Öppna jÄmfÖrelser företagsklimat 2011 insikt – en servicemÄtning av

ÖPPNA JÄMFÖRELSER

Företagsklimat 2011INSIKT – EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNERNAS MYNDIGHETSUTÖVNING

Flertalet undersökningar som mäter kommunernas företagsklimat har ett eller flera av nedanstående tre perspektiv

Kommunens attraktivitet för boende och företagande

Företagarnas egna uppfattningar om företagsklimatet i kommunen

Hur bra det går för företagen i kommunen

SKL rankar rankningar

1) SBA & BRG ”NKI Servicemätning”2) Statistiska Centralbyrån ”Företagarna om kommunen”3) Svenskt Näringsliv ”Lokalt företagsklimat”4) Kairos Future ”Framtidsbarometern”5) Företagarna och UC ”Årets Företagarkommun”6) Syna ”Bästa tillväxtkommun”7) Tidningen Fokus ”Här är det bäst att bo”8) Jobs & Society Nyföretagarcentrum ”Nyföretagarbarometern”9) Entreprenörskapsforum ”Företagsklimatindex”

Kriterier- Kvalitet- Hur väl resultaten återspeglar kommunens ansträngningar för att förbättra företagsklimatet

En kommuns företagsklimat kan delas in i följande tre delar:

Förutsättningar som kommunen inte kan påverka, t.ex. det geografiska läget

Förutsättningar som kommunen kan påverka, men där det råder stora skillnader mellan kommunerna, t.ex. infrastruktur

Faktorer som kommunen själv kan påverka på ett jämförbart sätt, t.ex. kommunens service till företagen

Svenskt näringsliv företagsklimatranking 2009 - genomsnittlig kommunplacering inom respektive kommungrupp

0

50

100

150

200

250

Stors

täde

r

Föror

tsko

mm

uner

Större

stä

der

Varup

rod.

kom

mune

r

Pendli

ngsk

omm

uner

Övr

kom

mun

er >

25000

Övr

kom

mun

er 1

2500

-2500

0

Övr

kom

mun

er <

12500

Gles

bygd

skom

mun

er

NKI per myndighetsområde

Betygsskala (0-100)

Betygsindex per kvalitetsfaktor

NKI-resultaten totalt

NKI per myndighetsområde

NKI per myndighetsområde

NKI Totalt – kommuner > 40000 inv.

1 Nacka 73

2 Upplands Väsby 73

3 Huddinge 72

4 Sigtuna 71

5 Piteå 70

6 Solna 70

7 Växjö 69

8 Eskilstuna 69

9 Västerås 69

10 Örebro 69

11 Karlstad 68

12 Stockholm 68

13 Uppsala 68

14 Trelleborg 68

15 Falun 68

Vad är företagarna mest nöjda med?

- Dialogen och kontakten med kommunens tjänstemän- Möjlighet att komma i kontakt med rätt person(er)- Tjänstemännens kunskap och kompetens- Förmågan att hålla överenskomna tidsramar

Vad är företagarna minst nöjda med?

- Innehållet på webbplatsen (många har dock ingen åsikt)- Det skriftliga informationsmaterialet- Tydligheten i de lagar och regler som gäller ärendet- Det sätt som kommunen motiverade

ställningstagandet/beslutet- Det sätt som kommunen informerade om möjligheten att

överklaga beslutet

Godkänt medelbetyg, men stor spridning

- Kommunens förmåga att hjälpa till att lösa problem- Den lyhördhet och förståelse som

kommunen/tjänstemännen visade- Tiden för handläggningen av ärendet

Vilka aspekter för servicen är viktigast för företagarna?

Åtgärdsmatris – Nationella nivån

Åtgärdsmatris – Bygglov

Hur utföll ärendet för dig?

Blev du i förväg informerad om vilka tjänster som ingick i priset?

Hur rimligt anser du att priset för hanteringen av ditt ärende var?

NKI-modellen

NKI-modellen

Effektmåtten – genomsnitt 166 kommuner

- Effektivitet 1,43- Bemötande 1,28- Kompetens 0,93- Rättssäkerhet 0,83- Information 0,48- Tillgänglighet 0,24

Åtgärdsmatris – Växjö, bygglov

Åtgärdsmatris – Brandtillsyn

Åtgärdsmatris – Markupplåtelse

Åtgärdsmatris – Miljö och hälsoskydd

Åtgärdsmatris – Serveringstillstånd

Svarsfrekvens, bortfall och övertäckning

Antal svar per myndighetsområde