profa. maría l. moctezuma jdc 22/01/2012...mensaje positivo receptor cliente o usuario reacción...

Profa. María L. Moctezuma

JDC

22/01/2012

*

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*Comunicar e informar

*Crear, mantener y

cultivar las relaciones

humanas

*Comprar y vender

*Administrar

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*En el proceso de comunicar el emisor envía un

mensaje al receptor.

*El mensaje es un código lingüístico.

*El lenguaje escrito es un sistema de señales o

código que permite la comunicación entre

emisor y receptor.

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Emisor

Empresa o profesional

Actitud positiva

Mensaje

Producto o servicio

Atención

Comunicación

Mensaje positivo

Receptor

Cliente o usuario

Reacción positiva

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*Elementos claves en la comunicación

escrita:

*Concisión

*Claridad

*Precisión

*Dominar el vocabulario.

*Elegir correctamente las palabras.

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*Claridad

*Elegir las palabras y formas que transmitan con mayor exactitud.

*Organizar las ideas, eliminar ambigüedades.

*Utilizar un estilo directo y sencillo.

*Concisión

*Ser breve.

*Integridad

* Incluir todos los datos y conceptos importantes para llevar el mensaje.

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*Sencillez

*Amabilidad

*Lenguaje

moderno

*Coherencia

*Motivación

*Estética

*Corrección

*Originalidad

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*¿Qué desea?

*¿Qué le conviene?

*¿Cuál es el estado de sus finanzas?

*¿Qué necesita?

*¿Qué le interesa?

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*¿Qué necesitamos comunicar?

*¿Cómo podemos comunicar el

mensaje de la manera más eficaz?

*¿Cómo podemos emitir siempre

señales positivas?

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Conocimiento de la situación

del destinatario

Definición del contenido y la

forma del mensaje

Emisión de señales

positivas

Consecución del objetivo de la carta

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