systemkarta modell för kartläggning av en organisation eller verksamhets processer
Post on 30-Dec-2015
87 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Systemkarta
modell för kartläggning av en organisation eller verksamhets processer
Vad är ett system?
"Ett system är ett nätverk av ömsesidigt beroende komponenter (fristående uppgifter, människor eller processer) som arbetar tillsammans mot ett gemensamt mål (för att uppnå systemets mål)." Definition enligt W Edwards Deming.
Att arbeta med systemsyn har att göra med att se allt arbete som processer, att det finns många beroenden, att det hela är en röra och att det handlar om ett kontinuerligt lärande innan vi får grepp om systemet. Eller rättare sagt systemen på olika nivåer i vår organisation: mikro, meso- och makrosystemen.
Systemkarta
En systembild av din organisation är en kartbild över alla processer och visar hur de länkar ihop. Genom att dra linjer mellan de processer som på något sätt samverkar kan man lättare förstå att en förändring i en ruta påverkar de andra.
Här finns tre nivåer; Ledningsprocesser är alla instanser som på något sätt påverkar, styr eller influerar kärn-/huvudprocesser. Stödprocesser är de som på olika sätt stöttar processerna i kärnverksamheten. Använd textverktyget i Powerpoint för att lägga till fler rutor, texter och överskrifter eller täcka över.
Att göra en systembild är ett annat sätt att visa en organisation än de traditionella sätten med organisationsskiss eller flödesscheman! I systembilden finns det vi gör och dem vi gör det för, patienter och kunder!
Arbetsgång systemkarta
1. Identifiera allt som görs i verksamheten/systemetutgå från alla medarbetare och de PM/riktlinjer som finns
2. Gruppera under huvudrubriker i systemkartan
3. Skatta strategiskt viktiga processer
Led
nin
gsp
roce
sser
Kär
n/h
uvu
dp
roce
sser
Stö
dp
roce
sser
Planering för styrning och förbättring Genomföra möten Omvärldsanalys Fånga in behov från samhället Lärande och förnyelse
Genomföra prevention/utredning/behandling/omvårdnad/rehabilitering - Patient/kliniska processerSamverkansformer Ta kontaktTillhandahålla olika vårdformer Uppföljning/avslut
Ekonomi/resurs Personal Kompetensutveckling Säkerhetsarbete ITKommunikation/ information Stöd för
prevention/utredning/behandling/omvårdnad/rehabilitering
Systemkarta hälso- och sjukvårdKälla: Cliff Norman
Led
nin
gsp
roce
sser
Kär
n/h
uvu
dp
roce
sser
Stö
dp
roce
sser
Planering för styrning och förbättring Genomföra möten Omvärldsanalys Fånga in behov från samhället Lärande och förnyelse
Genomföra kärn/huvudprocesserSamverkansformer Ta kontaktTillhandahålla olika arbetsformer Uppföljning/avslut
Ekonomi/resurs Personal Kompetensutveckling Säkerhetsarbete ITKommunikation/ information Stöd för genomförande av kärn/huvudprocesser
Systemkarta Källa: Cliff Norman
Struktur för att värdera strategiskt viktiga processer (enligt Cliff Norman, Texas, USA, API, Assositation in process Improvement) och uppdaterad och översatt uitfrån ny version HI 2013)
Välutvecklad process
Strategiskt viktig process
1 4 6
6
3
Qulturum
32 5
4
2
5
1
Processens påverkan på att nå uppsatta mål
1 Ingen påverkan alls.
2 Det finns en outtalad förståelse för processen bland några av medarbetarna. Det finns ingen erkänd eller formell rutinbeskrivning för processen.
3 Processen förbättrar servicen för våra kunder, men andra processer är viktigare.
• Processen är mycket viktig för kundens resultat.
5 Processen är nödvändig för att kunna leverera den service kunden behöver och har en direkt påverkan på resultatet.
2 Processen är absolut avgörande för att nå resultat. Förbättringar i denna process har direkt och omedelbar påverkan på resultatet. Strategiskt viktig.
.
Qulturum
Värdering av varje process
1 Processen är inte definierad. Det är en ny process som behöver designas och dokumenteras.
2 Processen är känd av dem som arbetar i den. Ingen dokumentation eller standards finns. Inget förbättringsarbete har gjorts.
3 Processen är definierad och förstås av medarbetare och kunder. Dokumentation finns som flödesdiagram, standards, policydokument, arbetsbeskrivningar, manualer och annat.
4 Processen är väldefinierad. Mätningar är processresultat och kvalitetsutveckling görs för att följa processen. Grafiska diagram används för utvärdering.
5 Processen har förbättrats. Mätningar pågår inkl kund feedback. Standards och annan dokumentation uppdateras regelbundet.
6 Mätningar av processen och processresultat är stabila. Tjänsterna möter ständigt upp mot förväntningarna från kunderna. Välutvecklad process.
Systemkarta
Exempelsamling
Led
nin
g/s
tyrn
ing
Kär
nve
rksa
mh
et
Ur Budget 2012 med flerårsplan 2013 – 2014, Landstinget i Jönköpings län
Systemkarta för äldres liv och hälsa i Örebro län – Idé 2012-11-29källa: Tom Nolan
Stö
dp
roc
es
se
rH
uv
ud
pro
ce
ss
er
Le
dn
ing
sp
roc
es
se
r
Ta kontakt Genomföra prevention/utredning/behandling/rehabilitering Tillhandahålla olika vårdformer Uppföljning/avslut
Planering för styrning och förbättring Genomföra möten Omvärldsanalys Fånga in behov från samhället Lärande och förnyelse
Samverkansformer
Personal Kompetensutveckling IT Stöd för prevention/utredning/behandling/rehabiliteringSäkerhetsarbete
Regionalt program för social välfärd
Svenskt demenscentrum
Socialstyrelsen - äldre
Lagar och förordningar
Pallert
Forskning
Förbättrings-arbete
Friska äldre
Äldre
Sjuka äldre
Hemsjukvård
Nutrition
ADL
Läkemedel Palliativ vård
Psykisk hälsa
Hälsoföre-byggande
arbete
Mest sjuka äldre
Resultat-återkoppling
Äldreriksdagen
Kunskapsguiden
Rapport ”Äldres liv och hälsa”
Ledningskraft - så mycket bättre för
sjuka äldre
SKL - äldre
Akutvård
Primärvård
Slutenvård
Rapportering till kvalitetsregister
Samverkan landsting och
kommun
Äldre/närstående-samverkan
Beslutsstöd
1177
Vårdplanering
Ekonomi Informations-överföring
Kompetens-utvecklingsplaner
ArbetsmiljöBudget-
planering
Spridning av information
WebbkollenDokumentationRisk-
identifiering
Vård-prevention
ViSam
Systemkarta för specialicerad somatik, Landstinget i Jönköpings län – vårt mål är att leda, stödja och ge service åt arbetet med att utveckla processer inom kärnverksamheten ur ett länsövergripande perspektiv, våra kunder är verksamhetsledningar med koppling till dessa processer. Källa modell för systemkarta: Cliff Norman
Stö
dK
ärn
ve
rks
am
he
tP
åd
riv
are
Ta kontakt Genomföra prevention/utredning/behandling/omvårdnad/rehabiliteringPatient/kliniska processer
Tillhandahålla olika vårdformer
Uppföljning/avslut
Planering för styrning och förbättring Genomföra möten Omvärldsanalys Fånga in behov från samhället Lärande och förnyelse
Samverkansformer
Personal Ekonomi/resursKompetensutveckling ITStöd för genomförande (prevention/utredning/behandling/omvårdnad/rehabilitering)
Säkerhetsarbete
Värdekompass för kliniska processer
Kapacitets-planering
Ledningsmöten
Nivåstrukturering
Bevaka nya direktiv
Remiss- och ärendehantering
Budget med flerårsplan,
Landstinget i Jönköpings län
Socialstyrelsen
SKL Forskning
Förbättrings-arbete
Samverkan landsting/kommun
Press/media
Kundinvolvering
Remiss
Telefon (rådgivning, tids-
bokning)
Ortopedi
Urologi
Kirurgi Öron-, näs- och hals
Ögon
Palliativ vård
Egenvård
Akut vård
Planerad vård
Inrapportering i kalitetsregister
Utdata-hantering
Introduktion(ny personal, ny
funktion)
Kompetens-försörjning
Styra kompetens-utveckling
Säker vård alla gånger
Händelseanalys
Cosmic
Raindance
PDMS (Patient Data
Management System) Psykosocialt stöd
Sjukskrivning
Vård-dokumentation
Medicinsk diagnositk
Nutrition
Läkemedel
Resultatanalyser
Intern budgetplanering
Materialförsörjning
Operation
Onkologi
KvinnosjukvårdÖppenvård
Intensivvård
Kvinnohälsovård
Cancervård
Sjukvårdens ledningsgrupp
Fakta-dokument (län och region)
Region-samverkan
(RMPG, RSL, RSN)
Löften till cancer-patienter
God vård
Slutenvård
Extermwebb
Kommunikation/information
1177
Internwebb
Extern budgetplanering
Verksamhets-teamsmöten
BSC
Smärta
MPG-direktiv
Smittskydds-institutet
Smittskydd och vårdhygien
HeromaLäkemedels-försörjning
Barnkonvention
BarndialogMöte med HS-
direktör
Patient/närståendeinvolvering
Avvikelse-hantering/Synergi
Mina vårdkontakter
Fysisk aktivitet
Hjälpmedel
Munhälsa
Öppna jämförelser
Infektion
Ambulans och akutvård
Hud
Medicin
Mest sjuka äldre
Geriatrik
Klassificering och kodning
Seniordialog
Direktiv process-ledarskap
MPG-mötenResultat-
analys
Arbetsmiljö
Nivå-strukturering
Meddix
NPÖ
HFSHälsofrämjande
sjukvård
Hud- och sår
Vårdplanering
Folkhälsoarbete
Vårdprevention
Kompetens-utvecklingsplaner
Systemkarta urologienheten, Landstinget i Jönköpings länkälla: Tom Nolan
Stö
dK
ärn
verk
sam
het
Påd
riva
re
Ta kontakt Genomföra prevention/utredning/behandling/rehabiliteringPatient/kliniska processer
Tillhandahålla olika vårdformer
Uppföljning/avslut
Planering för styrning och förbättring Genomföra möten Omvärldsanalys Fånga in behov från samhället
Lärande och förnyelse
Samverkansformer
PersonalEkonomi/resurs Kompetensutveckling IT/kommunikation Stöd för prevention/utredning/behandling/rehabiliteringSäkerhetsarbete
BSC
Verksamhets-ledningssystem SKL
Projekt Morgondagens
urologi
MDK Multidisciplinär
konferens
Samverkan kirurgi och operation i
länet
Introduktion av ny personal
Säker vård alla gånger
Riskanalys
Händelseanalys
Cosmic
Fysisk funktion/aktivitetsförmåga
Kateter bara när det behövs
Psykosocialt stöd
Enhetsmöte för urologer
(funktion för samverkansgrupp)
Fakta urologi
Läns MPGUrologi
Forskning
Projektgrupp urologi
Ledningsgrupp urologi
Processteam
Verksamhets-planering
Länssamordnar-möten Socialstyrelsen
Nationella riktlinjer
Utvecklings- och förbättringsarbete
arbete
AU - urologi
Värdekompass för kliniska processer
Hematuri/blåscancer
Sexuell dysfunktion
ProstatacancerÖvre urinvägar
Njursten
Nedre urinvägsbesvärLUTS
TestikelKonsulter
Remiss
Telefonrådgivning
Schema-planering
Patient-involvering
Kassahantering
Akutbesök
Slutenvård
Dagkirurgi/pol-op
Öppenvård
Återbesök
BrevsvarRapportering
kvalitetsregister
Telefon-uppföljning
Överrapportering primärvård/
kommun
Egenvård
Undervisning i klinisk verksamhet
Mina vårdkontakter
Cystoscopi
Flödes-/resurin-mätning
Hematuri-utredning
Ultraljud
Intranätsida
Rekrytering
Medicinsk diagnostik
AT- och ST- utbildning
Uroterapi
InstillationDokumentation
Handledning
Kompetensut-vecklingsplaner
Budgetplanering
Inköp
Smärta
Läkemedel Nutrition
Patient-information
RMPG urologi
Kontakts-sjuksköterska
Funktions- och arbetsbeskriv-
ningar
Färgmarkerade processer=prioriterade processer
Systemkarta cancer – Landstinget i Jönköpings län 2013 - 2014källa för modell: Cliff Norman
Stö
dp
roce
sser
Kär
n/h
uvu
dp
roce
sser
Led
nin
gsp
roce
sser
Ta kontakt Genomföra prevention/diagnostik/behandling/omvårdnad/rehabiliteringPatient/kliniska processer
Tillhandahålla olika vårdformer
Uppföljning/avslut
Planering för styrning och förbättring Genomföra möten Omvärldsanalys Fånga in behov från samhället
Lärande och förnyelse
Samverkansformer
Personal EkonomiKompetens-utveckling IT, kommunikation
Stöd för att genomföra prevention/diagnostik/behandling/omvårdnad/rehabiliteringSäkerhetsarbete
Behovskart-läggning
Process-utveckling och
processtöd
Kapacitets- och produktionsstyrning
Utveckla vårdprogram efter nationell standard
RCC
Nivå-strukturering
Nationella vårdprogram
RSL
Patient-föreningar
Länsövergripande processarbete
FORSS-stöd
Samverkan primärvård och
specialiserad vård
Patient-samverkan
Telefon-rådgivning
Remiss
Mina vårdkontakter
Bröstcancer-relaterade sjukdomar
Kolorektal-cancerrelaterade
sjukdomar
Lungcancer-relaterade sjukdomar
Malignt lymfom
Öppenvård
Egenvård
Specialiserad slutenvård
Resultatåter-koppling i kliniska
processer
Rapportering till kvalitetsregister
Överrapportering mellan vårdnivåer/
enheter
Kompetens-försörjning av
personal
Kunskaps-utveckling
i primärvården
Kompetens-utveckling
Händelse-analys
Riskanalys
Patient-säkerhets-
kulturarbete
Vårddoku-mentation
INCAKvalitets-register
Kontakt-sjuksköterska
Individuella vårdplaner
Cancer-läkemedel
Patologi
Resursanalys
Budget-planering
Utveckling av stödfunktioner
Socialstyrelsen
Hudcancer-relaterade sjukdomar
Prostatacancer-relaterade sjukdomar
Palliativ vård
Utveckling av mått/mätetal och
resultat-redovisning
Nätverk för processledare
RMPG
Vårdprogram-grupper
Klinisk implementering
Samordning FOU och utbildning
Klinisk cancerforskning
Webbplats och
informations-arbete
Process-coaching
Mät- och analysstöd
Process-kartläggning
Hjärntumörer (hjärnrelaterade
cancersjukdomar)
Öron-, näs- och halsrelaterade
cancersjukdomar
E-hälsa
Cosmic
Nyhetsbrev
Lokala processledare
Övriga stödfunktioner
Fakta-dokument
SKL Cancer-screening
Kliniska prövningar
Biobank
Ta del erfarenheter från
arbeten inom cancerområdet
Samordnad regional
cancerforskning
.Gyncancer-relaterade sjukdomar
Patient-information
Förbättrings-arbete
Henriks, Bergeling 2012
MDT/MDK
Nutrition
Smärt-behandling
Screening (mammografi)
Aktivering/mobilisering
Psykosocialt stöd
1177
Strål-behandling
Onkogenetik
Värde-beräkningar
MPG
Gemensam ingång till
bröstcancervården
Radiologi
Operations-verksamhet
Öppna jämförelser
Sakkunnigfunktion
Systemkarta – HR-funktionen, Landstinget i Jönköpings län idé 2012-08-22 källa: Cliff Norman
Stö
dp
roce
sser
Hu
vud
pro
cess
erP
roce
sser
fö
r le
dn
ing
/st
yrn
ing
Kompetensförsörjning
- Kartlägga behov- Attrahera- Rekrytera- Introducera- Utveckla- Behålla- Karriärväxla- Avveckla
Arbetsmiljö och hälsa
- Friskvård- Rehabilitering- Sjukfrånvaro- Psykosomatisk arbetsmiljöarbete
Anställningsvillkor
- Arbetsvärdering- Arbetstider- Jämställdhet - Försäkringar- Schema- Etik- Introduktion ny personal
Utvärdering/uppföljning
(BSC för HR-funktionen)
Konsultstöd för verksamheter Lönehantering
- Löneavtal- Förhandling - Löneadministration- Arbetsförändring- Frånvaro- Schema- Pension
Personalavtal
ArbetsmiljölagArbetstidslagFöräldraledighetslag Diskrimineringslag Lag om anställningsskydd (LAS)Lag om arbetstagares rätt till ledighet för utbildningLag om facklig förtroendemans ställning på arbetsplatsenLag om offentlig anställningLag om sjuklönMedbestämmandelag PersonuppgiftslagSemesterlag (SLS) Svensk författningssamling (nya och uppdaterade lagar)
Utvecklings- och förbättringsarbete
Nätverk inom HR-området, Landstinget i
Jönköpings län
Samverkansavtal
Produktionsplanering
Analys för redesign Ledningsgrupper Landstingsledning
Dokumentation (mallar för riktlinjer)
Kompetens-utvecklingsplaner
Rekrytering
Introduktion av ny personal
Arbetsmiljö
Rekryterings-portalen
Dialogen
HSA-katalog
Webb
Heroma Budgetplanering
Rutin- och funktionsbeskrivningar
Samverkan FK, AFA
Samverkan ekonomi/HR
Personaluppföljning (faktiska årsarbetare)
till landstingets månadsuppföljning
Genomförande = huvudprocesser inom HR-funktionen, Landstinget i Jönköpings län Uppföljning/avslut
Ekonomi/resursKompetensutveckling
Ta kontakt
Genomföra möten
Samverkansformer
Kommunikation/informationSäkerhetsarbetePersonal
Lärande och förnyelse
Stöd för att genomföra huvudprocesser
Planering för styrning och förbättring Fånga in behov från samhälletOmvärldsanalys
Service (förråd, städ)
Riskanalysarbete
Avvikelse-rapportering
Systemkarta – ekonomi, Landstinget i Jönköpings län idé 2012-08-29 – Uppdrag? Kunder?Källa för modell av systemkarta: Tom Nolan
Stö
dp
roc
ess
er
Hu
vud
pro
ce
sse
rP
roc
ess
er
för
led
nin
g/
sty
rnin
g
Ekonomistyrning
EkonomiadministrationUppföljning och avslut (BSC för
ekonomifunktionen)
Konsultstöd (kund/patient och
verksamhet)
Samverkan vid systemutveckling
Kapitalförvaltning
Avtal (förhandling, prissättning,
avtalstrohets-analys
Lagar
Kapacitetsplanering
Utvecklings- och förbättringsarbete
Revision
Nätverk
Kvalitetsregister (Nysam mfl)
Ersättningssystem
Regelverk (moms, läkemedel m fl)
Analys för redesign
Avtal
Ledningsgrupper
Budgetfördelning
SKL
Landstingsledning
Riskidentifierings-arbete
Krav specifikation
Kompetens-utvecklingsplaner
Rekrytering
Introduktion av ny personal
Statistikstöd
Arbetsmiljö SystemunderhållAvvikelsehantering T4
Dokumentation (mallar för riktlinjer)
WebbBudgetplanering
Rutin- och funktionsbeskrivningar
Fördelning av bidrag och donationsfond
Landstinggemensam process
- Analys och rapportering
Samverkan ekonomi/HR
Fånga in behov från samhället
Personal Säkerhetsarbete
Genomföra möten
Kompetensutveckling
Omvärldsanalys
Kommunikation/information
Ta kontakt
Ekonomi/resurs
Samverkansformer
Lärande och förnyelse
Uppföljning/avslut
Planering för styrning och förbättring
Genomförande = huvudprocesser inom ekonomifunktionen, Landstinget i Jönköpings län
Stöd för att genomföra huvudprocesser
Cosmic Service (förråd, städ)
Electra
Ledningssystem
Ekonomirapport till landstingets
månadsuppföljningU
ppf
öljn
ing/
rapp
ort
erin
g
Budgetering
Ers
ättn
ings
berä
knin
g
Re
surs
förd
eln
ing
Planerings/analysstöd
Kal
kyle
ring
Pro
dukt
ions
pla
nerin
g
Bokföring/bokslut
Kund- och leverantörs-reskontra
Internredovisning (TKB)
Cash-management - riskhantering
Budgetering - kassaflöden
Placering finansiella tillgångar
top related