revista clientesa - edição 91 - março 10
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8/9/2019 Revista ClienteSA - edio 91 - Maro 10
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Ano 9 // n 91 // ma ro 2010 // R$ 9,90 // ww w.clientesa.com.br
DIA MUNDIALDO CONSUMIDOR
Uma nova le itura dasrelaes de consumo na
vis o em pres arial
ESPECIALA trans formao da
atividade, com conve rg nciae clientes mais exigentes
PERFIL EMPRESARIAL RODRIGO ABREUA estratgia para ser lder tambm na rea de atendimento
Nasce uma novamarca, commuita h istria eposicionamento
CADERNOS
ESPECIAIS
ROGER MICHAELIS / / OSRAM DO BRASIL
TRADIO
Ges to doConhecimento,uma nova culturaem be nefciodos clientes
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8/108 c l i ente sa maro 2010 www.clientesa.com.br
Ano 9 // n 91 // maro 2010 www.clientesa.com.br
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pelos artigos assinados e permite a
reproduo dos textos publicados,
desde que com expressa autorizao e
condicionada meno da fonte.
O melhor exemplo de construo de uma
cultura de gesto de cliente pode ser o prprio
tempo, com seus erros e acertos. Por isso,
entrevistar presidentes de empresas centenrias,
isso. Poder discutir, avaliar e at ousar opinar,
outro bom exemplo. O case da Osram contada
pelo seu presidente do Brasil, Roger Michaelis.
Ele nos revela nesta Entrevista Exclusiva a
construo da cultura de gesto de clientes da
do Brasil, contribuem com a consolidao de
conceitos e cultura, dentro de sua estratgia de
independncia. E, do outro lado, a histria dacaula, comparando as idades de nascimento,
a americana Cisco, contada pelo seu presidente
brasileiro Rodrigo Abreu. Ele comenta a
a estratgia agressiva desenhada para posicionar
a companhia na liderana no fornecimento de
solues para o mercado de gesto de clientes.
fala em futuro, com a convergncia dos canais
de comunicao. Por atuarem em segmentos
bem distintos, so dois cases tambm distintos,
consolidao da cultura cliente no Brasil, est
clientes. Eles contam como evoluiu a atividade,
de comunicao, a disseminao das redes
sociais e as novas geraes de clientes cada
desta edio a matria dedicada ao Dia do
de consumo. Um trabalho jornalstico respeitvel
Vilnor Grube
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ESPECIAL
Os passos de uma transformaoA trajetria da atividade ao longo dos ltimos
Perfil EmpresarialUm novo competidor
O presidente da Cisco do
Brasil mostra crescimento
da companhia no Pas e
conta a estratgia para
ser lder tambm em
38Dia Mundial
do ConsumidorDe olho no cliente
A
de consumo na
de entidades
34
CaseMarketing derelacionamentoM
cross marketing
30
42Business Center14
Novo modelo de remuneraoT
TradioRoger Michaelis, Osram do Brasil
de relacionamento com todo o ciclo
relacionamento do business
20
ARTICULISTAS
SEO
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EnioKlein
10 18
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MarcoBarcellos
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Don Peppers &
Martha Rogers
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