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Post on 26-Jun-2020
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Vendre sur Internet et
organiser la livraison
des produits
Les différentes stratégies
pour vendre en ligne
Les plateformes e-commerce
Le site marchand
Le blog boutique
� eBay prend en charge de la génération de trafic visiteurs• Pas d’investissement marketing supplémentaire requis
� Le vendeur construit sa stratégie…• Visibilité par les titres et les options d’annonces
• Utilisation des enchères tout en préservant les marges
�… et gère ses relations avec la communauté !• La qualité du profil dépend de l’efficacité du service
Vendeur
adorable, à
recommander !
Les spécificités du eCommerce sur eBay
Une solution e-Commerce souple et intégrée
● Lancement de l’activité souple et àmoindre coût
– Inscription gratuite et sans engagement
– Frais proportionnels àl’activité
● Efficacité « tout en un »
– Visibilité sur internet– intégré– Outils intégrés– Service client / Maintenance intégrés
=> Le professionnel se focalise sur son cœur de métier : la vente
Un nouveau canal de vente et de promotion
●Canal complémentaire de distribution online ou offline
– Augmentation du chiffre d’affaires
– Variation des stratégies de vente
– Vente de tout type de produits
●Canal de promotion
– Construction d’une réputation
– Construction d’une image– Construction d’une clientèle
=> Le professionnel intègre eBay dans sa stratégie multi-canal
eBay, site de e-commerce pour débuter ou en complém ent d’une solution existante
S’inscrire en tant que professionnel1 Connaitre le marché2
Bâtir son profil « vendeur gagnant »3
Optimiser la visibilitéde ses produits4
Rédiger des annonces attractives et précises5
Les conseils pour bien démarrer sur eBay
Les réseaux sociaux
eBay et Facebook
eBay Widget (application)
- permet au vendeur de mettre en avant sur leur profil Facebook les produits en vente sur eBay
- recruter les acheteurs potentiels auprès d’une communauté
- relais vers un site internet ou un blog
La f-boutique
Le f-commerce avec les f-boutiques
TransformR
Quelques prestataires pouvant réaliser votre f-boutique :
Les bonnes pratiques pour bien
gérer la livraison des produits
Quelques chiffres
Quelques chiffres
Les 7 critères à prendre en compte pour définir sa stratégie e-logistique
1°) Un niveau de service irréprochable :L’e-commerçant doit adapter sa gamme de services logistiques en fonction : du profil de sa clientèle, de son panier moyen, de la taille des produits ou encore de la marge moyenne réalisée sur les ventes,
2°) La gestion de stock,
3°) La traçabilité des produits depuis le fournisseur jusqu’au client final, en amont et en aval de la vente,
4°) Le délai entre la commande et la réception de cette dernière par le client final,
5°) Le nombre d’intermédiaires entre le fournisseur et le client final,
6°) Le nombre de possibilité de livraison proposée sur le site : Il s’agit de ratisser le plus large possible en proposant un « catalogue » d’offres logistiques allant de l’express en quelques heures à la solution rapide en plusieurs jours,
7°) La qualité du service retour et du SAV L’importance des retours, échanges et garanties est souvent sous-estimée par les e-commerçants.
Plusieurs choix :
- Gérer la logistique « soi-même » : exemple du four de navettes
- Utiliser des services annexes comme : www.kiala.fr
- Sous-traiter la livraison à un transporteur
- Externaliser la totalité de la logistique en faisant appel à un prestataire
spécialisé
Un dossier complet : http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/49748/l-union-
europeenne-menace-t-elle-l-avenir-du-e-commerce.shtml
Mettre en place une bonne logistique
Droit commerce électronique-Des obligations d ’informations préalables
Mix d’informations VAD et spécifiques E-Commerce en BtoC
1. Présentation de la société (nom, N° de téléphone, adresse géographique du siège (et non seulement une boîte postale) et si elle est différente l'adresse de l'établissement responsable de l'offre). + règles code commerce: raison sociale, N°de RC, capital social,
2. Caractéristiques essentielles des produits ou services vendus (art. L 111-1 code de la consommation).
3. Prix TTC des produits et services (art. L 113-3 même code).4. Des conditions de vente (art. L 113-3 même code).5. Les frais d’envoi, s’il y en a (art. L121-18 -2°)6. Les modalités de paiement, de livraison ou d’exécution ; (art. L121-18 -3°)7. L’existence ou l’absence du droit de rétractation (cas des exclusions) (art. L121-
18 -4°)8. La durée de la validité de l’offre et du prix de celle-ci ; (art. L121-18 -5°)9. Date limite de livraison des biens ou services commandés (art. 121-20-3)
Nouveauté 06/14 Loi Hamon – volet EcommerceRenforcer la confiance des consommateurs et relancer ainsi l’économie numérique
1. DROIT DE RÉTRACTATION ALLONGÉ À 14 JOURS� modifiez vos conditions générales de vente - CGV (à défaut, le consommateur
bénéficiera de 12 mois pour se rétracter)� vérifiez si vous bénéficiez d’une exception vous permettant d’écarter l’application
du droit de rétractation� remboursez le consommateur dans les 14 jours de sa rétractation
2. INFORMATION RENFORCÉE DU CONSOMMATEUR� mentionnez les moyens de paiement acceptés au plus tard au début de la commande� précisez les délais de livraison (à défaut le délai sera de 30 jours maximum)� rappelez au consommateur les garanties applicables� affichez le récapitulatif de la commande et rappelez les CGV préalablement à la
validation de la commande� envoyez le formulaire type de rétractation lors de la confirmation de la commande� assurez-vous que le contenu et le mode de confirmation de la commande sont
conformes à la loi (envoi par courrier électronique de toutes les informations de la commande et lettre de rétractation type)
� affichez l’information au bon endroit (page d’accueil de votre site, dans le parcours de commande, …)
� modifiez vos conditions générales de vente
Nouveauté 06/14 Loi Hamon – volet EcommerceRenforcer la confiance des consommateurs et relancer ainsi l’économie numérique
3. INTERDICTION D’IMPOSER UN PAIEMENT SUPPLÉMENTAIRE (suggestion d’achat, mode de livraison express, …)
� obtenez le consentement exprès du consommateur (exemples : ne pas pré-cocher les cases optionnelles ni insérer automatiquement des produits dans le panier de commande...)
4. AJOUT D’UNE NOUVELLE MENTION SUR LE BOUTON DE COM MANDE� modifiez le nom de votre bouton de commande : "Commande avec obligation de
paiement"
5. RESPONSABILITÉ DU PROFESSIONNEL JUSQU’À LA REMISE D U BIENAU CONSOMMATEUR
� n’incluez pas de clause contraire dans vos CGV
6. PREUVE À LA CHARGE DU PROFESSIONNEL� sauvegardez et organisez la traçabilité
En amont de la vente
� Maîtriser votre chaîne d’approvisionnement des produits :
• Commande, condition, conditionnement, délais• Codification des articles• Vos coûts de transport, de stockage, de préparation• Dropshipping ou stock propre, stock délégué• Vos coûts d’expédition (coût total) : emballage, étiquetage, envoi physique,
etc.• Votre politique de retour, SAV (tenue des N°série, délais)
Sur le site
� Informer clairement, c’est un élément de réassurance et de conviction du client• Vos transporteurs (logos dans la marge du site)• Page CGV• Page : notre politique commerciale et/ou transports
� Selon les produits, vendre ou pas si stock = 0
� Paramétrer votre calculateur de frais de transports
� Déterminer des prix adaptés
� Informer clairement en fin de panier d’achat
� Recourir à des prestataires adaptés
En après-vente
� Accuser réception de la commande n’est pas suffisant
� Confirmer les délais/dispos
� Communiquer les n°de tracking, informer sur l’état de la commande
� Prévoir (si applicable) les retours en satisfait/remboursé ou en SAV
� Mesurer la satisfaction, penser fidélisation
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