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Il design dell'illustrazione tecnica
dal concept alla realizzazione
Un percorso ragionato nello sviluppo del supporto
visivo all'uso di prodotti e servizi
Barbara Zen
Bologna, 27 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Indice
Introduzione al valore dell’illustrazione tecnica
Il punto di vista del Cliente
Altri aspetti sulla comunicazione
Aspetti tecnici
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Introduzione al valore dell’illustrazione tecnica
Quando faccio una cosa devo chiedermi perché la faccio, prima di come farla
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Introduzione al valore dell’illustrazione tecnica
Che valore fornisco al mercato facendo un’illustrazione? Il valore difficilmente può essere imposto dall’azienda (cioè da chi produce il prodotto/servizio descritto nell’illustrazione)
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Introduzione al valore dell’illustrazione tecnica
Il valore deve nascere da un ascolto del mercato e quindi si tratta di una decisione di marketing
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Introduzione al valore dell’illustrazione tecnica
Il punto di vista del cliente (come mostrano design thinking, lean production) è il punto di partenza nella progettazione dell’illustrazione tecnica
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Introduzione al valore dell’illustrazione tecnica
Induce le scelte sul prodotto e quindi le caratteristiche della comunicazione tecnica
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Introduzione al valore dell’illustrazione tecnica
Attenzione! Non è sempre così purtroppoSindrome di Pigmalione, Qualità percepita vs Qualità offerta
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Il punto di vista del Cliente
Un’”azienda con le orecchie” deve saper comprendere cosa sta chiedendo il cliente
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Il punto di vista del Cliente
Sia ciò che è manifesto, sia, possibilmente ciò che è latente (se si vuole fare innovazione)
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Il punto di vista del Cliente
La domanda è “Perché il Cliente chiede una spiegazione del prodotto/servizio?”
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Il punto di vista del Cliente
Prima di addentrarci nei bisogni del Cliente, c’è un caso che dobbiamo smarcare: quando banalmente c’è una questione di normativa cui l’azienda è obbligata a rispondere per stare sul mercato
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Il punto di vista del Cliente
Ma se si tratta solo di aspetti burocratici probabilmente non ci saranno grandi esigenze di seguire la “voice of the customer”, la voce del consumatore...
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Il punto di vista del Cliente
Attenzione in questo caso a non allontanarsi dai bisogni dei clienti (come a volte succede quando la certificazione qualità diventa un puro aspetto di “bollino”)
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Il punto di vista del Cliente
Negli altri casi, oltre alla normativa, ci sono diverse esigenze cui l’azienda deve rispondere
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Il punto di vista del Cliente
C’è un prodotto/servizio complesso nell’installazione, nell’uso e o nella dismissione che richiede un aiuto nella comunicazione al cliente
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Il punto di vista del Cliente
L’aiuto può venire da un testo ben scritto che illustra le fasi e riduce le complessità nell’utilizzo del prodotto/servizio
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Il punto di vista del Cliente
Attenzione! Anche qui non è una sola questione di copy perché la stessa ricetta di una torta (come ho scritto nel mio blog) può essere sviluppata in modi molto diversi in funzione di chi la dovrà usare
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Il punto di vista del Cliente
Una seconda fase vede un ausilio visivo con delle fotografie
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Il punto di vista del Cliente
Al terzo livello possiamo sviluppare vere e proprie illustrazioni da abbinare o meno con del testo
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Oltre alla normativa, oltre all’ausilio nella comprensione del prodotto/servizio, c’è la possibilità di veicolare con una illustrazione corretta lo sviluppo del brand; non è una mera questione estetica: si tratta di aspettative che il cliente può avere in relazione al posizionamento aziendale
Il punto di vista del Cliente
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Altri aspetti sulla comunicazione
Comprese le motivazioni di fondo della comunicazione che si dovrà sviluppare, ci sono molti aspetti da tenere in considerazione prima di arrivare alle problematiche più tecniche
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Altri aspetti sulla comunicazione
Il registro comunicativoLa scelta tra testo, fotografia, illustrazioni, fumetti, simboli, disegni tecnici nasce anch’essa dal destinatario, dal suo universo socio-culturale (ho di fronte un tecnico-manutentore, un professionista, una casalinga, un bambino?)
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Altri aspetti sulla comunicazione
Il tipo di supportoCon l’introduzione di nuovi device (pensiamo agli smartphone o ai tablet), di nuove tecnologie come la realtà aumentata e internet delle cose, di nuovi ambiti comunicativi come le community, i blog e i social network, la gamma di possibilità di interazione con il destinatario si è sempre più espansa
AT&T 12:34 PM
111119999900000CCCCCXXXXX33333190CX3BBBaBaBaBaBa kkckckckckck ttttttooooo prprprprpr ddododododod cucucucuctttttt lilililililili tstststststBack to product list
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3/8'' screw attachment type
colonna centrale rapid
lunghezza da chiuso 55.0 cm
colore black color
diametro della colonna 25mm
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sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Altri aspetti sulla comunicazione
Il tipo di interazione tra utente e prodotto (contemporaneità tra necessità dell’istruzione e attività) fa sì che il manualone da trecento pagine sia poco utile nel momento del bisogno e quindi bisogni capire come sviluppare le informazioni in modo ottimale. Qui si apre anche il tema della progettazione modulare del manuale
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Altri aspetti sulla comunicazione
L’internazionalizzazione spinge verso la riduzione del testo a favore delle immagini, per un discorso di chiarezza, sintesi, costi. Ciononostante le immagini non sono universali. C’è la necessità di un environment-strategy linkages (Kamalesh Kumar). Nonostante ciò, rimangono una modalità comunicativa superiore al testo anche in contesti di internazionalizzazione.
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Alcuni aspetti tecnici
Per realizzare l’illustrazione si può partire da diverse fonti: il file 3d, foto, il campione, schizzi, descrizione a voce al telefono
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Alcuni aspetti tecnici
Se avete la fortuna di avere un file 3d e magari anche un campione siete a cavallo, ma ricordatevi che dovete far comprendere come funziona un prodotto, non descrivere i pezzi!
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Alcuni aspetti tecnici
Esempio 1: l'oggetto da illustrare esiste solo fisicamente e non si può spostare. Analisi e foto vanno fatte in sede
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Alcuni aspetti tecnici
Esempio 2: l'oggetto si può spostare, manipolare, testare e verificare
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Alcuni aspetti tecnici
Esempio 3: l'oggetto non esiste fisicamente, ma c'è un modello 3D. E’ fondamentale il confronto con il progettista
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Alcuni aspetti tecnici
Esempio 4: l'oggetto esiste ed esiste anche il 3D. Analisi con il progettista e possibilità di verifica accurata
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Alcuni aspetti tecnici
Una volta analizzati gli aspetti che si vogliono illustrare, è possibile crearsi le viste necessarie in un software dedicato
Da qui possono essere ridisegnate con un semplice programma di disegno oppure trattate con specifici software che esportano direttamente le illustrazioni
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Alcuni aspetti tecnici
Esempi 1-2: non ci sono molte soluzioni. Con un buon software di disegno vettoriale si procede a tracciare le immagini base e ad arricchirle di tutte le informazioni necessarie. A volte potrebbe valer la pena di modellare l'oggetto per poterlo utilizzare con più flessibilità.
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Alcuni aspetti tecnici
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Alcuni aspetti tecnici
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Alcuni aspetti tecnici
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Alcuni aspetti tecnici
Esempi 3-4: Crearsi le viste necessarie o direttamente da un software come Isodraw Cad Process che esporta le immagini come illustrazioni o ottenere semplicemente le viste come immagini e procedere come con le foto
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Alcuni aspetti tecnici
Questi software non rimuovono tutte le linee di tangenza, ma è necessario intervenire manualmente. E’ veramente necessario?
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Alcuni aspetti tecnici
Rimuovere queste linee rende l’immagine più chiara, definita e reale. Permettendo a chi guarda di concentrarsi solamente sulle informazioni utili. Per la stessa ragione l’immagine viene manipolata, ingrandendo o evidenziando particolari da far risaltare
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Alcuni aspetti tecnici
Nella stessa direzione l’inserimento di mani e frecce che permettono di individuare subito il tipo di operazione da eseguire
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Alcuni aspetti tecnici
L’occhio di chi guarda deve essere subito attratto dall’informazione che voglio lo raggiunga
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Alcuni aspetti tecnici
KR33/XX
KR33/28
KR33/XX
KR33/xx
KR33/10
KR33/27
KR33/XX
KR9023
KR33/XX
KR33/XX
P281
P284
H232
H232
H048
H250H607
H608
H073
H232
H633
H085
H500
H040
H633KG304
H054
H054
H038
H038
H629
H629
P282
P249
P282
O020
M182
M183
M241
M182
O018
P244
P299
P280
P377
I498
KR33/xx
KR33/xxx
only for diaphragm “PTFE” - 3C1/26111TTP
H670“PTFE”
M754“PTFE”I389“HYTREL”H364“VITON”
H659“HYTREL”
KR33/xx
KR33/xxx
only for diaphragm “NBR” - 3C1/26111NHH
H626“NBR”
M751“HYTREL”I387“HYTREL”H333“VITON”
P281
KR33/xx
KR33/xxx
only for diaphragm “PTFE” - 3C1/26111HHH
H659“HYTREL”
M751“PTFE”I387“HYTREL”H333“VITON”
KR33/xx
KR33/xxx
only for diaphragm “ACETALICA” - 3C1/26111EEA
H669“EPDM”
M753“ACETALICA”I388“ACETALICA”H364“PTFE”
KR33/xx
KR33/xxx
only for diaphragm “SANTOPRENE” - 3C1/26111SSS
H660“SANTOPRENE”
M757“SANTOPRENE”I446“SANTOPRENE”H364“PTFE”
Alcuni software da noi utilizzati sono Adobe Illustrator, Rhinoceros, Isodraw Cad Process. Molti prodotti hanno la possibilità di essere personalizzati attraverso acquisto di plug-in di terze parti o scripting specifico
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Alcuni aspetti tecnici
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Alcuni aspetti tecnici
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Alcuni aspetti tecnici
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Community Comunicazione grafica tecnica
A proposito di software e di automatizzazione nei processi di trattamento dei file si è aperta una discussione nel gruppo comunicazione e grafica tecnica in linkedin
Comunicazionegra!ca tecnica
sabato 21 maggio 2011
Comunicazionegra!ca tecnica
Community Comunicazione grafica tecnica
Comunicazionegra!ca tecnica
sabato 21 maggio 2011
Grazie!
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www.linkedin.com
www.coworkingproject.com
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sabato 21 maggio 2011
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