social kapital og relationel koordinering -...
Post on 27-Jun-2020
2 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Social kapital og relationel koordinering
RUC 7. februar 2014
Seniorforsker, Kasper Edwards, DTU
2 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Social kapital og produktivitet
• Hypotesen
– Godt psykisk arbejdsmiljø leder til høj produktivitet
3 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Vi har undersøgt Nykredit
• Fokuseret på kundecentrene
• Måling af psykisk arbejdsmiljø i 2005/07/10
• Data på produktivitet 2005-2011
• Interviews i 12 centre
Psykisk arbejdsmiljø KPI’er
Be
dre
BedreV
ærr
eVærre
4 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Social kapital
• Høj social kapital i en organisation medfører autonom koordination og at medarbejdere støtter hinanden.
• Eksempel: Der er travlt i modtagelsen og alle er optaget. Telefonen ringer og ingen kan tage den. En sygeplejeske kommer forbi og svarer opkaldet. Et nik signalerer hvem der skal klare det videre arbejde.
4
5 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Social kapital kommer ikke af fri leg
• Social kapital er ikke blød-rundkreds-ledelse
• Det kræver normer, struktur og fælles målsætning for at opbygge social kapital
5
6 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Social kapital flyder fra lederen
• Dvs. hvis det skal ændres, er det lederen som skal ændre det
• To dimensioner
– Det sociale system
• Tillid
• Retfærdighed
• Samarbejde
– Ledelsesformen
• Indsats
• Output
7 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Tillid
• Lodret tillid
– Man stoler på leder
– Leder stoler på de ansatte
• Vandret tillid
– De ansatte stoler på hinanden
8 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
y = 0,9956x - 0,1398
R² = 0,6317
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
50,00 55,00 60,00 65,00 70,00 75,00 80,00
Lod
ret
tillid
Lederskab
Ledelse og lodret tillid
9 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
God ledelse skaber tillid mellem ansatte
y = 0,8169x + 15,888
R² = 0,5191
50,00
55,00
60,00
65,00
70,00
75,00
80,00
85,00
90,00
50,00 55,00 60,00 65,00 70,00 75,00 80,00 85,00 90,00
Tillid
mellem
an
satt
e
Lederskab
Lederskab og tillid mellem ansatte
10 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Retfærdighed
• Det interpersonelle forhold mellem leder og medarbejder
• Oplevet retfærdighed
– Fordelingsmæssig retfærdighed
– Processuel retfærdighed
– Forståelse for medarbejderen
– Informativ retfærdighed
• Uretfærdighed
– Støj
– Negativ adfærd
• Det handler om balance
11 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Oplevet uretfærdighed medfører negativ adfærd
3
3,5
4
4,5
5
Lav sensitivitet / Lav
validitet
Lav sensitivitet / Høj
validitet
Høj sensitivitet / Lav
validitet
Høj sensitivitet / Høj
validitet
Underbetalt
Aftalt betaling
Mængde stjålet
12 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Lønnedgang medfører øget sving men ærlig, sensitiv kommunikation virker mindskende
• Løn ned 15% =>svind op 250%
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Før Under Efter
Kontrol - ingen lønnedgang
Tilstrækkelig forklaring
Utilstrækkelig forklaring
Gns.
Pro
cent
svin
d
Tid relativ til lønnedgang
13 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Ledelseskvalitet og retfærdighed
Sammenhæng mellem ledelseskvalitet og retfærdighed. Kilde: Olesen et al. 2008, ” Virksomhedens sociale kapital – Hvidbog”, Arbejdsiljørådet og NFA.
14 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Samarbejde
• Ledelsen strukturerer arbejdet
• Ledelsen bestemmer hvordan arbejdet skal udføres
• Dermed er ledelsen også definerende for samarbejdet
• Påvirker hvordan relationerne skal være i samarbejdet
15 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
y = 0,9442x + 1,4682
R² = 0,7045
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
50,00 55,00 60,00 65,00 70,00 75,00 80,00
Socia
l kap
ital
Lederskab
Ledelse og social kapital
16 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Ledelse med social kapital
• Nærmeste leder er afgørende - Ledelse skaber social kapital
• Strukturerende for arbejde og samarbejde
– Hvordan, Hvem
– Hvor meget, Kontrol
• Sætte de sociale rammer
– Retfærdighed
• Hvad er tilladeligt
• Hvornår griber man ind
– Tillid
• Opfølgning
• Stole på at ledelse og kollegaer agerer
– Støttende og omsorgsfuld
17 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Case: Dårlig social kapital i banken
• 13 fuldtidsmedarbejdere
• chef + souschef
– Fagligt dygtige og fokuserede
• Blandet aldersgruppe, chef sidst i 50’erne, yngre souschef
• Fuld pakke af bankprodukter
• Organisation
– Individuelt arbejde og individuel bonus
– Flekstid og mulighed for at arbejde efter behov (også weekend)
– Fokus på salgsmål
• Rangliste placering i 2005: ca. nr 19 ud af 50
18 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Case: Dårlig social kapital i banken
0
10
20
30
40
50
60
70
Ledelseskvalitet Jobtilfredshed Stress Social støtte fra chef
DK
2005
19 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Case: Dårlig social kapital i banken
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Mar Jun Sep Dec Koncern
Medarbejermålinger i 2005
Forståelse
Samarbejde
Engagement
Ledelse
20 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Case: Dårlig social kapital i banken
• Erkendelse hos chefen: Dette kan ikke være min arv
• Chef og souschef var samme type
• Souschef skiftes til en omsorgstype
• Alle drager på teambuildingweekend
• Arbejdet organiseres om
– Teamwork
– Overarbejde kun i fællesskab
– Lege og spil til at motivere arbejdet
21 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Case: Dårlig social kapital i banken
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Ledelseskvalitet Jobtilfredshed Stress Social støtte fra chef
2005
2007
22 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Case: Dårlig social kapital i banken
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Mar Jun Sep Dec Koncern
Medarbejdermåling i 2007
Forståelse
Samarbejde
Engagement
Ledelse
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Mar Jun Sep Dec Koncern
Medarbejermålinger i 2005
Forståelse
Samarbejde
Engagement
Ledelse
23 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Arbejdsprocesser og social kapital
• Hvad er kerneopgaven?
• Er der enighed om kerneopgaven?
24 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Kerneopgave: Behandling af patient
• Idealet
– Hurtig diagnostik
– Hurtig behandling
– Et hurtigt nemt patientforløb
25 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
26 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
27 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
28 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Case: Aktivitetscentret
• Støttefunktion i plejehjem
• 4 ansatte
• Fysioterapi, ergoterapi og aktiviteter
• En gruppe i opbrud
• Personlige modsætninger
• Man trak sig fra gruppen
• Leder ikke tilstrækkelig tilstede
29 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Opgaver i aktivitetscentret
30 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Kerneopgaven i aktivitetscentret
• Hjælpemidler til f.eks. sårpleje
• Hjælpemiddelpakke til ny-indflyttede
• Åbne og lukke værkstedet
• Opdatere tavler
31 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Effekten af fælles fokus
• Umiddelbar lettelse
• Fjerne skyldfølelse for at ikke alle opgaver er løst
• Stadig ikke let at omsætte til praksis
• Skabelse af gruppe kræver fælles aktiviteter
– Morgenmøde
– Fælles frokost
– Ugentligt fagligt møde
• Redskab til fælles fokus
– Skriv hvad du laver i arbejdet
– Forstå det i fællesskab
– Prioriter opgaver
32 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Ledelsesstyringssystemer
• Generelt
– Det vi måler
– Det vi styrer efter
– Den ønskede ledelsesmæssige adfærd
• Konkret
– Balanced scorecard
– KPI og bonus
– Opfølgning på mål
• Ros og sanktioner
33 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
KPI’er og bonus
• Key Performance Indicators
– De få nøgletal
– Udtryk for direktionens opfattelse af de mekanismer som leder til god performance
• Leading eller lagging
– Leading: Vi måler før det sker
– Lagging: Vi gør resultatet op når det er sket
• Kobles til bonussystemet
– Pres mod at benytte lagging indikatorer og udbetale bonus herefter
• KPI’er og bonus er stærkt adfærdsregulerende
– Du får hvad du måler, men vil du ha det du får?
34 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Ledelsessystemet, bonus og KPI’er
• Nykredit har i projektperioden implementeret et balanced scorecard
– Der måles løbende på medarbejdertilfredshed og salgstal
– Mao. Der styres efter en række key performance indikatorer (KPI’er)
• KPI’erne er koblet til bonus
• KPI’erne viser hvordan alle centre er rangeret i forhold til hinanden
• KPI’erne har udviklet sig løbende
– 2005: Fokus på styksalg
– 2006 - 2009: Fokus på salg af enkeltprodukter og stigende fokus på rentabilitet
– 2010 og frem: Primært fokus på rentabilitet
35 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Social kapital, trivsel og god ledelse – Det kan godt betale sig
0
5
10
15
20
25
30
35
40
2005 2007 2010
Bidrag i % til rentabilitet hvis svarkategori forbedres et point
Lederskab
Vertikal socialkapital
Horisontal socialkapital
Trivsel
36 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Betydelige ændringer i arbejdsmiljøet
37 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Negativ udvikling kan være konsekvens af faldende medarbejderomsætning
0
20
40
60
80
100
120
2005 2006 2007 2008 2009 2010*
38 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Ledelsessystemet udleves forskelligt
• Det samme system har vidt forskellige udtryk
• Følger systemet
– KPI’er benyttes til punkt og prikke
– Fokus på output: alle mål skal opfyldes
– Manglende opfyldelse medfører ”en opfølgende samtale”
– Resultat: medarbejderne bliver usikre på deres evner
– Korrigerende handling på baggrund af historie
• Fokus på medarbejderne
– Skærmer medarbejderne mod styringssystemet
– Lav medarbejderomsætning
– Fokus på indsats: Hvad gør du for at opnå dine mål
– Filosofi: Den rette indsats/proces fører automatisk til gode resultater
– Medarbejder som dykker i performance støttes – Leder: ”Jeg ved ikke hvem der performer godt i fremtiden”
39 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Model for psykosocialt arbejdsmiljø
Indsats Output
Krav
Mål
Styring Ledelse
Processer
40 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Relationel koordination
• Begreb opfundet af Brandeis Professor Jody Hoffer Gittell
• Grundlæggende ide
– Koordination er et væsentligt element i al arbejde
– Koordination sker gennem kommunikation
– Relationer former kommunikation
41 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Relationel koordination
• Forskning i hvad der afgør om fly kommer af sted til tiden
– Studie af Southwest Airlines
• Samarbejdet og særligt relationerne var afgørende
– Pilot ved hvad loadmanager skal bruge
– Loadmanager ved hvad der er vanskeligt for pilot
– Stewardesse kender til gatemanager
• Fælles viden om hvad der skal til for at få flyet i luften
– Hver faggruppe/rolle har sine opgaver
– Men faggrupperne/rolle hjælper hinanden
• Der udvikles relationer, roller og forventninger til hinanden
42 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Relationel koordination er en proces
43 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Relationel koordination i sundhed
• Professoren skal føde og kommer på hospitalet
– Bemærker at faggrupperne ikke kommunikere og koordinere
• Udløser større studie af relationel koordination i hospitaler
• Opsigtsvækkende resultater!
• Relationel koordination leder til bedre performance
• Relationel koordination bliver interessant
– Politisk
– Forskningsmæssigt
– I praksis
• Er det svaret på vores bønner?
44 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Hvordan måler vi relationel koordination?
45 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Måling i praksis
46 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Relationel koordination – positive effekt i sundhed
47 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Udskiftning af patienter på OP - RC som procesredskab
Sygeplejerske i
sengeafdelingen
Anæstesilæge
Anæstesi-sygeplejerske
Kirurg
Operations-sygeplejerske
Andet personale på
OP
3,3
2,7
2,9
3,3
3,6
3,7
3,4
3,5
3,3
4,2
4,3
4,1
4,2
3,9
3,1
4,1
3,2
3,1
2,5
2,7
2,2
3,1
3,8
3,3
3,4 3,5
3,5 3,3 3,9
3,4
48 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Case: Medical doctors and the orthopedic ward
• Problem
– Co-morbidity
– Patients are treated poorly
• Solution
– Integrate medical doctors (endocrinologists) at medical meetings
– 1 endocrinologist are half time at the orthopedic ward
49 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Medicinske tilsyn
2011 70
2012 26
change -63 %
Ortopædkirurger Ortopædsygeplejersker Ortopæd SOSU Endokrinologer Ortopædsekretær
Før Efter delta Før Efter delta Før Efter delta Før Efter delta Før Efter delta
Frequent Communication 3,26 3,33 0,07 3,9 3,99 0,09 3,17 3,12 -0,05 2,78 3,12 0,34 1,58 1,62 0,04
Timely Communication 3,32 3,33 0,01 3,79 3,86 0,07 3,12 3,17 0,05 3,21 3,52 0,31 1,88 1,95 0,07
Accurate Communication 3,45 3,54 0,09 3,52 3,67 0,15 2,87 3,06 0,19 3,64 3,94 0,3 2,03 1,95 -0,08
Problem-Solving
communication3,24 3,46 0,22 3,63 3,67 0,04 3,18 3,22 0,04 3,78 4,02 0,24 2,92 2,94 0,02
Shared Knowledge 3,39 3,39 0 3,62 3,9 0,28 2,93 3,41 0,48 3,09 3,56 0,47 2,12 2,42 0,3
Shared goals 3,22 3,32 0,1 3,75 3,84 0,09 3,29 3,46 0,17 3,58 3,99 0,41 2,33 2,31 -0,02
Mutual respect 3,49 3,67 0,18 4,01 4,1 0,09 3,76 4,06 0,3 3,49 3,86 0,37 3,2 3,44 0,24
Relational Coordination 3,34 3,43 0,09 3,75 3,87 0,12 3,19 3,36 0,17 3,37 3,72 0,35 2,29 2,38 0,09
Måling National chorde
Før Efter Ændring
Tillid 63,82 59,34 -4,48 67,01
Retfærdighed 51,15 52,56 1,41 59,23
Social kapital 57,48 55,85 -1,63 63,12
50 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Case Medicinsk Retina
• Siginificant change in organization
– Lean management
– Production planning
– Fixed teams
• Change in relational coordination
– Expectation: high change
Fotografer Sekretærer SOSU Sygeplejersker Læger
Før Efter delta Før Efter delta Før Efter delta Før Efter delta Før Efter delta
Hyppig kommunikation 2,79 2,71 -0,08 2,88 2,88 0 2,67 2 -0,67 3,58 3,47 -0,11 3,71 4 0,29
Kommunikation til tiden 3,25 3 -0,25 3,46 2,81 -0,65 3,33 2,38 -0,95 3,88 3,56 -0,32 3,67 3,69 0,02
Præcis kommunikation 3,08 3 -0,08 3,17 3,25 0,08 3,17 2,56 -0,61 3,67 3,88 0,21 3,63 4 0,37
Problemløsende
kommunikation3,42 3,75 0,33 3,67 3,69 0,02 3,92 3,56 -0,36 3,88 3,88 0 3,75 3,63 -0,12
Fælles viden 3,04 3,56 0,52 3 3,38 0,38 3,21 2,88 -0,33 3,75 3,88 0,13 3,58 3,56 -0,02
Fælles mål 3,17 3,88 0,71 3,38 3,75 0,37 3,38 3,25 -0,13 3,79 4,06 0,27 3,71 4,19 0,48
Gensidig respekt 3,54 4,06 0,52 3,88 4,19 0,31 4,04 3,75 -0,29 4,29 4,06 -0,23 3,75 3,81 0,06
Relational Koordination 3,18 3,42 0,24 3,35 3,42 0,07 3,39 2,91 -0,48 3,83 3,83 0 3,69 3,84 0,15
51 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Case Medicinsk Retina –performance change
Performancemål Før Mål Efter Ændring %
Diabetes - ventetid før patient møder læge (minut) 43 25 23 46,51
Diabetes - Samlet tid for patient på afdelingen (minut) 97 60 73 24,74
Uveit - ventetid før patient møder læge (minut) 33 25 32 3,03
Uveit - Samlet tid for patient på afdelingen (minut) 88 73 63 28,41
Samlet gennemløbstid for patient (uger) 54 6 27 50,00
Servicemål for henvisninger (% sendt indenfor 8dg) 61 100 97 -59,02
Ventetid fra henvisning til 1. konsultation (dage) 80 30 45 43,75
52 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
COPD patients in an outpatient clinic
• New procedure for treating patients
• Clear structure for who does what
– Developed by doctors and nurses
• Nurses have been empowered
– May administer medication
• Change in relational coordination
– Expectation: high change
Terapeuter score SOSU score Sygeplejersker score Læger score
Før Efter delta Før Efter delta Før Efter delta Før Efter delta
Frequent Communication 2,54 2,87 0,33 3 3,78 0,78 3,58 4,04 0,46 3,29 3,65 0,36
Timely Communication 3,08 3,18 0,1 3,04 3,86 0,82 3,67 4 0,33 3,42 3,63 0,21
Accurate Communication 3,13 3,31 0,18 3,13 3,77 0,64 3,5 3,86 0,36 3,42 3,5 0,08
Problem-Solving
communication3,71 3,64 -0,07 3,54 3,91 0,37 3,92 3,95 0,03 3,96 3,82 -0,14
Shared Knowledge 3,57 3,14 -0,43 3,17 3,73 0,56 3,7 3,72 0,02 3,7 3,45 -0,25
Shared goals 3,61 3,27 -0,34 3,56 3,95 0,39 2,83 4 1,17 3,74 3,77 0,03
Mutual respect 3,96 3,36 -0,6 4,13 3,91 -0,22 4,17 4 -0,17 3,87 3,82 -0,05
Relational Coordination 3,37 3,25 -0,12 3,37 3,84 0,47 3,77 3,94 0,17 3,63 3,66 0,03
53 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
AMD-Klinikken
• Eksplosion i antal henviste patienter
• Samme ressourcer i afdelingen
54 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
AMD-klinikken
• Ændret organisation og behandlingsmetode
• Før
• Efter
55 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
AMD-klinikken – øget effektivitet
Læger score Sygeplejersker score Sekretærer score Fotografer score
Før Efter delta Før Efter delta Før Efter delta Før Efter delta
Hyppig kommunikation 3,42 3,33 -0,09 3,58 3,63 0,05 2,52 2,56 0,04 2,97 2,96 -0,01
Kommunikation til tiden 3,88 3,72 -0,16 4,11 4,19 0,08 3,49 3,56 0,07 3,91 3,8 -0,11
Præcis kommunikation 4 4,33 0,33 4,22 4,31 0,09 3,5 4,24 0,74 3,81 4,2 0,39
Problemløsende
kommunikation4,13 3,94 -0,19 4,06 4,25 0,19 3,88 3,72 -0,16 4,19 3,92 -0,27
Fælles viden 3,78 3,44 -0,34 4,17 4 -0,17 3,5 3,4 -0,1 3,91 3,8 -0,11
Fælles mål 3,83 4 0,17 4,33 4,38 0,05 3,53 3,96 0,43 3,81 3,96 0,15
Gensidig respekt 4 4,33 0,33 4,33 4,44 0,11 4,28 4,4 0,12 4,31 4,48 0,17
Relational Koordination 3,86 3,87 0,01 4,11 4,17 0,06 3,53 3,69 0,16 3,84 3,87 0,03
56 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Social kapital og relationel koordination
• Social kapital
– Leder
– Gruppe
– Personlige relationer
• Relationel koordination
– Rolle
– Proces
– Tværs af organisation/gruppe
57 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
Konklusion
• Psykosocialt arbejdsmiljø og rentabilitet hænger sammen (i Nykredit casen)
– Men, vi kan statistisk ikke sige noget om retningen på korrelationen
– Kvalitativt: Ledelse -> trivsel/arbejdsmiljø -> produktivitet
• Dårlig psykosocialt arbejdsmiljø og ledelse kan forbedres
• Relationel koordination er et interessant nyt redskab
– Processuelt er det relevant
• Relationel koordination viser ingen eller meget begrænset ændring
• Usikker om hvad det måler
• Følsomt overfor genstanden der spørges til
58 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
59 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
• COPSOQ skala for ledelseskvalitet:
• I hvor høj grad kan man sige, at den nærmeste ledelse på din arbejdsplads –
– sørger for, at den enkelte medarbejder har gode udviklingsmuligheder?
– prioriterer trivslen på arbejdspladsen højt?
– er god til at planlægge arbejdet?
– er god til at løse konflikter?
• skala for stress:
– Hvor tit har du haft problemer med at slappe af?
– Hvor tit har du været irritabel?
– Hvor tit har du været anspændt?
– Hvor tit har du været stresset?
60 DTU Management Engineering, Danmarks Tekniske Universitet
• skala for tilfredshed med arbejdet:
• angående dit arbejde i almindelighed. Hvor tilfreds er du med –
– dine fremtidsudsigter i arbejdet?
– arbejdsmiljøet?
– måden, dine evner bruges på?
– dit job som helhed, alt taget i betragtning?
• skala for social støtte fra ledelsen:
– Hvor ofte er din nærmeste overordnede villig til at lytte til dine problemer med arbejdet?
– Hvor ofte får du hjælp og støtte fra din nærmeste overordnede?
– Hvor ofte taler din nærmeste overordnede med dig om, hvor godt du udfører dit arbejde?
top related