módulo 12 herramienta de aseguramiento de la calidad del psa 1

Módulo 12

Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA1

Módulo 12 Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA

Estructura de la sesión

• Introducción

• Acerca de la herramienta

• Uso de la herramienta

• Materiales de apoyo

• Demostración

• Ejercicios

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Introducción• Los beneficios del PSA solo se logran mediante el esfuerzo

sostenido y la mejora continua

• Beneficios principales de la herramienta de aseguramiento de la calidad (QA) del PSA

•Destaca los progresos logrados•Oportunidades de mejora

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Introducción• Beneficios adicionales:

• Ofrece información• Evita la complacencia• Facilita la presentación de informes• Lleva un registro del progreso• Ayuda a minimizar la pérdida de memoria institucional• Ayuda a justificar las inversiones

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Acerca de la herramienta• Puede ser utilizada por:

• El equipo del PSA;

• La gerencia senior del suministro de agua,

• Los asesores internos,

• Etc.

• Aplicable desde el comienzo del desarrollo del PSA para una implementación completa y continua

• La herramienta debe utilizarse en intervalos regulares, dictados por el paso de la implementación del PSA 5

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Implementación del PSA

Controlar el progreso y las áreas para realizar más mejoras.

Revisión continua del PSA

Ayuda a asegurar que el PSA se mantenga vigente. Evalúa la efectividad del PSA.

Desarrollo del PSA

Asegurar que se tengan en cuenta todos los elementos esenciales del PSA. Controlar el progreso e identificar las áreas a mejorar.

Tiempo / Evolución del PSA

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• Basada en la estructura y los lineamientos del manual del PSA

• El manual del PSA brinda información y la interpretación para el uso de la herramienta

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Uso de la herramienta: Requisitos previos1.Asegurar que la gestión sea favorable y los recursos estén disponibles

2.Reunir a todos los miembros del equipo del PSA, internos y externos, y miembros que no sean del equipo para cada tabla

3.Identificar y reunir los recursos necesarios para completar la evaluación (p. ej., manual del PSA, herramienta, coordinador de la evaluación y relator)

4.La información de apoyo para el PSA debe estar disponible en caso de que el equipo desee consultarla durante el ejercicio

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Uso de la herramienta: Inicio de la aplicación•Las herramientas funcionan con Excel 2003, 2007 y 2010

•Las macros deben estar habilitadas

•Si las macros no están habilitadas, haga clic en 'Acerca de la herramienta' para obtener instrucciones sobre cómo activarlos.

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Uso de la herramienta:

Secciones de la herramienta• Menú

• Acerca de la herramienta

• Ingrese la evaluación

• Resultados de la evaluación

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Uso de la herramienta: Página del menú

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Uso de la herramienta: Idiomas de la herramienta

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Uso de la herramienta: Acerca de la herramienta•Proporciona información acerca de la herramienta

•Contiene instrucciones generales sobre cómo utilizar la herramienta

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Uso de la herramienta: Estructura de la página de evaluación• Parte 1

•Tabla 1: Información general del proveedor de servicio de agua

•Tabla 2: Información general del sistema de suministro de agua

• Parte 2•Tabla 3: Equipo del PSA

•Tabla 4: Descripción del sistema

•Tabla 5: ID y ER del peligro

•Tabla 6: Medidas de control y validación

•Tabla 7: Plan de mejora

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•Tabla 8: Control operativo

•Tabla 9: Verificación

•Tabla 10: Procedimientos de gestión

•Tabla 11:- Programas de apoyo

•Tabla 12: Revisión del PSA

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Uso de la herramienta: Página de evaluación

Amarillo claro: Indica los campos que deben completarse en

Gris claro: Se utiliza para ingresar comentarios (p. ej., la justificación de una respuesta)

Azul claro: Los cálculos se basan en las respuestas provistas en las celdas de color amarillo claro

Gris oscuro: Indica que la evaluación de una pregunta en participar no es necesaria

Rojo: Indica que la evaluación encuentra problemas con una respuesta suministrada en preguntas anteriores

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Uso de la herramienta: Página de evaluación: Lineamientos• Todas las preguntas incluyen información extra

• Mayor explicación de la pregunta

• Definición de los términos

• Detalles de la etapa del PSA

• Fundamentación de la importancia de la etapa del PSA

• Referencias

• Se deberá revisar la información para comprender por completo cada pregunta

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Uso de la herramienta: Página de evaluación: Puntaje• Generalmente es una escala de 0 a 4

•0 = sin iniciar

•1 = recién iniciada

•2 = parcialmente completada y documentada

•3 = sustancialmente completada y documentada

•4 = completada y documentada, con evidencia disponible

Algunas preguntas tienen la opción de respuesta ‘No corresponde’.

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Uso de la herramienta: Página de evaluación: Puntaje•La intención no es resaltar los puntajes exactos obtenidos

•El objetivo del proceso de puntaje es ayudar a identificar cuándo se deben aplicar las mejoras y hacia dónde deben enfocarse las prioridades

• El equipo del PSA debe participar del proceso de evaluación para garantizar un puntaje preciso

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Uso de la herramienta: Página de evaluación: Preguntas cuantitativas•Métodos para demostrar las mejoras relacionadas a la implementación del PSA

• ↑ en cantidad de controles validados

• ↓ en cantidad de incidentes

• ↓ resultados de la calidad del agua fuera de los límites operativos

•Permite que la gerencia senior o un asesor externo obtengan información acerca de la magnitud y la complejidad de cada PSA

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Uso de la herramienta: Página de evaluación – Creación de una nueva pregunta de ‘evaluación’ (5 min.)•Abra la herramienta

•Ingrese un nombre y un país

•Acceda a la Tabla 3 (equipo del PSA) y cree una nueva pregunta de estilo de evaluación

•Tenga en cuenta que las preguntas nuevas se distinguen en color azul

•Ingrese un criterio de puntaje en el cuadro de comentarios /fundamentación

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Uso de la herramienta: Guardar y actualizar•Guarde la información en intervalos regulares

•Si utiliza un CD-ROM, guarde la información en el disco duro (y no en el CD)

•Será más beneficioso si se utiliza periódicamente a lo largo del tiempo para llevar un registro de los cambios

•Es posible crear nuevas evaluaciones para cada tabla:

•Para comparar el rendimiento a lo largo del tiempo o,

•Entre sistemas de suministro diferentes25

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Uso de la herramienta: Página de resultados de la evaluación•Las tablas y los gráficos de resumen se generan en base a la información ingresada en la página de evaluación

•Facilita la identificación del progreso y las áreas a evaluar

•Los gráficos son útiles para presentar la información a la gerencia

•Los informes pueden prepararse en formato de Word o de PowerPoint

•Los informes pueden exportarse en un archivo separado de Excel el cual puede personalizarse

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Recursos de apoyo • Manual del usuario y CD-ROM

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Uso de la herramienta: Ejemplo•Realice los ejercicios del cuaderno de ejercicios

•Asegúrese de guardar su trabajo en el escritorio

•En caso de tener algún problema, comuníquese con el moderador

•50 minutos

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