menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • eshte detyre e manaxherit qe te...
Post on 31-Aug-2019
46 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Menaxhimi i konfliktit ne organizate
Punoi Ismail SINANI
IT~ -Udheheqes Dr SanieDOD_A_
HYRJE -1
dhe me nje gjendje te ngarkuar psikologjike ~)~ bull Konfliktet qe indin ne vendin e punes mund te jene ~ ~
formuar nga aspektet unike te ketij mjedisi duke pikfshire ore te gjata qe shume njerez kalajne ne vendin e punes se tyre strukturen hierarkike te organizates si dhe veshtiresite dhe pasojat financiare
bull Punonjesit jane shume te ndryshem nga njeri-tjetri edhe objektivt e tyre personle bullbullpo e thene ndryshe jo ~ka duan ata te arrijne nga qenia dhe puna e tyre ne organizate eshte e shumllojshme
shy_-_ bullbullbull_---___ --- --- --_____shy
HYRJE --------_------__---__-_-------__--------------------__---------------------------------------------__--_
bull Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe ti ndihmoje punonjesit qe te plotesojne gjithe ate cka duan nga organizata
bull Menaxheret jane ato qe inkurajojne vartesit e tyre per tu perfshire ne aktivitete per arritjen e qellimit
bull Kur qellimet e organizates pEkputhen me qEHlimet individuale mund te jemi te sigurte se organizata eshte duke punuar me personelin e rnotivultir
bullbull-----_ __ ---------_bullbullbullbull_-----_ _---_ _-------_ _--shy
BURIMET NJEREZORE NE ORGANIZATE
--__----------__-------------------------------------------__-----__-------_____--------_-_---------shy
~ Nje pEkkufizim i thjeshte par racional paraqitet si vijon Menaxhimi j burimeve njerezore eshte pracesi i terheqjes zhvillimit dhe mbajtjes se nje force pune te talentuar dhe energjike per tEi mbeshtetur misionin objektivat dhe strategjite organizative U Schermerhon 200 I)
----_
bull
_------_ _-------_ _----_ _---_ --__ _----_
BURIMET NJEREZORE NE ORGANIZATE ----------------bullbullbullbullbull-------------------_bullbullbullbull------_bullbullbullbullbullbull-----------bullbullbullbullbullbullbull----------bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull--------ltbullbullbullbullbullbullbullbull---------- shy
~ Sipas Armstrong Michael 2008 manaxhimi i burimeve njerezore eshte perdorur si nje ~ader e cila per(shin
a) praktika specifike pik burimet njerezore
b) politika formale te burimeve njerezore
c) si dhe filozofi te ndryshme mbi burimet njerezore
--_----___----__-------_--_____-----_____------___--______----______--------------
(FARE EsHTE KONFLIKTI --_---------------------__-----__-------------------------------------------_--------------------shy~ Konflikti eshte nje perplasje e interesave vlerave
veprimeve pikepamjeve ose drejtimeve (De Bono E 1985)
Konflikti organizativ eshte nje gjendje e shkaktuar nga mosmarrveshje aktuale Dse te perceptuar te nevojave vlerave dhe interesave mes njerezve qe punojne sf bashku
Konflikti merr shume forma ne organizate Ka mosmarreveshje rreth asaj se 5i duhet te ndahen te ardhurat si duhet te behet puna dhe se si njerezit duhet te punojne Ka mosmarreveshje juridiksionale midis individeve departamenteve ne mes te sindikatave dhe te menaxhimit
-_ __ __ ----_ bullbull
Komponentet ABC
-------------_------__-__-_ _-------_ _-------_------___----------__----------___------------shy
bull Konfliktet jane mjaft komplekse Nje menyre e dobishme j per ta reduktuar kompleksitetin eshte ta ndajme konfliktin ne pjese me te vogla Nje instrument i pikshtatshem per ta ndare konfliktin eshte trekendeshi ABC
B 5JeIlJI __ -------_-- ------ _-----__------__ _----------------------__-__----____
Burimet e konjIiktit----_--------__-----_--------__-___-----_----- ------------------------
- Qendrimet vlerat dhe perceptimet e ndryshme
- Mospajtimet per nevojat qellimet prioritetet dhe interesat
iMungesa e resurseve (te ardhurat paisjet aftesite territori etj)
- Komunikimi i dobet
- Struktura organizimi i dobet apo i papEkshtatshem
_ Mungesa e qartesise per rolet dhe pEkgjegjesite
___----_ bullbull-----_ __ -- bullbull------ -------- _------- --------
Shkaku i konfliktit ne mjedisin e punes _middotmiddotmiddot-middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--0--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot----middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot------bull---shy
Komunikjmi i dobet Mungesa e komunikimit drejton konfliktin
bull Vlerat e ndryshme ~do vend pune eshte i perbere nga individe qe e shohin boten ndryshe Konflikti ndodh kur ka nje mungese te pranimit dhe te kuptuarit e ketyre dallimeve
~ Interesat e ndryshme Konflikti ndodh kur ka nje ufte individuale mbi qellimet personale duke injoruar qellimet
organizative dhe mireqenien
bull Burimet e pakta shume shpesh punonjesit e ndjejne se duhet te konkurrojne per burimet ne dispozicion ne menyre qe te bejne punen e tyre
--_--_ -----------_bullbullbull _---_ _-----_---- ----bullbullbull---
PERFORMANCA NE ORGANlZATE
------__-_-----bullbullbullbullbull----_------------_--------------
Menaxhimi j performances orjentohet ne keto karakteristika
~ Ne detyra dhe qellime te paracaktuara
Te jete pjesmarres duke angazhuar punonjesit per te percaktuar objektivat dhe duke analizuar sebashku rezultatet qe do te arrihen
Te jete zhvillues menaxhimi i performances duhet te evidentoje nevojat qe kane punonjesit per trajnimin apo
ndonje mbeshtetje tjeter
__ bull ------_bull __ ------------- -------_-----_--__---_---_
Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy
Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates
Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve
)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive
Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal
Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve
Se gjashti- pik kontrollin e performances
bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy
Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_
Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra
bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta
middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk
Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale
bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale
--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy
~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira
~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit
~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te
tejkalohen nga komunikimi
---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre
efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc
~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike
Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale
lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates
bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --
bull bull
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---
bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike
bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve
-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__
PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy
~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt
perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave
-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _
Bibliografi
--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------
~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll
bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8
bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY
bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained
Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727
bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill
Project Management Institute
bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178
~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76
) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York
-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy
--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy
LIH3UNmT31VJl nr
---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy
Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt
Ahrou
Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with
a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he
kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis
onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to
~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe
olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial
ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other
onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10
beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n
TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1
~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm
mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt
Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal
-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual
~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb
nwlivtod gttRff
bull
MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI
AMImia
AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar
psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct
ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e
pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj
11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre
J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no
BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~
dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga
1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne
1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet
indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~
mohvur
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
HYRJE -1
dhe me nje gjendje te ngarkuar psikologjike ~)~ bull Konfliktet qe indin ne vendin e punes mund te jene ~ ~
formuar nga aspektet unike te ketij mjedisi duke pikfshire ore te gjata qe shume njerez kalajne ne vendin e punes se tyre strukturen hierarkike te organizates si dhe veshtiresite dhe pasojat financiare
bull Punonjesit jane shume te ndryshem nga njeri-tjetri edhe objektivt e tyre personle bullbullpo e thene ndryshe jo ~ka duan ata te arrijne nga qenia dhe puna e tyre ne organizate eshte e shumllojshme
shy_-_ bullbullbull_---___ --- --- --_____shy
HYRJE --------_------__---__-_-------__--------------------__---------------------------------------------__--_
bull Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe ti ndihmoje punonjesit qe te plotesojne gjithe ate cka duan nga organizata
bull Menaxheret jane ato qe inkurajojne vartesit e tyre per tu perfshire ne aktivitete per arritjen e qellimit
bull Kur qellimet e organizates pEkputhen me qEHlimet individuale mund te jemi te sigurte se organizata eshte duke punuar me personelin e rnotivultir
bullbull-----_ __ ---------_bullbullbullbull_-----_ _---_ _-------_ _--shy
BURIMET NJEREZORE NE ORGANIZATE
--__----------__-------------------------------------------__-----__-------_____--------_-_---------shy
~ Nje pEkkufizim i thjeshte par racional paraqitet si vijon Menaxhimi j burimeve njerezore eshte pracesi i terheqjes zhvillimit dhe mbajtjes se nje force pune te talentuar dhe energjike per tEi mbeshtetur misionin objektivat dhe strategjite organizative U Schermerhon 200 I)
----_
bull
_------_ _-------_ _----_ _---_ --__ _----_
BURIMET NJEREZORE NE ORGANIZATE ----------------bullbullbullbullbull-------------------_bullbullbullbull------_bullbullbullbullbullbull-----------bullbullbullbullbullbullbull----------bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull--------ltbullbullbullbullbullbullbullbull---------- shy
~ Sipas Armstrong Michael 2008 manaxhimi i burimeve njerezore eshte perdorur si nje ~ader e cila per(shin
a) praktika specifike pik burimet njerezore
b) politika formale te burimeve njerezore
c) si dhe filozofi te ndryshme mbi burimet njerezore
--_----___----__-------_--_____-----_____------___--______----______--------------
(FARE EsHTE KONFLIKTI --_---------------------__-----__-------------------------------------------_--------------------shy~ Konflikti eshte nje perplasje e interesave vlerave
veprimeve pikepamjeve ose drejtimeve (De Bono E 1985)
Konflikti organizativ eshte nje gjendje e shkaktuar nga mosmarrveshje aktuale Dse te perceptuar te nevojave vlerave dhe interesave mes njerezve qe punojne sf bashku
Konflikti merr shume forma ne organizate Ka mosmarreveshje rreth asaj se 5i duhet te ndahen te ardhurat si duhet te behet puna dhe se si njerezit duhet te punojne Ka mosmarreveshje juridiksionale midis individeve departamenteve ne mes te sindikatave dhe te menaxhimit
-_ __ __ ----_ bullbull
Komponentet ABC
-------------_------__-__-_ _-------_ _-------_------___----------__----------___------------shy
bull Konfliktet jane mjaft komplekse Nje menyre e dobishme j per ta reduktuar kompleksitetin eshte ta ndajme konfliktin ne pjese me te vogla Nje instrument i pikshtatshem per ta ndare konfliktin eshte trekendeshi ABC
B 5JeIlJI __ -------_-- ------ _-----__------__ _----------------------__-__----____
Burimet e konjIiktit----_--------__-----_--------__-___-----_----- ------------------------
- Qendrimet vlerat dhe perceptimet e ndryshme
- Mospajtimet per nevojat qellimet prioritetet dhe interesat
iMungesa e resurseve (te ardhurat paisjet aftesite territori etj)
- Komunikimi i dobet
- Struktura organizimi i dobet apo i papEkshtatshem
_ Mungesa e qartesise per rolet dhe pEkgjegjesite
___----_ bullbull-----_ __ -- bullbull------ -------- _------- --------
Shkaku i konfliktit ne mjedisin e punes _middotmiddotmiddot-middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--0--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot----middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot------bull---shy
Komunikjmi i dobet Mungesa e komunikimit drejton konfliktin
bull Vlerat e ndryshme ~do vend pune eshte i perbere nga individe qe e shohin boten ndryshe Konflikti ndodh kur ka nje mungese te pranimit dhe te kuptuarit e ketyre dallimeve
~ Interesat e ndryshme Konflikti ndodh kur ka nje ufte individuale mbi qellimet personale duke injoruar qellimet
organizative dhe mireqenien
bull Burimet e pakta shume shpesh punonjesit e ndjejne se duhet te konkurrojne per burimet ne dispozicion ne menyre qe te bejne punen e tyre
--_--_ -----------_bullbullbull _---_ _-----_---- ----bullbullbull---
PERFORMANCA NE ORGANlZATE
------__-_-----bullbullbullbullbull----_------------_--------------
Menaxhimi j performances orjentohet ne keto karakteristika
~ Ne detyra dhe qellime te paracaktuara
Te jete pjesmarres duke angazhuar punonjesit per te percaktuar objektivat dhe duke analizuar sebashku rezultatet qe do te arrihen
Te jete zhvillues menaxhimi i performances duhet te evidentoje nevojat qe kane punonjesit per trajnimin apo
ndonje mbeshtetje tjeter
__ bull ------_bull __ ------------- -------_-----_--__---_---_
Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy
Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates
Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve
)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive
Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal
Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve
Se gjashti- pik kontrollin e performances
bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy
Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_
Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra
bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta
middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk
Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale
bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale
--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy
~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira
~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit
~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te
tejkalohen nga komunikimi
---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre
efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc
~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike
Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale
lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates
bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --
bull bull
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---
bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike
bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve
-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__
PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy
~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt
perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave
-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _
Bibliografi
--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------
~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll
bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8
bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY
bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained
Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727
bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill
Project Management Institute
bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178
~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76
) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York
-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy
--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy
LIH3UNmT31VJl nr
---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy
Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt
Ahrou
Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with
a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he
kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis
onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to
~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe
olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial
ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other
onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10
beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n
TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1
~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm
mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt
Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal
-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual
~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb
nwlivtod gttRff
bull
MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI
AMImia
AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar
psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct
ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e
pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj
11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre
J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no
BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~
dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga
1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne
1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet
indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~
mohvur
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
HYRJE --------_------__---__-_-------__--------------------__---------------------------------------------__--_
bull Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe ti ndihmoje punonjesit qe te plotesojne gjithe ate cka duan nga organizata
bull Menaxheret jane ato qe inkurajojne vartesit e tyre per tu perfshire ne aktivitete per arritjen e qellimit
bull Kur qellimet e organizates pEkputhen me qEHlimet individuale mund te jemi te sigurte se organizata eshte duke punuar me personelin e rnotivultir
bullbull-----_ __ ---------_bullbullbullbull_-----_ _---_ _-------_ _--shy
BURIMET NJEREZORE NE ORGANIZATE
--__----------__-------------------------------------------__-----__-------_____--------_-_---------shy
~ Nje pEkkufizim i thjeshte par racional paraqitet si vijon Menaxhimi j burimeve njerezore eshte pracesi i terheqjes zhvillimit dhe mbajtjes se nje force pune te talentuar dhe energjike per tEi mbeshtetur misionin objektivat dhe strategjite organizative U Schermerhon 200 I)
----_
bull
_------_ _-------_ _----_ _---_ --__ _----_
BURIMET NJEREZORE NE ORGANIZATE ----------------bullbullbullbullbull-------------------_bullbullbullbull------_bullbullbullbullbullbull-----------bullbullbullbullbullbullbull----------bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull--------ltbullbullbullbullbullbullbullbull---------- shy
~ Sipas Armstrong Michael 2008 manaxhimi i burimeve njerezore eshte perdorur si nje ~ader e cila per(shin
a) praktika specifike pik burimet njerezore
b) politika formale te burimeve njerezore
c) si dhe filozofi te ndryshme mbi burimet njerezore
--_----___----__-------_--_____-----_____------___--______----______--------------
(FARE EsHTE KONFLIKTI --_---------------------__-----__-------------------------------------------_--------------------shy~ Konflikti eshte nje perplasje e interesave vlerave
veprimeve pikepamjeve ose drejtimeve (De Bono E 1985)
Konflikti organizativ eshte nje gjendje e shkaktuar nga mosmarrveshje aktuale Dse te perceptuar te nevojave vlerave dhe interesave mes njerezve qe punojne sf bashku
Konflikti merr shume forma ne organizate Ka mosmarreveshje rreth asaj se 5i duhet te ndahen te ardhurat si duhet te behet puna dhe se si njerezit duhet te punojne Ka mosmarreveshje juridiksionale midis individeve departamenteve ne mes te sindikatave dhe te menaxhimit
-_ __ __ ----_ bullbull
Komponentet ABC
-------------_------__-__-_ _-------_ _-------_------___----------__----------___------------shy
bull Konfliktet jane mjaft komplekse Nje menyre e dobishme j per ta reduktuar kompleksitetin eshte ta ndajme konfliktin ne pjese me te vogla Nje instrument i pikshtatshem per ta ndare konfliktin eshte trekendeshi ABC
B 5JeIlJI __ -------_-- ------ _-----__------__ _----------------------__-__----____
Burimet e konjIiktit----_--------__-----_--------__-___-----_----- ------------------------
- Qendrimet vlerat dhe perceptimet e ndryshme
- Mospajtimet per nevojat qellimet prioritetet dhe interesat
iMungesa e resurseve (te ardhurat paisjet aftesite territori etj)
- Komunikimi i dobet
- Struktura organizimi i dobet apo i papEkshtatshem
_ Mungesa e qartesise per rolet dhe pEkgjegjesite
___----_ bullbull-----_ __ -- bullbull------ -------- _------- --------
Shkaku i konfliktit ne mjedisin e punes _middotmiddotmiddot-middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--0--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot----middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot------bull---shy
Komunikjmi i dobet Mungesa e komunikimit drejton konfliktin
bull Vlerat e ndryshme ~do vend pune eshte i perbere nga individe qe e shohin boten ndryshe Konflikti ndodh kur ka nje mungese te pranimit dhe te kuptuarit e ketyre dallimeve
~ Interesat e ndryshme Konflikti ndodh kur ka nje ufte individuale mbi qellimet personale duke injoruar qellimet
organizative dhe mireqenien
bull Burimet e pakta shume shpesh punonjesit e ndjejne se duhet te konkurrojne per burimet ne dispozicion ne menyre qe te bejne punen e tyre
--_--_ -----------_bullbullbull _---_ _-----_---- ----bullbullbull---
PERFORMANCA NE ORGANlZATE
------__-_-----bullbullbullbullbull----_------------_--------------
Menaxhimi j performances orjentohet ne keto karakteristika
~ Ne detyra dhe qellime te paracaktuara
Te jete pjesmarres duke angazhuar punonjesit per te percaktuar objektivat dhe duke analizuar sebashku rezultatet qe do te arrihen
Te jete zhvillues menaxhimi i performances duhet te evidentoje nevojat qe kane punonjesit per trajnimin apo
ndonje mbeshtetje tjeter
__ bull ------_bull __ ------------- -------_-----_--__---_---_
Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy
Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates
Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve
)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive
Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal
Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve
Se gjashti- pik kontrollin e performances
bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy
Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_
Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra
bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta
middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk
Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale
bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale
--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy
~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira
~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit
~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te
tejkalohen nga komunikimi
---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre
efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc
~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike
Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale
lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates
bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --
bull bull
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---
bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike
bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve
-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__
PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy
~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt
perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave
-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _
Bibliografi
--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------
~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll
bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8
bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY
bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained
Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727
bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill
Project Management Institute
bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178
~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76
) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York
-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy
--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy
LIH3UNmT31VJl nr
---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy
Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt
Ahrou
Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with
a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he
kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis
onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to
~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe
olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial
ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other
onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10
beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n
TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1
~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm
mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt
Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal
-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual
~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb
nwlivtod gttRff
bull
MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI
AMImia
AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar
psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct
ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e
pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj
11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre
J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no
BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~
dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga
1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne
1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet
indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~
mohvur
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
BURIMET NJEREZORE NE ORGANIZATE
--__----------__-------------------------------------------__-----__-------_____--------_-_---------shy
~ Nje pEkkufizim i thjeshte par racional paraqitet si vijon Menaxhimi j burimeve njerezore eshte pracesi i terheqjes zhvillimit dhe mbajtjes se nje force pune te talentuar dhe energjike per tEi mbeshtetur misionin objektivat dhe strategjite organizative U Schermerhon 200 I)
----_
bull
_------_ _-------_ _----_ _---_ --__ _----_
BURIMET NJEREZORE NE ORGANIZATE ----------------bullbullbullbullbull-------------------_bullbullbullbull------_bullbullbullbullbullbull-----------bullbullbullbullbullbullbull----------bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull--------ltbullbullbullbullbullbullbullbull---------- shy
~ Sipas Armstrong Michael 2008 manaxhimi i burimeve njerezore eshte perdorur si nje ~ader e cila per(shin
a) praktika specifike pik burimet njerezore
b) politika formale te burimeve njerezore
c) si dhe filozofi te ndryshme mbi burimet njerezore
--_----___----__-------_--_____-----_____------___--______----______--------------
(FARE EsHTE KONFLIKTI --_---------------------__-----__-------------------------------------------_--------------------shy~ Konflikti eshte nje perplasje e interesave vlerave
veprimeve pikepamjeve ose drejtimeve (De Bono E 1985)
Konflikti organizativ eshte nje gjendje e shkaktuar nga mosmarrveshje aktuale Dse te perceptuar te nevojave vlerave dhe interesave mes njerezve qe punojne sf bashku
Konflikti merr shume forma ne organizate Ka mosmarreveshje rreth asaj se 5i duhet te ndahen te ardhurat si duhet te behet puna dhe se si njerezit duhet te punojne Ka mosmarreveshje juridiksionale midis individeve departamenteve ne mes te sindikatave dhe te menaxhimit
-_ __ __ ----_ bullbull
Komponentet ABC
-------------_------__-__-_ _-------_ _-------_------___----------__----------___------------shy
bull Konfliktet jane mjaft komplekse Nje menyre e dobishme j per ta reduktuar kompleksitetin eshte ta ndajme konfliktin ne pjese me te vogla Nje instrument i pikshtatshem per ta ndare konfliktin eshte trekendeshi ABC
B 5JeIlJI __ -------_-- ------ _-----__------__ _----------------------__-__----____
Burimet e konjIiktit----_--------__-----_--------__-___-----_----- ------------------------
- Qendrimet vlerat dhe perceptimet e ndryshme
- Mospajtimet per nevojat qellimet prioritetet dhe interesat
iMungesa e resurseve (te ardhurat paisjet aftesite territori etj)
- Komunikimi i dobet
- Struktura organizimi i dobet apo i papEkshtatshem
_ Mungesa e qartesise per rolet dhe pEkgjegjesite
___----_ bullbull-----_ __ -- bullbull------ -------- _------- --------
Shkaku i konfliktit ne mjedisin e punes _middotmiddotmiddot-middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--0--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot----middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot------bull---shy
Komunikjmi i dobet Mungesa e komunikimit drejton konfliktin
bull Vlerat e ndryshme ~do vend pune eshte i perbere nga individe qe e shohin boten ndryshe Konflikti ndodh kur ka nje mungese te pranimit dhe te kuptuarit e ketyre dallimeve
~ Interesat e ndryshme Konflikti ndodh kur ka nje ufte individuale mbi qellimet personale duke injoruar qellimet
organizative dhe mireqenien
bull Burimet e pakta shume shpesh punonjesit e ndjejne se duhet te konkurrojne per burimet ne dispozicion ne menyre qe te bejne punen e tyre
--_--_ -----------_bullbullbull _---_ _-----_---- ----bullbullbull---
PERFORMANCA NE ORGANlZATE
------__-_-----bullbullbullbullbull----_------------_--------------
Menaxhimi j performances orjentohet ne keto karakteristika
~ Ne detyra dhe qellime te paracaktuara
Te jete pjesmarres duke angazhuar punonjesit per te percaktuar objektivat dhe duke analizuar sebashku rezultatet qe do te arrihen
Te jete zhvillues menaxhimi i performances duhet te evidentoje nevojat qe kane punonjesit per trajnimin apo
ndonje mbeshtetje tjeter
__ bull ------_bull __ ------------- -------_-----_--__---_---_
Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy
Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates
Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve
)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive
Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal
Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve
Se gjashti- pik kontrollin e performances
bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy
Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_
Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra
bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta
middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk
Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale
bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale
--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy
~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira
~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit
~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te
tejkalohen nga komunikimi
---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre
efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc
~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike
Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale
lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates
bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --
bull bull
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---
bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike
bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve
-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__
PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy
~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt
perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave
-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _
Bibliografi
--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------
~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll
bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8
bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY
bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained
Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727
bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill
Project Management Institute
bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178
~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76
) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York
-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy
--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy
LIH3UNmT31VJl nr
---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy
Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt
Ahrou
Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with
a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he
kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis
onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to
~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe
olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial
ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other
onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10
beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n
TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1
~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm
mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt
Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal
-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual
~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb
nwlivtod gttRff
bull
MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI
AMImia
AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar
psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct
ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e
pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj
11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre
J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no
BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~
dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga
1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne
1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet
indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~
mohvur
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
BURIMET NJEREZORE NE ORGANIZATE ----------------bullbullbullbullbull-------------------_bullbullbullbull------_bullbullbullbullbullbull-----------bullbullbullbullbullbullbull----------bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull--------ltbullbullbullbullbullbullbullbull---------- shy
~ Sipas Armstrong Michael 2008 manaxhimi i burimeve njerezore eshte perdorur si nje ~ader e cila per(shin
a) praktika specifike pik burimet njerezore
b) politika formale te burimeve njerezore
c) si dhe filozofi te ndryshme mbi burimet njerezore
--_----___----__-------_--_____-----_____------___--______----______--------------
(FARE EsHTE KONFLIKTI --_---------------------__-----__-------------------------------------------_--------------------shy~ Konflikti eshte nje perplasje e interesave vlerave
veprimeve pikepamjeve ose drejtimeve (De Bono E 1985)
Konflikti organizativ eshte nje gjendje e shkaktuar nga mosmarrveshje aktuale Dse te perceptuar te nevojave vlerave dhe interesave mes njerezve qe punojne sf bashku
Konflikti merr shume forma ne organizate Ka mosmarreveshje rreth asaj se 5i duhet te ndahen te ardhurat si duhet te behet puna dhe se si njerezit duhet te punojne Ka mosmarreveshje juridiksionale midis individeve departamenteve ne mes te sindikatave dhe te menaxhimit
-_ __ __ ----_ bullbull
Komponentet ABC
-------------_------__-__-_ _-------_ _-------_------___----------__----------___------------shy
bull Konfliktet jane mjaft komplekse Nje menyre e dobishme j per ta reduktuar kompleksitetin eshte ta ndajme konfliktin ne pjese me te vogla Nje instrument i pikshtatshem per ta ndare konfliktin eshte trekendeshi ABC
B 5JeIlJI __ -------_-- ------ _-----__------__ _----------------------__-__----____
Burimet e konjIiktit----_--------__-----_--------__-___-----_----- ------------------------
- Qendrimet vlerat dhe perceptimet e ndryshme
- Mospajtimet per nevojat qellimet prioritetet dhe interesat
iMungesa e resurseve (te ardhurat paisjet aftesite territori etj)
- Komunikimi i dobet
- Struktura organizimi i dobet apo i papEkshtatshem
_ Mungesa e qartesise per rolet dhe pEkgjegjesite
___----_ bullbull-----_ __ -- bullbull------ -------- _------- --------
Shkaku i konfliktit ne mjedisin e punes _middotmiddotmiddot-middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--0--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot----middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot------bull---shy
Komunikjmi i dobet Mungesa e komunikimit drejton konfliktin
bull Vlerat e ndryshme ~do vend pune eshte i perbere nga individe qe e shohin boten ndryshe Konflikti ndodh kur ka nje mungese te pranimit dhe te kuptuarit e ketyre dallimeve
~ Interesat e ndryshme Konflikti ndodh kur ka nje ufte individuale mbi qellimet personale duke injoruar qellimet
organizative dhe mireqenien
bull Burimet e pakta shume shpesh punonjesit e ndjejne se duhet te konkurrojne per burimet ne dispozicion ne menyre qe te bejne punen e tyre
--_--_ -----------_bullbullbull _---_ _-----_---- ----bullbullbull---
PERFORMANCA NE ORGANlZATE
------__-_-----bullbullbullbullbull----_------------_--------------
Menaxhimi j performances orjentohet ne keto karakteristika
~ Ne detyra dhe qellime te paracaktuara
Te jete pjesmarres duke angazhuar punonjesit per te percaktuar objektivat dhe duke analizuar sebashku rezultatet qe do te arrihen
Te jete zhvillues menaxhimi i performances duhet te evidentoje nevojat qe kane punonjesit per trajnimin apo
ndonje mbeshtetje tjeter
__ bull ------_bull __ ------------- -------_-----_--__---_---_
Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy
Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates
Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve
)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive
Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal
Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve
Se gjashti- pik kontrollin e performances
bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy
Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_
Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra
bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta
middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk
Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale
bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale
--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy
~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira
~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit
~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te
tejkalohen nga komunikimi
---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre
efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc
~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike
Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale
lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates
bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --
bull bull
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---
bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike
bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve
-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__
PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy
~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt
perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave
-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _
Bibliografi
--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------
~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll
bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8
bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY
bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained
Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727
bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill
Project Management Institute
bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178
~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76
) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York
-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy
--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy
LIH3UNmT31VJl nr
---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy
Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt
Ahrou
Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with
a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he
kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis
onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to
~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe
olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial
ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other
onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10
beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n
TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1
~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm
mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt
Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal
-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual
~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb
nwlivtod gttRff
bull
MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI
AMImia
AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar
psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct
ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e
pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj
11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre
J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no
BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~
dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga
1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne
1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet
indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~
mohvur
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
(FARE EsHTE KONFLIKTI --_---------------------__-----__-------------------------------------------_--------------------shy~ Konflikti eshte nje perplasje e interesave vlerave
veprimeve pikepamjeve ose drejtimeve (De Bono E 1985)
Konflikti organizativ eshte nje gjendje e shkaktuar nga mosmarrveshje aktuale Dse te perceptuar te nevojave vlerave dhe interesave mes njerezve qe punojne sf bashku
Konflikti merr shume forma ne organizate Ka mosmarreveshje rreth asaj se 5i duhet te ndahen te ardhurat si duhet te behet puna dhe se si njerezit duhet te punojne Ka mosmarreveshje juridiksionale midis individeve departamenteve ne mes te sindikatave dhe te menaxhimit
-_ __ __ ----_ bullbull
Komponentet ABC
-------------_------__-__-_ _-------_ _-------_------___----------__----------___------------shy
bull Konfliktet jane mjaft komplekse Nje menyre e dobishme j per ta reduktuar kompleksitetin eshte ta ndajme konfliktin ne pjese me te vogla Nje instrument i pikshtatshem per ta ndare konfliktin eshte trekendeshi ABC
B 5JeIlJI __ -------_-- ------ _-----__------__ _----------------------__-__----____
Burimet e konjIiktit----_--------__-----_--------__-___-----_----- ------------------------
- Qendrimet vlerat dhe perceptimet e ndryshme
- Mospajtimet per nevojat qellimet prioritetet dhe interesat
iMungesa e resurseve (te ardhurat paisjet aftesite territori etj)
- Komunikimi i dobet
- Struktura organizimi i dobet apo i papEkshtatshem
_ Mungesa e qartesise per rolet dhe pEkgjegjesite
___----_ bullbull-----_ __ -- bullbull------ -------- _------- --------
Shkaku i konfliktit ne mjedisin e punes _middotmiddotmiddot-middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--0--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot----middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot------bull---shy
Komunikjmi i dobet Mungesa e komunikimit drejton konfliktin
bull Vlerat e ndryshme ~do vend pune eshte i perbere nga individe qe e shohin boten ndryshe Konflikti ndodh kur ka nje mungese te pranimit dhe te kuptuarit e ketyre dallimeve
~ Interesat e ndryshme Konflikti ndodh kur ka nje ufte individuale mbi qellimet personale duke injoruar qellimet
organizative dhe mireqenien
bull Burimet e pakta shume shpesh punonjesit e ndjejne se duhet te konkurrojne per burimet ne dispozicion ne menyre qe te bejne punen e tyre
--_--_ -----------_bullbullbull _---_ _-----_---- ----bullbullbull---
PERFORMANCA NE ORGANlZATE
------__-_-----bullbullbullbullbull----_------------_--------------
Menaxhimi j performances orjentohet ne keto karakteristika
~ Ne detyra dhe qellime te paracaktuara
Te jete pjesmarres duke angazhuar punonjesit per te percaktuar objektivat dhe duke analizuar sebashku rezultatet qe do te arrihen
Te jete zhvillues menaxhimi i performances duhet te evidentoje nevojat qe kane punonjesit per trajnimin apo
ndonje mbeshtetje tjeter
__ bull ------_bull __ ------------- -------_-----_--__---_---_
Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy
Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates
Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve
)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive
Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal
Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve
Se gjashti- pik kontrollin e performances
bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy
Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_
Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra
bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta
middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk
Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale
bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale
--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy
~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira
~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit
~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te
tejkalohen nga komunikimi
---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre
efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc
~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike
Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale
lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates
bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --
bull bull
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---
bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike
bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve
-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__
PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy
~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt
perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave
-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _
Bibliografi
--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------
~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll
bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8
bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY
bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained
Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727
bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill
Project Management Institute
bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178
~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76
) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York
-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy
--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy
LIH3UNmT31VJl nr
---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy
Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt
Ahrou
Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with
a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he
kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis
onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to
~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe
olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial
ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other
onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10
beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n
TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1
~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm
mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt
Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal
-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual
~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb
nwlivtod gttRff
bull
MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI
AMImia
AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar
psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct
ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e
pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj
11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre
J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no
BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~
dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga
1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne
1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet
indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~
mohvur
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Komponentet ABC
-------------_------__-__-_ _-------_ _-------_------___----------__----------___------------shy
bull Konfliktet jane mjaft komplekse Nje menyre e dobishme j per ta reduktuar kompleksitetin eshte ta ndajme konfliktin ne pjese me te vogla Nje instrument i pikshtatshem per ta ndare konfliktin eshte trekendeshi ABC
B 5JeIlJI __ -------_-- ------ _-----__------__ _----------------------__-__----____
Burimet e konjIiktit----_--------__-----_--------__-___-----_----- ------------------------
- Qendrimet vlerat dhe perceptimet e ndryshme
- Mospajtimet per nevojat qellimet prioritetet dhe interesat
iMungesa e resurseve (te ardhurat paisjet aftesite territori etj)
- Komunikimi i dobet
- Struktura organizimi i dobet apo i papEkshtatshem
_ Mungesa e qartesise per rolet dhe pEkgjegjesite
___----_ bullbull-----_ __ -- bullbull------ -------- _------- --------
Shkaku i konfliktit ne mjedisin e punes _middotmiddotmiddot-middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--0--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot----middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot------bull---shy
Komunikjmi i dobet Mungesa e komunikimit drejton konfliktin
bull Vlerat e ndryshme ~do vend pune eshte i perbere nga individe qe e shohin boten ndryshe Konflikti ndodh kur ka nje mungese te pranimit dhe te kuptuarit e ketyre dallimeve
~ Interesat e ndryshme Konflikti ndodh kur ka nje ufte individuale mbi qellimet personale duke injoruar qellimet
organizative dhe mireqenien
bull Burimet e pakta shume shpesh punonjesit e ndjejne se duhet te konkurrojne per burimet ne dispozicion ne menyre qe te bejne punen e tyre
--_--_ -----------_bullbullbull _---_ _-----_---- ----bullbullbull---
PERFORMANCA NE ORGANlZATE
------__-_-----bullbullbullbullbull----_------------_--------------
Menaxhimi j performances orjentohet ne keto karakteristika
~ Ne detyra dhe qellime te paracaktuara
Te jete pjesmarres duke angazhuar punonjesit per te percaktuar objektivat dhe duke analizuar sebashku rezultatet qe do te arrihen
Te jete zhvillues menaxhimi i performances duhet te evidentoje nevojat qe kane punonjesit per trajnimin apo
ndonje mbeshtetje tjeter
__ bull ------_bull __ ------------- -------_-----_--__---_---_
Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy
Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates
Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve
)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive
Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal
Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve
Se gjashti- pik kontrollin e performances
bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy
Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_
Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra
bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta
middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk
Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale
bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale
--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy
~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira
~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit
~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te
tejkalohen nga komunikimi
---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre
efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc
~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike
Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale
lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates
bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --
bull bull
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---
bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike
bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve
-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__
PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy
~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt
perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave
-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _
Bibliografi
--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------
~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll
bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8
bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY
bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained
Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727
bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill
Project Management Institute
bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178
~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76
) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York
-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy
--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy
LIH3UNmT31VJl nr
---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy
Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt
Ahrou
Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with
a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he
kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis
onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to
~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe
olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial
ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other
onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10
beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n
TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1
~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm
mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt
Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal
-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual
~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb
nwlivtod gttRff
bull
MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI
AMImia
AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar
psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct
ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e
pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj
11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre
J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no
BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~
dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga
1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne
1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet
indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~
mohvur
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Burimet e konjIiktit----_--------__-----_--------__-___-----_----- ------------------------
- Qendrimet vlerat dhe perceptimet e ndryshme
- Mospajtimet per nevojat qellimet prioritetet dhe interesat
iMungesa e resurseve (te ardhurat paisjet aftesite territori etj)
- Komunikimi i dobet
- Struktura organizimi i dobet apo i papEkshtatshem
_ Mungesa e qartesise per rolet dhe pEkgjegjesite
___----_ bullbull-----_ __ -- bullbull------ -------- _------- --------
Shkaku i konfliktit ne mjedisin e punes _middotmiddotmiddot-middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--0--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot----middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot------bull---shy
Komunikjmi i dobet Mungesa e komunikimit drejton konfliktin
bull Vlerat e ndryshme ~do vend pune eshte i perbere nga individe qe e shohin boten ndryshe Konflikti ndodh kur ka nje mungese te pranimit dhe te kuptuarit e ketyre dallimeve
~ Interesat e ndryshme Konflikti ndodh kur ka nje ufte individuale mbi qellimet personale duke injoruar qellimet
organizative dhe mireqenien
bull Burimet e pakta shume shpesh punonjesit e ndjejne se duhet te konkurrojne per burimet ne dispozicion ne menyre qe te bejne punen e tyre
--_--_ -----------_bullbullbull _---_ _-----_---- ----bullbullbull---
PERFORMANCA NE ORGANlZATE
------__-_-----bullbullbullbullbull----_------------_--------------
Menaxhimi j performances orjentohet ne keto karakteristika
~ Ne detyra dhe qellime te paracaktuara
Te jete pjesmarres duke angazhuar punonjesit per te percaktuar objektivat dhe duke analizuar sebashku rezultatet qe do te arrihen
Te jete zhvillues menaxhimi i performances duhet te evidentoje nevojat qe kane punonjesit per trajnimin apo
ndonje mbeshtetje tjeter
__ bull ------_bull __ ------------- -------_-----_--__---_---_
Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy
Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates
Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve
)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive
Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal
Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve
Se gjashti- pik kontrollin e performances
bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy
Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_
Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra
bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta
middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk
Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale
bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale
--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy
~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira
~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit
~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te
tejkalohen nga komunikimi
---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre
efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc
~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike
Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale
lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates
bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --
bull bull
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---
bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike
bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve
-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__
PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy
~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt
perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave
-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _
Bibliografi
--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------
~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll
bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8
bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY
bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained
Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727
bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill
Project Management Institute
bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178
~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76
) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York
-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy
--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy
LIH3UNmT31VJl nr
---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy
Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt
Ahrou
Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with
a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he
kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis
onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to
~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe
olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial
ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other
onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10
beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n
TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1
~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm
mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt
Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal
-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual
~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb
nwlivtod gttRff
bull
MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI
AMImia
AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar
psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct
ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e
pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj
11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre
J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no
BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~
dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga
1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne
1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet
indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~
mohvur
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Shkaku i konfliktit ne mjedisin e punes _middotmiddotmiddot-middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--0--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot----middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot------bull---shy
Komunikjmi i dobet Mungesa e komunikimit drejton konfliktin
bull Vlerat e ndryshme ~do vend pune eshte i perbere nga individe qe e shohin boten ndryshe Konflikti ndodh kur ka nje mungese te pranimit dhe te kuptuarit e ketyre dallimeve
~ Interesat e ndryshme Konflikti ndodh kur ka nje ufte individuale mbi qellimet personale duke injoruar qellimet
organizative dhe mireqenien
bull Burimet e pakta shume shpesh punonjesit e ndjejne se duhet te konkurrojne per burimet ne dispozicion ne menyre qe te bejne punen e tyre
--_--_ -----------_bullbullbull _---_ _-----_---- ----bullbullbull---
PERFORMANCA NE ORGANlZATE
------__-_-----bullbullbullbullbull----_------------_--------------
Menaxhimi j performances orjentohet ne keto karakteristika
~ Ne detyra dhe qellime te paracaktuara
Te jete pjesmarres duke angazhuar punonjesit per te percaktuar objektivat dhe duke analizuar sebashku rezultatet qe do te arrihen
Te jete zhvillues menaxhimi i performances duhet te evidentoje nevojat qe kane punonjesit per trajnimin apo
ndonje mbeshtetje tjeter
__ bull ------_bull __ ------------- -------_-----_--__---_---_
Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy
Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates
Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve
)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive
Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal
Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve
Se gjashti- pik kontrollin e performances
bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy
Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_
Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra
bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta
middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk
Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale
bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale
--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy
~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira
~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit
~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te
tejkalohen nga komunikimi
---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre
efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc
~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike
Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale
lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates
bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --
bull bull
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---
bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike
bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve
-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__
PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy
~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt
perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave
-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _
Bibliografi
--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------
~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll
bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8
bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY
bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained
Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727
bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill
Project Management Institute
bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178
~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76
) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York
-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy
--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy
LIH3UNmT31VJl nr
---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy
Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt
Ahrou
Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with
a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he
kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis
onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to
~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe
olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial
ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other
onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10
beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n
TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1
~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm
mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt
Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal
-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual
~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb
nwlivtod gttRff
bull
MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI
AMImia
AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar
psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct
ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e
pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj
11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre
J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no
BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~
dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga
1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne
1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet
indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~
mohvur
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
PERFORMANCA NE ORGANlZATE
------__-_-----bullbullbullbullbull----_------------_--------------
Menaxhimi j performances orjentohet ne keto karakteristika
~ Ne detyra dhe qellime te paracaktuara
Te jete pjesmarres duke angazhuar punonjesit per te percaktuar objektivat dhe duke analizuar sebashku rezultatet qe do te arrihen
Te jete zhvillues menaxhimi i performances duhet te evidentoje nevojat qe kane punonjesit per trajnimin apo
ndonje mbeshtetje tjeter
__ bull ------_bull __ ------------- -------_-----_--__---_---_
Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy
Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates
Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve
)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive
Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal
Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve
Se gjashti- pik kontrollin e performances
bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy
Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_
Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra
bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta
middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk
Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale
bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale
--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy
~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira
~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit
~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te
tejkalohen nga komunikimi
---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre
efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc
~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike
Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale
lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates
bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --
bull bull
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---
bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike
bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve
-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__
PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy
~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt
perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave
-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _
Bibliografi
--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------
~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll
bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8
bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY
bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained
Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727
bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill
Project Management Institute
bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178
~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76
) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York
-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy
--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy
LIH3UNmT31VJl nr
---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy
Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt
Ahrou
Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with
a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he
kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis
onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to
~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe
olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial
ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other
onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10
beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n
TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1
~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm
mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt
Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal
-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual
~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb
nwlivtod gttRff
bull
MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI
AMImia
AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar
psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct
ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e
pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj
11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre
J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no
BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~
dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga
1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne
1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet
indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~
mohvur
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy
Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates
Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve
)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive
Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal
Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve
Se gjashti- pik kontrollin e performances
bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy
Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_
Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra
bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta
middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk
Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale
bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale
--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy
~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira
~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit
~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te
tejkalohen nga komunikimi
---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre
efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc
~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike
Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale
lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates
bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --
bull bull
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---
bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike
bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve
-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__
PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy
~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt
perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave
-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _
Bibliografi
--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------
~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll
bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8
bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY
bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained
Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727
bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill
Project Management Institute
bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178
~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76
) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York
-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy
--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy
LIH3UNmT31VJl nr
---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy
Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt
Ahrou
Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with
a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he
kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis
onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to
~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe
olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial
ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other
onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10
beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n
TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1
~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm
mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt
Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal
-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual
~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb
nwlivtod gttRff
bull
MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI
AMImia
AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar
psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct
ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e
pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj
11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre
J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no
BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~
dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga
1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne
1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet
indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~
mohvur
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_
Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra
bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta
middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk
Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale
bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale
--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy
~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira
~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit
~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te
tejkalohen nga komunikimi
---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre
efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc
~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike
Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale
lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates
bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --
bull bull
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---
bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike
bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve
-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__
PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy
~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt
perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave
-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _
Bibliografi
--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------
~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll
bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8
bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY
bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained
Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727
bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill
Project Management Institute
bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178
~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76
) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York
-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy
--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy
LIH3UNmT31VJl nr
---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy
Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt
Ahrou
Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with
a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he
kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis
onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to
~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe
olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial
ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other
onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10
beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n
TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1
~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm
mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt
Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal
-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual
~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb
nwlivtod gttRff
bull
MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI
AMImia
AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar
psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct
ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e
pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj
11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre
J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no
BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~
dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga
1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne
1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet
indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~
mohvur
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy
~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira
~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit
~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te
tejkalohen nga komunikimi
---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre
efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc
~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike
Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale
lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates
bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --
bull bull
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---
bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike
bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve
-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__
PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy
~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt
perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave
-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _
Bibliografi
--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------
~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll
bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8
bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY
bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained
Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727
bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill
Project Management Institute
bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178
~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76
) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York
-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy
--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy
LIH3UNmT31VJl nr
---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy
Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt
Ahrou
Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with
a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he
kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis
onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to
~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe
olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial
ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other
onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10
beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n
TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1
~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm
mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt
Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal
-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual
~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb
nwlivtod gttRff
bull
MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI
AMImia
AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar
psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct
ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e
pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj
11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre
J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no
BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~
dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga
1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne
1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet
indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~
mohvur
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre
efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc
~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike
Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale
lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates
bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --
bull bull
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---
bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike
bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve
-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__
PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy
~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt
perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave
-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _
Bibliografi
--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------
~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll
bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8
bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY
bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained
Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727
bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill
Project Management Institute
bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178
~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76
) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York
-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy
--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy
LIH3UNmT31VJl nr
---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy
Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt
Ahrou
Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with
a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he
kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis
onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to
~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe
olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial
ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other
onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10
beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n
TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1
~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm
mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt
Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal
-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual
~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb
nwlivtod gttRff
bull
MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI
AMImia
AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar
psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct
ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e
pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj
11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre
J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no
BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~
dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga
1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne
1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet
indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~
mohvur
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
bull bull
PERFUNDIME DHE REKOMANDIME
-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---
bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike
bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve
-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__
PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy
~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt
perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave
-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _
Bibliografi
--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------
~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll
bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8
bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY
bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained
Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727
bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill
Project Management Institute
bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178
~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76
) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York
-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy
--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy
LIH3UNmT31VJl nr
---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy
Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt
Ahrou
Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with
a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he
kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis
onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to
~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe
olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial
ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other
onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10
beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n
TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1
~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm
mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt
Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal
-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual
~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb
nwlivtod gttRff
bull
MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI
AMImia
AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar
psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct
ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e
pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj
11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre
J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no
BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~
dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga
1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne
1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet
indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~
mohvur
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy
~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt
perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave
-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _
Bibliografi
--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------
~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll
bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8
bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY
bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained
Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727
bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill
Project Management Institute
bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178
~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76
) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York
-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy
--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy
LIH3UNmT31VJl nr
---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy
Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt
Ahrou
Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with
a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he
kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis
onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to
~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe
olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial
ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other
onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10
beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n
TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1
~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm
mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt
Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal
-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual
~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb
nwlivtod gttRff
bull
MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI
AMImia
AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar
psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct
ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e
pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj
11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre
J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no
BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~
dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga
1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne
1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet
indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~
mohvur
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Bibliografi
--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------
~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll
bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8
bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY
bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained
Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727
bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill
Project Management Institute
bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178
~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76
) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York
-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy
--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy
LIH3UNmT31VJl nr
---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy
Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt
Ahrou
Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with
a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he
kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis
onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to
~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe
olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial
ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other
onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10
beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n
TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1
~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm
mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt
Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal
-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual
~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb
nwlivtod gttRff
bull
MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI
AMImia
AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar
psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct
ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e
pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj
11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre
J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no
BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~
dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga
1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne
1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet
indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~
mohvur
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy
LIH3UNmT31VJl nr
---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy
Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt
Ahrou
Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with
a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he
kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis
onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to
~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe
olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial
ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other
onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10
beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n
TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1
~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm
mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt
Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal
-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual
~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb
nwlivtod gttRff
bull
MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI
AMImia
AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar
psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct
ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e
pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj
11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre
J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no
BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~
dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga
1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne
1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet
indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~
mohvur
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt
Ahrou
Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with
a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he
kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis
onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to
~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe
olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial
ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other
onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10
beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n
TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1
~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm
mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt
Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal
-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual
~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb
nwlivtod gttRff
bull
MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI
AMImia
AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar
psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct
ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e
pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj
11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre
J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no
BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~
dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga
1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne
1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet
indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~
mohvur
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI
AMImia
AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar
psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct
ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e
pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj
11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre
J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no
BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~
dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga
1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne
1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet
indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~
mohvur
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI
MirinjhJ
Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor
ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam
PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne
truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me
k~ noJihmu
Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ
Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC
fCndoihdD Iejoles simo
ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no
kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml
pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr
dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT
T ABELA E IERIDAJTJES
12 gad hhtllDJlWI u
1$ 81 MnJliktil
KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT
21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii
11 Rot Hmufikl
23 Konflikll trrdfn ~plt
J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi
251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj
bull
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
UVIIS lwj
QO I~ ~1lllI I
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl
TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT
F~LI 12 Tondh i KoflikLil
fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan
10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol
f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit
Filro 23 Zgjodbja Optimale
bull
53
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI
illhilUm Literatu
No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je
foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera
udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne
te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no
m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc
]IoWdololli bull studimlt
~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie
sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~
renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e
mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m
Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe
Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo
mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit
Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo
raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy
Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te
mlhmc
Objltkth i tndimt
Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til
perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt
eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_
TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te
rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI
yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)
Hipot=t 1
Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte
KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe
Grupe q prrrtojn~ gn rudm
Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me
Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul
L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n
ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1
orgonUollt
2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la
pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~
pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon
bull
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
bull
I-qpnn =Pm1lt1
~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as
-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf
pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill
191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()
IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l
KAPITULLlJ
BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE
ORGANTZATE
11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK
runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo
Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo
rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output
t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka
pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si
vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj
e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne
alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy
GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy
bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~
n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc
punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~
IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i
trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-
Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~
i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee
Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur
midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky
rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill
bullomngro 1995 J
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
000 T -l1(1 IT lIgtdJV
gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~
~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(
1~~
u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP
nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~
o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]
gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -
middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru
lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li
it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd
~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om
il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru
~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI
qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~
~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll
11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO
111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861
0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~
11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9
n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU
um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l
IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI
loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL
IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ
INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P
lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN
fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~
JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf
oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI
[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~
llUOSJOO I I
[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1
~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP
ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt
~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~
~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor
II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I
I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie
J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10
U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw
bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt
~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21
l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull
~ fDZJIkyengtd~IJlI1
01lt11 i1Il1d
AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil
~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1
U01IJqflm
)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU
11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11
Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho
iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt
rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre
KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja
oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin
Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no
japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC
bull okiviMIlt Ii ~r~nillt
Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe
Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct
dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS
iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin
Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli
mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp
ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i
fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~
lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome
Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi
ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit
II ui ampjilt)MgthW
Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje
~d~r cla[lirhj
0) pruklib fib pir burimet oJlt
b) politiko fonnale1i burimC njerlzare
0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro
nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to
kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o
AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl
lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka
filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~
ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL
12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI
m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt
~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne
v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~
pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie
pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo
lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc
neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt
ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-
piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje
ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja
10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku
Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t
nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko
omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO
indikoUlvc dll I~ menxhimi(
Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e
Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl
blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida
~jni ni men II odrysh
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
M-him i ~onfiikl~ n li ~
Ismail SlNAl
bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~
121 Pcrspcktivat ne konflikt
jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll
hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~
llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~
rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme
Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit
gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti
konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa
-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj
1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~
zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete
burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl
kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct
~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull
m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok
lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli
Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim
k~tiI problem
KIIInnntd AIIC
Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn
~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~
d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~
m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor
Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft
kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~
u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar
- IrtkCldCohi
AIIC
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I
Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt
-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~
[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld
middotll~UU~ rqPlro-~
OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id
~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd
111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1
f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I
vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU
~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII
Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~
~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid
Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~
Ipal)
1lIJUOl il uodWltl~ iUW
m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL
l~lSllmrsl
~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
MCilllxhimi i kOU no 19igttC
]1 SNANJ
tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to
ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret
bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs
C AlpaJUmi
vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c
novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j
vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~
gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl
tii velamplijshmo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl
lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli
ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to
polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC
munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn
PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din
1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar
Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy
j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo
unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e
konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj
mil cent mi
Shlrlt11 kumin(JFlt
Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1
hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj
~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur
VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~
1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie
elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk
OQ 10 Ibprcllcn
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI
Sha e fNJtm
Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e
paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc
dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~
gInol 0 njC C ne Ironflilt
Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e
repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt
vCllruncyc ~cra dhe k~kew
13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT
Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1
ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc
1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to
dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~
Cresi
BiImcte hmjliktil mnd Ii jon
_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme
_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc
_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)
_KQrnuffikimi i dobl
_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw
_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT
5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t
KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj
)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet
IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc
pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej
kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te
ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi
Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa
duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit
Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume
loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla
do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL
N[Qmlml
Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe
mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10
olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me
Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to
keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj
J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno
KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie
shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe
I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1
11 ROLlliiKQULlKT
Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i
~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata
Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo
~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1
ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM
juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti
i diklll cilLo pri~et
Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO
middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~
mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE
ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo
ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)
bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni
bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill
e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na
ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim
~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt
pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla
~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc
5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt
11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I
rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon
funksionimin tyre breMag
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI
KAPITULLlIl
MENAXHThfl I KONFLIKTIT
21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT
Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr
tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to
kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c
1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt
adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-
ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~
bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO
Nuj
Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull
Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c
humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl
Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns
orgonl3IB
Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to
hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki
hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Mh kniltj n( orgali
mil gtNANI
Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje
rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~
Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk
Intat
Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po
ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie
hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie
ncgoduehme
Pozidoni
K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe
rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc
aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu
ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O
bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti
konfliktit
Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me
]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo
lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I
qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit
meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo
po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo
relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r
iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin
ptul~bull
VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo
blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot
Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i
tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~
~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl
-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)
)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct
tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere
VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1
Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc
no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0
0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko
I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk
tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~
kOlapondoj me e Yrlt
Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo
hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful
Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I
vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl
ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni
~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma
nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil
fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~
idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje
lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
1UU~ur
RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu
lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[
~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1
Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd
-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=
1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I
~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou
~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)
)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA
I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=
ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1
01)m OUI o[41nwd 1)
~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM
UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj
HDWUNOX lIKLlIOlIZZ
o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll
~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll
~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)
[lq~)
-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd
~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ
INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI
MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko
gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it
kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per
~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo
dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti
tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO
rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth
jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C
j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja
dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a
[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme
I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e
iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni
zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull
bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~
koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0
~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq
Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt
K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te
tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~
fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC
njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn
kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~
It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc
paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf
Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr
iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke
kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat
dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl
gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak
I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg
dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~
renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin
N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10
UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a
mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W
pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe
jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt
N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~
gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u
pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin
dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga
reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01
Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet
punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~
k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune
~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro
Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i
bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl
ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc
~ltrI1 dltlbrso
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
gtllmUlfuo ~U
[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~
0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof
~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl
IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP
e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f
-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op
ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~
bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W
1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl
lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq
I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q
lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull
- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno
lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull
-0A1II11lP
gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu
lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull
-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~
illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01
u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull
~Ur
-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i
gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d
gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt
PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun
INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI
AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u
pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme
jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt
t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen
ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne
organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie
lronoiltnet c ticre to personal itelil
lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete
fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne
v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--
n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga
tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __
POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_
Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton
ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n
gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot
c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull
konllkti lt10 e ndodhc
bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk
jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu
egthe i pshmangh~m_
24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ
Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to
pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe
porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J
ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim
rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~
vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~
ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)
M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~
db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi
konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku
~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ
Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru
n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho
duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho
n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~
punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr
Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe
njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i
du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi
db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI
ni~~otra
No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik
prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis
iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI
myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~
dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl
fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl
punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~
laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc
Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt
to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen
ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti
lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente
Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti
0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit
te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno
ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku
ocilu UJjcntohct nga nje problltm
1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit
3 Pmcelaquo OtgOllLaVO
4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi
241 Menuhimi i Pcrformance~
McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e
hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng
nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill
Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT
mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla
kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c
Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por
ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~
dip07kon llt orgamzatC_
Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin
e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_
MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt
ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet
hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo
institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~
orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts
Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c
mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e
mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc
fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e
perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira
moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli
institucioner
N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke
lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt
efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet
njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt
mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~
nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me
menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]
humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~
miren c mund~ive Ii tyre
)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon
Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~
me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct
jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt
perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin
Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt
Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i
inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q
rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve
njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di
nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j
n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu
bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si
ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji
njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~
IDtmjJ~
bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl
mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala
bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1
~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te
luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10
bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne
pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi
dhe hp1rblimi
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[
O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru
o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L
~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff
gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd
lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl
~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d
~
~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l
IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql
oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV
o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ
1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~
o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I
I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll
bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq
1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull
wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W
)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA
lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT
S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull
vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)
So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie
mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_
So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt
pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit
Ilt lyrc
S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to
vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti
So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit
tc mzhdojne Ie perforrnojnc
Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt
jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h
vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te
organialegt
~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te
organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr
nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e
hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige
bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1
vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi
Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc
10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~
Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO
nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn
oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI
Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon
oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro
ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10
jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza
no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter
Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin
bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i
porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit
n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per
inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e
-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc
perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull
pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI
LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo
kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit
Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10
kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar
ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt
Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)
pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~
~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i
menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm
demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho
lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe
bull
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl
ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e
porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi
mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e
performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt
foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1
aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio
proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes
tyre me nevojUl lt bUllosit
Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc
Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii
nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben
ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa
prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual
objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti
qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt
qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0
marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree
jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit
Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db
jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je
menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt
pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe
~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc
kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
M hlml i koilfliklit I 1 i
Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR
Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte
ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn
M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe
mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL
P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul
zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem
R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte
Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie
ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo
mtluvu= per I dy iodiidot
T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e
tilll_ pahcn c hIunI
Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c
kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala
nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs
IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n
burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur
Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e
objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no
llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno
Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie
moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct
or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen
vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie
vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal
objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro
(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie
eilin
Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10
qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd
W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli
[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL
CDoJd 111[
UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo
gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l
1lIljlt11qltJod gtl
0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=
I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod
ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m
JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL
I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1
ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu
qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp
oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is
middotbullm~ fob b
~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU
pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor
I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow
1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb
Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A
rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl
olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od
om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp
Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU
11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S
OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U
mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO
1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S
TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO
bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP
lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp
ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=
lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn
Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod
~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq
[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd
IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN
flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo
_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem
W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili
lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]
P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod
I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom
1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ
ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J
1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W
Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I
r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ
uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull
=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp
lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111
OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu
gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA
mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur
~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA
WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU
) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw
~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op
ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~
l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl
ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA
Ifoournl os =rnd )11) 01 J~
p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m
or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)
orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A
Wim[h
uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl
fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll
gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA
lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot
lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)
1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD
l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl
1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad
ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O
PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI
- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r
--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW
11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[
b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun
b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100
n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull
OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl
n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd
In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~
I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00
-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~
-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd
~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl
~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd
~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP
LVNlS Il I l ~~ fI~
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT
ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik
dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~
montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i
dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL
AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~
mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle
bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin
milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e
kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt
n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt
25 Komunikimi
KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii
plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi
ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i
ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar
mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII
bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka
dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI
sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho
bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp
vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO
middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si
dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~
Ism1 STNANI
Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi
S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt
Ie orgmrie
S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve
S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no
men) me efinlc dbe del~ie
kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie
perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL
S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt
vendimeva
Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform
Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij
i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet
me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone
Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt
ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c
dho ltUgjuar apo hitkeqshy
Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli
r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh
n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me
pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I
mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e
ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck
mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e
d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim
ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
MexIl kflikti orgai mj] gtNANI
dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI
oprurct c tyre djreitte
251 Prllce~i j komnnikimit
Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe
pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to
lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow
PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~
me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha
atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr
ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e
gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1
DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei
c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs
konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku
N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt
Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt
~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle
plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali
s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr
plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim
Komnnoomi me hkrim
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t
o ~ I
c o
i i U bull lt
~-
r
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl
[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j
jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC
lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e
prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit
nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn
s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt
prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale
t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme
Komunjkimi Jo orb
Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts
giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila
mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c
kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt
gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo
njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i
I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e
tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho
gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht
gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit
nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo
vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo
oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt
vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~
p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga
njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar
jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel
leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT
hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~
plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc
elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~
ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta
d=
bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)
bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah
Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd
~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_
permosa (kmtaKti me ltq
(komunl~lmi
nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me
Rredl1JiI pataj fjal~1
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl
Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me
vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~
nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0
26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI
Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt
nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU
po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge
nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU
e W flin_
Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~
ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe
il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi
hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum
PO te prihum
SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin
Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~
hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret
Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin
q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo
ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe
poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv
Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ
261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij
KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e
menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)
Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara
nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL
Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl
pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt
dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe
Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC
KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc
dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei
kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie
gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi
Nevojt h
lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD
duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit
plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC
kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian
do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal
to heir emplo)ers h inadequate pay
Ngaomim
Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc
ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT
Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me
punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10
kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj
je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_
ARkt ptr munde1 Ie boubart
Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to
lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot
POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto
KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW
dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e
~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~
mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_
ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi
i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe
EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot
Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl
m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10
j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl
vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10
konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo
Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~
zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara
ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn
dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib
se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn
Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn
nrutwem liidhjcn
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT
S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi
prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc
N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi
rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE
gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc
konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId
huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~
giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni
strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii
etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~
pOrgjsllt iL
liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~
t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10
kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i
iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)
nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII
bull -~ bullbullbullbullbullbull-
tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit
~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~
~gthltrn Lo lij
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl
Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~
porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~
perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC
mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til
pMiliirCnetc
Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c
duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti
Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall
10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne
produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq
kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~
I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull
Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no
komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti
rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret
njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime
informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke
dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc
H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion
mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr
rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It
bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni
E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~
roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1
I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl
I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII
mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI
sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml
1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn
ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw
1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z
- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~
om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP
uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I
OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP
l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld
-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II
O gtIIlgtU ~1regtL1
llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd
o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~
Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn
IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI
lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo
Ismail STNA
kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc
d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo
~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle
Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC
ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho
derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare
no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj
informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u
prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10
aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc
trajnlm
Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin
SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala
murul to =gojn n~ W m~l-=
(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~
qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~
puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~
dobllta
Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill
luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~
sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil
Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul
m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt
Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e
flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~
Im SJ-l~l
Arritja e ZliltdbJ nrima1
(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl
duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje
komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~
fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn
~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin
dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P
kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC
Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal
e I)re
10 UpIfA
----------------------------~--
Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo
Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl
gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN
I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm
Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin
m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc
pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan
Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc
hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin
fillestar
SIr_regiit pir hlmln e konlIikW
To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo
pltdatltgtishlt pltnn
Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc
jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat
nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt
Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv
P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[
bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc
middot Uljen 0 P~~I~iic
- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol
- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp
- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja
- Konumikimct c ndrsJunc
middot UVi4 ponlil
middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I
RI fl v~nf dhbullbullIruklu
- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa
- tunkoot ~r1idhlto
Tdrnikllf lt koorrnnllmlL
Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10
q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo
1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo
t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~
Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil
muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~
shy
bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit
midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc
basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~
Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm
W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W
ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi
bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote
[Irri e lthI) po ~ lthmg 010
Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~
p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc
N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon
clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll
indiiduaie
Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn
Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~
~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI
)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end
dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II
dlllinislrdWil pobl i~bull
l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll
ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to
mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil
interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to
ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime
N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim
l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e
vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~
mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO
nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc
komplttenca~e
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI
lIbllo~rafi
ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to
Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l
flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved
6 Iefonnanco CPD Lmdon p8
AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_
why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY
0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp
Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd
Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt
Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727
Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli
jel )IMgemm lnstitlltlc
bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1
Val ~ pg 157middot178
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI
Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre
1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76
NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now
Yo
top related