perencanaan sistem pengukuran kinerja...
Post on 07-Mar-2019
221 Views
Preview:
TRANSCRIPT
i
PERENCANAAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA
MENGGUNAKAN PENDEKATAN PERFORMANCE
PRISM
(Studi Kasus di Rumah Sakit Lavalette)
Skripsi
Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik
Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik
Disusun oleh :
LALU DEDENG PARMADI
09540033
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
(2015)
v
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa :
Skripsi saya ini adalah asli an belum pernah diajukan untuk
mendapatkan gelar akademik sarjana baik di Universitas Muhammadiyah
Malang maupun di Perguruan Tinggi lain.
Skripsi ini adalah murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya
sendiri tanpa bantuan dari pihak lain kecuali arahan Dosen Pembimbing.
Dalam skripsi ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah
ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas
dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan dan
dicantumkan alam daftar pustaka.
Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila di
kemudian hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan
ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik sesuai dengan aturan
yang berlaku.
Malang, 18 Juni 2015
Yang Membuat Pernyataan,
Lalu Dedeng Parmadi
09540033
viii
KATA PENGANTAR
Puja dan puji serta syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT,
atas segala rahmat dan karunia-Nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan
penyusunan skripsi yang berjudul: “ Perencanaan Sistem Pengukuran
Kinerja Menggunakan Pendekatan Performance Prism (Studi Kasus di
Rumah Sakit Lavalette) ”.
Skripsi ini ditulis dalam rangka memenuhi sebagian persyaratan
untuk memperoleh gelar sarjana teknik Fakultas Teknik Universitas
Muhammadiyah Malang (UMM). Penulis menyadari sepenuhnya bahwa
dengan kerja keras, do’a, dukungan, dan bantuan dari semua pihak (baik
yang disadari atau tidak) sangatlah berperan penting dalam terselesaikannya
tugas akhir ini. Secara khusus penulis mengucapkan banyak terimakasih
kepada kedua orang tua ayahanda Haji Lalu Mustakim Musa dan Ibunda
Baiq Ayu Masni. Bapak Teguh Baroto, ST.MT dan Ibu Dian Palupi
Restuputri, ST.MT selaku pembimbing yang telah membimbing dan
mengarahkan penulis selama penyusunan tugas akhir ini. Ketua jurusan dan
Bapak Ibu dosen jurusan teknik industri.
Penulis juga berterimakasih kepada Rektor Universitas
Muhammadiyah Malang (UMM), Dr. H. Muhadjir Efendy, M.AP, Dekan
Fakultas Teknik Bapak Ir. Sudarman, MT. Tak lupa peneliti berterimakasih
kepada Ketua jurusan teknik industri Ilyas Masudin, S.T.,M.Log.Scm.,Ph.D.
Penulis mengucapkan terimakasih kepada semua saudara, teman-teman serta
seluruh keluarga yang telah memberikan dorongan moral, do’a, dan
perhatian sehingga tugas akhir ini dapat diselesaikan dengan baik. Demikian
juga penulis menyampaikan terima kasih kepada seluruh dosen dan staf
adiministrasi Fakultas Teknik, termasuk rekan-rekan mahasiswa teknik
industri angkatan 2009 yang telah menaruh simpati dan bantuan sehingga
penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini.
Teriring do’a semoga amal kebaikan dari berbagai pihak tersebut
mendapat pahala yang berlipat ganda dari Allah SWT dan semoga karya
ilmiah ini bermanfaat bagi siapa saja yang membacanya. Aamiin.
Malang, 18 Juni 2015
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL .......................................................................
HALAMAN JUDUL ........................................................................ i
LEMBAR PENGESAHAN ........................................................... ii
BERITA ACARA .......................................................................... iii
SURAT KETERANGAN SELESAI PENELITIAN .................. iv
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN ......................................... v
LEMBAR BIMBINGAN SKRIPSI DOSEN .............................. vi
KATA PENGANTAR .................................................................. viii
ABSTRAK ....................................................................................... ix
ABSTRACT ..................................................................................... x
DAFTAR ISI .................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ....................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR .................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN ................................................................ 1
1.1 Latar Belakang ................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ........................................................... 3
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................ 3
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................... 3
1.5 Batasan Masalah .............................................................. 3
BAB II LANDASAN TEORI ......................................................... 4
2.1 Pengertian Pengukuran Kinerja ........................................... 4
2.2 Elemen Pokok Pengukuran Kinerja ..................................... 4
2.3 Manfaat Pengukuran Kinerja ............................................... 5
2.4 Pengukuran Kinerja dengan Performance Prism ................. 6
2.5 Pembobotan dengan Metode Analytical Hierarchy Process 10
2.5.1 Menyususn Hierarchy ............................................... 10
2.5.2 Decomposition .......................................................... 11
2.5.3 Comparatif Judgement .............................................. 12
2.5.4 Synthesis Of Priority ................................................. 13
2.5.5 Logical Consistency .................................................. 13
2.6 Penggunaan Metode Analytical Hierarchy Process ........... 14
2.7 Pembobotan dengan Metode OMAX ................................. 17
2.8 Traffic Light System .......................................................... 22
BAB III METODE PENELITIAN .............................................. 23
3.1 Metode Penelitian ............................................................... 23
3.2 Tahap Penelitian ................................................................. 25
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ...... 33
4.1 Tinjauan Perusahaan .......................................................... 33
4.1.1 Sejarah Rumah Sakit ................................................. 33
4.1.2 Falsafah ..................................................................... 34
4.2 Identifikasi Stakeholder, Strategi, Proses dan Kapabilitas . 41
4.2.1 Identifikasi Stakeholder ............................................ 41
4.2.2 Stakeholder Satifaction, Stakeholder Contributions .. 42
4.2.3 Penentuan Strategi, Proses dan Kapability .............. 45
x
4.3 Pembobotan dengan Menggunakan Metode AHP ............. 51
4.4 Pengukuran Kinerja dengan Metode OMAX ..................... 56
4.5 Evaluasi Kinerja dengan TLS ............................................ 69
BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN ................................. 70
5.1 Analisa Sistem Pengukuran Kinerja dengan
Model Performance Prism ............................................. 70
5.2 Analisis Hasil Pengukuran Kinerja dengan Metode OMAX 72
5.2.1 Analisis Kinerja Pencapaian Masing-Masing KPI .... 73
5.2.2 Indikator Kinerja Hijau ............................................. 75
5.2.3 Indikator Kinerja Kuning .......................................... 77
5.2.4 Indikator Kinerja Merah ............................................ 78
5.3 Tahap Analisis Tingkat Perbaikan ..................................... 80
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ..................................... 84
6.1 Kesimpula .......................................................................... 84
6.2 Saran ................................................................................... 85
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Dasar Perbandingan Kriteria ......................................... 12
Tabel 2.2 Matrix Perbandingan ..................................................... 14
Tabel 2.3 Matrix Hasil Normalisasi .............................................. 14
Tabel 2.4 Harga Random Index .................................................... 15
Tabel 2.5 Harga Nilai Eigen ......................................................... 15
Tabel 2.6 Tabel OMAX ................................................................ 20
Tabel 3.1 Dasar Perbandingan Kriteria ......................................... 28
Tabel 3.2 Daftar Indeks Random Konsistensi (RI) ....................... 29
Tabel 3.3 Tabel OMAX ................................................................ 29
Tabel 4.1 Formasi Karyawan Rumah Sakit .................................. 36
Tabel 4.2 Penentuan Stakeholder Satisfaction dan
Stakeholder contribution ............................................... 42
Tabel 4.2.1 Stakeholder Pasien ............................................... 42
Tabel 4.2.2 Stakeholder Karyawan ......................................... 43
Tabel 4.2.3 Stakeholder Supplier ............................................ 43
Tabel 4.2.4 Stakeholder Pemilik ............................................. 44
Tabel 4.2.5 Stakeholder Pemerintah dan Masyarakat ............. 44
Tabel 4.3 Penentuan Strategi, Proses dan Kapability
Masing-Masing Stakeholder dalam
Mencapai Tujuan Strategi dan KPI ............................... 45
Tabel 4.3.1 Stakeholder Pasien ............................................... 45
Tabel 4.3.2 Stakeholder Karyawan ......................................... 46
Tabel 4.3.3 Stakeholder Supplier ............................................ 47
Tabel 4.3.4 Stakeholder Pemilik ............................................. 48
Tabel 4.3.5 Stakeholder Pemerindah dan Masyarakat ............ 49
Tabel 4.4 Hasil Pembobotan Masing-Masing Stakeholder ........... 51
Tabel 4.4.1 Pembobotan KPI pada Kriteria Pasien ................. 52
Tabel 4.4.2 Pembobotan KPI pada Kriteria Karyawan ........... 52
Tabel 4.4.3 Pembobotan KPI pada Kriteria Supplier .............. 53
Tabel 4.4.4 Pembobotan KPI pada Kriteria Pemilik ............... 53
Tabel 4.4.5 Pembobotan KPI pada Kriteria Pemerintah
dan Masyarakat .................................................... 54
Tabel 4.5 Penentuan Nilai KPI ..................................................... 56
Tabel 4.5.1 Data Stakeholder Pasien ...................................... 56
Tabel 4.5.1.1 Ukuran Skala OMAX untuk Perspektif Pasien . 56
Tabel 4.5.2 Data Stakeholder Karyawan ................................ 57
Tabel 4.5.2.1 Ukuran Skala OMAX untuk Perspektif
Karyawan ......................................................... 58
Tabel 4.5.3 Data Stakeholder Supplier ................................... 59
Tabel 4.5.3.1 Ukuran Skala OMAX untuk Perspektif
Supplier ........................................................... 59
Tabel 4.5.4 Data Stakeholder Pemilik .................................... 60
Tabel 4.5.4.1 Ukuran Skala OMAX untuk Perspektif
Pemilik ............................................................ 60
Tabel 4.5.5 Data Stakeholder Pemerintah dan Masyarakat .... 61
xii
Tabel 4.5.5.1 Ukuran Skala OMAX untuk Perspektif
Pemerintah dan Masyarakat ............................. 61
Tabel 4.6 Ukuran Kinerja Stakeholder Pasien .............................. 63
Tabel 4.7 Ukuran Kinerja Stakeholder Karyawan ........................ 64
Tabel 4.8 Ukuran Kinerja Stakeholder Supplier ........................... 65
Tabel 4.9 Ukuran Kinerja Stakeholder Pemilik ............................ 66
Tabel 4.10 Ukuran Kinerja Stakeholder Pemerintah dan
Masyarakat ................................................................. 67
Tabel 4.11 Pencapaian Semua Stakeholder .................................. 68
Tabel 5.1 Stakeholder Pasien ........................................................ 72
Tabel 5.2 Stakeholder Karyawan .................................................. 73
Tabel 5.3 Stakeholder Supplier ..................................................... 73
Tabel 5.4 Stakeholder Pemilik ...................................................... 73
Tabel 5.5 Stakeholder Pemerintah dan Masyarakat ...................... 73
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.5 Hubungan Keterkaitan Kelima Segi dalam
Performance Prism .................................................... 9
Gambar 3.1 Diagram Alur Metodelogi Penelitian ........................ 24
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Rumah Sakit Lavalette .............. 35
Gambar 4.2 Alur Pasien Masuk .................................................... 40
Gambar 4.3 Kinerja Rumah Sakit Lavalette ................................. 50
Gambar 4.4 Hirarki dan Bobot KPI Rumah Sakit Lavalette ......... 55
Gambar 4.5 Hasil Traffig Light System ........................................ 69
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner ................................................................... 87
Lampiran 2 Hasil Pengolahan Menggunakan Software
Expert Choice ............................................................. 98
Lampiran 3 Petunjuk Menggunakan Software Expert Choice ...... 104
xv
DAFTAR PUSTAKA
Moeheriono, dan Darmin 2012 , dikutib dari Nia Budi Perancangan Sistem
Pengukuran Kinerja dengan Metode performance Prism (studi kasus:
PDAM Tirta cabang Semarang Tengah) Jurnal Teknik Industri Vol. I,
UNDIP, 2012.
Neely, A.D., and Adams, C.A.(b). (2002).The Performance Prism Can Boost M &
A Success, Centre for Business Perfomances, Cranfield School of
Management, UK.
Saaty, Thomas, Pengambilan Keputusan Bagi Para Pemimpin
Vanany, Iwan, Tanukhidah, Dian, Perancangan dan Implementasi Sistem
Pengukuran Kinerja dengan Metode Performance Prism (Studi Kasus pada
Hotel X), Jurnal Teknik Industri, Vol.6, No.2, Universitas Kristen Petra,
Surabaya, 2004.
Vanany, Iwan, Performance Measurement : Model dan Aplikasi, Penerbit ITS
Press, Surabaya, 2009.
Zusan A., Eka, Analisa Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Metode
Performance Prism (Studi Kasus: PT Petrokimia Gresik) , Skripsi Teknik
Industri FTI, ITS, Surabaya, 2010.
top related