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Sumário
Apresentação ----------------------------------------------------- 3
Mensagem da Administração -------------------------------- 5
Perfil Organizacional ------------------------------------------- 8
A Companhia ------------------------------------------------------------- 9
Portfólio diversificado --------------------------------------------------- 12
Cliente, nosso maior ativo ---------------------------------------------- 14
Governança -------------------------------------------------------- 19
Gestão de Gente -------------------------------------------------- 26
Pessoas que fazem a diferença ----------------------------------------- 27
Capacitação essencial --------------------------------------------------- 29
Investindo em talentos ------------------------------------------------ 30
Talentos valorizados ---------------------------------------------------- 31
Gestão Socioambiental ----------------------------------------- 34
Companhia Verde -------------------------------------------------------- 35
Perfil de emissões de GEE ---------------------------------------------- 38
Oportunidades na ecoeficiência ---------------------------------------- 42
Cidadania corporativa ---------------------------------------------------- 44
Desempenho Econômico ------------------------------------- 47
Mobilização para estar mais próximo do cliente -------------------- 48
Resultados financeiros ------------------------------------------------- 48
Conteúdo GRI ----------------------------------------------------- 52
Sobre o relatório --------------------------------------------------------- 53
Índice remissivo GRI ---------------------------------------------------- 59
Expediente e Informações corporativas ----------------- 66
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Apresentação
Temos o prazer de apresentar, pelo segundo ano consecutivo, o nosso relatório de
sustentabilidade, de acordo com os padrões da Global Reporting Initiative (GRI). Para
esta segunda publicação, já adaptamos para a versão mais atualizada: G-4. Essa
organização não governamental com sede em Amsterdã, na Holanda, tem disseminado
internacionalmente um dos mais aceitos e reconhecidos modelos de relato com base na
aplicação prática do conceito de sustentabilidade nas estratégias corporativas.
Assim como outras grandes companhias do mundo, adotamos voluntariamente o
modelo da GRI para apresentar de forma mais abrangente o nosso desempenho
econômico, social e ambiental, por acreditarmos que esse padrão fortalece e qualifica a
difusão de informações sobre as nossas melhores práticas em prol da aplicação do
conceito de sustentabilidade na gestão corporativa.
Dessa forma, nós nos identificamos com os objetivos da GRI quando também
avançamos na transparência, ao buscarmos aperfeiçoar os nossos canais de
comunicação, dentre os quais se destaca este relatório, visando ao fortalecimento do
diálogo com os principais públicos de interesse e com a sociedade em geral. É assim
que queremos compartilhar nossos avanços e desafios.
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Mensagem da Administração
Diretrizes corporativas orientam nossa gestão para a
sustentabilidade
O ano de 2013 foi de grandes avanços para a B2W Digital. Estamos comprometidos
com o fortalecimento de uma gestão corporativa orientada por diretrizes de
sustentabilidade e investimos no aprimoramento contínuo de nossos associados, bem
como em ferramentas, processos e soluções.
Em 2013, concluímos a primeira etapa do plano de investimentos de três anos (2013,
2014 e 2015), que contemplou quatro aquisições estratégicas: três empresas de
tecnologia especializadas em desenvolvimento de sistemas – Uniconsult, Ideais e
Tarkena – e uma transportadora especializada em operação para o comércio eletrônico,
a Click Rodo. Dando continuidade a nossa estratégia de estarmos cada vez mais
próximos dos nossos clientes, iniciamos as operações de três novos Centros de
Distribuição (CD’s) nos estados de Minas Gerais, Pernambuco e Rio de Janeiro.
Atualmente, a Companhia possui sete CDs e outros sete serão abertos até o final de
2015. Com a abertura de novos CDs geramos empregos diretos e indiretos e
promovemos o desenvolvimento da região do entorno. Damos sempre preferência à
contratação mão-de-obra local. Acreditamos no potencial de crescimento do Brasil e
vamos continuar investindo no país.
No ano, a Companhia apresentou forte crescimento, proporcionado pelo
aprimoramento de suas operações e constante foco no cliente. A B2W Digital
apresentou receita bruta consolidada de aproximadamente R$ 7 bilhões, crescimento
de 28,5% em relação ao ano anterior.
Assim, publicamos pelo segundo ano consecutivo, nosso Relatório de
Sustentabilidade e no modelo da Global Reporting Initiative (GRI), organização
internacional que desenvolveu o padrão de relato mais reconhecido e difundido entre
as maiores empresas mundiais. Demos um passo adiante nesse processo ao adotarmos
a versão G-4, a mais atualizada e avançada da GRI.
Outro avanço importante para a mudança de patamar de gestão socioambiental e
econômica em 2013, do qual muito nos orgulhamos, foi a adesão ao Pacto Global da
Organização das Nações Unidas (ONU). Essa iniciativa tem por objetivo a mobilização
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e o comprometimento das empresas pelas melhores práticas corporativas de respeito
aos direitos humanos, ao meio ambiente e à ética nos negócios. Em busca do aumento
da ecoeficiência das nossas atividades, também comemoramos outra importante
conquista ao inaugurarmos, em 2013, o BIT (B2W Inovação e Tecnologia), nosso novo
prédio, localizado no Rio de Janeiro na região do porto e que foi totalmente reformado
e certificado com o selo LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), na
categoria Silver. Essa certificação internacional atesta para o mercado a adoção de
melhores práticas ambientais para edificações desde a fase do projeto, passando pelas
obras, até o uso predial no longo prazo.
Tudo o que fazemos na B2W Digital busca oferecer a melhor experiência de compra
aos nossos clientes. Em reconhecimento aos esforços empreendidos, fomos
contemplados com premiações importantes. Vale ressaltar, que os nossos associados
são considerados um ativo muito importante do nosso negócio e reconhecemos que
temos ao nosso lado as melhores pessoas dispostas a nos apoiar na visão de ser “a
maior e mais querida companhia digital da América Latina”. Nesse sentido, investimos
constantemente no desenvolvimento de nossos associados. Nossos talentos estão
inseridos em uma cultura organizacional caracterizada pela meritocracia e voltada para
resultados.
Estamos muito felizes com os resultados alcançados e sabemos que temos muito
mais a contribuir para o desenvolvimento das pessoas, das regiões e do País.
A ADMINISTRAÇÃO
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Perfil Organizacional
A Companhia
Com um portfólio formado por marcas e negócios diversificados, a B2W Digital é líder
em comércio eletrônico na América Latina
Líder em comércio eletrônico, a B2W Digital foi criada pela fusão entre a
Americanas.com e o Submarino, em 2006. Desde então, tem alcançado grandes
avanços com o seu modelo único multicanal, multimarca e multinegócios. A
Companhia opera por meio de internet, televendas, catálogos, quiosques e
televisão. [G4-3]
Suas ações estão listadas na Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros
(BM&FBovespa) e registradas no Novo Mercado, reconhecido como o mais alto nível de
governança corporativa do Brasil, sob o código de negociação BTOW3. A Lojas
Americanas S.A. possui cerca de 62,3% das ações da Companhia. [G4-7]
A B2W Digital é detentora das marcas Americanas.com, Submarino, Shoptime e
SouBarato e das subsidiárias B2W Viagens, Ingresso.com e Submarino Finance. [G4-
4]
Presença nacional e internacional
Além da sede da Companhia, na cidade do Rio de Janeiro, a estrutura da B2W Digital
conta com sete centros de distribuição, instalados nos estados de São Paulo,
Pernambuco, Minas Gerais e Rio de Janeiro. Entretanto, a sua presença vai além do
território nacional. A Ingresso.com tem atuação na Argentina, no México e no Chile, e a
B2W Viagens, na Argentina. [G5-5, G4-6, G4-8, G4-9]
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Missão
Realizar os sonhos e atender às necessidades de consumo das pessoas, poupando
tempo e dinheiro e superando as suas expectativas.
Visão
Ser a maior e mais querida companhia digital da América Latina.
Valores
Ter as melhores pessoas
Ser um bom “Dono do Negócio”
Buscar a excelência na operação
Ter foco no cliente
Delta – Fazer mais e melhor a cada dia
Ser obcecado por resultados
Diferenciais competitivos
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Melhor time digital do Brasil
Plataforma Tecnológica e Logística
Baixo custo operacional
Grande variedade de produtos
Modelo de gestão
Qualidade de serviços
Administração experiente e com visão estratégica
Prêmios e reconhecimentos
Em 2013, ficamos muito felizes com as premiações da B2W Digital, campeã em
quatro categorias do Prêmio Reclame Aqui. A Americanas.com venceu em Comércio
Eletrônico – Grandes Operações de Eletrônicos, enquanto a Ingresso.com conquistou o
prêmio de Internet – Ingressos. Já o Submarino ganhou em Turismo e Lazer –
Serviços e, ainda, a Blockbuster Online foi vencedora em Internet – Serviços.
A B2W também foi contemplada em outras duas importantes premiações em 2013:
ficou em primeiro lugar na América Latina no Prêmio Internet Retailer – anuário de
comércio eletrônico da AL – e a Americanas.com venceu, pela sétima vez consecutiva,
na categoria e-commerce do Top of Mind Internet, do Instituto Datafolha.
Todo esse reconhecimento da sociedade é motivo para nos orgulharmos e
comemorarmos o esforço do nosso time. As premiações também servem de motivação
para seguirmos com o objetivo de fazer mais e melhor a cada dia.
Saiba mais sobre o perfil da Companhia no website: http://www.b2wdigital.com/institucional/perfil.
Portfólio diversificado
Ampliamos gradativamente as nossas frentes de atuação, motivados
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principalmente pela expansão do acesso às tecnologias digitais
Americanas.com
A maior loja. Os menores preços.
Desde 1999, a Americanas.com é a maior e mais completa loja online da América
Latina. A marca, eleita pelos consumidores como a nº 1 em atendimento, oferece mais
de 500 mil produtos, que podem ser adquiridos por site, televendas ou nos mais de 700
quiosques instalados dentro da Lojas Americanas. Além disso, seus serviços de entrega,
viagens, mobile app e B2B, entre vários outros, contribuem para uma experiência de
compra única e cada vez mais completa.
Submarino
Os produtos que você curte e o melhor serviço da internet.
O Submarino – loja online pioneira e referência em tecnologia e inovação – oferece
mais de 30 categorias de produtos por meio de internet, televendas, mobile e catálogos,
com ênfase na venda de livros, games, DVDs, eletrônicos, informática, telefonia, moda
e serviços online. Além disso, o Submarino vem se consolidando em outros serviços,
como Submarino Viagens, serviços de B2B e Cartão Submarino.
Shoptime
Produtos exclusivos e demonstração ao vivo.
O Shoptime é o primeiro canal brasileiro de vendas pela TV e opera via internet,
catálogo e televendas. O foco da marca está na integração entre seus diferentes canais
de venda, com o objetivo de proporcionar a seus clientes a melhor experiência de
compra. O sortimento do Shoptime tem ênfase nos produtos para a casa, com suas
quatro marcas próprias: Casa & Conforto, Fun Kitchen, La Cuisine e Life Zone.
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SouBarato
O SouBarato é o outlet da B2W Digital, que oferece grande variedade de produtos das
melhores marcas, com preços promocionais, abaixo da média do mercado. O site vende
produtos novos e reembalados, em perfeitas condições, com descontos de até 70%.
Lançado no final de 2011, o SouBarato apresenta sortimento amplo e variado, com mais
de 20 categorias, como smartphones e celulares, informática, TVs e eletroeletrônicos.
B2W Viagens
A B2W Viagens atua por meio das marcas Americanas Viagens, Shoptime Viagens,
Milevo, Submarino Viajes e Submarino Viagens, marca que foi premiada pelo voto
popular, em 2013, como tricampeã de melhor atendimento ao consumidor e Melhor
Agência de Viagens Online do País. Os sites da B2W Viagens possuem parceria com
mais de 750 companhias aéreas, 200 mil hotéis e 4 mil atrações em todo o mundo.
Ingresso.com
Líder brasileira em vendas de ingressos pela internet, com mais de 5 milhões de
clientes, a Ingresso.com oferece a comodidade de garantir ingressos por meio de site,
televendas e aplicativos para iPhone, Android e Facebook. Além de liderar o mundo
virtual, seu novo software, Arena, lançado em 2013, chega como a ferramenta de gestão
estratégica mais inteligente do mercado, permitindo consolidar ainda mais sua
presença nas maiores bilheterias do País.
Submarino Finance
A Submarino Finance oferece o Cartão Submarino Mastercard, que tem vantagens
especiais no Submarino, como descontos e parcelamentos exclusivos, limite de crédito
diferenciado e um programa de fidelidade, o Programa Léguas. Ao longo de 2013,
atingimos a marca de mais de 830 mil cartões e participação de 38% nas vendas do
Submarino.
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Cliente, nosso maior ativo
Oferecemos uma experiência diferenciada de compra, entrega e atendimento
com objetivo de fortalecer nossa proximidade com os consumidores
A estratégia da B2W é estar cada vez mais próxima dos clientes, oferecendo a melhor
experiência de compra, o melhor serviço de entrega e o melhor atendimento ao cliente:
Melhor experiência de compra – Oferecer os melhores produtos, os melhores preços
e a melhor navegação em nossos sites, facilitando todo o processo de compra dos
clientes.
Melhor serviço de entrega – Queremos estar cada vez mais perto das casas dos
clientes, entregando de forma mais rápida e confiável.
Melhor serviço de atendimento – Queremos encantar os clientes, sendo ágeis e
eficientes na solução de eventuais problemas.
Investimento
Adotamos um plano de investimentos que tem por principal objetivo viabilizar o
crescimento e a melhoria de nossas operações.
Durante o triênio de 2013, 2014 e 2015, a Companhia vai investir mais de R$ 1 bilhão
em logística, tecnologia e inovação, com a abertura de, no mínimo, dez novos centros
de distribuição.
Logística
A B2W Digital vem investindo constantemente na otimização dos seus sistemas
logísticos e na sua cadeia de distribuição.
Em linha com o seu plano de investimentos, adquiriu a transportadora Click Rodo
Entregas Ltda., empresa que possui a melhor operação de delivery de comércio
eletrônico do Brasil.
Com o objetivo de estar mais próxima do cliente e oferecer o melhor serviço de
entrega, a B2W Digital abriu, durante o mês de outubro, três novos centros de
distribuição (SP, MG e PE), aumentando a capacidade de armazenagem total da
Companhia em 60%. Com esse movimento, três centros de distribuição de menor
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capacidade, localizados nos mesmos estados, foram substituídos. Atualmente, a B2W
opera com sete CDs (SP, RJ, MG e PE). Em linha com o plano de investimento
anunciado, serão abertos, no mínimo, sete novos CDs até o fim de 2015. [G4-13]
Além disso, a Companhia estabeleceu alianças estratégicas com os principais
transportadores do País, garantindo o compromisso conjunto de oferecer o melhor
nível de serviço aos clientes.
Tecnologia
Em linha com o plano de investimentos e com a estratégia de ser uma referência no
mercado de tecnologia e internet, a B2W Digital adquiriu, no ano de 2013, três
empresas de tecnologia especializadas em desenvolvimento de sistemas e soluções para
comércio eletrônico. Com isso, a Companhia dobrou o seu time de tecnologia/internet,
que é o maior da América Latina e conta atualmente com mais de 600 engenheiros.
[G4-13] A seguir estão os principais destaques das empresas adquiridas:
Uniconsult: otimização de controle de pedidos (expedição e reversa) e de sistemas
para operação de múltiplos centros de distribuição e desenvolvimento de sistemas
específicos para operação de market place;
Ideais Tecnologia: desenvolvimento e otimização de plataformas de venda online,
B2B/BB2C e sistemas mobile;
Tarkena: otimização de sistemas de busca e algoritmos para gerenciamento de
frete.
Os investimentos nas plataformas tecnológicas das áreas de operação e logística,
televisão, atendimento e televendas visam à melhoria da qualidade e eficiência das
operações da Companhia, a fim de proporcionar uma experiência de compra ainda
melhor para os clientes.
No último ano, foram implementados vários projetos envolvendo desde melhorias na
estrutura da plataforma tecnológica até novas funcionalidades.
Dentre os projetos lançados recentemente, destacamos:
Plataforma de web services [B] Seller: plataforma de criação de lojas online e
sistemas de backoffice/ERP integrados;
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Loja online KM de Vantagens: a B2W Digital vai operar a plataforma de
comércio eletrônico KM de Vantagens por meio da marca Shoptime;
Quatro marcas próprias: Newme, Meemo, Topdesk e Orb, que estão disponíveis
nos sites Americanas.com, Submarino e Shoptime;
Novo site do SouBarato: nova identidade visual. Mais dinâmico e interativo;
Novo site do Submarino: novas ferramentas, novo layout e mais intuitivo;
Novas versões mobile de Americanas.com, Submarino e Shoptime:
versões adaptadas a todos os sistemas operacionais de smartphones;
Recomendação de produtos na Americanas.com e no Shoptime:
recomenda produtos com base no histórico de navegação e de compras do cliente;
Botão de compartilhamento de compras no Facebook: cliente pode
compartilhar suas compras no Facebook com apenas um clique;
Novo “autocomplete” do sistema de busca de Americanas.com,
Submarino e Shoptime: resultado mais relevante, com os produtos mais clicados,
mais vendidos e mais recentes;
Sistema de perguntas e respostas mais frequentes (FAQ) da
Americanas.com: oferece resposta rápida às dúvidas mais frequentes dos clientes;
Ferramenta de avaliação de produtos: novo processo, mais fácil e rápido;
Shoptime: agora os clientes do Shoptime podem ver pelo site a última oferta
apresentada na TV, permitindo uma maior interação entre os diferentes canais de
venda da marca.
Questões de privacidade
Reconhecemos que a privacidade e a proteção dos dados pessoais dos nossos
consumidores são um fator crítico em um ambiente digital. Sob esse aspecto, temos
investido fortemente em tecnologia e inovação, contando com uma equipe
especializada de tecnologia da informação (TI) cujas atribuições envolvem garantir um
ambiente seguro para compra, a partir dos melhores mecanismos de proteção de dados
e uso de informações, e fortalecer nossas plataformas tecnológicas diante dos desafios
constantes desse mercado.
Eventuais acionamentos da empresa em relação a tais temas são resolvidos em
âmbito administrativo, de modo que no ano de 2013 não tivemos registro de casos de
não conformidades com leis e regulamentos ou reclamações relacionadas a violação de
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privacidade e perda de dados. [PR8]
Contato direto
Considerando o cliente o nosso maior ativo, investimos para estar cada vez mais
próximos e oferecer o melhor nível de serviços. Acreditamos que, para assegurar
experiências de compras que superem expectativas, além dos melhores preços e
produtos, devemos garantir facilidades de navegação nos nossos sites, bem como
entrega rápida e confiável. É assim a nossa forma de encantar os clientes e estar
presentes em seus corações.
Para garantir a desejada proximidade e a satisfação dos clientes, buscamos, em 2013,
facilitar ainda mais o contato conosco e aprimorar alguns canais de diálogo, por meio
de ações de integração e comunicação. Aprimoramos, com isso, as estruturas existentes
dedicadas a atender a dúvidas, sugestões ou reclamações dos consumidores,
apresentadas perante os órgãos administrativos, em mídias sociais e em sites como
Reclame Aqui.
Como parte do processo de avanços, criamos células internas especializadas em
solucionar casos encaminhados aos departamentos responsáveis da Companhia, bem
como, em caráter pioneiro, criamos o projeto B2W Resolve. Tal iniciativa estabelece
mais um canal de contato para resolução de possíveis conflitos, para que o cliente possa
solucionar seu problema mais rapidamente, sem envolvimento judicial.
O reflexo de tais iniciativas impactou positivamente o relacionamento com os
clientes, resultando em uma relação de confiança e maior satisfação por parte dos
mesmos. Esse resultado nos deixa bastante entusiasmados e convictos de que estamos
trilhando o caminho certo.
As medidas mencionadas reforçam o compromisso da Companhia com o
cumprimento das determinações expressas no Código de Defesa do Consumidor e no
Decreto de Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013).
Ressaltamos ainda que, em 2013, não foram registrados casos de não conformidade
com regulamentos e códigos voluntários relativos à comunicação de marketing. [PR7]
Controle de qualidade
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De forma a estabelecer um procedimento que atenda aos padrões de certificação e
controle de qualidade de nossos produtos e serviços, em 2014 criaremos um canal de
comunicação direto com a Companhia para tratamento das questões ligadas à saúde e à
segurança. Com isso, passaremos a contar com um setor específico, que gerenciará as
certificações do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro),
implementando fluxos internos de verificação. A iniciativa reforçará o controle das
normas administrativas, atuando na prevenção contra eventuais acionamentos, além de
servir para fortalecer, reparar e adaptar as necessidades específicas na área de controle
de qualidade.
Em 2013, não tivemos multas significativas ou autuações por não conformidade com
leis e regulamentos relacionados à informação e à rotulagem de produtos e serviços.
[PR2]
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Governança [G4-34]
Nossas práticas são orientadas pelas regras da Bovespa e do Novo
Mercado, com foco na transparência e na gestão sustentável
A B2W é constituída sob as regras estabelecidas pela Bolsa de Valores de São Paulo
(BM&FBovespa) e pelo Novo Mercado, o mais alto nível de governança corporativa do
Brasil – o que inclui uma base acionária composta exclusivamente por ações ordinárias
e a eleição de membros independentes para o Conselho de Administração. A B2W conta
com um Conselho de Administração formado por sete membros, sendo quatro
representantes dos acionistas controladores e três membros independentes.
Os processos de abertura de capital e de adesão ao Novo Mercado foram deferidos
pela CVM e pela BM&FBovespa nos dias 25 e 26 de julho de 2007, respectivamente.
As ações da B2W estão listadas na BM&FBovespa e começaram a ser negociadas sob
o código BTOW3 (ordinárias) em 8 de agosto de 2007.
Em 31 de dezembro de 2013, o bloco de controle de Lojas Americanas era composto
por 62,23% das ações da Companhia, excluindo as ações em tesouraria.
Segue a composição acionária:
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Política de dividendos
O estatuto social da Companhia, em linha com os princípios da legislação vigente,
fixa o valor mínimo para dividendos em 25% do lucro líquido do exercício, ajustado na
forma da legislação em vigor. Em 2013, a B2W não realizou distribuição de dividendos
a seus acionistas.
Ações
As ações ordinárias da Companhia fazem parte do ITAG – Índice de Ações com Tag
Along Diferenciado. Esse indicador é composto de ações de empresas que oferecem as
mesmas condições aos acionistas minoritários, em caso de troca de controle. A
Companhia também faz parte de outros importantes índices, como Icon, IGC e IVBX-2.
Aderência à Câmara de Arbitragem
A Companhia, seus acionistas e os administradores ficam obrigados a resolver, por
meio de arbitragem, toda e qualquer disputa ou controvérsia que possa surgir entre
eles, relacionada com ou oriunda, em especial, de aplicação, validade, eficácia,
interpretação, violação e seus efeitos das disposições contidas no estatuto social, nas
disposições da Lei nº 6.404/76, nas normas editadas pelo Conselho Monetário
Nacional, pelo Banco Central do Brasil e pela Comissão de Valores Mobiliários e nas
demais normas aplicáveis ao funcionamento do mercado de valores mobiliários em
geral, além daquelas constantes do Regulamento de Listagem do Novo Mercado, do
Contrato de Participação do Novo Mercado, do Regulamento de Arbitragem da Câmara
de Arbitragem do Mercado e, especialmente, do Termo de Voto e Assunção de
Obrigações (“Termo de Voto”) celebrado em 13 de dezembro de 2006 e arquivado na
sede da Companhia, que deve ser conduzida na Câmara de Arbitragem do Mercado
instituída pela BM&FBovespa, em conformidade com o regulamento da referida
câmara, podendo as partes, nos termos do capítulo 12 do mesmo regulamento, escolher
de comum acordo outra câmara ou centro de arbitragem para resolver seus litígios.
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Dessa forma, a Companhia está vinculada à arbitragem na Câmara de Arbitragem do
Mercado, conforme cláusula compromissória constante do seu estatuto social.
Auditores independentes
Em conformidade com a Instrução CVM nº 381, a B2W Digital informa que os seus
auditores independentes prestaram serviços de avaliação de aquisição de empresas,
tendo sido contratados em 20 de fevereiro, 19 de abril, 5 de julho, 12 de agosto e 5 de
setembro de 2013, recebendo honorários totais de R$ 260 mil, representando cerca de
20% dos honorários totais relativos aos serviços de auditoria externa. Os referidos
serviços já foram executados e não conflitam com as normas de independência dos
auditores independentes.
A política da Companhia na contratação de outros serviços de auditores
independentes, que não auditoria externa, assegura que não haja conflito de interesses,
perda de independência ou objetividade desses auditores independentes.
Conselho de Administração
Membros independentes
Luiz Carlos Di Sessa Filippetti
Mauro Muratorio Not
Paulo Antunes Veras
Representantes da Controladora
Celso Alves Ferreira Louro
Jorge Felipe Lemann
Miguel Gomes Pereira Sarmiento Gutierrez
Osmair Antonio Luminatti
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Diretoria da B2W Digital
Anna Christina Ramos Saicali – diretora-presidente
Carlos Eduardo Rosalba Padilha – diretor operacional
Carlos Henrique de Lucca Fortes Gatto – diretor operacional
Flávio de Almeida Serapião – diretor operacional
Fabio da Silva Abrate – diretor de Relações com Investidores
Jean Pierre Lessa e Santos Ferreira – diretor operacional
José Timotheo Barros – diretor operacional
Márcio Cruz Meirelles – diretor comercial
Murilo dos Santos Corrêa – diretor financeiro
Thiago Mendes Barreira – diretor comercial
RI, informações transparentes
O relacionamento com o mercado (analistas, investidores e acionistas) é o enfoque
da atuação da área de Relações com Investidores (RI), para a qual a transparência na
divulgação de informações sobre os negócios da Companhia é considerada uma
prioridade. Com intuito de cumprir esse compromisso, a B2W Digital mantém vários
canais de contato, como um site bilíngue, com dados atualizados, além de e-mail e
telefone.
Uma reunião pública com analistas e acionistas, aberta a outros interessados, é
realizada anualmente. Além disso, os profissionais de RI participam de eventos e
conferências destinados aos investidores.
O trabalho de RI também envolve divulgação de calendário de eventos, coordenação
de produção e publicação de relatórios anuais e trimestrais, bem como outras
publicações exigidas pela legislação. A equipe é responsável, ainda, pela divulgação de
comunicados ao mercado, como fatos relevantes, enviados simultaneamente à
Comissão de Valores Mobiliários (CVM), à BM&FBovespa e ao público investidor.
Para saber mais sobre atuação e conteúdos de RI, acesse o website:
http://www.b2wdigital.com/informacoes-aos-investidores.
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Rede de fornecedores [G4-12]
Reforçando as práticas de controle na contratação dos fornecedores que integram a
nossa cadeia produtiva, entendemos que a escolha desses parceiros de negócios tem
grande importância no planejamento da Companhia e no resultado da nossa atuação.
Assim, a adoção de critérios mais rígidos nos contratos novos e nos já firmados tornou-
se diretriz incorporada tanto nos códigos de conduta internos como no compromisso
internacional firmado por meio do Pacto Global, da Organização das Nações Unidas
(saiba mais em box, a seguir). [G4-26]
Dentre as ações, destacam-se o controle de fluxos internos de análise prévia
documental e de regularidade do fornecedor e cadastro em banco de dados interno,
além de auditoria com a criação de indicadores que auxiliam o controle e a avaliação
dos contratos de fornecimento. Os critérios que serão utilizados incluem graus de
criticidade da estrutura do fornecedor, análise do cumprimento das conformidades e
estipulação de planos de ação para solução de todas as inconformidades.
Outro aspecto extremamente relevante da nossa gestão visa à difusão de princípios
de proteção e valorização dos direitos humanos, incluídos nos contratos, contribuindo,
assim, para a erradicação de qualquer forma de trabalho forçado ou em condições
contrárias à dignidade humana na cadeia produtiva. Para isso, adotamos cláusulas
específicas e há previsão de medidas punitivas, como multas e descredenciamento
imediato, em caso de descumprimento.
A Companhia apoia diversas iniciativas de entes, privados e públicos, engajados na
identificação dos riscos e potenciais impactos de violação dos direitos humanos
associados às suas atividades. Incentivamos a realização de auditorias, além de ações de
fiscalização internas e externas, de forma a inibir quaisquer práticas contrárias às
expectativas dos demais públicos de interesse relacionados aos nossos negócios. [HR6
e HR10]
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Adesão ao Pacto Global
Em 2013, a Companhia deu mais um passo muito importante no processo de
fortalecimento da gestão de alto padrão de sustentabilidade, ao assinar, no dia 1º de
novembro, a adesão ao Pacto Global, da Organização das Nações Unidas (ONU). Essa é
uma iniciativa que reúne milhares de empresas ao redor do mundo comprometidas
com as melhores práticas corporativas de respeito aos direitos humanos, sobretudo em
relação às questões trabalhistas, bem como ao meio ambiente e à ética nos negócios.
Temos grande satisfação de fazer parte dessa iniciativa.
A partir desse marco, pretendemos avançar ainda mais na trajetória que estamos
construindo como Companhia Verde. Como parte dos compromissos assumidos por
meio do Pacto Global, relataremos, anualmente, em nosso relatório de
sustentabilidade, os progressos alcançados na disseminação de uma cultura corporativa
alinhada aos princípios e valores da ONU. [G4-15]
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Gestão de Gente
Pessoas que fazem a diferença
Para alcançarmos a meta de ser a empresa mais querida da América
Latina, precisamos de pessoas comprometidas com esse objetivo
Para termos ao nosso lado as melhores pessoas, investimos constantemente para o
melhor desenvolvimento e aprimoramento do nosso time. Identificamos, no mercado,
os profissionais com características essenciais ao nosso jeito de fazer negócios:
capacidade de superação de metas, paixão por tecnologia e coragem para enfrentar
desafios. Também valorizamos aqueles que se comportam como donos do negócio e
que colocam o cliente sempre em primeiro lugar.
Perfil dos nossos associados
Em 2013, o quadro funcional da B2W foi formado por 10.017 associados, sendo 6.392
mulheres e 3.625 homens. Todos os nossos profissionais cumprem jornada integral e
têm contrato de trabalho por tempo indeterminado. [LA10]
Entendemos que, para promover a igualdade entre homens e mulheres e garantir que
políticas salariais de contratação e promoção eliminem toda possibilidade de
discriminação relativa a sexo, a maior vertente da Companhia para desenvolvimento e
promoção das pessoas é a meritocracia. Dessa forma, todo o nosso time tem as mesmas
oportunidades, e ficamos muito felizes em saber que, por mérito de cada uma, a mulher
está presente em todos os níveis hierárquicos da Companhia – Conselho de
Administração, presidência, diretoria e gerência, e ainda é maioria no nosso quadro
geral.
Na tabela a seguir, apresentamos os números por nível funcional e gênero. [G4-10]
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Número de associados por nível funcional
Para gerar maior bem-estar aos nossos associados, priorizamos a contratação de
profissionais que sejam moradores das regiões do entorno das unidades. Assim, em
2013 a maior parte dos funcionários contratados pela Companhia, assim como aqueles
da alta gerência (diretores e gerentes), era de suas respectivas regiões. [EC6]
Em 2013, também mantivemos nossos associados representados em comitês formais
de segurança e saúde. Essa é uma questão importante no âmbito da nossa política de
Gestão de Pessoas. [LA5]
29
Capacitação essencial
Aprimorar talentos e promover habilidades como liderança, orientação
para resultados e visão estratégica exigem capacitação permanente
A construção de um ambiente de trabalho motivador requer, entre outros fatores,
ações de valorização de talentos e aprimoramento permanente. Sob esse aspecto,
oferecemos diversos programas de treinamento que contribuem para o
desenvolvimento profissional de nossos associados e para a disseminação da nossa
cultura.
Os princípios norteadores da Companhia [G4-56] inspiram os nossos programas de
desenvolvimento de gente, que, por sua vez, estão estruturados nos três pilares
apresentados a seguir.
Pilar Pessoas
O Pilar Pessoas, por conta de sua complexidade, importância e abrangência, é
subdividido nas frentes de cultura, prática de liderar e relação com a sociedade.
Em Cultura, nosso objetivo é disseminar a Cultura, os Valores e os Princípios da
Companhia, fortalecendo, assim, atitudes e comportamentos que são “o pano de fundo”
do nosso Sistema de Gestão e que ajudam na conquista do nosso sonho.
Em Prática de Liderar, buscamos formar os líderes da Companhia de modo que
alcancem resultados por meio de suas equipes, sempre com a certeza de que “Liderar é
bater metas consistentemente, com o time e fazendo certo”.
Na frente Relação com a Sociedade, compartilhamos e engajamos os associados nas
práticas de desenvolvimento sustentável da Companhia, para que sejamos cada vez
mais reconhecidos pela sociedade como uma companhia social e ecologicamente
responsável.
30
Pilar Método
O Pilar Método tem como principal objetivo disseminar e incorporar, no dia a dia dos
associados de todos os níveis, práticas e ferramentas de gestão, sistematizando, assim,
nossa forma de resolver problemas e atingir metas e melhorando nossa capacidade de
análise e tomada de decisão com base em fatos e dados.
Pilar Resultado
O objetivo do Pilar Resultado é alcançar melhorias no desempenho de todas as áreas
(Comercial/Marketing, Operações e Apoio), por meio da capacitação dos associados
nos padrões de execução dos processos e atividades e do desenvolvimento das
competências necessárias para cada função.
Investindo em talentos
Por meio de cursos e treinamentos, temos contribuído para elevar
continuamente o grau de conhecimento dos nossos executivos
Nossas universidades corporativas estão sediadas no Rio de Janeiro e em São Paulo.
Como parte das atividades, temos um time dedicado que também produz conteúdo
educativo internamente e buscamos apoio didático das melhores universidades do
Brasil e do mundo – incluindo Harvard e Stanford (Estados Unidos).
Em 2013, um dos nossos maiores investimentos foi em treinamentos para a alta
gestão, no qual podemos destacar a presença de um professor de Harvard que passou
alguns dias, na nossa sede do RJ, desenvolvendo e aprimorando as técnicas e
estratégias da nossa companhia com o nosso time de gerentes.
Desenvolvido especialmente para profissionais de comércio eletrônico, a partir de
módulos presenciais e também de e-learning, o conjunto de treinamentos batizado de
Credenciamento no Cargo é outra importante ferramenta de capacitação oferecida pela
Companhia.
Em linhas gerais, em 2013 a B2W apresentou um crescimento significativo em
relação a horas de treinamento, alcançando um total de 160.175 horas – incluindo
31
aperfeiçoamento de habilidades nas áreas comerciais, de operação e liderança. [LA9]
Por outro lado, como parte do processo de valorização profissional, todos os
associados da Companhia em cargos administrativos foram submetidos à avaliação de
desempenho. [LA11]
Talentos valorizados
Para atender às demandas profissionais específicas do comércio
eletrônico, investimos em programas de recrutamento e
capacitação
Como diferencial de Gestão de Gente, formamos os nossos talentos dentro de casa,
por meio de programas de estágio, trainee e novos talentos que se dedicam ao
aprofundamento nas questões de maior relevância para os negócios digitais. Essas
iniciativas são consideradas as principais portas de entrada na Companhia. Tanto que a
maioria dos nossos diretores ingressou por meio de oportunidades como essas que
oferecemos e aqui eles vêm desenvolvendo carreiras de sucesso.
Programa de estágio
Tem como objetivo formar e capacitar jovens universitários para se tornarem futuros
líderes. É uma das grandes portas de entrada da Companhia, com duração máxima de
dois anos. Os estagiários passam por treinamentos e palestras ministradas por nossos
executivos. Os temas referem-se às áreas de interesse e auxiliam ainda mais na
familiarização com os negócios da Companhia e o mercado digital.
Desde o primeiro dia, os estagiários já são alocados nas respectivas áreas,
aprendendo a lidar com o negócio. O objetivo é desenvolvê-los para que construam
uma carreira de sucesso na Companhia. O nosso histórico de efetivação de quem se
destaca no programa tem sido muito positivo.
32
Programa Novos Talentos Digitais
Voltado para recém-formados, o programa tem como objetivo desenvolver, de forma
acelerada, profissionais aptos a acompanhar o crescimento das empresas do grupo. O
associado já entra alocado na área na qual vai trabalhar, passando a conhecer o dia a
dia da equipe. Nos primeiros seis meses, são ministradas palestras com gestores de
cada área da Companhia, além de visitas a unidades de operação, como centros de
distribuição, televendas e SAC. Com contratação contínua ao longo de todo o ano, o
programa foi iniciado em abril de 2011.
Programa Trainee
O Programa Trainee da B2W Digital foi desenvolvido especialmente para jovens
apaixonados por novas tecnologias e inovação, que já nasceram conectados. Durante
um ano, o intenso aprendizado é dividido em duas etapas. Nos primeiros seis meses, o
trainee conhece toda a operação da Companhia e passa por diversos treinamentos
corporativos. Nos meses seguintes, é alocado em uma área de negócios, na qual faz o
treinamento on the job e desenvolve um projeto desafiador. Após esse período, o
associado inicia sua trajetória na área.
Programa de Pessoas com Deficiência (PCD)
Promover a efetiva inclusão social e a qualificação de profissionais com deficiência no
ambiente de trabalho é o objetivo do nosso Programa de Pessoas com Deficiência
(PCD). A B2W valoriza a diversidade no ambiente de trabalho e repudia qualquer
forma de discriminação.
O crescimento profissional se dá por meio do aprendizado diário das diversas
atividades do mercado digital. Constantemente, oferecemos vagas para esse público e,
em parceria com secretarias municipais e consultorias especializadas, captamos
candidatos para trabalhar nas unidades de negócio da Companhia.
33
Projeto Menor Aprendiz
Desenvolvido em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
(Senac) ou entidades equivalentes nas cidades onde temos unidades de negócio, o
Projeto Menor Aprendiz prepara jovens estudantes para o nosso mercado de trabalho.
O contrato tem prazo determinado e, em contrapartida, o jovem assume o
compromisso de matrícula e frequência obrigatórias no ensino fundamental.
Benefícios oferecidos
Além dos benefícios obrigatórios por legislação, na B2W Digital oferecemos para os
associados vale-alimentação, plano de saúde e desconto na compra de produtos nos
sites Americanas.com, Submarino e Shoptime. A preocupação com os nossos
profissionais também envolve outros diferenciais. Nesse aspecto, mantemos convênios
com as melhores academias, além de parcerias com restaurantes, cursos de idiomas e
as universidades mais conceituadas.
34
35
Gestão Socioambiental
Companhia Verde
Sabemos que conciliar o desempenho econômico com ações de
desenvolvimento social e redução dos impactos ambientais é um desafio
Nossos esforços para ampliar e fortalecer as melhores práticas de gestão para a
sustentabilidade têm como forte aliado o projeto Companhia Verde. Desde que esse
conceito foi criado, em 2007, temos avançado, permanentemente, na busca de soluções
para a redução dos impactos ambientais das nossas atividades. [G4-14]
Um dos grandes avanços se refere à importância que o tema conquistou dentro da
própria Companhia, onde foi criada a Diretoria de Sustentabilidade, que se reporta ao
mais alto nível de gestão corporativa. Uma área estruturada para apoiar essa
importante diretriz tem contribuído para ampliar o alcance das nossas ações em prol do
desenvolvimento social e do crescimento econômico nas localidades onde atuamos. As
experiências e os melhores resultados alcançados estão destacados neste capítulo.
[G4-2]
Com o apoio da Diretoria de Sustentabilidade, que tem uma equipe inteiramente
dedicada aos objetivos da Companhia Verde, atuamos pelo engajamento de todos os
associados e disseminamos a consciência ambiental, por meio de diversas ações
educativas e de ferramentas de gestão.
Reconhecemos a existência de diferentes stakeholders dentro do setor no qual
estamos inseridos. Por isso, temos como objetivo estabelecer conexões com cada um
deles. Para isso, desenvolvemos ações específicas de relacionamento e engajamento dos
nossos públicos de interesse.
Entendemos que o engajamento de stakeholders, além de ser essencial à
implementação de estratégias de sustentabilidade, permeia fortemente um de nossos
valores éticos: a transparência.
Comunicação sustentável
Um dos pontos positivos das estratégias de atuação da Companhia Verde é o espaço
virtual, inserido no site de Relações com Investidores, com objetivo de ampliar a
36
comunicação com os nossos públicos de interesse. Esse canal direto e interativo é um
ambiente ideal para disseminar informações sobre as diretrizes corporativas em prol da
sustentabilidade. Por meio dele, é possível ter acesso ao nosso inventário de emissões
de gases de efeito estufa e à nossa Política Ambiental, ainda pouco difundidos no meio
empresarial brasileiro, o que demonstra o posicionamento inovador da companhia.
Em caso de dúvidas, sugestões e outras questões relacionadas aos temas de interesse
dessa área corporativa, é possível entrar em contato com a área de Sustentabilidade por
meio do e-mail exclusivo cia.verde@b2wdigital.com.
Um dos pontos fortes das ações da Companhia Verde é o trabalho de comunicação
desenvolvido. Por meio da utilização de diversos canais de difusão de informação,
sobretudo de ferramentas digitais, temos como objetivo mobilizar associados, clientes e
outros públicos estratégicos em favor de causas de interesse coletivo. Assim, o uso
sustentável dos recursos naturais, o consumo consciente e a vida saudável são temas-
chave que estiveram presentes nas campanhas e em outras ações de disseminação de
informações realizadas em 2013. [G4-26]
No Dia Mundial da Água (22 de março), as ações de comunicação tiveram como
enfoque o combate ao desperdício. Como forma de ampliar o alcance das estratégias
educativas para os nossos associados, além das torneiras com temporizador, tornamos
permanentes, nos prédios administrativos, as comunicações com foco no consumo
consciente.
Assim como em anos anteriores, também incentivamos associados e clientes a
aderirem à Hora do Planeta, uma mobilização mundial promovida pela organização
ambientalista WWF. Ao apagar as luzes por uma hora, no dia 23 de março, as pessoas
manifestaram suas preocupações com o aquecimento global e seus potenciais efeitos
ambientais, sociais e econômicos. Combater o desperdício de energia é parte
importante da nossa estratégia de comunicação.
Em função dos principais objetivos da Companhia Verde, a Semana Mundial do Meio
Ambiente (primeira semana de junho) é de grande importância para nós. No período,
ampliamos os informativos de sustentabilidade nos nossos canais de comunicação.
Além disso, trocamos as placas da coleta seletiva dos prédios administrativos para que
a identificação fosse ainda mais facilitada, contribuindo, assim, para a eficiência do
programa de coleta seletiva.
Para ampliar o alcance das ações educativas, estendemos a campanha também para
os clientes. Isso foi possível por meio de parcerias de marketing que garantiram
destaques nos sites das nossas marcas.
37
Para saber mais sobre a Companhia Verde, acesse o hotsite:
http://www.b2wdigital.com/institucional/companhia-verde-popup?flash=upload/companhiaverde/00002007.swf.
Enfoque em saúde
Convidados pelo Ministério da Saúde, apoiamos as ações do Outubro Rosa,
campanha de conscientização realizada internacionalmente no mês de outubro com o
objetivo de alertar e conscientizar a sociedade e, principalmente, as mulheres sobre a
importância da prevenção e do diagnóstico precoce do câncer de mama. Assim, durante
o mês de outubro fizemos a nossa maior campanha de comunicação do ano para
chamar a atenção sobre esses cuidados. Convidamos os associados a se vestiram de
rosa no dia 16 de outubro, data em que a cor também predominou na decoração das
unidades administrativas. Outro resultado positivo dessa iniciativa de engajamento e
interação foi conseguir atingir os nossos clientes por meio dos sites, das páginas no
Facebook e do canal Shoptime, em uma forte parceria de marketing.
No Dia Mundial da Saúde (7 de abril), como parte da programação, distribuímos
fôlderes educativos e barrinhas de cereais aos nossos associados. Como temos grande
preocupação com a saúde dos nossos profissionais e dos demais públicos com os quais
nos relacionamos, também veiculamos dicas de melhoria dos hábitos alimentares, entre
outras mensagens de estímulo a um estilo de vida mais saudável.
Em 2014, a B2W Digital pretende desenvolver ou patrocinar uma grande ação que
incentive a prática de esportes, promovendo estilos de vida saudáveis e o bem-estar dos
associados e do público em geral.
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Perfil de Emissões de GEE
Contabilizar as emissões de gases de efeito estufa (GEE) é um passo
fundamental para direcionar a tomada de decisões na Companhia
A B2W Digital é uma Companhia que compreende o gerenciamento das emissões de
gases de efeito estufa (GEE) como uma ferramenta de gestão fundamental. Pensando
nisso, todos os membros do comitê Companhia Verde foram capacitados e treinados na
ferramenta do Programa Brasileiro GHG Protocol, importante mecanismo para cálculo
e controle das emissões de CO2 que tem como base uma metodologia internacional de
quantificação de emissões usada por empresas e instituições governamentais. Desde
2009, a Companhia calcula e gere internamente todas as emissões de CO2, com reporte
no site de Relações com Investidores.
Em 2013, a B2W avançou no que se refere a reduzir o uso de fontes energéticas que
geram emissões de GEE. Um grande investimento foi feito para que as empilhadeiras a
gás fossem substituídas por elétricas, mais eficientes e que geram menos impacto no
meio ambiente. Com isso, a redução de GLP (gás de petróleo liquefeito: uma mistura de
gases de hidrocarbonetos utilizada como combustível em aplicações de aquecimento,
como em fogões e veículos) foi de 99% em relação a 2012. Outro ponto positivo é a
redução de 20% no consumo de diesel, que constata a diminuição do uso de geradores
nas áreas administrativas e nos centros de distribuição no último ano, como mostra a
tabela a seguir. [EN6 e EN27]
39
Economia de combustíveis [EN3]
Na tabela acima estão os dados que compõem as emissões diretas da Companhia,
isso é, emissões provenientes de fontes próprias, tais como empilhadeiras, frota de
veículos e geradores. Esses valores integram o escopo 1 na próxima tabela.
É importante ressaltar que, quando transformamos os valores acima de gigajoules
(GJ) para toneladas (t) de CO2 equivalente (tCO2e – unidade de medida utilizada
internacionalmente para calcular emissões), o consumo de energia da Companhia é
calculado juntamente com fatores de emissão estabelecidos pelo GHG Protocol, o que
faz com que a redução total exibida na tabela acima (78%) seja menor quando
convertida para emissão de GEE (29%).
Na tabela a seguir, confira o total de emissões de GEE da Companhia em 2013.
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Resultado de Inventário de Gases de Efeito Estufa
Legenda
Escopo 1: emissões diretas de gases de efeito estufa – segundo a metodologia do GHG Protocol, são aquelas provenientes de
fontes estacionárias e móveis, pertencentes à Companhia ou controladas por ela, como empilhadeiras nos centros de distribuição e
veículos.
Escopo 2: emissões indiretas de gases de efeito estufa – aquelas provenientes do consumo de energia elétrica ou térmica.
Escopo3: todas as outras emissões indiretas, consequentes de atividades da Companhia, mas que ocorrem em fontes que não
pertencem ou não são controladas pela Companhia, como viagens a negócios e envelopes de entregas de mercadorias compradas
no e-commerce.
41
O escopo 2 sofreu uma alteração em decorrência do aumento do fator de emissão
para geração de eletricidade no Brasil. Esse fator aumenta nos anos nos quais a energia
elétrica é gerada por fontes menos renováveis e, portanto, mais sujas e que emitem
mais GEE. Em 2012, o fator de emissão da eletricidade havia sido de 0,0653
tCO2/MWh e, em 2013, houve um aumento para 0,0960 tCO2/MWh. Porém, quando
analisamos o consumo elétrico em kWh, que passou de 13.272.677 kWh, em 2012, para
14.892.741 kWh, em 2013, é possível notar que o aumento (12%) foi proporcionalmente
inferior ao crescimento da Companhia (28%). Ou seja, apesar do grande crescimento
da Companhia, o consumo em kWh não cresceu com a mesma intensidade, em virtude
de ações e investimento em eficiência energética e conscientização dos associados.
[EN16]
Outra importante fonte de emissão da Companhia são as viagens a negócios, que
fazem parte do escopo 3. Em 2013, houve redução de 16% desse fator, o que se deve à
conscientização dos associados para esse aspecto, de forma a reuni-los nos mesmos
voos, entre outras ações. O escopo 3 contempla também os envelopes plásticos
destinados às entregas. Esse fator será tratado mais a fundo na seção a seguir. [EN17]
Logística
As operações da Companhia dependem da frota de caminhões terceirizada, que
realiza as entregas dos produtos comprados no e-commerce. Sob esse aspecto, como
estratégia de redução de impactos ambientais, sobretudo emissões de GEE, os veículos
só iniciam viagem com cargas completas, que são também compartilhadas com outras
empresas. [EN30]
Soluções de gestão como os novos Centros de Distribuição (CDs), incluindo os que
foram inaugurados no Recife (PE), no Rio de Janeiro (RJ) e em Uberlândia (MG) em
2013, são criadas com o objetivo de melhorar a operação e otimizar a logística. Como
estão mais próximos dos clientes, contribuem para a redução de emissões de GEE e
outros impactos ambientais relacionados ao transporte. [EN30]
No entanto, apesar dos esforços de logística mencionados, visando à consolidação de
produtos para o mesmo endereço e ao combate ao desperdício de combustíveis, o
aumento das operações em 2013 resultou na elevação das emissões do escopo 3 em
32%, como aponta a tabela com o inventário de emissões. Isso aconteceu por conta do
42
crescimento do consumo de envelopes plásticos para entrega, item incluído no cálculo
de emissões indiretas e fortemente monitorado, uma vez que tem impactos na natureza
e nos negócios da organização. [EN17]
Por causa de nosso tipo de negócio, fortemente relacionado aos serviços de logística,
a B2W entende que esse representa o seu principal ponto crítico quando se trata de
desafios associados às mudanças climáticas. A tendência de surgimento de legislações
mais severas, bem como de taxações aos combustíveis e aos serviços logísticos de forma
geral, podem fazer crescer o custo das operações da Companhia futuramente. Sob esse
aspecto, seguiremos o processo de aprimoramento da nossa gestão visando à adoção
das melhores soluções, como as que destacamos neste relatório. [EC2]
Oportunidades na ecoeficiência
Companhia é primeira e única do setor de e-commerce do país a conquistar o
reconhecimento do selo LEED.
Edifício sustentável
Um dos pontos fortes da nossa gestão para a sustentabilidade em 2013 foi
concluirmos, em agosto, as instalações do B2W Inovação e Tecnologia (BIT), novo
prédio da B2W, localizado no Rio de Janeiro, que segue os mais altos padrões de
qualidade e sustentabilidade. O BIT recebeu certificação LEED® (Leadership in Energy
and Environmental Design) na categoria "Silver", concedida pelo United States Green
Building Council. Companhia é primeira e única do setor de e-commerce do país a
conquistar o reconhecimento. Optamos por essa certificação internacional, que atesta a
adoção de melhores práticas ambientais para edificações desde a fase do projeto,
passando pelas obras, até o uso predial no longo prazo, por considerarmos que
podemos avançar na nossa performance corporativa por meio de soluções ecoeficientes
que trarão melhores resultados não só para os nossos negócios, mas para toda a
sociedade.
Com a certificação Leed Silver para o BIT, uma das poucas iniciativas com base no
selo verde já consolidadas na cidade, também atendemos às expectativas dos nossos
stakeholders, que mencionaram esse padrão internacional como um dos temas mais
relevantes do nosso negócio dentro do nosso processo de materialidade.
São muitos os diferenciais associados à nova construção com selo Leed, que também
vão além dos padrões tecnológicos de alto nível. Nesse aspecto, um dos pontos fortes no
43
uso das instalações é a ausência de divisórias para separar os associados, o que favorece
a interatividade entre as pessoas e facilita a comunicação de todos no dia a dia.
Do ponto de vista dos padrões de engenharia, são inúmeras as soluções inteligentes
adotadas. A começar por 50% da estrutura do edifício composta de materiais reciclados
e pela restauração da fachada de forma a preservar a arquitetura do antigo
empreendimento. Essas opções resultaram em uma grande economia de materiais e
recursos naturais.
A eficiência energética do novo prédio é garantida de várias formas: pelo uso de
lâmpadas fluorescentes T5 – que geram cerca de 5% de economia, bem como pelo
sistema inteligente de ar-condicionado, que evita desperdício na refrigeração das
dependências do BIT. Contribui com esse objetivo também a ausência de iluminação
externa, que, além de eliminar a poluição visual, evita o consumo desnecessário de
energia.
De forma a contribuir para o uso racional de água, nos banheiros foram instalados
dispositivos economizadores nas torneiras, como arejadores, restritores de vazão (6
litros/minuto) e válvulas de descarga dual flush. Também foi projetado um sistema de
captação e tratamento de água de chuva para aproveitamento nas bacias sanitárias.
Para incentivar os nossos associados a se deslocarem de forma mais saudável e
sustentável em uma cidade que tem enfrentado grandes problemas de mobilidade
urbana, o prédio possui bicicletário com dez vagas. A fim de viabilizar a sua utilização e
assegurar o bem-estar das equipes, foram construídos vestiários com equipamentos
economizadores de água. Os chuveiros possuem vazão máxima de 8 litros/minuto.
A coleta seletiva é outro item de grande importância e, com a colaboração e
conscientização dos nossos associados, conseguimos fazer a destinação correta de todos
os resíduos gerados na unidade.
Assim, as características de design do prédio, somadas às melhores práticas de gestão
da unidade, garantem, consequentemente, redução nas emissões de gases de efeito
estufa no funcionamento do BIT, onde os investimentos totais foram de mais de R$ 1
milhão.
Para dar continuidade aos avanços no nosso processo de gestão para a
sustentabilidade, em 2014 vamos ter outro prédio com os mesmos padrões, em São
Paulo. Também temos como meta reformar todas as nossas unidades administrativas,
nos próximos anos, com base nessas diretrizes. [EN27 e EN31]
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Cidadania corporativa
Promover ações educativas e mobilizações solidárias é parte da nossa
contribuição à construção de uma sociedade mais sustentável
Educação via inclusão digital
Incentivar a educação e a inclusão digital por meio de modernas ferramentas de
tecnologia da informação, instaladas em uma estrutura flexível, é a principal diretriz do
Centro de Inclusão Digital Móvel (CID Móvel), inaugurado em 2013, em Osasco, um
dos municípios mais populosos da Região Metropolitana de São Paulo, onde há um
centro de distribuição da Companhia.
O CID Móvel conta com o suporte de duas carretas que foram totalmente reformadas
e equipadas para a realização de ações educativas. Computadores com acesso à internet
asseguram as condições necessárias à oferta de cursos profissionalizantes de
informática, além de facilitarem a comunicação via web para a população local.
Em sinergia com os nossos valores e alinhada ao perfil do nosso negócio, essa
iniciativa de longo alcance social recebeu investimentos de mais de R$ 1 milhão em
2012, para o início das atividades em 2013. Nos próximos anos, vamos investir ainda
mais em outros projetos sociais, pois acreditamos que podemos sempre contribuir para
a construção de uma sociedade mais próspera e sustentável. [EC7]
Entendemos que, por meio das ações de capacitação e qualificação da população de
Osasco e áreas adjacentes para o mercado de trabalho, o CID Móvel contribui para
ampliar os impactos econômicos indiretos da B2W. Uma das preocupações da
Companhia se refere à geração de empregos nas regiões onde atua. Além da
contratação direta em suas unidades, prioriza a seleção local de fornecedores de
serviços. [EC8]
Por outro lado, pela natureza do nosso tipo de negócio e levando em consideração as
inúmeras oportunidades de crescimento que existem no Brasil para o avanço do e-
commerce, sabemos que a preparação profissional que ofertamos por meio de
iniciativas como o CID Móvel e outras que pretendemos oferecer futuramente
representa um tipo de apoio da maior relevância ao desenvolvimento socioeconômico
das localidades onde atuamos.
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Contribuição à comunidade
Em 2013, a Companhia participou ativamente de mobilizações que revelaram a
importância do sentido de cidadania corporativa, com o intuito de contribuir para uma
sociedade mais solidária, sobretudo em situações que exigem respostas urgentes.
Com apoio dos associados, mobilizamos a nossa rede de fornecedores e realizamos a
arrecadação de mais de 2 mil cestas e 500 árvores de Natal, que foram doadas a
moradores do Complexo do Alemão, no Rio de Janeiro. A comunidade foi fortemente
atingida pelas chuvas que caíram na cidade em dezembro, sofrendo grandes prejuízos
materiais.
A equipe de Sustentabilidade da Companhia entregou as doações pessoalmente ao
presidente da associação de moradores. Para todos, ficou o sentimento de satisfação de
ter participado da campanha, sobretudo em um período tão significativo do ano.
Apoio ao Inca
Após a Bienal do Livro, o Submarino doou mais de 1,2 mil livros e 40 pufes ao
Instituto Nacional de Câncer (Inca). Os materiais foram utilizados no estande da marca
durante o grande evento cultural, realizado no Rio de Janeiro, em setembro, e, assim,
ganharam destinação nobre.
Em apoio ao trabalho de longo alcance social desenvolvido pelo Inca, em 2013 a
Companhia também doou mil latas de leite em pó integral, alimento essencial para os
pacientes em tratamento nessa instituição.
Apoio cultural
Em 2013, a B2W presenteou seus associados e toda a sociedade com um painel
colorido de 70 metros de altura e 30 metros de largura, o maior da cidade, na área
portuária do Rio de Janeiro, onde fica a nossa sede. O incentivo cultural veio em um
momento oportuno, uma vez que essa região carioca está passando por um processo de
revitalização como parte da preparação da cidade que sediará a Copa do Mundo de
Futebol 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016.
A obra de cores vibrantes e imagens marcantes, que deu um toque especial à
paisagem local, é de autoria do artista plástico Tomaz Viana, o Toz. Ele desenvolveu o
grafite com o apoio de uma equipe especializada nessa técnica.
Assim, com o enorme painel que já chama atenção de quem passa pelo local,
46
contribuímos para brindar a cidade com uma mensagem de paz e alegria, inspirada em
uma linguagem de arte urbana cada vez mais apreciada nas metrópoles do Brasil e do
mundo.
Campus Party
Pelo quarto ano consecutivo, o Submarino participou da Campus Party – principal
evento de tecnologia, criatividade e cultura digital do mundo. Como e-commerce oficial
e patrocinador gold da sétima edição do evento, a Companhia proporcionou aos
visitantes assistir uma inédita batalha de robôs (Submarino Ultimate Robot Combat),
formada por equipes de engenharia e robótica das principais universidades do País. O
estande do Submarino também ofereceu jogos de dança e a oportunidade de
experimentar produtos tecnológicos.
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Desempenho Econômico
Mobilização para estar mais próximo do cliente
Estamos investindo para oferecer a melhor experiência digital da América
Latina
Em 2013, a Companhia registrou, sob o ponto de vista operacional consolidado, uma
receita líquida de aproximadamente R$ 6 bilhões, representando crescimento de
26,5%, quando comparado ao ano anterior.
Ao longo do ano, importantes medidas possibilitaram que a Companhia se
aproximasse do objetivo de estar mais próximo dos clientes, oferecendo a melhor
experiência de compra, o melhor serviço de entrega e o melhor atendimento. Em 2013,
foram abertos três novos centros de distribuição, totalizando sete CDs, e pelo menos
outros sete serão abertos até o fim de 2015.
Como recompensa à mobilização de toda a Companhia em oferecer a melhor
experiência digital ao cliente, em 2013 a B2W conquistou os principais prêmios do
mercado, tais como: quatro prêmios no Época Reclame Aqui – As Melhores Empresas
para o Consumidor e o Prêmio Top of Mind Internet, pelo sétimo ano consecutivo.
Essas conquistas ratificam a posição da Companhia como a nº 1 em atendimento ao
cliente.
Resultados Financeiros
Receita Líquida
Em 2013, a receita líquida consolidada atingiu R$ 6.088,5 milhões, contra R$
4.812,4 milhões em 2012, representando um crescimento de 26,5%.
Lucro Bruto e Margem Bruta
Em 2013, o lucro bruto consolidado alcançou R$ 1.507,5 milhões, um crescimento de
31,6% em relação aos R$ 1.145,5 milhões registrados em 2012. No ano, a margem bruta
consolidada foi de 24,8%, quando calculada como percentual da receita líquida, um
crescimento de 1 p.p. em relação à margem bruta de 23,8% obtida em 2012.
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Despesas com Vendas, Gerais e Administrativas
Em 2013, as despesas com vendas, gerais e administrativas consolidadas totalizaram
R$ 1.076,4 milhões, o que representa 17,7% da receita líquida.
EBITDA Ajustado e Margem EBITDA Ajustada
No ano de 2013, o Ebitda ajustado consolidado atingiu R$ 431,1 milhões, um
crescimento de 30,2% contra os R$ 331,2 milhões registrados no mesmo período do
ano anterior. Em 2013, a margem Ebitda ajustada consolidada foi de 7,1%, quando
calculada como percentual da receita líquida, um crescimento de 0,2 p.p. em relação à
margem obtida em 2012.
Resultados Financeiro Líquido
Em 2013, a despesa financeira líquida consolidada foi de R$ 512,9 milhões, uma
variação de 22,1% em relação à despesa financeira líquida consolidada de R$ 420,2
milhões apresentada em 2012.
A Companhia continua reafirmando seu compromisso com a política conservadora
de aplicação do caixa, manifestada pela utilização de instrumentos de hedge, em
moedas estrangeiras, para fazer frente a eventuais flutuações do câmbio, seja em
relação ao passivo financeiro, seja para sua posição de caixa total. Esses instrumentos
anulam o risco cambial, transformando o custo da dívida para moeda e taxa de juros
locais (em percentual do Certificado de Depósito Interfinanceiro - CDI). No mesmo
sentido, vale lembrar que o caixa da Companhia está aplicado nas maiores instituições
financeiras do Brasil.
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Resultado Líquido
Em 2013, o resultado líquido consolidado foi de R$ -159,6 milhões, comparado aos
R$ -170,7 milhões obtidos em 2012.
Endividamento
A B2W utiliza sua geração de caixa priorizando investimentos que apresentem os
melhores retornos para os acionistas. Assim sendo, no ano de 2013 os investimentos
consolidados no imobilizado e no intangível (desenvolvimento de websites e sistemas)
totalizaram R$ 714,1 milhões. A B2W possuía, em 31/12/2013, disponibilidades totais
no valor de R$ 2.660,0 milhões, montante superior ao somatório de empréstimos e
debêntures de curto prazo da Companhia, que totaliza R$ 506,5 milhões. Em
31/12/2013, a dívida líquida da Companhia foi de R$ 920,7 milhões, o que representa
2,1 vezes o Ebitda ajustado acumulado dos últimos 12 meses. Para fazer frente às
incertezas e à volatilidade no mercado financeiro, a B2W Digital tem como orientação
preservar o caixa e alongar o perfil da dívida. Ao longo dos últimos meses, diversas
medidas foram tomadas com esse objetivo, o que nos permite consolidar o plano de
investimento da Companhia no longo prazo.
Ausência de Exposição à Variação Cambial
A B2W Digital possuía, em seu balanço em 31/12/2013, dívidas em moeda
estrangeira. Tais dívidas, contudo, são INTEGRALMENTE PROTEGIDAS contra
quaisquer oscilações de câmbio por intermédio de operações de derivativos (swaps),
que substituem o risco cambial por variação da taxa básica de juros brasileira (CDI).
Aumento de Capital
Em 24 de janeiro de 2014, foi realizada reunião do Conselho de Administração com o
objetivo de aprovar a assinatura do Acordo de Subscrição de Ações celebrado com Tiger
Global Brazil, LLC e Tiger Global Long Opportunities Brazil, LLC (Tiger Global Long
Opportunities Brazil, LLC, em conjunto com a Tiger Global Brazil, LLC, o “Investidor”)
51
e o controlador da Companhia, a Lojas Americanas S.A., em aumento de capital
privado, a ser aprovado pela Assembleia Geral Extraordinária da Companhia, no valor
de R$ 2.380.000.000,00 mediante a emissão privada de 95.200.000 ações ordinárias,
nominativas e sem valor nominal, ao preço de emissão de R$ 25,00 por ação. O
aumento de capital tem por objetivo melhorar a estrutura de capital da Companhia, e
os recursos obtidos por meio de sua realização serão destinados à amortização de parte
da dívida da Companhia. O aumento de capital permitirá à Companhia seguir
investindo nos pilares do seu negócio, acelerando o seu crescimento e consolidando sua
posição de liderança no mercado, visando sempre atender melhor o seu cliente.
Capital de Giro Líquido
O capital de giro líquido consolidado em 31 de dezembro de 2013 foi de 25 dias,
representando uma melhora de 49 dias quando comparado aos 74 dias apresentados
em 31 de dezembro de 2012.
A B2W Digital, ratificando seu compromisso de maximização de valor aos acionistas,
continua trabalhando na gestão das variáveis de capital de giro. Desse modo,
oportunidades de melhorias em processos internos e de relacionamento com
fornecedores vêm sendo implementadas, e estamos certos de que melhores patamares
podem ser atingidos.
52
53
Conteúdo GRI
Sobre o relatório
O segundo relatório de sustentabilidade da B2W Digital atende às diretrizes da
Global Reporting Initiative (GRI), versão G4 essencial, que reflete o nível de
comprometimento da Companhia com as práticas de gestão corporativa para os temas
considerados como mais relevantes para o negócio.
As informações deste ciclo de relato, incluindo os 26 indicadores ambientais, sociais
e econômicos respondidos, referem-se às principais ações de todas as unidades de
negócios da Companhia, incluindo sede e centros de distribuição, desenvolvidas entre
1º de janeiro e 31 de dezembro de 2013 [G4-17, G4-28]. O relatório de
sustentabilidade 2012 [G4-29] é o nosso relato anterior com base no modelo GRI,
nível de aplicação B da versão G3, de forma que consideramos como parte importante
dos nossos avanços termos adotado, já nesta segunda edição, a versão mais atualizada
da GRI.
Para atender às exigências da versão G4 da GRI, concluímos em 2013 o processo de
materialidade, detalhado no tópico a seguir. Assim, definimos a construção desse
segundo ciclo de relato, com base nos temas considerados prioritários para a nossa
gestão, de acordo com a percepção de stakeholders internos e externos que
participaram das ações de engajamento que promovemos (clientes, fornecedores,
associados, além de especialistas em temas de varejo e sustentabilidade). As questões
mencionadas por esses públicos estão contempladas em todos os capítulos. Para a
sistematização das informações relatadas contamos com o envolvimento de
profissionais de todas as áreas corporativas.
Reiteramos com esse ciclo de relato, de periodicidade anual [G4-30] o compromisso
de fortalecimento de todos os canais de comunicação com nossos públicos de interesse.
Para contatar a Companhia e obter mais esclarecimentos sobre o conteúdo desta
publicação, envie e-mail para (cia.verde@lasa.com.br). [G4-31]
54
Nível de aplicação
Para atender às exigências da GRI, versão G4essencial, respondemos os conteúdos
gerais de G4-1 a G4-34, além de G4-56, especificados no Índice Remissivo GRI e
sinalizados em colchetes nos textos correspondentes. Da mesma forma, em relação aos
conteúdos específicos, para cada aspecto material temos respostas correlacionadas aos
nossos indicadores, também detalhados na tabela GRI.
Materialidade como diretriz
Em 2013, demos mais um passo importante no engajamento dos nossos principais
públicos de interesse, ao concluirmos o processo de materialidade, iniciado em 2012. O
Princípio de Materialidade representa uma das mais importantes diretrizes
disseminadas pelas organizações GRI e AccountAbility, referências internacionais em
sustentabilidade. Como essa ferramenta tem contribuído na identificação dos temas
mais relevantes para os negócios de uma companhia, pelo olhar de seus principais
stakeholders, nós decidimos adotá-la para nortear o nosso segundo relatório de
sustentabilidade, com base no modelo GRI – versão G4. [G4-18]
Tivemos oportunidade de aprofundar o debate sobre o tema com os nossos
stakeholders, em 2013, tendo em vista que a primeira consulta a especialistas em varejo
e sustentabilidade foi realizada em 2012 e abordada no primeiro relatório de
sustentabilidade, que publicamos de acordo com o padrão GRI – versão G3. Seus
resultados também passaram por uma recente releitura. Assim, ao prosseguirmos com
as estratégias de diálogo iniciadas, consideramos que evoluímos rumo ao entendimento
da percepção dos nossos públicos interno e externo sobre as questões prioritárias para
a nossa atuação no comércio eletrônico.
Para avançar no levantamento das percepções da sociedade sobre a nossa atuação em
prol da sustentabilidade e na definição dos temas estratégicos para os nossos negócios,
foi contratada uma consultoria especializada que realizou consultas online e recebeu
mais de 2,9 mil respostas de clientes, fornecedores, associados e integrantes do G30.
Também foram realizadas oito entrevistas aprofundadas, sendo quatro com executivos
da Companhia e quatro com especialistas na temática de sustentabilidade, atuantes nas
seguintes instituições: Instituto Akatu, Associação Paulista de Supermercados (Apas) e
Centro de Excelência em Varejo da FGV (GVcev). [G4-24, G4-25, G4-26]
Além de realizar entrevistas e consultas, para chegar aos resultados e recomendações
55
apresentados, a consultoria analisou documentos internos da Companhia e estudos
setoriais nacionais e internacionais desenvolvidos por reconhecidas organizações, como
AccountAbility, Apas, Fundação Dom Cabral e Instituto Akatu. As diretrizes GRI-G4,
aliadas à série de normas internacionais da AccountAbility (AA 1000), focadas em
engajamento de partes interessadas, também foram ferramentas de fundamental
importância ao processo.
Apresentamos, na lista a seguir, os dez temas mais relevantes para os nossos
negócios, pela ótica dos públicos interno e externo consultados. Os resultados da
identificação e a priorização das questões consideradas estratégicas foram analisados e
comparados, por sua vez, para gerar uma matriz de materialidade, também ilustrada
neste capítulo. [G4-19, G4-27]
56
57
Matriz de Materialidade
Reconhecemos que os temas mencionados são desafiadores, não somente para nós, mas
para outras empresas, tanto do varejo tradicional como digital. Entretanto, conforme
demonstramos neste relatório de sustentabilidade, temos alcançado avanços importantes na
busca de soluções para questões elencadas como prioritárias, inclusive por meio da correlação
das temáticas discutidas com os indicadores GRI a que respondemos. Mas os desafios são
contínuos e sabemos que, para evoluir ainda mais, precisamos nos preparar para enfrentá-los
com criatividade e dinamismo, características marcantes da forma de fazer negócios da B2W
Digital.
Sob esse aspecto, manteremos o aprimoramento contínuo dos nossos mecanismos e
ferramentas de gestão, com o objetivo de agregar valor à atuação da Companhia e
reduzir os impactos negativos de produtos, serviços e operações, além de ampliar a
contribuição social, com a qual estamos comprometidos. De forma a atender aos
anseios da sociedade, faremos isso com apoio dos associados e, principalmente, por
intermédio das ações da Companhia Verde. Essa iniciativa tem nos impulsionado rumo
à excelência na aplicação do conceito de sustentabilidade nas práticas corporativas e no
fortalecimento dos processos de comunicação com os públicos de interesse.
Também continuaremos atentos às percepções dos nossos stakeholders e, com outras
58
oportunidades de diálogo, pretendemos, no próximo ciclo de relato, ter ainda mais
respostas às questões estratégicas mencionadas pelos segmentos consultados. Para
isso, reiteramos compromissos assumidos, entre os quais, a melhoria contínua dos
canais de comunicação com a sociedade e a identificação das principais tendências para
a disseminação do conceito de sustentabilidade no varejo eletrônico, bem como a
definição de ferramentas e soluções inovadoras de gestão para utilização em curto e
médio prazos na Companhia. Dessa forma, objetivamos minimizar possíveis riscos,
fortalecer relacionamentos e encantar, cada vez mais, nossos clientes e outros públicos
estratégicos.
59
Índice Remissivo GRI [G4-32]
CONTEÚDOS PADRÃO GERAIS
Descrição Página/resposta
Estratégia e análise
G4-1 Mensagem do presidente Mensagem da
Administração
G4-2 Descrição dos principais impactos, riscos e
oportunidades
Gestão Socioambiental/Companhia
Verde
Perfil organizacional
G4-3 Nome da organização Perfil Organizacional/A Companhia
G4-4 Principais marcas, produtos e/ou serviços Perfil Organizacional/A Companhia
G4-5 Localização da sede da organização Perfil Organizacional/A Companhia
G4-6
Países onde estão as principais unidades
de operação ou as mais relevantes para os
aspectos da sustentabilidade do relatório
Perfil Organizacional/A Companhia
G4-7 Tipo e natureza jurídica da propriedade Perfil Organizacional/A Companhia
G4-8 Mercados em que a organização atua Perfil Organizacional/A Companhia
G4-9 Porte da organização Perfil Organizacional/A Companhia
G4-10
(UNGC –
princípio 6)
Perfil dos empregados Gestão de Gente/Perfil dos nossos
associados
G4-11
(UNGC –
princípio 3)
Percentual de empregados cobertos por
acordos de negociação coletiva
Continuaremos mantendo todos os
nossos associados abrangidos em
acordos de negociação coletiva.
G4-12 Descrição da cadeia de fornecedores da
organização
Cliente, nosso maior ativo, Rede de
fornecedores
G4-13 Mudanças significativas em relação a porte,
estrutura, participação acionária e cadeia de
Cliente, nosso maior ativo
60
fornecedores
G4-14 Descrição sobre como a organização adota
a abordagem ou princípio da precaução
Gestão socioambiental/Companhia
Verde
G4-15 Cartas, princípios ou outras iniciativas
desenvolvidas externamente
Em 2013, a nossa controladora aderiu
ao Pacto Global da ONU, com o
compromisso de fortalecer práticas
corporativas de respeito aos direitos
humanos, ao meio ambiente e à ética
nos negócios.
G4-16 Participação em associações e
organizações nacionais ou internacionais
A Companhia associou-se, em 2013, ao
Instituto de Desenvolvimento do Varejo
(IDV), com objetivo de participar do
debate de temas de interesse do setor,
bem como acompanhar as melhores
práticas disseminadas pela instituição.
Aspectos materiais identificados e limites
G4-17
Entidades incluídas nas demonstrações
financeiras consolidadas e entidades não
cobertas pelo relatório
Conteúdo GRI/Sobre o relatório
G4-18 Processo de definição do conteúdo do
relatório
Conteúdo GRI/Sobre o relatório/
Materialidade
G4-19 Lista dos temas materiais Conteúdo GRI/
Materialidade
G4-20 Limite, dentro da organização, de cada
aspecto material
Conteúdo GRI/
Materialidade
G4-21 Limite, fora da organização, de cada
aspecto material
Conteúdo GRI/
Materialidade
G4-22 Reformulações de informações fornecidas
em relatórios anteriores
Não houve reformulações de
informações em relação ao relatório
2012.
G4-23
Alterações significativas de escopo e limites
de aspectos materiais em relação a
relatórios anteriores
O processo de materialidade foi
concluído em 2013, de modo que não
há alterações de escopo e limites em
relação a relatórios anteriores.
Engajamento de stakeholders
G4-24 Lista de grupos de stakeholders engajados
pela organização
Sobre o relatório/
Materialidade
G4-25 Base usada para a identificação e seleção Conteúdo GRI/Sobre o relatório/
61
de stakeholders para engajamento Materialidade
G4-26 Abordagem para envolver os stakeholders
Gestão Socioambiental/Comunicação
Sustentável, Sobre o
relatório/Materialidade
G4-27
Principais tópicos e preocupações
levantadas durante o engajamento, por
grupo de stakeholders
Conteúdo GRI/Sobre o
relatório/Materialidade
Perfil do relatório
G4-28 Período coberto pelo relatório Conteúdo GRI/Sobre o relatório
G4-29 Data do relatório anterior mais recente Conteúdo GRI/Sobre o relatório
G4-30 Ciclo de emissão de relatórios Conteúdo GRI/Sobre o relatório
G4-31 Contato para perguntas sobre o relatório ou
seu conteúdo Conteúdo GRI/Sobre o relatório
G4-32 Opção da aplicação das diretrizes e
localização da tabela GRI Conteúdo GRI/Sobre o relatório
G4-33 Política e prática atual relativa à busca de
verificação externa para o relatório
Este segundo ciclo de relato, com base
no modelo GRI, não conta com
verificação externa.
Governança
G4-34 Estrutura de governança da organização Governança
Ética e integridade
G4-56
(UNGC –
princípio
10)
Valores, princípios, padrões e normas de
comportamento da organização Gestão de Gente/Capacitação essencial
DESEMPENHO SOCIAL
Descrição Página/resposta
Categoria social – práticas trabalhistas e trabalho decente
G4-DMA Emprego Gestão de Gente/Perfil dos
nossos associados
G4-LA2 Comparação entre benefícios a empregados de
Todos os nossos associados
estão enquadrados no regime
62
tempo integral e temporários de tempo indeterminado e
jornada integral de trabalho e,
portanto, não há variação de
benefícios na Companhia.
G4-DMA Saúde e segurança no trabalho Gestão de Gente/Perfil dos
nossos associados
G4-LA5 Percentual dos empregados representados em
comitês formais de segurança e saúde
Gestão de Gente/Perfil dos
nossos associados
G4-DMA Treinamento e educação Gestão de gente/Investindo
em talentos
G4-LA9
(UNGC –
princípio 6)
Média de horas de treinamento por ano Gestão de gente/Investindo
em talentos
G4-LA11
(UNGC –
princípio 6)
Percentual de empregados que recebem análises de
desempenho
Gestão de gente/Investindo
em talentos
Categoria social – direitos humanos
G4-DMA Trabalho forçado ou análogo ao escravo Cliente, nosso maior
ativo/Rede de fornecedores
G4-HR6
(UNGC –
princípio 4)
Operações e fornecedores identificados com risco de
trabalho forçado ou análogo ao escravo e medidas
tomadas
Cliente, nosso maior
ativo/Rede de fornecedores
G4-DMA Avaliação de fornecedores em direitos humanos Cliente, nosso maior
ativo/Rede de fornecedores
G4-HR10
(UNGC –
princípio 2)
Percentual de novos fornecedores selecionados com
base em critérios relacionados a direitos humanos
Cliente, nosso maior
ativo/Rede de fornecedores
Categoria social – responsabilidade pelo produto
G4-DMA Saúde e segurança do cliente Cliente, nosso maior
ativo/Controle de qualidade
G4-PR2 Não conformidades relacionadas aos impactos
causados por produtos e serviços
Cliente, nosso maior
ativo/Controle de qualidade
G4-DMA Comunicações de marketing Cliente, nosso maior
ativo/Contato direto
63
G4-PR7 Casos de não conformidade relacionados à
comunicação de produtos e serviços
Cliente, nosso maior
ativo/Contato direto
DESEMPENHO AMBIENTAL
Descrição Página/resposta
G4-DMA Energia Gestão Socioambiental/Perfil
de Emissões de GEE
G4-EN3
(UNGC – princípios
7 e 8)
Consumo de
energia dentro
da
organização
Gestão Socioambiental/Perfil
de Emissões de GEE
G4-EN6
(UNGC – princípios
8 e 9)
Redução do
consumo de
energia
Gestão Socioambiental/Perfil
de Emissões de GEE
G4-DMA Biodiversidade -
G4-EN12
(UNGC – princípio 8)
Impactos
significativos
na
biodiversidade
de atividades,
produtos e
serviços
Os centros de distribuição e
prédios administrativos da
Companhia não se encontram
dentro de áreas protegidas
e/ou adjacentes a áreas de
alto índice de biodiversidade.
Dessa forma, o negócio não
apresenta impactos
significativos na
biodiversidade.
G4-DMA Emissões Gestão Socioambiental/Perfil
de Emissões de GEE
G4-EN15
(UNGC – princípios 7 e 8)
Emissões
diretas de
gases de
efeito estufa
Gestão Socioambiental/Perfil
de Emissões de GEE
G4-EN16
(UNGC – princípios 7 e 8)
Emissões
indiretas de
gases de
efeito estufa
provenientes
da aquisição
de energia
Gestão Socioambiental/Perfil
de Emissões de GEE
G4-EN17 Outras
emissões
Perfil de Emissões de GEE
64
(UNGC – princípios 7 e 8) indiretas de
gases de
efeito estufa
G4-EN21
(UNGC – princípios 7 e 8)
Emissões de
NOx, SOx e
outras
emissões
atmosféricas
significativas
As operações da Companhia
não geram emissões
atmosféricas (poluentes
orgânicos persistentes,
compostos orgânicos voláteis,
emissões fugitivas, poluentes
atmosféricos perigosos,
material particulado, etc) em
quantidades significativas.
G4-DMA
Emissões,
efluentes e
resíduos
Gestão Socioambiental
G4-EN26
(UNGC – princípio 8)
Proteção e
índice de
biodiversidade
de corpos
d’água e
hábitats
Toda água utilizada pela
organização é descartada em
rede de tratamento de esgoto,
não havendo descartes que
afetem significativamente os
corpos d´água e habitats
relacionados.
G4-DMA Produtos e
serviços
Gestão
Socioambiental/Oportunidades
na ecoeficiência
G4-EN27
(UNGC – princípios 7, 8 e 9)
Iniciativas
para mitigar
os impactos
ambientais
Gestão
Socioambiental/Oportunidades
na ecoeficiência
G4-DMA Conformidade Gestão Socioambiental
G4-EN29
(UNGC – princípio 8)
Valor de
multas e
número total
de sanções
resultantes de
não
conformidade
com leis
Em 2013 não houve sanções
ou multas significativas
(consideradas aquelas acima
de 10 mil reais) por não-
conformidade ambiental.
G4-DMA Transportes Perfil de Emissões de
GEE/Logística
G4-EN30
(UNGC – princípio 8)
Impactos
ambientais
significativos
referentes a
transporte de
Perfil de Emissões de
GEE/Logística
65
produtos e de
trabalhadores
G4-DMA Geral
Gestão
Socioambiental/Oportunidades
na ecoeficiência
G4-EN31
(UNGC – princípios 7, 8 e 9)
Total de
investimentos
e gastos com
proteção
ambiental
Gestão
Socioambiental/Oportunidades
na ecoeficiência
DESEMPENHO ECONÔMICO
Descrição Página/
resposta
G4-DMA Desempenho econômico Perfil de Emissões de
GEE/Logística
G4-EC2
(UNGC – princípio 7)
Implicações financeiras e outros riscos
e oportunidades decorrentes de
mudanças climáticas
Perfil de Emissões de
GEE/Logística
G4-DMA Presença no mercado Gestão de Gente/Perfil dos nossos
associados
G4-EC6
(UNGC – princípio 6)
Contratação local Gestão de Gente/Perfil dos nossos
associados
G4-DMA Impactos econômicos indiretos Gestão Socioambiental/Cidadania
corporativa
G4-EC7
Impacto de investimentos em
infraestrutura oferecidos para benefício
público
Gestão Socioambiental/Cidadania
corporativa
G4-EC8 Descrição de impactos econômicos
indiretos significativos
Gestão Socioambiental/Cidadania
corporativa
66
67
Expediente
Coordenação
Diretoria de Relações Institucionais
Gerência de Sustentabilidade
Gerência de Relações com Investidores
Consultoria GRI, Redação e Edição
Report Sustentabilidade
Revisão
Assertiva Produções Editoriais
Projeto Gráfico e Diagramação
B2W Digital
Fotografia
Banco de Imagem
Informações Corporativas
B2W Digital – Sede
Endereço: Rua Sacadura Cabral, 102, Saúde, Rio de Janeiro, RJ. CEP:
20081-902.
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