panduan penundaan pelayanan, 12 maret rev ok
Post on 12-Feb-2018
271 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
1/25
KEPUTUSAN
DIREKTUR UTAMA RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA CEMPAKA
PUTIH
Nomor :
Tentang :
PANDUAN PENUNDAAN PELAYANAN
DI RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA CEMPAKA PUTIH
Direktur Utama Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih (RSIJCP) :
Menimbang : ! "ah#a Penun$aan Pela%anan a$alah suatu kea$aan
%ang ter&a$i apabila pasien harus menunggu terla%ani
$alam #aktu %ang lama untuk men$apatkan pela%anan
$iagnostik $an pengobatan atau $alam men$apatkan
ren'ana pela%anan pasien membutuhkan penempatan
$i $a tar tunggu!
*! "ah#a sehubungan $engan poin ( ) $iperlukan
pan$uan mengenai kebi&akan Penun$aan Pela%anan
sebagai a'uan $i rumah sakit
+! "ah#a agar pan$uan Penun$aan Pela%anan mempun%aikekuatan hukum perlu $itetapkan melalui ,eputusan
Direktur Utama RSIJCP!
Mengingat : ! Un$ang-un$ang No! +. tahun *//0 tentang
,esehatan
*! Un$ang-un$ang No! 11 tahun *//0 tentang Rumah
Sakit!
+! ,eputusan Menkes RI No! +++2Menkes2S,23II2 000tentang Stan$ar Pela%anan Rumah Sakit!
1! ,eputusan Direktur Jen$eral "ina Upa%a ,esehatan
No!4,!/*!/12I2*50/2 tentang Stan$ar 6kre$itasi
Rumah Sakit!
7! Permenkes RI No .0 2Per28III2*/ tentang
keselamatan pasien
.! "uku stan$ar akre$itasi rumah sakit %ang $iterbitkanoleh Direktorat Jen$ral "ina Upa%a ,esehatan
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
2/25
,ementerian ,esehatan RI $engan ,omisi 6kre$itasi
Rumah Sakit (,6RS) tahun */
5! ,eputusan Pimpinan Pusat Muhamma$i%ah No!
*+72,9P2I!/2D2*/ + tanggal * Desember */ + tentang
Penetapan Direksi RSIJCP masa Jabatan */ + */ 5!
;! ,eputusan Direktur Utama No! **;2,9P23II2 2*/ +
tanggal *.No
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
3/25
Dr. Prastowo Sidi Pramono, S .
A
Direktur Utama
+
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
4/25
!A! IDE"INISI
"erikut beberapa $e@nisi sebagai berikut :! Penun$aan pela%anan a$alah suatu kea$aan %ang ter&a$i apabila pasien
harus menunggu terla%ani $alam #aktu %ang lama untuk
men$apatkan pela%anan $iagnostik $an pengobatan atau $alam
men$apatkan ren'ana pela%anan pasien membutuhkan penempatan
$i $a tar tunggu! Untuk itu maka pasien $iberi in ormasi tentang
alasan penun$aan $an menunggu serta $iberi in ormasi alternati
%ang terse$ia $an ti$ak perlu $iberikan apabila han%a menunggu
sebentar karena $okter $atang terlambat!
*! Pela%anan $okter a$alah pela%anan kesehatan %ang termasuk
kelompok pela%anan ke$okteran $itan$ai $engan 'ara
pengorganisasian %ang $apat bersi at sen$iri atau se'ara bersama-
sama $alam suatu organisasi!+! Dokter Penanggung Ja#ab Pela%anan (DPJP) a$alah seorang $okter
sesuai $engan ke#enangan klinisn%a terkait pen%akit pasien
memberikan asuhan me$is lengkap (paket) kepa$a satu pasien
$engan satu patologi2pen%akit $ari a#al sampai $engan akhir
pera#atan $i rumah sakit baik pa$a pela%anan ra#at &alan $an ra#at
inap!1! Pela%anan pera#at a$alah pela%anan essensial %ang $iberikan oleh
pera#at kesehatan semaksimal mungkin sesuai $engan potensi %ang
$imiliki $alam men&alankan kegiatann%a!7! Pela%anan @sioterapi a$alah pela%anan kepa$a in$i
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
5/25
$engan hasil pemeriksaan berupa oto2gambar2imaging %ang $apat
membantu $okter $alam mera#at pasien!
;! Pela%anan laboratorium a$alahsarana kesehatan %ang melaksanakanpengukuran penetapan $an pengu&ian terha$ap bahan %ang berasal
$ari manusia atau bahan bukan berasal $ari manusia untuk
penentuan &enis pen%akit pen%ebab pen%akit kon$isi kesehatan atau
aktor %ang $apat berpengaruh pa$a kesehatan perorangan $an
kesehatan mas%arakat! Baboratorium kesehatan merupakan sarana
penun&ang upa%a pela%anan kesahatan khususn%a bagi kepentingan
pre
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
6/25
!A! IIRUAN# LIN#KUP
Penun$aan pela%anan $i Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih
(RSIJCP) meliputi :
Penun$aan pela%anan $okterPenun$aan pela%anan pera#atPenun$aan pela%anan isioterapi $an Rehab Me$ikPenun$aan pela%anan giAiPenun$aan pela%anan pemeriksaan ra$iologi
Penun$aan pela%anan pemeriksaan laboratoriumPenun$aan pela%anan armasiPenun$aan pela%anan tin$akan2operasiPenun$aan pela%anan 4emo$ialisa
!A! IIITATALAKSANA
S$h ok! Tggl $itambah bah#a semua in ormasi $i $okumentasikan $lm
Rekam me$iik
A. TATA LAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN D$KTER
Penun$aan pela%anan $okter $apat $ibagi $ua %aitu :
! Penun$aan pela%anan $okter $engan pemberitahuan!
"agian Ra#at Jalan :
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
7/25
) Dokter %ang bersangkutan su$ah men%ampaikan in ormasi
bah#a : Terlambat $atang untuk praktik sesuai &a$#al praktik
$isertai alasan $an &am buka praktikn%a!"erhalangan ti$ak $apat praktik karena alasan tertentu
$isertai surat i&in $an surat pelimpahan tugas ($okter
pengganti) %ang $isampaikan kepa$a Direksi!*) Direktur pela%anan klinik men%ampaikan kepa$a bagian2unit
terkait! "agian2unit tersebut : rekam me$is ra#at inap ra#at
&alan Unit a#at Darurat (U D) "agian Pela%anan Eanme$sus
( ICU ICCU NICU PICU 4CU SC ) pemasaran!melalui surat
e$aran+) Jika $okter %ang bersangkutan terlambat $atang :
Untuk pasien %ang $a tar
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
8/25
1) Jika $okter %ang bersangkutan berhalangan ti$ak $apat praktik
(ti$ak teren'ana) maka :Petugas bagian pen$a taran ra#at &alan segera
mengin ormasikan kepa$a pasien %ang men$a tar melaluitelepon bah#a $okter %ang bersangkutan berhalangan
sehingga ti$ak $apat praktik mengin ormasikan $okter
pengganti $an permohonan maa atas keti$akn%amanan
tersebut!Untuk pasien %ang su$ah $atang $i poliklinik maka petugas
bagian pen$a taran mengin ormasikan bah#a $okter %ang
bersangkutan berhalangan sehingga ti$ak $apat praktik
mengin ormasikan $okter pengganti $an permohonan maa
atas keti$akn%amanan tersebut!Pemberitahuan $ari mana&er ra#at &alan $alam bentuk
tulisan %ang $itempelkan $i poli tersebutSarankan :- Jika pasien $alam kon$isi lemah $an hasil e
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
9/25
bersangkutan berhalangan sehingga ti$ak $apat praktik
mengin ormasikan $okter pengganti $an permohonan maa
atas keti$akn%amanan tersebut!
Pemberitahuan $ari mana&er ra#at &alan $alam bentuktulisan %ang $itempelkan $ibagian pen$a taranSarankan :- Jika pasien $alam kon$isi lemah $an hasil e
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
10/25
bersangkutan berhalangan ti$ak $apat
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
11/25
1) Jika $okter %ang bersangkutan berhalangan ti$ak $apat praktik
maka :Petugas bagian pen$a taran ra#at &alan segera
mengin ormasikan kepa$a pasien %ang men$a tar melaluitelepon bah#a $okter %ang bersangkutan berhalangan
sehingga ti$ak $apat praktik mengin ormasikan &uga $okter
pengganti $an permohonan maa atas keti$akn%amanan
tersebut!Untuk pasien %ang su$ah $atang $i poliklinik maka petugas
bagian pen$a taran mengin ormasikan bah#a $okter %ang
bersangkutan berhalangan sehingga ti$ak $apat praktik
mengin ormasikan &uga $okter pengganti $an permohonan
maa atas keti$akn%amanan tersebut!Sarankan :- Jika pasien $alam kon$isi lemah $an hasil e
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
12/25
bersangkutan terlambat $atang untuk
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
13/25
C. TATALAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN REHA!ILITASI
MEDIK
Penun$aan pela%anan Rehabilitasi Me$ik meliputi penun$aan
pela%anan Rehabilitasi Me$ik $i "agian Ra#at Jalan $an
Pela%ananRehabilitasi Me$ik $i"agian Ra#at Inap !Penun$aan pela%anan Rehabilitasi Me$ik $apat $isebabkan beberapa
hal F
Pasien ban%ak petugas a$a %ang ti$ak masuk men$a$ak6lat @siotherapi a$a %ang erorDokter $atang terlambat
Tata)a+sana di !a%ian Rawat Ja)an :
) isioterapis men%ampaikan in ormasi pa$a bagian pen$a taran
bah#a a$a perubahan &a$#al praktik @sioterapi!*) Petugas bagian pen$a taran ra#at &alan segera mengin ormasikan
:Untuk pasien %ang men$a tar melalui telepon bah#a a$a
perubahan &a$#al praktik Rehabilitasi Me$ik (sebutkan &am
praktikn%a) $an permohonan maa atas keti$akn%amanan
tersebut!Untuk pasien %ang su$ah $atang $i poliklinik maka petugas
bagian pen$a taran mengin ormasikan bah#a a$a perubahan
&a$#al praktik @sioterapi (sebutkan &am praktikn%a) $an
permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut!Sarankan :- Jika pasien #aktun%a terbatas maka $apat $isarankan
untuk periksa $i hari %ang lain!- Jika pasien ti$ak mau periksa $i hari %ang lain maka $apat
$isarankan untuk bersabar menunggu!
Tata)a+sana di !a%ian Rawat Ina :
) Terapis men%ampaikan in ormasi bah#a a$a perubahan &a$#al
Rehabilitasi Me$iki untuk pasien ra#at inap*) Pera#at ruangan ra#at inap segera mengin ormasikan kepa$a
Dokter Penanggung&a#ab Pela%anan (DPJP) serta pasien $an
keluarga pasien tentang penun$aan la%anan Rehabilitasi Me$ik
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
14/25
mengin ormasikan kapan la%anan @sioterapi $apat $ilaksanakan
$an permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut!
D. TATA LAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN #I/IPenun$aan pela%anan giAi meliputi penun$aan pela%anan giAi $i
bagian Ra#at Jalan %aitu poli giAi $an bagian Ra#at Inap %aitu
la%anan asuhan giAi2konsultasi giAi!Pen%ebab penu$aan pela%anan giAi $ipoliklinik ra#at &alan
$isebabkan oleh petugas se$ang melakukan pela%anan $i ra#at inapPen%ebab penun$aan pela%anan giAi $i bagian ra#at inap a$alah
petugas giAi se$ang melakukan konseling giAi $iruang pera#atan Tatalaksana $i "agian Ra#at Jalan :
) Petugas giAi mengin ormasikan keterlambatan pela%anan giAi
ke"agian pen$a taran ra#at &alan oleh karena petugas giAi
se$ang melakukan pela%anan $i ra#at inap pa$a #aktu %ang
sama*) Petugas bagian pen$a taran ra#at &alan segera mengin ormasikan
:Untuk pasien %ang men$a tar melalui telepon bah#a a$a
perubahan &a$#al praktikgiAi(sebutkan &am praktikn%a) $anpermohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut!Untuk pasien %ang su$ah $atang $i poliklinik maka petugas
bagian pen$a taran mengin ormasikan bah#a a$a perubahan
&a$#al praktikgiAi (sebutkan &am praktikn%a) $an permohonan
maa atas keti$akn%amanan tersebut!Pemberitahuan $ari mana&er ra#at &alan $alam bentuk tulisan
%ang $itempelkan $i poli tersebut
Sarankan Jika pasien #aktun%a terbatas maka $apat$isarankan untuk periksa $i hari %ang lain!- Jika pasien ti$ak mau periksa $i hari %ang lain maka $apat
$isarankan untuk bersabar menunggu!
Tata)a+sana di !a%ian Rawat Ina :
) Petugas giAi men%ampaikan in ormasi kepa$a pera#at ruangan
bah#a pela%anan tertun$a karna petugas se$ang bera$a $i ruang
pera#atan lain !
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
15/25
*) Pera#at ruangan ra#at inap segera mengin ormasikan kepa$a
DPJP serta pasien $an keluarga pasien tentang penun$aan
la%anan asuhan giAi2konsultasi giAi mengin ormasikan kapan
la%anan asuhan giAi2konsultasi giAi $apat $ilaksanakan $an
permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut!
E. TATALAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN !A#IAN
RADI$L$#I
Penun$aan pela%anan bagian ra$iologi $apat $isebabkan :
Gaktu tunggu untuk pemeriksaan ra$iologi kon ensional
( thoraH s'he$el $ll ) $i bagian ra#at &alan melebihi #aktu%ang seharusn%a ( +/ menit ) $ikarenakan pasien overlood
petugas a$a %ang berhalangan ha$ir men$a$ak #aktu tunggu untuk pemeriksaan khusus ( 4S Colon
inloop $ll ) untuk pasien ra#at &alan melebihi #aktu %ang
seharusn%a ( -* &am ) $ikarenakan $okter %ang $atang
terlambat
* 4asil oto rontgen
Penun$aan 4asil oto rontgen $apat $isebabkan karna kon$isi
pasien %ang ramai petugas %ang berhalangan ha$ir men$a$ak
pasien %ang alergi kontras atau kon$isi pasien %ang
men$a$ak menurun $okter %ang $atang terlambat
+ 4asil ba'aan ra$iologi ( eHpertise )
4asil eHpertise ra$iologi terlambat melebihi batas #aktu %ang
seharusn%a $isebabkan oleh karna $okter ra$iologi %ang ti$ak
a$a $itempat atau $atang terlambat ( batas #aktu hasil
eHpertise untuk bagian ranap %ang $ilakukan tin$akan pagi
$an sore .-; &am U D * &am ra&al *1 &am atau keesokan
harin%a1 Pasien belum $apat terla%ani misal : $ikarenakan alat ra$iologi
men$a$ak error atau $alam kon$isi perbaikan logistik (bahan
kontras@lm habis) listrik PBN pa$am pemeriksan ra$iologi
tertentu belum terse$ia $i RSIJCP!
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
16/25
Tata)a+sana :
) Jika penun$aan tersebut ti$ak membutuhkan #aktu %ang lama
maka :
Untuk pasien %ang su$ah $atang $i bagianRa$iologi :petugasra$iologi men%ampaikan kepa$a pasien $an keluarga pasien
tentang penun$aan pela%anan ra$iologi (sebutkan alasan $an
kapan $apat mela%ani pemeriksaan ra$iologi tersebut) $an
permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut!Untuk bagian Ra#at Jalan $an U D : petugas ra$iologi
men%ampaikan kepa$a pera#at Ra#at Jalan $an U D tentang
penun$aan pela%anan ra$iologi (sebutkan alasan $an kapan
$apat mela%ani pemeriksaan ra$iologi tersebut) $an
permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut!Untuk pasien ra#at inap (termasuk pasien $i bagian
Eanme$sus "agian Pera#atan 6nestesi) : petugas ra$iologi
mengin ormasikan kepa$a pera#at ruangan ra#at inap tentang
penun$aan pela%anan ra$iologi (sebutkan alasan $an kapan
$apat mela%ani pemeriksaan ra$iologi tersebut) $an
permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut!Sarankan untuk sabar menunggu!
*) Jika penun$aan tersebut membutuhkan #aktu %ang lama
sehingga RSIJCPPutih belum $apat mela%ani pemeriksaan
ra$iologi tertentu maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit
terkait :bagian Eanme$sus Pemasaran bagian Rekam
Me$is bagian Ra#at Jalan bagian Ra#at Inap U Dmelalui surat
e$aran Jika $ikarenakan masalah logistik :- Untuk pasien %ang su$ah $atang $i bagianRa$iologi :
petugas ra$iologi men%ampaikan kepa$a pasien $an
keluarga pasien tentang penun$aan pela%anan ra$iologi
(sebutkan alasan $an kapan $apat mela%ani pemeriksaan
ra$iologi tersebut) $an permohonan maa atas
keti$akn%amanan tersebut!- Untuk bagian Ra#at Jalan $an U D : petugas ra$iologi
men%ampaikan kepa$a pera#at bagian Ra#at Jalan $an
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
17/25
U D tentang penun$aan pela%anan ra$iologi (sebutkan
alasan $an kapan $apat mela%ani pemeriksaan ra$iologi
tersebut) $an permohonan maa atas keti$akn%amanan
tersebut!- Untuk pasien ra#at inap (termasuk pasien $i
bagianEanme$sus Unit Pera#atan 6nestesi) : petugas
ra$iologi mengin ormasikan kepa$a pera#at ruangan ra#at
inap tentang penun$aan pela%anan ra$iologi (sebutkan
alasan $an kapan $apat mela%ani pemeriksaan ra$iologi
tersebut) $an permohonan maa atas keti$akn%amanan
tersebut!- Jika pemeriksaan ra$iologi tersebut sangat $ibutuhkan oleh
pasien maka pasien $iru&uk ke rumah sakit lain %ang
mempun%ai asilitas pemeriksaan ra$iologi tersebut!- Jika pela%anan ra$iologi tersebut $apat terla%ani kembali
maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait! Jika $ikarenakan alat pemeriksaan ra$iologi men$a$ak error
atau $alam kon$isi perbaikan maka pasien $iru&uk ke rumah
sakit lain %ang mempun%ai asilitas pemeriksaan ra$iologitersebutPasien $an keluarga pasien $iin ormasikan bah#a pemeriksaan
ra$iologi akan $iru&uk ke rumah sakit lain $ikarenakan asilitas
pemeriksaan ra$iologi %ang $imaksu$ $alam kon$isi perbaikan! Jika pela%anan ra$iologi tersebut $apat terla%ani kembali maka
$ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait! Jika pemeriksaan ra$iologi tersebut belum terse$ia $i RSIJCP
maka pasien $iru&uk ke rumah sakit lain %ang mempun%aiasilitas pemeriksaan ra$iologi tersebut!
Pasien $an keluarga pasien $iin ormasikan bah#a pemeriksaan
ra$iologi akan $iru&uk ke rumah sakit lain $ikarenakan asilitas
pemeriksaan ra$iologi %ang $imaksu$ belum terse$ia $i RSIJCP Jika pela%anan ra$iologi tersebut $apat terla%ani kembali maka
$ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait!
". TATALAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN LA!$RAT$RIUM
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
18/25
Penun$aan pela%anan laboratorium ini meliputi Baboratorium ,linik
Patologi 6natomi $an pela%anan "ank Darah :Penun$aan hasil laboratorium klinik $apat $isebabkan
Gaktu tunggu antrian pengambilan sample $arah pa$a pasienra#at &alan melebihi batas #aktu %ang seharusn%a $isebabkan
karena antrian pasien $alam kon$isi ramai Pers%aratan
a$ministrasi %ang ti$ak lengkap kesulitan $alam pengambilan
$arah4asil pemeriksaanl laboratorium klinik ti$ak sesuai $engan %ang
seharusn%a ( seharusn%a hasil permintaan 'ito &am ra#at &alan
$an ra#at inap 5-; &am U D &am ) penun$aan tersebut$apat
$isebabkan karna a$an%a pengulangan pemeriksaan (a$an%a
kesalahan pre-analitik analitik post-analitik) 'ontrol $an kalibrasi
%ang ti$ak masuk ti$ak semua parameter pemeriksaan laborat
kon$isin%a rea$% ti$ak setiap alat bisa melakukan semua
parameter pemeriksaan lab Dokter Spesialis patologi klinik
se$ang ti$ak a$a $itempat 2 terlambat ha$ir Dokter spesialis
patologi anatomi $atang terlambat sample pemeriksaan ban%ak !Pasien belum $apat terla%ani misal : $ikarenakan alat
laboratorium men$a$ak error atau $alam kon$isi perbaikan
logistik (masalah reagen $an alkes) 'omputer error listrik mati
pemeriksan laboratorium tertentu belum terse$ia RSIJCP
* Penun$aan hasillaboratorium Patologi 6natomi ( P6 ) 4asil pemeriksaan laboratorium P6belum selesai ( melebihi batas
#aktu %ang su$ah $itentukan seharusn%a selesai $alam #aktu +
hari ker&a ) hal ini $isebabkan karna Dokter P6 ti$ak a$a $itempat
atau terlambat $atang a$an%a pengulangan pemeriksaan
ormulir permintaan pemeriksaan ti$ak lengkap atau ti$ak &elas
+ Penun$aan pela%anan "ank Darah 4asil $arah %ang untuk tran usi belum selesai (melebihi batas
#aktu %ang su$ah $itentukan seharusn%a selesai $alam #aktu *1
&am)hal ini $isebabkan sto'k $arah ti$ak terse$ia permintaan
tran usi menggunakan $arah keluarga kesulitan proses
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
19/25
'rossmat'hing permintaan $arah $engan rhesus negati
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
20/25
laboratorium tersebut) $an permohonan maa atas
keti$akn%amanan tersebut!- Untuk bagian Ra#at Jalan $an U D : petugas laboratorium
men%ampaikan kepa$a pera#at Ra#at Jalan $an U Dtentang penun$aan pela%anan laboratorium (sebutkan
alasan kapan $apat mela%ani pemeriksaan laboratorium
tersebut) $an permohonan maa atas keti$akn%amanan
tersebut!- Untuk pasien ra#at inap (termasuk pasien $iPela%anan
Eanme$sus Unit Pera#atan 6nestesi) : petugas
laboratorium mengin ormasikan kepa$a pera#at ruangan
ra#at inap tentang penun$aan pela%anan laboratorium
(sebutkan alasan $an kapan $apat mela%ani pemeriksaan
laboratorium tersebut) $an permohonan maa atas
keti$akn%amanan tersebut!- Jika pemeriksaan laboratorium tersebut sangat $ibutuhkan
oleh pasien maka pasien $iru&uk ke rumah sakit lain %ang
mempun%ai asilitas pemeriksaan laboratorium tersebut!
- Jika pela%anan laboratorium tersebut $apat terla%anikembali maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit
terkait! Jika $ikarenakan alat pemeriksaan laboratorium men$a$ak
error atau $alam kon$isi perbaikan maka pasien $iru&uk ke
rumah sakit lain %ang mempun%ai asilitas pemeriksaan
laboratorium tersebut!Pasien $an keluarga pasien $iin ormasikan bah#a pemeriksaan
laboratorium akan $iru&uk ke rumah sakit lain $ikarenakanasilitas pemeriksaan laboratorium %ang $imaksu$ $alam
kon$isi perbaikan! Jika pela%anan laboratorium tersebut $apat terla%ani kembali
maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait! Jika pemeriksaan laboratorium tersebut belum terse$ia $i
RSIJCP maka pasien $iru&uk ke rumah sakit lain %ang
mempun%ai asilitas pemeriksaan laboratorium tersebut!
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
21/25
Pasien $an keluarga pasien $iin ormasikan bah#a pemeriksaan
laboratorium akan $iru&uk ke rumah sakit lain $ikarenakan
asilitas pemeriksaan laboratorium %ang $imaksu$ belum
terse$ia $i RSIJCP Jika pela%anan laboratorium tersebut $apat terla%ani kembali
maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait!
#. TATALAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN "ARMASI
Penun$aan pela%anan armasi $apat $isebabkan :
Gaktu tunggu terla%ani melebihi batas #aktu tunggu misal :
$ikarenakan antrian pasien $alam kon$isi ramai!Pen%erahan obat &a$i maupun ra'ikan melebihi batas #aktutunggu misal : $ikarenakan antrian pasien $alam kon$isi ramai
resep sulit $iba'asehingga harus kon@rmasi ke $okter poliklinik
ra#at &alan &am buka praktikn%a melebihi #aktu tunggu keha$iran
$okter (keha$iran $okter sesuai $engan &a$#al praktikn%a
$engan toleransi +/ menit)!Pasien belum $apat terla%ani misal : $ikarenakan obat %ang
tertulis $alam resep belum terse$ia $i RSIJCP logistik (obat %angtertulis $alam resep kosong atau stok habis)!
Tata)a+sana :
) Jika penun$aan tersebut ti$ak membutuhkan #aktu %ang lama
maka :Untuk pasien %ang su$ah $atang $i "agian armasi : petugas
armasi men%ampaikan kepa$a pasien $an keluarga pasien
tentang penun$aan pela%anan resep armasi (sebutkan
alasan) $an permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut!Untuk pasien ra#at inap (termasuk pasien $i Eanme$sus Unit
Pera#atan 6nestesi) : petugas armasimengin ormasikan
kepa$a pera#at ruangan ra#at inap tentang penun$aan
pela%anan resep armasi (sebutkan alasan) $an permohonan
maa atas keti$akn%amanan tersebut!Sarankan untuk sabar menunggu!
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
22/25
*) Jika penun$aan tersebut membutuhkan #aktu %ang lama
sehingga RSIJCP belum $apat mela%ani resep untuk obat-obat
tertentu maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait
Jika $ikarenakan masalah logistik :- Untuk pasien %ang su$ah $atang $i "agian armasi :
petugas armasi men%ampaikan kepa$a pasien $an keluarga
pasien tentang penun$aan pela%anan armsi(sebutkan
alasan $an kapan $apat mela%ani resep untuk obat
tersebut) $an permohonan maa atas keti$akn%amanan
tersebut!!- Jika la%anan resep untuk obat tersebut $apat terla%ani
kembali maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit
terkait! Jika $ikarenakan obat %ang tertulis $alam resep belum terse$ia
$i RSIJCP maka petugas armasi mena#arkan kepa$a pasien
$an keluarga pasien apakah $ibelikan melalui armasi atau
pasien $an keluarga pasien %ang membeli langsung ke apotik
atau rumah sakit $i luar RSIJCP! Jika la%anan resep untuk obat tersebut $apat terla%ani kembali
maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait!
H. TATALAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN
TINDAKAN0$PERASIPenun$aan pela%anan tin$akan2operasi $apat $isebabkan :
,on$isi pasien misal : kon$isi pasien men$a$ak menurun kon$isi
pasien %ang membutuhkan stabilisasi!,on$isi $okter operator $okter anestesi misal : $okter operator
$an 2 atau $okter anestesi masih menger&akan tin$akan2operasi%ang lain $okter operator $an 2 atau $okter anestesi men$a$ak
berhalangan2sakit!,eterbatasan ¨ah tim pera#at be$ah misal : tim pera#at
be$ah masih menger&akan tin$akan2operasi %ang lain!,eterse$iaan instrumen2alat misal : instrument2alat masih $alam
kon$isi ti$ak steril instrument2alat $alam kon$isi rusak2perbaikan
instrument2alat tertentu belum terse$ia $i RSIJCP
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
23/25
6$an%a tin$akan2operasi '%to sehingga menggeser &a$#al operasi
elekti 6$ministrasi belum selesai
Tata)a+sana :) Jika penun$aan tersebut ti$ak membutuhkan #aktu %ang lama
maka :Untuk bagian Ra#at Jalan $an U D : petugas kamar operasi
men%ampaikan kepa$a pera#at bagian Ra#at Jalan $an U D
tentang penun$aan pela%anan tin$akan2operasi(sebutkan
alasan $an kapan $apat mela%ani tin$akan2operasi) $an
Petugas tersebut men%ampaikan kepa$a pasien2keluarga
pasien $an men%ampaikan permohonan maa atasketi$akn%amanan tersebut!Untuk pasien ra#at inap (termasuk pasien $i Unit Eanme$sus )
: petugas kamar operasi mengin ormasikan kepa$a pera#at
ruangan ra#at inap tentang penun$aan pela%anan
tin$akan2operasi (sebutkan alasan kapan $apat mela%ani
tin$akan2operasi) $an petugas tersebut men%ampaikan kepa$a
pasien 2 keluarga pasien $an men%ampaikan permohonan maa
atas keti$akn%amanan tersebut!Sarankan kepa$a pasien 2 keluarga untuk sabar menunggu!
*) Jika penun$aan tersebut membutuhkan #aktu %ang lama
sehingga RSIJCP belum $apat mela%ani tin$akan2operasi tertentu
maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait : Eanme$
Pemasaran Rekam me$is Ra#at &alan Ra#at inap Eanme$sus
U D! Jika $ikarenakan instrument2alat $alam kon$isi rusak2perbaikan
atau instrument2alat tertentu belum terse$ia $i RSIJCP maka
pasien $iru&uk ke rumah sakit lain %ang mempun%ai asilitas
pela%anan tin$akan2operasi tersebut!Pasien $an keluarga pasien $iin ormasikan bah#a
tin$akan2operasi tersebut akan $iru&uk ke rumah sakit lain $an
men%ampaikan permohonan maa atas keti$akn%amanan
tersebut!
Jika pela%anan tin$akan2operasi tersebut $apat terla%ani maka$ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait!
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
24/25
I. PENUNDAAN PELAYANAN HEM$DIALISA Penun$aan pela%anan 4emo$ialisa $apat $ikarenakan kon$isi
pasien %ang menurun alat rusak atau ti$ak terse$ia PBN mati
tanpa pemberitahuan atau genset rusak Tatalaksana $i "agian Ra#at Jalan :
Petugas 4D men%ampaikan in ormasi pa$a bagian pen$a taran
bah#a a$a perubahan &a$#al pela%anan 4D
Petugas bagian pen$a taran ra#at &alan segera mengin ormasikan
:
Untuk pasien %ang men$a tar melalui telepon bah#a a$a
perubahan &a$#al pela%anan 4D$engan men%ebutkan
alasann%a $an permohonan maa atas keti$akn%amanan
tersebut!Untuk pasien %ang su$ah $atang $i unit 4D maka petugas
bagian pen$a taran mengin ormasikan bah#a a$a perubahan
&a$#al pela%anan 4D $engan men%ebutkan alasann%a $an
permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut!Sarankan untuk sabar menunggu Tatalaksana $i "agian Ra#at Inap : Petugas 4D men%ampaikan in ormasi bah#a a$a perubahan
&a$#al pela%anan 4D untuk pasien ra#at inap Pera#at ruangan ra#at inap segera mengin ormasikan kepa$a
Dokter Penanggung&a#ab Pela%anan (DPJP) serta pasien $an
keluarga pasien tentang penun$aan pela%anan 4D
mengin ormasikan kapan la%anan 4D $apat $ilaksanakan $anmen%ampaikan permohonan maa atas keti$akn%amanan
tersebut!
-
7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok
25/25
!A! I1D$KUMENTASI
! Surat pemberitahuan penun$aan pela%anan*! ormulir pen&elasan keluarga
top related