poltys ca outbound dialer modul training präsentation
Post on 05-Apr-2015
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Poltys CA Outbound Dialer Modul
Training Präsentation
Leistungen
TDE, NCP and NS1000 series PBX
Leistungen für den Kunden• Bedeutsame Verbesserung der
Produktivität• Die Agents sprechen länger als sie
durchwählen• Verbessern den Kundenservice und
erhöhen den Grad an Kundenzufriedenheit
• Beschleunigt Antwortzeiten• Steigert Produktivität, führt zu
Kostensenkungen
Leistungen für den Händler Steigern den Vertrieb in dem Bereich der• Sammelstellen, Patientenkontrolle,
Termin-bestätigung, Leadgenerierung, Telemarketing, Politische Kampagnen
Leistungen für die Vertriebsgesellschaft• Steigern der CA Funktionalität mit einer
neuen Produktivitätsfunktion, dass das Vordringen auf vertikalen Märkten ermöglicht
Outbound Dialer Modul – Inhalt der Präsentation
Überblick Funktionen
TDE, NCP and NS1000 series PBX
ÜBERBLICKSektion 1
ÜberblickFunktionierte mit der CA PRO/ Supervisor/Console Multi Language GUIWählt Anrufe automatisch an eine vordefinierte Liste von Telefonnummern von dem Telefon des CA Benutzers und bietet Pop Up-Fenster für Aufzeichnungen an, wenn der Anruf beantwortet wird Die Agents notieren sich AnrufsaufzeichnungenAnruflisten können von dem Benutzer ausgefüllt werden oder aus der CSV Datei importiert werden.Agents können die Anrufliste freigeben
Anwendungsfall – TK-Anlagenmodus
Rufe jeden Kunden aus der Liste an
Falls der Anruf beantwortet wird, erscheint das Pop-Up-Fenster für Aufzeichnungen
Der Agent notiert Anrufaufzeichnungen
CA + TDE/NCP/NS1000
Call Every Entry in the List
Call answered- Pay messageNo Answer – Retry later
Kunden
Kunden
Kunden
Kundenlisten automatisch anrufen mit Hilfe des Agent-Telefons, wenn der Agent-Status „verfügbar“ ist
Call Every Entry in the List
Call answered - Pay messageNo Answer – Retry later
Agent CA Kunden
Outbound Dialer Modul
Anwendungsfall – CA Server
Rufe jeden Kunden aus der Liste an
Falls der Anruf beantwortet wird, erscheint das Pop-Up-Fenster für Aufzeichnungen
Der Agent notiert Anrufaufzeichnungen
Kunden
Kunden
Kunden
Agent CA Kunden
Outbound Dialer Modul
NCP/TDE/NS1000
CA Server
Call Every Entry in the List
Call answered- Pay messageNo Answer – Retry later
Kundenlisten automatisch anrufen mit Hilfe des Agent-Telefons, wenn der Agent-Status „verfügbar“ ist
FUNKTIONEN Sektion 2
Das Outbound Dialer Module startenOutbound Dialer Module wird durch anklicken auf der Schaltfläche “ACD Report” in CA Supervisor oder CA Pro gestartet.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche
“Abgehende Anrufe”.
1. Klicken Sie auf die Schaltfläche “ACD
Report”.
Outbound Dialer GUI Sprache markierenGUI Sprache markieren
2. Wählen Sie den Menüpunkt “Language”.
1. Klicken Sie auf den Menüpunkt
“Datei”.
4. Wählen Sie die Sprache aus.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche “OK”
und starten Sie die Anwendung neu.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche
Dropdown-Liste.
Outbound Dialer Module AnrufparameterKonfigurieren Sie die Anrufparameter
Maximale Anzahl von Wiederholungen bevor man verzichtet Zeitintervalle zwischen den Wiederholungen Ausgehende Vorwahl-Zeichnefolge falls erforderlich Keine prädefinierte Antwortszeit – wie lange soll angerufen werden bis zu dem Entschluss dass sich niemand meldet
2. Wählen Sie den Menüpunkt
“Einstellungen”.
1. Klicken Sie auf den Menüpunkt “Einstellungen”.
3. Konfigurieren Sie die
Anrufparameter.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche
“OK”.
Outbound Dialer Module – Manuelle AnruflisteOutbound Dialer Module erlaubt den Agenten die Liste mit den Zielempfängern von Hand einzugeben oder sie aus einer CSV Datei (nächste Folie) zu importieren
1. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Hinzufügen”.
2. Ein neuer leerer Eintrag
wird zu der Liste hinzugefügt.
3. Füllen Sie “Name”, und “Telefonnumme”
aus.
4. Sorgen Sie dass der “Gesprächsstatus” auf
NICHT_RUFEN eingestellt ist.
5. Wiederholen Sie die Hinzufügung von neuen Einträgen
zu der Liste so oft wie nötig.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche
“Übernehmen” damit die Änderungen
wirksam werden.
Outbound Dialer Module – Anrufliste importieren
Outbound Dialer Module erlaubt dem Kunden die Zielempfänger durch Importieren der Anrufliste auszufüllen.
1. Klicken Sie auf die Schaltfläche
“Importieren der Anrufliste”.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Durchsuchen.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Importieren”.
3. Wählen Sie die zu importierende
Datei.
5. Kreuzen Sie die Option an, wenn die erste Zeile der CSV-
Datei Header – Informationen
enthält.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Öffnen”.
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche
“Übernehmen” damit die Änderungen wirksam
werden.
Outbound Dialer Module – CSV DateiformatOptionale
Headerzeile in die CSV Datei.
1. Füllen Sie den “Namen” der
Person aus, die angerufen
werden soll
2. Füllen Sie die zu
wählende “Telefonnr. ”
aus
4. Stellen Sie “Wiederholungsv
ersuche” für sämtliche Punkte
auf 0 ein
3. Stellen Sie NICHT_RUFEN für sämtliche
Punkte ein
Outbound Dialer Starten/StoppenOutbound Dialer durch Drücken des “Start outbound calls” starten Outbound Dialer durch Drücken des “Stop outbound calls” stoppenNach Start des Outbound Dialer werden die Eintragungen in der Liste für ausgehende Anrufe mit dem Anrufstatus auf NICHT_RUFEN oder KEINE_ANTWORT gesetzt und die Wiederversuche die die Maximale Anzahl der Versuche nicht überschreiten werden bearbeitet
1. Starten Sie Anrufe.
2. Stoppen Sie die Anrufe.
Outbound Dialer Module AufzeichnungenNach dem der Anruf beantwortet wurde, zeigt der Outbound Dialer Modul, ein Pop-up-Fenster an, das den Agent auffordert entweder die Felder “Anrufstatus”/ “Aufzeichnung 1”/ “Aufzeichnung 2”/ “Aufzeichnung 3”
Outbound Dialer Module Manual DialDen Outbound Dialer durch Drücken “Ausgehende Anrufe beenden” stoppenDrücken Sie die Taste “Nächsten Anruf wählen” • Es wird die erste Nummer in der Liste gewählt, das den Anrufstatus auf NICHT_RUFEN oder KEINE_ANTWORT
eingestellt und weniger Wiederholungen als die Maximale Wiederholungsanzahl hat
• Sollte der Anruf mit KEINE_ANTWORT markiert sein, wird der Anruf nach der Wiederholungszeit automatisch neu gewählt
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche
“Wählen den nächsten Anruf” um Anrufe der Reihe nach zu
tätigen.
1. Klicken Sie auf die Schaltfläche
“Ausgehende Anrufe beenden”
um sicherzustellen, dass der
Anrufprozess abgebrochen wird.
Outbound Dialer Module – Anrufliste teilenAgents können die ausgehende Anrufliste untereinander freigeben In diesem Falle müssen Sie sich an einer entfernten Outbound Dialer – Datenbank anschließen, wie weiter unten angegeben
2. Wählen Sie den Menüpunkt
“Datenbankstandort”.
1. Klicken Sie auf den Menüpunkt
“Einstellungen”.
Versichern Sie sich, dass der PC der seine Datenbank für andere Agents freigibt den MS SQL Server Dynamic Port in dem Firewall geöffnet hat.
3. Geben Sie die IP Addresse der
freigegebenen Datenbank ein.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Speichern”.
Vielen Dank
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