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Utilisation ou copie interdites
Approche Sociologique des organisations
Gpe École Des Hautes Études Commerciales -Abidjan 25 BP 1726 Abidjan 25 –Cocody Cité des Arts - Tél. : 210 03 690 - Fax :22 43 66 50
Salomon N. NDIAYE Conseil en organisation d’entreprise et conduite du changement
Diplômé 3è cycle de IESTO/CNAM Paris
MSIGPE EDHEC-Abidjan
Ce cours est disponible sur www.Msi-organis.org.
Utilisation ou copie interditesSalomon NDIAYE N. MSI – Gpe EDHEC-Abidjan
Lien avec les autres cours du programme
• Les courso Conduite du changemento Approche systémique des organisationso Démarche d’intervention en entreprise (organisation)o Connaissance de l’entrepriseo Management de projet
• La mission en entreprise o Analyser un problème organisationnel pour proposer des solutions à mettre en place
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Plan du cours
Cours magistral :15h• Examen écrit (question de réflexion)
TP (travail personnel) : 10h• Examen écrit et oral (présentation de cas)
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Les objectifs du cours
� Intégrer l’approche sociologique de l’entreprise
� Analyser et comprendre le développement des théories des organisations à travers l’histoire
� Acquérir une méthodologie d’analyse de l’organisation de l’entreprise
� Maîtriser un outil de conduite de changement
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Sommaire
1.Historique de la sociologie des organisations
2. La nouvelle organisation industrielle
3. La Sociologie des Organisations
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Introduction
La sociologie des organisations
Un ensemble de théories:
PSYCHOLOGIE : comportement des individus en organisation et effets de l’organisation sur l’individu (stress, harcèlement, motivation…)
ECONOMIE : circulation de l’information, processus de décision, dans une perspective de recherche de «performance »
SOCIOLOGIE :relations interindividuelles dans l’entreprise, incidences sociales des performances économiques et influences réciproques entre société et organisations
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Introduction
La sociologie des organisations
• branche de la sociologie qui étudie l’action de l’homme dans l’organisation.
• science sociale qui étudie les organisations en leur appliquant les méthodes sociologiques.
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Introduction
L’organisationC’est:
• Un groupe d'hommes qui exécutent collectivement une activité ou un travail pour réaliser des buts.
• La structuration du travail ou de l’activitécollective
• Le processus de structuration ou l’action de structurer
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L'évolution de la sociologie des organisations
Fin 20è siècle : premières études sociologiques du phénomène organisationnel.
3 auteurs , des travaux parallèles et complémentaires
�Max Weber (La bureaucratie)destiné au public universitaire: pas d’application concrète
� F. W. Taylor (Le Taylorisme)
�H. Fayol (Fayolisme )
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La bureaucratie
� L‘entreprise n'appartient pas à ceux qui y travaillent � La fonction occupée est indépendante de l'individu qui l'occupe
� Tâches spécialisées et forte qualification � Forte hiérarchisation� Règles (procédures) applicables pour tous : réglementation impersonnelle
� Une carrière réglée par des critères objectifs (ancienneté, qualification)
� Le pouvoir est rationnel - légal (Fondé sur un savoir objectif/compétences: il est directeur parce qu’il a le diplôme)
Source photo
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Max WEBER (1864-1920)
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Le Taylorisme
F.W Taylor :1911
Contexte : l'Amérique des années 1900• Industrialisation du nord,• Agriculture et pauvreté du sud,• Fin de l’esclavage et début de la discrimination raciale, • Exode des populations du sud vers le nord, • Main d'oeuvre non qualifiée,• Immigration …
– Quel travail peuvent faire ces travailleurs non -qualifiés?
– Comment augmenter la productivité des ouvriers?
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Le Taylorisme
F.W Taylor :1911
Objectifs de Taylor : • Lutter contre la flânerie systématique, • Proposer une méthode de fabrication optimale ("onebest way"),
• Mettre en place une rémunération au mérite ("fair's daywork").
Comment faire?1.La division du travail :
• verticale (conception séparée de l’exécution: naissance bureaux des méthodes) et horizontale (morcellement des tâches).
2.La surveillance des ouvriers (par la présence de chronométreurs et d'agents de maîtrise).
Taylor rationalise l’atelier
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Le Taylorisme
Le Fordisme (Henry Ford)
Le fordisme , c’est:1.Rationalisation du travail (héritée de Taylor)
– Parcellisation des tâches– Séparation exécution / conception– Rationalisation des gestes
2.mais surtout :.
• Standardisation (un modèle unique : la Ford T, noire ) permettant production de masse (source d’économie d’échelle)
• Augmentation du pouvoir d'achat des ouvriers (fivedollars day): consumérisme, consommation de masse
• Le travail à la Chaîne (Chaîne de production: Les ouvriers sont rassemblés autour du flux de travail)
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Le Fayolisme
Jules Henri Fayol (1918)
L'administration est une fonction de l’entreprise
Administrer c'est :1. Prévoir et planifier 2. Organiser (« munir de tout ce qui est utile au fonctionnement »)
3. Commander4. Contrôler 5. Coordonner (« mettre de l’harmonie entre tous les actes d’une
entreprise »)
..selon des principes de management :• Unité de commandement • centralisation, • ligne d'autorité,
• responsabilité…
Fayol rationalise l’administration
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École des relations humaines
Le remise en cause principale: l’environnement de travail influence le rendement des ouvriers
Elton MayoExpériences de la Western Electric (1930)
L ’effet« HAWTORNE » et la« Friendly supervision »
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Théories psychosociologiques
1.L’environnement de travail influence le rendement des ouvriers
La coopération plus efficace que la division du travail
Expériences de la Western Electric (1930):L ’effet« HAWTORNE »
Kurt Lewin & Elton Mayo
2.Théories des besoins et de motivation • Douglas Mc Gregor• Abraham Maslow• F. Herzberg
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Théories psychosociologiques
L’organisation repose sur des éléments affectifs:• amour, • haine,• mythes,tabous,• désir, • passion, • volonté de pouvoir• violence…
Théoriciens:
GB 1940s (Tavistock Institute) • Wilfried Bion (1897- 1979) • Elliot Jacques (1950s et 1960s)
Approche psychanalytique
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France, 1960s •Eugène Enriquez•Max Pagès•Georges Palmade
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Théorie socio-technique
Études du Tavistock institute (of Human Relations de Londres ) Eric Trist &Kenneth Bamforth-1951
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Introduction d’une innovation technologique et d’un nouveau
mode de travail
���� Baisse d’efficacité
Une mine de charbon
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Théorie cognitive
L’organisation : Lieu d’apprentissage
Chris Argyris (apprentissage organisationnel:1960s)
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Théorie de la contingence
L ’organisation est fonction de l’environnement.
Quelle est la meilleure façon d’organiser une entreprise ?
Ça dépend de :• La stratégie• L’âge• La taille• La technologie…
Pas de « one best way » !
Théoriciens •Tom Burns et Stalker G. M.•Joan Woodward •Henry Minztberg
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Comprendre un système social par l’action de ses hommes
• Travailleur et l’organisation ont des objectifs divergents
• L’homme jouit d’une liberté (marge de manœuvre) liée aux incertitudes dans l’organisation
Théoriciens: • Michel Crozier et Erhart Friedberg• Max Weber et Talcott Parsons• Chester Barnard• James March et Herbert Simon (1940s)
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Théorie de l’acteur stratégique
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Théories identitaires
L’organisation produit des identités sociales. Elle contribue aussi à les perdre (chômage).
Les situations de travail construisent des identités (« fabriquent » des comportements).
R. Sainsaulieu (1985)
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Théories culturelles
Les analyses :� L’entreprise créée une culture (La culture d’entreprise ou
corporate culture )� La culture macro-sociale a des effets sur l'entreprise
La culture d’entreprise ou corporate culture
Ensemble de :• Rites, symboles, codes vestimentaires et linguistiques• Mémoire collective : histoire vécue ou mythique• Attitudes partagées, connaissances communes….
qui influencent le comportement de l’homme dans l'entreprise
Théoriciens:Jacques Elliot-1952, Sainsaulieu.
l
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Théories culturelles
L’organisation est le produit d’une culture. La sociétéfaçonne l’organisation.
France• Diplôme valorisé, statuts et classifications des postes ==> différences de salaires très fortes ouvriers / cadres
Allemagne• Apprentissage valoriséet lien école /entreprise==> peu de différences desalaires ouvriers /cadres
Théoriciens: Maurice Marc, Sellier François, Sylvestre J-J (1982) Philippe. D’Iribarne (1989)
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La théorie managériale
« Structure » des organisations: ensemble des mécanismes utilisés pour diviser le travail en tâches distinctes et assurer la coordination de ces tâches
Les acteurs des organisations:• Sommet stratégique• Centre opérationnel• Ligne hiérarchique• Support logistique • Technostructure • + actionnaires + organismes de tutelle +idéologie
Henry Mintzberg
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La théorie managériale
Les forces internes…
� Sommet Stratégique ���� vers la centralisation du pouvoir� Centre Opérationnel ���� professionnalisation, décentralisation du pouvoir
� Ligne Hiérarchique ���� « balkanisation »� Support Logistique ���� collaboration� Techno Structure ���� standardisation
Les forces externes contingentes• Technologie utilisée et innovation technologiques• Caractéristiques du marché• Marché du travail et réglementation sociale• Droit des sociétés, réglementation du travail, caractéristiques et aspirations de la main d ’œuvre….
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Théories économiques
• Théorie néoclassique (analyse des conditions de production)
• Approches nouvelles : économie & sociologie– Théorie contractuelle– Théorie collective
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Théorie néoclassique
Le modèle de marché
Atomicité: Entreprise fait Un avec son propriétaire
Rationalité pure: maximisation du profit dans un environnement certain et prévisible
Homogénéité : un seul type de produit proposé
Transparence: clients parfaitement informés sur le produit
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Approches nouvelles
La remise en cause principale: La rationalitélimitée (Herbert Simon)
1.Environnement incertainAlors relations entre acteurs …..unfair dealing (tricherie)• Sélection adverse (opportunité pré-contractuelle)• Aléa moral (opportunité post-contractuelle) � Comment contrecarrer ces déviances?
2.Information imparfaite & coûteuse
3.Choix satisfaisant (non pas optimal)
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Théorie contractuelle
Organisation , une coalition d’acteursapportant concours (contributions) en échange de rétribution assez satisfaisante pour les maintenir.
James March Simon H.A. (1958)R.M.Cyert (1963)
L’art du management: maintenir la coalition et sa capacité à servir efficacement les clients.
Théorie de la coalition d’acteurs
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Théorie contractuelle
Théorie des coûts de transaction
� Information imparfaite
� Acteur opportuniste
� Coûts de transaction (recherche partenaire, montage et conduite de l’opération)
(O. Williamson-1985)
Une organisation efficiente minimise les coûts de transaction
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Théorie contractuelle
Théorie d’agence
1.Le propriétaire n’est plus seul à : • Apporter des capitaux• À prendre des décisions
� Délégation de pouvoir de décision managériale (agence)
���� mesures de surveillance coûteuses et coûts d’opportunité(coûts d’agence)
2.Actionnaires et managers (conflits d ’intérêts car «asymétrie
d ’information »)• Actionnaire : rentabilité et profit• Managers : la croissance
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Organisation est un tout équilibré capable de créer et maintenir sa cohésion assez durablement .
Un système (E. Morin-1977)
Équilibre organisationnel (Chester Barnard-1938;J-G.March et H.A.Simon-1958)
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Théorie de l’organisation collective
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Organisation un tout équilibrécapable de créer et maintenirsa cohésion assez durablement .
Un système (E. Morin-1977)
Organisation est :• Ensemble d’acteurs• Interactions• Entité collective• Finalité���� Un système social
Équilibre organisationnel (Chester Barnard-1938;J-G.March et H.A.Simon-1958)
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Théorie de l’organisationcollective
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Économistes :O. Favereau (1989)A. Orléan,R. Salais
Organisation, un lieu de conventions c à d de règles implicites ou explicites mises en place pour amener les hommes à adopter un
comportement précis.
École des conventions
Sociologues :L. Boltanski et L.Thévenot (1991)
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Théorie de l’organisation collective
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G.C. Hamel &E.K.Prahalad (1989)Y.Doz (1994)B. Wernerfelt (1995)
L’articulation (collective) des contributions individuelles est source de compétitivité
globale des acteurs.
École de la compétence collective
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Théorie de l’organisation collective
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C.Argyris & O.A.Schon(1978)
Une organisation stocke, renouvelle, transforme ses pratiques par des mécanismes
psychosociologiques.
École de l’apprentissage organisationnel
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Théorie de l’organisation collective
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Sommaire
1.Historique de la sociologie des organisations
2. La nouvelle organisation industrielle
3.La Sociologie des Organisations
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La nouvelle organisation industrielle
L’émergence d'un nouveau modèle industriel
• Le management par projet
• Le management par processus
• L’organisation par réseaux
• Le management des connaissances
• Le management de la qualité• ……………..
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Le management par projet
La mobilisation des expertises sur :• un objectif (management de projet)
• plusieurs objectifs (management par projet)
Typologie des projets• Production unitaire (programmes aéronautiques, immobilier, grands ouvrages d’art…)
• Conception de produits nouveaux (variété et renouvellement des produits)
• Opérations exceptionnelles complexes d’envergure (changement de système de gestion, participation à un salon…)
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La nouvelle organisation industrielle
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Le management par processus
Coopération transversale ou inter-fonctions ou inter-services (non à la spécialisation des personnes)
Consiste à enrichir la vision des activités ou superposer :• la vision par grandes fonctions • la vision transversale regroupant les activités contribuant à une même finalité
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La nouvelle organisation industrielle
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Le management par processus
L’émergence de la structure transversale
1.La démarche qualité ( la démarche préventive)
2.Processus de production (les producteurs ont toujours géré des processus)
3.La chaîne de valeur (offre d’avantages: coûts, différenciation)
4.Processus d’innovation et gestion du temps (organisation concourante)
5.Maîtrise de la complexité (environnement dynamique: décentralisation ou principe de subsidiarité des organisations transversales)
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La nouvelle organisation industrielle
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L’organisation par réseaux
• Partenariats• Alliance• Coopération• Franchise commerciale
Ensemble de personnes/entreprises mettant en œuvre de façon coordonnée des actions àdivers endroits.
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Le management des connaissances
L’apprentissage organisationnel , un processus de :
• acquisition • stockage• traitement des informations• diffusion de la connaissance et des pratiques nouvelles
pour remodeler en permanence l’organisation
3 voies de l’apprentissage: • La génération (fondateurs et air du temps)• Le transfert (entreprise-entreprise)• L’activité (accumulation d’expériences ou d’expérimentation)
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La nouvelle organisation industrielle
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Le management de la qualité
Pour accroître la performance de l’entreprise :
• du contrôle de conformité des produits
• de la maîtrise des processus
• à une transformation culturelle et managériale profonde intégrant (satisfaction des clients, des partenaires, de l’environnement et de l’intérêt collectif)
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La nouvelle organisation industrielle
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Sommaire
1.Historique de la sociologie des organisations
2. La nouvelle organisation industrielle
3.La Sociologie des Organisations
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Utilisation ou copie interdites
La sociologie des organisations
Théoriciens Max Weber
Michel Crozier
Erhard Friedberg
La SDO s’inspire des théories qui l’ont précédées
La sociologie:science pour comprendre le sens que l’agent donne à son action
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La Sociologie des Organisations
1.L’organisation n’a pas un but unique;elle a un but pour chaque acteur
2.Les hommes au travail jouissent d’une libertérelative (marge d’autonomie)
3.Les hommes au travail sont rationnels,mais leur rationalité est limitée
Les postulats
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La Sociologie des Organisations
Organisation: construit social
Organisation: champ d’affrontement (conflit) de logiques ou rationalités contradictoires
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Les concepts-clés
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La Sociologie des Organisations
Elle consiste à :
� Repérer le problème que pourrait poser un changement
� Faciliter la compréhension des résistances
� Modifier le projet pour le rendre acceptable à de nombreux acteurs
� Préparer des réponses efficaces aux objections éventuelles des acteurs
L’analyse stratégique
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La Sociologie des Organisations
• Acteur
• Enjeu
• Incertitude …. et pouvoir
• Stratégie
• Système d'action
Concepts-clés
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La Sociologie des Organisations
Un acteur, est:
�Un membre / homme� ou groupe de membres/ d’hommes d'une organisation
�Une chose ou groupe de choses
capable d'agir ou d’intervenir dans le cadre d'un problème.
L’acteur
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La Sociologie des Organisations
L’enjeu, c’est ce que le membre , la chose ou le groupe de membres/choses peut :
� gagner (enjeu positif)� ou perdre (enjeu négatif)
dans une situation donnée.
L’enjeu
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La Sociologie des Organisations
Les niveaux:
Le rapport de l’acteur à son travail• redéfinition des postes, responsabilités, développement des compétences...
La vie en groupe• séparer des acteurs complices ou rapprocher des individus qui ne s ’apprécient pas ...
La vie dans l’entreprise• accroître le pouvoir des acteurs , réduire leur pouvoir ….La vie hors travail• incidence sur la vie familiale, publique, personnelle……..
L’enjeu
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La Sociologie des Organisations
C’est la part d'indétermination que comporte une situation.
C’est le lieu où quelque chose peut survenir.
La zone d'incertitude
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La Sociologie des Organisations
Variétés de ZI:
C’est un rôle formel (signer une facture, accorder une augmentation, affecter à un poste)
Mais aussi …
– Relationnelles– Techniques, Connaissances– Pouvoir de blocage
Zones d'incertitudes
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La Sociologie des Organisations
La marge de manœuvre/liberté dont dispose les acteurs.
L’acteur a la capacité d’avoir un comportement imprévisible.
L’autonomie
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La Sociologie des Organisations
La capacité :
• d’un acteur A d’obtenir d’un acteur B qu’il fasse quelque chose
• qu’a un acteur de se rendre incontournable dans un projet et donc d’imposer ses exigences.
Les relations de travail sont des relations de pouvoir.
Le pouvoir
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La Sociologie des Organisations
Les sources:
• l’expertise
• la maîtrise des relations à l’environnement
• la maîtrise des communications internes (informations)
• la connaissance des règles de fonctionnement de l’organisation
Le pouvoir
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La Sociologie des Organisations
� Récompense
� Punition
� Référence
� Légitime
� Expertise
5 types de pouvoir
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La Sociologie des Organisations
Les acteurs sont rationnels ou calculateurs.
Cette rationalité est limitée : l’acteur se trompe
La rationalité
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La Sociologie des Organisations
Ensemble de comportements adoptés par un acteur pour réaliser ses objectifs.
L’acteur calcule ses coups, pense aux conséquences de ses actes.
Il sait perdre pour mieux gagner, saisir des opportunités pour améliorer sa situation présente.
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La stratégie
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Des stratégies:� Fuite, � évitement, � opposition conflictuelle, � négociation, � soutien, � Alliance….
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La stratégie
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La Sociologie des Organisations
2 stratégies:
Défensive: garder sa marge de manœuvre face aux risques actuels pour saisir des opportunités ultérieures
Offensive: saisir des opportunités pour faire évoluer sa situation
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La stratégie
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La Sociologie des Organisations
Dans les deux cas (offensive et défensive) 2 autres stratégies possibles:
Active: antagonisme agressif ou synergie forte dans un projet
Passive: retrait,attentisme et refus d’engagement
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La stratégie
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La Sociologie des Organisations
Défensif/PassifRisque mineur pour le projet
Offensif/PassifPoint d’appui mineur pour le projet
Défensif/ActifMenace majeure pour le projet
Offensif/ActifRessource majeure pour le projet
Stratégie offensive/défensive
Stratégie
active /passive
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La matrice des stratégies
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Ensemble :
• différentes stratégies développées par les acteurs
• relations qui s’établissent entre les hommes d’une organisation
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Le système d'action concret
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La Sociologie des Organisations
5 étapes :
1. Cartographier les acteurs:définir le « spectre » ou ensemble des acteurs intervenant dans ou concernés par le projet ou problème.
2. Identifier les risques et opportunités pour chaque acteur
3. Identifier les zones d’incertitude
4. Évaluer les sources de pouvoir des acteurs
5.Analyser les stratégies des acteurs
La démarche d'analyse stratégique
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La Sociologie des Organisations
• SA perception de la situation, • Ses ENJEUX
Acteur(s)- Identité
Situation- Problèmes
Comportement= Stratégie (comportements stables)
Ressources = zones d’incertitudes, pouvoir - Autorité formelle (hiérarchique)- Compétences- Informations critiques…
Les Stratégies = Système d'action concret
- Contraintes- Opportunités- Partenaires
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La démarche d'analyse stratégique
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La Sociologie des Organisations
• Éléments et processus de production et le schéma d’organisation
• Les règles et procédures de décision
• Populations
• Localisation
• Tensions ou dysfonctionnements
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La démarche de diagnostic sociologique
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La Sociologie des Organisations
Les éléments et le processus de production et le schéma d’organisation
L’organigramme montre: � poids de la hiérarchie,� circulation décision, � prise de décision, � autorité formelle,� simplicité ou complexité de l’organisation,� dépendances et autonomie….
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La démarche de diagnostic sociologique
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La Sociologie des Organisations
Les règles et procédures de décision
� Temps(horaire,congés..)� Ressources financières (salaires, primes…)� Mobilité (promotion,recrutement,formation…)� Contrôle(évaluation performance…)
Elles révèlent les contraintes ,le degré d’autonomie des acteurs…
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La démarche de diagnostic sociologique
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La Sociologie des Organisations
Les populations
• Effectif global et répartition par:sexe,âge,contrat (CDD,CDI…)
• Masse salariale et sa répartition par catégorie• Évolution sur les cinq dernières années• Structure des qualifications• Ancienneté moyenne• Pyramide des âges• Turn over• Etc….
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La Sociologie des Organisations
Localisation de l’entreprise
• Milieu urbain/rural• Localisation de l’habitat
Tensions ou dysfonctionnements• Pannes• Accidents • Rupture • Crise sociale (grève, bagarre…)
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La démarche de diagnostic sociologique
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La Sociologie des Organisations
• Un outil décisionnelDonne des pistes sur ce qu’il faut faire pour débloquer une situation, résoudre un conflit etc…
• Comprendre et d’anticiper les évolutions (permet la connaissance du système d'action)
Mieux que les autres théories des organisations• Et bien sûr que les recettes de management américaines (le « manager minute », la PNL …)
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L'analyse stratégique: un outil opératoire
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La Sociologie des Organisations
1.L’analyse stratégique: impossible à utiliser explicitement avec les intéressés• Comment leur parler ouvertement de ‘pouvoir’‘coalition’ etc..
• Donne une image machiavélique des personnes
2. La SDO:une microsociologie (n’articule pas entreprise et société
3.La rationalité limitée: un début de démission théorique (impossible de rendre des décisions des acteurs)
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Les limites
Utilisation ou copie interdites
Étude de cas : projet de formation dans une entreprise
La Sociologie des OrganisationsMSI
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Conclusion
Synthèse de la SDO
� Approches classiques normatives(Taylor,Weber,Fayol)
� Approches articulées génératrices de la discipline ou science de la Sociologie des organisations
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Conclusion
Les théories regardent l’organisation sous des angles différents
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Machine
Cerveau
Culture
Flux et transformation
Instrument de domination
Organisme
Système politique
Prison
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Conclusion
A quoi ça servent la Théorie et la sociologie des organisations ?
L ’objectif :
� ne pas acquérir des solutions (des recettes miracles de management)
� comprendre le fonctionnement des organisations
� pour acquérir les moyens de mieux manager
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Utilisation ou copie interdites
Amblard H.,Bernoux P.,Les nouvelles approches sociologiques organisations, Paris,1996
Enriquez E.,Jeux du pouvoir et du désir dans l’entreprise,Desclée,1997
March J.G, Simon H., Organization, Wiley,1958
Mintzberg H, Structure et dynamique des organisations,Ed.Org.,1982
Rojot J., Théorie des organisations , Paris,1997
Sainsaulieu R, Les mondes sociaux de l’entreprise, Desclée,1995
Taylor F.W., La direction scientifique des entreprises, Dunod,1957
Des ouvrages pour aller plus loinMSI
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