarios mis productos?

¿Cómo buscaría un comprador

novato o inexperto en su sector?

¿Cómo buscaría un comprador

experto de su sector?

¿Cómo buscaría alguien que tiene

mucha confianza con los buscadores?

¿Cómo buscaría alguien que es la

primera vez que utiliza un buscador?

¿Cómo buscaría alguien experto en el

uso de los buscadores?

Enlaces Patrocinados Buscadores SEM ¿En qué frases debería posicionarme?

Identificando patrones de cómo buscan mi producto a través

de la herramienta sugeridora de palabras clave de Google

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExtern

al

Identificando Patrones de búsqueda

• Lamparas por lugar de la casa: cocina, habitación, baño

• Lamparas por estilo: moderna, rústica, clásica

• Lámparas por forma: techo, colgante, pie

Herramienta de Palabras Clave : Google

Inshigts

http://www.google.com/insights/search

Herramienta de Palabras Clave : Google Wheel

20 Consejos para

posicionar en buscadores

mi página Web

Lamparas

Lamparas de Techo

Lámparas de Techo Salón

Lámparas de Techo Cocina

Lámparas de Techo Dormitorio

Lamparas de pie

Lámparas modernas

Lámparas rústicas

Lámparas infantiles

1) Las frases más buscadas nos dan la receta para crear la

arquitectura de nuestra web

2) Una web donde se llegue en pocos clics a cada una de sus páginas

http://www.delamparas.com

3) Uso de mucho texto en la programación de las páginas

4) Arquitectura del sitio web: todas las páginas del sitio tienen que estar

conectadas por enlaces rastreables

<a href=“destino.html”>Anchor text</a>

Posicionamiento Buscadores:

Indexabilidad

4) Arquitectura del sitio web: todas las páginas del sitio tienen que estar

conectadas por enlaces rastreables

5) URLs únicas: los buscadores interpretan cada URL diferente como una página

específica. Debemos procurar que cada página del sitio sea una URL independiente y

diferente.

http://www.susmaletas.com

http://www.susmaletas.com/es/

http://www.susmaletas.com/es/articulos/24/samsonite-rigido.html

http://www.susmaletas.com/es/articulos/25/samsonite-blando.html

http://www.susmaletas.com/es/articulos/26/samsonite-negocios.html

http://www.susmaletas.com/es/articulos/120/aeris.html

6) No programar la web en Flash

http://www.ofi-cox.com/contenido.html

7) Páginas Web poco pesadas

- Optimizar Imágenes

- Uso de Hojas de Estilo

- Javascript en archivos aparte

- Buen performance del hosting

http://analyze.websiteoptimization.com

8) Una buena Calidad del Servidor donde se aloja la Web

Mejores gestores de contenido para

posicionamiento en buscadores

9) Usar un buen gestor de contenidos amigable a buscadors

10) Repertir la palabra clave a posicionarnos varios veces en el contenido de la página

11) Repetir la palabra clave en las zonas calientes (etiquetas) donde se fijan los buscadores.

12) Repetir la palabra clave en las zonas calientes (etiquetas) donde se fijan los buscadores.

13) No duplicar contenido de otras web

o de las misma web

14) Palabras clave en la etiqueta ALT y nombre del archivo que describe la imagen

Relevancia Web

15) Dominios web con la palabra clave

16) Crear una sección de noticias, consejos, blog, foro, preguntas frecuentes para

aumentar el número de páginas ricas en contenido

La Popularidad web es la cantidad de enlaces de calidad externos

que apuntan a nuestro site.

La popularidad web es el equivalente a las relaciones públicas en el

mundo off-line. Debemos demostrarle a los buscadores que

muchas páginas web hablan de nosotros y nos referencian a través

de un enlace a nuestra web.

La construcción de la popularidad se hace a través de la búsqueda

de otras páginas web que nos puedan enlazar.

Popularidad web 17) Obtener el máximo número de enlaces

externos

Popularidad web

Tienda online informática

Tienda online informática

Tienda online informática Tienda online informática

18) Procurar obtener enlaces de texto con la palabra clave

(Anchor Text) más importante del sitio web

<a href=“http:www.tiendapc.com”>tienda online informatica</a>

Popularidad web 19) La página perfecta para ser posicionada

Muebles Juveniles

Muebles Juveniles

Muebles Juveniles

Muebles Juveniles

2) Campaña de Enlaces Patrocinados (SEM) 20) Campaña de Posicionamiento Local en Google Places

1) Campaña de Posicionamiento Natural SEO

1) Crear ficha de empresa en Google Places para cada establecimiento físico del cliente

2) Añadir información relevante como fotos, videos, opiniones, dirección, teléfono, palabras clave,

artículos

20) Campaña de Posicionamiento Local en Google Places

Pago por Clic: Una herramienta más

del plan de marketing online

Vamos a analizar el posicionamiento en

buscadores de…

Pago por Clic: Una herramienta más

del plan de marketing online

Pago por Clic

Qué es el Pago por Clic

Anuncio

Landing Page

Herramientas de Pago por Clic (PPC)

PPC en los buscadores

PPC Anuncios Contextuales

PPC Anuncios Gráficos en Contenido

PPC Redes Sociales

PPC en Videos

Pasos a seguir en el PPC

Objetivos Investigación Setup Lanzamiento Análisis Optimización

Pago por Clic en Buscadores

La fórmula de Adwords de Google

1) Segmente al público objetivo

Segmentando al público objetivo

2) Diseñe una lista extensa de palabras clave para su

campaña

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

3) Diseñe su anuncio patrocinado

Enlaces Patrocinados Buscadores

Encabezado: no mayor a 25 caracteres

Linea 2 y Linea 3: no mayor de 35 caracteres

cada una

URL visible: no mayor a 35 caracteres

4) Segmenta tus anuncios lo máximo posible por palabra clave

Mueble juvenil

Camas abatibles

Literas juveniles

Dormitorios

juveniles

Mueble juvenil

Camas Abatibles

Literas juveniles

Dormitorios juveniles

Forma General: menos visitas y coste

por clic más alto

Forma segmentada: más visitas y

menor coste por clic

Enlaces Patrocinados Buscadores

5) Utiliza las keywords de búsqueda dentro del anuncio

Enlaces Patrocinados Buscadores

6) Resalte una ventaja o beneficio de su producto en el anuncio

Enlaces Patrocinados Buscadores

7) “Invita a la acción” de tus anuncios. Usar verbos de acción

Enlaces Patrocinados Buscadores

Anuncios Contextuales de Pago por Clic

Diseño Anuncios Gráficos Contextuales de Pago

por Clic

Landing Page

Pago Por Clic

Diseñamos Landing Page que conviertan

¿Qué debe tener una Landing Page?

Rápida

Contener la Keyword (relevante)

Google Simple

Rápida

Resaltar beneficios

Llamada a la acción

Conversión

Elementos Landing Page

Landing Page exitosa: Cumpla lo que promete en el anuncio

Enlaces Patrocinados Buscadores

Ejemplos de buenas landing page

¿Cómo lo esta haciendo la competencia?

Paso Previo: La cuenta que hay que sacar

Coste por clic del conjunto de palabras clave: 0,20 euros

Si invierto 1000 euros obtendré unas 5000 visitas

Suponiendo que el 1% compra mis productos al final obtengo 50 compras

El beneficio promedio de cada producto vendido es de 60 euros.

Beneficio total (60 euros X 50 compras) – 1000 euros de inversión en Google

Adwords = 3000 – 1000 = 2000 euros de beneficio. Es rentable

Analizar las estadísticas de Google Analytics referentes a su

campaña de Adwords

Enlaces Patrocinados Buscadores

Utilizar la herramienta de Conversiones

Analizar la rentabilidad de cada palabra y anuncios patrocinado

Enlaces Patrocinados Buscadores

Palabra Clave

Coste por Clic palabra

clave % CTR Visitas Coste

adwords %

conversión Compras Beneficio Unitario

Beneficio Total

taladros neumáticos 0,35 3,14% 5678 1987,3 0,78% 44 60 2.657

fresadoras automáticas 0,24 2,14% 4543 1090,32 0,68% 31 70 2.162

limadora neumática 0,35 2,56% 3323 1163,05 1,32% 44 25 1.097

destornillador electrico 0,34 4,44% 1432 486,88 0,45% 6 50 322

Total 0,32 14976 4727,55 0,84% 125 6.239

Email Marketing

Tipos de Campaña de E-Mail Marketing

E Mail Publicitario Específico

Boletín o Newsletter

¿Qué es necesario para hacer un mailing?

1) Una base de datos

2) Un contenido a enviar: el mensaje

3) Gestión de Envío

4) Medir la campaña

Tipos de base de datos para el email marketing

- Publica o alquilada

Tipos de base de datos para el email marketing - Privada o propia

• Se debe contar con el consentimiento del propietario de la cuenta para enviarle emails comerciales

• En el email se debe permitir darse de baja

• Debe de figurar en la política de privacidad de la web del emisor los siguientes datos:

- a) La identidad y la denominación de quién está tratando los datos personales así como de la empresa propietaria de los datos.

- b) El uso que se va a hacer de esas direcciones de email.

- c) La naturaleza de los datos de carácter personal.

- d) Claridad en el procedimiento para ejercer derechos de rectificación o eliminación de sus datos en la base de datos. (OPT OUT).

- e) Detalles sobre el uso de otro tipo de tecnologías como cookies o píxeles transparentes o similares y sobre el uso que se están dando.

- f) Detallar los supuestos en los que se ceden

¿Cumple nuestra campaña de Email Marketing con la LOPD y otros aspectos legales?

- El contenido

- La línea de asunto

- La landing page

Email Marketing: El mensaje

La línea de asunto del email: el 50% del éxito

Colocando líneas de asunto eficaz

- Que identifique claramente el contenido del email - Tratar de no pasarse de 50 caracteres

- Destacar los beneficios sin mentir ni exagerar - No escribir en mayúsculas - No utilizar signos de exclamación

- Colocar el nombre del destinatario aumenta el % la tasa de apertura del email - Colocar el nombre de la marca o de la empresa

- Crear la necesidad de urgencia

- Bechmarking de líneas de asunto

- Hacer tests hasta hallar la línea de asunto perfecta

Puntos a tomar en cuenta

para la maquetación de

un email publicitario o

newsletter

• Máximo 600 pixels de ancho del

email

• Máximo 100 KB de peso del email

• No usar formularios, javascript,

flash, hojas de estilo CSS

• Email tanto texto e imagen,

• Versión adicional en “texto plano”

del email

• Haz pruebas de visualización en los

principales programas de gestión de

correos: Hotmail, Yahoo Mail, Gmail,

Outlook, Thunderbird

Diseño del mensaje en un email Publicitario

ELEMENTOS DE CREDIBILIDAD

EL GANCHO

TITULAR

MECANISMO DE RESPUESTA

Puntos a tomar en cuenta

para el diseño de un

newsletter

• Textos concretos y resumidos

• Un enlace a una versión del boletín en

nuestra web

• Enlace para darse de baja

• Enlace a enviar a un amigo para

potenciar la viralidad

• Información que valga la pena

• Mantener el diseño corporativo

• Contenido más importante en la parte

de arriba y a la izquierda

•Bechmarking de contenidos

•Hacer tests hasta hallar la versión

perfecta

Estrategias que funcionan: Directo al grano

Uso de números para resaltar información

Usar 1 o 2 columnas en el diseño del email

Estrategias que funcionan: Ofertas interesantes

Se creativo

Estrategias que funcionan: Consejos y noticias útiles

Sugerencias para el “cómo” y “cuando”

- No enviar un email los lunes en la mañana, los viernes ni los fines de semana

- No enviar a primera hora de la mañana ni en la noche

- Tratar de ser disciplinado con la frecuencia de envío

- Cuidado con el envío de copias a terceros

Email Marketing: El envío

Landing Page para un Email Publicitario

• Gráficamente tiene que ser consistente con el mailing

• Persuasiva al 100%

Landing Page para un Newsletter

• Debe ser una continuación del mensaje del mailing.

• Gráficamente tiene que ser consistente con el mailing

• La Landing Page debe estar a un solo click de la página de conversión

Ratio de Apetura (Open Rate): Emails abiertos/Emails enviados

Emails Rebotados (Bounced Emails): Emails rebotados/Emails enviados

CTR (Click Through Rate) : Usuarios que han abierto el email y que han pinchado

en el enlace /Emails enviados

Ratio de Bajas: Usuarios que se han dado de baja / Total de usuarios que

recibieron el email

Ratio de viralidad: Usuarios que han reenviado el email / Total usuarios que

recibieron el email

Email Marketing: Ratios Medición de Resultados

Email Marketing: Ratios Medición de Resultados

Ratio de Apertura: Debe ser mayor al 20%

CTR: Debe ser mayor al 2%

http://www.mailchimp.com/articles/email_marketing_benchmarks_for_small_business/

Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras

Email Marketing: Medición de Resultados

Email Marketing: Medición de Resultados

Programas recomendados

www.constantcontact.com www.mailchimp.com

Promoción a través del Blog

Marketing

http://www.flickr.com/photos/fotoposible/513174409/

Un blog, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

Habitualmente, en cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo. El uso o temática de cada weblog es particular, los hay de tipo personal,

Los blogs

¿Son efectivos los blogs?

Factores de éxito de un blog

- Un objetivo claro

-Un gestor de contenidos

- Contenidos

- Buen posicionamiento en buscadores

- Funcionalidades efectivas

- Medición del Tráfico Web

¿Quien crea y gestiona los

Contenidos de un blog?

-Un dpto de contenidos interno

- Empleados de la empresa

- Subcontratación de bloggers

- Subcontratación a empresas especialistas

Funcionalidades para Blogs

Gestion de Tags

Nubes de Tags

Entradas relacionadas

Buscador Interno

Marcadores Sociales

Valoración de artículos

Trackback

Widgets de redes sociales

Comentarios en un blog

Cómo promover comentarios en los blogs

- Artículos que invitan a comentar

- Respondiendo a los comentarios

- Evitando peleas en los comentarios

- Moderación equilibrada de los

comentarios

Posicionamiento en Buscadores de un Blog

-Optimización de los títulos de cada artículo

-Optimización URL

-Creación de páginas de categorías y tags

-Promoviento enlaces internos

- Artículos con contenidos relevantes

- Evitando el contenido duplicado

Estrategias de promoción

online a partir de un blog

Modelos de negocios de blogs: una extensión de mi sitio web corporativo

Modelos de negocios de blogs: patrocinar un blog

Modelos de negocios de blogs: Potenciando la marca personal

Modelos de Negocio: Utilizando los blogs líderes de opinión para expandir nuestro mensaje

Analítica Web: Cómo analizar

las estadísticas de mi web

La analítica web es el estudio del comportamiento de los usuarios

dentro de una página web. No sólo se basa en analizar las métricas

tradicionales de las estadísticas de una web sino que mide factores

más críticos como el retorno sobre la inversión y la usabilidad.

¿Qué es la analítica Web?

Elementos Analítica Web

El Analista y Herramientas

En el mercado existen múltiples sistemas de análisis de tráfico.

- Unos son de pago y otros gratuitos

- Pueden ser sistema de huella o sistemas de log

- Pueden estar más enfocados a medir ciertas métricas

- Ninguno mide el tráfico exactamente igual

- Unos son más usables que otros

Herramientas Analítica Web

Beneficios Google Analytics

• Fácil de instalar

• Permite separar fácilmente el tráfico SEO del tráfico SEM

• Buena usabilidad

• Es gratis

• Flexible

• Escalable

Procedimiento para hacer un buen

análisis de tráfico web

1) Definir objetivo de la Web

2) Definir los KPI de la Web

3) Construir el cuadro de mando

4) Definir la herramienta y configurarla

5) Configurar la medición de los objetivos

6) Medir

7) Analizar

8) Reporting

9) Hacer hipótesis

10)Tests

11)Análisis de los tests

Objetivo de la Web

120

Factores claves

rendimiento KPI

Ejemplos de KPI (key performance indicators)

– Número de Visitantes Únicos

– Número de Páginas Vistas

– Tiempo de la visita

– Uso de buscador interno

– Añadir al carro de compra

– Concluir compra

– Número de teléfono exclusivo

– Descargarse una Demo

– Envío de email

– Suscripción al boletín

– Ingresos por visitante

– Coste por visita

– Visitantes que han repetido compra

- Árbol de KPI

Ventas

Añadir a carrito de compra

Visitas a Ficha de Producto

Visitas con más de 1 minuto

Visitas Totales

Visitas con más de páginas

vistas por visita

Cuadro de Mando para ver objetivos

- Se tiene que ver todo el cuadro de mando

en una pantalla

- Las métricas no necesitan interpretación

- Debe poder compararse con otros datos

- Debe ser lo más simplificado posible

- Gráfico mejor que texto

- Cuadro de Mando

Visitas

Páginas Vistas

Usuarios

Páginas Vistas/Visitas

% de Rebote

Promedio de tiempo

Procedencia de Visitas

Tráfico Directo

Tráfico de sitios web de referencia

Tráfico de Buscadores

Tráfico de Buscadores de Pago

Tráfico Natural de Buscadores

Palabras Clave

Procedencia geográfica visitas

Ranking de Páginas visitadas

Páginas de Salida

Idiomas

Frecuencia de las visitas

Métricas Analítica Web

Analítica Web: Métricas

Visitante, Usuario, Visitante Unico: Número total de personas

diferentes que entran a un sitio web.

Visita: número de veces que un visitante único entra a un sitio web

Página Vista: número de páginas por las que navega un usuario

cuando visita un sitio web

Visitante o Usuario < Visita < Página Vista

Analítica Web: Métricas Promedio de Páginas Vistas

Analítica Web: Métricas Fuentes de las visitas al sitio web

Analítica Web: Métricas

Procedencia de las Visitas:

Analítica Web: Métricas

Tiempo promedio en el sitio Web

Analítica Web: Métricas

% de Rebote / % de Abandonos

Analítica Web: Métricas

% de nuevas visitas

Configuración de Objetivos

¿Qué vamos

a analizar

en nuestra

Web?

Fuentes

Tráfico

Conversión

Analítica Web: Métricas Calidad de las Fuentes de las visitas al sitio web

Análisis de Fuentes de Tráfico

Analítica Web: Métricas

Palabras clave utilizadas en los buscadores:

Análisis de fidelización de la Web

¿Cuánto es la conversión?

¿Cuáles páginas son las más visitadas/ las que más convierten?

¿Cuáles son páginas que menos convierten

¿Cuáles son las top landing page visitas/% objetivos?

Analítica Web: Métricas

Páginas más visitadas:

Contenido

Analítica Web: Métricas

Páginas de destino con más tráfico: Análisis de Landing Page

Contenido > Páginas de destino

Analítica Web: Ejemplos Toma de Decisiones

Ingresos y conversión de mis productos por visita:

Analítica Web: Ejemplos Toma de Decisiones ¿Cuántos se registran y compran en mi página web?

Caso Práctico Marketing Online

Vamos a suponer que tenemos una

tienda de maletas y queremos obtener

más visitas a nuestra tienda online

para aumentar las ventas

Primeras preguntas a realizar…

¿Margen de

Beneficio

promedio?

% de

conversión de

nuestra

tienda visita-

cliente

Tenemos que investigar cuánto me sale el coste

de adquisición de un cliente para cada

herramienta de marketing online

SEO, SEM, Email Marketing, Banners, Blogs,

Redes Sociales, Afiliados

Coste Adquisición SEO

Coste Adquisición SEM

Coste Adquisición Email Marketing

Coste Adquisición Todas las

herramientas

TALLER 03

POSICIONAMIENTO Y MARKETING ONLINE ( PARTE I )

TALLER 04

POSICIONAMIENTO Y MARKETING ONLINE ( PARTE II )