predavanja dimenzije mio 2017 -...
Post on 10-Feb-2018
217 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Organizaciona struktura
DIMENZIJE I FAKTORI ORGANIZACIONOG DIZAJNAORGANIZACIONOG DIZAJNA
Projektovanje organizacije restorana
Opištite kako vi vidite organizaciju restorana Opištite kako vi vidite organizaciju restorana kojeg ste se prvo setili?
2
Pomoćna pitanja
• Meni ?
• Način opsluživanja ?• Način opsluživanja ?
• Radno vreme ?
• Cene ?
• Koliki su lonci u kuhinji ?
• Ko su nam konkurenti ?• Ko su nam konkurenti ?
• Koju školu ima završenu glavni kuvar ?
• Koliku platu ima konobar, i kako se utvrđuje ?
Primer restorana
• Jela po porudžbini – meni – kuvar kombinuje sastojke po zahtevu potrošača
• Švedski sto – potrošač kombinuje sastojke sam • Švedski sto – potrošač kombinuje sastojke sam
• Menza – unapred pripremljene kombinacije sastojaka
4
Faktori projektovanja organizacije – situacioni pristup
6
Uloga top menadžmenta u dizajnu efektivne organizacije
Spoljnje okruženje
CEO,
top menadž.
tim
Spoljnje okruženje
Prilike
Opasnosti
Neivesnost
Dostupnost resursa
Strateški pravac
Organizacioni
dizajn
Izlazi
Def misije,
Strat. ciljevi
Izbor oper.
ciljeva,
Konkurentska
strategija
Proizvodi/usluge
Efikanost
Dostignuti ciljevi
Konkurentske vrednosti
Proizvodna tehnologija Proizvodni tokoviUnutrašnji transportLogistika ZaliheOdržavanje opremeNormativi i nagrađivanje
2-7
tim
Interna situacija
Snage
Slabosti
Izrazite kompetencije
Stil liderstva
Prethodne performanse
nagrađivanjeStrateška partnerstvaProizvodni
programKvalitetNovi proizvodiCRM
Strateški menadžment
Čime se takmičiti na poslovnom području ?
Konkurentske strategije
Slika: Strategije konkuretnosti Slika: Strategije konkuretnosti
Bbest-cost dobavljač
Poslovni portfolio
Star model
Jedinstvena i integrisana kombinacija veština, Jedinstvena i integrisana kombinacija veština,
procesa i sposobnosti zaposlenih.
Organizaciona struktura
• formalni sistem zadataka i ovlašćenja kojij kontroliše na koji način ljudi koordiniraju svoje akcije i koriste resurse za način ljudi koordiniraju svoje akcije i koriste resurse za postizanje ciljeva organizacije.
• formalizovane šeme interakcija koje povezuju zadatke, tehnologije i ljude u firmi.
• "rečnik obrazaca" koji su pojedinci razvili i integrisali u • "rečnik obrazaca" koji su pojedinci razvili i integrisali u zajednički aktivacioni entitet.
Funkcije organizacione strukture
1. smanjenje kompleksnosti;
2. povezivanje zadataka sa ciljevima organizacije; 2. povezivanje zadataka sa ciljevima organizacije;
3. povezivanje zadataka sa sposobnostima izvršilaca;
4. dekompozicija aktivnosti u procesu stvaranja vrednosti na osnovne i aktivnosti podrške;
5. uspostavljanje relacija sa okruženjem;
6. fleksibilnost organizacije;6. fleksibilnost organizacije;
7. uspostavljanje kontrole;
8. uspostavljanje poluga uticaja.
Funkcije organizacione strukture
• Smanjuje kompleksnost:
– problema koji se rešavaju
– suopstvenog bića, sastavljenog od većeg broja ljudi kojima su na raspolaganju obimni i heterogeni resursi i dr.raspolaganju obimni i heterogeni resursi i dr.
– Primer: FON curriculum, profesor / asistent
– Primer: PKB
• Organizacije su specijalizovane strukture za dostizanje pojedinih ciljeva i za rešavanje pojedinih vrsta problema – škola, fakultet, sportski klub, za rešavanje pojedinih vrsta problema – škola, fakultet, sportski klub, berza, pijaca.
– Primer: Fakultet / studentska pitanja/nastava, praksa, biblioteka, internet, ...
– http://www.fon.bg.ac.rs/o-fakultetu/organizacija/katedre
NOVO STANJE
FUNKCIONALNA SPECIJALIZACIJA
Smanjenje kompleksnosti kroz specijalizaciju primer PKB - gazdinstvo
FUNKCIONALNA SPECIJALIZACIJA
Funkcije organizacione strukture
• ljudi razumeju svoje uloge, koordiniraju zajedničke i odvojene aktivnosti, ostvaruju kontrolu, komuniciraju i dr., – Primer: ugovor o radu
• ostvaruje odnose sa okruženjem – zna se ko nešto pravi, ko prodaje, ko prevozi, koga možete nešto da pitate, a kome možete nešto da saopštite-– Primer:
• prilagođava delovanje organizacije potrebama i promenama okruženja – struktura daje sposobnost strategiji da se okruženja – struktura daje sposobnost strategiji da se promeni– Primer: PETROHEMIJA (outsourcing/insourcing)
Sadržaj ugovora o radu- ljudi razumeju svoje uloge -
1. naziv i sedište poslodavca;2. ime i prezime zaposlenog, mesto prebivališta;3. vrstu i stepen stručne spreme zaposlenog;3. vrstu i stepen stručne spreme zaposlenog;4. opis poslova koje zaposleni treba da obavlja;5. mesto rada;6. način zasnivanja radnog odnosa (na neodređeno ili određeno vreme);7. trajanje ugovora o radu na određeno vreme;8. dan početka rada;9. radno vreme (puno, nepuno ili skraćeno);10. novčani iznos osnovne zarade i elemente za utvrđivanje radnog učinka,
naknade zarade, uvećane zarade i druga primanja zaposlenog;naknade zarade, uvećane zarade i druga primanja zaposlenog;11. rokove za isplatu zarade i drugih primanja na koja zaposleni ima pravo;12. pozivanje na kolektivni ugovor, odnosno pravilnik o radu koji je na snazi;13. trajanje dnevnog i nedeljnog radnog vremena.
OS ostvaruje odnose sa okruženjem
DIrektor
TržišnoSub-okruženje
ProizvodnoSub-okruženje
Naučno sub-okruženje
DIrektor
I & RProdajaProizvodnja
Thomson Learning© 2004
4-19
Sub-okruženje
Kupci Reklamne ag.
Konkurenti
Distributeri
Sub-okruženje
Radnici Sirovine
Poluproizvodi-komponente
Proizvodna oprema
Naučni
časopisi centri/
instituti
Profesionalna
udruženja
Struktura daje sposobnost strategiji da se promeni
(outsourcing/insourcing)
Inovativna organizacija
Dimenzije organizacione strukture
• promenljive, merljive karakteristike kojima je moguće odrediti i opisati organizacionu strukturu;
1. specijalizacija,
2. decentralizacija,
3. departmentalizacija,
4. koordinacija i kontrola,
DIFERENCIJACIJA
INTEGRACIJA4. koordinacija i kontrola,
5. formalizacija.
Proces dizajniranja organizacione strukture
1. Definisanje poslova i zadataka
2. Diferencijacija poslova i zadataka da bi se 2. Diferencijacija poslova i zadataka da bi se kompleksnost svela na nivo elementarnih aktivnosti koje mogu da se dodeljuju i uklapaju u celine takve da obezbeđuju efikasno obavljanje. (ANALIZA)
3. Integracija poslova i zadataka - objedinjavanje u skladne celine. (SINTEZA)
Od misije do kataloga poslova
• Siguran i pouzdan prenos električne energije, efikasno upravljanje prenosnim sistemom efikasno upravljanje prenosnim sistemom povezanog sa elektroenergetskim sistemima drugih zemalja, optimalan i održiv razvoj prenosnog sistema u cilju zadovoljenja potreba korisnika i društva u celini, obezbeđivanje funkcionisanja i razvoja tržišta obezbeđivanje funkcionisanja i razvoja tržišta električne energije u Srbiji i njegovo integrisanje u regionalno i evropsko tržište električne energije
Prenos
električne
energije
Planiranje i izvođenje održavanja Planiranje održavanja
Izvođenje održavanja
Eksploatacija i praćenje stanja i
performansi objekata i opreme PS
Eksploatacija objekata i opreme PS
Praćenje stanja i performansi objekata
i opreme PS
Ispitivanje, merenje i upravljanje
pripadajućom opremom
Merenje električne energije
Ispitivanje i upravljanje pripadajućom
opremom
Tehničko-tehnološka podrška
procesima razvoja PS
Unapređenje performansi
elemenata PS
Od
Upravljanje
prenosnim
sistemom
Planiranje rada EES
Planiranje isključenja
Određivanje i usaglašavanje
prekograničnih prenosnih kapaciteta
Obezbeđenje pomoćnih usluga
Izrada planova odbrane
Izrada modela i analiza sigurnosti
Izrada modela PS na unutardnevnom
nivou
Procena sedmične adekvatnosti
Upravljanje EES-om u uslovima
poremećaja
Sprovođenje dnevnih planova rada
EES
Dodela prava na korišćenje dodeljenih
Od misije do kataloga poslova
Upravljanje EESom u realnom
vremenu
Dodela prava na korišćenje dodeljenih
prekograničnih kapaciteta na unutardnevnom procesu
Analiza sigurnosti u realnom vremenu
Obezbeđenje mesta rada
Koordinacija rada SMM bloka
Izmena dnevnih planova rada EES na
unutardnevnom nivou
Razmena prekogranične tercijarne
regulacione energije
Analiza i izveštavanje o radu EES
I Definisanje poslova i zadataka(IZRADA MAPE PROCESA PARKING SERVIS)
I NIVO PROCESA II NIVO PROCESA III NIVO PROCESA
Operativni procesi Kontrola parkiranja Organizovanje kontrole parkiranjaSprovođenje kontrole parkiranja
Obrada podataka iz sistema za kontrolu parkiranja i izveštavanje
Održavanje komunalnog reda u domenu parkiranjaPlaniranje i organizovanje održavanja komunalnog reda u domenu parkiranjaparkiranja
Identifikacija nepropisno parkiranih vozilaUklanjanje vozila po nalogu nadležnog organa
Obrada podataka o uklonjenim vozilima i izveštavanje
Upravljanje voznim parkom Administracija vozila
Održavanje vozilaEksploatacija parkirališta Eksploatacija zatvorenih i otvorenih parkirališta
Obrada podataka o iskorišćenju kapaciteta parkirališta i izveštavanje
Robno distributivni poslovi
Razvoj i održavanje infrastrukture Planiranje razvoja i održavanja infrastruktureIzrada projekata za potrebe izgradnje i investicionog održavanja
Kontrola i nadzor radova
Tekuće održavanje objekataTekuće održavanje objekataOdnosi sa korisnicima usluga Prijem i obrada zahteva i reklamacija korisnika usluga
Prijem zahteva za uklanjanje nepropisno parkiranih vozila
Marketing i odnosi s javnošću
Naplata usluga i potraživanjaUpravljački procesi Strateški menadžment poslovanja
Upravljanje investicijama
Obezbeđenje kvaliteta i održivog razvoja
Procesi podrške Finansijski i računovodstveni posloviNabavka i skladištenje
Pravni poslovi
IKT i automatikaUpravljanje ljudskim resursima
Porela rada / Specijalizacija
• Adam Smith: 1. Razvijanje spretnosti i brže učenje zahvaljujući ponavljanju2. Manji gubici koji bi nastali zbog promene posla2. Manji gubici koji bi nastali zbog promene posla3. Razvoj specijalizovanog alata
• Charles Babbege – Economy of Machinery and Manufactures -18324. Plata koja odgovara potrebnoj veštini da se posao obavi – kako ne bi plaćali
sve njegove veštine, već samo funkcionalne sa stanovišta organizacije
Dovodi do „mentalnog sakaćenja“ radnika, koji ostaju neuki, a njihovi životi su ograničeni na jedan ponavljajući zadatak.
– Samo 3 % zaposlenih u razvijenim zemljama radi rutinizirane poslove
– PRIMER Inženjera u pripremi (dokumentacija, kancelarija, institucije) –gradnji (objekat, teren, izvođači radova) objekata
Promene troškova usled dejstva krive učenja
а) brzina izvršilaca rada se povećava sa obimom;b) menadžeri postaju efikasniji u b) menadžeri postaju efikasniji u planiranju;c) Dizajn unapređenja je mnogo efikasniji od dizajna novog rešenjad) specijalizovani alati i mašine se uvode sa povećanjem obima;d) dobavljači sirovina mogu snižavaju cene usled dejstva obima na njihovu ekonomiju poslovanja........
Prof.dr Jovo Jednak Mikroekonomija 28
KAKAV JE ODNOS KRIVE ISKUSTVA I EKONOMIJE OBIMA ????
Porela rada / Specijalizacija
• postupak svođenja kompleksnosti ciljeva na sposobnost isredstva kojima raspolažu članovi organizacije.
• ciljevi su polazna osnova, a organizacione uloge krajnji rezultat• ciljevi su polazna osnova, a organizacione uloge krajnji rezultatpodele rada.
• Faze podele rada
– Rasčlanjivanje ukupnog zadatka
– Sinteza i dodeljivanje zadataka.
Dimenzije specijlizacije
Horizontalna specijalizacijaHorizontalna specijalizacija
visoka niska
Vertikalna
specijalizacija
visokaNekvalifikovani
poslovi
Operativni
menadžment
niska Stručni posloviSrednji i top
menadžment
Kosiolovi kiterijumi podele rada
• Izvršenja,
• Objekta• Objekta
• Ranga
• Faze
• Svrhe.
DIMENZIJE ORGANIZACIONE STRUKTURE
1. PODELA RADA – kriterijum izvršenja
Ukupni zadatak preduzeća
Proizvodnja
Istraživanjetržišta
Finansije
Reklama
Marketing
Produkcija
Prodaja
Odnosi sjavnošu
Ukupni zadatak preduzeća
Planiranjeistraživanja
Veličinauzorka
Organizacijaistraživanja
Izradaupitnika
Terenskirad
Terminiranjeaktivnosti
Statističkaobrada
Rasčlanjavanje poslova javnih nabavkikriterijum izvršenja I nivo
• PLANIRANJE NABAVKE
• SPROVOĐENJE NABAVKE• SPROVOĐENJE NABAVKE
• PRAĆENJE IZVRŠENJA UGOVORA
• IZVEŠTAVANJE
• KONTROLA NABAVKE
• SKLADIŠTENJE• SKLADIŠTENJE
Rasčlanjavanje poslova nabavkekriterijum izvršenja II nivo
PLANIRANJE NABAVKE
• Evidentiranje potreba za nabavkom
• Pregled zaliha po vrstama• Pregled zaliha po vrstama
• Izrada predloga plana nabavke– Izrada predloga plana nabavke velike vrednosti
– Izrada predloga plana nabavke male vrednosti
– Izrada predloga plana hitnih nabavki
• Usvajanje planova nabavki
• Dostavljanje zahteva za nabavku od trene korisnika• Dostavljanje zahteva za nabavku od trene korisnika
• Odluka o pokretanju nabavke – V, M, H
kriterijum izvršenja II nivo
– KONTROLA NABAVKE• Kontrola količine i kvaliteta nabavljenih dobara i usluga• Kontrola količine i kvaliteta nabavljenih dobara i usluga• Kontrola sprovođenja ugovora• Vođenje ulazne dokumenatacije• Izveštavanje o izvršenoj kontroli
– SKLADIŠTENJE• Prijem materijala i sredstava za skladištenje• Čuvanje i manipulacija materijalom i sredstvima u skladištu• Periodična provera sredstava i popisivanje stanja na skladištu• Periodična provera sredstava i popisivanje stanja na skladištu• Izdavanje materijala i sredstava iz skladišta• Vođenje dokumentacije i izveštavanje o magacinskom
poslovanju• Otpis robe u magacinu
Rasčlanjavanje poslova javnih nabavkikriterijum objekta
• Predmet nabavke– Građevinski radoviGrađevinski radovi– Kancelarijski materijal– Računari– Potrošna roba – prehrana– Usluge – štampanja, prevoza, oglašavanja, ...
• Veličina nabavki– Male– Velike– Velike– Preko narudžbenice
• Izvor plaćanja– Tempus– Budžetska sredstva i sopstveni prihodi– Institut FON
Nabavka male vrednosti
Objavljivanje oglasa o nabavci velike
vrednsoti
-Konkursna dokumentacija-Konkursna dokumentacija
- Tekst javnog poziva- Tekst javnog poziva
Nabavka velike vrednosti
Nabavka male vrednostiHitna nabavka male vrednosti
Komisija za nabavkuNadležni službenik
Slanje zahteva za ponudom male
vrednosti
Slanje zahteva za hitnu nabavku male
vrednosti
- Spisak dobavljača kojima je poslat zahtev za ponudom
- Spisak dobavljača kojima je poslat zahtev za ponudom
-Lista potencijalnih dobavljača
-Lista potencijalnih dobavljača
- Spisak dobavljača kojima je poslat zahtev za ponudom
- Spisak dobavljača kojima je poslat zahtev za ponudom
Komisija za nabavkuNadležni službenik
Oprema i teritorija kao predmet rasčlanjavanja
Rasčlanjavanje poslova kriterijum objekta Na FON-u
STUDENTI• Osnovne studije• Osnovne studije
– I, II, III, IV– Menadžment i organizacija (M; OM; MK) + ISiT– Predmeti
• Master studije– Studijski programi -– Predmeti– Predmeti
• Doktorske studije– Studijski programi– Predmeti
Rasčlanjavanje poslova javnih nabavkikriterijum ranga
• Izrada predloga odluke o formiranju komisija za nabavke
• Rešenje o imenovanju članova komisije za nabavke• Priprema dokumentacije za nabavku• Određivanje kriterijuma za ocenu prispelih ponuda• Određivanje kriterijuma za ocenu prispelih ponuda• Izrada modela ugovora• Objavljivanje javnog poziva za dostavljanje ponuda• Ažuriranje liste potencijalnih dobavljača (M)• Upućivanje zahteva za dostavljanje ponude (M)• Slanje konkursne dokumentacije• Obrazloženje i dopune konkursne dokumentacije
• Odluka o izmeni konkursne dokumentacije• Prijem ponuda• Otvaranje ponuda• Otvaranje ponuda• Rešavanje žalbi na postupak otvaranja ponuda
• Izbor najpovoljnijeg dobavljača• Izveštavanje o izboru dobavljača• Priprema ugovora o nabavci • Ugovaranje – potpisivanje ugovora• Koordinacija sa dobavljačem• Rešavanje reklamacija za nabavljena dobra i usluge• Vođenje dokumentacije i izveštavanje o izvršenoj nabavci
Regrutacija i selekcija za prijem u radni odnosRegrutacija i selekcija za prijem u radni odnosS
lužb
a z
a
radn
o pr
avne
po
slo
ve
Slu
žba
za
ra
dno
prav
ne
posl
ove
Izvr
šni d
irekt
or
za lj
udsk
e re
surs
e
Izvr
šni d
irekt
or
za lj
udsk
e re
surs
e Iniciranje iskazivanja potreba za kadrovima
PočetakVerifikacija
predloga Plana prijema kadrova
Prikupljanje i obrada potreba za
kadrovima
Da li je potrebno revidirati potrebe?
NeIzrada
Ugovora o radu
Dru
ge
OJ
Dru
ge
OJ
Slu
žba
za
sel
ekc
iju i
proc
enu
pote
ncija
laS
lužb
a z
a s
ele
kciju
i pr
ocen
u po
tenc
ijala
Slu
žba
za
ra
dno
prav
ne
posl
ove
Slu
žba
za
ra
dno
prav
ne
posl
ove
Formiranje predloga Plana prijema kadrova
(Šef Službe)
kadrovima
Utvrđivanje potreba za kadrovima
Da
Odobrenje predloga Plana prijema
kadrova (Generalni direktor)
Informisanje organizacionih
jedinica o Planu prijema kadrova
Oglašavanje i regrutacija kandidata
Selekcija kandidata
Obuka o zdravlju i bezbednosti na
radu
radu
Kra
Dru
ge
OJ
Dru
ge
OJ
direktor)
*Poslove u okviru službe obavljaju: Šef službe za selekciju i procenu potencijala, Specijalista za selekciju i procenu potencijalai Stručni saradnik za selekciju i procenu potencijala
Rasčlanjavanje poslova javnih nabavkikriterijum faze
PLANIRANJE NABAVKE• Evidentiranje potreba za nabavkom
• Pregled zaliha po vrstama
• Izrada predloga plana nabavke• Izrada predloga plana nabavke– Izrada predloga plana nabavke velike vrednosti
– Izrada predloga plana nabavke male vrednosti
– Izrada predloga plana hitnih nabavki
• Usvajanje planova nabavki
• Dostavljanje zahteva za nabavku od trene korisnika
• Odluka o pokretanju nabavke – V, M, H
– KONTROLA NABAVKE• Kontrola količine i kvaliteta nabavljenih dobara i usluga
• Kontrola sprovođenja ugovora
• Vođenje ulazne dokumenatacije
• Izveštavanje o izvršenoj kontroli
Faze procesa razvoja prenosne mreže u energetici
Razvoj strategije i planiranje razvoja
Razvoj
prenosnog
sistema
Razvoj strategije i
investiciono planiranje
Razvoj strategije i planiranje razvoja
prenosnog sistema
Izrada investicionih planova i
planiranje investicionih projekata
Priprema i realizacija
investicionih projekata
Planiranje i priprema investicionih
projekata
Realizacija investicionih projekata sistema investicionih projekata
Nadzor nad realizacijom investicionih
projekata
Priključenje i povezivanje
objekata na prenosni
sistem
Rasčlanjavanje poslova javnih nabavkikriterijum svrhe
1. Egzogeni poslovi
2. Endogeni poslovi
I. CORE
II. NON CORE
III. NEAR COREIII. NEAR CORE
1. Poslovi kreiranja vrednosti
2. Poslovi podrške
UPRAVLJANJE SISTEMOM ZA PRENOS I TRŽIŠTEM ELEKTRIČNE ENERGIJE
ODRŽAVANJE PRENOSNOG SISTEMA
RAZVOJ PRENOSNOG SISTEMA
VISOKONAPONSKI VODOVI VISOKONAPONSKA POSTROJENJA
FINANSIJELJUDSKI RESURSI
PRAVNI I OPŠTI POSLOVI
KOMERCIJALNI POSLOVI
LOGISTIKA IKT
Elementi core aktivities
• osnovni proizvodni program – ponuda vrednosti za kupce; za kupce;
• pomoćni proizvodni program – proizvodnja energije, prerada otpadnih voda, proizvodnja alata za obradu sirovina, održavanje proizvodne opreme, itd.); održavanje sopstvenog sajta;
sporedni proizvodni program – prateći proizvodi • sporedni proizvodni program – prateći proizvodi (pelet od piljevine); časovi pripremne nastave za upis;
Near core aktivities
• Održavanje vozila u GSP
• Ugradnja optičkih kablova na dalekovodima
• Property and Facility Management – u hotelijerstvu
• IT u bankarstvu
• AKTIVNOSTI KOJE POVEĆAVAJU SPOSOBNOSTI ISPORUČILACA VREDNOSTI DA POVEĆAJU KVALITET IZLAZA
Kriterijumi za dizajniranje radnog mesta
• Ekonomski – da li je održivo, isplativo, obavljanje poslova u okviru ili izvan organizacije (da li imamo to RM ili ćemo posao obavljati preko spoljnih dobavljača)posao obavljati preko spoljnih dobavljača)
• Mehanički - da li je raspoloživo znanje i radni kapacitet dovoljno iskorišten– da li zadatke pripajamo nekomdrugom RM, srodnom po nekom elementu organizacije.
• Motivacioni - obogaćivanje posla i prenošenje odgovornosti na niže nivoe (management by delegation), kao i podsticanje kreativnosti i inovativnosti (management kao i podsticanje kreativnosti i inovativnosti (management by inovation)
• Fiziološki - ergonomski
• Socijalni – rad u timu, smanjenje stresa, izloženosti riziku i pritisku.
Razvoj radnog mesta
• Specijalizacija je antipod kreativnosti
• Monotonost - fluktuacija – nefleksibilnost
• Metode razvoja radnog mesta• Metode razvoja radnog mesta
– Proširenje posla ((Job enalargement)Job enalargement)
– Obogaćivanje posla ((Job enrichment)Job enrichment)
– Rotacija posla
• Rezultat• Rezultat– Povećani broj različitih zadataka
– Veća samostalnost u obavljanju zadataka
– Promena radnog okruženja – socijalna interakcija
Obogaćivanje posla
• UVEĆANJE POSLA:
• proširivanje raspona posla povećavanjem broja različitih zadataka koje treba izvršiti.
• dodavanje više sličnih zadataka ne povećava dubinu posla.
• POVEĆANJE DUBINE POSLA
• dodatnim odgovornostima za planiranje, organizovanje, kontrolu i ocenjivanje.
• prilika za lični razvoj
• PRIMER: EUROPLAN – OD ASISTENTA KOMERCIJALISTE DO TELEMARKETINGA – SAMOINICIJATIVA
Rotacija posla
• Uvećanje posla na osnovu cikličnog pomeranja zaposlenih na druga radna mestadruga radna mesta
– Geografsko / teritorijalno
– Unutar odeljenja
– Kroz celu organizaciju
• RezultatRezultat
– Fleksibilnost
– Očuvanje kapaciteta promena
Samostalni
sektoriPrenos
Upravljanje i
tržište
Finansije
IKT HRPravni poslovi
Investicije i
strategija
Komercijalni
poslovi
Katalog poslovaSlužba za radno pravne posloveAktivnosti TrajanjeRadno pravni poslovi u vezi sa zasnivanjem radnog odnosa
Prikupljanje i analiza dokumentacije za prijem u radni odnos 0,5
Trajanje aktivnosti (u satima)
HR
Prikupljanje i analiza dokumentacije za prijem u radni odnos 0,5
Izrada ugovora o radu 0,5
Radno pravni poslovi u toku trajanja radnog odnosaIzrada rešenja za interventni rad 0,25
Izrada rešenja za preraspodelu radnog vremena 0,25
Izrada rešenja o korišćenju slobodnih sati 0,25
Izrada rešenja za prekovremeni rad 0,25
Izrada rešenja o plaćenom odsustvu 0,25
Izrada rešenja o neplaćenom odsustvu 0,25
Izrada rešenja za korišćenje godišnjeg odmora 0,25
Izrada aneksa ugovora 0,333
Izrada zapisnika Komisije za prijem, premeštaj i unapređenja 1,5
Izrada rešenja o jubilarnim nagradama 0,25
Izrada drugih rešenja i ostaih pojedinačnih pravnih akata iz oblasti rada Službe 0,25
Evidencija i overa zdravstvenih knjižica za zaposlene i članove njihovih porodica 80 (god)
Radno pravni poslovi u vezi sa angažovanjem lica van radnog odnosaIzrada ugovora o stručnom obrazovanju i usavršavanju 0,667
Izrada ugovora o privremenim i povremenim poslovima 0,5Izrada ugovora o privremenim i povremenim poslovima 0,5
Izrada potvrda o obavljenom pripravničkom stažu 0,333
Izrada raznih rešenja 0,25
Dodatni posloviAžuriranje kadrovske evidencije u oblasti radnih odnosa i angažovanja van radnog odnosa 0,0833
Prijava i odjava zaposlenih u nadležnim fondovima 0,25
Kontrola M4 obrazaca 5 (god)
Izrada izveštaja iz oblasti rada Službe 0,167
Izrada rešenja za službeni put u inostranstvo 0,5
Pravno tumačenje iz oblasti radnopravnih odnosa 0,5
Obračun troškova prevoza 16
Komunikacija sa nadležnim državnim organima i pribavljanje stručnih mišljenja i tumačenja 0,167
Učešće u izradi tehničke specifikacije za izradu tenderske dokumentacije i komisijama za javne nabavke 36
Praćenje zakonodavne regulative, nacionalnih i internih standarda u oblasti nadležnosti Službe i usaglašavanje akata JP EMS sa izmenama u zakonskoj regulativi
2 (god)
Prikupljanje podataka za izradu podloga za plan, izrada plana i praćenje realizacije plana iz nadležnosti Službe 240 (god)
Dostavljanje zahteva za novo zapošljavanje i dodatno radno angažovanje i PRM obrasca Komisiji Vlade RS sa obrazloženjima za prijem
0,333
Samostalni
sektoriPrenos
Upravljanje i
tržište
Finansije
IKT HRPravni poslovi
Investicije i
strategija
Komercijalni
poslovi
Katalog poslovaSlužba za radno pravne poslove Br. ponavljanja
AktivnostiTrajanj
e2012
.2013.
2014.
HRTrajanje
aktivnosti (u satima)
Aktivnosti e . 3. .Radno pravni poslovi u vezi sa zasnivanjem radnog odnosa
Prikupljanje i analiza dokumentacije za prijem u radni odnos 0,5 50 85 59
Izrada ugovora o radu 0,5 50 85 59
Radno pravni poslovi u toku trajanja radnog odnosaIzrada rešenja za interventni rad 0,25 0 9 3
Izrada rešenja za preraspodelu radnog vremena 0,25 0 290 370
Izrada rešenja o korišćenju slobodnih sati 0,25 0 290 370
Izrada rešenja za prekovremeni rad 0,25 0 10 130
Izrada rešenja o plaćenom odsustvu 0,25 622 910 461
Izrada rešenja o neplaćenom odsustvu 0,25 1 0 2
Izrada rešenja za korišćenje godišnjeg odmora 0,25 685 1236 112
Izrada aneksa ugovora 0,333 1369 1526 275
Izrada zapisnika Komisije za prijem, premeštaj i unapređenja 1,5 200 221 200
Izrada rešenja o jubilarnim nagradama 0,25 47 92 16
Izrada drugih rešenja i ostaih pojedinačnih pravnih akata iz oblasti rada Službe 0,25 220 220 220
Evidencija i overa zdravstvenih knjižica za zaposlene i članove njihovih porodica 80 (god) 2 2 2
Radno pravni poslovi u vezi sa angažovanjem lica van radnog odnosaIzrada ugovora o stručnom obrazovanju i usavršavanju 0,667 60 60 60Izrada ugovora o stručnom obrazovanju i usavršavanju 0,667 60 60 60
Izrada ugovora o privremenim i povremenim poslovima 0,5 24 24 24
Izrada potvrda o obavljenom pripravničkom stažu 0,333 10 10 10
Izrada raznih rešenja 0,25 150 150 150
Dodatni posloviAžuriranje kadrovske evidencije u oblasti radnih odnosa i angažovanja van radnog odnosa 0,0833 200 200 200
Prijava i odjava zaposlenih u nadležnim fondovima 0,25 120 120 120
Kontrola M4 obrazaca 5 (god) 1 1 1
Izrada izveštaja iz oblasti rada Službe 0,167 200 200 200
Izrada rešenja za službeni put u inostranstvo 0,5 456 550 406
Pravno tumačenje iz oblasti radnopravnih odnosa 0,5 200 200 200
Obračun troškova prevoza 16 12 12 12
Komunikacija sa nadležnim državnim organima i pribavljanje stručnih mišljenja i tumačenja 0,167 12 12 12
Učešće u izradi tehničke specifikacije za izradu tenderske dokumentacije i komisijama za javne nabavke 36 1 1 1
Praćenje zakonodavne regulative, nacionalnih i internih standarda u oblasti nadležnosti Službe i usaglašavanje akata JP EMS sa izmenama u zakonskoj regulativi
70 (god)
Prikupljanje podataka za izradu podloga za plan, izrada plana i praćenje realizacije plana iz nadležnosti Službe 240 (god) 12 12 12
Dostavljanje zahteva za novo zapošljavanje i dodatno radno angažovanje i PRM obrasca Komisiji Vlade RS sa 0,333 12 12 12
Samostalni
sektoriPrenos
Upravljanje i
tržište
Finansije
IKT HRPravni poslovi
Investicije i
strategija
Komercijalni
poslovi
Katalog poslovaSlužba za radno pravne poslove Br. ponavljanja
AktivnostiTrajanj
e2012
.2013.
2014.
Ukupno vreme2012.
2013. 2014.
Ukupan godišnji fond
sati
HRTrajanje
aktivnosti (u satima)
Aktivnosti e . 3. .Radno pravni poslovi u vezi sa zasnivanjem radnog odnosa
Prikupljanje i analiza dokumentacije za prijem u radni odnos 0,5 50 85 59
Izrada ugovora o radu 0,5 50 85 59
Radno pravni poslovi u toku trajanja radnog odnosaIzrada rešenja za interventni rad 0,25 0 9 3
Izrada rešenja za preraspodelu radnog vremena 0,25 0 290 370
Izrada rešenja o korišćenju slobodnih sati 0,25 0 290 370
Izrada rešenja za prekovremeni rad 0,25 0 10 130
Izrada rešenja o plaćenom odsustvu 0,25 622 910 461
Izrada rešenja o neplaćenom odsustvu 0,25 1 0 2
Izrada rešenja za korišćenje godišnjeg odmora 0,25 685 1236 112
Izrada aneksa ugovora 0,333 1369 1526 275
Izrada zapisnika Komisije za prijem, premeštaj i unapređenja 1,5 200 221 200
Izrada rešenja o jubilarnim nagradama 0,25 47 92 16
Izrada drugih rešenja i ostaih pojedinačnih pravnih akata iz oblasti rada Službe 0,25 220 220 220
Evidencija i overa zdravstvenih knjižica za zaposlene i članove njihovih porodica 80 (god) 2 2 2
Radno pravni poslovi u vezi sa angažovanjem lica van radnog odnosaIzrada ugovora o stručnom obrazovanju i usavršavanju 0,667 60 60 60
2. . 2014.
25 42,5 29,5
25 42,5 29,5
0 2,25 0,75
0 72,5 92,5
0 72,5 92,5
0 2,5 32,5
156 228 115
0,25 0 0,5
171,3 309 28
455,9 508,2 91,6
300 331,5 300
11,8 23 4
55 55 55
160 160 160
40,02 40,02 40,02Izrada ugovora o stručnom obrazovanju i usavršavanju 0,667 60 60 60
Izrada ugovora o privremenim i povremenim poslovima 0,5 24 24 24
Izrada potvrda o obavljenom pripravničkom stažu 0,333 10 10 10
Izrada raznih rešenja 0,25 150 150 150
Dodatni posloviAžuriranje kadrovske evidencije u oblasti radnih odnosa i angažovanja van radnog odnosa 0,0833 200 200 200
Prijava i odjava zaposlenih u nadležnim fondovima 0,25 120 120 120
Kontrola M4 obrazaca 5 (god) 1 1 1
Izrada izveštaja iz oblasti rada Službe 0,167 200 200 200
Izrada rešenja za službeni put u inostranstvo 0,5 456 550 406
Pravno tumačenje iz oblasti radnopravnih odnosa 0,5 200 200 200
Obračun troškova prevoza 16 12 12 12
Komunikacija sa nadležnim državnim organima i pribavljanje stručnih mišljenja i tumačenja 0,167 12 12 12
Učešće u izradi tehničke specifikacije za izradu tenderske dokumentacije i komisijama za javne nabavke 36 1 1 1
Praćenje zakonodavne regulative, nacionalnih i internih standarda u oblasti nadležnosti Službe i usaglašavanje akata JP EMS sa izmenama u zakonskoj regulativi
70 (god)
Prikupljanje podataka za izradu podloga za plan, izrada plana i praćenje realizacije plana iz nadležnosti Službe 240 (god) 12 12 12
Dostavljanje zahteva za novo zapošljavanje i dodatno radno angažovanje i PRM obrasca Komisiji Vlade RS sa 0,333 12 12 12
40,02 40,02 40,02
12 12 12
3,33 3,33 3,33
50 50 50
17-400 17- 400 17- 400
12,5 12,5 12,5
5 5 5
33,4 33,4 33,4
228 275 203
100 100 100
432 432 432
2 2 2
2 2 2
70 70 70
240 240 240
4 4 4
Samostalni
sektoriPrenos
Upravljanje i
tržište
Finansije
IKT HRPravni poslovi
Investicije i
strategija
HR
Komercijalni
poslovi
Odeljenje za radno pravne poslove Pogon Kruševac
Pogon Kruševac TrajanjeBroj ponavljanja na
UkupnoPogon Kruševac TrajanjeBroj ponavljanja na
godišnjem nivouUkupno
AktivnostRad u
Pogonu
Kontrola u
centraliSuma 2012. 2013. 2014. 2012. 2013. 2014.
Izrada rešenja za interventni rad 0,25 0,083 0,33 19 14 10 6 5 3
Izrada rešenja za preraspodelu radnog vremena 0,25 0,083 0,33 0 367 301 0 122 100
Izrada rešenja o korišćenju slobodnih sati 0,25 0,083 0,33 0 135 65 0 45 22
Izrada rešenja za prekovremeni rad 0,25 0,083 0,33 9 8 2 3 3 1
Izrada rešenja o plaćenom odsustvu 0,25 0,083 0,33 157 134 75 52 45 25
Izrada rešenja o neplaćenom odsustvu 0,25 0,083 0,33 0 0 0 0 0 0
Izrada rešenja o korišćenju godišnjeg odmora 0,25 0,083 0,33 230 370 279 77 123 93
Izrada rešenja o jubilarnim nagradama 0,25 0,083 0,33 28 13 8 9 4 3
Izrada aneksa ugovora 0,33 0,083 0,41 64 76 34 26 31 14
Izrada ugovora o radu 0,5 0,083 0,58 245 8 11 143 5 6
Evidencija i overa zdravstvenih knjižica za zaposlene i članove njihovih porodica 40 2 2 2 80 80 80
Izrada raznih rešenja 0,25 0,083 0,33 150 150 150 50 50 50
Izrada izveštaja iz oblasti rada Službe 0,17 0,083 0,25 150 150 150 38 38 38
Obračun troškova prevoza 16 2 18,00 12 12 12 216 216 216
Prijava i odjava zaposlenih u nadležnim fondovima 0,25 50 50 50 13 13 13
SUMA 713 779 663
Doprinos različitih stepena specijalizacije efektivnosti organizacionog modela
SPECIJALIZACIJA SPECIJALIZACIJA
VISOKA NISKA
- Dejstvo krive učenja - Smanjenje kontrole - Niže kvalifikacije zaposlenih - Korišćenje specijalizovanih
metoda i opreme - Visok stepen fluktuacije zbog - monotonije - Rad uz manje koncentracije i - stresa
- Kontrola tempa rada - Promenljivi poslovi - Više kvalifikacije zaposlenih - Univerzalna oprema i
metode - Neophodna koncentracija i mogući stresovi - Integrisanje kolektiva
- stresa - Dezintegracija kolektiva
Fenomen krive iskustva
• Empirijski verifikovana pojava da ukupni troškovi po jedinici proizvoda realno opadaju za 20-30% svaki put kada se udvostruči kumulirano iskustvoiskustvo
• Nekada se ovaj fenomen odnosio samo na troškove direktnog rada (kriva učenja), a danas se odnosi na sve troškove preduzeća
• Efekti krive iskustva su rezultat dejstva sledećih faktora:
– Učenje
– Specijalizacija i izmena radnih zadataka– Specijalizacija i izmena radnih zadataka
– Poboljšanje proizvoda i procesa
– Metodi i sistemi racionalizacije
– Ekonomija veličine
Kriva iskustvaa) Aritmetički dijagram
110
120
b) Logaritamski dijagram
200
3030100 20
40
40
50
50
60
60
70
70
80
80
90
90
100
100 120 140
110
Pro
sečn
i tro
ško
vi p
o je
din
ici
1010
20
20
50
50 500
100
100 1000200
Pro
sečn
i tro
ško
vi p
o je
din
ici
Kumulativna proizvodnja Kumulativna proizvodnja
DECENTRALIZACIJA
•Približavanje mesta odlučivanja mestu izvršavanja.
•Profesionalna superiornost izvršilaca u pogledu odlučivanja
Motivi za decentralizaciju
•Profesionalna superiornost izvršilaca u pogledu odlučivanja
•Povećanje kapaciteta obrade informacija.
•Skraćivanje komunikacionih kanala, ubrzavanje tokova informisanja.
•Brzina reakcije, u odnosu na promene u okruženju.
•Podsticaj preduzetničkim i inovativnim naporima.
•Ograničena sposobnost kontrole rad na svim nivoima hijerarhije.•Ograničena sposobnost kontrole rad na svim nivoima hijerarhije.
• Uvećava složenost i troškove koordinacije.
• Može prouzrokovati određeni gubitak kontrole nad
Rizici decentralizacije.
• Može prouzrokovati određeni gubitak kontrole nad
funkcionisanjem, na višim nivoima menadžmenta.
• Podrazumeva razvijenost i upotrebu planskih i kontrolnih
sistema.
• Otežava upotrebu jedinstvene taktike u situacijama krize.• Otežava upotrebu jedinstvene taktike u situacijama krize.
• Podrazumeva raspoloživost kvalitetnog menadžmenta i
personala.
1. Dugoročnost i obim posledica decentralizovanih
Faktori odlučivanja o prenošenjuautoriteta na niže nivoe hijerarhije
1. Dugoročnost i obim posledica decentralizovanih
odluka.
2. Veličina organizacije.
3. Menadžerski stil.
4. Istorija i kultura organizacije.
5. Zahtevi standardizacije usluge.
6. Zahtevi za nezavisnošću.6. Zahtevi za nezavisnošću.
7. Raspoloživost menadžera.
8. Razvijenost kontrolnih tehnika.
9. Teritorijalna disperzija aktivnosti.
10. Dinamika okruženja.
Tipovi decentralizacije
• Autokratska struktura, mali broj rukovodilaca na vrhu strukture upravljanja donosi sve odluke (tačka A).strukture upravljanja donosi sve odluke (tačka A).
• Oligarhijska struktura koju karakteriše povećan broj ljudi na navišem nivou upravljanja koji donose sve ključne odluke (tačka B).
• Policentrična autokratija koja predstavlja multipliciranu autokratsku strukturu, ali na nižim nivoima strukture, (tačka C).
• Demokratska struktura u kojoj je autoritet raspoređen • Demokratska struktura u kojoj je autoritet raspoređen ravnomerno na navišem i izvršnom nivou upravljačke strukture (tačka D).
Broj
VERTIKALNA DECENTRALIZACIJA
Tipovi decentralizacije
.B
.C .D
5
4
3
2
1
Brojhijerarhijskihnivoa
HORIZONTALNA.A .B1
Broj ucesnika u odlucivanju na istom nivou
HORIZONTALNA
DECENTRALIZACIJA
1 2 3 4 5
Generalni direktor
Izvršni direktor
Poslovni sekretarIrena Ćupović
Finansijski direktor
Raja
VD Dir. kompanijske Direktor Head office
Desk sekretar T. KozomoraHostesa Zorica
Komercijalisti pokrivaju KA kompanije i sve veće stare kupce (VP i MP). Sh. room radi sa svim kupcima sve do profakture. Koordinator zadužen za spremanje setova većih prezentacija i za osmišljavanje prezentoara za komer. KP. Kom. KM zadužen i za preostali asortiman robe.Fakturisanje-nataša kao i preostali deo administriranja prodaje.
Komercijalisti rade sa novim kupcima prema planovima poseta i poziva U stalnoj su komunikaciji sa KA ili Direktorom kako bi pratili promene.Planove usvajaju na sastancima odelenjaReklamni materijal i prezentoare planiraju za svaku prodajnu posetu. Broj poseta dnevno 4. Fakturisanje vremenom preuzima Ž. Zgonjanin.Sastaviti liste kupaca oko 50 stvarnih,
teritorijalno ih isplanirati na rute poseta.
VD Dir. kompanijske DirektorVeleprodaje
Regionalni komercijalistaD. Uskoković
Regionalni komercijalistaN. Mihailović
Niš
Komercijalista-fakturista Ć. Vulić
Komercijalista V PStari kupci Tihomir N.
Reg. komercijalistaPuljezević
Kom.asistent-fakturista Ž. Zgonjanin
Head office komercijala
Koordinator Show rooma Đ. Bulić
Fakturista – kalkulantNena
Fakturista – izlazni,stari kupci, Nataša
Komejalista kanc. materijala T. Štrbac
Komercijalista-asistent M. Bogavac
Trstenik
Dir.-klučni kupci odelenja,stari KA-rad u Sh.R.2 i sekretarski poslovi u odelenju VP.Tihomir- stari kupci, MP.Đorđe-fakturisanje i telefonska prodaja za odelenjeReg. kom. uglavnom na terenu:rad prema planovima poseta i poziva uz prethodnu najavu, standardizovati rute i
Reg. komercijalistaS. Obradović Show room domaćica
T. Kujačić
Reg. komercijalistaMiljko
Trstenik
Šabac
najavu, standardizovati rute i termine poseta. Dnevno 6 poseta. Planove sastavljaju po sopstvenim listama kupaca, uz dodatne kupce po nalogu Dir.O.
Autokratska struktura
Oligarhijska struktura
Oligarhijska struktura
SFJ- Prodaja
Direktor
1. Regionalna prodaja i nabavka2. Tenderisanje3. Inženjer. & Gen. ugovaranje
Upravni odborKomitet za reviziju i finansije
Komitet za nominiranje i nagrađivanje
Izvršni odbor
Predsednik
Kontrola kvaliteta
1. Upravljanje ljudskim
Administracija
Direktor
Direktor
SFJ-Operacije i razvoj
Direktor
Direktor
SFJ-Računovodstvo
Direktor
3. Inženjer. & Gen. ugovaranje4. Marketing
1. Proizvodnja2. Konstruisanje3. Nabavka4. Strategijski razvoj5. Istraživanje & razvoj6. Laboratorije
SFJ- Upravljanje projektima i porudžbinama
Direktor
1. Proizvodi2. Sistemi3. Usluge
PlaniranjeKnjigovodstvo po SPJ
Izvršni odbor
Generalni direktor
SPJ-EOPSPJ-TRAFO
Direktor Direktor DirektorDirektor Direktor
SPJ-FEPO SPJ-DV SPJ-KM SPJ-PROJEKTINZ.
Direktor
1. Upravljanje ljudskim resursima
2. Pravni poslovi3. Informaciona
tehnologija4. Office menadžment
SFJ-Finansije
Direktor
Direktor
1. Upravljanje gotovinom2. Krediti3. Kontroling4. Upravljanje rizicima5. Portfolio menadžment6. Porezi7. Osiguranje8. Nekretnine
Knjigovodstvo po SPJ
Diferencijacija – posledica specijalizacije
• Razlika u orijentaciji prema ciljevima. Obim -kvalitet proizvoda-cena- dizajn- rokovi- kontrola kvalitet proizvoda-cena- dizajn- rokovi- kontrola troškova- tehnološki nivo itd.
• Razlika u vremenskoj orijentaciji. Kratkoročne operacije i efekti- dugoročni i sl.
• Razlika u međupersonalnoj orijentaciji. Komandni odnos sa podređenima-participativni pristup odlučivanju i sl.odlučivanju i sl.
• Razlika u formalizovanosti strukture. Jasni i stabilnizadaci- stalni proces kreiranja zadataka i poslova.
Rešenje: departmentalizacija
• Grupisanje izvršilaca po određenoim kriterijumima radi povećanja homogenosti i olakšavanja radi povećanja homogenosti i olakšavanja koordinacije
• Department- organizaciona jedinica
– jedan menadžer,
– određeni i ograničeni resursi,
– odgovornost za rezultate jedinice, – odgovornost za rezultate jedinice,
– interodeljenska integracija
– međuodeljenska diferencijacija
Kriterijumi departmentalizacije
• Neprekidnost procesa-proces je sekvencijalni niz aktivnosti koji dovodi do ostvarenja rezultatakoji dovodi do ostvarenja rezultata
• Objekat-proizvod, oprema, lokacija, klijent
• Specijalizacija izvršilaca-znanje, veštine,
• Zajednička svrha ili cilj-projekat, rezultat...
• Raspon kontrole.
DEPARTMENTALIZACIJA – OBJEKAT
ŠEMA KOMERCIJALNOG OPSLUŠEMA KOMERCIJALNOG OPSLUŠEMA KOMERCIJALNOG OPSLUŠEMA KOMERCIJALNOG OPSLUŽIVANJAIVANJAIVANJAIVANJA
Key account Kompanije – Posrednici Kompanije-male VeleprodajeKey account
Lična posetaKomercijalisi Head office-a, Tanja, Đole, Veroljub, Bane
TelefonskiTanja,Đole,
Komer-fakturista
Kompanije –male,regionalne
Na terenu
Regionalni komerc.
Lična poseta
Komerijalista kome pripada,
Komercijal.asis.Direktor prodaje
Posrednici
Lična poseta
Veroljub
Show room
TelefonskiVeroljub
Kompanije-malestare i nove
Lična posetaKomercijalisti Head office-a, Tanja,Đole,
Show room
Telefonski
Veleprodaje
Stare, Nove
Lična poseta
Vera,
Kom.asist. u VP
TelefonskiKom. asist. U VPfakturista Direktor prodaje
TelefonskiKom..asist. u Sektoru kompanijske prod.
TelefonskiTanja,Đole,
Komer-fakturista
Kom. asist. U VP
Vera
Kom. telemarketer u VP
Generalni direktorBane Lazović
Izvršni direktor Veroljub
Poslovni sekretarIrena Ćupović
Finansijski direktor
Raja
VD Dir. kompanijske Direktor Head office
Desk sekretar T. KozomoraHostesa Zorica
Komercijalisti pokrivaju KA kompanije i sve veće stare kupce (VP i MP). Sh. room radi sa svim kupcima sve do profakture. Koordinator zadužen za spremanje setova većih prezentacija i za osmišljavanje prezentoara za komer. KP. Kom. KM zadužen i za preostali asortiman robe.Fakturisanje-nataša kao i preostali deo administriranja prodaje.
Komercijalisti rade sa novim kupcima prema planovima poseta i poziva U stalnoj su komunikaciji sa KA ili Direktorom kako bi pratili promene.Planove usvajaju na sastancima odelenjaReklamni materijal i prezentoare planiraju za svaku prodajnu posetu. Broj poseta dnevno 4. Fakturisanje vremenom preuzima Ž. Zgonjanin.Sastaviti liste kupaca oko 50 stvarnih,
teritorijalno ih isplanirati na rute poseta.
VD Dir. kompanijske prodaje B. Bogićević
DirektorVeleprodaje Vera L. L.Lazovi}
Regionalni komercijalistaD. Uskoković
Regionalni komercijalistaN. Mihailović
Niš
Komercijalista-fakturista Ć. Vulić
Komercijalista V PStari kupci Tihomir N.
Reg. komercijalistaPuljezević
Kom.asistent-fakturista Ž. Zgonjanin
Head office komercijala
Koordinator Show rooma Đ. Bulić
Fakturista – kalkulantNena
Fakturista – izlazni,stari kupci, Nataša
Komejalista kanc. materijala T. Štrbac
Komercijalista-asistent M. Bogavac
Trstenik
Dir.-klučni kupci odelenja,stari KA-rad u Sh.R.2 i sekretarski poslovi u odelenju VP.Tihomir- stari kupci, MP.Đorđe-fakturisanje i telefonska prodaja za odelenjeReg. kom. uglavnom na terenu:rad prema planovima poseta i poziva uz prethodnu najavu, standardizovati rute i
Reg. komercijalistaS. Obradović Show room domaćica
T. Kujačić
Reg. komercijalistaMiljko
Trstenik
Šabac
najavu, standardizovati rute i termine poseta. Dnevno 6 poseta. Planove sastavljaju po sopstvenim listama kupaca, uz dodatne kupce po nalogu Dir.O.
Specijalizacija izvršilaca
mikrostruktura
mikrostruktura
Departmentalizacija – spcijalizacija znanjaTRAYAL TRAYAL TRAYAL TRAYAL –––– FUNKCIONALNA STRUKTURAFUNKCIONALNA STRUKTURAFUNKCIONALNA STRUKTURAFUNKCIONALNA STRUKTURA
Departmentalizacija – zajednički ciljTRAYAL-SPJ
Departmentalizacija – spcijalizacija znanja TERMOELEKTRO TERMOELEKTRO TERMOELEKTRO TERMOELEKTRO ––––FUNKCIONALNA FUNKCIONALNA FUNKCIONALNA FUNKCIONALNA ŠEMAŠEMAŠEMAŠEMA
Departmentalizacija – zajednički cilj TTTTERMOELEKTRO ERMOELEKTRO ERMOELEKTRO ERMOELEKTRO –––– PROJEKTNA ORGANIZACIJAPROJEKTNA ORGANIZACIJAPROJEKTNA ORGANIZACIJAPROJEKTNA ORGANIZACIJA
Raspon kontrole
• Maksimalna kontrola-
– minimalni broj podređenih– minimalni broj podređenih
– složena interodeljenska koordinacija
– maksimalni broj hijerahijskih nivoa
– maksimalni troškovi menadžmenta
– PRIMER: broj nivoa hijerarhije.vsd
Generalni direktor
Zamenik generalnog direktora
Tehnicki direktor
Pomocnik tehnickog direktora za održavanje
Generalni direktor
Zamenik generalnog direktora
Tehnicki direktor
Pomocnik tehnickog direktora za proizvodnju
Generalni direktor
Zamenik generalnog direktora
Tehnicki direktor
Pomocnik tehnickog direktora za proizvodnju
Direktor radne jedinice MIGO
Zamenik direktora radne jedinice
MIGO
Pomocnik direktora za mašinsko održavanje
Rukovodilac mašinskog servisa
Poslovoda mašinskog održavanja
Glavni poslovoda fabrike ETILEN
Poslovoda proizvodnje
Direktor fabrike ETILEN
Pomocnik direktora za proizvodnju
Direktor fabrike ETILEN
Pomocnik direktora za održavanje
IZVRŠNI NIVO
Glavni poslovoda mašinske radionice
Poslovoda grupe
IZVRŠNI NIVO
Šef smene
Poslovoda smene prvog dela
IZVRŠNI NIVO
ETILEN PROIZVODNJA - 11 hijerarhijskih nivoa
ETILEN ODRŽAVANJE - 8 hijerarhijskih nivoa
RJ MIGO - 11 hijerarhijskih nivoa
Uticaj i posledice raspona kontrole
MALI RASPON VELIKI RASPONMALI RASPON•Slaba obuka podređenih•Mali obim samostalnosti•Izvršavanje nestrukturiranih zadataka•Malo repetitivnih zadataka•Nerazvijenost komunikacije•Veća složenost zadataka•Slaba motivacija•Autokratski stil rukovođenjaProstorna disperzija aktivnosti
VELIKI RASPON•Detaljna obuka•Jasan domen odgovornosti•Standardizovani zadaci•Repetitivno zadaci•Razvijenost komunikacije•Demoksratski stil rukovođenja•Zainteresovanost, samoinicijativa•Kompetentnost zaposlenihProstorna koncentracija zaposlenih•Prostorna disperzija aktivnosti •Prostorna koncentracija zaposlenih
Faktori raspona kontrole
1. Sličnost funkcija koje se nadgledaju;
2. Geografska blizina funkcija koje se nadgledaju;2. Geografska blizina funkcija koje se nadgledaju;
3. Složenost funkcija koje se nadgledaju;
4. Usmeravanje i kontrola koja je potrebna potčinjenima;
5. Koordinacija koja je potrebna kontroloru;
6. Planiranje koje je potrebno kontroloru;
7. Ukupna organizaciona pomoć koju prima kontrolor;7. Ukupna organizaciona pomoć koju prima kontrolor;
Koordinacija
• dezintegraciona snaga bi lako umanjila njihov doprinos da nisu podržane koordinacionim doprinos da nisu podržane koordinacionim aktivnostima, odnosno merama ujedinjavanja i usklađivanja napora ka jedinstvenom cilju
• Bez nje pojedinci i odeljenja će izgubiti predstavu o svojim ulogama unutar organizacije i baviće se svojim specijalizovanim interesima, po cenu najvažnijih specijalizovanim interesima, po cenu najvažnijih ciljeva organizacije.
Potreba za koordinacijom
Vertikalna koordinacija
• odnosi se na usaglašavanje aktivnosti i napora organizacionih jedinica na različitim nivoima linije hijerarhije.
• realizuje se putem usklađivanja ciljeva na tim nivoima i • realizuje se putem usklađivanja ciljeva na tim nivoima i jedinstvenim nadzorom u toku njihove realizacije.
• Osnovni koordinacioni mehanizam koji se koristi u te svrhe je hijerarhijska struktura rukovođenja ili, još uže, lanac naređivanja.
• Rukovodilac višeg nivoa prati i usmerava aktivnosti odeljenja na nižem nivou i proverava usklađenost njihovog obavljanja sa ciljevima za koje je zadužen, ciljevima za koje je zadužen,
• Ciljevi su prethodno usklađeni sa ciljevima drugih rukovodilaca koji su na istom nivou hijerarhije, što predstavlja drugi pravac koordinacije (horizontalni).
Horizontalna koordinacija
• predstavlja usklađivanje ciljeva i aktivnosti koje se obavljaju na istom nivou hijerarhije.
• Ako se za vertikalnu koordinaciju može reći da otklanja štete nastale • Ako se za vertikalnu koordinaciju može reći da otklanja štete nastale decentralizacijom, za horizontalnu se može reći da otklanja štete nastale specijalizacijom.
• Horizontalna koordinacija se realizuje putem međusobnog usaglašavanja izvršilaca ili menadžera odeljenja ili putem standardizacije procesa, izlaza ili znanja
• U visoko specijalizovanim i formalizovanim strukturama je opravdano da i način povezivanja poslova i izvršilaca bude standardizovan. Kada se procesi rada ciklično i često ponavljaju tada je sam proces rada osnov koordinacije i tada se ona postiže standardizacijom procesa rada.i tada se ona postiže standardizacijom procesa rada.
Komunikacija
• Komunikacija je proces prenošenja informacija od pošiljaoca do primaoca, od Komunikacija je proces prenošenja informacija od pošiljaoca do primaoca, od kojih bar jedan mora raspolagati svešću, odnosno može menjati svoje stavove i mišljenja.
•Posledice loše komunikacije su:•pogrešne odluke
•nesporazumi između pojedinaca i organizacionih celina
• neshvatanje ciljeva organizacije
Ključna aktivnost koordinacije -komunikacija
• neshvatanje ciljeva organizacije
• neshvatanje mogućnosti ostarivanja ličnih ciljeva u okviru organizacije
• konflikti
• otpor promenama u organizaciji
• loš kvalitet proizvoda i usluga
• nedovoljno angažovanje zaposlenih
• loša koordinacija
Principi u kreiranju komunikacione strukture:
• jedinstvo komande, • jedinstvo komande,
• dvosmerna komunikacija,
• najmanji broj komunikacionih veza,
• očuvanje jedinstva strukture.
Pravci protoka informacije u komunikacionim mrežama
U organizacionoj komunikaciji govorimo o:U organizacionoj komunikaciji govorimo o:
•• SilaznojSilaznoj komunikacijikomunikaciji – informacija se proteže od osobe višegautoriteta do nekog sa nižim autoritetom,
•• UzlaznojUzlaznoj komunikacijikomunikaciji - informacija se proteže od osobe nižegautoriteta do nekog sa višim autoritetom,
•• HorizontalnojHorizontalnoj komunikacijikomunikaciji – informacija se proteže međuljudima na približno istim nivoima autoriteta,ljudima na približno istim nivoima autoriteta,
•• KrosKros--kanalnojkanalnoj komunikacijikomunikaciji – informacija se proteže međuljudima koji nisu ni nadređeni ni podređeni jedan drugom i kojise nalaze u različitim radnim jedinicama.
Silazna komunikacija
Sadržaj:• ciljevi,• zvanični stavovi,• proglašenja,• proglašenja,• naredbe,• radne instrukcije,• opšte informacijeMetode : usmeno, pismeno, slikovito i kombinacija usmeno-pismeno-
slikovito.
Kriterijumi za odabir metoda za prenošenje informacija zaposlenima:– Dostupnost,– Dostupnost,– Troškovi,– Uticaj,– Relevantnost,– Odgovor,– Veštine.
Uzlazna komunikacija
Menadžeri treba da dobiju informacije od svojih potčinjenih koje:• Govore o tome kako potčinjeni obavljaju svoje poslove,• Govore o tome kako potčinjeni obavljaju svoje poslove,• Opisuju nerešene radne probleme,• Predstavljaju predloge ili ideje za poboljšanja,• Otkrivaju razmišljanja i osećanja potčinjenih.
Osnovni razlozi zbog kojih je uzlazna komunikacija teška:1. Tendencija zaposlenih da prikrivaju svoje mišljenje,2. Osećaj da rukovodioci nisu zainteresovani za probleme zaposlenih,2. Osećaj da rukovodioci nisu zainteresovani za probleme zaposlenih,3. Napostojanje priznanja za uzlaznu komunikaciju zaposlenih,4. Osećaj da su nadređeni rukovodioci nepristupačni.
Metode uzlazne komunikacije
• knjiga žalbi,
• knjiga predloga,• knjiga predloga,
• diskusioni sastanci (zborovi,),
• participacija u odlučivanju,
• “Šef vam odgovara”
• Mora biti unapred isplanirana,• Kontinuirano funkcioniše,
Principi uzlazne komunikacije
Kontinuirano funkcioniše,• Koristi uobičajene kanale,• Naglašava osetljivost i prijemčivost za ideje sa nižih nivoa,• Uključuje objektivno slušanje,• Uključuje preuzimanje akcije za rešavanje problema,• Koristi različite medije i metode za prezentaciju protoka
informacije.
Horizontalna komunikacija
Horizontalna komunikacija – razmena informacija međuzaposlenima koji se nalaze na istom nivou autoriteta i imajuzaposlenima koji se nalaze na istom nivou autoriteta i imajuiste nadležnosti.
Horizontalna komunikacija javlja se najčešće u sledećimsituacijama:
• Sastanci,• Razmena informacija za vreme pauze,• Razmena informacija za vreme pauze,• Telefonski razgovori,• Beleške i podsetnici,• Socijalne aktivnosti,• Krugovi kvaliteta.
Kros-kanalna komunikacija
Kros-kanalna komunikacija – razmena informacija u organizaciji sapojedincima koji se nalaze na položajima koji nisu ni podređeni
Kros-kanalna komunikacija – razmena informacija u organizaciji sapojedincima koji se nalaze na položajima koji nisu ni podređenini nadređeni njihovim.
Najaktivnije u kros-kanalnoj komunikaciji je specijalističko osoblje.
�Njima nedostaje autoritet da upravljaju onima sakojima komuniciraju i moraju se primarno oslonitina ispoljavanje svojih ideja.na ispoljavanje svojih ideja.
Važno je da organizacija upravlja kros-kanalnom komunikacijom.
top related