revista competência - dezembro 2009/ janeiro 2010
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Retrospectiva Dtcom 2009
2 | Dezembro 2009
Sumário
Gestão do conhecimento - Desafios e práticas - Como reconhecer os desafios e estabelecer práticas para a gestão do conhecimento | *SP 4/4 | InéditoFluxo de caixa como instrumento gerencial | Inédito5S - A base para a qualidadeDireção por confiançaEndomarketingLogística - Armazenamento e movimentaçãoLogística - Noções gerais de armazenagem e controle de materiais
12 Gestão CorporativaCanal Gestão Corporativa
NR 10 - Acidentes de origem elétrica e responsabilidades | *SP | InéditoAquecimento global e efeito estufa | InéditoPolíticas públicas no Brasil e na América Latina - Case: O Programa Cultura Viva - Um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão compartilhada | *SP 4/4NR 10 - Rotinas e procedimentos de trabalho | *SPAdministração pública municipal - Gestão por resultados - Funções basilares da administração pública | *SP 1/4Administração pública municipal - Gestão por resultados - Gestão estratégica na área pública | *SP 2/4Entrevista - Comportamento sustentável
13 Gestão PúblicaCanal Gestão Pública
3 Editorial
4 Espaço Dtcom | II Workshop Master Dtcom: ideias e soluções
9 Espaço Dtcom | Cartilha de boas práticas
11 Dtcom Indica
12 Autodesenvolvimento | Relacionamento interpessoal e as questões de gênero
13 Gestão Corporativa | Fluxo de caixa como instrumento gerencial
14 Gestão Pública | Série Profissional NR10 – Acidentes de origem elétrica e responsabilidades
15 Artigo | Retrospectiva 2009: experiências compartilhadas 16 Ênfase
17 Programação de dezembro
*SP: curso de uma Série Profissional.
Excel I - Básico | Inédito
Relacionamento interpessoal e as questões de gênero | Inédito
Qualidade de vida - Os benefícios dos exercícios físicos para o seu coração | *SP 3/4
Atendimento eficiente ao cliente - Atendimento eficiente ao cliente - Introdução | *SP 1/4
Atendimento eficiente ao cliente - O profissional e o relacionamento com o cliente I | *SP 2/4
Atendimento eficiente ao cliente - O profissional e o relacionamento com o cliente II | *SP 3/4
Atendimento eficiente ao cliente - O atendimento eficiente ao cliente por telefone | *SP 4/4
Estratégia dos líderes vencedores
11 AutodesenvolvimentoCanal Autodesenvolvimento
Dezembro 2009 | 3
Dtcom – Direct to Company S.A.
PresidenteLeonardo Petrelli
Diretor-SuperintendenteMarco Antônio Eleuterio
Diretor-Administrativo, Financeiro e RIMarcelo Renato N. Cerqueira
Diretor de MarketingJoão Prosdocimo
Competência é uma publicaçãoda Dtcom. De longe a melhor forma
de transmitir conhecimento
Conselho EditorialAndréa S. MarquesJoão ProsdocimoLaila Sol e Silva
ColaboradoresAndréa S. Marques
Fabíola AmaralLaila Sol e SilvaLediane Filus
Jornalista ResponsávelMilene Mayumi Kanda
DRT PR 4944
Projeto GráficoAlysson Pugas
Junior Gonçalves
Direção de ArteDanilo Carvalho Batista
Franchesco Muraro Piekarski
IlustraçãoAlessandro Dutra
Atendimento/Insight-osRayene Rubbo
MarketingLaila Sol e Silva
laila@dtcom.com.br
Sede AdministrativaRua Profª. Rosa Saporski, 1.052 - Mercês
Curitiba – PR – Cep 80810-120Telefones: 55 41 3330-8200 / 0800 703-3180
Fale conosco:0800 703-3180
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Editorial Expediente
>>> Compartilhe sua opinião, ela será publicada na Revista Competência. Participe!
João ProsdocimoEditor
“Ano velho” e “ano novo” juntos em uma única edição, repleto de artigos e novidades Como já é de tradição, neste mês de dezembro apresentamos a edição dupla de final de ano da Revista Competência. Desta forma, os Masters podem programar antecipadamente o treinamento de seus colaboradores no início de 2010. Merece destaque, na edição de dezembro, o artigo de Retrospectiva de 2009. Ele foi elaborado com a contribuição de toda a equipe Dtcom, cada departamento compartilhou seus principais projetos e acontecimentos, citamos também os fatores que levaram a Dtcom a estar tão bem no mercado corporativo em 2009.E para encerrar o ano com chave de ouro a segunda edição do Workshop Master Dtcom. Novos clientes puderam contribuir com as boas práticas realizadas na educação corporativa a distância e na divulgação dos cursos em suas organizações. O Workshop foi um excelente acontecimento, inovamos mais uma vez ao trazer os clientes para dentro da empresa, permitindo que eles conhecessem o processo de produção e soubessem, em primeira mão, as novidades para 2010. O brilho do ano novo realça as novidades, em janeiro o tema central são as novidades quanto ao conteúdo e à tecnologia. Explicaremos como serão os temas que abordaremos em 2010 e o novo modelo adotado, muito mais focado na gestão e que permite conhecer como desenvolver mecanismos mais eficientes para gerir as demandas do trabalho no dia a dia.Aprimorar o conteúdo, possibilitando ao aluno aprofundar os temas durante o ano. Os programas visam a formação de gestores, qualificando-os por meio das competências técnicas e essenciais.
Aproveite este final de ano, descanse e recarregue as energias, 2010 está chegando com novos cursos.
Boa leitura a todos, um bom final de ano e boas festas.
Abraços!
Postado no mural
Dtcom 24/10/2009
O autodesenvolvimento leva o ser
humano a tornar-se mais competitivo.
A Dtcom ajuda-nos a encontrar novos
caminhos em nossa carreira profissional,
elevando-nos a uma condição melhor
dentro da nossa empresa.
Antônio Oliveira da Silva
Correios Salvador
4 | Dezembro 2009
Espaço Dtcom
que é ser um Master? Qual o seu papel, suas atribuições,
desafios e recompensas? Para responder estas
perguntas a Dtcom realiza anualmente o Workshop
Master Dtcom. Um encontro ousado e inovador,
é o momento em que abrimos as portas da empresa para os
clientes. Damos a eles a oportunidade de conhecer não só a
produção do conteúdo, as ferramentas, a infraestrutura, mas,
principalmente, as pessoas que fazem da Dtcom uma empresa
líder em educação e comunicação corporativa a distância.
Segundo Kotler, “fazer marketing significa satisfazer as
necessidades e os desejos dos clientes”. E nada é mais preciso
e eficaz que trazê-los para perto e debater o produto, ouvir cada
sugestão, elogio e, até mesmo, as críticas. A segunda edição
do Workshop Master Dtcom é resultado das significativas
contribuições dos Masters que participaram do primeiro. Tivemos
novidades quanto à programação e pudemos em, primeira mão,
apresentar as novidades de conteúdo e tecnologia para 2010.
O evento aconteceu nos dias 29 e 30 de outubro no Hotel
Slaviero Rockefeller, em Curitiba, com uma novidade especial:
uma programação cultural. Os Masters receberam o Folheto
Cultural de Curitiba com restaurantes, bares, exposições,
shoppings e teatros durante o evento e no dia 31 fizeram um city
tour pelos principais pontos turísticos da cidade.
Ao todo, participaram 16 organizações e 19 Masters. O
primeiro dia de programação começou com as palestras da
Dtcom: Conteúdo – Programação 2010; Dtcall – Formas de
Atendimento ao Cliente e o lançamento do Kit Master. À tarde,
palestra com Deise Bautzer sobre inovação, apresentação
do Super Case do William Ramalho, gestor de EAD e de
conhecimento da Universidade Empresarial da Sabesp
(Companhia de Saneamento do Estado de São Paulo) e as boas
práticas dos Masters convidados. No dia seguinte pela manhã,
a continuidade da apresentação das boas práticas e à tarde
visita ao Parque Tecnológico. Ainda na sexta-feira, no intuito de
aproximar os Masters, foi realizado o jantar de encerramento.
O Workshop iniciou com as palestras da equipe Dtcom e a
abertura foi feita pelo diretor-superintendente, Marco Eleuterio.
Ele apresentou o panorama da Dtcom e introduziu as novidades
para 2010. Atualmente, a empresa dispõe de 13 canais de
satélite, três canais corporativos, duas principais soluções
(Sistema de Treinamento Dtcom e TV Corporativa Dtcom),
atende a 72 clientes, em 3.500 pontos, e gera, em média, 7.000
certificados por mês.
II Workshop Master Dtcom: ideias e soluçõesBoas Práticas dos Masters em 2009 e novidades da Dtcom para 2010
O[ Laila Sol e Silva e Lediane Fillus ]
Confira a matéria: Novidades Dtcom para 2010, na página 3 na revista de janeiro.
Organizações participantes
Jardim Botânico
Dezembro 2009 | 5
Desde a fundação da Dtcom, as soluções evoluíram
conforme a necessidade da base de clientes. A TV Corporativa,
por exemplo, antes voltada para grandes eventos, agora pode
ser utilizada também no dia a dia, mais simples, mais clara. “É
a TV Corporativa light, ligou e está usando”, comenta Eleuterio.
Esta evolução permite transformar ações de comunicação em
algo cotidiano, ou seja, na rotina da empresa. Esta solução
atende a demanda específica de dispersão territorial, tem como
finalidade a comunicação e capacitação dos colaboradores
em grande escala. Um belo exemplo é o HSBC, cliente desde
2004, que transmite todas as terças-feiras, via sistema Dtcom,
a palavra do presidente em hora marcada para os 1.076 pontos
em todo o Brasil.
Integrar treinamento e comunicação em sua TV Corporativa
é a certeza da maximização dos resultados, assim fez o Sistema
Eletrobrás por meio da TV Lume, que já economizou R$ 1,4 milhão
de reais em apenas quatro meses desde o seu lançamento.
Este custo não se refere apenas às despesas de viagem, com
a possibilidade de comunicar uma mesma informação a 6.000
colaboradores presentes em estados diferentes e ao mesmo
tempo, o valor torna-se intangível.
No dia 30, Eleuterio fez duas demonstrações da solução.
Entrou ao vivo da sede administrativa da Dtcom, convidando os
Masters a visitarem o Parque Tecnológico. O mesmo ponto de
recepção instalado na sala de eventos no hotel, que transmitia os
Canais Dtcom, permitiu também entrada ao vivo. E, já em Quatro
Barras, no estúdio Dtcom, ele realizou uma videoconferência
entre os Masters e a equipe da Dtcom em Curitiba, eles puderam
conversar via TV Corporativa, de maneira simples e rápida.
A solução Sistema de Treinamento Dtcom é viabilizada
pelos Masters, por isso a importância de debater com eles este
produto. O Workshop permite saber o que cada Master faz em
sua empresa para fazer com que os colaboradores assistam às
teleaulas e concluam os cursos.
Dtcall – Formas e atendimento ao cliente Dtcom
O diretor de Marketing e um dos idealizadores do evento,
João Prosdocimo, explica aos convidados a importância do
Workshop para a Dtcom, “a proposta é ser um evento informal
e que todos se sintam à vontade para trocar experiências e
ideias”. Ele apresenta a equipe de marketing responsável pela
organização do evento e, em seguida, o Dtcall – Departamento
de Atendimento ao Cliente.
A importância deste momento se dá pelo relacionamento
entre os Masters e as atendentes do Dtcall, o que reforça a
necessidade de que as demandas, sejam elas de conteúdo,
técnicas, de contrato, entre outras, entrem pelo departamento
de Atendimento. Este padrão é orientado pela Qualidade e
certificado pela ISO 9001.
O Dtcall faz parte do departamento de Marketing e é focado
na fidelização dos clientes, é composto por três atendentes e
possui múltiplas formas de atendimento:
• 0800-7033180–emhoráriocomercialdas8hàs18h30;
• LMSDtcom–abrangeosalunosemsuamaioria;
• E-mails:atendimento@dtcom.com.br–muitoutilizadopelosalunos;
e o e-mail de cada atendente, mais direcionado aos Masters;
•SiteDtcom–atendimentoavisitanteseusuários.
“Percebe-se que o atendimento não é apenas pelo telefone,
a internet vem tomando conta da comunicação”, comenta João
Prosdocimo.
A atendente Alessandra Vargas iniciou a apresentação pela
definição do Dtcall, cujo objetivo é “atender as demandas dos
Masters e dos alunos relacionadas aos cursos, navegação no
LMS e dar suporte à gestão da educação a distância”. Ela é
responsável pela atualização, geração, logística e manuseio dos
certificados e envio do InfoCertificado – que informa ao Master
o aluno com maior certificação no mês. Por fim, reforçou a
importância dos Masters assinarem a declaração de recebimento
dos certificados e encaminharem à Dtcom e deu a eles a ideia de
digitalizar o documento e enviá-lo por e-mail.
Em seguida, foi a vez da atendente Tatiana Toller, que é a
Leia o artigo: Rede de TV Corporativa da Eletrobrás colhe os seus primeiros frutos, na página 5 na revista de janeiro.
Masters em visita ao Parque Tecnológico
6 | Dezembro 2009
Espaço Dtcom
colaboradora com mais tempo no Dtcall entre a equipe. Ela é
responsável pelos clientes do setor elétrico, 12 ao todo. É ela
quem coordena a entrega da Revista Competência, atualiza
o banco de dados e acompanha o manuseio nos Correios.
“É muito importante que qualquer alteração de endereço seja
comunicada ao Dtcall, assim evita que a sua Revista chegue
atrasada”, orienta Tatiana.
Patrícia Lopes é a atendente responsável pela geração dos
relatórios. Os dados servem para analisar o perfil de cada cliente
e acompanhar a variação nos indicadores. Ela atende os clientes
específicos de sua carteira, além de se focar nas instituições
de ensino e nas organizações sem fins lucrativos, como a CNI,
Facesp e Fenabrave. Ela aproveita o Workshop para reforçar
a importância das pesquisas na base: “Cada informação do
cliente é repassada à diretoria e aos acionistas, isso serve para
aprimorarmos o nosso atendimento e produto.”
O Dtcall tem o compromisso de atuar em parceria com o
Master, não atende aos alunos sem o seu consentimento.
Durante todo o evento a equipe esteve à disposição, tirando
dúvidas e estreitando o relacionamento.
Kit Master – Ferramentas para os melhores resultados
O departamento de Marketing lança no II Workshop o Kit
Master, como um sonho antigo, uma ideia que virou realidade. É
resultado da pesquisa com a base para identificar a necessidade
dos Masters na divulgação dos cursos. O Kit é composto por
uma cartilha que ensina como utilizar cada ferramenta e um CD
de apresentação com as peças de comunicação anexas.
Inovação – Repensando as organizaçõesA convidada especial para ministrar uma palestra para os
Masters foi Deise Bautzer. Ela é conhecida nos Canais Dtcom e
este ano comandou o programa Trajetória, além de ser palestrante
de cursos cujo tema é o marketing.
Embora inovação seja o assunto do momento, Deise
afirma que é necessário desmistificá-la. Inovação não é
um conceito novo, surgiu em 1951 junto com os avanços
da economia, é a capacidade de fazer diferente. “Em se
tratando de pessoas, não adianta trabalhar rigorosamente
gestão sem pensar nelas; afinal, quem é capaz de pensar
diferente?”, indaga Deise.
Para contextualizar esta pergunta a palestrante apresenta
dois cases: Google e Apple. No caso do fenômeno Google,
quem está por trás do sucesso é um grupo de pessoas que
lida constantemente com o desafio de inovar.
No caso da Apple, ouvir os colaboradores foi crucial para
torná-la competitiva, resultado da campanha “Faça diferente”.
Existem organizações vencedoras e outras que não são.
80%doquesefaznomundonãoéinovação,émelhoramento
contínuo. Fazer o novo envolve competição e ambientes
organizacionais. “Saber ter jogo de cintura, lidar com a incerteza,
com a incapacidade de gestão”, comenta Deise.
As atendentes do Dtcall com alguns de seus Masters
Se você ainda não recebeu o Kit Master, entre em contatocom sua atendente pelo Dtcall
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Confira a matéria na Revista Competência edição de janeiro sobre o Trajetória na página 6.
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As 50 maiores marcas trabalham com a gestão da inovação,
segundo Deise. Confira abaixo os quatro passos deste
processo.
Boas Práticas - SabespA apresentação das boas práticas iniciou com o Master William
Ramalho da Sabesp, com o tema: Sabesp – Estratégias para
Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento.
A Sabesp é uma organização de economia mista que atua
em 366 municípios desde 1973 e emprega mais de 16.000
colaboradores. É de responsabilidade do Recursos Humanos
transformar a empresa em inovadora e competitiva. Assim surgiu
a Universidade Empresarial Sabesp, norteada pelas metas de
governo e de acionistas, que dão origem origem ao planejamento
estratégico. “A partir dele serão identificadas as competências
necessárias à Sabesp”, conta William.
A missão da Universidade é educar os colaboradores,
valorizando o capital humano, por meio do aprendizado formal e
informal. Utiliza como recursos os cursos presenciais, e-learning
e TV Corporativa. A gestão do conhecimento faz-se presente
nas relações do dia a dia dos colaboradores, com o dever de
espalhar o conhecimento por toda a organização.
A Universidade é um case de educação corporativa pelas
múltiplas formas de levar o conhecimento, William citou o Banco do
Conhecimento(480profissionais)–formadoporespecialistas,éuma
forma de reaproveitamento interno do conhecimento; a Comunidade
Virtual (2.000 usuários) – os usuários cadastrados no Portal Sabesp
podem interagir e tirar dúvidas; o Portal Corporativo – empregado
como gerador de informação na internet (web 2.0 e RSS); o Blog
Corporativo – baseado conforme os públicos do interesse, tudo
que é registrado e gravado com o nome da pessoa, assim cria
uma ação de responsabilidade; o Wiki Sabesp (330 verbetes) inclui
informações sobre a Sabesp, permite complementação e troca
de informações; o Espaço Virtual (team space) tem por objetivo a
tutoria, acompanhamento de projetos, retenção e compartilhamento
do conhecimento e, por fim, o Prêmio Sabesp de Criatividade.
Sabesp e DtcomA Sabesp utiliza o Sistema de Treinamento atrelado à TV
Corporativa, que oferece além de educação corporativa a
promoção de eventos de comunicação. O mesmo ponto
Dtcom transmite os Canais Dtcom como também dissemina
o código de ética e conduta, além de campanhas internas da
organização. A TV Corporativa Sabesp representa:
Totaldecursosem2009:382cursos
Participação em EAD: média anual de R$ 15 mil
Investimento2009:R$800mil
Índicedeevassão:15%
Custopercapita:R$38reais
Idade do programa: 9 anos
O Master conseguiu mostrar aos demais clientes que quando
a EAD é um fator estratégico na organização, colaboradores e a
sociedade ganham.
a) CustoTanto financeiro quanto de capital intelectual. É preciso questionar sempre: “Quanto custa alguém que resolve o seu problema?”
b) QualidadeA qualidade do produto e a qualidade dos serviços prestados. Os produtos inovadores devem levar em consideração o serviço que será agregado. O grande desafio é resolver a qualidade de serviço que está agregado ao produto. Afinal, a marca “conversa” com o cliente no quesito qualidade.
c) Velocidade de respostaQuanto tempo você leva para dar uma resposta? Este é um importante indicador de sucesso, que está diretamente relacionado com a quantidade de conhecimento acumulado na organização. A resposta ao cliente será mais rápida a partir do momento em que você tem conhecimento.
d) Inovação É fazer o novo, não apenas realizar o melhoramento contínuo de ideias que já existem. O desafio é alinhar as funções da administração (planejamento, organização, liderança e controle) à inovação. É preciso que a empresa traduza a informação em conhecimento para caminhar rumo à inovação constante.
CurrículoDeise Bautzer é psicóloga, especialista em Administração e Marketing, especialista em Comunicação Audiovisual, mestre em Gestão Empresarial pela FGV e doutoranda em Administração Empresarial pela American World University (Mississipi, USA). Tem experiência como professora na área de gestão do conhecimento e administração estratégica na graduação e pós-graduação desde 1999.
8 | Dezembro 2009
Espaço Dtcom
Boas PráticasA próxima Master a se apresentar foi Regiane Bruziguessi da
Associação Comercial de São Carlos, ligada à FACESP – Federação
das Associações Comerciais de São Paulo. Para ela o principal
desafio é a sensibiliação do seu público, os associados. O fato de a
Dtcom oferecer cursos inéditos, flexibilidade nos horários, facilidade
no acesso ao ambiente de aprendizagem e diversidade de temas que
abrangam comércio e indústria, facilita a divulgação do projeto.
A Super-Master da CHESF – Companhia Hidro Elétrica do São
Francisco, Denise de Morais Autran, é responsável por 27 Masters
e atua no Programa Conexão, voltado para a EAD. Cliente desde
2004, a CHESF já investiu R$ 2.726.434,00 em EAD e pretende
para o ano que vem investir mais para alinhar os cursos às
estratégias da organização.
De Brasília compareceram as Masters da CAESB – Companhia
de Saneamento Ambiental do Distrito Federal, UniCeuB – Centro
Universitário de Brasília e Eletronorte. A CAESB inovou e substituiu
seus polos de treinamento pelo treinamento no local de trabalho,
por meio do acesso a vídeos no LMS. A Master Adriane Horowitz
conta que em virtude do número de empregados treinados,
aproximadamente 2.400, e pela abrangência, havia dificuldade
de deslocamento e de horário. A Dtcom foi a primeira parceira a
alavancar a EAD via internet, o que possibilitou uma média de 172
participantes por mês. Já no UniceuB a realidade é outra, a Master
Sandra Valéria Santos Borges contou que os vídeos na internet não
são uma boa opção para os alunos, por eles estarem familiarizados
com as salas de aulas. Para divulgação dos cursos, ela utiliza o site
da faculdade e ações de marketing direto, “Eu adoro a Dtcom, foi um
presente na minha vida, sempre que eu recebo a Revista e distribuo
para os gestores, alunos e coordenadores”, comenta Sandra.
A Super-Master da Eletronorte, Sueli de França Gusmão,
embora seja nova na função, é responsável por 33 Masters. Cliente
há cinco anos, possui 17 polos de treinamento.
A Facchini, indústria de implemento rodoviário, estava
representada pelas Masters Cristiane Paula Vieira e Maisa
Maranhão dos Santos. No início do ano a média de certificados
era de 69, de julho em diante este número teve um aumento de
608%.Segundoelas,comacrisefinanceiraoscolaboradores
criaram uma cultura de capacitação, foram estipuladas metas e
houve uma cobrança por parte dos gestores.
O nordeste foi representado pela CNI – Confederação
Nacional das Indústrias. O Master Gabriel Alves veio da Paraíba
para contar como acontece a capacitação dos colaboradores e
associados, além da oferta de cursos para a comunidade. Para ele
os universitários são um bom público, já que a certificação pode
ser utilizada no banco de horas extracurriculares.
No quesito certificação por aluno a Omar Camargo, corretora
de valores de Curitiba, é exemplo. Em sete meses todos os
colaboradores já possuem um certificado por aluno. A Master Gisele
da Cunha Granzinoli afirma que a adesão dos alunos foi completa
porque a fundadora da empresa, sra. Ingeborg Sippel Camargo,
estimula os colaboradores a se desenvolver constantemente.
A Master Andrea Padilha apresentou o projeto da Universidade
Bematech, que capacita colaboradores, parceiros e clientes. Além
dos polos de treinamento, a UB tem salas móveis, que auxiliam
na capacitação dos 1.700 colaboradores que estão espalhados
pelas 11 filiais em todo o Brasil. A universidade segue o Programa
de Desenvolvimento e Educação Continuada (PDEC), e possui
estrutura com computadores, áudio, vídeo e televisões. A parceria
com a Dtcom começou em 2006 e a Master comemora a cultura
de desenvolvimento na empresa, construída com muito esforço.
“Assisto todos os cursos, em casa e também nas salas com
os colaboradores. Para nós, a Dtcom tem credibilidade, alto
nível e são superparceiros”, afirma. Para 2010, a Bematech irá
desenvolver parceria de capacitação e responsabilidade social
com a Universidade Livre para Eficiência Humana (UNILEHU).
A Fiat possui um Centro de Competências. Quem contou
sobre o projeto de capacitação desenvolvido pela empresa foi o
Master Florindo Siloti. O centro foi fundado em 2003 e mais de 53
mil cursos já foram realizados desde então, entre as modalidades
presencial e a distância. Para complementar a capacitação, o
colaborador tem acesso a biblioteca, estação multimídia, salas
de leitura e consultoria. E, para estimular os colaboradores a se
desenvolver, são formados grupos para o treinamento.
O II Workshop também foi palco para divulgar o primeiro
projeto de responsabilidade social da Dtcom. A Betesda possui um
programa de aprendizagem que capacita mais de 500 jovens para
ajudá-los em seu futuro profissional. Segundo a Master do projeto,
Márcia Suss a Dtcom é um diferencial para o aluno.
Atrelar o produto Dtcom ao bem social e educacional, envolver
grande e pequenas corporações no compromisso de desenvolver
pessoas significa ser uma “empresa do bem”. E ser do bem não é
fazer o que é certo, é integrar o máximo de pessoas ao que é certo,
é compartilhar de ideias em busca de soluções que otimizem texto
e recursos. A equipe Dtcom agradece a todos os Masters, não
apenas aos que participaram destes belos eventos, cada um tem
sua responsabilidade e contribuição no cenário positivo em que
estamos. •
Dezembro 2009 | 9
CARTILHA DE BOAS PRÁTICAS
O II Workshop Master Dtcom resultou em troca de experiências e possibilitou
o compartilhamento de soluções que trazem bons resultados na utilização do
Sistema de Treinamento Dtcom. Assim como ao fim da primeira edição do
evento, a equipe de Marketing quer oferecer a toda a base a cartilha de boas
práticas apresentadas durante o Workshop. Você poderá destacar esta folha
e anexá-la à cartilha enviada há alguns meses. E, sempre que desejar, entre
emcontato com sua atendente doDtcall, pelo 0800 703 3180, para sanar
dúvidas ou enviar sugestões. Sua participação é fundamental na construção
do conhecimento. Abaixo constam todas as práticas das organizações
participantes.
n EAD atrelada ao planejamento estratégico da organização: assim é possível mapear as competências necessárias à
organização.
n Divulgação clara de resultados: observar conquistas traz estímulo para que resultados ainda melhores sejam alcançados.
n Patrocínio da alta gestão: com o apoio dos gestores, a disseminação da cultura de capacitação é facilitada.
n Cultura organizacional favorável: reconhecer a importância do ensino contribui para o alcance de maiores resultados.
n Engajamento da gerência média: proporciona maior estímulo aos colaboradores.
n Motivação dos Masters pelo Super-Master: reconhecer o bom trabalho desenvolvido é um importante fator motivacional.
n Treinamento via videoconferência com a equipe Dtcom: apresentação do vídeo Master em Ação aos administradores.
n Reconhecimento da função do Master no local de trabalho.
n Ranking de utilização: motiva os colaboradores a participarem de forma efetiva e assim alcançar boas posições no ranking.
n Formas de motivação específicas para os alunos: veículo com o modelo de gestão por competências, divulgação com foco
estabelecido, atendimento rápido a solicitações de cursos, reconhecimento aos que mais acessam.
n Divulgação maciça dos cursos: por meio de Cartaz Dtcom, Site Dtcom, Revista Competência, grade de destaque, e-mail marketing
com o link da revista, no Portal Corporativo e em boletins eletrônicos.
n Sensibilização do público-alvo para capacitação: apresentação do Sistema Dtcom para toda a equipe, mostrando benefícios dos
cursos Dtcom.
n Divulgação pelo site e em mídias direcionadas.
n Telemarketing: ligar para o público-alvo, motivando-o a fazer os cursos.
n Seleção prévia de cursos: para compensar a falta de espaço, são selecionados quatro cursos principais, de interesse do público-alvo.
n Fidelização do aluno: após o término de cada curso, o aluno recebe um questionário para verificar o índice de satisfação.
n Pacotes promocionais: em caso de associações, em que é cobrada uma taxa para participação do curso, os associados que
formarem turmas com 15 alunos ou mais ganham desconto.
n Disponibilização de cursos gratuitos: associações podem oferecer uma degustação para estimular os associados a participar.
Assim, a cada mês é oferecido um curso gratuito.
n Oferecimento de cursos fora do horário de trabalho: as salas ficam abertas para turmas noturnas, facilitando a participação
daqueles que querem ver o curso, mas não têm tempo durante o expediente.
n Oferecer cursos à comunidade: assim, não só os colaboradores podem investir em seu desenvolvimento, mas também clientes,
fornecedores e a comunidade em geral.
n Reuniões setoriais: mostrar aos diferentes níveis de gestão os benefícios e vantagens da EAD.
n Ação de inclusão digital: levantamento feito com os colaboradores para saber quem possui computador e sabe utilizá-lo. Assim,
no início do projeto, tutores podem acompanhar aqueles que possuem dificuldade. Também podem ser realizados cursos de
informática básica para aqueles que precisem.
n Criação de equipes de tutores: atendimento especializado aos alunos facilita o treinamento.
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10 | Dezembro 2009
n Incentivo salarial para instrutores internos: aqueles que se propõem a ajudar na tutoria das salas de treinamento recebem
gratificação mensal.
n Aulas inaugurais: forma de chamar a atenção para os novos cursos da grade, proporcionando motivação constante.
n Divulgação de cursos não apenas internamente: envio de releases sobre os cursos para mailing estratégico, atualização constante do
portal corporativo com os novos conteúdos oferecidos, visitas às universidades, comercial em emissoras de rádio e televisão locais.
n Mapeamento dos alunos: estabelecer contato com aqueles que não concluem os cursos, para identificar possível insatisfação.
n Sorteio de brindes: aqueles que participam das aulas podem ganhar pequenos prêmios que valorizam a iniciativa de
capacitação.
n Parcerias: procurar parcerias com empresários locais.
n Sistema de metas: o colaborador possui uma meta de certificados a conquistar em determinado período.
n Envio customizado da Revista: gerentes recebem a Revista Competência com uma carta que chama a atenção para alguns
cursos, além de reforçar a importância de motivar os colaboradores a se desenvolver.
n Auxílio-bolsa: para estimular que os colaboradores participem dos programas de desenvolvimento, é oferecido um bônus no
salário para aqueles que investem em sua capacitação.
n Trabalho integrado ao departamento de Recursos Humanos: o RH faz avaliações em determinados períodos para verificar o
avanço do colaborador depois de participar dos cursos.
n Integrar capacitação ao plano de participação de resultados: somente os colaboradores que investem em sua capacitação
recebem a bonificação.
n Incorporar os cursos da Dtcom na rotina de trabalho: o curso 5S, por exemplo, é útil para as empresas que possuem certificação ISO.
n Projeto de Responsabilidade Social: oferecer à comunidade os cursos da Dtcom é uma forma de compartilhar o conhecimento.
n Polos de treinamento para público interno e externo: abrir a empresa para a comunidade e compartilhar o mesmo espaço entre
colaboradores e comunidade.
n Computadores para quem não tem acesso: criar um espaço com alguns computadores e disponibilizar aos alunos durante todo o dia.
n Agência do Trabalhador: capacitação da comunidade proporciona um diferencial à Agência e para o plano de carreira.
n Agência do Empreendedorismo: auxilia o aluno de instituições de ensino para o primeiro emprego.
n Ciclo básico: instituição de ensino apresenta os cursos como complementação da graduação.
n Envio da Revista Competência direcionada: enviar a Revista a diretores, gerentes e coordenadores.
n Agenda eletrônica: utilizada para marcar a data e hora do curso.
n Lista de presença: possibilita o aluno receber o certificado de participação, disponível para quem não fez a complementação e
avaliação na web.
n Orientações durante o curso: não permitir que o aluno saia da sala durante o curso.
n Capacitação para colaboradores, parceiros e clientes: oferecer o curso Dtcom aos principais públicos da empresa.
n Polos de treinamento móveis: são vans equipadas com o ponto espalhadas em todo o Brasil.
n Dar nome ao polo de treinamento: sala do conhecimento, sala do saber, batizar o polo fortalece a divulgação interna.
n Vantagens da EAD: apresentar as vantagens da EAD reforça o discurso do Master (otimização do tempo, redução de custo).
n Gestão compartilhada: todas as áreas envolvem-se no projeto de capacitação, disseminando a cultura do aprendizado pela empresa.
n Centro de competências: um espaço físico e virtual que, por ser específico, favorece a formação dos colaboradores.
n Biblioteca corporativa: além de livros de interesse, a biblioteca corporativa oferece monografias que foram desenvolvidas pelos
colaboradores internos, favorecendo o conhecimento que está presente na empresa.
n Formação de grupos de colaboradores para treinamento: as lideranças identificam os cursos de interesse para cada área e
formam grupos de treinamento.
CARTILHA DE BOAS PRÁTICAS
Dezembro 2009 | 11
Dtcom Indica
Vocabulário Ortográfico da Língua PortuguesaAcademia Brasileira de Letras(Ed. Global)
Lançado em 2009, o VOLP é a
referência oficial para concursos
e provas, com a autoridade
da Academia Brasileira de
Letras quanto à grafia e à
classificação dos vocábulos da
língua portuguesa. A edição
possui validade internacional,
pois incorpora a unificação
das regras segundo o
Acordo Ortográfico da Língua
Portuguesa, assinado por todos
os integrantes da Comunidade
dos Países de Língua
Portuguesa (CPLP). Os cursos
Dtcom seguem as normas
estabelecidas pela Academia
Brasileira de Letras, de acordo
com a quinta edição do VOLP.
Marketing Energético – Estratégias Competitivas na EnergiaAna Lúcia Rodrigues da Silva(Ed. Synergia)
O livro pretende, de forma clara e didática, apresentar para os leitores especializados e não especializados os principais conceitos de planejamento estratégico e marketing aplicados à indústria de energia. Dessa forma, torna-se possível situar o leitor frente às principais características regulatórias, que incentivam ou coíbem a real competição no setor energético nacional. Com vivência acadêmica e de pesquisa, associada, ainda, ao contato direto com o dia a dia das organizações, a autora consolida, de forma inédita, práticas adotadas por diversas empresas para obter
vantagens competitivas no setor
energético.
ALGUÉM TEM QUE CEDERDir.: Nancy MeyersEUA
1. A arte da guerra – Os treze capítulos originaisSun Tzu (Editora Jardim dos Livros)
2. O monge e o executivo: uma história sobre a essência da liderançaJames C. Hunter (Editora Sextante)
3. Mais tempo, mais dinheiro – Estratégias para uma vida mais equilibradaGustavo Cerbasi e Christian Barbosa (Editora Thomas Nelson Brasil)
4. Casais inteligentes enriquecem juntosGustavo Cerbasi (Editora Gente)
5. Quem pensa enriqueceNapoleon Hill (Editora Fundamento)
Fonte: Livrarias Saraiva www.livrariasaraiva.com.br
Livros
Indique o seu livro ou filme pelo telefone 0800 703-3180.As melhores indicações estarão na próxima edição da Revista Competência.
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O filme sugerido pode ser utilizado como elemento de reflexão sobre o comportamento masculino e feminino e como isso pode se revelar na convivência dos gêneros no mundo corporativo, podendo ser elemento complementar de análise para o curso Relações interpessoais e as questões de gênero.Nesse filme dirigido por Nancy Meyer, pode-se verificar com uma boa dose de humor quão distintos são os comportamentos de homens e mulheres diante de situações similares. No filme é possível perceber um processo de evolução nas relações que se iniciam com um comportamento machista de Harry Sanborn (personagem vivido por Jack Nicholson) e os personagens transitam pela descoberta de uma nova forma de se relacionar. Não obstante, trata-se de uma comédia romântica – de boa qualidade para dar vivas à diversidade e ter discernimento de que conflitos podem ser, muitas vezes, o sopro de vento de que nossa vida necessita para encontrar a rota e o porto seguro que tanto almejamos.
Este filme você ainda não viu!
A educação através do cinema, com temas curriculares e subjetivos de filmes ficcionais.
12 | Dezembro 2009Dezembro | 12
Excel I - Básico | Inédito
Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoO curso Excel I apresenta os conceitos básicos do Microsoft Excel. Por meio deste curso, que é o primeiro de uma série, você aprenderá a fazer: pla-nilha simples com formatação de colunas e linhas, fórmulas simples (soma, média, máximo, mínimo), edição de células, operações (exponenciação, multiplicação, divisão, adição e subtração), criação de fórmulas simples. Objetivos
Reconhecer os passos para criar uma planilha •simples com formatação de colunas e linhas.Fórmulas simples (soma, média, máximo, mínimo).•Edição de células, operações (exponenciação, •multiplicação, divisão, adição e subtração).Criação de fórmulas simples.•
Relacionamento interpessoal e as questões de gênero | Inédito
Marcos Meier / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoO curso traz informações importantes a respeito das características masculinas e femininas nas inter-relações. Serão abordadas questões relativas à forma como essas características afetam as relações na empresa, na família, na escola e no relacionamento conjugal.
ObjetivosReconhecer como as diferenças de gênero afetam •essas relações, como são fundamentais para evi-tar conflitos e potencializar esforços em projetos comuns.
Série Profissional - Qualidade de vidaOs benefícios dos exercícios físicos para o seu coração | 3/4
Rafael Macedo / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoVocê sabe o que é preciso fazer para começar um programa de exercícios físicos?Neste curso o fisioterapeuta e professor de Educa-ção Física Rafael Macedo, que atua profissional-mente no Hospital Constantini, aponta os cuidados necessários antes de qualquer prática de exercícios físicos e aborda os benefícios desses exercícios para o seu coração.Então, não deixe de saber mais sobre esse assunto e aproveite esta teleaula.
ObjetivosCompreender os conceitos sobre atividade física.•Demonstrar a importância dos programas de •
exercícios físicos.Identificar se estão aptos para iniciar um progra-•ma de exercícios não supervisionados e de que forma podem iniciá-lo.
Série Profissional - Atendimento eficiente ao clienteAtendimento eficiente ao cliente - Introdução | 1/4
Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoUm dos grandes diferenciais competitivos do mercado para crescimento e consolidação de uma organização é oferecer ao cliente interno e externo um atendimento eficiente. O curso em questão trata exatamente desta temáti-ca abordando nível de satisfação ou insatisfação do cliente; expectativas; desempenho do colaborador; clientes internos e externos; qualidade pessoal e atitudes e visão de serviços ao cliente entre outros assuntos.
ObjetivosReconhecer as bases que fundamentam o atendi-•mento eficiente ao cliente.
Série Profissional - Atendimento eficiente ao clienteO profissional e o relacionamen-to com o cliente I | 2/4 Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoUm dos grandes diferenciais competitivos do mer-cado para crescimento e consolidação de uma or-ganização é oferecer ao cliente interno e externo um atendimento eficiente. Para isso cada organização precisa preparar cada vez mais os seus profissionais para a realização de um excelente atendimento ao cliente. O curso em questão trata exatamente disso, do profissional de atendimento ao cliente e da sua relação com o principal motivo de uma organização.
ObjetivosReconhecer as bases que fundamentam o atendi-•mento eficiente ao cliente.
Série Profissional - Atendimento eficiente ao clienteO profissional e o relacionamen-to com o cliente II | 3/4
Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoO curso em questão trata de um dos grandes dife-renciais competitivos do mercado para crescimento e consolidação de uma organização: o atendimento eficiente ao cliente. Por meio deste curso você poderá identificar as formas adequadas de atendimento coerente, como administrar conflitos e solucionar problemas, como lidar com clientes agressivos e clientes passivos entre outros assuntos.Não perca!
ObjetivosMelhorar o desempenho e a capacidade de •argumentação, negociação e administração de conflitos.Propiciar o conhecimento das práticas quanto a •postura, atitude e comportamento mais condizen-tes de um profissional de atendimento a cliente.
Série Profissional - Atendimento eficiente ao clienteO atendimento eficiente ao cliente por telefone | 4/4
Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoUm dos grandes diferenciais competitivos do mer-cado para crescimento e consolidação de uma or-ganização é oferecer ao cliente interno e externo um atendimento eficiente. Para isso cada organização precisa preparar cada vez mais os seus profissionais para a realização de um excelente atendimento ao cliente. O curso em questão trata em especial do atendimento eficiente por telefone.
Objetivos Identificar técnicas eficientes de atendimento •telefônico.
Estratégia dos líderes vencedores
Eduardo Shinyashiki / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoNeste curso, Eduardo Shinyashiki fala sobre as competências para a liderança e, de uma maneira agradável, aborda a autoestima e a autoconfiança como capacidades para transformar obstáculos em oportunidades.
ObjetivosIdentificar os processos repetitivos de reação aos •desafios cotidianos.Reconhecer novas atitudes com base numa •nova percepção do seu papel na criação de seus contextos.Identificar a própria capacidade de liderar pessoas •e seu projeto de vida.
Autodesenvolvimento
Dezembro 2009 | 13
Gestão Corporativa
Série Profissional - Gestão do conhecimento - Desafios e práticas Como reconhecer os desafios e estabelecer práticas para a ges-tão do conhecimento | 2/4 | Inédito
Antônio Raimundo dos Santos / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoAs três primeiras aulas da série explicaram o que é, por que e como fazer a gestão do conhecimento. Nesta quarta teleaula o doutor Antônio Raimundo apresenta um conceito inovador de sociedade complexa e explica como fazer a gestão do negócio e a gestão do conhecimento considerando as impli-cações desta complexidade.Não perca a aula e complete a série Gestão do Conhecimento - Desafios e Práticas!
ObjetivosReconhecer as características das sociedades •simples e das sociedades complexas.Reconhecer os indicativos da evolução da comple-•xidade na gestão de negócios.Identificar as necessidades desta era: mudanças •na relação produção/educação.
Fluxo de caixa como instrumen-to gerencial | Inédito
Everaldo Leonel / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoO curso aborda fluxo de caixa como instrumento de gestão nas tomadas de decisões, dando ênfase aos resultados econômicos e financeiros na gestão das disponibilidades. O professor Everaldo Leonel ressalta a importância de acompanhar, monitorar e controlar o Fluxo de Caixa, comparando a projeção com os resultados efetivamente realizados.
ObjetivosReconhecer o fluxo de caixa como instrumento •de gestão e auxílio no processo de tomada de decisões.
5S - A base para a qualidade
Andréa Schoch Marques Pinto / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoCom base em uma filosofia oriental conhecida como
5S, o curso traz dicas práticas de organização, ordenação, higiene, saúde e autodisciplina a serem aplicadas no trabalho e na vida pessoal. A temática visa a sensibilizar o participante para a importância desses conceitos, buscando a melhoria contínua das organizações. Mestre em Educação, Andréa Schoch é responsável pela gestão pedagógica da Dtcom.
ObjetivosDefinir o que é 5S.•Identificar cada uma das etapas da metodologia •do 5S.Compreender a importância da metodologia para •a melhoria contínua do trabalho.
Direção por confiança
José Maria Gasalla / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoNa realidade atual das organizações, a confiança é fundamental para manter a harmonia interna tanto no plano individual quanto no organizacional. Baseado nesse contexto, o palestrante espanhol José Maria Gasalla oferece um modelo do que ele chama de Direção por Confiança. Doutor em Ciências Econômicas e Empresariais, Gasalla é reconhecido por sua atuação nas áreas de Mudança e Desenvolvimento Organizacional.
ObjetivosSensibilizar o participante sobre o papel da •confiança como ferramenta para gerenciar os cenários das organizações atuais.Mostrar os elementos e o funcionamento do •modelo de Direção por Confiança.Apresentar a aplicação do modelo em uma experi-•ência de desenvolvimento organizacional.
Endomarketing
Alfredo Passos / 2 horas/aula na TV - 4 horas/aula na web.
ApresentaçãoTransmitir aos participantes a importância do endomarketing, isto é, da utilização dos conceitos de marketing como fator estratégico da gestão empresarial.
ObjetivosApresentar conceitos, ideias e ações que tomam •os colaboradores como o início do diferencial competitivo e os maiores responsáveis pela formação e manutenção de uma imagem positiva para a organização. Avaliar o sistema de endomarketing como um •conjunto de ações de maior abrangência que a
comunicação interna, ressaltando sua importân-cia para a consecução dos objetivos e metas da empresa. Planejar atividades, definindo as melhores •alternativas de utilização dos inúmeros veículos existentes. Discutir as melhores formas de mensuração de •resultados em endomarketing.
Logística - Armazenamento e movimentaçãoRodrigo Freitas de Souza / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoEm mais um curso sobre logística, Rodrigo Freitas chama a atenção para pequenos fatores que podem trazer benefícios e reduções de custos para as empresas, desde a escolha de um local correto para a armazenagem, até o controle das movimentações de entrada e saída de materiais do estoque através de um sistema. Engenheiro mecânico e especialista em logística, o palestrante também é professor universitário.
ObjetivosConhecer as principais maneiras de organizar e •escolher um depósito para a armazenagem de produtos.Observar as diferentes características dos equipa-•mentos de movimentação interna de materiais.Identificar alguns fatores que podem auxiliar na •escolha de um local correto para a armazenagem de produtos.Perceber a importância da utilização correta dos •meios de movimentação interna.
Logística - Noções gerais de armazenagem e controle de materiais
Rodrigo Freitas de Souza / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoO curso aborda o fluxo interno de materiais de uma empresa tomando o cuidado de fixar a atenção do aluno em dois pontos principais: a operação e o controle. O curso possibilita uma visão prática das atividades de um armazém, possibilitando que o aluno observe detalhes que podem ser a diferença entre uma operação logística segura e uma opera-ção de risco.
ObjetivosCompreender a importância da Logística Interna •de Materiais, destacando as atividades de arma-zenagem e controle de produtos como sendo um fator estratégico para a sua empresa.
Dezembro | 12
14 | Dezembro 2009
Série Profissional - NR 10Acidentes de origem elétrica e responsabilidades | Inédito
Sérgio Henrique Tedeschi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoEsta teleaula apresenta orientações à empresa sobre as responsabilidades legais com a NR 10 e mobiliza o colaborador para o reconhecimento das necessidades da obediência às orientações do empregador, para que sua saúde seja preservada sem a ocorrência de riscos a ela.
ObjetivosReconhecer as condições mínimas exigíveis •para garantir os preceitos de segurança dos que executam atividades elétricas em suas etapas, desde execução, operação, manutenção, reforma e ampliação, para que sejam evitados acidentes.
Aquecimento global e efeito estufa | Inédito
Eduardo Felga Gobbi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoÉ provável que você tenha lido sobre aquecimento global e efeito estufa ou mesmo já ouviu algum comentário sobre a temperatura do planeta estar subindo e que essa elevação acentuada é uma ameaça às nossas vidas. Mas o que realmente representa esse aquecimento? E o que é o efeito estufa e qual impacto esse efeito pode trazer ao ambiente e para nós?Assista a esta aula com o professor Eduardo Gobbi e tire todas as suas dúvidas sobre o assunto.
ObjetivosIdentificar o conceito de aquecimento global e •efeito estufa.Reconhecer alternativas de como agir preventi-•vamente frente ao aquecimento global e ao efeito estufa.
Série Profissional: Políticas públicas no Brasil e na América Latina Case - O Programa Cultura Viva - Um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão compartilhada | Inédito
Graciela Hopstein / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoO programa Cultura Viva é um case que apresenta um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão compartilhada.
ObjetivosIdentificar como e por que surgiu o Programa Cul-•tura Viva. Reconhecer quais os pontos de partida que levaram a conceber o Programa.Identificar qual a noção/conceito de cultura do •Programa Cultura Viva.Reconhecer os conceitos/concepções-chave do •ProgramaIdentificar os objetivos que pretende alcançar o •Programa Cultura Viva.Reconhecer a quem está destinado o programa •(público-alvo).
Série Profissional - NR 10Rotinas e procedimentos de trabalho | Inédito
Bruno Marchesi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoA continuação da Série Profissional NR 10 apresen-ta o curso Rotinas e Procedimentos de Trabalho.Neste curso, serão abordados os procedimentos bá-sicos para a execução de instalações desenergiza-das, sinalização para serviços, inspeções de áreas, ferramentas, equipamento, entre outros assuntos.
ObjetivosReconhecer os procedimentos básicos para •execução de atividades em sistemas e instalações elétricas.
Série Profissional - Administração pública municipal - Gestão por resultadosFunções basilares da administração pública | 1/4
Daniel Rossi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoO doutor Daniel Rossi, apresenta um panorama da administração e suas funções basilares aplicadas à esfera pública municipal, para o enquadramento na gestão por resultados.
ObjetivosIdentificar dados históricos, nas estruturas públi-•cas, para compreensão do momento atual.Reconhecer a importância da aplicação das fun-•ções basilares para administração pública.
Série Profissional - Administração pública municipal - Gestão por resultadosGestão estratégica na área pública | 2/4
Daniel Rossi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoO curso ministrado pelo doutor Daniel Rossi aponta que o estudo das estratégias de administração aplicadas à gestão pública pode permitir ao gestor desenvolver procedimentos e projetos que visam ampliar e melhorar os serviços e obras públicas.
ObjetivosIdentificar características da gestão estratégica.•Reconhecer como implementar o planejamento •estratégico.
Entrevista - Comportamento sustentável
Paulo Bocchetti / 30 min/aula na TV - 10 min/aula na web
ApresentaçãoVocê já ouviu falar em comportamento sustentável?Por meio desta entrevista, o mestre em Educação Paulo Bocchetti explica o que é o Comportamento Sustentável, a importância e as aplicações deste conceito e apresenta também projetos aplicáveis na área pública que fazem uso de uma metodo-logia embasada nos conceitos de comportamento sustentável.
ObjetivosReconhecer o conceito de Comportamento •Sustentável.Identificar a necessidade de se equalizar os •acontecimentos no gap entre a tomada de decisão e a ação a ser empreendida.Reconhecer as possibilidades de aplicação dos •projetos Cidadania Familiar, Monitoria Cidadã, Metapolícia na área pública.
Gestão Pública
Dezembro 2009 | 15
Artigo
ara falar de 2009, precisamos retroceder um pouco
no tempo, para contextualizar o excelente momento
que a Dtcom vive no mercado brasileiro de educação
e comunicação corporativa a distância. Para isso,
voltamos para 2000: ano da fundação da Dtcom. No início da
década, a modalidade EAD ainda era entendida como solução
de educação formal focada no público de pessoas físicas. As
ações de EAD no setor corporativo eram isoladas e muito focadas
em objetivos específicos das organizações. A Dtcom surge no
mercado com o propósito de oferecer ferramentas que contribuam
para a democratização do conhecimento nas organizações, por
meio do Sistema de Treinamento Dtcom. Nele, o aluno pode focar
sua capacitação nas competências essenciais e específicas. É a
primeira vez que duas tecnologias, satélite e internet, convergem
proporcionando excelentes mecanismos de fixação de conteúdo.
Aliada ao Sistema de Treinamento, a Dtcom oferece ainda a TV
Corporativa, destinada a organizações que necessitam comunicar
seu próprio conteúdo em diversos pontos da América Latina.
Com a união das tecnologias e o desenvolvimento de
conteúdos próprios, a Dtcom mostra-se à frente de seu tempo.
A empresa participa da construção do mercado corporativo
a distância, contribuindo assim para moldar o setor quanto à
utilização de ferramentas de e-learning. Este ano a Dtcom
inova desenvolvendo projetos que combinam tecnologias de IP
(protocolo de internet) com o satélite, possibilitando a comunicação
bidirecional entre diversos pontos de uma mesma organização.
Segundo o gerente do CTRO, Everson Jungles, a Dtcom atingiu
a segunda maior marca da empresa em instalações efetuadas.
Até outubro, foram feitas 625 instalações no território nacional e
países vizinhos. Destaque para o projeto do Sistema Eletrobrás
das Empresas Distribuidoras (TV Lume) e para a Intralot/OLTP.
Este último projeto, que compreende 500 pontos instalados no
Rio de Janeiro (até o momento já foram instalados 200), é atípico
por não caracterizar uma TV Corporativa. Sua atividade principal
é a transmissão de resultado de sorteios eletrônicos para os
pontos de aposta. Em julho iniciou um belo projeto municipal,
o programa Mais Saber. Com este programa a prefeitura de
Pinhais oferece ao servidor municipal os cursos da Dtcom. Foi a
primeira prefeitura a estender a ferramenta para a comunidade,
possibilitando que a população se prepare para o mercado
de trabalho, seja no primeiro emprego ou na manutenção da
empregabilidade. Em outubro, a Dtcom firmou a parceria com a
Fenabrave para transmitir a TV Fenabrave. O objetivo é atingir as
mais de 5.000 concessionárias do setor automotivo brasileiro.
Ampliou o estúdio de seu Parque Tecnológico, em Quatro Barras,
e formou parceria com estúdio de São Paulo.
Os departamentos de Marketing e Produto trabalharam juntos
para aprimorar o produto e melhor atender os clientes. Para isso,
criaram a nova identidade e vinhetas dos Canais. Desenvolveram
o vídeo Master em Ação, destinado aos Masters, como forma de
auxílio na navegação do LMS Dtcom. Os cursos Dtcom foram
aprofundados por meio das Séries Profissionais. Em 2009,
foram lançadas 10 Séries Profissionais inéditas, 30 temáticas
essenciais, 49 específicas, totalizando mais de 140 horas de
cursoseatendendoa168solicitaçõesdereprisesdeteleaulas.
Em agosto, inauguramos a nova sede administrativa em Curitiba
(PR). No mesmo período, o diretor de Produto e Conteúdo,
Marco Eleuterio, foi promovido a diretor-superintendente,
proporcionando maior agilidade nos processos internos, na
resposta às demandas dos clientes e na formatação de novos
projetos. Para o departamento de Marketing a grande realização
foi I e II Workshop Master Dtcom. O evento foi importante para
apresentar as novas ferramentas e produtos que a Dtcom oferece
para a base de clientes. Em 2010 a Dtcom celebra seus 10 anos
no mercado corporativo. Vocês, Masters e alunos, são nossos
convidados principais para participar desta comemoração que
inicia no mês de fevereiro. Acompanhem na Revista Competência
artigossobreahistóriadaDtcomeseuspersonagens.•
Retrospectiva 2009: experiências compartilhadasAcontecimentos que valem a pena relembrar
P[ João Prosdocimo ]
A Empresa Envolvida com a Ética - Curso Inédito 2009 “O curso foi excelente.”
Natalia Talita Araujo Nascimento ELETRONORTE – Brasília
Técnicas de Análise e Melhoria de Processos - Curso Inédito 2009 “Está ajudando bastante no meu trabalho.”
Olivio Zaganski PMC – Fundação de Ação Social
16 | Dezembro 2009
Ênfase
Alex Antonio Ferraresialex.ferraresi@gmail.com(41) 9972-4228
Alfredo Passosapassos@espm.br(11) 8208-9004
Américo Marques Ferreiraamérico@institutomvc.com.br (11) 4614-4816
Andréa Schoch Marques Pintoandrea@dtcom.com.br(41) 3029-7858
Antônio Raimundo dos Santoskondutta@yahoo.com.br
Bruno Marchesibruno.marchesi@gmail.com
Daniel Rossidanielrossi@up.edu.br(41) 3317-3134
Deise Bautzerdeise.20@globo.com(41) 9102-9877
Denize Athayde Dutra da Costa(11) 3171-1645
Edson Zogbiedson.zogbi@rclp.pt
Eduardo Felga Gobbiefgobbi@ufpr.br
Eduardo Shinyashikiedu@edushin.com.br(11) 2807-5550
Ernesto Bergberg@quebrandobarreiras.com.br(41) 3377-3724
Daniel Rossidanielrossi@up.edu.br(41) 3317-3134 Everaldo Leoneleloliveira@up.edu.br(41) 9605-5090
Graciela Hopsteinghopstein@uol.com.br(21) 9348-6120 José Maria Gasallajmaria@yahoo.com.br
Luis Alberto Guadagnin luisguadagnin@pucrs.br ou luisguadagnin@via-rs.net(51) 3315-4990 / (51) 9246-2449
Luiz Marins contato@marins.com.br(15) 3331-777 Marcelo Caetanoeventos@vendamais.com.br0800 70 300 76
Marcos Meierpalestras@marcosmeier.com.br(41) 3253-5007
Marlon Alves Cardosomarlon@smds.curitiba.pr.gov.br(41) 3350-3694
Newton R. Cecconnewton.ceccon@gmail.com(21) 8114-6399 / 2230-2918 Ômar Soukiomar@souki.com.br(31) 3284-1848
Paulo Bocchettipbocbr@yahoo.com.br(21) 9231-2623 / (21) 2234-4185 (IFV)
Rafael Macedorafael.macedo@hospitalconstantini.com.br(41) 3013-9000
Rodrigo Cardosodario@rodrigocardoso.com.br(11) 5055-4093
Rodrigo Freitas de Souza(41) 3314-4175
Sérgio Henrique Tedeschitedeschi@tedeschiepadilha.adv.br(41) 3584-1261
Samuel Marquesprofessor@samuelmarques.com.br(11) 3214-3785
Parceiros dos meses de dezembro e janeiro
EmpresasFundação COGEwww.funcoge.org.br
nowledge Management (KM)
nada mais é que a Gestão do
Conhecimento, tão comentada
pela Dtcom nos últimos meses.
E por quê? É fácil responder a partir do
entendimento de que o Conhecimento
Organizacional é um ativo intangível que
existe e que é capaz de criar vantagem
competitiva para as organizações,
como já sabemos. Porém, para que as
organizações e instituições possam tornar
o conhecimento um recurso realmente
delas, é preciso pensar nos desafios
e instituir as práticas para a gestão do
conhecimento. Neste sentido nossa ênfase
vai para o curso: Como reconhecer os
desafios e estabelecer práticas para a
gestão do conhecimento. O último curso
que compõe a Série Profissional Gestão
do Conhecimento - Desafios e Práticas,
ministrada por Antônio Raimundo dos
Santos, consagrado professor, mestre e
doutor, que com uma linguagem muito
fluída, leve e recheada de exemplos
contextualiza a temática agregando valor
para quem está engajado neste trabalho.
O Ênfase termina com algumas
indagações para quem está realmente
preocupado em fazer gestão do
conhecimento, a nossa intenção é que
estas indagações sejam discutidas
com todos os “trabalhadores do
conhecimento”, envolvendo o staff
operacional, administrativo, gestores,
diretoresepresidentes. •
K[ Andréa Schoch ]
Como anda a “KM” em seu ambiente de trabalho?
Gestão do conhecimento
– A sua organização:
• Tem clareza de que os resultados de uma boa gestão
do conhecimento se traduzirão fundamentalmente na
sobrevivência da empresa a longo prazo?
• Sabe lidar com este ativo intangível?
• Já pensou em ter um departamento específico responsável
pela gestão do conhecimento?
Iesde0800 725-9797www.iesde.com.br
Instituto MVCCostacurta (11) 9988-2309
Revista MundoPMwww.mundopm.com.br
Treinar On Line www.treinar.com.br (48) 3226-1616
16 | Dezembro 2009
Ênfase
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Antônio Raimundo dos Santoskondutta@yahoo.com.br
Bruno Marchesibruno.marchesi@gmail.com
Daniel Rossidanielrossi@up.edu.br(41) 3317-3134
Deise Bautzerdeise.20@globo.com(41) 9102-9877
Denize Athayde Dutra da Costa(11) 3171-1645
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Eduardo Shinyashikiedu@edushin.com.br(11) 2807-5550
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Daniel Rossidanielrossi@up.edu.br(41) 3317-3134 Everaldo Leoneleloliveira@up.edu.br(41) 9605-5090
Graciela Hopsteinghopstein@uol.com.br(21) 9348-6120 José Maria Gasallajmaria@yahoo.com.br
Luis Alberto Guadagnin luisguadagnin@pucrs.br ou luisguadagnin@via-rs.net(51) 3315-4990 / (51) 9246-2449
Luiz Marins contato@marins.com.br(15) 3331-777 Marcelo Caetanoeventos@vendamais.com.br0800 70 300 76
Marcos Meierpalestras@marcosmeier.com.br(41) 3253-5007
Marlon Alves Cardosomarlon@smds.curitiba.pr.gov.br(41) 3350-3694
Newton R. Cecconnewton.ceccon@gmail.com(21) 8114-6399 / 2230-2918 Ômar Soukiomar@souki.com.br(31) 3284-1848
Paulo Bocchettipbocbr@yahoo.com.br(21) 9231-2623 / (21) 2234-4185 (IFV)
Rafael Macedorafael.macedo@hospitalconstantini.com.br(41) 3013-9000
Rodrigo Cardosodario@rodrigocardoso.com.br(11) 5055-4093
Rodrigo Freitas de Souza(41) 3314-4175
Sérgio Henrique Tedeschitedeschi@tedeschiepadilha.adv.br(41) 3584-1261
Samuel Marquesprofessor@samuelmarques.com.br(11) 3214-3785
Parceiros dos meses de dezembro e janeiro
EmpresasFundação COGEwww.funcoge.org.br
nowledge Management (KM)
nada mais é que a Gestão do
Conhecimento, tão comentada
pela Dtcom nos últimos meses.
E por quê? É fácil responder a partir do
entendimento de que o Conhecimento
Organizacional é um ativo intangível que
existe e que é capaz de criar vantagem
competitiva para as organizações,
como já sabemos. Porém, para que as
organizações e instituições possam tornar
o conhecimento um recurso realmente
delas, é preciso pensar nos desafios
e instituir as práticas para a gestão do
conhecimento. Neste sentido nossa ênfase
vai para o curso: Como reconhecer os
desafios e estabelecer práticas para a
gestão do conhecimento. O último curso
que compõe a Série Profissional Gestão
do Conhecimento - Desafios e Práticas,
ministrada por Antônio Raimundo dos
Santos, consagrado professor, mestre e
doutor, que com uma linguagem muito
fluída, leve e recheada de exemplos
contextualiza a temática agregando valor
para quem está engajado neste trabalho.
O Ênfase termina com algumas
indagações para quem está realmente
preocupado em fazer gestão do
conhecimento, a nossa intenção é que
estas indagações sejam discutidas
com todos os “trabalhadores do
conhecimento”, envolvendo o staff
operacional, administrativo, gestores,
diretores e presidentes. •
K[ Andréa Schoch ]
Como anda a “KM” em seu ambiente de trabalho?
Gestão do conhecimento
– A sua organização:
• Tem clareza de que os resultados de uma boa gestão
do conhecimento se traduzirão fundamentalmente na
sobrevivência da empresa a longo prazo?
• Sabe lidar com este ativo intangível?
• Já pensou em ter um departamento específico responsável
pela gestão do conhecimento?
Iesde0800 725-9797www.iesde.com.br
Instituto MVCCostacurta (11) 9988-2309
Revista MundoPMwww.mundopm.com.br
Treinar On Line www.treinar.com.br (48) 3226-1616
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P R O G R A M A Ç Ã O D E Z E M B R O D E 2 0 0 9
Canal Autodesenvolvimento
Canal Gestão Corporativa
Canal Gestão PúblicaGestão Pública
Autodesenvolvimento
Gestão Corporativa
10h, 14h, 18h, 22h
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Aquecimento global e efeito estufa | Inédito
Políticas públicas no Brasil e na América Latina - Case: O Programa Cultura Viva - Um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão compartilhada | *SP 4/4
NR 10 - Rotinas e procedimentos de trabalho | *SP
Administração pública municipal - Gestão por resultados - Funções basilares da administração pública | *SP 1/4
Administração pública municipal - Gestão por resultados - Gestão estratégica na área pública | *SP 2/4
Entrevista - Comportamento sustentávela
Gestão do conhecimento - Desafios e práticas - Como reconhecer os desafios e estabelecer práticas para a gestão do conhecimento | *SP 4/4 | Inédito
Fluxo de caixa como instrumento gerencial | Inédito
5S - A base para a qualidade
Direção por confiança
Endomarketing
Logística - Armazenamento e movimentação
Logística - Noções gerais de armazenagem e controle de materiais
Excel I - Básico | Inédito
Relacionamento interpessoal e as questões de gênero | Inédito
Qualidade de vida - Os benefícios dos exercícios físicos para o seu coração | *SP 3/4
Atendimento eficiente ao cliente - Atendimento eficiente ao cliente - Introdução | *SP 1/4
Atendimento eficiente ao cliente - O profissional e o relacionamento com o cliente I | *SP 2/4
Atendimento eficiente ao cliente - O profissional e o relacionamento com o cliente II | *SP 3/4
Atendimento eficiente ao cliente - O atendimento eficiente ao cliente por telefone | *SP 4/4
Estratégia dos líderes vencedores
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• Horário de Brasília
• Horário de Brasília
• Horário de Brasília
16 | Dezembro 2009
Ênfase
Alex Antonio Ferraresialex.ferraresi@gmail.com(41) 9972-4228
Alfredo Passosapassos@espm.br(11) 8208-9004
Américo Marques Ferreiraamérico@institutomvc.com.br (11) 4614-4816
Andréa Schoch Marques Pintoandrea@dtcom.com.br(41) 3029-7858
Antônio Raimundo dos Santoskondutta@yahoo.com.br
Bruno Marchesibruno.marchesi@gmail.com
Daniel Rossidanielrossi@up.edu.br(41) 3317-3134
Deise Bautzerdeise.20@globo.com(41) 9102-9877
Denize Athayde Dutra da Costa(11) 3171-1645
Edson Zogbiedson.zogbi@rclp.pt
Eduardo Felga Gobbiefgobbi@ufpr.br
Eduardo Shinyashikiedu@edushin.com.br(11) 2807-5550
Ernesto Bergberg@quebrandobarreiras.com.br(41) 3377-3724
Daniel Rossidanielrossi@up.edu.br(41) 3317-3134 Everaldo Leoneleloliveira@up.edu.br(41) 9605-5090
Graciela Hopsteinghopstein@uol.com.br(21) 9348-6120 José Maria Gasallajmaria@yahoo.com.br
Luis Alberto Guadagnin luisguadagnin@pucrs.br ou luisguadagnin@via-rs.net(51) 3315-4990 / (51) 9246-2449
Luiz Marins contato@marins.com.br(15) 3331-777 Marcelo Caetanoeventos@vendamais.com.br0800 70 300 76
Marcos Meierpalestras@marcosmeier.com.br(41) 3253-5007
Marlon Alves Cardosomarlon@smds.curitiba.pr.gov.br(41) 3350-3694
Newton R. Cecconnewton.ceccon@gmail.com(21) 8114-6399 / 2230-2918 Ômar Soukiomar@souki.com.br(31) 3284-1848
Paulo Bocchettipbocbr@yahoo.com.br(21) 9231-2623 / (21) 2234-4185 (IFV)
Rafael Macedorafael.macedo@hospitalconstantini.com.br(41) 3013-9000
Rodrigo Cardosodario@rodrigocardoso.com.br(11) 5055-4093
Rodrigo Freitas de Souza(41) 3314-4175
Sérgio Henrique Tedeschitedeschi@tedeschiepadilha.adv.br(41) 3584-1261
Samuel Marquesprofessor@samuelmarques.com.br(11) 3214-3785
Parceiros dos meses de dezembro e janeiro
EmpresasFundação COGEwww.funcoge.org.br
nowledge Management (KM)
nada mais é que a Gestão do
Conhecimento, tão comentada
pela Dtcom nos últimos meses.
E por quê? É fácil responder a partir do
entendimento de que o Conhecimento
Organizacional é um ativo intangível que
existe e que é capaz de criar vantagem
competitiva para as organizações,
como já sabemos. Porém, para que as
organizações e instituições possam tornar
o conhecimento um recurso realmente
delas, é preciso pensar nos desafios
e instituir as práticas para a gestão do
conhecimento. Neste sentido nossa ênfase
vai para o curso: Como reconhecer os
desafios e estabelecer práticas para a
gestão do conhecimento. O último curso
que compõe a Série Profissional Gestão
do Conhecimento - Desafios e Práticas,
ministrada por Antônio Raimundo dos
Santos, consagrado professor, mestre e
doutor, que com uma linguagem muito
fluída, leve e recheada de exemplos
contextualiza a temática agregando valor
para quem está engajado neste trabalho.
O Ênfase termina com algumas
indagações para quem está realmente
preocupado em fazer gestão do
conhecimento, a nossa intenção é que
estas indagações sejam discutidas
com todos os “trabalhadores do
conhecimento”, envolvendo o staff
operacional, administrativo, gestores,
diretores e presidentes. •
K[ Andréa Schoch ]
Como anda a “KM” em seu ambiente de trabalho?
Gestão do conhecimento
– A sua organização:
• Tem clareza de que os resultados de uma boa gestão
do conhecimento se traduzirão fundamentalmente na
sobrevivência da empresa a longo prazo?
• Sabe lidar com este ativo intangível?
• Já pensou em ter um departamento específico responsável
pela gestão do conhecimento?
Iesde0800 725-9797www.iesde.com.br
Instituto MVCCostacurta (11) 9988-2309
Revista MundoPMwww.mundopm.com.br
Treinar On Line www.treinar.com.br (48) 3226-1616
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P R O G R A M A Ç Ã O D E Z E M B R O D E 2 0 0 9
Canal Autodesenvolvimento
Canal Gestão Corporativa
Canal Gestão PúblicaGestão Pública
Autodesenvolvimento
Gestão Corporativa
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Estratégia dos líderes vencedores
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