mobito: jak designovat uživatelskou zkušenost pro mobilní platby?

CO  BY  BYLA  TECHNOLOGIE  BEZ  PŘÍBĚHU  A  UŽIVATELE?    MOBITO:  JAK  DESIGNOVAT  UŽIVATELSKOU  ZKUŠENOST  PRO  MOBILNÍ  PLATBY?    Kateřina  Sv.  Gillárová,  IdealisJ  

Juraj  Jonek,  MOPET  CZ  

Mobile  Internet  Conference,  9.  10.  2012    

Rok  2007  

Hotovost   Platební  karta   i-­‐banking  

Možnos9  platby  

Rychlejší  Pohodlnější  Vždy  po  ruce  Interak9vní  

Smart  banking  

2007 Nápad

2010 Vývoj

2012 Launch

Příběh  Mobita  

?  

 Věříme,    že  dnešní  technologie  můžou  velmi  dobře  sloužit  lidem  a  v  mnoha  směrech  jim  ulehčit  život  a  že  ani  technologie  ani  placení  by  neměly  na  člověka  

přenášet  starosJ  spojené  s  jejich  používání...        

Chceme  vytvořit  nový  platební  standard,  který  bude  tak  jednoduchý  a  univerzální  jako  hotovost  a  který  bude  mít  všechny  výhody  mobilního  telefonu  

Naše  poslání  

XY  IdenJta  značky  

Značka  jako  produkt  

Osobnost  značky  

Značka  jako  užitky  

PATŘIT  VYDĚLIT  SE  

RISKOVÁN

Í  STAB

ILITA  

Hrdina,  Vyhnanec,  Kouzelník  

Vládce,  Pečovatel,  Tvůrce  

Milenec,  Klaun,  

Průměrní  

Neviňátko,  Hledač,  Mudrc  

Pampeliška  jako  symbol  svobody,  

mobility  a  lehkosJ    

Barvy  výrazem  volnosJ;  v  souladu  s  trendy  

Tykání  jako  odraz  archetypu  jednoho  z  nás  

Bezstarostnost  jako  leitmoJv  

Prvky  podporující  bezstarostnost  a  pocit  bezpečí    

Stálá  informace  o  zůstatku  

Ikonky  

Barevné  odlišení  kladných  a  záporných  pohybů    

UX  

Popis  potřeb  uživatele  pro  návrh  prostředí  

Implementace  brand  essence  do  uživatelské  zkušenosJ  

PERSONY    

Oskar,  29  let,  VŠE,  pracuje  v  realitní  kanceláři,  žije  v  Praze  s  přítelkyní,  každý  má  vlastní  bydlení,  3  x  týdně  v  klubu/hospodě,  hodně  cestuje,  kolo  &  stěna    

Mobito  key  usage:  Online  shopping,  

transportaJon,  JckeJng,  restaurant&bars,  grocery,  

parking,  vending  machines,  fashion,  cash  on  

delivery  Mass  billing  

1.  Oskar  vidí  na  ulici  plakát  na  koncert  oblíbené  skupiny.  

2.  Chce  si  okamžitě  koupit  lístek,  aby  na  to  nezapomněl.    

3.  Už  hodlá  z  plakátu  poslat  SMS,  ale  uvědomí  si,  že  neví,  jestli  má  v  Mobitu  dost  peněz.    

4.  Naloguje  se  a  zjisg,  že  mu  peníze  docházejí.    

5.  Proto  se  rozhodne  dobít  sumu  z  karty.    

6.  Po  tomto  vyskočí  z  aplikace,  napíše  SMS  a  odchází  od  plakátu  očekávajíc  noJfikaci,  že  má  provést  platbu.    

1.  Oskar  vidí  na  ulici  plakát  na  koncert  oblíbené  skupiny.  

2.  Chce  si  okamžitě  koupit  lístek,  aby  na  to  nezapomněl.    

3.  Pošle  SMS  z  plakátu  a  okamžitě  přichází  požadavek  na  platbu  jako  interní  zpráva.    

4.  Naloguje  se  a  zjisg,  že  nemá    dostatek  peněz  na  zaplacení  (pohledem  na  Balance).  

5.  Proto  se  rozhodne  dobít  sumu  z  karty.    

6.  Po  nabig  jde  na  home  aplikace,  tam  vyhledá  čekající  platbu  a  vyrovná  ji.  

1.  Oskar  vidí  na  ulici  plakát  na  koncert  oblíbené  skupiny.  

2.  Chce  si  okamžitě  koupit  lístek,  aby  na  to  nezapomněl.    

3.  Pošle  SMS  z  plakátu  a  okamžitě  přichází  požadavek  na  platbu  jako  interní  zpráva.    

4.  Naloguje  se  a  zůstatek  neřeší,  protože  jede  v  módu  „direct  pay“.  

5.  Při  platbě  pouze  zkontroluje,  že  plag  z  karty  a  ne  z  účtu.  

6.  Po  potvrzení  transakce  odchází  a  čeká,  že  až  přijde  domů,  najde  v  mailu  lístek.    

a) b) c)

Uživatelský  scénář:  koupě  lístku  na  koncert  

Use case: Fund via payment card

Vstupní  podmínky  

Jak  často  se  tento  případ  vyskytuje  

Výstupní  podmínky  

Use case: Peer 2 Peer

Typ  persony  

Typ  případu  

Zadání  pro  designery  

• Mobito  funguje  ve  většině  mobilních  telefonů  a  pro  klienty  všech  českých  bank  

Funguje  24/7  

Propojené  s  účtem  v  bance  

Okamžité  převody  peněz  

Platba  na  blízko  i  na  dálku  

Tvoje  číslo  tvoje  Mobito  

3

Poslání  peněz  

Poslání  peněz  

Platba  na  internetu  

Platba  na  internetu  

Naše  plány  a  cíle  

300 40+ Během  prvního  roku  1000+ 150 000

Během  prvního  roku  

Hotovost   Platební  karta   i-­‐bankovnictví  

Možnos9  platby  

Peníze  v  mobilu  

Platební  standard  ?  

„O  nás  Češích  se  v  některých  kruzích  s  nadsázkou  říká,  že  jsme  divný  národ.  Místo  Google  

používáme  Seznam,  místo  Coca-­‐Coly  pijeme  Kofolu.  Třeba  časem  podobně  budeme  používat  Mobito  místo  jiných  platebních  cest,  které  se  

v  Česku  budou  chgt  prosadit.“    

 12.  9.  2012,  Měšec  

www.mobitoplaJto.cz  

Kateřina  Sv.  Gillárová  katerina.gillarova@idealisJ.eu        Juraj  Jonek  juraj.jonek@mopetcz.cz