salleh amat - hctm...kemahiran asas kaunseling salleh amat membina kepercayaan (trust) apport...
Post on 27-Feb-2021
22 Views
Preview:
TRANSCRIPT
KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING
SALLEH AMAT
Membina kepercayaan (trust) “Rapport”
Bagaimana suasana/seting yang selesa Elakkan halangan Bilik / kerusi/ sofa Jarak bergantung kepada budaya Jangan terlalu rapat atau terlalu jauh Faktor budaya/agama
Apa beza komunikasi dalam kumpulan dan komunikasi secara perseorangan
APA BEZA
listening vs.
hearing
1. Menumpukan sepenuh perhatian kepada orang yang sedang bercerita
2. Tidak membuat kerja lain semasa mendengar 3. Duduk dalam keadaan yang selesa 4. Melihat kepada orang yang bercerita atau mempunyai
kontak mata (eye contact) 5. Tidak menjawab panggilan telefon 6. Menganggukkan kepala atau bahasa badan yang
menunjukkan pendengar memahami apa yang diceritakan
7. Tidak memotong apa yang disampaikan oleh pencerita
Cara anda duduk akan memperlihatkan sama ada telah bersedia untuk menerima seseorang atau sebaliknya
Tidak digalakkan bersilang kaki (Budaya???)
Duduk yang bersopan (lelaki vs. wanita)
Melihat dengan penuh bermakna
Selaras antara lisan dan bukan lisan Senyuman Pergerakan badan/tangan/kaki Keselesaan kita vs. keselesaan klien
Tujuannya untuk:
Membina hubungan
Kepercayaan
Membuat penerokaan
Melancarkan proses kaunseling/membantu
Menganggukan kepala Ummm… Yaaaa Umm.. teruskan… Ooo Aha…
Mengulang apa yang dinyatakan tanpa mengubah maksud
Orang dibantu: “Saya rasa nak keluar dari rumah, tapi tak tahu
pula nak kemana... ” Pembantu : “Anda rasa tak mahu tinggal di sini lagi, tapi anda
tak pasti nak pergi kemana..”
Mengulang apa yang telah dinyatakan oleh klien dengan menggunakan kata-kata kaunselor tanpa mengubah maksud klien
“Rephrase” “say it differently”
Kaunselor membuat refleksi ke atas idea/isi atau perasaan klien pada ketika itu
Fokus kepada apa yang dinyatakan atau perasaan yang tergambar pada ketika itu.
Bertujuan untuk memastikan apa yang sebenarnya berlaku/dialami oleh klien
Kesilapan membuat refleksi akan menyebabkan klien rasa kecewa atau tidak difahami
Fokus kepada apa isu utama Tempat Bilangan
Contoh
“ooo maknanya sudah tiga kali anda berjumpa”
“aaahhh mereka datang semalam lah yer”
“jadi mereka menunggu di tingkat lima lah”
Refleksi perasaan dilakukan untuk menunjukkan
yang pembimbing mendengar, memahami
dan menghormati perasaan yang dinyatakan
oleh orang dibantu
Untuk mendapatkan maklumat Tetapi tidak digalakkan terlalu kerap supaya
tidak menjadi siri penyiasatan***** Soalan terbuka Soalan tertutup
Jawapan khusus Contoh
Bila
Di mana
Berapa lama
Warna apa
Masak apa
……………..
Jawapan lebih panjang Klien tidak/kurang terancam Contoh;
Boleh ceritakan bagaimana ia berlaku
Bagaimana ia bermula
Terangkan mengapa jadi begitu
………………
Bila berlaku percanggahan apa yang diceritakan dengan apa yang dirancang
Percanggahan tingkah laku Dilakukan berhemah di mana klien tidak akan
terasa diancam Contoh:
Ali kata Ali ingin berjaya, tetapi apa yang saya nampak dari jadual seharian Ali, Ali banyak bermain sahaja. Boleh Ali jelaskan
Membuat kesimpulan apa yang telah berlaku Menyatakan apa yang difahami Menyatakan semula apa yang akan dilakukan
oleh klien Bukti yang kaunselor faham apa yang berlaku Mengingatkan akan pertemuan akan datang
Terima Kasih!!!!!
top related