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Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 – Ed. Vera Lúcia, 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030. Telefones: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700
_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________
Secretaria de Estado da Saúde Ouvidoria do SUS do Estado de Goiás
Relatório Gerencial Agosto - 2017
Elaborado em 03 de agosto de 2017.
Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 – Ed. Vera Lúcia, 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030. Telefones: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700
_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________
Ouvidoria do SUS/SES
Secretário de Estado da Saúde Leonardo Moura Vilela
Ouvidor SUS/SES-GO
Hardwicken Miranda Vargas
Equipes Ouvidoria SES - GO:
Administrativa:
Juliana Balestra Martins Vieira Tania Maria de Maio Leitão
Descentralização: Marisa Lopes Guimarães
Tele Atendimento: Aparecida Ribeiro da Costa
Francineide Maia Guedes Xavier Lafaiete Vasconcelos Montes
Análise Técnica e Tratamento de Demandas: Cássia Rodrigues Fagundes Martins Raimunda Márcia da Silva Resende
Mirian Ribeiro da Silva Miguel Charles Atilla Leão Guerreiro P. O. Bueno
Monitoramento e Analise de Dados: Radyla Cristhina de Mesquita Lima
Eduardo HesketH Maia Escher Pereira Liliane Oliveira Paulo
DEMONSTRATIVO ESTATÍSTICO MENSAL DO MÊS DE AGOSTO – 2017
Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações
registradas na Rede de Ouvidorias do SUS da Secretaria da Saúde do Estado de Goiás no mês de
agosto de 2017.
1 – ATENDIMENTOS
Os dados estatísticos informados neste relatório foram coletados do banco de dados do Sistema
Informatizado Ouvidor SUS e enviado a Ouvidoria do SUS-SES-GO pelo DOGES (Departamento de
Ouvidoria Geral do SUS) e extraído até a data de 01/09/2017. Foi contabilizado um total de 1011
atendimentos realizados pela Ouvidoria do SUS da SES e rede como ilustra o Gráfico 01. Os
atendimentos que se configuram como disseminação de informações corresponderam 33,83% do total
de atendimentos e as demandas registradas representaram 66,17% dos atendimentos conforme Gráfico
02.
Gráfico 01. Atendimentos referentes ao mês de agosto de 2017.
342
669
1011
Disseminação de informações Demandas registradas Total
Gráfico 02. Percentual de atendimentos
2 – MANIFESTAÇÕES PROTOCOLADAS
As demandas registradas são manifestações protocoladas pelos cidadãos nas Ouvidorias que
podem ser acompanhadas posteriormente pelo usuário (através do número de protocolo). Após o
devido acolhimento e escuta do cidadão as demandas são registradas, analisadas, classificadas,
tipificadas e encaminhadas para rede de ouvidorias e parceiros, pela equipe técnica, essa mesma equipe
acompanha o desenrolar destas até o retorno ao cidadão e finalização das mesmas, com objetivo de
assegurar o equilíbrio e a qualidade, seguindo os princípios e diretrizes do SUS.
A Ouvidoria do SUS/SES, juntamente com as Ouvidorias descentralizadas, por meio dos
principais canais de atendimento disponíveis registrou no respectivo mês um total de 669 demandas
registradas.
2.1 – MEIOS DE ATENDIMENTOS E ORIGEM DAS DEMANDAS
O meio de contato mais utilizado pelos usuários da Ouvidoria do SUS do Estado de Goiás foi
atendimento presencial (302 demandas) seguido via telefone (157 demandas), via carta (134
demandas), e-mail (40 demandas) e formulário web (36 demanda), conforme demonstrado
percentualmente no Gráfico 03.
33,83%
66,17%
Disseminação de informações Demandas registradas
Gráfico 03. Meios de atendimento.
O canal de entrada de maior representatividade nas unidades descentralizadas foi o
presencial, (302 demandas), destas, foram realizadas pelo CRER 73, HURSO 58, HGG 48, HUAPA
41, 26 HUGO, 23 HUGOL, 13 HDT, 09 CS, 08 HUANA e 03 no HDS. Considerando que o objetivo
da descentralização das Ouvidorias Unidades da SES é de facilitar o acesso do cidadão à Ouvidoria
quando este se depara com alguma situação nas próprias Unidades, a representatividade do número de
atendimentos presenciais está de acordo com os pressupostos do projeto.
O canal de entrada do tipo “carta” correspondentes ao formulário interno de avaliação
utilizado por algumas unidades, e que, em virtude de limitação técnica do sistema Ouvidor SUS e
orientação do DOGES são tabuladas desta maneira.
20,03%
5,98% 5,38%
45,14%
23,47%
Sobre a origem das manifestações, a análise do Gráfico 04 demonstra que diversas instituições
que compõem a Rede de Ouvidorias SUS/SES-GO inserem registros, contudo o quantitativo mais
expressivo refere-se a demandas originadas no SES-GO.
Gráfico 04. Distribuição dos registros por Ouvidoria de atendimento.
Quadro 01. Demandas registradas por ouvidoria de atendimento.
OUVIDORIA Total
CRER 86 CS 9
CREDEQ 52 HDS 53 HDT 15
HURSO 58 HUANA 35 HUAPA 55 HUGO 43 HGG 56
HUGOL 80 SES - GO 127
TOTAL 669
12,86%
1,35%
7,77%
7,92%
2,24% 8,67%
5,23% 8,22%6,43%
8,37%
11,96%
18,98%
CRER
CS
CREDEQ
HDS
HDT
HURSO
HUANA
HUAPA
HUGO
HGG
HUGOL
SES - GO
2.2 – CLASSIFICAÇÃO DE DEMANDAS
As demandas podem ser classificadas em seis categorias: denúncia, solicitação, reclamação,
informação, elogio e sugestão considerando as manifestações acolhidas nas Ouvidorias do SUS-GO
no referido período observa-se que as ELOGIO foi o tipo mais demandado com 271 demandas,
seguido da SOLICITAÇÃO e RECLAMAÇÃO com 223 e 129 demandas respectivamente.
Gráfico 05. Classificação das demandas.
4,19%
40,51%
2,09%
19,28%
33,33%
0,60%
DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO
2.3 - ANÁLISE DOS ASSUNTOS Para melhoria do processo de trabalho das ouvidorias, o DOGES adotou um Manual de
Tipificação, onde são categorizados as manifestações/demandas acolhidas de acordo com os assuntos/subassuntos.
Os assuntos mais demandados, conforme demonstra o Gráfico foram: Gestão e Assistência à Saúde.
Gráfico 06. Assuntos demandados.
Gráfico 06. Assuntos demandados.
GESTÃO
ASSISTÊNCIA À SAÚDE
VIGILÂNCIA SANITÁRIA
PRODUTOS PARA…
ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA
ORIENTAÇÕES EM SAÚDE
ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA
ESF/PACS
NÃO TIPIFICADO
OUVIDORIA DO SUS
COMUNICAÇÃO
PROGRAMA NACIONAL DE DST…
69,51%
24,51%
1,05%
0,90%
0,75%
0,75%
0,60%
0,60%
0,45%
0,45%
0,30%
0,15%
Gestão: Abordam situações que envolvem o gerenciamento necessário para o funcionamento do Sistema Único, incluindo neste âmbito a responsabilidade das esferas de governo que por meio da habilitação de gestão assumiram compromisso de garantir e aperfeiçoar o funcionamento do sistema de saúde, incluindo com suficiência e qualidade de ações e serviços de saúde.
Assistência à Saúde: Compreende o rol das demandas que abordam a necessidade de procedimentos médicos em todos os níveis de complexidade (área ambulatorial e hospitalar), abarcando, igualmente o tratamento domiciliar. Cabe também tipificar nesse assunto as demandas de transplantes de órgão, conforme orientações específicas neste manual.
No assunto Gestão, (o mais demandado), os ELOGIOS aparecem em maior número
57,63%, seguido das RECLAMAÇÕES com 24,3%, já no assunto Assistência à saúde as
SOLICITAÇÕES aparecem com o maior percentual, 93,9%, no quadro 02 observamos os
diversos assunto e seus respectivos subassuntos.
Gráfico 6.1 - Classificação dos assuntos mais demandados GESTÃO e ASSISTENCIA A SAÚDE.
Quadro 02. Assuntos e subassuntos.
ASSISTÊNCIA À SAÚDE 164 CIRURGIA 31
GERAL 2 NEUROLÓGICA 1 ORTOPÉDICA 23 PLÁSTICA 5
MAMOPLASTIA 2
CONSULTA 11 CONSULTA/ATENDIMENTO/TRATAMENTO 109
ANGIOLOGIA 1 CARDIOLOGIA 11 CIRURGIÃO GERAL 6 CIRURGIÃO PLÁSTICO 2 CIRURGIÃO TORÁCICO 1 CIRURGIÃO VASCULAR 2 CIRURGIÃO DE CABEÇA E PESCOÇO 1
20
268
8
11353
3
DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO
RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO
9
154
1
RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO
CLÍNICA MÉDICA 2 DERMATOLOGIA 10 FISIATRIA 1 FISIOTERAPIA 2 FONOAUDIOLOGIA 1 GASTROENTEROLOGIA 2 GERIATRIA 2 MULTIDISCIPLINAR 1 NÃO ESPECIFICADO 1 NEFROLOGIA 1 NEUROLOGIA 9 NUTRIÇÃO 2 OFTALMOLOGIA 5 ONCOLOGIA 1
OUTROS 1 ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA 29 OTORRINOLARINGOLOGIA 1 OUTROS 4 PSICOLOGIA 1 PSIQUIATRIA 2 REUMATOLOGIA 2 UROLOGIA 3
DIAGNÓSTICO EM LABORATÓRIO CLÍNICO 2 DIAGNÓSTICO EM OTORRINOLARINGOLOGIA E FONOAUDIOLOGI A 1
AUDIOMETRIA 1
DIAGNÓSTICO POR RADIOLOGIA 2 CABEÇA E PESCOÇO 1
RADIOGRAFIA 1 COLUNA VERTEBRAL 1
RADIOGRAFIA 1
DIAGNÓSTICO POR RESSONANCIA MAGNÉTICA 3 CABEÇA, PESCOÇO E COLUNA VERTEBRAL 2 TÓRAX E MEMBROS SUPERIORES 1
DIAGNÓSTICO POR ULTRA-SONOGRAFIA 1 ABDOMEM, PELVE E MEMBROS INFERIORES 1
INTERNAÇÃO 2 LEITO EM AMBIENTE HOSPITALAR 2
TRANSFERÊNCIA DE PACIENTE 2 ENTRE ESTABELECIMENTOS DE SAÚDE DISTINTOS 2
UTI/CTI 1
ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA 4 NÃO PADRONIZADO 4
NÃO PADRONIZADO 4 FÁRMACO 4
ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA 5 ASSISTÊNCIA ESPECIALIZADA 4
CIRURGIA BUCO MAXILO-FACIAL 3 TRATAMENTO DE CANAL (ENDODONTIA) 1
RECURSOS HUMANOS 1 INSATISFAÇÃO 1
ODONTÓLOGO 1
COMUNICAÇÃO 2 PUBLICAÇÃO/MATERIAL INFORMATIVO 2
ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ PROGRAMA DE AGENTES COMUNITÁRIOS DE SAÚDE - ESF/PACS 4
RECURSOS HUMANOS 3
FALTA DE TRABALHADOR 1 MÉDICO 1
INSATISFAÇÃO 2 MÉDICO 1 NÃO ESPECIFICADO 1
VISITAS DA EQUIPE 1 GESTÃO 465
AÇÕES E PROGRAMAS DE SAÚDE 2 AUDITORIA 2 CENTRAL DE REGULAÇÃO 2 DOCUMENTOS 33
ATESTADO MÉDICO 1 LAUDO 7 OUTROS 1 PRESCRIÇÃO MÉDICA (RECEITA) 2 RELATÓRIO MÉDICO 4 RESULTADO DE EXAME 18
ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 60 ALIMENTAÇÃO 5
ACOMPANHANTE 1 PACIENTE 2 TRABALHADOR 2
DESAPARECIMENTO DE PERTENCES 2 DIFICULDADE DE ACESSO 18
DEMORA NO ATENDIMENTO 11 OUTROS 4 QUANTIDADE RESTRITA DE VAGAS 1
ESPAÇO FÍSICO 1 HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO 1 INTERRUPÇÃO DOS SERVIÇOS 3 OUTROS 13 ROTINAS/PROTOCOLOS DE UNIDADE DE SAÚDE 16
OUTROS 2 RECURSOS HUMANOS 359
CONCURSO PÚBLICO 1 FALTA DE PROFISSIONAL 2
MÉDICO 1 RECEPCIONISTA/ATENDENTE 1
INSATISFAÇÃO 67 ASSISTENTE SOCIAL 1 DIRETOR DE ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 2 ENFERMEIRO 5 EQUIPE DE SAÚDE 4 FUNCIONÁRIO SECRETARIA DE SAÚDE 3 MÉDICO 14 MOTORISTA 4 NÃO ESPECIFICADO 4 NUTRICIONISTA 1 OUTROS 4 PSICÓLOGO 1 RECEPCIONISTA/ATENDENTE 11 TÉCNICO EM ENFERMAGEM 4
OUTROS 10 PAGAMENTO AO TRABALHADOR DA SAÚDE 2
ATRASO/FALTA 1 OUTROS 1
SATISFAÇÃO 266
ASSISTENTE SOCIAL 5 DIRETOR DE ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 7 EDUCADOR FÍSICO 2 ENFERMEIRO 17 EQUIPE ADMINISTRATIVA 16 EQUIPE DE SAÚDE 56 FONOAUDIÓLOGO 1 FUNCIONÁRIO SECRETARIA DE SAÚDE 1 MÉDICO 21 MOTORISTA 1 NÃO ESPECIFICADO 23 NUTRICIONISTA 3 OUTROS 31 PSICÓLOGO 7 RECEPCIONISTA/ATENDENTE 15 SEGURANÇA 16 TÉCNICO EM ENFERMAGEM 21 TERAPEUTA OCUPACIONAL 2
TRABALHADOR EM SAÚDE 9 CAPACITAÇÃO TÉCNICO-PROFISSIONAL 1 CONTRATAÇÃO 1 NÃO CUMPRIMENTO DE CARGA HORÁRIA 3 OUTROS 4
TRABALHO VOLUNTÁRIO 2
RECURSOS MATERIAIS 5 MATERIAL DE EXPEDIENTE 3
FALTA DE MATERIAL 1 QUANTIDADE INSUFICIENTE 1
MATERIAL DE USO CONTÍNUO/PERMANENTE 2 AQUISIÇÃO DE MATERIAI 1 EQUIPAMENTO COM DEFEITO 1
ORIENTAÇÕES EM SAÚDE 5 DOAÇÃO DE SANGUE 1 OUTROS 4
OUVIDORIA DO SUS 3 SATISFAÇÃO 3
OUVIDOR 3
PRODUTOS PARA SAÚDE/CORRELATOS 6 BOLSA DE COLOSTOMIA/OSTOMIA/UROSTOMIA 1 CADEIRA DE RODAS 2
NORMAL 2
PRÓTESE 2 SONDA/EQUIPO/FRASCO 1
PROGRAMA NACIONAL DE DST E AIDS 1 DIAGNÓSTICO 1
KIT PARA EXAME LABORATORIAL 1 VIGILÂNCIA SANITÁRIA 7
GESTÃO DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA 3 EXPEDIÇÃO DE ALVARÁ SANITÁRIO/LICENÇA DE FUNCIONAMENTO 1
COORDENAÇÃO DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA ESTADUAL 1 RECURSOS HUMANOS DESQUALIFICADOS 2
COORDENAÇÃO DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA MUNICIPAL 1
MEDICAMENTOS 1 FUNCIONAMENTO INADEQUADO/IRREGULAR 1
ATACADISTA/DISTRIBUIDORA 1
SERVIÇOS DE INTERESSE À SAUDE 1 CONDIÇÕES INADEQUADAS 1
OUTROS 1
SERVIÇOS DE SAÚDE 2 CONDIÇÕES INADEQUADAS 2
ESTABELECIMENTOS DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE 1 SERVIÇOS DE COMPONENTES DIAGNÓSTICOS E TERAPÊUTICOS 1
NÃO TIPIFICADOS 3 Total Geral 669
2.3 – ÍNDICIE DE RESPOSTA
Para a análise do índice de resposta foram consideradas como demandas RESPONDIDAS as
demandas com os seguintes status: fechadas e arquivadas, e como demandas PENDENTES as
demandas: novas, encaminhadas, reencaminhadas, em análise e concluídas.
Das demandas inseridas no Sistema Ouvidor SUS neste período, 492 foram respondidas, o
Gráfico 07 demonstra o percentual.
Gráfico 07. Respondidas/Pendentes.
26%
74% Demandas Respondida
Demandas Pendentes
Demandas respondidas: FECHADAS e ARQUIVADAS.
Demandas pendentes: NOVAS, ENCAMINHADAS, REENCAMINHADAS, EM ANALISE e CONCLUIDAS.
As demandas pendentes / respondidas foram distribuídas quantitativamente pelas diversas
Unidades da Rede no Gráfico 08 (abaixo).
Gráfico 08. Pendentes por unidade de saúde (destino atual)
Data base:01/09/17
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
CENTRAL DE TRANSPLANTES (CNCDO)
CRER
CS
CREDEQ
CREMIC
HDT
HEMOCENTRO DE GOIÁS
HGG
HDS
HURSO
HUANA
HUAPA
HUGO
HUTRIN
HUGOL
LACEN
MATERNIDADE NOSSA SENHORA DE…
REGIONAL CENTRO SUL
REGIONAL DE SAÚDE NORDESTE II
REGIONAL ENTORNO NORTE
REGIONAL ENTORNO SUL
REGIONAL OESTE II
REGIONAL SÃO PATRÍCIO
REGIONAL SUDOESTE I
REGIONAL SUL
SCAGES/UNIDADES DE SAÚDE
SES-GO
SMS AGUAS LINDAS DE GOIAS
SMS ANÁPOLIS
SMS CACHOEIRA DOURADA
SMS CERES
SMS GOIANIA
SMS ITUMBIARA
SMS LUZIANIA
SMS MONTIVIDIU
SMS RIO VERDE
SMS VALPARAÍSO DE GOIAS
SGPF
SRPS
SVS
0
85
9
51
0
10
0
39
53
52
19
42
19
0
76
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
37
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
2
0
1
2
5
220
0
6
16
13
27
1
4
1
1
2
1
4
2
1
1
1
1
5
13
1
3
2
3
9
1
1
2
3
1
6
10
1 Pendentes
Respondidas
Vale ressaltar que o banco de dados em analise fica estático, enquanto o Sistema é dinâmico,
podendo sofrer alterações diariamente devido ao fluxo de trabalho do Sistema Ouvidor-SUS, alterando
assim, o status e/ou o percentual de resposta das demandas.
3 – DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÃO
A Ouvidoria SUS/SES do Estado de Goiás tem desempenhado um importante papel de
disseminar informações, prestando orientações em saúde e também sobre políticas, programas,
campanhas e ações estratégicas pertinentes ao SUS, contribuindo dessa forma para o fortalecimento
participativo na gestão da saúde e democratização das informações.
Estas informações são repassadas considerando o banco de dados intitulado Material de Apoio
consolidado pelo MS, com informações encaminhadas previamente das áreas técnicas da SES. Neste
contexto foram disseminadas 442 informações entre as unidades como mostra o Gráfico 09.
Neste período, além da Ouvidoria SES-GO, somente o CMAC, CS, HDT, HUANA, HUGOL e
HMI apresentaram registros das informações prestadas. A não apresentação de dados relativos à
disseminação de informações pode estar relacionada à ausência de registro ou cadastro das mesmas no
banco de dados do Sistema Ouvidor-SUS.
Gráfico 09. Disseminação de Informação Ouvidoria por Unidade.
67
0
59
0 0
107
0 1 0 0 0 0 1 2
105
Segue detalhamento das informações disseminadas por Unidades que compõe a Rede de
Ouvidoras do SUS/SES-GO nos Gráficos 10, 11, 12, 13, 14, 15 e 16:
Gráfico 10. Teor das informações prestadas SES-GO.
CMAC
INFORMAÇÕES SES (TELEFONES E ENDEREÇOS)
CONTRATAÇÃO DE SERVIDORES PELAS O.S.
HEMOCENTRO DE GOIÁS
ORIENTADO A PROCURAR OUTROS DEPARTAMENTOS
INFORMAÇÕES SOBRE DEMANDAS
APARECIDA DE GOIÂNIA - AGENDAMENTO DE CONSULTAS
GOIÂNIA - CARTÃO SUS
ORIENTADO A PROCURAR SERVIÇOS DE SAÚDE
APARECIDA DE GOIÂNIA - CARTÃO SUS
GOIÂNIA - AGENDAMENTO DE CONSULTA
OUVIDORIA SMS GOIÂNIA
TELEFONES DA SES
BANCO DE LEITE HUMANO DO HMI
CAMPANHA DE VACINAÇÃO SES-GO
CARTÃO SUS
COMPLEXO REGULADOR DO ESTADO
GOIÂNIA - VIGILÂNCIA SANITÁRIA
HEMOCENTRO DE GOIÁS
HOSPITAL DE URGÊNCIA DE TRINDADE
HUGOL
PROCURAR INFORMAÇÃO NA UNIDADE DE ORIGEM
ORIENTADO INICIAR ATENDIMENTO NA REDE BÁSICA
OUVIDORIA ARAUJO JORGE
HUGO
OUVIDORIA SANTA CASA
UNIDADES DE SAÚDE SES
VIGILÂNCIA
21
19
12
7
7
6
4
3
3
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Gráfico 11. Teor das informações prestadas CMAC.
Gráfico 12. Teor das informações prestadas CS.
INFORMAÇÃO SOBRE RENOVAÇÃO
KIT DE ESQUIZOFRENIA
ORIENTAÇÃO KIT DOR
INFORMAÇÃO SOBRE JUDICIALIZAÇÃO
INFORMAÇÃO SOBRE DISPENSAÇÃO
MEDICAMENTOS NÃO DISPENSADOS
KI FENILCETONÚRIA
KIT DE HEPATITE B
INFORMAÇÃO SOBRE ABERTURA DE PROCESSO
INFORMAÇÃO MEDICLINICA
INFORMAÇÃO MUNICÍPIOS
DOENÇA DE ALZHEMER
PSORIASE
14
10
7
6
6
5
5
4
3
2
2
2
1
INFORMAÇÃO AO USUÁRIO
ENTREGA DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO
AUXILIO CADASTRO PRONTUÁRIOS (SAME)
SOLICITAÇÃO DE COPOS PARA BEBEDOURO
AUXILIO DE PRONTUÁRIOS(INTERNAÇÃO)
CÓPIA DE DOCUMENTO CIDADÃO(AMBULATÓRIO)
INF. À HÓSPEDE CASA DE APOIO( TRANSPORTE )
INF. À HÓSPEDE(CASA DE APOIO)
INF. AO CIDADÃO SOBRE OFICINA DE ARTESANATO
INF. SOBRE HORÁRIO DE ATENDIMENTO(NUTRIÇÃO)
INF. SOBRE HORÁRIO DE ATENDIMENTO(NUTRICIONISTA)
INF. SOBRE PROCEDIMENTOS CS
SOLICITAÇÃO DE ALIMENTO PARA PACIENTE(SERVIÇO SOCIAL)
SOLICITAÇÃO DE COLHER ACOMPANHANTE
SOLICITAÇÃO PARA ABRIR BRINQUEDOTECA
VERIFICAÇÃO SOBRE ALIMENTAÇAO HÓSPEDE
21
17
4
4
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Gráfico 13. Teor das informações prestadas HDT.
CONFIRMAÇÃO DE CONSULTA
CARIMBA PEDIDO DE EXAMES
INF. SOBRE FARMACIA
INF. ATENDIMENTO NO C.S.
PROCURAR OUTRA DEPARTAMENTO
ORIENTAÇÃO DEMORA NO ATENDIMENTO
INF. INICIO TRATAMENTO NO HDT
SOLICITAÇÃO DE ENCAIXE
SOLICITAÇÃO DE LANCHE
INF. SOBRE VACINAS
INF.REFERENTE ALTA DE PACIENTE
CENTRO DE REFERENCIA DE GOIANIA
SOLICITAÇÃO DE MAMADEIRA(LEITE)
SOLICITAÇÃO TROCA DE RECEITA
WWW.PREVIDENCIA.GOV.BR
SOLICITAÇÃO DE CONSULTA
ORIENTAÇÃO COPIAS DE PRONTUARIO
HORARIO DE VISITAS
INF. DE PACIENTES LIBERADOS
SOLICITAÇÃO DE COPIAS DE EXAMES
ORIENTAÇÔES PARA REAGENDAR PACIENTES
PREFEITURA MUNICIPAL DE MINAÇU
SOLICITAÇÃO DE ENCAMINHAMENTO
SOLICITAÇÃO DE FRALDAS
SOLICITAÇÃO DE IMPRESSÃO DE RESULTADO DE EXAME
SOLICITAÇÃO DE PRONTUARIO
SOLICITAÇÃO DE RECEITA
SOLICITAÇÃO DE TAXI PARA PACIENTE
INF. CMAC
INF. SOBRE VACINA CONTRA GRIPE
OVG
17
13
11
11
9
5
4
4
3
3
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Gráfico 14. Teor das informações prestadas HUANA.
Gráfico 15. Teor das informações prestadas HUGOL.
Gráfico 16. Teor das informações prestadas HMI.
CARTA SUS 1
INFORMAÇÕES COMO CADASTRARCURRÍCULO PARA TRABALHAR NO
HUGOL
1
INF. ABERTURA DA AGENDAAMBULATORIAL
PESQUISA REDE CEGONHA
1
1
4 - CONSIDERAÇÕES FINAIS
Analisando os resultados referentes ao mês de AGOSTO de 2017 podemos concluir:
A maioria dos atendimentos realizados é de registros de demandas (669);
• O atendimento presencial foi o canal de acesso mais utilizado pelos cidadãos no mês de análise
com 302 demandas registradas, o que corresponde aos resultados do projeto de descentralização;
• Das manifestações protocoladas, os elogios foram os mais requisitados, representaram 40,51%
dos registros, seguidas das solicitações com 33,33% e reclamações 19,28%;
• Os assuntos mais demandados foram: gestão e assistência à saúde, com 69,51% e 24,51%
demandas registradas respectivamente;
• No assunto gestão os ELOGIOS são as mais recorrentes com 57,63% seguido das
RECLAMAÇÕES com 24,30%, no assunto assistência à saúde as manifestações referentes à
SOLICITAÇÕES aparecem com o maior percentual, 93,9%;
• No referido período a taxa de resposta foi de 74% das demandas respondidas, lembra – se, que
das pendentes, grande parte ainda se encontra dentro do prazo vigente de reposta, considerando
a análise mensal dos dados bem como o prazo estabelecido pelo Decreto 7903, de 11 de junho de
2013, que estabelece o prazo máximo de 30 dias para resposta de Ouvidoria no Estado de Goiás;
Atenciosamente:
Hardwicken Miranda Vargas
Ouvidor SUS-SES/GO
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