santiago perez castillo como adaptar el modelo de negocio a los cambios en el mercado
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CONFERENCIACómo adaptar el modelo de negocio de la
empresa a los cambios del mercado
Foro Ineo: Open Innovation y nuevos modelos de negocio TIC
Los nuevos modelos de negocio que se están desarrollando con éxito en Europa requieren de la“Innovación
Abierta” en las empresas.
Para ello, las empresas pueden y deben utilizar tanto ideas internas como ideas externas para llegar al
mercado. En el sector TIC, un sector en el que por los continuos cambios, las empresas tienden a blindar su
conocimiento, cada empresa debe abrir su modelo de negocio permitiendo que las tecnologías fluyan hacia el
interior y que más conocimiento interno fluya hacia el exterior.
Con esta jornada pretendemos, por una parte, mostrar a las empresas TIC gallegas cuáles son los nuevos
modelos de negocio basados en la innovación con los que ya se está trabajando con éxito dentro del
sector TIC tanto a nivel nacional como a nivel internacional.
Por otra parte, buscamos una reflexión sobre las tendencias para este sector en los próximos años a fin de
alinear los nuevos productos y servicios que se están desarrollando con las necesidades futuras de los clientes.
Contenido
1. Un momento clave de oportunidad
2. Crisis y necesidad de cambio
3. ¿Cuál es nuestra reacción ante los cambios?
4. ¿Tenemos una estrategia para el cambio?
5. Los tres componentes para tener éxito en el cambio
6. ¿Cómo evolucionarán las organizaciones exitosas?
Foro Ineo:Cómo adaptar el modelo de negocio de la empresa a los cambios del mercado
“Hemos hecho muchos esfuerzos
para ser los primeros en lanzar al
mercado este concepto”
(José Ramón García, presidente de Blusens)
“Hemos hecho muchos esfuerzos
para ser los primeros en lanzar al
mercado este concepto”
(José Ramón García, presidente de Blusens)
“La semilla del fracaso crece
enterrada en la tierra del éxito”
(Juan Roig, presidente de Mercadona)
Sísifo fue castigado por los dioses a subir
una inmensa piedra por la ladera de una
montaña hasta llegar arriba.
Cuando llegaba arriba de la montaña la
piedra caía rodando por la ladera y volvía al
pie de la montaña.
Sísifo bajaba y volvía a subir la piedra hasta
arriba. Cuando llegaba arriba la piedra
volvía a bajar…
Y ese castigo era eterno…
No hay nada que podamos hacer nosotros
que no vaya a desaparecer, nada que
vaya a permanecer eternamente
El mito de Sísifo
Y menos en un entorno como el actual…
Un momento clave de oportunidad
“No esperes a que te den una segunda
oportunidad. La que tienes entre tus
manos es la buena”
Un momento clave de oportunidad
Cuando empieza a soplar el viento,
algunos corren a esconderse
mientras otros construyen molinos de viento.
(Proverbio asiático)
(Una visión optimista pero contundente de
la Sociedad Civil española) Declaración TransformaEspaña. Fundación Everis 2010
Documento titulado:
Un momento clave
de oportunidad
para construir
entre todos la España
admirada del futuro
Un momento clave de oportunidad
Panorámica general de evolución del valor-país de
España (1997-2020)
Un momento clave de oportunidad
1. Hacer cosas con el conocimiento para “la evolución de una sociedad de
personas hacia una sociedad de talentos”.
2. Conseguir una “competitividad global” conectando la “Ciencia con el Mercado
y el Capital en sólido ecosistema de I+D+i”.
3. Conseguir “armonizar” las “facetas” ciudadanas (moral, trabajador,
consumidor, votante y contribuyente) para mejorar el “estado de bienestar”.
4. Conseguir un “Capital financiero inteligente” para “detectar y anticipase a
anomalías excesos y burbujas”.
5. Conseguir una “nueva Administración” con “accesibilidad”, “efectividad” y
“eficiencia” mediante una “revisión profunda” de la actual.
6. Renovar y mejorar “la estrategia y la gestión de la marca-país”.
7. Definir un “nuevo plano estratégico estable y claro” que “trascienda los ciclos
electorales” y “sea un punto de encuentro entre múltiples perspectivas
complementarias del país”.
8. La administración debe “escuchar la opinión del ciudadano y revalorizar su
relevancia”
Actuaciones para acometer “los grandes retos del país”:
Un momento clave de oportunidad
Podemos darle muchas vueltas… pero la realidad es que…
¿Y eso a mi empresa …
en qué medida le afecta?
Porque a todos nos va a afectar la crisis…
Un momento clave de oportunidad
… miremos donde
miremos se puede decir
que hay una importante
crisis
Podemos darle muchas vueltas…
pero la realidad es que…
(cambios profundos)
Un momento clave de oportunidad
“Crisis es cuando lo viejo ya murió y lo
nuevo aún no termina de nacer"
(A. Gramsci)
Crisis y necesidad de cambio
Crisis y necesidad de cambio
Tanto para poner remedio al peligro…
…como para poder aprovechar la oportunidad…
Se ha de producir un cambio en nuestra
forma de actuar
peligro (ki)
oportunidad (kai)
(Es cambio2)=
Hemos de reaccionar ante los cambios
Para mejorar constantemente la productividad y a adaptarse a
los rápidos cambios del entorno
Pero la realidad es que se tarda mucho……en detectar los síntomas (unos 11 meses)
…en elaborar un plan de acción (equipo directivo)
…en ejecutar el plan de acción (unos 17 meses)
En promedio se tarda demasiado en cambiar…
…y el 68% lo hace demasiado tarde
Crisis y necesidad de cambio
Crisis y necesidad de cambio
¿Por qué?
• ¿Falta de competencia-experiencia?
• ¿Falta de tiempo-recursos?
• ¿Falta de visión-convencimiento de
que hay que cambiar-innovar?
En promedio se tarda demasiado en cambiar …
…y el 68% lo hace demasiado tarde
SAN JUAN DE LA CRUZ
(1542-1591)
Y recordé..
“Para llegar donde no estamos,
tendremos que avanzar por
donde no vamos”
Necesitamos de una
“iluminación”….
Crisis y necesidad de cambio
La Inovación como filosofía del cambio empresarial
Crisis y necesidad de cambio
La innovación podemos entenderla desde dos vertientes:
• Tecnológica: en procesos o en productos
• No tecnológica: en gestión de los recursos
Inventar un producto o servicio no necesariamente es
innovar en el modelo de negocio.
La mayoría de las veces cuando hablamos de Innovar
pensamos en la I+D (más complejas y arriesgadas)
y no en la i pequeñíta (a nuestro alcance)
¿Cuál es nuestra reacción ante los cambios?
“El único cambio que aceptamos
es el de los pañales, y es porque
no podemos protestar”
(J.L. Trechera)
¿Cuál es nuestra reacción ante los cambios?
Las barreras críticas para la aceptación del cambio
involucran a las personas
Atrévete!
El límite, a veces está en ti mismo… (tu actitud)
Moscú 28 Mayo 2008Moscú 28 Mayo 2008John Terry (Chelsea)
Los condicionamientos mentales
afectan
a nuestra manera de
pensar y de actuar
¿Cuál es nuestra reacción ante los cambios?
Si miramos nuestra empresa y la forma de trabajar…
Organización: Imposible … esta empresa,
este sector, estos clientes… en otras
empresas se puede, pero en ésta es distinto
¿Cuál es nuestra reacción ante los cambios?
Si miramos nuestra empresa y la forma de trabajar…
Metas-Planificación: Para qué…? Si no
depende de nosotros, si es imposible
cumplir
¿Cuál es nuestra reacción ante los cambios?
Si miramos nuestra empresa y la forma de trabajar…
Comunicación: No hace falta que lo
digamos… si ya sabemos lo que van a decir.…
¿Cuál es nuestra reacción ante los cambios?
Si miramos nuestra empresa y la forma de trabajar…
Equipo: No hay gente buena …
no me fío y siempre he de acudir a
los mismos
No tengo ni tiempo ni ganas de
desarrollar ni preparar a otros…
¿Cuál es nuestra reacción ante los cambios?
Si miramos nuestra empresa y la forma de trabajar…
Mejora de resultados: No es posible…
el mercado, los precios, la competencia,
todos los empleados ya rinden al
máximo, ya no se puede ahorrar más.
Todas estas y muchas más son nuestras propias limitaciones
¿Cuál es nuestra reacción ante los cambios?
Y esto termina extendiéndose en la organización…
Hasta que uno se siente así…
¿Existen razones para dar aceptar el cambio?
¿Cuál es nuestra reacción ante los cambios?
AceptaciónRechazo
• Cambio = amenaza
• Hay que defenderse
• Supone la desintegración y
el caos
• Crea tensión e impotencia
• Me agarro a la seguridad de
MI realidad
• Historia = progresión
permanente hacia algo
mejor
• Avanzar supone estar vivos
• La evolución nos permite
seguir en el mercado
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Resistencia del personal
Inadecuado apoyo organizacional
Expectativas no realistas
Mala gestión del proyecto
Urgencia del cambio no clara
Habilidades inadecuadas del lider
Alcance no definido
Mala gestión del cambio
Falta de visión por procesos
Perspectiva tecnológica no integrada
Causas del fracaso en procesos de cambio
Las innovaciones exitosas no suceden por sí solas
Fuente: Deloitte
¿Cuál es nuestra reacción ante los cambios?
¿Dedicamos suficiente tiempo y recursos a preparar a las personas para el cambio…?
¿O nuestros métodos son más… “expeditivos”?
“Sólo es capaz de realizar sus sueños,
el que cuando llega la hora…
…sabe estar despierto”
(León Daudet, escritor francés)
¿Tenemos un plan para el cambio?
Adaptar nuestro modelo
de negocio…
¿Es esto posible en
nuestra empresa?
Innovación… Cambio…
Quizás se trata de otra Leyenda de El Dorado…
…una ilusión… una quimera que perseguimos y que nos gustaría alcanzar…
¿Le resultan familiares algunas de estas situaciones?
Tenemos un problema para el que nuestros recursos
habituales no están preparados, no tienen tiempo
para dedicar suficiente esfuerzo o no es su cometido habitual
Debemos cambiar algunas cosas, haciendo más de lo mismo
no progresamos adecuadamente y los resultados no son los esperados
Necesitamos poner en marcha un proyecto sin distraer
del día a día al equipo de dirección
Situaciones típicas
Estoy creando una empresa (start-up) y tengo
muchos problemas, no avanzo como desearía
Quiero comenzar una nueva Línea de Negocio pero me
cuesta elegir entre las diferentes alternativas
El negocio está creciendo, pero más
lento de lo que tenía previsto
Necesito reorganizar mis recursos para asumir
nuevos retos
¿Le resultan familiares algunas de estas situaciones?
Situaciones típicas
Siento que la empresa no va como debiera pero no logro ver claro
qué ocurre ni cómo puedo mejorar la situación
Quiero consolidar mi empresa, mejorar los resultadossin tener que crecer más y más
Tengo problemas financieros, organizativos,
de fijación y seguimiento de objetivos…
El equipo no rinde lo previsto y está desmotivado, la
estructura es antigua…
Estoy perdiendo Clientes y Ventas, qué he de cambiar?
¿Le resultan familiares algunas de estas situaciones?
Situaciones típicas
… que requieren una nueva manera de ver y
hacer las cosas
¿Tenemos un plan para el cambio?
Suelen ser situaciones derivadas de problemas como…
Excesiva rotación
del personal. Falta
conocimiento del
negocio
Los procesos de la
empresa son
engorrosos y no están
claramente definidos
Desconocimiento del
mercado y de la
Competencia
No existen
mecanismos formales
para la medición de la
satisfacción de clientes
No existen
indicadores de
gestión
Existen problemas
de comunicación
entre las áreas
Desmotivación y
Falta de trabajo en
equipo
La información no es
fiable y dificulta el
análisis y la toma de
decisiones
Tareas y
responsabilidades
de cada rol confusos
No se observa un
liderazgo claro en
los proyectos y el la
dirección
No está clara la visión
ni la estrategia de la
organización
El relevo generacional
no está resultando fácil
entre las partes
Porque si no sabemos
hacia dónde vamos,
ni por dónde hay que ir…
…podemos acabar en
cualquier parte…
…y en el peor de los
casos…
…desapareciendo
¿Por qué es importante tener un plan para el cambio?
¿Tenemos un plan para el cambio?
Restructuración y reducción
Reingeniería y Mejora continua
Reinvención o regeneración
Plan de Cambio en
una empresa
Para ser más ligero
Para ser mejor
Para ser diferente
Necesario, pero no resultarásuficiente
Resultará
diferenciador
“Momento de Crecimiento”
“Momento de Crisis”
¿Tenemos un plan para el cambio?
Plan de Cambio
Los tres componentes para tener éxito en el cambio
Personas
Los tres grandes componentes del éxito en el cambio
ResultadoPropósito
Los tres componentes para tener éxito en el cambio
Propósito
Personas
Los tres componentes para tener éxito en el cambio
Resultados
Los tres componentes para tener éxito en el cambio
Los tres componentes para tener éxito en el cambio
Claridad
VentajasCompromiso
Alineación
Integridad
Capacidad
Cultura
Resistencia
Agentes
ClavePatrocinioPersonas
Propósito
Resultados
Los Resultados dependerán de nuestra capacidad de conseguir el
“transvase” de forma cada vez más fluida en la organización
Baja Media Alta
Encuesta previa: Nivel de confianza
Pla
n d
e A
cció
n
¿Cómo evolucionarán las organizaciones exitosas?
“Cuando el ritmo de cambio dentro
de la empresa es superado por el
ritmo de cambios de fuera,
el final está cerca”
(Jack Welch, GE)
Quizás el panorama pueda parecernos desolador en algún momento…
Pero siempre hay un rayo de luz…
Existen cada vez más ejemplos de externalización de servicios
Call Centre
Servicios Generales
Servicios Informáticos
Logística
Fabricación
Gestorías
Gestión
Existe un patrón común en
todos los casos:
Un encargo para un experto
¿Cómo evolucionarán las organizaciones exitosas?
Existe un patrón común en
todos los casos:
Un encargo para un experto
Esquema “tradicional”
en una organización
Director General
Ejecutivos
El resto
Departamentos
¿Cómo evolucionarán las organizaciones exitosas?
Personal
Personal
Personal
Personal
Personal
Personal
Personal
Personal
Personal
Personal
Personal
Personal
Personal
Personal
Personal
Personal
Personal
Personal
Personal
Personal
Personal
Personal
Personal
Personal
Gerencia
Dirección Administrativa
Contabilidad y Finanzas
Calidad
Dirección Operaciones
Logística Producción Compras
Dirección Comercial
Marketing Ventas
Dirección RRHH
PersonalComunicación y Relaciones
Internas
Personal
Personal
Personal
Personal
Esquema “tradicional”
en una organización
¿Cómo evolucionarán las organizaciones exitosas?
Personal
Personal
Personal
Esquema
en una organización
“más abierta” a la innovación
Staff básicoConfección de Equipos por Proyectos
Empresas “ad hoc”
Profesionales “ad hoc”
Gerentes de Proyecto(Gestores de equipos)
Director General
“Nube“ de profesionales y
empresas especialistas
¿Cómo evolucionarán las organizaciones exitosas?
“Nube“ de
profesionales y
empresas especialistas
Esquema
en una organización
de Innovación Abierta
Personal
Personal
¿Cómo evolucionarán las organizaciones exitosas?
Estructura Rígida
Funciones Internalizadas
Espíritu “tenemos de todo”
“Sólo nosotros conocemos
nuestro negocio”
Perfiles “Capataces”
Estructura “Adaptable”
Funciones Externalizadas a
los mejores especialistas
“Mestizaje “de ideas sin
condicionamientos previos
Perfiles “Integradores”
Supone un salto de una organización…
…que refleja en esencia el espíritu de
¿Cómo evolucionarán las organizaciones exitosas?
“Open Innovation” como una filosofía empresarial
Se habla de co-desarrollar el
producto/servicio con expertos de
nuestra organización, con los de otras
y con los de la sociedad en general
empleando la inteligencia colectiva.
Término acuñado por Henry Chesbrough (universidad Berkley),
Es una nueva estrategia de innovación bajo la cual las empresas
van más allá de los límites internos de su organización y donde la
cooperación con profesionales externos pasa a tener un papel
fundamental.
¿Cómo evolucionarán las organizaciones exitosas?
¿Estamos preparados para
innovar y dar “el salto”?
Muchas
Gracias
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