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RAPPORT STATISTIQUE DES
TÉLÉCOMMUNICATIONS DU
LUXEMBOURG DE L'ANNÉE
2018
Service Statistiques et Veille des Marchés
Juin 2019
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Table des matières
Graphiques ........................................................................................................................................................ 3
Tableaux ............................................................................................................................................................ 4
1. Préface ....................................................................................................................................................... 5
2. Sommaire ................................................................................................................................................... 6
Informations financières ............................................................................................................................... 6
Volumes et données techniques ................................................................................................................... 7
3. Contexte du marché ................................................................................................................................ 10
3.1. Chiffre d’affaires .............................................................................................................................. 10
3.2. Investissements ............................................................................................................................... 11
3.3. Average Revenue Per User (ARPU) .................................................................................................. 12
4. Marché de gros ........................................................................................................................................ 13
4.1. Services d’interconnexion et d’accès .............................................................................................. 13
4.2. Interconnexion internationale (IX) .................................................................................................. 14
4.3. « Roaming IN » d’usagers étrangers ................................................................................................ 16
5. Marché de détail ...................................................................................................................................... 17
5.1. Téléphonie fixe ................................................................................................................................ 17
5.1.1. Nombre de raccordements fixes à un service de téléphonie .................................................. 17
5.1.2. Volume de téléphonie sur réseaux fixes ................................................................................. 19
5.2. Accès Internet fixe ........................................................................................................................... 20
5.3. Service de capacité (lignes louées et transport de données) .......................................................... 25
5.4. Services sur réseaux mobiles ........................................................................................................... 26
5.4.1. Abonnements aux services mobiles ........................................................................................ 26
5.4.2. Trafic sur les réseaux mobiles .................................................................................................. 27
5.4.3. Revenus des services mobiles ................................................................................................. 29
6. Autres développements sur les marchés des communications électroniques ....................................... 31
6.1. Portage des numéros fixes et mobiles ............................................................................................ 31
6.2. Offres groupées (multi-services) avec Internet et le service de télévision ..................................... 31
6.3. Couverture du haut et du très haut débit ....................................................................................... 32
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Graphiques
Graphique 1: Évolution des revenus des services fixes, mobiles et des revenus d’abonnements multi-services
......................................................................................................................................................................... 10
Graphique 2: Évolution des revenus de l’opérateur historique et des opérateurs alternatifs sur le marché
luxembourgeois ............................................................................................................................................... 10
Graphique 3: Évolution des investissements sur réseaux fixes et mobiles ..................................................... 11
Graphique 4: Évolution des investissements: Répartition opérateur historique/opérateurs alternatifs ....... 11
Graphique 5: Évolution des investissements “Capital expenditure” en relation avec les revenus ................ 12
Graphique 6: Évolution des revenus mensuels moyens par utilisateur (nombre accès Internet, nombre de
cartes SIM – M2M exclus) ............................................................................................................................... 12
Graphique 7: Volume d’accès de gros en dégroupage et en revente/accès binaire ...................................... 14
Graphique 8: Volume d’accès Internet par dégroupage, revente et infrastructures propres CATV .............. 14
Graphique 9: Appels internationaux (entrants et sortants) des opérateurs fixes .......................................... 15
Graphique 10: Appels internationaux (entrants et sortants) des opérateurs mobiles ................................... 15
Graphique 11: Évolution des volumes sur le marché de gros des réseaux mobiles ....................................... 16
Graphique 12: Évolution du revenu sur le marché de gros des opérateurs mobiles ...................................... 16
Graphique 13: Évolution du nombre de raccordements fixes à un service de téléphonie ............................. 17
Graphique 14: Évolution des différents types de raccordements ................................................................... 18
Graphique 15: Évolution des raccordements Internet avec abonnements Voix sur IP .................................. 18
Graphique 16: Évolution du nombre de raccordements téléphoniques fixes – détail résidentiel – non
résidentiel ........................................................................................................................................................ 18
Graphique 17: Parts de marché de l’opérateur historique et des opérateurs ................................................ 19
Graphique 18: Parts de marché de raccordements/services fixes de téléphonie – détail par opérateurs .... 19
Graphique 19: Évolution du trafic vocal fixe ................................................................................................... 19
Graphique 20: Répartition du trafic vocal fixe entre clients résidentiels et clients non résidentiels ............. 20
Graphique 21: Évolution du nombre de minutes sortantes sur les réseaux fixes et mobiles ......................... 20
Graphique 22: Nombre d’accès Internet à haut et très haut débit ................................................................. 21
Graphique 23: Internet à haut et très haut débit, répartition des vitesses maximales .................................. 21
Graphique 24: Évolution des vitesses en voie descendante ........................................................................... 22
Graphique 25: Raccordements Internet à haut et très haut débit par technologie ....................................... 22
Graphique 26: Taux de pénétration d’accès Internet et d’accès Internet à très haut débit .......................... 23
Graphique 27: Nombre de ménages avec un raccordement Internet (% des ménages) ................................ 23
Graphique 28: Évolution des parts de marché de l’accès Internet à haut débit et très haut débit ................ 23
Graphique 29: Parts de marché de l’opérateur historique et des opérateurs alternatifs (base: nombre
d’abonnements) .............................................................................................................................................. 24
Graphique 30: Parts de marché de l’opérateur historique et des opérateurs alternatifs (nombre
d’abonnements) .............................................................................................................................................. 24
Graphique 31: Nombre de raccordements Internet à très haut débit ............................................................ 25
Graphique 32: Infrastructure utilisée pour les accès Internet THD fin 2018 .................................................. 25
Graphique 33: Revenu de transport de données ............................................................................................ 25
Graphique 34: Nombre d’abonnements à un service mobile ......................................................................... 26
Graphique 35: Parts de marché de POST et des opérateurs alternatifs (base: nombre d’abonnés) .............. 27
Graphique 36: Parts de marché de POST et des opérateurs alternatifs (base: nombre d’abonnés) – détail
opérateurs ....................................................................................................................................................... 27
Graphique 37: Évolution des volumes voix sur le marché de détail des services mobiles ............................. 27
Graphique 38: Détail des communications sur les réseaux mobiles ............................................................... 28
Graphique 39: Évolution du nombre de SMS envoyés .................................................................................... 28
Graphique 40: Évolution du volume de trafic Internet mobile ....................................................................... 29
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Graphique 41: Évolution du volume du data Gbyte et services voix et SMS sur les réseaux mobiles ............ 29
Graphique 42: Évolution des revenus des services mobiles ........................................................................... 30
Graphique 43: Évolution du revenu mensuel moyen par carte SIM sur les réseaux mobiles (M2M inclus) .. 30
Graphique 44: Offres groupées incluant l’accès Internet fixe ......................................................................... 32
Graphique 45: Répartition des abonnés selon les différentes offres multi-services ...................................... 32
Graphique 46: Raccordements TV selon les différentes infrastructures/technologies .................................. 32
Graphique 47: Couverture 1 Gbit/s au Luxembourg ....................................................................................... 33
Graphique 48: Couverture par technologie – comparaison internationale .................................................... 34
Graphique 49: Couverture NGA – comparaison internationale ...................................................................... 34
Tableaux
Tableau 1: Revenus des services d’interconnexion et d’accès ........................................................................ 13
Tableau 2: Volumes des services d’interconnexion ........................................................................................ 13
Tableau 3: Revenus de l’interconnexion internationale entrante .................................................................. 15
Tableau 4: Volume de l’interconnexion internationale entrante.................................................................... 15
Tableau 5: Roaming IN des opérateurs mobiles .............................................................................................. 16
Tableau 6: Variations annuelles des communications mobiles ...................................................................... 28
Tableau 7: Portage des numéros fixes et mobiles ........................................................................................... 31
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
1. Préface
Le présent rapport statistique des télécommunications du Luxembourg pour l’année 2018 présente les
développements du marché des communications électroniques au Luxembourg en s’alignant sur les
publications antérieures. Les informations sont destinées aux organismes statistiques et économiques
nationaux et internationaux, aux professionnels du secteur et aux consommateurs. L’Institut
Luxembourgeois de Régulation (ci-après « l’Institut ») collecte les informations pertinentes auprès des
acteurs du marché luxembourgeois et réalise ainsi une veille dynamique du marché par la publication de ce
rapport.
Les données publiées dans le rapport statistique proviennent essentiellement de deux enquêtes réalisées par
l’Institut :
- La collecte semestrielle relative au marché des communications électroniques1 ;
- La collecte semestrielle relative au questionnaire « Broadband Market Data exercise » réalisée pour
le COCOM2.
L’Institut contribue activement à d’autres collectes de données, effectuées entre autres par la Commission
européenne et l’OCDE notamment concernant le déploiement d’infrastructure Large bande « Broadband
Coverage in Europe, BCE », les tarifs d’accès Internet « Broadband Internet Access Cost, BIAC, l’agenda
numérique « Digital Agenda Scoreboard, DAE3 », les services Roaming « International Compliance Report »
et les services de terminaison d’appel « Termination Rates Benchmark FTR MTR Report » de l’ORECE4.
L’Institut contribue également aux publications du geoportail.lu et de la plateforme de données
luxembourgeoise OpenData (sous data.public.lu).
En 2018, le règlement 11/160/ILR du 16 décembre 2011 sur la fourniture des informations en vertu de
l’article 14 de la loi du 27 février 2011 sur les réseaux et les services de communications électroniques a été
modifié par le règlement ILR/T18/1 du 30 avril 2018. Le nouveau règlement prévoit que seules les entreprises
dont le chiffre d’affaires annuel relatif aux services et/ou réseaux notifiés est supérieur à 20.000 euros sont
invitées à fournir des données statistiques. Ainsi en 2018, pas moins de 73 opérateurs ont contribué à la
fourniture d’informations sur les revenus et les volumes, chiffres qui correspondent à plus de 95% du volume
des activités.
L’Institut publie en plus du rapport statistique annuel, des fiches statistiques et des graphiques semestriels
sur des thèmes spécifiques, notamment sur l’accès Internet, les services mobiles, la téléphonie fixe et le
service TV5.
Pour obtenir des données complémentaires sur le développement des marchés des communications
électroniques en Europe, notamment des informations concernant les revenus et volumes de gros et de
détail d’autres marchés nationaux, l’Institut invite à consulter les rapports de la Commission Européenne,
dont notamment le « Digital Agenda Scoreboard », ou les publications pertinentes des régulateurs des pays
voisins (en Allemagne, la BNetzA6, en Belgique, la IBPT7 et en France, l’ARCEP8).
1 Questionnaire actualisé en ligne relatif au règlement T18/1 du 30 avril 2018 modifiant le règlement 11/160/ILR du 16 décembre 2011 sur la fourniture des informations en vertu de l’article 14 de la loi du 27 février 2011 sur les réseaux et les services de communications électroniques. 2 COCOM : Communications Committee de la Commission européenne 3 https://digital-agenda-data.eu/ 4 ORECE : Organisation des régulateurs européens des communications électroniques 5 https://web.ilr.lu/FR/Professionnels/Communications-electroniques/Statistiques/Rapports/Pages/default.aspx 6 https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/telekommunikation-node.html 7 https://www.bipt.be/fr/operateurs/telecom/statistiques 8 https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/lopen-data.html
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
2. Sommaire
Informations financières
Le revenu global hors taxe connaît en
2018, comme en 2017, une légère hausse
de 2,3% pour s’établir à 575,6 millions
d’euros. Cette hausse est surtout due à la
croissance des revenus de services fixes
provenant de la commercialisation des
abonnements multi-services. Les revenus
mobiles sont en hausse depuis 2014,
avec une augmentation sur le marché de
détail de 1,7%, tandis que les revenus des
services mobiles sur le marché de gros
(Roaming IN et interconnexion IX)
connaissent une hausse de 5,0% pour
atteindre 39,8 millions d’euros en 2018.
Les investissements connaissent une baisse
importante pour atteindre 80,6 millions d’euros en
2018 (-22,6% sur base annuelle). Les opérateurs
ont investi 14,0% de leurs revenus, ainsi le CAPEX9
continue sa baisse entamée en 2014, année avec
un niveau de record de réinvestissement de 28,9%
des revenus.
Les revenus mensuels moyens par utilisateur, (en anglais : ARPU,
Average Revenu Per User) s’élève à 25,2 euros par mois pour les
services mobiles (voix/SMS/Internet mobile). Par rapport à l’année
2017 l’ARPU concernant les services mobiles connaît une légère hausse
de 0,8% sur base annuelle.
Pour les services fixes (téléphonie fixe, Internet fixe et télévision) l’ARPU
s’élève à 84,3 euros par mois, ce qui correspond à une baisse de 1,3%
sur base annuelle. L’ARPU concernant les services fixes est calculé en
divisant le revenu des services fixes10 par le nombre d’abonnés à un
service d’accès Internet fixe.
9 CAPEX : capital expenditure 10 Les frais d’abonnements et de communications téléphoniques, l’accès Internet à haut et très haut débit, les revenus provenant des abonnements de télévision de base et les revenus provenant des abonnements multi-services
56,1
24,5
Investissements, en millions d'€
réseau fixe réseau mobile
total: 80,6 millionsd'euros-22,58%
23,0
24,0
25,0
26,0
2016 2017 2018
ARPU services mobiles, en €
80
82
84
86
2016 2017 2018
ARPU services fixes, en €
Revenu global
575,6 millions d'euros
+2,34%
Revenu des services mobiles
296,4 millions d'euros
+2,15%
Revenu des services fixes
279,2 millions d'euros
+4,96%
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Volumes et données techniques
Le nombre de raccordements téléphoniques fixes reste stable avec un total de 273.500 abonnements. Tandis
que le nombre de raccordements classiques (analogiques et ISDN) baisse de 21.480 unités, le nombre de
lignes d’accès Internet avec un service de téléphonie IP ou VoBB « Voice over Broadband » est en forte
progression de 14,1% sur base annuelle et s’élève désormais à 157.200 unités.
Les abonnements Internet fixe à des vitesses descendantes annoncées supérieures ou égales à 100 Mbps
sont de plus en plus souscrits par les clients au Luxembourg et représentent, fin 2018, une tranche
importante de 40,7% du parc total. Les accès vendus en fibre optique enregistrent un rythme de croissance
élevé de 31,4% pour atteindre 78.200 accès en 2018.
La part de marché de l’opérateur historique, avec 63,8% des abonnements Internet fixe, est en légère baisse
depuis plusieurs années, mais reste élevée en comparaison à la situation dans d’autres pays de l’UE.
Le nombre d’abonnements des services mobiles augmente de 2,1% pour atteindre 951.800 cartes SIM en
2018. Les abonnements postpaid augmentent encore de 3,7% pour atteindre 721.000 cartes SIM, tandis que
le nombre d’abonnements prepaid poursuit sa baisse pour atteindre 77.000 cartes SIM (-22,2% sur base
annuelle). Le nombre de minutes sortantes augmente de 10,5% pour atteindre 1299,2 millions de minutes
en 2018. Après une hausse de 28,9% en 2017, le trafic en Roaming Out enregistre également une hausse
importante de 34,5% en 2018. Les utilisateurs profitent de plus en plus du « Roaming like at home », introduit
au cours de l’année 2017.
Le nombre d’utilisateurs de l’Internet mobile augmente de 10,5% et atteint 568.000 utilisateurs, en parallèle
le trafic Internet mobile continue sa croissance et enregistre un volume de 25318,8 Terrabyte (+20,4% entre
2017 et 2018).
Téléphonie fixe
- Le nombre de raccordements téléphoniques fixes diminue légèrement de 0,7%.
- Le nombre de ligne d'accès Internet avec un service de téléphonie IP ou "Voice over Broadband" est en forte progression de 14,1% sur base annuelle.
Services Internet fixe
- Le nombre d'accès Internet fixe (fibre, câble, xDSL, autres) augmente à 224.300 abonnements (+4,5%).
- Le nombre d'accès Internet en fibre optique progresse de 31,4% et atteint 78.200 abonnements.
- La couverture en fibre optique est de 65% des ménages.
Téléphonie et data mobile
- Le nombre de cartes SIM augemente de 2,1%.
- Le nombre d'utilisateurs Internet Mobile atteint 568.000 utilisateurs (+10,5% ).
- Le volume data d'Internet mobile progresse plus lentement avec 20,4% sur base annuelle.
- Les volumes en roaming out et IN continuent de progresser.
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Les chiffres clés des communications électroniques 2018
2018 2017 Variation
Communications électroniques
Revenus globaux (millions €) 575,6 562,4 2,34%
(revenus marché de détail plus IX mobile et roaming in et
abonnement TV de base)
Investissements (millions €) 80,6 104,1 -22,58% Capex 14,0% 18,5% -24,34%
Revenus mensuels moyens par utilisateur « ARPU » (€)
Services fixes (téléph.+Internet+TV+bundle) par abos Internet fixe 84,3 85,3 -1,26%
Services mobiles par utilisateur mobiles (sans M2M) 25,2 25,0 0,61%
Téléphonie fixe
Raccordements téléphoniques fixes (milliers) 273,5 275,5 -0,73%
résidentiel 192,3 190,2 1,12%
entreprises 81,2 85,3 -4,84%
Minutes sortantes en minutes (millions) 541,5 602,4 -10,11%
résidentiel 209,2 238,9 -12,43%
entreprises 332,2 363,4 -8,58%
Services Internet fixe
Abonnements Internet (milliers) 224,3 214,6 4,52%
Internet Haut Débit 84,0 92,5 -9,21%
par DSL 70,3 81,4 -13,57%
par câble 4,0 4,7 -15,00%
par fibre optique 9,6 6,2 55,13%
Internet Très Haut Débit (≥30Mbps) 140,4 122,2 14,91%
par FttN (VDSL) 52,4 50,0 4,97%
par câble 18,3 17,4 5,28%
par fibre optique 68,6 53,3 28,76%
Services entreprises
Revenus de transport de données (millions €) 60,0 64,2 -6,54%
Lignes louées, IP VPN, dark fibres
(essentiellement marché de détail/clients finals)
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Les chiffres clés des communications électroniques 2018
2018 2017 Variation
Téléphonie et data mobile
Abonnements mobiles (milliers) 951,8 932,0 2,13%
parmi cartes Internet 50,8 45,7 11,05%
parmi M2M 102,4 91,9 11,36%
Utilisateurs Internet Mobile (milliers) 568 514 10,51% Minutes sortantes en minutes (millions) 1299,2 1175,5 10,52%
parmi roaming out 218,0 162,0 34,54%
parmi nationales 874,0 826,4 5,76%
parmi internationales 207,2 187,1 10,72%
Envoi SMS (millions) 504,9 608,5 -17,03%
Envoi MMS (millions) 8,1 7,3 12,07%
Internet mobile/data (Tbyte) 25318,8 21029,2 20,40%
Revenus mobiles services, SMS et Internet mob. (mill. €) 256,6 252,3 1,73%
(marché de détail, résidentiel et entreprises)
Revenus mobiles (mill. €) - marché de gros (interconnexion IX et Roaming In) 39,8 37,9 5,00%
Télévision
Nombre d'abonnements de télévision (sans satellite TV) 150,4 152,5 -1,37%
parmi IPTV sur le réseau téléphonique 66,5 60,4 10,00%
Multi-services
Nombre d'abonnements multi-services (milliers) 180,6 175,6 2,86%
double play (Internet fixe + téléphonie fixe) 41,2 30,6 34,55%
triple play (Internet fixe + téléphonie fixe + mobile ou télévision) 111,1 108,1 2,79%
quadruple play (Internet fixe + téléphonie fixe + mobile + TV) 28,3 36,9 -23,24%
Les chiffres en italique ont été modifiés significativement par rapport à la publication précédente. Par ailleurs, certaines données ont été modifiées
suivant le périmètre de calcul.
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
3. Contexte du marché
3.1. Chiffre d’affaires
Le revenu global des services de communications électroniques commercialisés s’élève à 575,6 millions
d’euros, ce qui correspond à une hausse de 2,3% sur base annuelle.
Graphique 1: Évolution des revenus des services fixes, mobiles et des revenus d’abonnements multi-services
Les revenus des services fixes couvrent les frais d’abonnements et de communications téléphoniques, l’accès
Internet à haut et très haut débit, les services aux entreprises, les revenus provenant des abonnements de
télévision de base et les revenus provenant des abonnements multi-services.
Les revenus des réseaux mobiles intègrent la téléphonie mobile, l’accès Internet mobile, le service SMS et
MMS, les revenus de gros d’interconnexion entre opérateurs et le Roaming IN11 (itinérance international).
De 2014 à 2018, le revenu lié aux services fixes augmente de 3,9%, tandis que le revenu des services mobiles
connaît une hausse significative de 9,5% durant la même période.
L’analyse statistique détaillée des différents services ainsi que l’évolution des revenus et des volumes
correspondants sont repris dans les chapitres suivants.
Graphique 2: Évolution des revenus de l’opérateur historique et des opérateurs alternatifs sur le marché luxembourgeois
11 Le Roaming IN concerne l’utilisation des réseaux mobiles nationaux par des usagers étrangers.
26
8,8
26
4,9
26
7,3
272,
4
27
9,2
27
0,7
27
8,3
28
2,2
29
0,1
29
6,4
539,5 543,3 549,4 562,5 575,6
,0
100,0
200,0
300,0
400,0
500,0
600,0
2014 2015 2016 2017 2018
en m
illio
ns
d'e
uro
s
Hausse des revenus fixes et mobiles
Revenu fixe Revenu mobile Total
298,2 302,2315,9 318,4
325,0
241,4 241,1233,5
244,1250,6
200,0
220,0
240,0
260,0
280,0
300,0
320,0
340,0
2014 2015 2016 2017 2018
mill
ion
s d
'eu
ros
Hausse des revenus des opérateurs alternatifs et de l'opérateur historique
Revenu global - opérateur historique Revenu global - opérateurs alternatifs
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Le revenu global des opérateurs alternatifs connaît en 2018 une hausse de 2,7% pour atteindre 250,6 millions
d’euros. L’opérateur historique POST Luxembourg12 avec sa structure de commercialisation POST Telecom
S.A. a su maintenir son rythme de croissance pour atteindre 325,0 millions d’euros, ce qui correspond à une
hausse de 2,1% sur base annuelle.
3.2. Investissements
Les investissements effectués par l’ensemble des opérateurs représentent un montant de 80,6 millions
d’euros en 2018, ce qui correspond à une baisse de 22,6% sur base annuelle. Les investissements connaissent
une baisse significative et continue depuis 2014, année pour laquelle les investissements dans le déploiement
de la fibre optique avaient atteint le maximum.
Graphique 3: Évolution des investissements sur réseaux fixes et mobiles
Le montant des investissements dans les infrastructures fixes est de 56,1 millions d’euros, ce qui correspond
à une baisse de 19,4% sur base annuelle. Les investissements dans les réseaux mobiles atteignent 24,5
millions d’euros (-30,0%). Les investissements dans la vente et les investissements intangibles13 s’élèvent à
15,7 millions d’euros en 2018.
Graphique 4: Évolution des investissements: Répartition opérateur historique/opérateurs alternatifs
La plus grande partie des investissements est réalisée par
POST Luxembourg, même si l’écart entre l’opérateur
historique et les opérateurs alternatifs diminue depuis
2013. En 2018, POST a investi 58,7% du montant des
investissements totaux.
Les opérateurs ont réinvesti en moyenne 14,0% de leurs revenus. Tout comme le montant des
investissements, le taux d’investissement (CAPEX) est aussi en recul depuis 2014.
12 POST comprend tous les acteurs du groupe POST Luxembourg (y compris Visual Online S.A. et Join Experience S.A.). 13 Acquisition de produits intellectuels ou immatériels considérés comme dépenses en capital (licences, marketing, recherche).
110,
8
95,0
81,7
69,6
56,1
45,3
36,5
30,6
34,5
24,5
156,1
131,5
112,3104,1
80,6
,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
120,0
140,0
160,0
180,0
,0
50,0
100,0
150,0
200,0
250,0
2014 2015 2016 2017 2018
en m
illio
ns
d'e
uro
s
Investissements en baisse continue
Réseau fixe Réseau mobile Total
73,58%
68,02%
58,71%
26,42%
31,98%
41,29%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2016
2017
2018
Total - opérateur historique Total - opérateurs alternatifs
12/34
Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
À noter que les investissements dans les infrastructures fixes ne sont pas exclusivement destinés à des
services fixes, mais utilisés en partie aussi pour le réseau de transport (backhaul) des réseaux mobiles.
Graphique 5: Évolution des investissements “Capital expenditure” en relation avec les revenus
* L’indicateur « Total » regroupe la somme des investissements dans les réseaux fixes et mobiles divisée par la somme
des revenus des services fixes, des services mobiles et des abonnements multi-services.
3.3. Average Revenue Per User (ARPU)
Le revenu moyen mensuel par utilisateur (ARPU) correspond au revenu rapporté au nombre d’utilisateurs à
la fin d’une période. Il est calculé ci-dessous pour les services fixes (revenu d’abonnements et
communications téléphoniques, de l’accès Internet, d’abonnements multi-services et d’abonnements de
télévisions – le revenu des services de capacité n’est pas pris en considération), et les services mobiles
(voix/Internet mobile/SMS).
L’ARPU des services mobiles est calculé en divisant le revenu mobile par le nombre de cartes SIM (cartes SIM
M2M exclues). Après une légère baisse en 2017, l’ARPU des services mobiles augmente à nouveau et s’élève
à 25,2€ en 2018.
L’ARPU des services fixes est calculé en divisant la somme des revenus des services fixes par le nombre de
raccordements d’accès Internet. A l’inverse de l’ARPU des services mobiles, l’ARPU des services fixes connaît
une légère diminution et atteint 84,3€ en 2018.
Graphique 6: Évolution des revenus mensuels moyens par utilisateur (nombre accès Internet, nombre de cartes SIM – M2M exclus)
2014 2015 2016 2017 2018
Total* 28,9% 24,2% 20,4% 18,5% 14,0%
Mobile 16,7% 13,1% 10,9% 11,9% 8,3%
Fixe 41,2% 35,9% 30,6% 25,6% 20,1%
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%
Capital expenditure "CAPEX"
Trendline (Total*)
2014 2015 2016 2017 2018
Services mobiles (détail) 23,2 24,3 25,8 25,0 25,2
Services fixes* 93,2 86,0 83,9 85,3 84,3
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
en e
uro
s
ARPU - Average Revenu per User
* Téléphonie fixe, Internet fixe et TV
-1,2%
+0,8%
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
4. Marché de gros
4.1. Services d’interconnexion et d’accès
Le présent chapitre analyse le marché intermédiaire des prestations entre opérateurs. Il s’agit
essentiellement de prestations de gros relatives à l’accès au réseau fixe de POST Luxembourg et aux
terminaisons d’appels fixes et mobiles. Une large partie des données financières indiquées ci-dessous est
influencée par la règlementation sectorielle concernant les opérateurs puissants sur les marchés concernés.
Le revenu des services d’interconnexion fixes entre opérateurs et d’accès au réseau fixe de POST Luxembourg
s’élève à 21,66 millions d’euros (+16,2%) en 2018. Il est composé du revenu de l’accès de gros (revente et
dégroupage par POST Luxembourg) s’élevant à 19,53 millions d’euros en augmentation de 16,6% et du
revenu de la terminaison voix sur les réseaux fixes atteignant 19,53 millions d’euros, qui après une baisse en
2017, augmente à nouveau de 13,6% en 2018.
Le revenu des services de terminaison sur les réseaux mobiles augmente de 5,0% pour atteindre 39,77
millions d’euros. Les services d’interconnexion des opérateurs mobiles comprennent les revenus de
terminaison d’appel voix et SMS, ainsi que le Roaming IN des clients étrangers.
Tableau 1: Revenus des services d’interconnexion et d’accès
Revenus des services d'interconnexion et d'accès (en millions d'euros HT)
30/06/2016 31/12/2016 30/06/2017 31/12/2017 30/06/2018 31/12/2018 variation
annuelle (2017-18)
Services d'interconnexion et d'accès des opérateurs fixes
7,62 8,12 8,997 9,632 11,206 10,45 16,24%
dont prestations liées au service téléphonique (FTR)
1,082 0,954 0,967 0,91 1,077 1,047 13,15%
dont prestations de gros d'accès haut débit (*EPT)
6,539 7,165 8,03 8,723 10,129 9,403 16,59%
Services d'interconnexion des opérateurs mobiles (MTR)
15,814 16,002 17,186 20,691 18,798 20,973 5,00%
dont prestations de terminaison d'appel et SMS
5,504 5,022 5,065 4,615 4,656 4,655 -3,81%
Ensemble des services d'interconnexion et d'accès
23,435 24,122 26,183 30,323 30,004 31,422 8,71%
Le volume de minutes d’interconnexion des opérateurs des services fixes connaît une forte baisse de 10,7%
et atteint 379,86 millions de minutes, contrairement au volume de minutes d’interconnexion des opérateurs
mobiles qui connaît une hausse de 6,2% pour atteindre 671,37 millions de minutes.
Tableau 2: Volumes des services d’interconnexion
Volume des services d'interconnexion (en millions de minutes)
30/06/2016 31/12/2016 30/06/2017 31/12/2017 30/06/2018 31/12/2018 variation
annuelle (2017-18)
Services d'interconnexion des opérateurs fixes
233,07 216,42 220,68 204,52 198,21 181,65 -10,66%
Services d'interconnexion des opérateurs mobiles
297,23 293,74 309,33 323,03 331,61 339,76 6,17%
Ensemble des services d'interconnexion
530,3 510,16 530,01 527,55 529,81 521,41 -0,60%
Ensemble SMS entrants (en millions d'unités)
129,21 117,28 117,79 119,69 109,62 105,12 -9,57%
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Le nombre de lignes dégroupées poursuit sa tendance à la hausse pour atteindre 23.100 lignes fin 2018, ce
qui correspond à une hausse significative de 19,7% sur base annuelle. Le nombre de lignes dégroupées
représentent 10% des lignes fixes. Le dégroupage de la fibre optique atteint 11.100 lignes fin 2018 (5.100
lignes en 2017), tandis que le dégroupage de la ligne cuivre diminue de 2.200 lignes pour atteindre 12.000
lignes fin 2018. L’accès physique à une infrastructure (fibre optique ou cuivre) permet aux opérateurs
alternatifs une plus grande souplesse dans la définition de leurs offres incluant des modalités intéressantes
pour les clients finals.
Le nombre de lignes Internet en revente/accès binaire par POST progresse également légèrement avec
37.700 lignes (+11,9% sur base annuelle).
Graphique 7: Volume d’accès de gros en dégroupage et en revente/accès binaire
Les opérateurs avec infrastructures propres, comme le réseau câble CATV, et sans besoin d’accès régulé à
une infrastructure tiers ont vu une stagnation du nombre d’accès Internet vendus avec 22.300
d’abonnements fin 2018 selon le graphique ci-dessous.
Graphique 8: Volume d’accès Internet par dégroupage, revente et infrastructures propres CATV
4.2. Interconnexion internationale (IX)
Le revenu des opérateurs au titre des services d’interconnexions internationales entrantes connaît une
hausse de 19,2% sur base annuelle pour atteindre 4,9 millions d’euros en 2018. Tandis que les opérateurs de
services fixes connaissent une baisse de 11,3%, les revenus des opérateurs offrant des services mobiles
augmentent significativement de 36,4% pour atteindre 3,58 millions d’euros.
17,0
19,3
21,5
23,1
30
,9
33
,0
35
,1
35
,8
0,4 0
,7 1,8 1,9
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
en m
illie
rs
Nombre de lignes dégroupées en croissance
Autres opérateurs/dégroupage Autres opérateurs/revente Autres opérateurs/bitstream
fibre optique: 11,1 lignes
cuivre: 12,0 lignes
16,2 16,3 17,0 19,3 21,5 23,127,7 29,2 30,9 33,0 35,1 35,8
133,0 134,7 137,6 139,4 140,5 141,0
22,2 21,9 22,4 22,1 22,3 22,3
0,0
50,0
100,0
150,0
200,0
250,0
en m
illie
rs
L'accès Internet par CATV en stagnation / dégroupage augmente
Autres opérateurs/ câble
Post
Autres opérateurs/ revente
Autres opérateurs/ dégroupage
Autres opérateurs/ bitstream
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Tableau 3: Revenus de l’interconnexion internationale entrante
Revenus de l'interconnexion internationale entrante (en millions d'euros HT)
30/06/2016 31/12/2016 30/06/2017 31/12/2017 30/06/2018 31/12/2018 variation annuelle (2017-18)
Revenus des opérateurs fixes 0,85 0,72 0,75 0,73 0,69 0,63 -11,26%
Revenus des opérateurs mobiles 1,19 1,19 1,21 1,41 2,06 1,52 36,42%
Revenus de l'IX internationale entrante
2,04 1,91 1,96 2,14 2,75 2,15 19,24%
Les volumes de l’interconnexion internationale entrante connaissent une légère baisse de 5,1% pour
atteindre 335,46 millions de minutes. Les volumes des opérateurs de services fixes baissent de 16,5% pour
atteindre 123,46 millions de minutes. En revanche, les volumes des opérateurs de services mobiles restent
stables et atteignent 212 millions de minutes.
Tableau 4: Volume de l’interconnexion internationale entrante
Volume de l'interconnexion internationale entrante (en millions de minutes)
30/06/2016 31/12/2016 30/06/2017 31/12/2017 30/06/2018 31/12/2018 variation annuelle
(2017-18)
Volume des opérateurs fixes 85,82 75,31 76,53 71,37 64,85 58,61 -16,52%
Volume des opérateurs mobiles 95, 96,09 98,91 106,58 108,81 103,19 3,17%
Volume de l'IX internationale entrante
180,82 171,4 175,44 177,94 173,66 161,8 -5,07%
Graphique 9: Appels internationaux (entrants et sortants) des opérateurs fixes
Graphique 10: Appels internationaux (entrants et sortants) des opérateurs mobiles
85,875,3 76,5
71,464,9
58,6
117,1106,1 105,3
89,7 89,2
76,6
,
20,
40,
60,
80,
100,
120,
140,
30/06/2016 31/12/2016 30/06/2017 31/12/2017 30/06/2018 31/12/2018
en m
illio
ns
de
min
ute
s
Appels internationaux (réseaux fixes)
Entrants Sortants
95,0 96,1 98,9106,6 108,8
103,2
71,581,4
90,396,7
107,2100,0
,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
120,0
30/06/2016 31/12/2016 30/06/2017 31/12/2017 30/06/2018 31/12/2018
en m
illio
ns
de
min
ute
s
Appels internationaux (réseaux mobiles)
Entrants Sortants
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
4.3. « Roaming IN » d’usagers étrangers
Sur le marché de gros de la fourniture de services Roaming par les opérateurs de réseaux mobiles au
Luxembourg à des opérateurs étrangers pour une consommation des utilisateurs étrangers, l’évolution
positive entamé en 2017 par l’introduction du principe du « Roam like at home », c’est-à-à dire sans
surcharge pour le client, continue. Les volumes et les revenus continuent d’évoluer de façon importante
comme l’utilisation des consommateurs étrangers sur les réseaux luxembourgeois continue d’augmenter.
Le revenu connaît une hausse de 6,6% pour atteindre 12,55 millions d’euros et le volume de communications,
de SMS et de données augmentent de 96,0%.
Tableau 5: Roaming IN des opérateurs mobiles
"Roaming IN" des opérateurs mobiles
30/06/2016 31/12/2016 30/06/2017 31/12/2017 30/06/2018 31/12/2018 variation annuelle
(2017-12)
Revenus (en millions d'euros HT)
7,0 7,67 8,67 12,53 10,05 12,55 6,64%
Volume de communications (en millions de minutes)
176,84
2473,90 4848,60 95,99% Volume de SMS (en millions) 157,00
Volume de données (en Tbyte)
546,78
Graphique 11: Évolution des volumes sur le marché de gros des réseaux mobiles
Les revenus de la terminaison mobile (voix et SMS) et du Roaming IN concernant le marché de gros entre
opérateurs de services mobiles augmentent à 39,8 millions d’euros (5,0%). Les revenus liés au Roaming IN
connaissent une légère hausse de 6,6% pour atteindre 22,6 millions d’euros. Les revenus liés à la terminaison
d’appels et de SMS enregistrent une hausse de 3,0% pour atteindre 17,2 millions d’euros.
Graphique 12: Évolution du revenu sur le marché de gros des opérateurs mobiles
523,5 594,2
600,8
653,7 691,0
240,8 441,3
880,8
2473,9
4848,6
1000
2000
3000
4000
5000
6000
2014 2015 2016 2017 2018mill
ion
s d
e m
inu
tes
(RI:
Min
, SM
S et
d
ata)
Croissance très importante du volume du Roaming IN
Terminaison d'appels
Roaming IN
26,7
20,2
17,1
16,717,2
10,3 11,2
14,7
21,222,6
,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
2014 2015 2016 2017 2018
en m
illio
ns
d'e
uro
s
Revenus provenant du Roaming IN en hausse
Terminaison (voix&SMS)
Roaming IN
17/34
Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
5. Marché de détail
5.1. Téléphonie fixe
5.1.1. Nombre de raccordements fixes à un service de téléphonie
Bien que l’utilisation de la téléphonie fixe diminue en volume d’appels et en minutes de communications, le
nombre de raccordements téléphoniques fixes reste stable avec 273.300 lignes au 31 décembre 2018 (-0,7%
sur base annuelle). Ce nombre comprend les services de téléphonie IP « voix sur large bande » qui ne sont
plus caractérisés par une ligne physique dédiée à la téléphonie. Au Luxembourg, les offres d’Internet fixe
incluent en général la téléphonie fixe, ainsi le consommateur a peu de raison d’abandonner la téléphonie
fixe, même sans utilisation importante. Le nombre de raccordements de téléphonie fixe sans accès Internet
baisse continûment. Ce nombre atteint 49.000 raccordements en 2018, ce qui correspond à une baisse de
19,3% sur base annuelle.
Le nombre de lignes d’accès Internet avec un service de téléphonie IP ou VoBB « Voice over Broadband » est
en forte progression de 14,1% sur base annuelle et s’élève désormais à 157.200 unités. A l’inverse, le
pourcentage de lignes relatives à un abonnement à un service téléphonique traditionnel continue à baisser
de 15,6% et atteint 116.100 lignes.
Graphique 13: Évolution du nombre de raccordements fixes à un service de téléphonie
La migration rapide des réseaux fixes vers le « all IP », se confirme et est étroitement liée à la
commercialisation réussie de l’accès Internet Très Haut Débit (Internet THD). Depuis juin 2016, le nombre de
raccordements classiques a diminué de 35,3%, tandis que le nombre de raccordements avec un service VoBB
a augmenté de 62,2%.
Le nombre de raccordements en technologie classique dédiée, c’est-à-dire en ISDN-2 et en technologie
analogique (PSTN14) baisse de 21.480 unités sur un an, soit une baisse de 15,8%. Cette baisse est compensée
par une hausse de 22.350 unités (+18,3% sur base annuelle) des raccordements Internet très haut débit en
technologie VDSL et FTTx. La part des raccordements téléphoniques sur les réseaux câble CATV continue sa
baisse et représente avec 12.940 unités seulement 4,7% du total des raccordements.
À noter que seuls les services des opérateurs qui proposent la technologie VoBB (téléphonie intégrée avec
l’accès Internet et avec une qualité de service garantie) sont comptabilisés dans la présente étude statistique.
Le nombre de services Voix sur IP ou « téléphonie Internet » sans prise en compte de la qualité de service
14 Réseau téléphonique commuté
179,
53
161,
74
150,
6
137,
5
125,
1
116,
1
96,9
114,
4
129,
8
137,
8
147,
5
157,
2
276,39 276,12 280,4 275,3 272,6 273,3
0,00
50,00
100,00
150,00
200,00
250,00
300,00
30/06/2016 31/12/2016 30/06/2017 31/12/2017 30/06/2018 31/12/2018
en m
illie
rs
Migration vers voix sur large bande (téléphonie IP)
Lignes PSTN Service VoBB Nombre total de lignes
18/34
Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
(service Internet OTT15 et sans ressource de numérotation) ne peut pas être évalué compte tenu des moyens
d’analyses actuellement en place.
Graphique 14: Évolution des différents types de raccordements
Graphique 15: Évolution des raccordements Internet avec abonnements Voix sur IP
Graphique 16: Évolution du nombre de raccordements téléphoniques fixes – détail résidentiel – non résidentiel
Dans la continuité des développements des
dernières années, le nombre de raccordements au
réseau de téléphonie fixe reste stable. La légère
croissance sur le marché résidentiel est absorbée par
la diminution enregistrée sur le marché non
résidentiel.
15 OTT: over the top
2014 2015 2016 2017 2018
PSTN 147,86 139,92 117,32 100,03 84,70
ISDN_2 53,32 48,34 42,85 36,02 29,87
ISDN-30 1,57 1,69 1,57 1,49 1,56
VoBB-DSL/FO 52,07 69,31 97,86 121,90 144,25
VoBB-CATV 15,91 17,36 16,53 15,87 12,94
autres 0,33 0,30 0,29 0,24 0,21
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
en m
illie
rs
Raccordements classiques en baisse continue
VoBB-DSL/FO
17,45 16,53 16,96 15,87 14,35 12,94
79,42
97,86
112,80121,90
133,15144,25
0,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
140,00
160,00
30/06/2016 31/12/2016 30/06/2017 31/12/2017 30/06/2018 31/12/2018
en m
illie
rs
VoBB-CATV VoBB-DSL/FO
30,9% 31,0% 29,7%
69,1% 69,0% 70,3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
2016 2017 2018
Non résidentiel Résidentiel
19/34
Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Graphique 17: Parts de marché de l’opérateur historique et des opérateurs alternatifs (nombre de raccordements/services fixes de téléphonie)
La part de marché des opérateurs alternatifs
relative aux raccordements fixes à un service de
téléphonie continue de progresser et atteint
désormais 32,2% en 2018. Le succès de la
commercialisation des offres Internet Très Haut
Débit contribue fortement au dynamisme de ce
marché.
Graphique 18: Parts de marché de raccordements/services fixes de téléphonie – détail par opérateurs
5.1.2. Volume de téléphonie sur réseaux fixes
Le volume de communications fixes continue à baisser de 10,1% pour atteindre 541 millions de minutes en
2018. Comme pour les années précédentes, tous les modes de communications fixes sont en recul, en
particulier les communications locales (-9,4%) et les appels internationaux (-14,9%). Cette tendance est liée
à l’utilisation croissante de services en ligne « Over the top (OTT) » ou « Cloud » comme Skype ou WhatsApp
pour la téléphonie et messagerie. Eurostat16 publie régulièrement des rapports sur l’utilisation et
l’importance des services de communications OTT en Europe.
Graphique 19: Évolution du trafic vocal fixe
16 Voir étude Eurostat
Cegecom S.A.
Eltrona Télécom S.A.
Lux. Online S.A.
Orange S.A.
POST Telecom S.A.
Proximus Luxembourg S.A.
autres
2014 2015 2016 2017 2018
International 270 246 223 195 166
Local 403 368 335 299 271
Fixe vers mobile 96 95 93 89 86
Autres 27 22 22 20 19
Total (fixe) 795 731 674 602 541
100200300400500600700800900
mill
ion
s d
e m
inu
tes
Baisse continue de la téléphonie fixe
74,3% 70,7% 67,8%
25,7% 29,3% 32,2%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
120,0%
2016 2017 2018
Opérateur historique Opérateurs alternatifs
20/34
Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Tandis que la majorité des raccordements téléphoniques fixes concerne le marché résidentiel, la répartition
du trafic vocal fixe entre clients résidentiels et clients non résidentiels montre que la grande majorité du
trafic est réalisée par les clients non résidentiels, notamment au niveau du trafic international et du trafic
vers les mobiles.
Graphique 20: Répartition du trafic vocal fixe entre clients résidentiels et clients non résidentiels
En 2018, 1.299,2 millions de minutes sortantes ont été enregistrées sur les réseaux mobiles, soit 10,5% de
plus qu’en 2017. Les appels mobiles se substituent de plus en plus à ceux sur les réseaux fixes. Le volume des
minutes sortantes sur les réseaux fixes baisse de 10,1% pour atteindre 541,5 millions de minutes.
Graphique 21: Évolution du nombre de minutes sortantes sur les réseaux fixes et mobiles
5.2. Accès Internet fixe
Les chapitres suivants décrivent l’évolution des volumes et des revenus moyens mensuels d’accès Internet
fixe selon les vitesses descendantes et les infrastructures utilisées.
Les chiffres renseignant sur le nombre d’accès Internet haut et très haut débit ont été révisés au courant de
l’année suite à un recalcul affectant les chiffres renseignés depuis 2016. Ces adaptations ont entrainé des
modifications concernant l’évolution du nombre d’accès Internet fixe selon les vitesses descendantes et selon
les infrastructures utilisées.
49,1%30,0% 27,8% 23,0%
50,9%70,0% 72,2% 77,0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Communications locales Communications versmobiles
Communicationsinternationales
Autres
Le trafic vocal fixe provient majoritairement de clients professionnels
Résidentiels Non résidentiels
1023,2 1051,41146,2 1175,5
1299,2
795,1 731,2673,5
602,4541,5
200
400
600
800
1000
1200
1400
2014 2015 2016 2017 2018
mill
ion
s d
e m
inu
tes
Trafic sur le réseau fixe en baisse continue
Com. mobiles Com. fixes
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Le nombre d’accès Internet haut débit (ci-après « HD ») et très haut débit (ci-après « THD ») en technologie
xDSL, câble et fibre optique s’élève à 224.300 au 31 décembre 2018 (+4,5% sur base annuelle). Tandis que le
nombre d’accès HD continue à décroître (-9,2% sur base annuelle), le nombre d’accès THD augmente de
14,9% pour atteindre 140.400 unités. Le THD concerne tous les raccordements ayant une vitesse
descendante supérieure ou égale à 30 Mbps.
Graphique 22: Nombre d’accès Internet à haut et très haut débit
L’Internet à vitesse supérieure ou égale à 100 Mbps, souvent désigné comme Internet « Ultra Haut Débit »,
est de plus en plus demandé par les clients finals et compte 96.842 raccordements fin 2018 (+46,5% sur base
annuelle) ; il représente à présent, avec 40,7% du parc total des abonnements d’accès Internet fixe, le
segment le plus demandé par les clients au Luxembourg.
Graphique 23: Internet à haut et très haut débit, répartition des vitesses maximales
10
2,6
97
,1
96,1
92
,5
87
,9
84
,0
97
,5
10
4,3
11
2,4
12
2,2
13
2,4
14
0,4
200,1 201,4208,5 214,6 220,3 224,3
0,0
50,0
100,0
150,0
200,0
250,0
'30/06/2016 31/12/2016 30/06/2017 31/12/2017 30/06/2018 31/12/2018
en m
illie
rs
Remplacement du HD par le THD
haut débit très haut débit Total
24,66%17,42%
19,90%21,22%
27,99%
20,70%
27,44%40,65%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2017 2018
Forte croissance de l'Internet à vitesse supérieure ou égale à 100 Mbps
≥ 2 Mbps; < 10 Mbps ≥ 10 Mbps; < 30 Mbps ≥ 30 Mbps; < 100 Mbps ≥ 100 Mbps
THD UHD
HD
55,4% 61,4%
44,6% 38,6%
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Graphique 24: Évolution des vitesses en voie descendante
Les accès ADSL et VDSL en paire de cuivre torsadées continuent à baisser de 6,5% en 2018 pour atteindre
122.800 unités. La technologie xDSL représente, malgré une baisse continue depuis 2014, la grande majorité
des accès avec 122.800 unités en 2018.
Les accès vendus en fibre optique (FTTH/FTTB) enregistrent un rythme de croissance très élevé de 31,4%
pour atteindre 78.200 accès en 2018. Le taux de croissance de l’accès par câble reste cependant stable à 0,9%
sur base annuelle.
Les autres technologies (satellite, boucle radio et WIFI) restent marginales pour l’accès à l’Internet et ne
totalisent que quelques centaines de lignes.
Graphique 25: Raccordements Internet à haut et très haut débit par technologie
Le taux de pénétration d’Internet Large bande (HD et THD) rapporté à la population résidente passe à 37,3%.
La progression de ce taux reste faible, car le niveau de saturation semble être atteint et la croissance vient
quasi exclusivement de l’accroissement de la population au Luxembourg.
En revanche, suite à la migration de clients d’offres HD vers des offres THD, le taux de pénétration du THD
connaît une forte augmentation et atteint désormais 23,3%.
30/06/2016 31/12/2016 30/06/2017 31/12/2017 30/06/2018 31/12/2018
< 2 Mbps 0,08 0,03 0,03 0,04 0,04 0,05
≥ 2 Mbps; < 10 Mbps 68,27 62,61 55,67 48,68 41,20 36,26
≥ 10 Mbps; < 30 Mbps 34,27 34,45 40,45 43,76 46,68 47,65
≥ 30 Mbps; < 100 Mbps 66,70 65,49 62,38 56,04 48,50 43,53
≥ 100 Mbps 30,77 38,86 49,98 66,12 83,88 96,84
0%
20%
40%
60%
80%
100%
en m
illie
rs
Internet UHD en forte progression
20,1 21,7 21,9 22,1 22,3
147,9 142,9 139,7 131,3 122,8
17,9 30,7 41,0 59,5 78,2
0,0
50,0
100,0
150,0
200,0
250,0
2014 2015 2016 2017 2018
en
mill
iers
Raccordements vendus en fibre optique en augmentation de 31,4%
Technologie câble Technologie DSL Technologie FO
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Graphique 26: Taux de pénétration d’accès Internet et d’accès Internet à très haut débit
Le taux de pénétration des ménages au Luxembourg reste avec presque 90% des ménages l’un des plus élevé en Europe comme documenté ci-après. Graphique 27: Nombre de ménages avec un raccordement Internet (% des ménages)
La part de marché de l’opérateur historique dans la vente d’accès Internet continue à baisser de 2,2% et
atteint 63,8% fin 2018. Les opérateurs alternatifs passent ainsi à 36,2% de part de marché, celle-ci reste
cependant faible comparée à celle sur les autres marchés européens comme documenté dans le graphique
ci-dessous.
Graphique 28: Évolution des parts de marché de l’accès Internet à haut débit et très haut débit
34,0% 34,7% 35,0% 36,3% 37,3%
12,2%15,5%
18,1%20,7%
23,3%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
2014 2015 2016 2017 2018
Taux de pénétration du THD en augmentation
Taux de pénétration global Taux de pénétration THD
30,1% 32,7% 33,5% 34,0% 36,2%
69,9% 67,3% 66,5% 66,0% 63,8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2014 2015 2016 2017 2018
Part de marché des opérateurs alternatifs en augmentation
Abonnés - Opérateurs alternatifs Abonnés - POST
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Graphique 29: Parts de marché de l’opérateur historique et des opérateurs alternatifs (base: nombre d’abonnements)
Graphique 30: Parts de marché de l’opérateur historique et des opérateurs alternatifs (nombre d’abonnements)
Dans la mesure où le nombre d’accès Internet HD diminue au Luxembourg, il est nécessaire de se concentrer
sur le vecteur de croissance que représente le THD. En 2017, le nombre d’accès Internet en cuivre a été
dépassé pour la première fois par le nombre d’accès Internet en fibre optique. Cette tendance est confirmée
avec un nombre d’accès Internet en fibre optique atteignant 68.600 unités fin 2018, soit une hausse de
28,7%. Le nombre d’accès Internet VDSL s’établit à 52.400 unités avec un taux de croissance annuel de 4,8%.
En revanche, le nombre d’accès Internet sur câble ne progresse que légèrement de 17.400 à 18.300 unités
sur la même période, soit une hausse de 5,2%.
Parts de marché (base: nombre d’abonnés)
Coditel S.A.
Eltrona S.A.
Eltrona Télécom
Luxembourg Online S.A.
Orange S.A.
Post Luxembourg
Proximus Luxembourg S.A.
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Graphique 31: Nombre de raccordements Internet à très haut débit
Graphique 32: Infrastructure utilisée pour les accès Internet THD fin 2018
Il existe une forte progression des opérateurs alternatifs
en technologie FTTH, ces derniers ont su agrandir
significativement leur part de marché FTTH en passant de
26,3% en 2017 à 31,8% en 2018. Ceci est le résultat du
succès de l’accès régulé par l’ILR au réseau fibre de POST,
notamment via le dégroupage de la fibre optique en
mode « point à point » et la commercialisation de
produits et services attractifs aux clients finals. Les
opérateurs alternatifs continuent à commercialiser
également la technologie câble ainsi que le technologie
VDSL.
L’ILR publie régulièrement une fiche statistique Internet présentant une description complète des ventes sur
le marché de détail et sur le marché de gros de l’Internet fixe.
5.3. Service de capacité (lignes louées et transport de données)
Le marché du transport de données (services aux entreprises : lignes louées, IP, VPN, fibres noires) continue
à diminuer. En 2018, le revenu diminue de 6,5% pour atteindre 60,0 millions d’euros.
Graphique 33: Revenu de transport de données
34,740,9
48,3
50,052,4
17,930,6
39,0
53,3 68,6
13,7 15,9 16,5 17,4 18,3
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
2014 2015 2016 2017 2018
en m
illie
rs
La fibre optique comme premier choix des consommateurs
VDSL FTTH Câble CATV
68,5 70,6 68,664,2
60,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
2014 2015 2016 2017 2018
en
mill
ion
s d
'eu
ros
Revenu du transport de données en diminution continue
61,9%68,2%
100,0%
38,1%31,8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
câble VDSL FTTH
POST Opérateurs alternatifs
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
L’Institut publie des fiches statistiques « Services aux entreprises » avec un détail semestriel des ventes de
produits destinés exclusivement à des clients non résidentiels (entreprises et organisations/administrations).
Il s’agit notamment du marché des lignes louées permettant de relier plusieurs sites en technologie classique
ou en IP, ainsi que du marché des lignes d’accès Internet adaptées aux besoins spécifiques des entreprises.
Le détail des volumes consommés de services de communications (téléphonie fixe et communications
mobiles) par des clients non résidentiels est documenté dans les chapitres respectifs de ce rapport.
5.4. Services sur réseaux mobiles
5.4.1. Abonnements aux services mobiles
Le nombre d’abonnements mobiles augmente de 2,1% et passe de 932.000 à 951.800 cartes SIM (cartes SIM
« M2M » incluses) en 2018.
Le nombre de cartes avec abonnements « postpaid » augmente de 3,7% pour atteindre 721.000 cartes SIM,
tandis que le nombre de cartes prépayées continue sa baisse avec une forte diminution de 22,2%. Le nombre
de cartes SIM « M2M », ainsi que le nombre de carte SIM Internet connaissent tous les deux une croissance
de 11,0% en 2018.
Le taux de pénétration17 des services mobiles reste stable par rapport à 2017 avec 158% (contre 157,8% en
2017). Ainsi le Luxembourg reste l’un des pays européens ayant le plus fort taux.
Graphique 34: Nombre d’abonnements à un service mobile
En terme de nombre d’abonnements, la part de marché détenue par POST (JOIN S.A. compris) diminue légèrement à 48,3%. Il est à noter que le présent rapport comptabilise les cartes SIM destinées à un usage sur le territoire national et qu’il n’est pas tenu compte de celles utilisées principalement à l’étranger (notamment les cartes SIM M2M).
17 Le taux de pénétration correspond au ratio du nombre de cartes SIM par rapport à la population résidente.
2014 2015 2016 2017 2018
POSTPAID 592 614 660 695 721
PREPAID 210 193 104 99 77
Cartes SIM Internet 38 42 44 46 51
M2M 42 57 87 92 102
Total 883 906 895 932 952
883 906 895 932 952
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
en m
illie
rs
M2M double / prépaid en baisse
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Graphique 35: Parts de marché de POST et des opérateurs alternatifs (base: nombre d’abonnés)
Graphique 36: Parts de marché de POST et des opérateurs alternatifs (base: nombre d’abonnés) – détail opérateurs
5.4.2. Trafic sur les réseaux mobiles
Après une légère hausse de 2,6% en 2017, le volume global des communications mobiles augmente en 2018
de 10,5% pour atteindre 1.299,2 millions de minutes.
Graphique 37: Évolution des volumes voix sur le marché de détail des services mobiles
Tous les modes de communications augmentent en 2018. Le trafic national des communications mobiles vers
le réseau fixe augmente de 3,3% sur base annuelle. Le trafic national des communications mobiles vers le
52,7% 51,3% 48,9% 49,9% 48,3%
47,3% 48,7% 51,1% 50,1% 51,7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2014 2015 2016 2017 2018
POST Opérateurs alternatifs
Mobile: Parts de marché (base: cartes SIM actives, hors cartes SIM M2M)
Groupe POST Luxembourg
Orange S.A.
Proximus Luxembourg S.A.
autres
1023,2 1051,4
1146,21175,5
1299,2
600,0
700,0
800,0
900,0
1000,0
1100,0
1200,0
1300,0
1400,0
2014 2015 2016 2017 2018
en
mill
on
s d
e m
inu
tes
Appels mobiles sortants
Appels mobiles sortants
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
mobile (on-net) et celui vers le mobile (off-net) augmente de 6,3% respectivement de 6,4% sur base annuelle.
Le volume de communications internationales augmente de 10,7% pour atteindre 207,2 millions de minutes.
Suite à la règlementation européenne et à la mise en place du « Roaming like at home » au cours de l’année
2017, le trafic Roaming Out, après une hausse de 28,9% en 2017, connaît aussi en 2018 une hausse
importante de 34,5%. Depuis 2014 le trafic Roaming Out a augmenté de 153,3% pour attendre 218,0 millions
de minutes fin 2018.
Tableau 6: Variations annuelles des communications mobiles
vers fixe vers mobile
(on-net) vers mobile
(off-net) vers
internationales roaming out
2017 164,0 388,1 274,3 187,1 162,0
2018 169,5 412,7 291,9 207,2 218,0
variation 2017-2018 3,3% 6,3% 6,4% 10,7% 34,5%
Graphique 38: Détail des communications sur les réseaux mobiles
Graphique 39: Évolution du nombre de SMS envoyés
L’échange de SMS entre les clients finals poursuit sa baisse,
avec un nombre de 504,9 millions d’envois en 2018 (-17,0%
sur base annuelle). Les applications mobiles sur Internet,
permettant l’envoi de messages, sont de plus en plus
favorisées par les utilisateurs du fait que ces applications sont
en général comprises dans le forfait et par conséquent sans
coût supplémentaire.
2014 2015 2016 2017 2018
Vers fixe 164,7 164,3 171,7 164,0 169,5
Vers mobile (on-net) 379,0 383,2 408,0 388,1 412,7
Vers mobile (off-net) 255,4 266,4 288,0 274,3 291,9
Internationales 138,0 137,8 152,9 187,1 207,2
Roaming out 86,0 99,6 125,7 162,0 218,0
,0
50,0
100,0
150,0
200,0
250,0
300,0
350,0
400,0
450,0
en m
illio
ns
de
min
ute
s
Hausse importante des communications en Roaming Out
711,6
608,5
504,9
200,0
400,0
600,0
800,0
2016 2017 2018
en
mill
ion
s
SMS en baisse continue
SMS
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Graphique 40: Évolution du volume de trafic Internet mobile
Le trafic Internet mobile continue sa croissance constante
depuis 2013 et enregistre un volume de 25.318,8
Terrabytes, soit un taux de croissance annuelle de 20,4%
entre 2017 et 2018.
Les services d’accès Internet mobile sont à présent largement dominants par rapport aux services voix/SMS
suivant le graphique ci-dessous.
Graphique 41: Évolution du volume du data Gbyte et services voix et SMS sur les réseaux mobiles
5.4.3. Revenus des services mobiles
Le revenu total des services mobiles est composé des revenus de gros et des revenus de détail. Le revenu du
marché de détail concerne les produits de la vente aux clients finals18, plus précisément les communications
voix, ainsi que les services SMS/MMS et l’Internet mobile. Le revenu des services de gros résulte des
opérations entre opérateurs, c’est-à-dire la terminaison d’appels sur les réseaux et le Roaming IN19.
En 2018, le revenu mobile s’élève à 296,4 millions d’euros pour l’ensemble des opérateurs mobiles. Il connaît
ainsi une hausse de 2,2%. Le revenu des services de gros augmente de 5,0%, alors que celui des services de
détail augmente de 4,3 millions d’euros (+1,7% sur base annuelle). Les détails concernant le marché de gros
se trouvent dans le chapitre 4.
18 Hors revenus de la commercialisation de terminaux mobiles et autres prestations. 19 Le Roaming IN concerne l’utilisation des réseaux mobiles nationaux par des étrngers.
2014 2015 2016 2017 2018
Voix (kmin) 1 023 159 1 051 358 1 146 230 1 175 516 1 299 180
Sms (en milliers) 836 193 746 477 711 633 608 519 504 901
Data (Gbyte) 7 101 172 11 860 658 16 844 234 21 029 156 25 318 753
0
5 000 000
10 000 000
15 000 000
20 000 000
25 000 000
30 000 000
Utilisation de l'Internet mobile dominante dans les réseaux
16 844,2
21 029,2
25 318,8
10,0
5 010,0
10 010,0
15 010,0
20 010,0
25 010,0
30 010,0
2016 2017 2018
Tbyt
e
Internet mobile en hausse
Internet mobile
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Graphique 42: Évolution des revenus des services mobiles
Le revenu mensuel moyen par client des services mobiles, provenant de tous les types d’abonnements
confondus, connaît une légère hausse pour atteindre 26,0 euros. Le revenu mensuel moyen par client sur le
marché de détail s’établit à 22,5 euros
Graphique 43: Évolution du revenu mensuel moyen par carte SIM sur les réseaux mobiles (M2M inclus)
233,
7
24
7,0
25
0,3
25
2,3
25
6,6
37
,1
31
,3
31
,8
37
,9
39
,8
270,7 278,3282,2 290,1 296,4
,0
50,0
100,0
150,0
200,0
250,0
300,0
350,0
2014 2015 2016 2017
en m
illio
ns
d'e
uro
s
Revenus sur le marché de gros en progression
Revenu de détail Revenu de gros (inter-opérateurs) Total
2014 2015 2016 2017 2018
Services mobiles (détail&gros) 25,5 25,6 26,3 25,9 26,0
Services mobiles (détail) 22,0 22,7 23,3 22,6 22,5
25,5 25,6
26,325,9 26,0
22,0
22,7
23,3
22,6 22,5
19,0
20,0
21,0
22,0
23,0
24,0
25,0
26,0
27,0
euro
s
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
6. Autres développements sur les marchés des communications électroniques
6.1. Portage des numéros fixes et mobiles
La dynamique concurrentielle dépend en grande partie de la facilité dont dispose le client final pour changer
d’opérateur pour les services fixes et les services mobiles. Ainsi, le portage permet aux clients finals de
changer d’opérateur tout en conservant leurs numéros d’appel fixe ou mobile.
Tableau 7: Portage des numéros fixes et mobiles
Changement d'opérateur avec portage
2014 2015 2016 2017 2018
Téléphonie fixe 2 821 4 525 3 400 3 962 5 282
Téléphonie mobile 26 146 25 436 19 532 17 680 14 555
Depuis 2014, le nombre de clients ayant changé au courant de l’année l’opérateur de téléphonie fixe a
augmenté de 87,2%. Par contre, le nombre de clients ayant opté pour un changement d’opérateurs de
services mobiles connaît une baisse continue et importante de 44,3%. L’introduction du VoBB dans la
téléphonie fixe a dynamisé le marché en question, tandis que le marché des services mobiles connaît un
certain manque de dynamise depuis quelques années.
6.2. Offres groupées (multi-services) avec Internet et le service de télévision
Au Luxembourg, la commercialisation de l’accès Internet fixe est souvent liée à une offre regroupant
plusieurs services; ces offres sont dites multi-services ou offres groupées. Le client doit acheter l’offre telle
qu’elle est proposée, c’est-à-dire que les différents services ne sont pas nécessairement vendus séparément.
Au total 180.600 services d’accès Internet fixe sont ainsi commercialisés avec au moins un autre service, soit
un taux très élevé de 80,5% des services d’accès Internet souscrits. La commercialisation d’abonnements
multi-services progresse de 5.000 unités, soit une augmentation de 2,9% en 2018.
L’offre « double play » regroupant l’accès Internet fixe et la téléphonie fixe connaît une hausse de 34,6% et
compte désormais 41.200 unités. L’offre « quadruple play » (regroupant l’Internet fixe, la téléphonie fixe, les
services mobiles et la télévision) connaît une baisse de 23,3% et atteint 28.300 unités en 2018. Cette baisse
se fait au bénéfice de l’offre « triple play » (regroupant l’Internet fixe, la téléphonie fixe et la télévision ou les
services mobiles) qui augmente de 2,8% et atteint 111.100 unités. Cette évolution est due au changement
des offres multi-services proposées actuellement dans lesquelles la télévision est incluse. La plupart des
offres multi-services ne comprend donc plus les services mobiles, des services que le client final souscrit à
part sans se lier à d’autres services d’une offre groupée.
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Graphique 44: Offres groupées incluant l’accès Internet fixe
Graphique 45: Répartition des abonnés selon les différentes offres multi-services
Le service IPTV est de plus en plus utilisé par les consommateurs et constitue une alternative au
raccordement TV par câble. L’IPTV est déployé essentiellement en combinaison avec l’Internet à très haut
débit (VDSL et FTTH) et progresse de 50.100 fin 2017 à 59.800 abonnés fin 2018, soit +19,4%. Sur la même
période, la TV par câble diminue de 8,8% pour atteindre 83.900 abonnés.
Graphique 46: Raccordements TV selon les différentes infrastructures/technologies
6.3. Couverture du haut et du très haut débit
La couverture des infrastructures en fibre optique (FTTH) continue à progresser pour atteindre 65% des
logements et locaux en 2018. La couverture des ménages en câble Docsis 3 augmente et atteint 85% des
14
,0 30
,6 41
,2
10
1,8
10
8,1
11
1,1
54
,8
36
,9 28
,3
170,7 175,6 180,6
0
50
100
150
2016 2017 2018
Offres "triple play" dominent
Double play Triple play Quadruple play Total
8%
17%
23%
60%
62%
62%
32%
21%
16%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2016
2017
2018
Double play Triple play Quadruple play
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
en m
illie
rs
30/06/2016 31/12/2016 30/06/2017 31/12/2017 30/06/2018 31/12/2018
Haut débit 18,4 16,0 12,9 10,3 8,0 6,7
Très haut débit 32,9 38,6 43,9 50,1 55,9 59,8
CATV 92,3 89,3 93,0 92,0 83,7 83,9
TV: migration vers les réseaux très haut débit
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
ménages fin 2018. La couverture en technologie ADSL (débit moins de 30Mbp) est à 100% des ménages,
tandis que la couverture du réseau VDSL continue à diminuer pour atteindre moins de 75% fin 2018.
La carte suivante documente la couverture du Luxembourg par les réseaux de fibre optique ou Docsis3 pour
les vitesses supérieures ou égales à 1 Gbit/s.
Graphique 47: Couverture 1 Gbit/s au Luxembourg
Les graphiques suivants reprennent la situation du Luxembourg par rapport à celle des autres pays
européens.
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Rapport statistique des télécommunications du Luxembourg de l'année 2018
Graphique 48: Couverture par technologie – comparaison internationale
Graphique 49: Couverture NGA – comparaison internationale
La couverture des infrastructures performantes fixes et mobiles sur l’ensemble du Luxembourg est
documentée selon l’agenda pour l’Europe à l’horizon 2020 et de la stratégie nationale définie pour le « ultra-
haut » débit. Des informations supplémentaires concernant la couverture du HD et du THD peuvent être
trouvées dans « la fiche statistique Internet haut et très haut débit20 » qui est publiée sur le site Internet de
l’Institut ou sur le site Internet du Geoportail21.
20 https://web.ilr.lu/FR/Professionnels/Communications-electroniques/Statistiques/Rapports/Pages/default.aspx 21 www.geoportail.lu
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