mobing prevencija sukoba

Komunikacijske vještine u prevenciji sukoba

prim.mr.sc. Elvira Koić, spec.psihijatarelvirakoic@gmail.comHUPS – Hrvatska udruga za prevenciju suicida www.suicidi.info

Udruga MOBBING Zagreb, 30.11.2012.

2elvirakoic@gmail.com

Socijalne vještine mogu se razvijati učenjem.

Za napredak u nekoj vještini najvažnije je njeno

izvođenje. Stupanj napredovanja ovisi o

treningu, sposobnostima i osobinama ličnosti.

Socijalne vještine i sposobnosti

Komunikacijske vještine i sposobnosti

Tehnike, strategije, metode, znanja, vještine

Najvažnije osobine potrebne za

uspješnu komunikaciju i

produktivni odnos :

Otvorenost i srdačnost

Samopouzdanje Izbjegavanje

stereotipa i predrasuda

EmpatijaAktivno slušanjeAsertivnostPersuazija

Promjena je ciljZato za svaku komunikaciju, a posebno

za pregovaranje treba posjedovati izuzetnu vještinu, ali i hrabrost,

prije svega zbog toga što je jedan od ciljeva komunikacije i pregovora = promjena,

a prirodno je da se pri pokušaju bilo kakve promjene očekuju otpori,

kako bi sve ostalo tako kako je već poznato.

Kontinuirani trening……….

Što smo se dogovorili da ćemo učiniti?

Jesmo li to i postigli?Što trebamo postići u slijedećem

razdoblju?Kako ćemo znati da smo to

postigli?

Kako to čine oni koje smatramo uspješnijima?

Koje to vještine poznaju i koriste?

Zašto se njihovi planovi ostvaruju?

Koliko se često pregovara, dogovara, nagovara, uvjerava...

Pregovaranjem do sporazumijevanja

Kada su strane suprotnih interesa

“Teško žabu u vodu natjerati”...

Nagovaranje = drugoga potaći

učiniti nešto što ranije doista nije htio činiti

- dobro ili zlo - (u interesu samo

jedne strane, nametanje volje, bez kompromisa i prilagodbe)

Uvjeravanje (persuazija)

= postići da drugi povjeruje u smisao i razloge djelovanja kao da su doista njegovi

- O potrebi uzimanja lijeka, dijetalnoj ishrani, uzdržavanju od pušenja...

- Bitna je motivacija!

“Diplomacija je umjetnost omogućavanja drugima da im bude onako kako Vi to želite” Daniel Vare

elvirakoic@gmail.com

(Spo)Razumijevanje

umiješni pregovarači unaprijed saznaju

ili uvjere druge kako žele baš to nešto,

pa pregovore vode tako

da se čini kako svi nešto dobivaju

uvijek je bolje i poštenije postići razumijevanje.

To je izvrsna pozicija za postizanje slaganja pri dogovaranju ili pregovaranju.

Dogovaranje

češća je situacija u kojoj dvije osobe polaze od suprotnih stavova ili interesa

i zapravo - pokušavaju promijeniti međusobne odnose,

pobijediti kao u takmičenju

Kako bi se usaglasili, pregovaranjem -pokušavati prevazići prepreke.

postići dogovor, koji je zajednički i u interesu obje strane.

Nezadovoljstvo – dogovor kratko traje Kada jedna strana izađe

nezadovoljna iz pregovora, rezultat nije dugotrajan

jer se postepeno uvijek razviju različiti otpori i dogovor se vrlo brzo prestane poštovati

Slično je i kada se dogovor postigne ucjenom, prijetnjama, prevarom ili lažnim obećanjima...

Pravo pregovaranje ima za cilj

- obraniti svoje interese,

ali sačuvati i protivnika

i pretvoriti ga u saveznika i partnera.

Obostrana korist

Istinski pregovarači vode pregovore sve do postizanja obostrane koristi,

kada svi sudionici imaju osjećaj zadovoljstva ishodom pregovora i osjećaju se pobjednicima

(win-win; ili – „i sok i džem“, ili: „vuk sit, a ovce na broju“).

rješenje koje možda trenutno ne izgleda potpuno, budućnost često dokaže najboljim mogućim.

ishod pregovora ponekad ne mora biti samo prihvatljiv, već i i bolji od planiranog.

„Pazi dobro što želiš, mogao bi to i dobiti!“

Prije svega je potrebno potpuno biti svjestan što se točno želi kada se kreće u pregovore,

poći od jasnog plana i slike željenog cilja,

sa minimumom ispod kojeg se ne smije poći,

gledajući u najbolji mogući rezultat.

Prepreke Pregovaranje često nije

ugodno, ponajprije zbog susreta sa neugodnim ili konfliktnim sugovornicima koji mogu biti i agresivni u namjeri ostvarenja svojih ciljeva.

Mogu biti i vrlo moćni, pa je prava umjetnost pregovarati,

poput Mojsija s faraonom ili Abrahama o sudbini

Sodome i Lota. Neki su pregovarači

lukavi poput starog trgovca koji se pravio gluh sve dok nije čuo ponudu cijene koja mu odgovara

Stereotipi i predrasudeStereotipi i predrasude

Generalizacije (dobne, spolne, rasne, nacionalne, profesionalne)

Stereotipno promatrati osobu kao predstavnika neke skupine, klase ili kategorije

Ako su stereotipi rigidni, pristrani, pretežno negativni, govorimo o predrasudama,

a ako se te predrasude odražavaju i u našem ponašanju, govorimo o diskriminaciji.

Svaka je osoba posebna, jedinstvena i nema dvojnika.

Svatko od nas je unikat.

Mišljenje smijemo formirati samo ako osobu detaljno upoznamo kao cjelovito biće.

vanity fair(sajam taštine)

Taština pregovarača mora biti u drugom planu kako se pregovaranje ne bi pretvorilo u prigovaranje, jer tada pregovor propada.

elvirakoic@gmail.com

SVJESNO

NESVJESNO

način govora, kako to činimo,

intonacija 38%

govor tijela 55%

riječi, sadržaj 7%

Komunikacijski sendvičKomunikacijski sendvič

• Red lošeg

• Red dobrog

Red dobrog

Sjetimo se Sjetimo se snagesnage riječi riječi

u svakodnevnom svjesnom i nesvjesnom govoru

u molitvama i mantrama

snage izrečenog sadržaja

snage proizvedenog zvuka i njegove fekvencije

zvuk je val

Dr Masaru Emoto i vibracije vodeDr Masaru Emoto i vibracije vodeThe Power of Prayer Made VisibleThe Power of Prayer Made Visible

Playing a Mozart symphony to water

Dr. Masaru Emoto je šef Hado instituta u Tokiju.

Istraživao je Hado utjecaj na vodu.

Hado se opisuje kao : “Unutrašnja vibracija dijelova i atomskih nivoa u svoj materiji. Mali djelić energije. Bazira se na energiji ljudske svjesnosti. www.hado.net

"Arigatou" -Thank you in Japanese

MAPA NIJE TERITORIJ – MAPA NIJE TERITORIJ – poštujte mapu drugih osobapoštujte mapu drugih osoba

Ponašanje osobe ne čini tu osobu, a njeno sadašnje ponašanje je najbolji izbor koji joj je dostupan.

Spremnost, jasnoća određivanja cilja, sposobnost obrane svojih argumenata

Vježba – dobro postavljeni ciljSlika u boji Radost Ni na čiju štetuPostavi vrijeme, datum, npr.

12.12.2012.Posvijetli Uokviri Postavi sliku na vremensku liniju

određivanje reprezentacijskih sustava prema pokretima očiju (pogled je usmjeren ovisno o sustavu koji osoba preferira)

(shema je za dešnjake)

konstruiranje,smišljanje prisjećanje novih sadržaja (i laganje) npr. kakve je boje bio npr. kakvu želiš boju tvoj stari auto?novog auta? vizualni -konstr vizualno-prisjećanje

auditivni-konstr. auditorno-tonalnikako bi zvučao sjeti se pjesme...promukao?

kinestetički auditorno-digitalni,tjelesne senzacije, interni dijalog kako se osjećaš? možeš li naći odgovor? odluči se...

Kontinuirani trening……..

Što smo se dogovorili da ćemo učiniti?

Jesmo li to i postigli?Što trebamo postići u slijedećem

razdoblju?Kako ćemo znati da smo to

postigli?

Feedback Jedna od osnovnih kvaliteta u interpersonalnoj

komunikaciji je biti otvoren za davanje feedbacka i dati konstruktivan feedback.

Bez feedbacka teško je očekivati napredak i poboljšanje u bilo kojoj aktivnosti.

Strukturirajte feedback na način da osoba kojoj je upućen zna što s njim napraviti.

Izrecite ga na način da bude razumljiv, jasan osobi kojoj je upućen.

Feedback nije uvijek pohvala niti je uvijek kritika.

Treba znati cilj feedbacka.Tko daje feedback?

Nema neuspjeha – sve je samo feedback

Negativan feedback:

Prihvatiti, ne odbaciti Nastojati izbjeći jaku

emocionalnu reakciju Složiti se s mogućnošću

prihvaćanja izrečenog Tražiti dodatna

objašnjenja Prepoznati namjeru Dati feedback na rečeni

feedback Ne očekujte da vas svi

vole i prihvaćaju

Pri davanju feedbacka: Odaberite vrijeme Naglasite što čujete,

vidite i osjećate Budite specifični, ne

generalizirajte Istaknite pozitivne

elemente.

A gdje je tu Ljubav?A gdje je tu Ljubav?

Kad bih poučavao vještinomnajboljih učitelja,

a ljubavi ne bih imaobio bih samo pametan govornik

i simpatičan zabavljač.I kad bih poznavao sve tehnike

i ispitao mnoge metode,i kad bih imao toliko

obrazovanja da bih se osjećao kompetentnim,

a ne bih shvaćao način na koji moji učenici razmišljaju i

osjećajune bi bilo dovoljno.

I kad bih provodio mnoge sate u pripremanju

Da bih postao napet i nervozan,

A ne bih imao ljubavi i razumijevanja

Za osobne probleme mojih učenika

To još ne bi bilo dovoljno.

Učitelj koji ljubi je strpljiv, dobrostiv;

Ne sablažnjava se kad mu se ljudi povjeravaju;

Ne ogovara; ne obeshrabruje se lako;

Nije nepristojanNego je uvijek svojim učenicima

živi primjerDobrog načina života o kojem

govori.Ljubav nikad ne prestaje.

Programi? - Zastarjet će;Metode? - Postat će staromodne;

Tehnike? - Bit će napuštene;Jer, ograničeno je naše znanje,I samo malo ga možemo predati

svojim učenicima;Ali ako imamo ljubavi

Onda će svi naši napori postati stvaralački,

I naš utjecaj ostat će zauvijekPrisutan u životima učenika.

A sada ostaju vještine, metode i ljubav,to troje

ali najveća je među njima ljubav. Anonymous (Prema 1. Korinćanima

NEMA NEUSPJEHA – samo rezultati i feedback, tj. povratna NEMA NEUSPJEHA – samo rezultati i feedback, tj. povratna informacija. informacija. Ako nismo zadovoljni, nađimo način za promjenu do željenog Ako nismo zadovoljni, nađimo način za promjenu do željenog rezultata. rezultata. Odgovor koji dobivamo je rezultat naše komunikacije.Odgovor koji dobivamo je rezultat naše komunikacije.

Udruga za zaštitu žrtava mobinga Udruga za zaštitu žrtava mobinga i Hrvatska udruga za prevenciju suicidai Hrvatska udruga za prevenciju suicida - HUPS - HUPS

www.suicidi.info

Hvala na pozornosti!

Uzroci sukobaUzroci sukoba (Cushine)(Cushine)

1. ČinjeniceRazlike u podacima. Treba iznijeti svoje argumente

i raspraviti ili zajednički pronaći pouzdanije informacije.

2. Postupci Kad ne postoji zajednički

standard, tj. kad postoje razlike u tome kako se nešto radi.

Treba prihvatiti činjenicu da se ista radnja može obaviti na nekoliko različitih načina.

Odrediti jasniji kriterij za odabir postupka, tj. pronalaženje pravog puta.

3. Ciljevi Razlike u željenim ishodima

neke akcije. Treba raspraviti i vidjeti postoje

li zajednički interesi. Postaviti zajednički cilj.

4. Vrijednosti Najsloženiji sukobi. Treba visoka motivacija za

pokušaj razumijevanja druge strane.

Važno je izbjeći kategoriziranje različitih mišljenja u “pogrešna” i “pravilna” te pokušati pronaći rješenja podnošljiva za obje strane.

Psihosocijalni aspektiPsihosocijalni aspekti

Gostoljubivost – pozdravljanje, u skladu s kulturnom, vjerskom pripadnošću, poštovati obrede, ne kao povlasticu, već poštovanje i pravo.

Paziti na imena. Koristiti tumača jezika ako

je potrebno. Moramo paziti da

neverbalno ne protumačimo pogrešno.

Zlatna pravilaZlatna pravila

1. Nemojte raspravljati baš o svemu.

2. Nikada nemojte podcijeniti protivnika.

3. Kontrolirati svoj temperament.

4. Biti nepristran u potrazi za istinom.

5. Nastoje napraviti povoljan dojam.

6. Njegujte smirenost i otvorenost.

7. Nemojte vrijeđati opoziciju, tj. drugu stranu.

8. Izbjegavajte samodopadnost.

9. Ako se slažete u nekom dijelu s protivnikom, tako kažite.

11. Ne biti tvrdoglav.

12. Mnoge sitnica mogu biti neosporene.

13. Biti koncizan.

14. Slušajte druge strpljivo, kao što želite da oni čuju vas

15. Izbjegavajte visoke tonove

16. Nemoj okolišati.

17. Imajte glavnu točku za dokazivanje.

18. Neka vas ne bude strah svoje istine

19. Izbjegavati generalizacije.

20. Gledajte slušatelja u oči

21. Nemojte raspravljati svojim rukama.

22. Govorite jasno.

23. Izbjegavajte osobno.

24. Ne naglašavajte očito.

25. Definirajte svoje uvjete.

26. Držite neka streljiva u rezervi.

27. Napravite jak završetak.

Priprema sastankaPriprema sastanka

Jasno definirati cilj i strategiju postizanja cilja

Dobro se pripremiti – znanje, informacije, vještine, podrška

Redizajnirati poslovni sastanakRedizajnirati poslovni sastanak

Zidovi s porukama o uvjerenjima

Majice sa sloganom tvrtke

Svatko sjeda gdje hoće, u načelu u krugu u pokretnim stolcima, bez stolova

Posude s cvijećem, grickalice, osvježavajuća pića, samoposluživanje

Zapisnik koji se na kraju dijeli svim sudionicima

Uvesti motivirajuće sastanke

Svakodnevno 15-30 min Kratki “brifing”, što

neformalniji “jedva čekam” dijeliti s

drugima neko iskustvo ili priču

“za vašu informaciju” o svemu što smatram potrebnim

“vruće teme” - problemi koji traže hitno rješenje

Vođenje sastankaVođenje sastankaUspostaviti dobar raportNe započinjati sastanak

negativnim konstatacijama, uputama i nejasnim uputama (nadam se da vas ovo što ću reći neće preplašiti, uznemiriti i sl. Radije recite: porazgovarat ćemo o …navesti konkretnu situaciju..)

Što je specifičan cilj ovog sastanka (ili ove točke dnevnog reda)?

Vođenje diskusijeVođenje diskusije

Backtrack frame i parafraziranje

Ograničiti duljinu trajanja diskusije i frekvencije javljanja

Zaključiti sastanak s jasno izraženim zaključkom i konsenzusom svih

Prva minuta: postavljanje ciljeva

Svakom članu tima moraju biti jasna pravila igre:

A) što se od njega očekuje, što jest a što nije njegov posao i odgovornost

B) kako izgleda dobro, a kako loše obavljen posao, postiže li se cilj ili ne

Zbog nedostatka vremena ili nebrige voditelji timova često ne objasne što žele da netko uradi

Neki voditelji smatraju da će možda nekoga uvrijediti detaljnim objašnjenjem

Obavezan dogovor o ciljevima Dogovor o ispravnom načinu

postupanja Dnevno sagledavanje

rezultata Jasno odrediti očekivanu

kvalitetu, troškove, rokove, koristi

Uvijek konkretno i točno odrediti rok

Opasno je nedefinirati rokove! Npr. “napravi to što prije možeš”.

Neki voditelji namjerno ostavljaju stvari nejasnima jer im to daje povećani osjećaj vlastite moći

Druga minuta: pohvale

POHVALE NE KVARE LJUDE. Pohvaliti treba odmah, pred svima, i

objasniti što je dobro urađeno. Treba “uhvatiti” ljude u onom što

rade dobro. Članovi tima su skloni ponavljati

ona ponašanja koja donose pohvale a izbjegavaju ona koja donose kritike.

Ohrabriti da se tako nastavi. Rukovati se ili dodirnuti kao gesta

podrške za uspješan rad. Reći članu tima što je uradio dobro i

to što prije. Treba mu reći kako ste se osjećali

kada je on dobro obavio svoj posao. Izbjegavati laskanje. Pripravnicima, početnicima su

pohvale najvažnije. Pohvale nisu podjednako značajne

za sve tipove ljudi.

Prije pohvale razmislite zašto to činite?

Namjeravate li pohvaliti člana tima zato što je to zaista zaslužio ili ste danas izuzetno dobro raspoloženi?

Postoji li mogućnost da će se osoba zbog vaše pohvale osjećati izigranom, izmanipuliranom?

Jesu li u obavljanje zadatka bili uključeni i drugi ljudi?

Poslije pohvale: Je li pohvala djelovala

motivirajuće? Nije li pohvala poslužila samo

zato da članu tima date još jedan zadatak?

Jeste li poslije pohvale rekli “ali” …i izrekli neku kritiku?

Treća minuta: kritike

Ako član tima učini nešto loše, kuditi ga treba što prije.

Ne kumulirati nezadovoljstvo i eksplodirati radi neke beznačajne sitnice.

Treba biti točan, određen i precizan.

Paziti da se ne kritizira podređenog zbog nečega što je izvan njegove kontrole

Usmjeriti kritiku na ponašanje, ne na ličnost

Podsjetiti koliko ih inače cijenite

Rukovati se ili dodirnuti kao gesta podrške

Više se nikada ne vraćati na počinjenu grešku

Uz kritiku treba i pohvaliti osobu

Što reći u četiri oka, a što pred svima?

Vježba : dobro postavljeni ciljVježba : dobro postavljeni cilj

Zašto

Problem s teškim ljudimaProblem s teškim ljudimaNeki su sudionici doista naporniNeki voditelj doživljava sudionike

kao naporne osobe. (reframing-kakav bi to bio sastanak kad se nitko ne bi javio, komentirao, stvorio dinamiku?)

Naporni, ali iznose vrijednosti grupe.

Problem s teškim pitanjimaProblem s teškim pitanjimaodgovarati na pitanja je kao ploviti po uzburkanom odgovarati na pitanja je kao ploviti po uzburkanom morumoruvažno je odvojiti ponašanje od osobevažno je odvojiti ponašanje od osobe

Uvažavajte druge točke gledišta pojedinca ili skupine, druge mape

Ne igrajte se pobjednika obasipanjem argumentima ili gubitnika

Ponašajte se po mehanizmu win-win.

“to je jedino stajalište..jedino gledište..ali možemo to gledati i ovako.”

Vi to doživljavate kao…ponovite njihove riječi

“to je interesantan stav, ali… Jako dobro da ste postavili to

pitanje. Možda ima još onih koji slično misle.

Postavite sebi pitanje “čime sam pridonio ovom ponašanju?” Slobodno i bez ustručavanja recite: nemam o tomu informaciju…, nisam to našao u literaturi.., dobro da ste mi skrenuli pažnju na to i td…”.

Možete strpljivo odgovarati i pustiti da grupa pokaže negodovanje

Možete napornu osobu zamoliti da izađe sa sastanka

Teška pitanja i ljudiTeška pitanja i ljudi

Možete zamoliti da bilježi pitanja i da pita na kraju

Možete ponuditi diskusiju u pauzi uz obrazloženje da morate ispredavati zadani materijal

Neki opstruiraju sastanke pričajući, brbljajući, djeluju djetinjasto. Zapravo su prikriveno jako agresivni. Riješite to u pauzi ili prije sastanka.

Koristeći meta model, analizirajući postavljeno pitanje, možete povremeno pokazati da dotična osoba sama ne zna točno što je htjela pitati. Kakve veze ima pitanje s temom, ciljem sastanka i sl.

mobing prevencija sukoba

Documents

seminarski rad mobing

prevencija kvb

prevencija samoubistva

psihiČno nasilje na delovnem mestu mobing - · pdf filekaj...

obrazloŽenje plana za zdravlje - pgz.hr€¦ · -...

mobing prezentacija

analiza sukoba u africi - csm-fpn.org · analiza sukoba u...

mobing trpinČenje na delovnem mestu

diplomsko delo mobing - egradiva.fsd.uni-lj.si

rjesavanje sukoba

strategije rjeŠavanja sukoba u meĐuljudskoj …

prevencija dekubitusa

moj mobing seminarski

mobing seminarski rad

rješavanje sukoba

republika hrvatska ministarstvo socijalne politike i mladih...

mirno rješavanje sukoba

prevencija 3

sČ as a v mestu mobing - družbenomedicinski inštitut

mobing – psihiČno nasilje na delovnem mestu