normas iso 9000 iso 14000 y ohsas 18000 relacion calidad

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICAUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

““Antonio José de Sucre”Antonio José de Sucre”

Vice-rectorado Puerto OrdazVice-rectorado Puerto Ordaz

Departamento de Ingeniería IndustrialDepartamento de Ingeniería Industrial

Métodos Avanzados de CalidadMétodos Avanzados de Calidad

PONENTESPONENTES::

Chávez, LaudyChávez, Laudy

Porras, María Porras, María AA

Ramos, AndrésRamos, Andrés

PROFESORPROFESOR::

Ing. Cristancho, JorgeIng. Cristancho, Jorge

PUERTO ORDAZ, MAYO DE 2005PUERTO ORDAZ, MAYO DE 2005

INTRODUCCIÓN A LA NORMA INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000COVENIN ISO 9000:2000

Contenido de la presentación 1) Qué significa

ISO COVENIN ISO 9000

2) Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad según esta norma

ISO Acrónimo International Standards Organization =

Organización Internacional de Normalización. Sede en Ginebra – Suiza Todo tipo de normas Más de 100 países, Venezuela: FONDONORMA

COVENIN Comisión Venezolana Normas Industriales Sede en Caracas Brazo de Fondonorma encargado de las normas.

COVENIN ISO 9000:2000 Término genérico que se utiliza para englobar a

una familia de documentos relativos a Sistemas de Gestión de la Calidad

ISO 9000:2000 (Fundamentos y Vocabularios del SGC)

ISO 9001:2000 (Requisitos para los SGC) ISO 9004:2000 (Directrices para la mejora)

Mayor aceptación universal

Mayor papel de la norma ISO 9004

Mejor uso de la familia ISO 9000

Más desarrollos sectoriales y convergencia

Más sistemas de gestión integrados

Más eficaces

COVENIN ISO 9001:2000“Sistemas de Gestión de la Calidad .

Requisitos”Traducción en español, asumida en siete

países.Requisitos mínimos para el mejoramiento

continuo: Sentido común.

Sistema de Gestión de la Calidad Una serie de actividades planificadas y

sistemáticas tendientes al mejoramiento continuo de la Calidad

Decisión estratégica: un medio, no un fin.

Basada en ocho principios de Calidad Total

Compatible con la ISO 14000 Gestión Ambiental

Requisitos Documentación: Política de la Calidad y Objetivos de la

Calidad Manual de Calidad Documentos: eficaz planificación,

operación y control

Procedimientos: Seis Control de Documentos: Aprobación,

Revisión, actualización, Distribución. Control de los Registros:

Almacenamiento, Protección, recuperación, retención.

Auditoria Interna Control de los No Conformes Acciones correctivas Acciones preventivas

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Rol protagónico!

Compromiso de la dirección Enfoque al cliente Política de la Calidad Objetivos de la Calidad: medibles Responsabilidades y autoridades definidas. Comunicación interna Revisión por la Dirección: SGC, Satisfacción del

cliente, desempeño de los procesos y mejoras.

GESTION DE LOS RECURSOS Provisión de los recursos: determinar,

proporcionar y mantener Humanos:

Competentes, toma de conciencia y Formación

Infraestructura: edificios, equipos y servicios de apoyo( transporte y comunicaciones)

Ambiente de Trabajo

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Planificación de la realización del producto Procesos relacionados con el cliente:

Determinar Especificaciones del producto Requisitos establecidos del cliente Requisitos no establecidos, pero necesarios Requisitos legales Otro

Revisión de los requisitos, previo al compromiso de proporcionar el producto.

Comunicación con el cliente

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Continuación.

Diseño y desarrollo: Innovación Planificación del D&D Elementos de entrada Resultados del diseño Revisión del D&D: Sobre documentos Verificación del D&D: Prototipo Validación: Producto en servicio Control de cambios del D&D

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Continuación Compras

Proceso: Evaluación y selección de proveedores Información: Producto, Aprobación Verificación de los productos comprados

Producción y prestación del servicio Control de la producción y de la prestación del

servicio: Información sobre el producto Equipos apropiados Dispositivos de medición

Validación de los procesos especiales Identificación y Trazabilidad Propiedad del Cliente Preservación del producto

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Continuación

Control de los dispositivos de seguimiento y de medición: Uso y cuidado del instrumento,

Inventario, codificación, identificación. Verificación y Ajuste de instrumentos de

medición, identificación, segregación. Calibración

Medición, análisis y mejora Mejora continua! Seguimiento y medición

Satisfacción al Cliente: Encuesta Auditoria interna Seguimiento y medición de los procesos Seguimiento y medición del producto Control del producto no conforme: Identifico,

Segrego, Disposición: Reproceso, reparación, chatarra.

Análisis de datos

Medición, análisis y mejora Mejora: Analizar datos para ir a la Mejora continua Acción Correctiva: Evitar recurrencia falla Acción Preventiva: Evitar ocurrencia falla

Concluyendo: El Sistema de gestión de la calidad COVENIN ISO

9001:2000 implica Requisitos de Documentación Responsabilidad de la Dirección Gestión de los recursos Realización del Producto Medición, análisis y mejora

ISO 9000: Herramienta válida y comprobada hacia la excelencia

La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

Desarrollo de la Norma

Planificación Estratégica: ¿Qué es ? y ¿ Para qué ?

La Norma y la Planificación Estratégica

Escenario de la Globalización

Conceptos Básicos de Gestión

Familia de las Normas ISO 9000: 2000

Sistemas de Información

Competencia Mundial

Clientes cada vez más exigentes

Calidad Ineludible

Desarrollo Sustentable

Todos deben tener la mismas reglas de juego, porque de lo contrario algunos estarían en desventaja.

Los organismos de normalización

deben alinearse con los organismos

internacionales.

No hay que tropicalizarlos

Calidad de los productos y servicios en función de las necesidades y

expectativas de los clientes.Cliente Satisfecho

Conceptos Básicos de Gestión Impacto y resguardo del medio

ambiente

Seguridad de todos y cada uno de los trabajadores.

VERIFICACIONES

NECESIDADES

PREPARACIÓN

ESPECIFICACIONES

VALIDACIONES

PROYECTOS IS

IS0 9001Requerimientos

(Solo una Norma para

certificaciones)

IS0 9001Requerimientos

(Solo una Norma para

certificaciones)

ISO 9000Fundamentos y Vocabulario

ISO 9004 Guía

IS0 19011 (Auditoria)IS0 19011 (Auditoria)

Principios de la Gestión de calidad

PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DE CALIDAD

Organización enfocada hacia el cliente. Liderazgo. Participación de la gente. Enfoque a procesos. Enfoque del sistema hacia la gestión. Mejoramiento continuo. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones. Relación mutuamente beneficiosa con el

proveedor

Desarrollo de la Norma Planificación Estratégica: ¿Qué es

? y ¿ Para qué ? La Norma y la Planificación

Estratégica

Planificación Estratégica ¿Qué es?Planificación Estratégica ¿Qué es?

La planificación estratégica es un proceso continuo, estructurado y flexible que nos permite diseñar el futuro en base a las decisiones actuales, las cuales solo serán racionales en relación a lo que ocurra después. Es parte vital de la Gerencia a todos los niveles de una organización.

Planificación estratégica significa diseñar un futuro deseado e identificar maneras de alcanzarlo, analizando cursos alternativos de acción.

Misión

Visión

Objetivos Estratégicos

Estrategias

Objetivos Operativos

Áreas Claves de Desarrollo

ClienteProcesosFinanzas Gente

Indicadores Claves de Desempeño

Mediciones

Factores Críticos de Éxito

Políticas

Desarrollo de la Norma Planificación Estratégica: ¿Qué es ? y ¿ Para qué ? La Norma y la Planificación

Estratégica

La Gerencia de Procesos en 4 fases

Trabajo en Equipo

Equipos de Mejoramiento de Procesos (EMP)Elimina los obstáculos que son demasiado grandes para el ET, impidiendo el flujo del proceso.

Equipos de Trabajo (ET)

Elimina los obstáculos que están dentro de su proceso para mejorar el flujo del mismo.

FINANZAS¿Cómo nos vemos en relación a los

objetivos financieros de nuestros dueños?Objetivos / Mediciones / Metas Iniciativas

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE¿Cómo hacer para ser mejores?

Objetivos / Mediciones / Metas Iniciativas

OPERACIONES¿En qué debemos destacarnos

para deleitar a nuestros clientes?Objetivos / Mediciones / Metas

Iniciativas

CLIENTES¿Cómo nos ven y como debemos

vernos antes los clientes que nosotros queremos atraer?

Objetivos / Mediciones / Metas Iniciativas

Las Cuatro (4) Perspectivas del Balanced Scorecard

Visión Visión y y

EstrategiasEstrategias

Eficacia =

Eficiencia =

Efectividad =

Productividad y

CalidadRecursos UtilizadosRecursos Programados X 100

Clientes satisfechosClientes atendidos X 100

Objetivos PropuestosObjetivos Logrados X 100

NORMA ISO 14000

RESEÑA HISTÓRICAEn la década de los 90, en consideración a la problemática ambiental, muchos países comienzan a implementar sus propias normas ambientales las que variaban mucho de un país a otro. De esta manera se hacia necesario tener un indicador universal que evaluara los esfuerzos de una organización por alcanzar una protección ambiental confiable y adecuada

NORMA ISO 14000

Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000:

1.La certificación del Sistema de Gestión Ambiental, mediante el cual las empresas recibirán el certificado.

2.El Sello Ambiental, mediante el cual serán certificados los productos ("sello verde").

La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa

BS7750, que fue publicada oficialmente por la British

Standards Institution (BSI) previa a la Reunión Mundial

de la ONU sobre el Medio Ambiente (ECO 92).

NORMA ISO 14000

JUSTIFICACIÓN La Globalización Económica hace que los procesos productivos en el ámbito mundial estén estandarizados, cualquier Compañía que quiera incursionar en un mercado altamente competitivo para ser aceptado debe cumplir con los Estándares Internacionales y estar certificado con el cumplimiento de una norma ISO.

NORMA ISO 14000

¿QUÉ ES ISO

14000?

Es un conjunto de documentos

de gestión ambiental que

afectará todos los aspectos de la

gestión de una organización en

sus responsabilidades

ambientales y ayudará a las

organizaciones a tratar

sistemáticamente asuntos

ambientales, con el fin de

mejorar el comportamiento

ambiental y las oportunidades

de beneficio económico

Análisis del ciclo de vida

Sistemas de Gestión Ambiental

Etiquetas ambientales

Términos y definiciones

ELEMENTOS DE LA

ISO 14000

Auditorías Ambientales

14010Evaluación del

desempeño ambiental

• Deben estar basadas en conocimiento científicos; y por sobre todo, deben ser practicas, útiles y utilizables.

•Promover un amplio interés en el publico y en los usuarios de los estándares .

•Poder cubrir diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamaño en cualquier parte del mundo.

NORMA ISO 14000

PRINCIPIOS

• Deben ser aplicables a todas las naciones .

GESTIÓN

AMBIENTAL

La norma de Sistemas de Gestión Ambiental, es la más

conocida y la única que se puede certificar. De

esta forma, la certificación del suplemento 14001

es la evidencia que las Empresas poseen un

Sistema de Gestión Ambiental (SGA)

implementado, pudiendo mostrar a través de ella

su compromiso con el medio ambiente.

La Gestión ambiental moderna se concibe como el

conjunto de acciones que buscan orientar y

alentar cambios en nuestras actividades sociales

y económicas que, como productores y

consumidores, nos coloquen en la senda de un

desarrollo sustentable.

Para lograr un desarrollo sustentable algunos factores deben crecer – trabajo, productividad, información, conocimiento, educación, justicia, bienestar social, entre otros, – y otros deben reducirse: contaminación, deforestación, desperdicio y pobreza

NORMA ISO 14000

BENEFICIOS

Para negociosPara negocios

Para clientesPara clientes

Para gobiernos,Para gobiernos,

Para países en vía de desarrolloPara países en vía de desarrollo

Para consumidoresPara consumidores

Para cada unoPara cada uno

Para el planeta que habitamosPara el planeta que habitamos

Medición Y

Evaluación

Medición Y

Evaluación

Revisión y

Mejoramiento

Revisión y

Mejoramiento

Implementación Implementación PlanificaciónPlanificación

MetodologíaMetodología

Compromiso y Política

Autoevaluación Inicial de Gestión

Ambiental

Autoevaluación Inicial de Gestión

Ambiental

REQUISITOSPARA IMPLANTAR

ISO 14000

REQUISITOSPARA IMPLANTAR

ISO 14000

En conclusión podemos decir que auque las normas ISO nunca han sido obligatorias, se han hecho necesarias en aquellas empresas que desean dar a conocer en el mercado global sus productos, y no solamente la calidad de ellos sino también la gestión que se realiza en la organización para disminuir los impactos negativos sobre el medio ambiente, es decir, asegurar la aceptación internacional y la calidad.

Día a día serán más relevantes, y se convertirán en requisitos para desarrollar comercio Internacional y tener un mejoramiento continuo que redundará obviamente en beneficio de todos, gobierno, empresa, clientes, el mundo.

CONCLUSIONES

OHSAS 18000

Inicio: Segundo semestre de 1999

“salud y seguridad en el trabajo”

Complementa la ISO 9000 (CALIDAD) E ISO 14000(MEDIO AMBIENTE)

¿QUÉ SON LAS NORMAS OHSAS 18000?

•Las normas OHSAS 18000 son una serie de estándares voluntarios internacionales relacionados con la gestión de seguridad y salud ocupacional.

•Estas normas buscan a través de una gestión sistemática y estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo.

LA NORMA OHSAS 18000 LA NORMA OHSAS 18000 REQUIERE SISTEMATIZACIÓN LEGALREQUIERE SISTEMATIZACIÓN LEGAL

““FAMILIAS” DE NORMAS A SER SISTEMATIZADASFAMILIAS” DE NORMAS A SER SISTEMATIZADAS::

Higiene y Seguridad Industrial.Higiene y Seguridad Industrial.

Riesgos del Trabajo.Riesgos del Trabajo.

Enfermedades y Accidentes.Enfermedades y Accidentes.

Salud Ocupacional.Salud Ocupacional.

Registros SUPERINTENDENCIA DEL RIESGO DE TRABAJO..Registros SUPERINTENDENCIA DEL RIESGO DE TRABAJO..

Requerimientos Ambientales dictados por la Autoridad Laboral.Requerimientos Ambientales dictados por la Autoridad Laboral.

RELACIÓN DE LAS NORMAS IS0 9000, ISO 14000, OHSAS 18000.

Estos sistema comparten principios sistemáticos comunes de gestión basados entre otros:

Mejoramiento continuo

El compromiso de toda la organización

Cumplimiento de las normativas legales.

REQUISITOS DE LA NORMAS OHSAS

• NO REQUIEREN REQUISITOS

ESTA NORMA ES APLICABLE A CUALQUIER EMPRESA QUE DESEE:

•Establecer un sistema de gestión de Salud y Seguridad Ocupacional, para proteger el patrimonio expuesto a riesgos en sus actividades cotidianas.

•Implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión en salud y seguridad ocupacional.

•Asegurar la conformidad de su política de seguridad y salud ocupacional establecida.

•Buscar certificación de sus sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional otorgada por un organismo externo.

LA OHSAS 18000 Y UN SISTEMA DE SALUD OCUPACIONAL Y

ADMINISTRACION DE RIESGO.

El objetivo principal de un sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional es prevenir y controlar los riesgos en el lugar de trabajo y asegurar que el proceso de mejoramiento continuo permita minimizarlos.

EL SISTEMA DE SALUD OCUPACIONAL Y ADMINISTRACIÓN DE RIESGO DEBE INCLUIR UNA

GAMA IMPORTANTE DE ACTIVIDADES DE GESTIÓN:

•Una política de salud y seguridad ocupacional:

Se establece un sentido general de orientación y los principios de acciones a tomar con respecto a este tema.Establece responsabilidades.Demuestra compromiso de la alta gerencia.

Identificar los riesgos de salud y seguridad ocupacional y las normativas legales relacionadas.:

Utiliza procesos de identificación , análisis y control de riesgo.

Objetivos, metas y programas para asegurar el mejoramiento continuo de la salud y seguridad ocupacional.

Verificación del rendimiento del sistema de salud y seguridad ocupacional.

Revisión, evaluación y mejoramiento del sistema.

EL SISTEMA DE SALUD OCUPACIONAL Y ADMINISTRACIÓN DE RIESGO DEBE INCLUIR UNA

GAMA IMPORTANTE DE ACTIVIDADES DE GESTIÓN:

CERTIFICACIÓN O REGISTRO DE LA OHSAS 18000

•La normativa OHSAS 18000 no requiere de una certificación obligatoria, esta es completamente voluntaria. Sin embargo , si la empresa optara por certificar su sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional, debe demostrar que se han cumplido con los requisitos especificado en la norma.

BENEFICIOS QUE SE PUEDEN OBTENER AL APLICAR ESTAS NORMAS OHSAS 18.000 SON

Reducción del número de personal accidentado mediante la prevención y control de riesgos en el lugar de trabajo.Reducir el riesgo de accidentes de gran envergadura.Asegurar una fuerza de trabajo bien calificado y motivado a través de la satisfacción de sus expectativas de empleo.Reducción del material perdido a causa de accidentes y por interrupciones de producción no deseados.Posibilidad de integración de un sistema de gestión que incluye calidad, ambiente, salud y seguridad.Asegurar que la legislación respectiva sea cumplida.

OTROS BENEFICIOS DE LA NORMA OHSAS 18000

IMAGEN

NEGOCIACIÓN

COMPETIVIDAD

RESPALDO

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Documents

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proposal iso 14000

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