referenČna sluŽba

REFERENČNA SLUŽBA

INFORMACIJSKA DEJAVNOST V KNJIŽNICAHNUK, november 2006

Ivan KaničCentralna ekonomska knjižnica

SODOBNA KNJIŽNICA

• ELEKTRONSKI MEDIJI

• ELEKTRONSKO GRADIVO

• DOSTOP DO ODDALJENIH VIROV

• LASTNIŠTVO / NAJEM VIROV

• IZVORNO DIGITALNA GRADIVA

• DIGITALIZIRANA GRADIVA

PRODOR INTERNETA

• INTERNETNI VIRI

• KNJIŽNICA– SE PREDSTAVLJA– OBJAVLJA

• “INTERNETNI OBISK” KNJIŽNICE

• NOVA VEZ KNJIŽNICA - UPORABNIK

NOVA VLOGA KNJIŽNICE

• ORGANIZACIJA ZNANJA IN INFORMACIJ

• PRIPRAVA ORODIJ– SELEKCIJA– ISKANJE

• POMOČ IN VODENJE UPORABNIKA

• KOMUNIKACIJSKO VOZLIŠČE

E - KNJIŽNICA

• VIRTUALNA KNJIŽNICA

• E - DELO Z UPORABNIKOM

• E - STORITVE

• TRADICIONALNE IN “NOVE” ELEKTRONSKE INFORMACIJSKE STORITVE

INFORMACIJSKE STORITVE

PODROČJE

• INFORMACIJSKE DEJAVNOSTI

• REFERENČNE DEJAVNOSTI

• REFERALNE DEJAVNOSTI

INFORMACIJSKE STORITVE (2)

• NEOPRIJEMLJIVOST

• NELOČLJIVOST

• SPREMENLJIVOST

• MINLJIVOST

• LASTNIŠTVO

• MERJENJE

• VREDNOTENJE

INFORMACIJSKA DEJAVNOST

• ISKANJE INFORMACIJ

• POSREDOVANJE INFORMACIJ

• VREDNOTENJE INFORMACIJ

• ENOSTAVNE / ZAHTEVNE

• BIBLIOGRAFSKE / FAKTOGRAFSKE

• BIBLIOTEČNE / NEBIBLIOTEČNE

REFERENČNA DEJAVNOST

• INFORMACIJSKA DEJAVNOST

• POMOČ IN SVETOVANJE UPORABNIKU

• USMERJANJE UPORABNIKA

• REFERENČNA ZBIRKA

• ODDALJENI ELEKTRONSKI VIRI

REFERALNA DEJAVNOST

• USMERJANJE UPORABNIKA

• DRUGI, USTREZNEJŠI VIRI– KNJIŽNICE– DOKUMENTACIJSKI CENTRI– AGENCIJE– INSTITUTI– itd.

REFERENČNA TRANSAKCIJA

• INFORMACIJSKI KONTAKT

• OBSEGA– ZNANJE– INTERPRETACIJO– NAPOTKE– POMOČ– VREDNOTENJE– USMERJANJE

REFERENČNI POGOVOR• INFORMACIJSKI PROBLEM• INFORMACIJSKA POTREBA• INFORMACIJSKA ZAHTEVA

• INFORMACIJSKA PISMENOST• INFORMACIJSKA SPRETNOST

• INFORMACIJSKI SPECIALIST• INFORMACIJSKI VIRI

REFERENČNI POGOVOR (2)

• ANALIZA PROBLEMA• RAZJASNJEVANJE • PRENOS• OBLIKOVANJE ZAHTEVE• STRATEGIJA REŠEVANJA• ISKALNA STRATEGIJA• VREDNOTENJE• UPORABA REZULTATOV

TIPI INFORMACIJ - ODGOVOROV

• ADMINISTRATIVNA / NAPOTITVENA

“NEBIBLIOTEČNA” INFORMACIJA

• ENOSTAVNA INFORMACIJA

• ZAHTEVNA (“STROKOVNA”) INFORMACIJA

• PROBLEM LOČEVANJA IN EVIDENCE

KAJ KAŽE STATISTIKA ?

ADMINISTRATIVNE /

NAPOTITVENE INFORMACIJE ENOSTAVNE INFORMACIJE ZAHTEVNE INFORMACIJE

SAMOZADOSTNOST ?

• DOBRA STORITEV – DOBRE INFORMACIJE

• VREDNOST ZA UPORABNIKA

• NE USTVARJA POTREB

• POTREBE ODKRIVA

• STIMULIRA POVPRAŠEVANJE

• ZUNANJE VREDNOTENJE

NOVE STRANKE

• VELIKA PRIČAKOVANJA• STORITVE PO MERI• TEHNOLOŠKI VETERANI• UPORABLJA NOVE

KOMUNIKACIJSKE MOŽNOSTI• VREDNOST vs. CENA• KORISTNOST vs: NAPOR

NAJTI VREDNOST / KORIST

PRIČAKOVANJA

• BOGATO LOVIŠČE– RAZISKOVANJE– IZOBRAŽEVANJE

• ENOSTAVNOST

• ZADOVOLJSTVO

NOVE STRANKE (2)

• GENERACIJA YInterNet generacija, digitalna generacija

Rojeni 1980-2001, veliki uporabniki

Dijaki, študentje

• GENERACIJA ZNajmlajši, prepojeni z digitalno tehnologijo od otroških

let

• GENERACIJA XPriključili so se Net generaciji, samo osvojili novo

tehnologijo

Google GENERACIJA

• ZAKAJ Google ?

• KNJIŽNIČNI VIRI – PRETEŽKI ZA SAMOSTOJNO UPORABO– “STROKOVNI NAČIN”– NE “UPORABNIŠKO USMERJENI NAČIN”– KAR NI NA NETU, NE OBSTAJA– PUBLISH OR PERISH

PRILAGAJANJE

• PRILAGAJANJE KJIŽNICE UPORABNIKU

• PRILAGAJANJE UPORABNIKA KNJIŽNICI

?BREZ UPORABNIKOV

NI RAZLOGOV

ZA OBSTOJ KNJIŽNIC

DODANA VREDNOST

• FUNKCIJE

• EKONOMIČNOST– DENAR– ČAS– NAPOR

• ČUSTVA (?)

• DRUŽABNOST

DIGITALNA REFERENČNA DEJAVNOST

• INTERNETNO KOMUNICIRANJE

• POSREDOVANJE INFORMACIJ

• POMOČ, SVETOVANJE, USMERJANJE

• KONVENCIONALNI VIRI

• ELEKTRONSKI VIRI

• ONLINE REFERENČNI POGOVOR

DIGITALNI REFERENČNI SERVIS

• ZNAČILNOSTI SISTEMOV– POSAMEZNE KNJIŽNICE– KOOPERATIVNI SISTEMI

• VRSTE KNJIŽNIC• OMEJITVE• PRIMER

– Ask A Librarian– QuestionPoint

Strežnik QuestionPoint

DIGITALNI REFERENČNI SERVIS (2)

• VIRTUALNI REFERENČNI SERVIS

• GLOBALNO OMREŽJE

• RAČUNALNIŠKA, PROGRAMSKA, TELEKOMUNIKACIJSKA INFRASTRUKTURA

• VIR VIROV ZNANJA

• KOOPERATIVNI SISTEM

NAČINI KOMUNICIRANJA

• E-POŠTA

• KLEPET

• POŠILJANJE ELEKTRONSKIH STRANI

“VPRAŠAJ KNJIŽNIČARJA”

SODELOVANJE SLOVENSKIH KNJIŽNIC V SISTEMU

ELEKTRONSKIH INFORMACIJSKIH STORITEV

“VPRAŠAJ KNJIŽNIČARJA”

• SLOVENSKI PROJEKT• 7 + 4 INSTITUCIJ• PREVZEM UVELJAVLJENEGA SISTEMA• PRILAGODITVE IN PREVOD• KOOPERATIVNI SISTEM• GLOBALNA IN LOKALNA BAZA

ZNANJA

“VPRAŠAJ KNJIŽNIČARJA” (2)

• TESTNA UPORABA - POLETI 2004

• IZOBRAŽEVANJE - JESEN 2004

• ZAČETEK DELOVANJA 2004 / 2005

• SKUPNA VSTOPNA TOČKA

• SISTEM DEŽURSTEV

• VSEBINSKA DELITEV DELA

“VPRAŠAJ KNJIŽNIČARJA” (3)

• SKUPNA VSTOPNA TOČKA• TEDENSKI / DNEVNI RAZPORED

– PONEDELJEK - PETEK– 9:00 - 15:00

• STROKOVNA DELITEV– IZUM– VISOKOŠOLSKE KNJIŽNICE– SPLOŠNE KNJIŽNICE

• E-POŠTA & KLEPET• QuestioPoint STREŽNIK

Strežnik QuestionPoint – izbira jezika

Strežnik QuestionPoint – izbira jezika

Strežnik QuestionPoint – slovenski vmesnik

Pregled aktivnih vprašanj

Zapisnik

UPORABNIŠKI VMESNIK• IDENTIFIKACIJA

• MOŽNOST UPORABE GESLA

• IZBIRA NAČINA KOMUNICIRANJA– E-POŠTA– KLEPET

• IZBIRA SOGOVORNIKA– IZUM– VISOKOŠOLSKA KNJIŽNICA– SPLOŠNA KNJIŽNICA

“Vprašaj knjižničarja” – uporabniški vmesnik

Komuniciranje

OPAŽANJA

• DODATNO DELO

• DODATNI UČINKI

• NEZNANKE– NAČIN DELA– RAZNOLIKOST VPRAŠANJ– OBSEG IN OBREMENITVE

• IZKUŠNJE V TUJINI

• RAZLIČNI UPORABNIKI

OPAŽANJA (2)

• ANKETE– UPORABNIKOV– INFORMATORJEV

• SEZONSKA NIHANJA

• ANALIZA TRANSKRIPTOV

• FUNKCIONALNA PISMENOST

• INFORMACIJSKA PISMENOST

• POIMENOVANJA

OPAŽANJA (3)

• KADROVANJE

• SMERNICE– ZA UPORABNIKE– ZA INFORMATORJE

• OMEJEVANJE VPRAŠANJ

• PREUSMERITVE

itd.

STATISTIKA 2005

• E-POŠTA 1.155 ZAHTEV1.317 ODGOVOROV

– IZUM 280– VISOKOŠOLSKE 471– SPLOŠNE 566

• KLEPET 961 (+327 “IZVEN ODPRTOSTI”)– IZUM 301– VISOKOŠOLSKE 270 – SPLOŠNE 384– POVPREČNO TRAJANJE 458 - 666 sec. (7 - 11 min.)

ANKETAVzorec – 87 izpolnjenih anket

• STORITEV UPORABLJAM PRVIČ– DA 85%

• TA VIR JE BIL BOLJŠI OD MOJEGA– DA 60%

• ODGOVOR JE BIL DOVOLJ IZČRPEN– DA 64%

• ODGOVOR JE BIL PRAVOČASEN– DA 79%

• ODGOVOR MI JE DAL NOVE INFORMACIJE– DA 64%

• KNJIŽNČAR JE BIL PRIJAZEN– DA 70%

ANKETA (2)

• KNIŽNIČAR MI JE POMAGAL– DA 77%

• KNJIŽNIČAR JE POZNAL TEMATIKO, JE VELIKO VEDEL– DA 57%

• MENITE, DA JE KNJIŽNIČAR RAZUMEL VPRAŠANJE?– DA 68%

• STE SERVIS Z LAHKOTO NAŠLI?– DA 65%

• GA JE BILO LAHKO UPORABLJATI?– DA 80%

• STE NALETELI PRI UPORABI SISTEMA NA TEŽAVE?– DA 14%

ANKETA (3)

• STE ZADOVOLJNI Z “DELOVNIM ČASOM”– DA 70%

• STE BILI GLEDE NA VPRAŠANJE ZADOVOLJNI Z ODGOVOROM?– DA 62%

• BI REFERENČNI SERVIS UPORABILI ŠE KDAJ?– DA 88%

KAJ ZDAJ?

REFERENČNO VPRAŠANJE