sistemas de informação

Disciplina – Sistemas de Informação si@uss.br

Universidade Severino Sombra – Vassouras/RJ

Sistemas de Informação

Módulo 01

Prof. José Augusto T. de Lima Jr. Disciplina – Sistemas de Informação si@uss.br

Módulo 01

• Conceitos preliminares• O ciclo administrativo• Sistema empresa• Face da Informação• Visão de processos

Conceitos Preliminares

• Sistema de InformaçãoConjunto de componentes inter-relacionados

que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma organização (Laudon, 1999)

• Organização É toda associação ou instituição que tenha

objetivos, formal ou informalmente, definidos. (Cruz, 2000)

É uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa (Maximiniano, 1992)

• Objetivo satisfação clientes

internos e externos, através:

• desenvolvimento, • modernidade,• perenidade,• lucratividade

(inteligências competitiva e empresarial ou organizacional)

• Organização Virtual Associações ou instituições com

objetivos definidos, contendo todas as condições essenciais a sua realização, sem que sejam necessários outros predicados quaisquer como espaço físico, móveis e utensílios de escritório, podendo, ou não, ser regidas por estruturas formais, leis, regras escritas, etc.

• Organização Eletrônica Tipo de organização atual que tem

como fundamento principal de estruturação os modernos meios de comunicação e a rede mundial de computadores (Internet).

• Negócio ramo ou segmento em que a organização atua entendimento do benefícios esperados pelo cliente

• Missão proposta ou razão de existir da organização função principal da organização

• Diretriz linha de planos / grandes orientações

• Gestão modelo participativo de envolvimento

• Visão ou cenáriosexplicitação do que a organização visualizalimites do desafio estratégico

• Valores ou princípiosatribuições e comportamentos de grande

valorcredos, filosofias, códigos de conduta

• Políticas (o quê) e Procedimentos (como)intenções e regras

• Eficiência Relação entre o resultado alcançado e os recursos

usados. Significa fazer as coisas bem. Está baseada em métodos, meios e tempo.

• Eficácia Extensão na qual as atividades planejadas são

realizadas e os resultados planejados, alcançados Significa fazer as coisas certas. Está baseada em resultados e produtos.

• Abordagem Sóciotécnica dos Sistemas. Entendimento do relacionamento existente

entre os componentes técnicos de um sistema e a estrutura, o funcionamento e o processo político das organizações.

Design FinalDesign FinalORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO

Design FinalDesign FinalTECNOLOGIATECNOLOGIA

AlternativasAlternativas AlternativasAlternativas

TECNOLOGIATECNOLOGIA ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO

• Atividade Consiste da menor parte de um

processo representando qualquer ação ou trabalho específico executado quer pelo ser humano, quer pela máquina.

PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO

ESTRUTURAÇÃOESTRUTURAÇÃO

OPERAÇÃOOPERAÇÃO

CONTROLECONTROLE

Ciclo Administrativo

• Planejamento Consiste na estruturação de ações com o

objetivo de aproveitar oportunidades, maximizar pontos fortes e minimizar ameaças e pontos fracos, estabelecendo mecanismos de ação para melhorias constantes.

• Estruturação (Organizar) Consiste no processo de arrumar e alocar o

trabalho, a autoridade e os recursos disponíveis de uma organização visando alcançar objetivos propostos.

• Operação (Dirigir) Consiste na tarefa de LIDERAR, ORIENTAR e

MOTIVAR subordinados a realizar atividades essenciais para que os objetivos definidos sejam alcançados.

• Controle Consiste em:

• observar se os membros de uma organização levam-na de fato em direção aos objetivos estabelecidos;

• estabelecer padrões e medidas de desempenho;• executar ações corretivas;• comparar com padrões estabelecidos . • Subsidiar novo planejamento

Sistema Empresa

• Introdução – Conceitos de Sistema “É a disposição das partes de um todo, que

de maneira coordenada formam uma estrutura organizada, com finalidade de executar uma ou mais atividades”.

“É um conjunto de eventos que se repetem ciclicamente na realização de tarefas predefinidas”.

“É um conjunto de partes interagentes e interdependentes, que conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.

Sistema Empresa

• Sistemas Empresariais Abertos Conceito: Modelos empresariais que interagem com

o meio externo que está à sua volta, mantendo relação com outros sistemas ou subsistemas externos.

Características marcantes:• Gestão e administração participativa.• Mudanças e adaptações internas.• Produtividade e qualidade nos serviços e/ou produtos.• Capacidade de gerenciar diferenças ambientais,

organizacionais e ambientais.• Perenidade e melhoria de negócios.• Lucro, inteligência competitiva e inteligência

empresarial.

Sistema Empresa

• Sistemas Empresariais Fechados Conceito: Modelos empresariais que não interagem

com o meio externo que está à sua volta. Apresentam-se isolados, herméticos, independentes e sem abordagem sistêmica, não influenciando, nem recebendo influências externas.

Características marcantes:• Gestão e administração rudimentar (autoritária).• Dificuldade para implementar mudanças.• Baixa produtividade e qualidade nos produtos e/ou

serviços.• Incapacidade de gerenciar diferenças ambientais,

organizacionais e ambientais.• Falta de flexibilidade e de adaptação diversas.• Complicações para sobrevivência no mercado.

Sistema Empresa

A Empresa competitiva é um sistema aberto complexo com uma dinâmica determinada pela capacidade de ação e reação às ameaças e oportunidades que aparecem no ambiente de negócios. Essa capacidade depende muito da qualidade dos sistemas de informação que dão suporte aos seus relacionamentos externos e internos. A integração harmônica de pessoas competentes com tecnologias da informação adequadas cria um diferencial positivo para a obtenção da vantagem competitiva desejada.

Sistema Empresa

• Bases do Sistema Empresa

Sistema Sistema EmpresaEmpresa

PessoasPessoas ProcessosProcessos Tecnologia da Tecnologia da informaçãoinformação

Sistema Empresa

• PessoasSão todos os trabalhadores que fazem parte

da empresa. Funcionários diretos, indiretos, consultores, executivos, gerentes, etc.

• Tecnologia da InformaçãoCaracteriza todo e qualquer dispositivo /

sistema que tenha a capacidade de tratar dados e informações, tanto de forma sistêmica quanto esporádica, quer seja aplicada ao produto quer seja aplicada ao serviço.

Sistema Empresa

• Processos Conjunto de atividades inter-relacionadas que

transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).(NBR ISO9000,2000)

Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado. (IDEF – Integration Definition for Modeling Process).

Ordenação específica das atividades de trabalho, no tempo e no espaço, com um começo, um fim e inputs e outputs claramente identificados. (Thomas Davenport)

Sistema Empresa

• Fluxos de Informação – Relacionamentos Externos

EMPRESAEMPRESA – Produtos e/ou Serviços

INVESTIDORES

CLIENTES

MERCADOS

FORNECEDORES CANAIS

CONCORRENTES

Sistema Empresa

• Fluxos de Informação – Relacionamentos Internos

EMPRESAEMPRESA – Atividades de Trabalho

RECURSOS HUMANOS

ESPAÇO E INSTALAÇÕES

FUNÇÕES DE SERVIÇO

PROCEDIMENTOS AUTOMATIZADOS

MATERIAL

INFORMAÇÕES

Sistema Empresa

ação

Funcionários e OperáriosFuncionários e Operários(pessoal não-administrativo)(pessoal não-administrativo)

çãoExecuçãoExecução

NívelNívelOperacionalOperacional

NívelNívelIntermediárioIntermediário

NívelNívelInstitucionalInstitucional

Supervisores

Gerentes

PresidenteDiretores

• Estrutura Organizacional (Chiavenato)

Sistema Empresa

• Níveis Hierárquicos Ideal

• Menos níveis hierárquicos• Menor número de pessoas• Maior comprometimento• Melhor capacitação• Maior integração com as Funções

Empresariais

Face da Informação

• Dado: Fluxos de fatos brutos que representam

eventos, como transações comerciais. Registros relacionados a fatos, observados

por alguém, apurados e guardados. São a matéria-prima para se gerar informações.

Elementos unitários e isolados com valor definido que compõe, quando agrupados de forma objetiva, a informação.

• Informação: São dados dotados de relevância e

propósito. Conjuntos de dados significativos e úteis a

seres humanos em processos como o de tomada de decisões.

Agrupamento de dados de maneira organizada para identificação de uma característica ou propriedade.

• Dado x Informação:

• Inteligência: Produto resultante de um processamento

mais elaborado da informação, visando a melhoria da tomada de decisão.

Faculdade de compreender; habilidade de compreensão fácil, abstração. (Silveira Bueno)

• Conhecimento: Domínio, teórico ou prático, de um assunto,

uma arte, uma ciência, uma técnica etc; competência, experiência, prática (Houaiss).

Representa a habilidade do indivíduo para explorar a informação disponível, o que permite agir em seqüência como resultado de um entendimento obtido.

Visão de Processos

• Estruturação

ENTRADAENTRADA PROCESSOPROCESSO SAÍDASAÍDA

Atividade 1Atividade 1

FeedbackFeedback

Visão de Processos

• Principais processos empresariais Vendas & Marketing Fabricação e Produção Finanças Contabilidade Recursos Humanos

Visão de Processos

• Vendas & Marketing Finalidade: vender os produtos / serviços aos

clientes que apresentarem interesse e condições financeiras para aquisição. Para tal, torna-se necessário:

• identificação dos clientes e suas reais necessidades,• criação de mecanismos de contato,• identificação de canais e meios físicos de

distribuição,• identificação da maneira de financiamento do

marketing e • avaliação dos resultados, corrigindo possíveis

falhas.

Visão de Processos

• Vendas & Marketing Subprocessos

• Identificar e Criar Mercados– Identificar novos produtos / serviços– Identificar clientes em potencial– Entender as necessidades dos clientes– Desenvolver previsões de mercado

Visão de Processos

• Desenvolver Mercados– Desenvolver canais rede de distribuição– Desenvolver estratégia de preços– Financiar distribuição de MKT– Avaliar resultados

Visão de Processos

• Manter Mercados– Executar estratégia de distribuição e de

preços– Examinar táticas alternativas– Monitorar a concorrência– Diferenciar produtos / serviços– Desenvolver estratégias alternativas (“Plano

Visão de Processos

• Fabricação e Produção Finalidade: Produção propriamente dita dos

produtos / serviços que a empresa se destina a disponibilizar para seus clientes. Tratam basicamente da:

• Logística de entrada – recebimento de matéria prima e/ou insumos para produção

• Produção do produto / serviço• Logística de saída – distribuição e entrega.

Visão de Processos

• Fabricação e Produção Subprocessos

• Logística de entrada– Compra de materiais– Entrega de suprimentos– Manuseio de materiais

Visão de Processos

• Produção– Desenvolvimento e manutenção de

instalações– Programação de operações e atividades– Fabricação efetiva dos produtos– Montagem das peças– Manutenção de estoques

Visão de Processos

• Logística de Saída– Processamento de pedidos– Controle de expedição– Distribuição de produtos

Visão de Processos

• Finanças Finalidade: Administrar os ativos

financeiros (caixa, estoque, obrigações, ações, títulos, etc) da empresa. Trata basicamente de:• Gerenciar ativos financeiros.• Maximizar retorno de capital.• Gerenciar capitalização da empresa.

Visão de Processos

• Contabilidade Finalidade: Manter os registros das

operações financeiras e contábeis da organização (recibos, desembolsos, depreciação, folha de pagamento, etc). Trata basicamente de:• Gerenciar relatórios financeiros.• Monitorar o fluxo de fundos.• Desenvolver demonstrações financeiras.

Visão de Processos

• Recursos Humanos Finalidade: Gerenciar informações de

funcionários, identificando potenciais, mantendo registros completos e criando programas de treinamento. Trata basicamente de:• Atrair força de trabalho.• Desenvolver força de trabalho.• Manter a força de trabalho.

Visão de Processos

• Recursos Humanos Subprocessos

• Atrair força de trabalho.– Previsão de necessidade de mão de obra.– Identificação de empregados potenciais.– Análise de funções.– Recrutamento de empregados.

Visão de Processos

• Desenvolver força de trabalho.– Avaliação de desempenho.– Compensação de empregados.– Desenvolvimento de Plano de Carreira.– Administração de questões trabalhistas.– Treinamento de funcionários.

Visão de Processos

• Manter a força de trabalho.– Permissão de benefícios

competitivos/compensatórios– Manutenção de registros de funcionários– Atendimento de requisitos legais de

segurança.

sistemas de informação - módulo 1

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