symposium vastgoedonderhoud 2014

SYMPOSIUMVASTGOEDONDERHOUD

3 APRIL 2014

April 10, 2023

SYMPOSIUM VASTGOEDONDERHOUD 2014

• Centric en Partners Peter Stolk, senior accountmanager Centric

• Ontzorgen: Hype of visie? Peter Stolk, senior accountmanager Centric

• Kennis en informatie delen = DNA van de toekomstMeindert Kuyvenhoven, oprichter en adviseur Forintus

• Ketensamenwerking: Hoe kunt u de opdrachtgever ontzorgenMichael Dienaar, regiodirecteur SW

• RGS: Vernieuwend samenwerken biedt kansenHans van der Krogt, directeur Smits Vastgoedzorg

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

RUTGES OVER DE ROL VAN IT IN ONDERHOUD EN VASTGOED

CENTRIC & PARTNERS

PETER STOLK, SR. ACCOUNTMANAGER

MENSEN NU

CH

TER

HEI

D

REALISATIE UITDAGINGEN

VOORUITGANG

STA

BIL

ITEI

TPRAGMATISME

ONZE WAARDEN

FEITEN

• Opgericht in 1992 door eigenaar Gerard Sanderink

• 5.000 medewerkers zetten zich in voor uw succes

• Realisatie van pragmatische oplossingen en diensten– Software Solutions– IT Outsourcing– Business Process Outsourcing– Staffing Services

• Internationale partner, lokale aanwezig

ACTIVITEITEN

Delen van kennis en informatie

CONSTRUCTION & HOUSING

• Voor wie– B&U– Vastgoedonderhoudsbedrijven– Schildersbedrijven– Schadeherstelbedrijven– Woningcorporaties

• Oplossingen– ERP – Ketenintegratie– Mobiel werken– IT Infrastructuur

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

Internet

Opdrachtgeversportal

Onderaannemersportal

Bewonersportal

SharePoint Projectportal

Werkbon app

Uren app

Inspectie app

Objecten Bonnen Planning KPI

MJOP/MJOB RGS Calculatie Scenario’s

CRM Projecten Financieel Documenten

Geïntegreerde totaaloplossing ALERT

Mutatie / Meerwerk app Dispatchportal

Mobiel werken KetenintegratieKennis en informatie delen

BOUW EN VASTGOEDONDERHOUD

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

WONINGCORPORATIES

PARTNER: SBRCURNET

• Onafhankelijk kennisnetwerk voor de gehele bouwsector. – Leidraad Resultaatgericht Samenwerken bij Investeren en

Onderhouden – In samenwerking met SBR, TNO en OnderhoudNL

PARTNER: ATS SOFTWARE

• Visuele Kozijninspectie• Ontwerpen en begroten van kozijnen en ramen• Producten

– ATS Winkozijn– ATS Winprofiel

• Voor aannemers, timmerbedrijven, vastgoedonderhoudsbedrijven en schilders

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

PARTNER: PLANDATIS

• O-Prognose– Meerjarenonderhoudplan (MJOP)– Conditie meting NEN 2767– Gebouwenbeheer– Technische installaties E + W– Inspectie software

• Vastgoed• Infrastructuur• Installaties

ONTZORGEN: HYPE OF VISIE?

PETER STOLK, SR. ACCOUNTMANAGER

TITLE PRESENTATION

TREND WERELDWIJD

• Globalisering – Verstedelijking– Duurzaamheid & schaarste (grondstoffen)– Vergrijzing– Veiligheid (onzekerheid)

Bron: NU.nl 14-03-2014

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

VERSTEDELIJKING

• Elke dag verhuizen bijna 180.000 mensen naar een stad, wat neerkomt op ongeveer 60 miljoen nieuwe stadsbewoners per jaar.

• In 2050 telt de wereldwijde stedelijke populatie naar verwachting 6.3 miljard mensen, oftewel 70% van de totale wereldbevolking op dat moment.

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

VERGRIJZING

• De Kamer van Koophandel heeft in samenwerking met ABF Research berekend dat er in 2040 een tekort van bijna 600.000 geschikte woningen zal ontstaan.

• Geld verdienen aan vergrijzing

• Het grijze goud

Bron: NU.nl 20-02-2014

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

VERGRIJZING EN ZORG

• 4,5 miljoen senioren• Nieuwe woonvormen• Minder nieuwe ziekenhuizen• De groei zit meer in:

– Kleinschaligheid– Ruimtegebruik– Renovatie

Bron: Cobouw.nl 14-03-2014

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

VERANDERINGEN IN VASTGOEDONDERHOUD

• Nieuwe kansen rond zorg en verstedelijking• Energiebehoefte en duurzaamheid• Meer transparantie en delen van informatie• Focus op core business• Meer samenwerkingen• Tijd- en plaats onafhankelijk werken

• Eindgebruiker komt centraal te staan

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

OPDRACHTGEVERS ONDER DRUK

WAT VINDT DE KLANT VAN DE KLANT

USP MARKETING CONSULTANCYRESENTATION

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

NIET BEZUINIGEN OP

• Woningonderhoud • Dienstverlening

• Maar liefst 59% van de huurders is absoluut tegen het uitvoeren van minder onderhoud.

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

DE VERANDERDE OPDRACHTGEVER

• Ontzorgt worden maar wel regie houden • Behoefte aan een meedenkend onderhoudsbedrijf• Eindgebruiker (huurder) steeds centraler• Open voor nieuwe samenwerkingen (RGS)• Meer uitbesteden aan minder partijen• Willen vast aanspreekpunt

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

ONTZORGEN HYPE OF VISIE? VISIE

• Wacht niet af maar kom met nieuwe initiatieven• Durf te ondernemen• Zorg voor een vernieuwende samenwerking • Samenwerken is elkaar vertrouwen

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

INNOVEER OP TIJD

Maak gebruik van nieuwe technologieën – Objectenbeheer

• Delen van woningbezit KPI’s– Ketenintegratie

• Portals voor opdrachtgevers, onderaannemers en bewoners– Mobiel werken

• Apps voor werkbonnen, inspectie, mutatiewerk, houtrot en uren– Delen van kennis en informatie

• SharePoint portal

EFFICIËNTE SAMENWERKING

• Samenwerking met meerdere partijen• Meer efficiëntie en afstemming • Duidelijke communicatie• Lagere kosten opdrachtgever• Verminderd faalkosten• Eén aanspreekpunt!• Kennisdeling

Centric

Opdrachtgever

AannemersBewoner

VRAGEN?

Peter Stolkpeter.stolk@centric.eu

KENNIS EN INFORMATIE DELEN:

“HET DNA VAN DE TOEKOMST”

FORINTUS | MEINDERT KUYVENHOVEN

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

De toekomst

De praktijkEnergie voor Energie, een aanpak

TrendsData – Informatie – Kennis

Data“Het nieuwe goud”

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

DATA: “HET NIEUWE GOUD”

Organisaties kunnen beter voorspellen wat hun klanten nodig hebben door hun data te combineren met data uit andere bronnen

Ze kunnen hiermee:• maatwerk aanbiedingen doen• nieuwe diensten aanbieden die gebruik maken van die data• hun eigen logistiek en administratie veel efficiënter maken

én het potentieel op een ander terrein waarmaken…

TITLE PRESENTATION April 10, 2023

Kennis

Informatie

Data

Ruis

Besc

hikb

aarh

eid

Return On Investem

ent

Structureren

Verbinden

Begrijpen

TrendsData – Informatie – Kennis

Data“Het nieuwe goud”

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

TRENDS

CBS: “1% groei in Q4 2013”

Inbreiding vs. uitbreiding: “De toekomstige woningvoorraad bestaat grotendeels al”

• Data: altijd, overal en op elk apparaat • Informatie: enterprise, open en social data• Kennis: duurzame samenwerkingsverbanden

• Energieprestatie: enorm potentieel• Vergrijzing: levensloopbestendig bouwen

Een tekort van ruim 750 duizend geschikte woningen in 2040 (bron: ABN Amro)

Kennis

Informatie

Data

Ruis

Structureren

Verbinden

Begrijpen

Tooling

Besc

hikb

aarh

eid

Return On Investem

ent

April 10, 2023

April 10, 2023

April 10, 2023

Kennis

Informatie

Data

Ruis

Structureren

Verbinden

Begrijpen

Tooling

Cloud

Besc

hikb

aarh

eid

Return On Investem

ent

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

BIM: VAN DATA NAAR INFORMATIE

TITLE PRESENTATION April 10, 2023

Kennis

Informatie

Data

Ruis

Structureren

Verbinden

Begrijpen

Tooling

Cloud

Tijd

Besc

hikb

aarh

eid

Return On Investem

ent

BIM: VAN DATA NAAR INFORMATIE

Uitwisseling van informatie

Vastgoed DNA

Kenn

isop

bouw

TITLE PRESENTATION April 10, 2023

Kennis

Informatie

Data

Ruis

Structureren

Verbinden

Begrijpen

Tooling

Cloud

Tijd

Besc

hinb

aarh

eid

Return On Investem

ent

De praktijkEnergie voor Energie, een aanpak

TrendsData – Informatie – Kennis

Data“Het nieuwe goud”

ENERGIE

• Nederland telt 4,2 miljoen particuliere woningen(bron: CBS)

• Vanaf begin 2015 verstrekt de Rijksoverheid een indicatief energielabel aan alle huiseigenaren die zo’n label nog niet hebben

• Dit vereenvoudigde energielabel voor woningen is verplicht bij verkoop of verhuur(bron: Bouwend Nederland)

ENERGIE

• Met een energielabel A, B of C is een woning meer waard dan vergelijkbare huizen die minder energiezuinig zijn. Het verschil kan oplopen tot soms wel 30% van de verkoopprijs.(bron: VEH)

• Woningen met een groen energielabel (A of B label) brengen 3,8% meer op dan woningen met een energielabel C of lager.

• Een woning mét energielabel is 100 dagen eerder verkocht dan een woning zonder energielabel.(bron: TiasNimbas)

ENERGIE

• Particuliere woningvoorraad = 4,2Mln(bron: CBS)

• Gemiddelde verkoopprijs Q4 2013 = € 207K(bron: NVM)

• Prijsverschil A en B vs C en lager = 3,8%(bron: TiasNimbas)

1% van de markt staat voor € 3,3Mld

ENERGIE

App

Regel-paneel

“ENERGIE VOOR ENERGIE”

Website Dash-board

Enquêtes

Enquêtes

Inde wijk Facebook

Contact Form

App

Contacten

Direct Mail Twitter Open Data

Open Data

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

De toekomst

De praktijkEnergie voor Energie, een aanpak

TrendsData – Informatie – Kennis

Data“Het nieuwe goud”

“SENIOR BOOM”

• Oprit aanpassen• Rolstoeltoegankelijk maken• Verwijderen drempels

• Aanpassen keuken, badkamer en toilet

• Inloopdouche

• Extra slaap- of badkamer op begane grond

SAMENVATTEND

• Data gestructureerd vastleggen: standaarden

• Verbinden met:– Stakeholders, klant en partner… overal, altijd op elk apparaat– Verbinden met bestaande en nieuwe databronnen

• Duurzame samenwerkingsverbanden

Meindert Kuyvenhoven@Forintus

Meindert.Kuyvenhoven@Forintus.com

PAUZEBEZOEK ONZE PARTNERS

KETENSAMENWERKING:HOE KUNT U UW

OPDRACHTGEVER ONTZORGEN?

MICHAEL DIENAAR, REGIODIRECTEUR

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

EVEN VOORSTELLEN

• Michael Dienaar (49)• Voorzitter ICT-gebruikersgroep sinds juli 2012• Regio directeur SW BV in regio West-Nederland

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

SW

• Schilderwerk• Timmerwerk• Glasherstel• Renovatie• Verbouw• Energetisch• RGS• Bouwservice

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

SAMENWERKEN MET PARTNERS

• Sleutel voor de toekomst• Kostenbesparend• Betere service

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

WAAROM KETENSAMENWERKING

• Veranderingen in de markt• Opdrachtgevers moeten bezuinigen• Terug naar core business• Eén aanspreekpunt• Opdrachtgevers willen regie houden• Brengt innovatie• Klantwaarde en rendement centraal

Ik? Ja, jij

Samenwerken

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

WAT IS ER VOOR NODIG

• Vertrouwen• Transparantie • Vertrouwen• Heldere afspraken• Vertrouwen• Omdenken

Hoe wantrouwend ben jij?

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

OPTIMALE INTEGRATIE

TITLE PRESENTATION

ONTZORGEN EN OPTIMAAL INTERN PROCES

OPDRACHTGEVER ONTZORGEN

Objecten

Bonnenmodule

Grafische planning

Digitale servicebon

Portal Onderaannemer

Portal Opdrachtgever

Delen woningbezit

Importeren bonnen

Plannen werknemers

Aansturing werknemer

Aansturing onderaannemer

Transparantie

Rapportage op• Wijk• Straat• Gebied • Soort werk• Tijdsduur• Garanties• Tevredenheid• Kengetallen

Zowel intern als extern een efficiënter proces

April 10, 2023

STAP1 – UITWISSELING OBJECTGEGEVENS

– Type object ( hoekwoning / portiek / flat /…)– Locatiegegevens (straat / PC / verdieping /…)– Huur / koop– Gegevens bewoner – Et cetera

Opdrachtgever Onderhoudsbedrijf

April 10, 2023

STAP 2 – MELDING SERVICEVERZOEK

• Rechtstreeks naar opdrachtgever • of efficiënt naar het onderhoudsbedrijf!

Bewoner Opdrachtgever

Onderhoudsbedrijf

April 10, 2023

STAP 3 - OPDRACHTVERSTREKKING

• Direct door bewoner naar onderhoudbedrijf (call center)• of via opdrachtgever

– Per mail, fax of telefoon– Importeren als bestand (CSV)

Opdrachtgever Onderhoudsbedrijf

April 10, 2023

STAP 4 – PLANNING EN UITVOERING

• Modern• Efficiënt• Kostenbesparend• Verkorte doorlooptijd

April 10, 2023

STAP 5 – RAPPORTAGE OPDRACHTGEVER

• Opdrachtgever heeft inzicht via internet portal in o.a.:– Onderhandenwerk– Geplande tijdstip uitvoering– Status van opdrachten– Werksoort– Doorlooptijden– Facturatie– Documenten– Klanttevredenheid– ..

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

SW ONTZORGT GEMEENTE GRONINGEN

• Inzicht in onderhoudsopdrachten met internet portal– Status lopende opdrachten– Verrichte werkzaamheden– Geregistreerde uren en materialen– Facturen– KPI’s

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

AFBEELDING PORTAL

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

April 10, 2023TITLE PRESENTATION

WAT LEVERT KETENSAMENWERKING OP?

• Minder faalkosten• Minder dubbele handelingen• Besparing door delen van informatie• Bredere specialisatie • Efficiënter werken• Ketensamenwerking bepaald succes• Hoger rendement alle deelnemers• Tevreden klanten/eindgebruikers!• Meer inzicht in processen

Yes…

VRAGEN?

Michael DienaarMDienaar@swwolda.nl

RGS: VERNIEUWEND SAMENWERKEN BIEDT KANSEN

HANS VAN DER KROGT, DIRECTEUR

INHOUD

• Introductie Smits Vastgoedzorg

• Organisatie- en marktontwikkeling

• Resultaat Gericht Samenwerken

INTRODUCTIE

• Missie:

“Smits Vastgoedzorg richt zich op het voorspelbaar en beheersbaar onderhouden en renoveren van vastgoed”

• Personeelsleden: 120 collega’s

• Omzet: Circa € 40 miljoen

VISIE

• Sterk imago• Samenwerking & co-creatie• Innovatie • Betrouwbare werkgever• Verbetermanagement• Duurzaam ondernemen

ORGANISATIEONTWIKKELING

• Getransformeerd van product- naar resultaat- en keten georiënteerd

• Onze producten en diensten zijn verbreed• Ons verdienmodel is veranderd• Van inspanning- naar resultaatgericht

kwaliteits-zorg

resultaat-gericht

TQM

1 2 3 4 5

kwal

iteit

ontwikkelingsfase

keten-gericht

MARKTONTWIKKELING

• Financiële crisis• Bouwstop• Focus op de bestaande woningvoorraad• Vernieuwd opdrachtgeverschap

WAAROM SAMENWERKEN ?

• Ontbreken ketenintegratie met als gevolg hoge proceskosten

• Gebrekkige vraagspecificatie met als gevolg hoge faalkosten en onvoorzien meerwerk

• Ontbreken koppeling renovatie met onderhoud in navolgende exploitatieperiode

RESULTAATGERICHT SAMENWERKEN

I. Initiatieffase

Betrokkenheid opdrachtnemer

Traditioneel Prestatiegericht BouwteamProcesfasen

II. Voorbereiding en vraagspecificatie

III. Planuitwerking en optimalisatie

V. Contractvorming

VII. Evalueren en archiveren

VIII Beheerfase/ exploitatieperiode

VI. Realisatie en oplevering

IV. Prijsvorming

WAT IS UNIEK AAN RGS ?

• Lifecycle benadering (TCO)• Kwaliteit in balans (KIB)• Voorspelbaar maken van onderhoud (MJOB)• Invulling voor faalkosten reductie• Budgetzekerheid

PROCESMODEL RGS

0. PortefeuillebeleidI. InitiatieffaseII. PlanontwikkelingIII. Planuitwerking en optimalisatieIV. Opdrachtverstrekking en

uitvoeringsvoorbereidingV. ProjectuitvoeringVI.Oplevering projectVII.Beheerfase exploitatie- periode

PLANONTWIKKELING

SPECIFICEREN

SOFTWARE

SCENARIO’S & BALANCEREN

Doorrekenen scenario’s (NCW, GPR)

• Investeringskosten• Beheerkosten• Energiebesparing• Effect op woonlasten• Score op 7 thema’s

RESULTAAT

• Verhoogd rendement• Faalkostenreductie• Verlaging onderhoudskosten• Verlaging beheer-/proceskosten• Lagere woonlasten• Tevreden klanten

VRAGEN?

Hans van der Krogtj.vanderkrogt@smitsvastgoedzorg.nl

NETWERKENPARTNERS, GASTSPREKERS EN GASTEN