mobile commerce-der mobile zugang zum web verändert auch den handel! adrian bisaz, head of mobile...

Mobile Commerce-Der mobile Zugang zum Web verändert auch den Handel!Adrian Bisaz, Head of Mobile Services Swisscom ITSLibor Mego, Mobile App Developer, Swisscom ITS-SAP11. Juni, 2013

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Agenda

Vorstellung Swisscom

Überblick zu Trends & Entwicklungen

SAP Mobiliser Plattform Architektur Anwendungen

Swisscom Mobile Services

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Mobile App ServicesMobile Device Services

Managed Mobility Services von Swisscom

Mobile DeviceManagement

AppManagement

App Entwicklung

EnterpriseApp Store

ConsultingBackend Integration, APIs

Cloud Computing ist zwischen 20 und 90% klimafreundlicher alsdie Nutzung von eige-nen Servern. Swisscom betreibt Cloud-Compu-ting-Dienste mit 100% erneuerbarer Energie.

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Mobile Cloud von Swisscom

Entwicklungs- Studio

Mobile Plattformen

Cloud Computing ist zwischen 20 und 90% klimafreundlicher alsdie Nutzung von eige-nen Servern. Swisscom betreibt Cloud-Compu-ting-Dienste mit 100% erneuerbarer Energie.

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B2E B2C

Ein übergreifendes AngebotNachhaltig, komplett, skalierbar

Native

Web

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Mobile App Services mobilisiert Ihre Prozesse

Professional Services

>Prozessberatung>App-Entwicklung

- Kundenspezifisch- Standard

Managed Services

>Mobile Plattform Betrieb und Integration>App Betrieb >Lifecycle Management>App Analytics>Private Enterprise App Store

Aus einer Hand bieten wir Ihnen eine End2End-Lösung

Trends und Statistiken

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Mobiler Verkehr verglichen mit Internet Total

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Prognose 2013: Mehr Tablets als PCs

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Pads werden das Geschäftsumfeld verändern

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Tablets ändern das Verkaufsverhalten

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End User werden mobil

App time more than doubled in the same yearly period

• More time spent on social networks than any other category of sites

• 20% of time spent on PCs

• 30% of mobile time

Mobile Web 82% Mobile Apps 85% PC 4%53’435’000/95’176’000 55’001’000/101’802’000 213’253’000/204’721’000

Juli 2011/Juli 2012Overall unique users

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Umsatz aus Werbung und Apps

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M-Commerce

Was passiert mit Mobile?

• 93% der Personen, die eine App am Verkaufsort benutzen, haben etwas gekauft1

Source: 1 Wavecolapse

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Mobile Devices are everywhere

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Werbung auf mobilen Geräten

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Mobile Werbung

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Mobile revolutioniert M-Commerce

• Location basierte Dienste: Erlauben Informationen in Echtzeit an Käufer zu schicken• Transparente Preise: Sofortige Preisvergleiche könnten das Verkaufsverhalten ändern• Rabattangebote: Tiefe Rabatte für kurze Zeit• Sofortige Befriedigung: Digitale Produkte-Content Verteilung

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Smartphones revolutionieren das Einkaufsverhalten

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M-commerce explodiert

‘In 2010 haben 81Mio Benutzer Transaktionen mit m-payement Lösungen durchgeführtSource: Market&Research

‘In 2014 sollten es 490 Mio sein’Source: Market&Research

‘M-payement repräsentiert 670 Milliarden in 2016’(250Milliarden in 2012)Source: Juniper Research

M-Commerce explodiert

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Mobile Users sind jünger

‘Mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung ist unter 25 Jahre’World population foundation

‘und benützt mehrere mobile Geräte, um sich zu verbinden und zu agieren’World population foundation

‘entwickelt neue Einkaufs-, Banking- und Zahlungsverhalten ’World population foundation

Konsumenten sind jünger

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Mobile Device werden zum zentralen Hub

• Erweiterte Integration mit verbundenen Consumer Electronics via Apps

• Synergie zwischen Mobilität und Internet of things

• Kerninnovationen in Automotive, Entertainment, Healthcare, Spielzeug, etc.

• Key Architektur: Intelligentes Device plus Cloud

Source: Gartner Application Architecture Summit, May 2013, Nick Jones

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Evolution: Adapt or Perish

“It is not the strongest of all species that survives, nor the most intelligent. It is the one that is the most adaptable to change”

Charles Darwin

SAP Lösung

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Neue Arten von Interaktion und Kundeninformation

Registration:• Scan ,Snap, Suchen,

Browsen, Vergleichen, Information

• Barcode basiert, NFC, Virtuelle Karten, Self Care

Customer Care:• Gewinnen, Einlösen,

Punktesysteme, Push Coupons

• Gewinnprogramme, In-store Coupons

• Angebote, Individuelle Angebote, Vorstellungen

• Shopping Listen

Loyalitätsprogramme, Promotionen, Barcode basiert, NFC, Virtuelle Karten

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Basis von M-Commerce

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Bedürfnisse von Konsumgüter-Anbieter

• Registration• App zur Kontoeröffnung mit

Punktesystem• Gewinnen

• App zum scannen und Punktesystem• Evt. auch tweeten, Photos, etc.)

• Pull• Erhalt von Coupons und speziellen

Angeboten• Self Care

• Kontoverwaltung, Punktekontrolle, etc.• Support: Suche, Profile, Zahlung, etc.

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Bedürfnisse von Verkaufsorganisationen

• Registration• Web oder App

• Laden Karte mit ‚Location Awareness‘• Produkt Katalog• Suche, Locator, Product Info• Account Management

• Loyalitätsstatus, spez. Offerten, Real Time Angebote, etc.

• Zahlungen• Am POS mit virtuellem Geldbeutel

(Wallet)• Self Checkout

SAP Mobiliser PlatformLibor Mego, App Developer SCS-ITS-SAPB2C Plattform für schnelle, einfache und sichere Verteilung von Consumer orientierten Apps

Erlaubt über den mobilen Kanal:• Kundenakquisition• Kundenbindung• Loyality • Kommerzielles Engagement mit End-Kunden

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Kundeninteraktion während des ganzen Kunden-Lifecycles

Kunden-verhalten Feedback

• Loyality Feedback

• Hohe Qualität im Feedback

Loyality Programme

•Kunden-anbindung

•Coupons

Kunden Bewusstsein

kreieren•Proaktives Marketing

•Kaufeinfluss

Kunden Interaktion

•Mobile Payments

•Mobile Money

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Mobiliser Architektur

• SMS/USSD für Interaktivität

• Apps mit Rich Interface Clients

• NFC enabled

• SMS-für alle Arten von Geräten

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Kunden Loyalität

• Für Retailers zur 1:1 Interaktion mit Endkunden• Erhöhung des ‘Share of Wallet’• Effiziente Marketing Investitionen• Verbesserte Kundenerlebnisse• Besseres Kundenverständnis

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Kunden Loyalität von SAP

Basierend auf SAP Mobiliser Platform:

Smartphone AppsVorentwickelte, white-label app (Adaptierbar und anpassbar)Basierend auf Standards (JavaScript, HTML, CSS)

PortalPortal für Marketing, Agenten, KonsumentenAdministratives Interface für Konfigurationen und Betrieb

Server ComponentsServices, Business Logik, Data Modell für definierte Use CasesAusgerollt als OSGi bundles auf der Mobiliser Plattform

Light-weight Loyalty EngineFür Kunden, welche ein Mobile Loyalitätsprogramm anbieten

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Smartphone App Features

Digitalisiert Loyalitätskarten

Loyalitätsprogramm Informationen im digitalen Portmonnaie (Wallet)

Personalisierte Angebote mit einfacher Verteilung auf sozialen Medien wie Facebook

Angebotskonvertierung am POS

Accountinformationen- Anzahl Punkte, Status, neue Angebote

Erstellung von Kaufslisten und Storelocator

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SAP Customer Loyalty - Overview

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Enrollment

Login

Registration

Benutzermenu

Einstellungen

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Angebote

Alle Angebote

Spezial Angebote

Einlösung

Ausgelaufen

Gefragte

Details

Andere Formen...

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Loyalitäts Konto

Loyalität Karte einscannen, anschauen und verwalten (Points, etc.)

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Wallet

Registration Übersicht Statistiken

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Verkaufsort Finder

Angabe, wo sich die Verkaufsorte befinden

Nächster Store Store-Adresse und Details

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Shopping List

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Loyalität Portal

Mobiliser Portal ist erweitert um Loyalität-spezifische Funktionalität für verschiedene Rollen

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Consumer Portal

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Kundenspezifische Anpassungen und Customisierung

Customisierung ist Teil der mCommerce Projekte Bilder Texte Farben Gesamtes “Look&Feel” HTML Informationen Anbindungsparameter Backend Integration …

Entwickelt von SAP oder Integrationspartner

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Anwendungsbeispiele

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TBD

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Thank you

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Adrian Bisaz Libor MegoHead of Mobile Service SCS-ITS-SAP App Entwickler SCS-ITS-SAPAdrian.bisaz@swisscom.com mego.libor@swisscom.com+41 79 540 2420 +41 79 877 6388