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Satisfacción de estudiantes de un
posgrado a distanciaYulima Isabel López García
Universidad Autónoma de Nayarit
Victor Manuel Cab Pech
Universidad Autónoma de Yucatán
Lisset Aracely Oliveros Rodríguez
Universidad de Sonora
Juan Carlos Alvarado Cruz
Universidad Veracruzana
6° Congreso Internacional Retos y Expectativas de la Universidad
1, 2 y 3 de junio de 2006, Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, México
Objetivos del estudio
Estimar la frecuencia de comunicación de los estudiantes con sus instructores
Estimar el grado de apoyo recibido por parte de compañeros, amigos y/o familia de los estudiantes
Estimar la importancia que los estudiantes le dan a recibir apoyo
Estimar las expectativas de apoyo del estudiante por parte de sus instructores y el apoyo que finalmente recibió al concluir el proceso educativo
Determinar los factores que los estudiantes atribuyen a la discrepancia entre el apoyo esperado y el recibido
¿Qué tan importante te es recibir apoyo/ayuda en este programa?
1
8
10
0
4
13
0
2
4
6
8
10
12
14
Algo importante Muy Importante Vital
frv
frm
Nota: frv: frecuencia en varonesfrm: frecuencia en mujeres
3
9
76 6
5
0
2
4
6
8
10
Menos de una vez al mes Una a dos veces al mes Una vez a la semana
frv
frm
¿Con qué frecuencia te comunicas con tus instructores?
Nota: frv: frecuencia en varonesfrm: frecuencia en mujeres
¿Qué tanto apoyo/ayuda recibes
Nota: frv: frecuencia en varones; frm: frecuencia en mujeres
0
5
10
15
20
Poco Bastante Poco Bastante
frv
frm
de tus compañeros? de tus amigos y/o familia?
Características del apoyo requerido
Comparación del total de las medias las aplicaciones por separado
4,0
3,5
3,0
2,5
2,0
2 4 6 8 103 5 7 9 1110
1,5
MTE
MTR
Comparación de las medias en la primera aplicación (al año)
Nota: MTE: Media Total Esperada; MTR: Media Total Recibida; Intervalos en torno a la media ± 1 estándar de error de la media
Número de reactivo
4,0
3,5
3,0
2,5
2,0
1,5
MTE
MTR
2 4 6 8 103 5 7 9 1110
Comparación de las medias en la segunda aplicación (al final del programa)
Nota: MTE: Media Total Esperada; MTR: Media Total Recibida; Intervalos en torno a la media ± 1 estándar de error de la media
Número de reactivo
Comparación del total de las medias en ambas aplicaciones
4,0
3,5
3,0
2,5
2,0
1,5
MTE
MTR
Nota: MTE: Media Total Esperada; MTR: Media Total Recibida; Intervalos en torno a la media ± 1 estándar de error de la media
2 4 6 8 103 5 7 9 1110
Número de reactivo
Factores asociados a la satisfacción/insatisfacción del estudiantado
Varones Mujeres Totales
Factores M SEM M SEM M SEM
1. La formación académica de los profesores 2,42 0,36 2,67 0,30 2,56 0,23
2. Las políticas administrativas 3,33 0,31 3,33 0,29 3,33 0,21
3. Los cambios administrativos 3,92 0,08 3,60 0,21 3,74 0,13
4. Situaciones circunstanciales 2,92 0,26 2,80 0,24 2,85 0,17
5. Me equivoque al esperar mucho 1,92 0,36 2,20 0,34 2,07 0,24
6. Problemas técnicos de comunicación 2,75 0,28 2,93 0,28 2,85 0,20
7. Falta de tutores 3,00 0,25 3,27 0,25 3,15 0,17
8. La materia no se presta a ello 1,58 0,31 1,60 0,25 1,59 0,19
9. No lo necesité 1,58 0,31 1,53 0,24 1,56 0,19
10. Necesito más confianza para pedir ayuda 2,25 0,35 1,87 0,26 2,04 0,21
11. La actitud de los profesores 3,08 0,23 2,93 0,30 3,00 0,19
Nota: M: Media; SEM: Estándar de Error de la Media
Propuestas De acuerdo con los resultados obtenidos en el estudio, se
presentan las siguientes propuestas: Capacitar a los profesores de la institución en las habilidades
mínimas básicas para enseñar en línea. Brindar tutorías a los estudiantes de modo que los problemas
asociados a la falta de apoyo se resuelvan oportunamente. Estructurar los cursos en secuencias de aprendizaje que permitan
a los estudiantes avanzar progresivamente. Diseñar escenarios de aprendizaje que permitan la interacción
entre los estudiantes y profesores, y los estudiantes entre sí. Establecer y cumplir reglas claras de respuesta a las demandas y
requerimientos de retroalimentación de los estudiantes de este tipo de programas.
Establecer mecanismos sólidos que protejan a los estudiantes en relación con las políticas y cambios académico-administrativos, y den certidumbre al programa.
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