przygoda życia, chwila relaksu czy schludny nocleg - jak zbudować unikalną markę na rynku usług...

Przygoda życia, chwila relaksu czy schludny nocleg - jak zbudować unikalną markę na rynku usług noclegowych.

O NASAdrian GamońDyrektor zarządzający, Social FrameZuza NowakSocial Media & Content Manager, Social Frame

Social FrameAgencja marketingowa wyspecjalizowana w social media & content marketingu.Nasi klienci to m. in. Małopolska, Empik, Znak, RMF MAXXX, Merrell.

Jesteśmy twórcą i opiekunem merytorycznym studiów podyplomowych Social Media & Content Marketing na Wydziale Humanistycznym AGH.

AGENDA1. Strategia – czyli warunek konieczny2. Storytelling - jak wciągnąć klienta w naszą wspólną historię3. Branża turystyczna jako pole nieograniczonego marketingu

doświadczeń4. Podsumowanie

SŁOWEM WSTĘPU

DLACZEGO INTERNET?!

4,5 GODZINY DZIENNIE. TYLE CZASU STATYSTYCZNY POLAK SPĘDZA PRZED TELEWIZOREM KAŻDEGO DNIA

A TAK TE STATYSTYKI WYGLĄDAJĄ W ROZBICIU NA GRUPY WIEKOWE

Serwis wirtualnemedia.pl przedstawił na bazie danych Nielsen Audience Measurement.

INTERNET PRZESTAŁ BYĆ ALTERNATYWĄ DLA TELEWIZJI. JEST CZYMŚ WIĘCEJ.

W INTERNECIE SPĘDZAMY ŚREDNIO 4,9 GODZINY DZIENNIE. Z CZEGO 1,8 GODZINY KORZYSTAJĄC Z URZĄDZEŃ MOBILNYCH.

WŚRÓD WSZYSTKICH KANAŁÓW PROMOCJI HOTELU MANAGEROWIE OBIEKTÓW

WYRÓŻNIONYCH GODŁEM »ZŁOTEGO STANDARDU« DOSTRZEGAJĄ JEDNAK DWA

NAJSKUTECZNIEJSZE: INTERNET ORAZ MARKETING SZEPTANY

[Źródło: http://www.e-hotelarz.pl/mht/?p=19049]

STRATEGIA –CZYLI WARUNEK

KONIECZNY

A B

CO? CZYLI ZAŁOŻENIA

KROK PIERWSZY: ZDEFINIOWANIE POTRZEBY

NIE

CHCĘ MIEĆ WIĘCEJ PIENIĘDZY

ZROBIĘ Z PENSJONATU PIĘCIOGWIAZDKOWY HOTEL

TAK

CHCĘ ZWIĘKSZYĆ LICZBĘ REZERWACJI DOKONYWANYCH

PRZEZ INTERNET

CHCĘ, ŻEBY PRZYJEŻDŻAŁO DO MNIE WIĘCEJ RODZIN Z DZIEĆMI

DO KOGO? CZYLI ODKRYWANIE

NASZA GRUPA DOCELOWA TO NIE TYLKO KLIENT!

KIM SĄ INFLUENCERZY?

• NAJWIĘKSZY BEZPOŚREDNI WPŁYW NA PODJĘCIE OSTATECZNEJ DECYZJI ZAKUPOWEJ MAJĄ NASI NAJBLIŻSI – RODZINA I PRZYJACIELE (PEER INFLUENCERS)

• SOCIAL INFLUENCERZY SĄ NAJBARDZIEJ ISTOTNI W KONTEKŚCIE ROZWAŻANIA ZAKUPU PRODUKTÓW

• DZIĘKI NIM SZYBCIEJ RÓWNIEŻ PODEJMIEMY OSTATECZNĄ DECYZJĘ ZAKUPOWĄ, BO… PO PROSTU PRZYPOMINAJĄ NAM NAS SAMYCH.

[Źródło: http://interaktywnie.com/biznes/blog-ekspercki/blogi/teraz-juz-tylko-social-influence-marketing-20587?page=2]

DZIĘKI DOTARCIU DO ODPOWIEDNICH OSÓB, MOŻE USŁYSZEĆ O NAS CAŁY KRĄG LUDZI, NA KTÓRYCH TE OSOBY MAJĄ ISTOTNY

WPŁYW.INFLUENCERZY MOGĄ BYĆ NASZYM MEGAFONEM, DZIĘKI KTÓREMU

USŁYSZĄ O NAS KLIENCI.

(U)CHWYĆ WARSZAWĘ Z DACHU HOTELU NOVOTEL

• ACCOR HOTELS ZORGANIZOWAŁO KONKURS Z BLOGERAMI• WYGRANA: POBYT W WYBRANYCH HOTELU• SPOTKANIE SKŁADAŁO SIĘ Z CZĘŚCI WARSZTATOWEJ I SESYJNEJ NA

DACHU HOTELU NOVOTEL• HOTEL UZYSKAŁ MATERIAŁ I BUZZ W SIECI

NASZE DZIAŁANIA MOŻEMY JEDNAK KIEROWAĆ BEZPOŚREDNIO

DO NASZYCH POTENCJALNYCH KLIENTÓW

DZIĘKI NARZĘDZIOM INTERNETOWYM MOŻEMY BARDZO PRECYZYJNIE DOCIERAĆ DO NASZEJ GRUPY DOCELOWEJ, PLANOWAĆ KAMPANIĘ TAK, BY NIE WYŚWIETLAŁA SIĘ W

KONKRETNYM PRZEDZIALE CZASOWYM

• ZA POMOCĄ NARZĘDZIA BRAND24 WYSZUKIWANO WPISY SUGERUJĄCE, ŻE KTOŚ MA OCHOTĘ NA PIZZĘ

• LOKALIZOWANIE MIEJSCA POBYTU AUTORA WPISU ODBYWAŁO SIĘ W OPARCIU O DANE, KTÓRE MOŻNA ZNALEŹĆ NA PROFILU INTERNAUTY LUB W PROFILACH JEGO ZNAJOMYCH

• W CIĄGU KILKUDZIESIĘCIU MINUT GŁODNY DOSTAWAŁ PIZZĘ

PIZZA PATROL

PIZZA PATROL

• PIZZA PATROL MIAŁO PONAD 60 000 UŻYTKOWNIKÓW FB• DA GRASSO ZYSKAŁO PONAD 16 000 NOWYCH FANÓW

• O 25% WZROSŁA LICZBA INTERAKCJI Z FANPAGE’M DA GRASSO• 95% OPINII ZWIĄZANYCH Z AKCJĄ MIAŁO CHARAKTER POZYTYWNY

• WZROST DYSKUSJI ONLINE NA TEMAT DA GRASSO O 135%• WZROST OGÓLNEJ DYSKUSJI ONLINE NA TEMAT PIZZY O 12%

• REZONANS AKCJI W BLOGACH NAJPOPULARNIEJSZYCH POLSKICH BLOGERÓW, M.IN. NATALII HATALSKIEJ, PAWŁA TKACZYKA CZY W VIDEO

BLOGU MAĆKA BUDZICHA

Źródło: http://nowymarketing.pl/a/2224,pizza-patrol-czyli-jak-zaskakiwac-w-social-media-case-study

JAK? CZYLI PLANOWANIE

PO PIERWSZE - IDEA - CO CHCEMY PRZEKAZAĆ CZYLI TREŚĆ KOMUNIKATU

ZNAMY JUŻ NASZĄ POTRZEBĘ. TERAZ MUSIMY ZASTANOWIĆ NAD TYM, JAKIE POTRZEBY MAJĄ NASZE KLIENCI I JAK MOŻEMY JE ZASPOKOIĆ.

PO PIERWSZE - IDEA - CO CHCEMY PRZEKAZAĆ CZYLI TREŚĆ KOMUNIKATU

6 TYPOWYCH ODCZUĆ POWSTAJĄCYCH JAKO

ODPOWIEDŹ NA MARKĘ(Keller)

SZACUNEK DO SIEBIE

(małe ojczyzny, lokalny patriotyzm)

CIEPŁO(poczucie wewnętrznego spokoju, relaksu)

AKCEPTACJA SPOŁECZNA

(poczucie bycia akceptowanym przez innych, np. Berlin, Amsterdam)

BEZPIECZEŃSTWO

(poczucie spokoju na skutek ograniczenia zmartwień, np. SPA)

ZABAWA(radość, zabawa, np. Legoland)

EKSCYTACJA(poczucie bycia cool, pełnym energii, np. Nowy

Jork, Ibiza)

WRÓĆMY DO TEMATU: KONKRETNA POTRZEBA

Link -> https://www.youtube.com/watch?v=nkLY3GOU0tc

ZA ILE? CZYLI DZIAŁANIE

ZA ILE? CZYLI DZIAŁANIE

JAK? CZYLI PLANOWANIE

DO KOGO? CZYLI ODKRYWANIE

CO? CZYLI ZAŁOŻENIA

STORYTELLING – JAK WCIĄGNĄĆ KLIENTA

W WSPÓLNĄ HISTORIĘ

CZEMU STORYTELLING?

W STORYTELLINGU CHODZI O: „POSIADANIE STRATEGICZNEGO

NARZEDZIA, KTÓRE POZWOLI SZKUTECZNIE WYRÓŻNIAC PRODUKT/MARKĘ/MIEJSCE NA

TLE KONKURENCYJNYCH OFERT.”MAREK STANISZEWSKI

WIĘCEJ: http://theherohuman.blogspot.com/

THE RIGHT TIRE CHANGES EVERYTHING. MICHELIN Link:Link -> https://www.youtube.com/watch?v=YDaLnEG_Rcg

„PRAWDZIWA OPOWIEŚĆ SPRAWIA, ŻE TWOJA MARKA MOŻE STAĆ SIĘ CZĘŚCIĄ

ŻYCIA KONSUMENTÓW. A ONI DZIĘKI PRAWDZIE BUDUJĄ SWOJĄ OSOBISTĄ

OPOWIEŚĆ”GRZEGORZ KOSSON

Źródło -> „Podaj dalej czyli jak stworzyć porywającą opowieść dla marki”

OUR STAGE. YOUR STORY. HILTON HOTELS & RESORTSLink ->

https://www.youtube.com/watch?v=MTjD-93YLVk

„LUDZIE NIE KUPUJĄ TEGO CO ROBISZ, KUPUJĄ TO, DLACZEGO TO ROBISZ”

SIMON SINEK

Więcej -> www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action

DLACZEGO?

JAK?

CO?

„DOPÓKI MARKA NIE ODKRYJE SWOJEGO POWOŁANIA, NIE STWORZY PORUSZAJĄCEJ

OPOWIEŚCI. TYLKO OPOWIEŚĆ, KTÓRA OPOWIADA O PRZEZNACZENIU MARKI, JEST

W STANIE POBUDZIĆ OTOCZENIE, KONSUMENTA DO SZUKANIA WŁASNEGO

POWOŁANIA.”GRZEGORZ KOSSON

Źródło -> „Podaj dalej czyli jak stworzyć porywającą opowieść dla marki”

BRANŻA TURYSTYCZNA JAKO POLE

NIEOGRANICZONEGO MARKETINGU

DOŚWIADCZEŃ

CELEM MARKETINGU DOŚWIADCZEŃ JEST UMOŻLIWIENIE KONSUMENTOWI BEZPOŚREDNICH DOŚWIADCZEŃ Z MARKĄ.

INSTAGRAMMER @MIRRORSME

CO TO JEST MARKETING MOBILNY?

MARKETING DOŚWIADCZEŃ POLEGA WIĘC NA TAKIM WKOMPONOWANIU MARKI/ PRODUKTU/

USŁUGI W CODZIENNE ŻYCIE KONSUMENTÓW, ABY MOGLI ONI PODEJMOWAĆ DECYZJE ZAKUPOWE NA

PODSTAWIE BEZPOŚREDNICH DOŚWIADCZEŃ Z PRODUKTEM,

A NIE TYLKO KOMUNIKATÓW REKLAMOWYCH UMIESZCZANYCH W ŚRODKACH MASOWEGO

PRZEKAZU.

CARMEL WINERY – TALERZE DO ROBIENIA ZDJĘĆ (FOODOGRAPHY)

SOL WAVE HOUSE MAJORCA – #SocialWave

• APLIKACJA, DZIĘKI KTÓREJ POPRZEZ TWITTERA GOŚCIE

MOGĄ SIĘ ZAMELDOWAĆ,

POZNAWAĆ INNYCH GOŚCI ALBO ZAMÓWIĆ JEDZENIE DO POKOJU• W KAŻDY PIĄTEK IMPREZA NA BASENIE,

NA KTÓRĄ MOŻNA WYGRAĆ BILETY,

ŚLEDZĄC #TWITTERPOOLPARTY

FOOD TRUCK HOTELU FOUR SEASONS

• ODWIEDZILI 8 MIAST• W 3 STANACH

• PRZEJECHALI 1000 MIL• DOTARLI DO SWOICH FANÓW Z MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH I

ICH ZNAJOMYCH• ŻEBY ROZDAWAĆ JEDZENIE, BONY PREZENTOWE I DARMOWE

NOCLEGI• I POKAZAĆ ŚWIATU JAKĄ MAJĄ PYSZNĄ KUCHNIĘ!

MARRIOTT HOTELS - TRAVEL BRILLIANTLY Link -> https://www.youtube.com/watch?v=ewp7tSl0nto

• HOTEL ZADAŁ KLIENTOM PYTANIE: CO IM NAJBARDZIEJ PRZESZKADZA W TRAKCIE PODRÓŻY

• KONKURS NA NAJLEPSZE ROZWIĄZANIE• WYBRANO PROJEKT MASZYN SPRZEDAJĄCYCH 24 H ZDROWE

JEDZENIE • ZWYCIĘŻCZYNI ANJANA KALLARACKAL Z USA WYJECHAŁA W PODRÓŻ

DO LONDYNU, GDZIE POMOGŁA WE WCIELANIU W ŻYCIE JEJ POMYSŁU

HAMILTON ISLAND ULTIMATE INSTAMEETLink -> https://www.youtube.com/watch?v=OqAu4gleAYs

MIEJSCA SĄ IDEALNĄ PRZESTRZENIĄ DO ROZEGRANIA MARKETINGU DOŚWIADCZEŃ – ZŁEGO LUB DOBREGO.

LICZY SIĘ POMYSŁ I STRATEGIA, A NIE WIELKIE BUDŻETY.

PODSUMOWANIE

JAK ZBUDOWAĆ UNIKALNĄ MARKĘ MIEJSCA?

1. ZDEFINIUJ SWOJĄ POTRZEBĘ.ZACZNIJ OD POZNANIA SWOJEGO DLACZEGO

2. POZNAJ SWOJE ZASOBY/KONTEKS3. POZNAJ SWOICH ODBIORCÓW I ICH POTRZEBY

4. OKREŚL CO CHCESZ IM PRZEKAZAĆ I JAK5. ZAPLANUJ DZIAŁANIA

6. DZIAŁAJ I MIERZ

• CHCESZ ZBUDOWAĆ UNIKALNĄ MARKĘ MIEJSCA?• POTRZEBUJESZ KONKRETNERJ STRATEGII KOMUNIKACJI?

• A MOŻE DO PROMOCJI CHCIAŁBYŚ WYKORZYSTAĆ NIESTANDARDOWE DZIAŁANIA?SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

->

DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ!

ADRIAN GAMOŃ linkedin.com/in/adriangamonadrian.gamon@socialframe.pl

Tel. 511 153 666

SOCIAL FRAMEfb.com/SocialFrame

kontakt@socialframe.plTel. +48 500 120 682www.socialframe.pl