méthode en ergonomie
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Introduction aux
mthodes en ergonomie
Analyse de lactivit
Qualitatif vs. Quantitatif Mthodes danalyse de lactivit
Quelques mthodes particulires lergonomie
Recommandations Illustrations
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Analyse de lactivit
! Dfinitions :
Tche : Travail prescrit, travail faire .
Activit : Travail rel, travail fait .
Analyse de lactivit : Etude de ce que l oprateur oulutilisateur fait en termes de perceptions, dactions, et de
processus cognitifs afin daccomplir une tche.
! Lanalyse de lactivit cest La premire phase de toute intervention en ergonomie.
Une description objective et dtaille.
La dtermination de lintervention.
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Analyse de lactivit
! Objectif de lanalyse de lactivit en ergonomie :
Etablir des recommandations visant assurer la qualit de la
conception/correction dun dispositif technique.
! Les mthodes danalyse de lactivit ...
sont un ensemble doutils permettant de prlever des informations
sur lactivit de loprateur afin den dcrire et den analyser ladynamique en vue de la comprendre, de la modliser et de
dterminer les caractristiques de la dmarche dintervention
ergonomique.
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Qualitatif vs. Quantitatif
Mthodes qualitatives :
Pourquoi ?
Comprendre
Mthodes quantitatives :
Quoi ? Qui ? Quand ? O ? Combien ? Comment ?
Ncessit de la mthode :
Objectivit, comparativit, dductibilit.
Choix de la mthode : Lintention finale de ltude dtermine la mthode adopter.
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Mthodes danalyse de lactivit
1. Observations
2. Entretiens individuels3. Groupes de discussion
4. Enqutes et questionnaires crits
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1. Observations
Description :Technique consistant observer directement ou indirectement lactivitou le comportement de loprateur.
Avantages :
Spcificit de certaines donnes. Etudes exploratoires. Confrontations observations et dclarations de loprateur.
Limites :
Influence de lobservation sur la situation observe. Extrieur des comportements (pas les processus cognitifs) Cot, temps, contrle. Biais : Effet Hawthorne.
Exemples : Guides passe-partout (Logiciel KRONOS) Chronomtrage (Gilbreth) Observation ouverte, systmatise (catgories : mouvements,
informations, communications,), assiste (enregistrement audio
et/ou vido).
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Observations : Effet Hawthorne
Dfinition : Effet dactivation gnrale chez les observs due laprsence de lobservateur perue comme valorisante.
Exprience ralise lusine Hawthorne de la Western Electric Company.
Hypothse :
Lhypothse de dpart est que dans les ateliers o l clairage estamlior, la productivit des travailleurs doit augmenter.Technique :Deux groupes sont constitus : un dont l clairage est amlior et un
groupe tmoin. Un observateur est prsent dans l atelier de chaquegroupe.Rsultats :La productivit crot dans les deux groupes. Lhypothse dune liaison
positive entre l amlioration des conditions de travail et le rendementnest pas confirme. De plus, le rendement crot mme quand on place lestravailleurs dans des conditions moins favorables.Cest donc l intrt des chercheurs qui est l origine des amliorations
de la productivit.
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2. Entretiens individuels
Description :Collecte dinformations aux moyens de questions posesverbalement en situation de face--face.
Avantages : Etudes exploratoires. Qualitatif/quantitatif, rapide, facile, enregistrable. Permet daborder des vnements peu frquents.
Limites : Biais dus la comprhension des questions. Variabilit inter-individuelle dans lexpression langagire. Dsirabilit et conformit sociales.
Ncessite parfois des connaissances de la part de linterviewer. Exemples :
Entretiens en profondeur, semi-structurs, structurs.
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Entretiens individuels : Exemple
1. Quelles sont les politiques de votre compagnie concernant
lautomatisation et son utilisation ? Quel est votre point de vue ?2. Les pilotes ont-ils une influence sur la conception et la modification desprocdures ? Si c est le cas, comment cela est-il fait ?
3. En matire d automatisation et de procdures, il y a-t-il des politiques
diffrentes selon les compagnies ariennes ? Lesquelles ?4. Parmi les procdures que vous utilisez, il y a-t-il des procduresencombrantes ? Lesquelles ? Avez-vous dvelopp une technique pouramliorer cela ? Quest-ce qui rend une procdure plus efficace ? Quest-
ce qui rend une procdure plus sre ?5. Quelles sont les interactions entre procdures et automatisation ? Il y a-t-il plus de procdures dans les avions fortement automatiss ? En quoi les
procdures ont-elles changes entre les glass-cockpit et les avions plus
anciens ?6. Quest-ce qui rend la conception et lexcution de procdures efficientes?7. Il y a-t-il des diffrences entre les procdures que vous avez appriseslors de votre formation et celles que vous utilisez en vol ?
8. Quel est le plus grand dfi dans votre travail ?
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3. Groupes de discussion
Description :Rcolte de donnes par un processus de discussion entreplusieurs personnes diriges par un animateur.
Avantages : Interactions sociales entre plusieurs personnes
Crativit, synthse, dynamique,
Limites : Meneur / Influences
Timides / Retrait ou refus
Exemples : Focus group (experts, stakeholders)
Brainstorming
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Groupes de discussion : Exemple
Contexte et fonctionnalits :Besoins et usages dun convertisseur EURO/BEF :
Quoi ?Pensez-vous avoir l'utilit d'un convertisseur EURO/BEF ?
Pour vous, dans votre vie quotidienne, quelles seraient les fonctions d'unconvertisseur ?Quelles informations doit-il dispenser (contenu et prsentation) ? Quand ?Quand utiliseriez-vous ce convertisseur ? Dans quelles circonstances ?
O ?O utiliseriez-vous ce convertisseur ? Dans quel contexte ? Comment ?A quelle frquence l'utiliseriez-vous ?
Pourquoi ?Pourquoi utiliseriez-vous ce convertisseur ?Par rapport quel type de tche l'utiliseriez-vous ?Pourquoi utiliseriez-vous un convertisseur de style calculette plutt
qu'un autre moyen de conversion (ex. une table de conversion)?
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Groupes de discussion : Exemple
Evaluation des modles existants :Pour chaque calculette, l'animateur aborde les trois thmes suivants :
Fonctionnement :
Mise en marche / arrtUtilisation : facilits / difficults
Aspects ergonomiques :Manipulation gnrale de la machine (regroupement des fonctions
arithmtiques, prhension, taille, poids, forme)Manipulation des touches (paisseur, intervalle, pression, forme)Lisibilit des touches (style de caractres, taille, contraste)Lisibilit de l'affichage cran (style de caractres, taille, contraste)
Aspects cosmtiques :Visuels (couleurs, formes) :Tactiles (surfaces, touchs, formes) :
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4. Enqutes et questionnaires crits
Description :Ensemble de questions poses, oralement ou par crit, selon une
squence pralablement dfinie.
Avantages : Rapidit et flexibilit dadministration Mlanger les diffrents types de questions
Echantillonnages, techniques statistiques,
Limites : Biais : dsirabilit sociale, acquiescement, ...
Comprhension des questions et interprtation des rponses
Taux de rponses (30%)
Exemples : types de questions Questions ouvertes/fermes, choix multiples, chelles,
bipolaires, classements ditems, ...
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Enqutes et questionnaires crits : Exemples
CHOIX BINAIRE et MULTIPLE
A la fin dun cong, je me rjouis de reprendre le travail.1. Oui - Non2. Toujours - souvent - parfois - rarement - jamais.
CLASSEMENT DITEMSRanger par ordre de prfrence les professions suivantes :Mdecin - Avocat - Pharmacien - Professeur de lyce - Biologiste.
BIPOLAIRE
Pendant mes loisirs Pendant mes loisirs je me consacreje reste chez moi. certaines activits de dtente.
DESIRABILITE SOCIALEChoisir la phrase qui sapplique le mieux vous :
1) A. Jaime aider mes amis quand ils sont dans lennui. B. Jaime faire de mon mieux dans tout ce que jentreprends.
2) A. Jaime critiquer les gens qui ont de lautorit. B. Jaime utiliser des mots dont les autres ne comprennent pas la
signification.
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Quelques mthodes plus
particulires lergonomie
1. Indicateurs physiologiques
2. Analyse des mouvements oculaires3. Auto-observation de poste
4. Incidents critiques
5. Mthode dite de la double tche 6. Simulation, maquettage, prototypage
7. Verbalisations
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1. Indicateurs physiologiques
Description :Mesures des constantes physiologiques des oprateurs.
Avantages : Dlimitation de seuils. Charge physique de travail. Scurit, Sant, efficacit, confort.
Limites : Pas les processus cognitifs. Contrainte Astreinte.
Exemples : Activit corticale (EEG), cardiaque (ECG), musculaire,respiratoire (dpenses nergtiques), myolectrique(mouvements et postures), ...
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2. Analyse des mouvements oculaires
Description :Systme optique de micro-camera video qui se fixe sur la tte dusujet afin danalyser la prise dinformations visuelles.
Avantages : Unique et spcifique. Enregistrement.
Limites : Appareillage spcifique, cot, Pas les processus cognitifs. A insrer dans un contexte plus global.
Exemples : Pilotage arien, conduite automobile, contrle radar, contrle
qualit (spirale), lecture, ...
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3. Auto-observation du poste
Description :Apprentissage et excution de lactivit par lanalyste.
Avantages : Apprentissage personnel du mtier. Permet lanalyste de prendre conscience des difficults du
mtier. Intgration dans lquipe.
Limites : Exclu pour les tches trop compliques. Peu objectif. Lanalyste est un oprateur dbutant !
Exemples : Travail la chane, ...
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4. Incidents critiques
Description :Collecte dinformations sur des incidents survenus pendant unintervalle de temps donn.Incidents = cas extrmes remarquablement efficaces ou
remarquablement inefficaces.
Avantages : Identifie les vnements inhabituels. Met en vidence la fiabilit du systme.
Limites : Accentue les vnements rares au dtriment de lactivit normale. Fiabilit du rappel en mmoire (slection, distorsion).
Exemples : Erreurs, traces, incidents (positifs ou ngatifs), accidents, ...
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5. Double tche
Description :Ajout dune tche secondaire la tche principale dans le but demesurer la charge de travail de loprateur.
Avantages : Mesure la charge de travail Mesure les changements dans les comportements opratoires.
Limites : Approche partielle.
Exemples :
Tche secondaire : choix binaires.
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6. Simulation, maquettage, prototypage
Description :Utilisation dun poste de travail artificiel reprsentant tout ou unepartie des conditions de travail. Ces techniques sapparentent une
dmarche exprimentale.
Avantages : Matrise des caractristiques de la situation dans laquelle on
observe lactivit de sujets diffrents.
Utilisation en apprentissage, slection, (tche standardise).
Limites : Artificiel (ex : simulateurs de vol).
Exemples : Wizard of Oz, U-Lab, R.V, simulateurs de vol, de conduite,prototypes,
Exprimentation croise : deux groupes doprateurs effectuentune mme tche avec des outils diffrents.
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7. Verbalisations
Description :Loprateur pense voix haute (thinking aloud technique).
Avantages : En temps rel (verbalisation simultane). Minimise les risques doublis.
Limites : Interaction avec la tche (ralentissement).
Variabilit inter-individuelle dans lexpression langagire. Toutes les situations ne peuvent tre envisages. Technique indirecte de Mathews.
Exemples : Verbalisation anticipe, simultane, conscutive. Informations la demande o loprateur est mis devant une
situation-problme pauvre en information et doit demander lesrenseignements dont il a besoin.
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Verbalisations : Technique Indirecte de Mathews
Technique :
La technique consiste demander un sujet familiaris avec le matriel,de donner le plus dindications possibles sur la manire dont il ralise latche, de sorte quun autre sujet, non familiaris celui-l, puisse
leffectuer comme si lui laccomplissait. Les productions verbales sont
enregistres et fournies par la suite des sujets non familiariss. Laperformance de ceux-ci est compare celle de sujets nafs. Cettetechnique vite danalyser les productions verbales de manire directe.Rsultats :
La performance des sujets qui reoivent des instructions de sujetsfamiliariss avec le matriel est plus leve que celle des sujets contrles,tout en natteignant pas le niveau de performance des
sujets familiariss.
Conclusions :Toutes les performances acquises par les sujets nont pas tcommuniques avec succs leurs partenaires. Lcart pouvant venir la fois de lmetteur et du rcepteur.
[Mathews et al. (1989)]
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Les recommandationsDfinition :
Les recommandations introduisent les connaissances sur lescaractristiques et les activits humaines dans une problmatique
technique afin de guider laction des concepteurs.
Les problmes des recommandations :
1. Faut-il fournir des
recommandations aux
concepteurs ?
2. Sur quoi les
recommandations doivent-elles
reposer ?
3. Comment les prsenter ?
Ni les connaissances du concepteur, ni
les connaissances de l'ergonome ne
peuvent remplacer une analyse de
l'activit de l'utilisateur.
Validation scientifique par une
mthodologie danalyse du travail, de
lactivit, des besoins,
Structure cohrente avec la logique
de lanalyse, ... et du projet !
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Illustrations
Projet Infopolis2 : Objectifs : Analyse des besoins dinformation des voyageurs.
Mthodologies : Individuel, Groupe, Incidents critiques.
Rsultats : Planification, Tracking, Rvaluation. Recommandations : Structure selon le droulement des activitsPre-trip, On-trip, End-trip.
Convertisseur BEF/EURO : Objectifs : Conception convertisseur pour pers. ges
Mthodologies : Entretiens individuels, groupes de discussion.
Rsultats & Recommandations : Structure hirarchique.
Lobjectif de ltude dtermine la mthode.
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Rfrences
DE MONTMOLLIN M. (1995), Vocabulaire de l 'ergonomie ,Editions Octares, Toulouse.
HUSAT Research Institute (1998), User-centred requirements and
design handbook . JONASSEN D., HANNUM W., TESSMER M. (1989), Handbook of
task Analysis Procedures ,Praeger Publishers, New York.
KIRWAN B. & AINSWORTH L. (1992), A guide to task analysis ,Taylor & Francis, London.
SANDERS M. & MC CORMICK E. (1993), Human factors inengineering and design ,Mc Graw-Hill.
SPERANDIO J-C. (1991), Les mthodes d analyse en psychologieergonomique ,in Recherche en Psychologie, Dunod, Paris.
Site web INFOPOLIS2 : http://www.ul.ie/~infopolis/index.html
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