pengaruh kepercayaan dan e-service quality awal.pdf · pengujian hipotesis melalui uji t dan uji f...
Post on 17-Apr-2019
221 Views
Preview:
TRANSCRIPT
i
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN E-SERVICE QUALITY
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AKOMODASI DI
BALI PADA SITUS BOOKING.COM
NI WAYAN NONIK ISMAYANTI
1112025023
FAKULTAS PARIWISATA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2015
ii
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN E-SERVICE QUALITY
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AKOMODASI DI
BALI PADA SITUS BOOKING.COM
Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Pariwisata
NI WAYAN NONIK ISMAYANTI
1112025023
FAKULTAS PARIWISATA
PROGRAM STUDI S1 INDUSTRI PERJALANAN WISATA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2015
iii
ABSTRAK
Fakultas Pariwisata
Program Studi Industri Perjalanan Wisata
Univesitas Udayana
Skripsi
A. Nama Penulis : Ni Wayan Nonik Ismayanti
B. Judul Laporan : Pengaruh Kepercayaan dan E-Service Quality Terhadap
Keputusan Pembelian Akomodasi di Bali pada situs Booking.com
C. Jumlah Halaman : xiv + 86 halaman + 14 lampiran
D. Isi Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk 1) mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap keputusan
pembelian akomodasi di Bali pada situs booking.com secara parsial 2) mengetahui pengaruh
e-service quality terdapat keputusan pembelian akomodasi di Bali pada situs booking.com
parsial serta 3) mengetahui pengaruh kepercayaan dan e-service quality secara simultan
terhadap keputusan pembelian akomodasi di Bali pada situs booking.com. Teknik penentuan
sampel dalam penelitian ini menggunakan pendekatan accidental sampling kepada 190
responden pengguna situs booking.com. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah observasi, kuesioner dan studi kepustakaan.
Pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F menunjukan bahwa masing – masing variabel
bebas secara parsial dan simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian akomodasi di Bali pada situs booking.com, sehingga semua hipotesis
penelitian ini diterima. Berdasarkan uji regresi linier berganda membuktikan bahwa variabel
bebas memiliki nilai koefisien positif sebesar 0.306 dan 0.924 terhadap keputusan
pembelian. Nilai Adjust R Square sebesar 0.382 menunjukan bahwa 38,2 % variabel
keputusan pembelian online dapat dijelaskan oleh variabel kepercayaan dan e-service quality
sedangkan 61,8 % dijelaskan oleh variabel diluar penelitian ini. Sehingga perlu dilakukan
penelitian lebih lanjut dengan menggunakan variabel lainnya yang diduga memperngaruhi
keputusan pembelian terutama pembelian secara online.
E. Kata Kunci : Keputusan pembelian, Kepercayaan, E-Service Quality
iv
ABSTRACT
Tourism of Faculty
Study Programme Bachelor Degree of IPW
Udayana University
Final Report
A. Name : Ni Wayan Nonik Ismayanti
B. Tittle : Influence of Trust and E-Service Quality Toward Buying Decision of
Accommodation in Bali Thru Booking.com site
C. Number of Pages : xiv + 86 page + 14 attachments
D. Summary
The research aims to 1) determine the influence of trust toward buying decision of
accommodation in Bali thru booking.com site in partially 2) determine the influence of e-
service quality toward buying decision of accommodation in Bali thru booking.com site
in partially and 3) determine the influence of trust and e-service quality toward buying
decision of accommodation in Bali thru booking.com site in simultanly. The sample
method used accidental sampling by distributing questionnaire to 190 respondents. Data
collection technic are observation, questionnaire and literature study.
The result of t – test and F- test indicated all of the independent variable has positive
and significant affect toward buying decision of accommodation in Bali thru booking.com
site and all hipotesist accepted. The result of multiple linier regression indicated that all of
independent variable has a positive coefficient score 0.306 and 0.924, while Adjust R
Square score is 0.382 indicated 38.2 % of online buying decision of accommodation in
Bali thru booking.com site influence by trust and e-service quality, and the remaining
61.8% is influence by other variabel out of two independent variabel of this study.
Therefore future research is necessary to complete this study
E. Keyword: Buying Decision, Trust, E-Service Quality
v
vi
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan ke hadapan Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat
rahmatnya-lah penulis bisa menyelesaikan Skripsi yang berjudul “Pengaruh Kepercayaan dan
E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Akomodasi di Bali pada Situs
Booking.com”
Atas bimbingan dan bantuan semua pihak dalam penyelesaian Skripsi ini, penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar – besarnya kepada yang terhormat :
1. Bapak Drs. I Made Sendra, Msi. Selaku Dekan Fakultas Pariwisata Unversitas Udayana
2. Bapak I Made Kusuma Negara, SE.,M.Par selaku Ketua Program Studi S1 Indutri
Perjalanan Wisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana dan sekaligus menjadi
pembimbing II
3. Bapak I Wayan Suardana S.Par.,M.Par selaku pembimbing I yang telah memberikan
pengarahan dan bimbingan dalam pelaksanaan dan penyelesaian skripsi ini
4. Keluarga tercinta yang selalu memberikan semangat dan motivasi kepada penulis dalam
setiap pelaksanaan dan penyelesaian skripsi ini
5. Sahabat dan rekan – rekan mahasiswa/i Industri Perjalanan Wisata angkatan 2011 yang
telah memberikan bantuan baik semangat dan saran dalam pelaksanaan skripsi
Penulis menyadari Skripsi ini ini belum sempurna, untuk itu saran dan kritik dari
pembaca sangat diharapkan demi kesempurnaan laporan ini. Akhir kata penulis mengucapkan
banyak terima kasih dan berharap semoga penelitian dan laporan ini bermanfaat bagi para
pembaca.
Denpasar, 18 Oktober 2015
Penulis
ix
DAFTAR ISI
JUDUL .......................................................................................................... i
JUDUL PRASYARAT ................................................................................. ii
ABSTRAK .................................................................................................... iii
ABSTRACT .................................................................................................. iv
HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... v
HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI ..................................................... vi
KATA PENGANTAR .................................................................................. vii
DAFTAR ISI ................................................................................................. viii
DAFTAR TABEL ......................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. x
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xi
SURAT PERNYATAAKN KEASLIAN LAPORAN .................................. xii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1
1.1. Latar Belakang ................................................................................. 1
1.2. Rumusan Masalah ............................................................................ 6
1.3. Tujuan Penelitian ............................................................................. 7
1.4. Manfaat Penelitian ........................................................................... 7
1.5. Sistematika Laporan ......................................................................... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 10
2.1. Penelitian Sebelumnya ..................................................................... 10
2.2. Tinjauan Konsep .............................................................................. 13
2.2.1. Tinjauan Tentang Kepercayaan ................................................ 13
2.2.2. Tinjauan Tentang E-Service Quality ........................................ 16
2.2.3. Tinjauan Tentang Keputusan Pembelian .................................. 20
2.2.4. Tinjauan Tentang Online Booking............................................ 23
2.2.5. Tinjauan Tentang Wisatawan dan Karakteristik Wisatawan .... 24
2.3. Hipotesis .......................................................................................... 28
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 31
3.1. Lokasi Penelitian .............................................................................. 31
3.2. Definisi Operasional Variabel .......................................................... 31
x
3.2.1. Definisi Operasional Variabel ................................................. 31
3.2.2. Variabel Penelitian .................................................................. 34
3.3. Jenis dan Sumber Data ..................................................................... 35
3.3.1. Jenis Data ................................................................................ 35
3.3.2. Sumber Data ............................................................................ 35
3.4. Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 36
3.5. Teknik Penentuan Sampel ................................................................ 37
3.6. Teknik Analisis Data ........................................................................ 38
3.6.1. Analisis Data Kualitatif ........................................................... 38
3.6.2. Analisis Data Kuantitatif ......................................................... 40
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ...................................................... 46
4.1. Gambaran Umum ............................................................................. 46
4.2. Karakteristik Responden Penelitian ................................................. 49
4.2.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Kebangsaan ............... 50
4.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............ 51
4.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................ 52
4.2.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .................. 53
4.2.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ................. 53
4.2.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran ............... 54
4.3. Klasifikasi Responden ..................................................................... 55
4.3.1. Klasifikasi Frekuensi Penggunaan Situs Booking.com .......... 55
4.3.2. Klasifikasi Sumber Informasi ................................................. 56
4.3.3. Klasifikasi Tipe Kartu Kredit .................................................. 56
4.3.4. Klasifikasi Lama Transaksi Responden .................................. 57
4.4. Deskripsi Penilaian Wisatawan Per Variabel................................... 58
4.4.1. Kepercayaan ............................................................................ 58
4.4.2. E-Service Quality .................................................................... 60
xi
4.4.3. Keputusan Pembelian .............................................................. 62
4.5. Hasil Analisis Data .......................................................................... 63
4.5.1. Uji Validitas ............................................................................ 63
4.5.2. Uji Reliabilitas ........................................................................ 65
4.5.3. Uji Asumsi Klasik ................................................................... 66
4.5.4. Analisis Korelasi ..................................................................... 70
4.5.5. Analisis Regresi Linier Berganda ........................................... 70
4.5.6. Koefisien Determinasi............................................................. 71
4.5.7. Uji t ......................................................................................... 72
4.5.8. Uji F ........................................................................................ 73
4.6 Pembahasan ....................................................................................... 74
4.6.1. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Akomodasi
di Bali pada Situs Booking.com ........................................................ 75
4.6.2. Pengaruh E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian
Akomodasi di Bali pada Situs Booking.com ..................................... 77
4.6.3. Pengaruh Kepercayaan dan E-Service Quality secara
simultanTerhadap Keputusan Pembelian Akomodasi di Bali pada Situs
Booking.com ...................................................................................... 78
BAB IV SIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 80
5.1. Simpulan .......................................................................................... 80
5.2. Saran ................................................................................................ 81
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 83
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Kunjungan Wisatawan Domestik dan Mancanegara ke Bali
tahun 2008 – 2014 ......................................................................................... 2
Tabel 3.1 Indikator Variabel ......................................................................... 34
Tabel 3.2 Skala Kepercayaan dan E-Service Quality ................................... 39
Tabel 3.3 Korelasi Variabel X dan Y ............................................................ 43
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Kebangsaan ..................... 50
Tabel 4. 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 51
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.................................. 52
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ......................... 53
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ....................... 54
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran ..................... 54
Tabel 4.7 Klasifikasi Frekuensi Penggunaan Situs Booking.com ............... 55
Tabel 4.8 Klasifikasi Sumber Informasi ....................................................... 56
Tabel 4.9 Klasifikasi Tipe Kartu Kredit........................................................ 57
Tabel 4.10 Klasifikasi Lama Transaksi Responden ...................................... 57
Tabel 4.11 Penilaian Jawaban Variabel Kepercayaan .................................. 59
Tabel 4.12 Penilaian Jawaban Variabel E-Service Quality .......................... 60
Tabel 4.13 Penilaian Jawaban Variabel Keputusan Pembelian .................... 62
Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas ...................................................................... 64
Tabel 4.15 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................... 65
Tabel 4.17 Hasil Nilai VIF dan Angka Tolerance ........................................ 66
Tabel 4.17 Hasil Analisis Korelasi ............................................................... 70
Tabel 4.18 Hasil Uji Regresi Linier Berganda .............................................. 71
Tabel 4.19 Hasil Uji Koefisien Determinasi ................................................. 72
xiii
Tabel 4.20 Hasil Uji T .................................................................................. 73
Tabel 4.21 Hasil Uji F ................................................................................... 74
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner…………………………………………………….87
Lampiran 2 Data Mentah Kuesioner………………………………………94
Lampiran 3 Uji Validitas……………………………………………….....99
Lampiran 4 Uji Reliabilitas………………………………………………..103
Lampiran 5 Uji Analisis Regresi Berganda dan Uji t……………………..104
Lampiran 6 Uji F…………………………………………………………..104
Lampiran 7 Uji Koefisien Determinasi………………………………….....104
Lampiran 8 Histogram Uji Normalitas…………………………………......105
Lampiran 9 Grafik Normal Probability Plot……………………………......106
Lampiran 11 Uji Heteroskedastisitas…………………………………….....106
Lampiran 12 T Tabel………………………………………………………..107
Lampiran 13 R Tabel………………………………………………………..112
Lampiran 14 F Tabel………………………………………………………...117
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis .................................................... 30
Gambar 4.1 Histogram Uji Normalitas ......................................................... 67
Gambar 4.2 Grafik Normal Probability ........................................................ 68
Gambar 4.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas .................................................... 69
xv
top related