ontime für salesforce - integration von ibm domino kalender kontakten und mail - dnug hamburg
Post on 11-Feb-2017
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QKom – unser Weg von IBM zu Salesforce
Lotus Notes
IBM Connections
Force.com
• Seit 1997 – Kundenprobleme verstehen– Anforderungen defnieren & Umsetzen mit Lotus Notes
• Seit 2004 – OnTime Partner
• Seit 2010 – Social Software mit IBM Connections
• Seit 2012– Kundenprobleme verstehen– Anforderungen defnieren & Umsetzen mit Force.com
IBM Domino Terminplanung vereinen
• Termine• Meetings• Kontakte
IBM Domino
Aufgabenstellung:• CRM Kalender
– Ablage zum Kunden– Meetings planen
• Domino Kalender – Vollständiger Überblick – Immer im Zugriff
• Wie passt das zusammen?
IBM Domino Terminplanung vereinen
Aufgabenstellung:• Doppelte Kalenderführung ist aufwändig
– Führt oft zu Inkonsistenz– Kalender ist nicht mehr verlässlich
• Mitarbeiter erwarten, dass CRM und Mailsystem zusammenarbeiten– Termine mit Kunden sollten beim Kontakt abgelegt sein– Meetings, die im CRM erstellt werden, sollten über die persönliche Mail an den
Kunden versendet werden– Ob CRM, Mobil oder Mail-Client, alle Änderungen müssen verlässlich möglich sein
• CRM-Kontakte sollten mobil und im Mail-Client zur Verfügung stehen
IBM Domino Terminplanung vereinen
Lösungsstrategie:• Sync der Kalendereinträge
– Automatische Kontaktverknüpfung– Details & Url Links – Ersteller führt
• Direktes Bearbeiten in Salesforce– Live Edit – Einladung via Domino – Ablage als Events
Salesforce
OnTime API
IBM Domin
o
IBM Domino Terminplanung vereinen
Lösungsdetails Sync• C# Serveranwendung für den Sync
– Konfig & Log in Salesforce– Termindetails als JSON
• OnTime Gruppenkalender– Änderungen in Echtzeit– REST API
• Salesforce Bulk API- Zugriff mit OAuth 2.0
IBM Domino Terminplanung vereinen
Lösungsdetails direktes Bearbeiten• APEX-Klasse
– Login on behalf– OnTime JSON cache– OnTime API callout– Visualforce-Page Controller
• Visualforce Page– Edit UI für Termine
Quellen
• Entwicklungsumgebung: Sublime Text 3 mit dem Plugin Mavensmate– https://www.sublimetext.com/– http://mavensmate.com/
• OAuth 2.0 mit Salesforce: Artikel von Pat Patterson– https://developer.salesforce.com/page/Digging_Deeper_into_OAuth_2.0_on_Force.com
• Callouts: Vortrag Worldtour München 2015– http://de.slideshare.net/developerforce/2015-apexcallout
• GUI: Salesforce Lightning Design System– https://www.lightningdesignsystem.com/
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