misbruk av målstyring

HVORDAN MÅLSTYRE ET PROSJEKT I GRØFTA?

FINN tekkdag

Royal Christiania

Suksess Feil

Henning Spjelkavik@spjelkavik

http://kart.finn.no

Hvor mange nordmenn trengs det for å skifte en lyspære?

BAKGRUNN FOR MÅLSTYRING?

• Management by objectives

• The Practice of Management, Peter Drucker, 1954

• “business performance requires that each job be directed toward the objectives of the whole business.“

• ...should lay out what performance the man’s own managerial unit is supposed to produce... right from the start, in other words, emphasis should be on teamwork and team results

MÅLSTYRING PÅ NORSK

• Å sette mål for hva virksomheten skal oppnå,

• å måle resultater og sammenligne dem med målene,

• og bruke denne informasjonen til styring, kontroll og læring for å utvikle og forbedre virksomheten

Økonomiregelverket i Staten

MÅLSTYRING PÅ NORSK

• Språklig sett betyr ordet “mål” mange ulike ting

• Er det slik at det som er viktig – er det spesifikt og målbart? kan elementer stå i motsetning til hverandre?

MYSTERIET MED DE ØDELAGTE TOALETTDØRER

• De fleste selskaper har en “ødelagt toalettdør”

• ved at prosedyrer, politikk, mål, prioriteringer –motvirker eller bremser det optimale.

• Systemproblem.

ELIYAHU GOLDRATTTHE GOAL (1984)• Optimalisering av hvert ledd gir ikke

nødvendigvis det beste totalresultatet –ressurseffektivitet er suboptimalt

• Enhver organisasjon har en flaskehals som hindrer den i å oppnå bedre resultat eller ytelse

• Maks ytelse på flaskehals; tilpass andre prosesser

• Vurder ende-til-ende resultatet – har flaskehalsen flyttet seg?

• Det som teller er total gjennomstrømming –betalende kunder og leverte varer

WILLIAM EDWARDS DEMING

• Deming ble igjen i Japan etter 2. verdenskrig, og bidro til deres suksessrike vekst frem til 80-tallet

• Drop MBO• vilkårlige mål, uten idé om hvordan org

kan endres for å nå dem, uten forbindelse til bedriftens formål – er demotiverende

• De færreste skjønner forskjellen på naturlig variasjon og “outliers”

• Substitute Leadership instead

40 timer koding i uken

BONUSEN RYKER HVIS DET ER FEIL I PRODUKSJON

• Risikoavers

• Eller hva med en gulrot?

GOODHARTS LOV

• Når noe som tallfestes blir et mål i seg selv, slutter det å være en indikator

• “As soon as the government attempts to regulate any particular set of financial assets, these become unreliable as indicators of economic trends”

• Any observed statistical regularity will tend to collapse once pressure is placed upon it for controlpurposes.

MORAL – HVA VIL JEG SI?

• Bruk indikatorer – se på trender - Vurder system-faktorer og naturlig variasjon

• «Det er moderne å tro på målinger. Denne troen blir til overtro om du ikke bruker hodet.» Jan Ketil Arnulf, BI

• Bonus, lønnsforhøyelse e.l koblet mot indikatorer - Får tallet - men oppnår du formålet? - Insentiver virker – på måter du ikke ante

• «Tenkning er slitsomt og konfliktfylt, men har vært nyttig for menneskene.»

GÅTEN – HVORDAN SKIFTE EN LYSPÆRE?

«Det tar 7 nordmenn å skifte en lyspære. Jeg husker da jeg kunne stoppe vaktmesteren og bare få en»

Kilde i ForsvarsbyggD2 13.oktober 2012

Realiserer du verdi?

Hvordan vet du det?

TAKK FOR MEG!• Litteratur

• The practice of management, P. Drucker

• Out of the crisis, W E Deming

• The Goal, E Goldratt

• DN D2 13.oktober 2012

• Freakonomics blog/radio

• Foto• http://dilbert.com/strips/comic/1995-11-13/

• Kamalnv http://en.wikipedia.org/wiki/File:Indiancobra.jpg

• David Stowell http://en.wikipedia.org/wiki/File:7802_Bradley_Manor.jpg

• Forsvarets mediesenter / Erik Drabløs http://no.wikipedia.org/wiki/Fil:Ed_21102008_140.jpg

• Oslos Bratteste – fotograf Eirik Watterdal

• http://en.wikipedia.org/wiki/File:EliGoldratt.jpg

Henning Spjelkavik@spjelkavik

http://kart.finn.no