sistema de chamado

Sistema de Chamado

Conceito

• O Sistema (ocomom) é dividido em dois módulos, Ocorrências e Inventário.

• No primeiro, o usuário conta com funcionalidades como abertura de chamados, busca rápida de informações, acompanhamento e andamento do atendimento, definição de níveis de prioridade, relatórios gerenciais.

• Já no segundo, ficam documentadas informações sobre configurações do hardware, dados contábeis (valor, localização, fornecedor…), garantia dos equipamentos, controle de licenças de softwares, consultas personalizadas, estatísticas, relatórios e mais.

Funcionalidades Módulo Ocorrências

Abertura de chamados de suporte por área de competência

Funcionalidades Módulo Ocorrências

Vínculo do chamado com a etiqueta de patrimônio do equipamento

Funcionalidades Módulo Ocorrências

Abertura de chamados de suporte por área de competência

Funcionalidades Módulo Ocorrências

•Busca rápida de informações referentes ao equipamento (configuração, localização, histórico de chamados, garantia.) no momento da abertura do chamado

Funcionalidades Módulo Ocorrências

Envio automático de e-mail para as áreas de competência

Funcionalidades Módulo Ocorrências

Envio automático de e-mail para as áreas de competência

Funcionalidades Módulo Ocorrências

Acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências

Funcionalidades Módulo Ocorrências

Controle de horas válidas

Funcionalidades Módulo Ocorrências

Definições de níveis de prioridades para os setores da empresa

Funcionalidades Módulo Ocorrências

Controle de horas válidas

Funcionalidades Módulo Ocorrências

Controle de empréstimo

Funcionalidades Módulo Ocorrências

Consultas personalizadas

Funcionalidades Módulo Ocorrências

Relatórios gerenciais

Funcionalidades Módulo Ocorrências

Controle de SLAs

Funcionalidades Módulo Inventário

Cadastro detalhado das informações (configuração) de hardware do

equipamento

Funcionalidades Módulo Inventário

Cadastro de documentações relacionadas aos equipamentos (manuais, termos de garantia,

mídias..)

Funcionalidades Módulo Inventário

Consulta por código da etiqueta

Funcionalidades Módulo Inventário

Consulta completa com informações detalhadas do item

Funcionalidades Módulo Inventário

•Estatísticas técnicas e gerenciais do parque de equipamentos

Funcionalidades Módulo Inventário

Cadastro de documentações relacionadas aos equipamentos (manuais, termos de garantia,

mídias..)